职业学院企业经营实践演练教案01企业经营入门

1、企业经营实践演练教案本次课标题 体验营销现场（一）授 课 班 级营销 0911 0913上 课 时 间第 8 周 4 月 12 日 第 1-6 节第 11 周 5 月 4 日 第 1-6 节上 课 地 点天工楼中 203 校外教 学 目 的能够根据收集到的一手二手资料进行分析营销职场必备素质和岗位要求；教 学 目 标能力目标知识目标素质目标1、能够通过各种途径与运用各种 手段获取营销人员应具备的素质 的一手和二手信息资料2、能分析营销人员必备素质3、能开展有效沟通1、了解获取二手资料的途径和方 法；2、掌握获取一手资料的方法3、了解营销岗位的职责4、了解营销人员基本素质培养学生在不同场合的语

2、言表达能力、与人沟通和协 调的技巧和能力；培养学生注意细节、耐心细 致的良好品质；培养学生自主学习的能力任 务 与 案 例任务 1：体验营销现场（一）重 点 难 点 及 解 决 方 法重点：市场调查难点：市场调查解决办法：1、教师指导讲解2、学生实地调研参 考 资 料序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间分 配(分)工具与材 料课内/课外1告知教学内 容告知教学内容讲解、提问听、记录、回答30多媒体课内2布置任务布置任务 1讲解记录15多媒体课内3制定计划制 定实地体验 计划巡视、指导讨论、记录， 自 学45 分课内4实地体验 1教师带领体验讲解观察， 询问， 记 录照相机， 手机， 纸，

3、笔课外5实地体验 2学生按组体验监察观察， 询问， 记 录照相机， 手机， 纸， 笔课外6资料整理对 收集资料进 行整理归纳监察讨论，记录90 分钟计算机， 纸，笔课内课后体会体验营销现场（一）课程介绍1、作自我介绍，告知联系方式，以便能和学生保持联系，及时进行辅导答疑。2、介绍课程性质与上课要求:该课程是一门理实一体化课程， 要求学生在教师指导下积极参与到各项任务中去， 一方面认真做好 自己的本职工作，另一方面能够配合其他组员完成相关任务。具体一些任务要求如下：z 学生必须充分认识本次课程的重要意义，认真主动地参加课程任务。z 学生在参与课程中， 必须按规定着装， 听从指导老师的安排， 严格

4、遵守纪律， 爱护公物； 不迟到、 不早退、不无故缺席。如有特殊情况，必须事先办理请假手续。z 充分利用课余时间，认真学习和巩固有关知识。z 进入场地，严格遵守场地管理制度。z 课程期间（包括写个人体会，实习报告时间）， 不准在教室打牌，看小说杂志，吃零食等。z 必须保持教室整洁，不乱扔废纸和其它杂物，值日生做好每天的值日工作。z 在外出期间，注意好各项安全事项，有任何突发状况及时向指导老师进行通报。3、介绍教学情景的背景信息，明确教学过程中的角色定位，包括项目（任务） 安排、教学目标及考 核方式。课程背景：营销部新职员入职培训。要求： 能够按照任务要求行事，与人友好合作，完成各项任务。内容安排

5、：模块课时认识营销体验营销职场8对话营销精英4塑造形象塑造营销职场形象4端庄营销职场姿态4规范营销职场行为4展示营销职场风采4经营实战（注：两部分内容实施时时间上有交叉）经营企业16体验管理16合 计60认识营销篇：主要是通过学生亲自体验营销现场和企业精英的讲座、录像，让学生直观了解营销岗 位职责和营销人员必备的素质。塑造形象篇：通过前期观摩和实际操练，使学生能够塑造营销职场形象、具备营销职场仪容仪态， 能灵活运用日常营销职场礼仪，提升个人素质，为踏入社会做好准备。经营实战篇：借助沙盘演练模具使学生能掌握企业的业务流程、能初步设计企业的组织结构、企业 制度和文化等内容； 能具有基层管理者进行综

6、合管理所需要的四大关键能力： 即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理能力。考核内容：包括上课出勤、上课表现、书面作业、课后小组任务、综合性练习等等。4、告知书面报告和方案的书果的提写要求，和任务成交方法。5、将全班同学划分为几个小组，要求男女生分开组合，每个小组民主选取一位组长。新课导入在现代市场经济条件下，企业必须十分重视市场营销。市场如战场， 谁能把营销做得更好谁就掌握 了战争的主动权，就能旗开得胜。当今，我们正经历着营销的时代， 本质地来讲，我们无时不在进行着 营销，有人营销的是商品，有人营销的是服务，有人营销的是思想， 有人营销的是战略。如果我们不是 营

