咨询项目客户培训教程

1、咨询项目目客户培培训材料料作为管理理咨询服服务的客户，必须关关注一下下十个问问题， 十个问题题并非教教你如何何使用咨咨询团队队，而是是强调了了在选择择咨询团团队以及及和他们们一起工工作时应应注意的的关键问问题。如如果你想想更多地地了解咨咨询，多多读有关关的书，和有雇雇佣咨询询团队经经验的人人交谈。当然还还要亲自自试一下下从小项项目开始始，但要要触及真真正存在在的而不不是假想想的问题题。当你你的员工工和你的的机构成成为与咨咨询团队队一起工工作的真真正专家家的时候候，你也也许会觉觉得必要要制定自自己的录录用管理理咨询团团队和使使用其他他专业服服务的政政策。要建立起起能反映映你的特特殊需求求和经验验

2、的政策策。、了解咨咨询服务务和咨询询团队 管理咨询询业在我我国是二二十世纪纪九十年年代才发发展的新新兴