7、销的施动方，那我们就一定是营销的从动方。无论是从动还是施动，至少你要了解这个行业，知道营 销的手段才能掌握更大的主动性，才能提高胜利的机率。做为营销专业的一名学生，在学习专业营销理论知识之前，首先应该对营销职场（营销岗位的职责 和营销人员基本素质要求）有一个了解，进而为后面的学业职业生涯定下准确的基调。第一步，就是要 亲临现场，进行观察和了解。体验营销现场，就是让学生亲自到营销第一线，通过定性研究方法、观察法、访问法等一手资料与 二手资料收集方法了解营销岗位的职责和营销人员基本素质要求。教学目标能力目标1、能通过各种途径与运用各种手段获取营销人员应具备的素质的一手和二手信息资料；2、能分析营销

8、人员必备素质；3、能开展有效沟通。知识目标1、了解获取二手资料的途径和方法；2、掌握获取一手资料的方法；3、了解营销岗位的职责；4、了解营销人员基本素质。素质目标1、培养学生在不同场合的语言表达能力、与人沟通和协调的技巧和能力；2、培养学生注意细节、耐心细致的良好品质；3、培养学生自主学习的能力。布置任务 1： 体验营销现场（一）任务要求：参观大型百货商场（茂业百货、福克斯广场）， 大型家电商场（五星家电），了解并总结营销人员的 岗位职责和必备素质。（注： 除了大型的商场和家电市场以外， 一切和营销职场有关的商家店铺也在选择 之列，根据每个小组的计划进行体验。）任务步骤：1、制定小组体验计划；

9、2、教师带领学生体验营销第一线，学生分工收集资料；3、学生按小组计划自行体验，根据各自分工收集材料；4、整理资料，提炼归纳，制作成 ppt 和电子文档；5、小组汇报；6、互相评价7、完成报告。知识点:市场调查法市场调查法是一种企业组织有关人员进行市场调查分析确定促销效果的方法。这种方法比较适合于 评估促销活动的长期效果。它包括确定调查项目和调查法的实施方式两方面内容。(1)确定调查项目。调查的项目包括促销活动的知名度、消费者对促销活动的认同度、销势增长(变化) 情况、企业的形象在前后变化情况等。(2)市场调查法的实施方式。一般来说,采用的方法是寻找一组消费者样本和他们面谈， 了解有多少消 费者

10、还记得促销活动， 他们对促销的印象如何，有多少人从中获得利益，对他们今后的品牌选择有何影 响等等。通过分析这些问题的答案，就可以了解到促销活动的效果。一、观察法分为直接观察和实际痕迹测量两种方法。所谓直接观察法，指调查者在调查现场有目的，有计划， 有系统地对调查对象的行为、言辞、表情 进行观察记录，以取得第一手资料，它最大的特点总在自然条件下进行，所得材料真实生动，但也会因 为所观察的对象的特殊性而使观察结果流于片面；实际痕迹测量是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查，一般用于对用户的流量，广告的效果等 的调查。例如， 企业在几种报纸、杂志上做广告时， 在广告下面附有一张表格或条子， 请读者阅

11、后剪下， 分别寄回企业有关部门，企业从回收的表格中可以了解哪种报纸杂志上刊登广告最为有效， 为今后选择 广告媒介和测定广告效果提出可靠资料。二、询问法询问法是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式， 向被调查者提出询问， 以获得所需要的资 料， 它是市场调查中最常见的一种方法， 可分为面谈调查， 电话调查， 邮寄调查， 留置询问表调查四种， 它们有各自的优缺点， 面谈调查能直接听取对方意见， 富有灵活性， 但成本较高，结果容易受调查人员 技术水平的影响。邮寄调查速度快，成本底， 但回收率低。电话调查速度快， 成本最低， 但只限于在有 电话的用户中调查， 整体性不高。留置询问表可以弥补以上缺点

12、， 由调查人员当面交给被调查人员问卷， 说明方法，由之自行填写，再由调查人员定期收回。三、实验法它通常用来调查某种因素对市场销售量的影响，这种方法是在一定条件下进行小规模实验， 然后对 实际结果作出分析，研究是否值得推广。它的应用范围很广，凡是某一商品在改变品种、品质、企业经营实践演练教案本次课标题 组建团队， 经营起始年授 课 班 级营销 0911 0913上 课 时 间第 9 周 4 月 21 日 第 1-3 节第 12 周 5 月 12 日 第 1-3 节上 课 地 点天工楼中 203教 学 目 的初步认识企业的组织结构和企业工作流程；教 学 目 标能力目标知识目标素质目标1、能明确职业

13、角色能合理进行任务分工， 设立管理 岗位； 2、能安排适宜的人做适宜的事； 3、能初步认识企业的组织结构和 企业工作流程。1、掌握企业主要管理岗位的工作 职责； 2、了解企业的组织结构和企业的 工作流程；培养学生坚韧的毅力；培养学生注意细节、耐心细 致的良好品质；培养学生自主学习的能力任 务 与 案 例任务 1：组建团队 任务 5：讨论与总结任务 2：设计企业名称任务 3：设计企业经营文化思路任务 4：起始年经营重 点 难 点 及 解 决 方 法重点：企业文化难点：沙盘经营规则解决办法：1、通过老师指导、学生反复训练达到目的参 考 资 料金志芳， 企业经营实战演练，化学工业出版社， 2009

14、年 5 月第 1 版。序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间分 配(分)工具与材 料课内/课外1告知教学内 容告知教学内容讲解、提问听、记录、回答2多媒体课内2布置任务布置任务 1讲解记录3多媒体课内3组建团队组建团队巡视，指导、分组10 分多媒体、 白板课内4布置任务布置任务 2讲解记录5 分多媒体课内5设计企业名 称设计企业名称巡视，指导、讨论、记录5 分多媒体、 白板课内6布置任务布置任务 3讲解记录5 分多媒体课内7设计企业经 营文化思路设计企业经营 文化思路巡视，指导、讨论、记录20 分多媒体、 白板课内8布置任务布置任务 4讲解记录5 分多媒体课内9起始年经营起始年经营讲解，指导

15、， 答疑操练100 分多媒体、 白板课内10归纳小结企业文化讲授讨论、交流、总 结20 分多媒体课内11布置任务布置任务 5讲解记录5 分多媒体课内12讨论与交流讨论与交流讨论，记录课外课后体会组建团队，经营起始年告知教学要求1、本次课内容介绍。2、布置本次课项目：组建团队，经营起始年3、交流总结4、完成报告教学目标能力目标1、能明确职业角色2、能合理进行任务分工，设立管理岗位，制定岗位职责3、能安排适宜的人做适宜的事4、能制定开展具体工作的组织制度5、能初步认识企业的组织结构和企业工作流程6、能初步运用经营规则进行企业经营活动；7、能制作企业简单财务报表知识目标1、掌握企业主要管理岗位的工作

16、职责；2、了解企业的组织结构和企业的工作流程；3、组织制度规范制定与执行的原则与方法4、制度的作用素质目标1、培养学生在不同场合的语言表达能力、与人沟通和协调的技巧和能力；2、培养学生注意细节、耐心细致的良好品质；3、培养学生自主学习的能力；布置任务 1： 组建团队学生分成小组（每组 4-6 位同学）， 共八组， 每个组成立一个公司， 根据公司职位（总裁、财务总监、 销售总监、研发总监、生产总监、信息总监）进行职位分工，并按照职位座位表。布置任务 2： 设计企业名称根据企业的性质为自己的团队设计一个名称布置任务 3： 设计企业经营文化思路经团队成员讨论，给自己的企业设计企业文化及其经营思路。布

17、置任务 4： 起始年经营在老师的带领下，完成起始年的经营，以此来熟悉企业经营的规则和流程。布置任务 5： 讨论与总结通过起始年的经营，讨论课后习题，并计划第一年的经营思路。知识点:企业经营实战简介企业经营实战演练， 又称为企业沙盘模拟培训，源自西方军事上的战争沙盘模拟推演。战争沙盘模 拟推演跨越了通过实兵军演检验与培养高级将领的巨大成本障碍和时空限制， 受到世界各国的普遍运用。 企业培养优秀管理人才同样面临代价高昂的困扰，因此， 英、美知名商学院和管理咨询机构开发出了企 业沙盘模拟培训这一新型现代培训模式。它运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评， 使受训人员在虚拟

18、 的市场竞争环境中， 全真体会企业数年的经营管理过程， 运筹帷幄， 决战商场。沙盘培训一经面世， 就 以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到中外企业高级管理人员和培训专家们青睐，目前沙盘 培训已成为世界 500 强企业中 80%的中高层管理人员经营管理培训的首选课程。一、公司介绍我们即将接手的公司是一家经营情况良好的本地企业， 主力产品是 Beryl，产品的技术含量较低， 竞 争不激烈， 原管理层风格比较保守，在技术开发和市场开发方面投入比较少， 倾向于保持现状。根据权 威市场咨询公司的信息，在未来几年，公司目前的主力产品 Beryl 的销量将持续下降，而且，公司目前 主要投入的本地市场

19、容量有限，缺乏成长性。企业经营实战演练课程的基础背景设定为一家已经经营若干年的生产型企业， 参加课程训练的学员 被分成 N 组，每组 4-6 人，每组各代表不同的企业。在这门课程中，每个小组的成员将分别担任企业的 重要职位（CEO 、CFO、市场总监、生产总监等），每组要亲自经营一家拥有一定资产且销售良好、资金 充裕的企业，连续从事 7 个会计年度的经营活动。面对同行竞争对手、产品老化、市场单一化的情况， 公司要如何保持成功及不断的成长是每位成员面监的重大挑战。该课程涉及整体战略、产品研发、设备 投资改造、生产能力规划、物料需求计划、资金需求规划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通 与建设

20、等多个方面。每一年度经营结束后， 同学们通过对“企业”当年业绩的盘点与总结， 反思决策成 败，解析战略得失， 梳理管理思路，暴露自身误区，并通过多次调整与改进的练习，切实提高综合管理 素质。从相同的资金和相同的规则，通过不同的手段，通过 7 年的企业运营之后产生不一样的结果。最 终根据每个企业的利润和资产等结果评出优胜企业。由于现有公司管理层风格过于保守，公司董事会认为在日益变化的市场环境下， 现有高层管理人员 需要作出调整，而在座的各位就是被公司管理层选中并组成未来几年的公司管理的新团队二、公司职位职能总裁：负责公司的整体战略决策财务总监：负责企业的资金运作销售总监：负责接洽市场订单、产品销

21、售和市场开拓生产总监：负责原材料采购、产品生产和生产线改造研发总监：负责研发新产品和产品认证信息总监：负责竞争对手的情报收集和分析职位座位表（见下图）三、盘面介绍（1）财务区： 现金、应收款、应付款、银行长期贷款、银行短期贷款和高利贷的表示筹码和摆放要 求。（2）研发区： 开拓市场的类型、所需周期和所需资金； 产品认证的类型、所需周期和所需资金； 研 发产品的类型、所需周期和所需资金。（3）生产区： 原材料的类型和筹码； 原材料订单的类型和筹码； 原材料库的类型； 生产厂区的类型、 购买价格、出售价格和租用租金； 生产线的类型购买价格、建设周期、出售价格、改造费用、改造周期、 维护费用、产品生

22、产周期和生产费用；产品的 BOM 结构。（4）销售区：成品库的类型和成品摆放要求，销售订单介绍和摆放要求。（5）费用计提区： 贴现费用、利息、其他、折旧、税金、广告费、改造费、折旧费、租金和行政管 理费的摆放与计算要求。（6）资产净值区：资产净值的涵义和内容。四、企业经营规则介绍1订单争取规则根据市场排名争取订单。2市场排名规则（1）第一年按照广告投入排名；（2）第二年起，上一年度销售量最大者先选该市场该产品的订单；研发区研发总监生产总监财务区财务总监市场总监（3）其次按照广告投入排名；（4）当两组本年广告投入相同时，按照在该市场上所有产品的广告投入总量排名；（5）当两组本年市场投入相同，进行

23、竞价；信息总监费用计提生产区销售总监销售区CEO（6）投入 1M，有获取 1 个订单的可能；（7）投入 3M，有获取 2 个以是订单的可能。3订单交货规则（1）按规定的交货期交货，不提前交货；（2）加急订单：一季度后交货；（3）无法按时交货：每过一个季度，按订单金额 1/5 罚款；（4）交货后，按订单上的帐期放入应收帐款对应帐期。4贷款规则（1）贷款总额： (长期贷款短期贷款)=研发费用；（2）订单交易规则：订单允许转让，转让价格由双方协商；（3）产品交易规则：允许相互买卖产品，价格由双方协商；（4）外协加工交易规则：可来料加工，完全外包加工等方式，价格由双方协商；（5）企业并购规则：一企业破

24、产后，其他企业可并购；（6）注资规则：注入金额=弥补该企业当年所有者权益， 独立运营， 股权比率=注资金额/(注资金 额+总资产)；（7）合并规则：注入金额=该企业一年内到期的负债额，集团企业运营。（其它规则见沙盘盘面）7、其他规则（1）财务报表必须真实，如果查出假帐，将处以相差金额的 5 倍罚款；（2）必须按照规则运作，每发现一次违规，处以 1M 的罚款；（3）银行贷款必须和银行协商， 不能私自贷款， 或者延长贷款期限。每发现一次违规， 将处以 5M 的罚款；（4）盘面信息真实，每发现一次作假，将处以 1M 的罚款；（5）必须按照操作顺序进行，不能私自修改顺序。每发现一次违规，将处以 1M

25、的罚款；（6）原材料采购、成品摆放必须按照位置，不能混用。每发现一次违规，将处以 1M 的罚款；（7）每年度末提交报表，第一个提交报表的奖励 1M，最后一个交报表罚款 1M。8.2 企业文化一、企业文化的概念通常认为， 企业文化， 或称组织文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture），是一个组织由其 价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象， 企业在长期生产经营活动中确立的， 被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。企业文化是企业为解决生存和发展 的问题的而树立形成的，被组织成讲通俗点， 就是每一位员工都明白

26、怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便 形成了一种习惯； 再经过一定时间的积淀， 习惯成了自然， 成了人们头脑里一种牢固的”观念”，而这种” 观念”一旦形成， 又会反作用于(约束)大家的行为， 逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的”行为规 范”。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。二、企业文化的内容根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：1、经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业 行为的基础。例如，日本松下公司”讲求经济效益，重视生存的意志， 事事谋求生

27、存和发展”，这就是它 的战略决策哲学。2、价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织） 本身的存在、行为 和行为结果进行评价的基本观点。企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。北京西单 商场的价值观念以求实为核心，即： ”实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。 ”在经营过 程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡”需要理解的总是顾客， 需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。3、企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向， 并经过精心培养而形 成的企业成员群

28、体的精神风貌。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业 精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心， 时刻用于激励自己； 也 便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象， 从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大 楼的”一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务。4、企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的 总和。它是从伦理关系的角度， 以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规 范企业。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于

29、它把中华民族优秀的传统美德融于企业 的生产经营过程之中， 形成了具有行业特色的职业道德， 即”济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。 ”5、团体意识团体即组织， 团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。 企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分， 使 他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感， 从而把企业看成是自己利益的共同 体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。6、企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的， 被消费者和公众所认

30、同的企业总体印象。由 外部特征表现出来的企业的形象称表层形象， 如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等， 这些都给人以直观的感觉，容易形成印象； 通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要 素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形 象为基础， 没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经 营商品和提供服务， 与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要， 但这决不是说深层形象可以放在次 要的位置。北京西单商场以”诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的 企业形象， 而

31、这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强 大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信 任。7、企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的， 对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规 定。从企业文化的层次结构看， 企业制度属中间层次， 它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保 证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的 共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。三、企业文化的类型迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型： 即强人文化；

32、拼命干、尽情玩文化； 攻坚文化； 过程文化。1、硬汉型文化这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点2、努力工作尽情享受型文化这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文 化特点。3、赌注型文化它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。4、过程型文化这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部 就班就可以完成任务的企业文化特点四、企业文化的建立1、强化以人为中心文化应以人为载体， 人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，

33、也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的 形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力， 才能成为一个 具有战斗力的整体。2、表里一致，切忌形式主义企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成 表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手， 树立正确的价值观念和哲学思想， 在此基础上形成企业精神和企业形象， 防止搞形式主义， 言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化， 而且是对企业文化概念的歪曲。3、注重个异性个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本

34、身组织发展的历史过程中形成的。每个企业 都有自己的历史传统和经营特点， 企业文化建设要充分利用这一点， 建设具有自己特色的文化。企业有 了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。4、不能忽视经济性企业是一个经济组织， 企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性， 是指企业 文化必须为企业的经济活动服务， 要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前 面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及”经济”二字， 但建设和实施这些内容，最终目的都 不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以， 企业文化建设实际是一个企业战略问

35、题， 称文化战略。5、继承传统文化的精华中国企业文化建设应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础， 也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴， 弃其糟粕， 取其精华。我国传统文化中的民本思 想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈， 并在一定程 度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要 的思想来源，并通过这一思想的开发利用， 使职工群众产生强烈的主人翁意识， 自觉地参与企业的民主 管理。中国民族坚持人的平等性， 认为”人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增

36、 值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同 酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发 扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆”三老四严”的”铁人精神”就是这种民族精神增 值开发的结果。8.3 企业职能部门职责介绍1 CEO（Chief Executive Officer）首席执行官： 最大的行政长官，战略一把手。 岗位职责：（具体工作）（1）对公司所有重大事务和人事任免进行决策。决策后， 权力就下放给具体主管， CEO 具体干预 的较少。（2）营造企业文化。 CEO 不仅要制定公司的

37、大政方针， 还要营造一种促使员工愿意为公司服务的 企业文化。（3）把公司的整体形象推销出去。 CEO 的另一个重要职责是企业形象推广，推销的对象可能是公 司的投资者、现有和潜在的客户、债权人及其他利益相关者。要推销的可能是产品，也包括企业文化、 领导班子等等。2 CFO（Chief Finance Officer）首席财务官： 管钱的人（在战略上， 为企业资本运营、财务控制、财 务决策作出具体行动方案）岗位职责：（具体工作）（1）在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。（2）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（3）制定和管理税收政策方案及程序

38、。（4）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。（5）组织公司有关部门开展经济活动分析， 组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增 收节支、提高效益。（6）监督公司遵守国家财经法令、纪律以及董事会决议。3市场总监(CMO)：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段） 并负责配合销售总监推广实施。岗位职责：（具体工作）（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标财务目标）；（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化， 要提

39、出合理化建议）；（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接 受最新产品知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。4销售总监：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 岗位职责：（具体工作）（1）协助总经理建立全面的销售战略；（2）制定并组织实施完整的销售方案；（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7）掌

40、握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；（8）有效地管理全国的经销商；（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。5生产总监： 承担着对生产周期以及产品质量进行控制的重要职责，因此岗位要求任职者能够很好的了解生产流程，并能够根据要求和现有资源的情况进行协调。岗位职责：（具体工作）（1）全面统筹企业生产；（2）合理调配企业资源；（3）根据公司战略，制定中长期的企业生产计划；（

41、4）优化生产流程、提高生产效率、改进企业效益。6研发总监： 研发是组织创新的原动力，研发总监对于企业而言的重要意义也就不言而喻。对于该岗位而言， 开创精神必不可少，而且，对于行业的把握和预先判断能力也显得十分重要。 岗位职责：（具体工作）（1）对整个公司技术研发监督，控制，协调；（2）技术部人力资源管理与分配；（3）公司产品的可持续性发展管理规划；（4）技术部门的人员绩效考核；（5）技术培训规划；（6）计划执行的考核；（7）技术发展步骤的整体监控；（8）控制各个技术部的研发协调进展。7 CIO（Chief Information Officer）首席信息官：新官衔， 信息时代的产物（前沿咨询与

42、企业未来走 势的分析）。岗位职责：（具体工作）（1）充分调动和配置所有的信息因素， 尽一切可能扩大信息功能在增强组织竞争优势中的无可替代 的作用，制定企业技术规划及协调实施；（2）做好 IT 项目规划，不但要确保项目的运行，而且还要保证投资有效；（3）不但要负责企业内部的 IT 应用，而且还要负责外部资源的有效运用及协调好企业与客户、供 应商等利益相关的关系；（4）做好培训工作等。企业经营实践演练教案本次课标题 组织计划， 经营第一年授 课 班 级营销 0911 0913上 课 时 间第 9 周 4 月 22 日 第 1-3 节第 12 周 5 月 13 日 第 1-3 节上 课 地 点天工楼

43、中 203教 学 目 的能初步制定企业的生产、研发、财务等计划；教 学 目 标能力目标知识目标素质目标1、能初步掌握企业的工作流程；2、能根据工作要求收集、整理并 利用相关信息3、能根据职业要求开展企业管理 工作；4、 能初步制定企业的生产、研发、 财务等计划1、掌握企业的工作流程；2、了解计划的类型， 理解计划职 能的内容；理解目标管理的实质 与特点，掌握目标管理的步骤与 方法；3、理解信息的来源， 信息的种类培养学生坚韧的毅力；培养学生注意细节、耐心细 致的良好品质；培养学生自主学习的能力任 务 与 案 例任务 1：汇报企业文化任务 2：制定计划任务 3：经营第一年任务 4：制定计划重 点

44、 难 点 及 解 决 方 法重点：计划难点： 计划制定解决办法：1、通过老师指导、学生反复训练达到目的参 考 资 料金志芳， 企业经营实战演练，化学工业出版社， 2009 年 5 月第 1 版。序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间分 配(分)工具与材 料课内/课外1告知教学内 容告知教学内容讲解、提问听、记录、回答2多媒体课内2布置任务布置任务 1讲解记录3多媒体课内3企业文化汇 报企业文化汇报聆听，记录， 点评听、记录45 分多媒体、 白板课内4布置任务布置任务 2讲解记录5 分多媒体课内5制定企业计 划制定企业计划巡视，指导、讨论、记录30 分多媒体、 白板课内6布置任务布置任务 3讲

45、解记录2 分多媒体课内7第一年经营第一年经营巡视，指导、操练85 分多媒体、 白板课内8布置任务布置任务 4讲解记录3 分多媒体课内9讨论与交流讨论与交流讨论，记录课外课后体会组织计划，经营第一年告知教学要求1、本次课内容介绍。2、布置本次课项目：组织计划，经营第一年3、交流总结4、完成报告教学目标能力目标1、能初步掌握企业的工作流程；2、能根据工作要求收集、整理并利用相关信息3、能根据职业要求开展企业管理工作；4、能初步制定企业的生产、研发、财务等计划知识目标1、掌握企业的工作流程；2、了解计划的类型，理解计划职能的内容； 理解目标管理的实质与特点， 掌握目标管理的步骤与方 法；3、理解信息

46、的来源，信息的种类素质目标1、培养人与人之间的沟通能力；2、培养团队协作精神布置任务 1： 汇报企业文化汇报企业经营思路和企业文化。布置任务 2： 制定计划每个小组根据市场预测的信息， 为自己企业制定一份发展战略规划， 包括短期计划、中期计划和长 期计划。布置任务 3： 企业经营在 CEO 的带领下，完成企业第一年的经营布置任务 4： 讨论与总结通过第一年的经营，讨论课后习题，并计划第二年的经营思路。知识点:计划一、计划的概念计划是一个使用得非常广泛的用语，在不同场合的含义可能不完全相同。管理学中计划的定义： 将组织在一定时期内的目标和任务进行分解， 落实到组织的具体工作部门和 个人，从而保证

47、 HYPERLINK /view/1442256.htm 组织工作有序进行和 HYPERLINK /view/141642.htm 组织目标得以实现的过程。二、计划的特点1预见性这是计划最明显的特点之一。计划不是对已经形成的事实和状况的描述， 而是在行动之前对 行动的 任务、目标、方法、措施所作出的预见性确认。但这种预想不是盲目的、空想的， 而 是以上级部门的规定和指示为指导， 以本单位的实际条件为基础， 以过去的成绩和问题为依 据， 对今后的发展趋势作出 HYPERLINK /view/863141.htm 科 HYPERLINK /view/863141.htm 学预测之后作出的。可以说，

48、预见是否准确，决定了计划写作 的成败。2针对性计划一是根据党和国家的方针政策、上级部门的工作安排和指示精神而定， 二是针对本单位 的工作 任务、主客观条件和相应能力而定。总之，从实际出发制定出来的计划，才是有意义、有价值的计划。3可行性可行性是和预见性、针对性紧密联系在一起的， 预见准确、针对性强的计划， 在现实中才真 正可行。 如果目标定得过高、措施无力实施， 这个计划就是 HYPERLINK /view/45063.htm 空中楼阁；反过来说， 目标定得 过低， 措施方法都没 有创见性，实现虽然很容易，并不能因而取得有价值的成就，那也算不上有可行性。4约束性计划一经通过、批准或认定， 在其

49、所指向的范围内就具有了约束作用， 在这一范围内无论是 集体还 是个人都必须按计划的内容开展工作和活动，不得违背和拖延。三、工作计划介绍1工作计划的概念工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排， 如提出任务、指标、完成时间和 步骤方法等。2工作计划的作用古代孙武曾说： “用兵之道， 以计为首。 ”其实， 无论是单位还是个人， 无论办什 么事情， 事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家 的行动， 增强工作的主动性，减少盲目性， 使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和 质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，

50、又有推动作用， 搞 好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。3工作计划的分类计划的种类较多。按内容分， 有全面的综合性计划， 如社会发展计划， 国民经济 计划等； 有单项计划， 如生产计划、学习计划等。按覆盖的范围分， 有国家的、地区的、系统的、部门 的、单位的、个人的计划等。按针对的时间分，有多年性的，一般又称为规划； 有近期的， 如年度、季 度、月份的计划等。按计划的详细程度分，有计划要点、简要计划和详细计划。4工作计划的结构工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。（2）正文。由前言和计划事项构成。1）计划的前言， 要简明

51、扼要说明制定计划的目的或依据， 提出工作的总任务或总目标。前言常用“为 此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。2）计划事项， 是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写， 有时， 大的项目下有小 的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。目标管理一、目标管理的概念目标管理(MBOManagementbyObjective)：是以目标为导向， 以人为中心， 以成果为标准， 而使组织 和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。“ 目标管理”的概念是美国管理专家彼得德鲁克（Peter Dru

52、cker）1954 年在其名著管理实践中最 先提出的， 其后他又提出“ 目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为， 并不是有了工作才有目标，而是 相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。因此管理者应该 通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了 HYPERLINK /view/141642.htm 组织目标后， 必须对其进行有效分解，转变成各 个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理应用最为广泛的是在企业管理领域。 HYPERLINK /view/57795.htm 企业目标可分为战略性目标、策略性目标以

53、及方案、 任务等。一般来说， 经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订； 初 级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的 HYPERLINK /view/1454322.htm 目 HYPERLINK /view/1454322.htm 标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上， 把企业职工吸引到企业经营活动中来。二、目标管理的特点目标管理指导思想上是以 Y 理论为基础的， 即认为在目标明确的条件下， 人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方

54、式相比有鲜明的特点，可概括为：l、重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度， 也是一种把个人需求与组织目标结合起来 的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持， 下级在承诺目标和被授权 之后是自觉、自主和自治的。2、建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程， 将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从 组织目标到经营单位目标，再到部门目标， 最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经 明确，而且相互对称。这些目标方向一致， 环环相扣， 相互配合， 形成协调统一的目标体系。只有每个 人员完成了自己的分目标，整个企业

55、的总目标才有完成的希望。3、重视成果目标管理以制定目标为起点， 以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准， 也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方 法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。三、目标管理的基本程序目标管理的具体做法分三个阶段： 第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理； 第三 阶段为测定与评价所取得的成果。1、目标的设置这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以细分为四个步骤：高层管理预定目标， 这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出，再同下

56、级讨论； 也可以由下级提出， 上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定； 其次，领导必须根据企业的使命和 长远战略， 估计客观环境带来的机会和挑战， 对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的 目标心中有数。重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标 之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标， 然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊 重下级， 平等待人， 耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化， 便于 考核；分清轻重缓急， 以

57、免顾此失彼；既要有挑战性， 又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和 其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后， 要 授予下级相应的资源配置的权力， 实现权责利的统一。由下级写成书面协议， 编制目标记录卡片， 整个 组织汇总所有资料后，绘制出目标图。2、实现目标过程的管理目标管理重视结果， 强调自主， 自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体 系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查， 利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行； 其

58、次要向下级通报进度， 便于互相协调；再次要 帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时， 也可以通过 一定的手续，修改原定的目标。3、总结和评估达到预定的期限后， 下级首先进行自我评估， 提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况， 决定奖惩； 同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互 指责，以保持相互信任的气氛。四、目标管理的优缺点目标管理在全世界产生很大影响， 但实施中也出现许多问题。因此必须客观分析其优劣势， 才能扬 长避短，收到实效。1、目标管理的优点目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于

59、那些在技术上具有可分性的工 作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门， 容易发现授权不足与职责不清等缺陷。目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节， 将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。2、目标管理的缺点在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解； 组织环

60、境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂， 使组织活动的不确性越来越大。这 些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。目标管理的哲学假设不一定都存在。 Y 理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是 有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自 治气氛难以形成。目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的； 每个单位、个人都 关注自身目标的完成， 很可能忽略了相互协作和组织目标的实现， 滋长本位主义、临时观点和急功近利 倾向。有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标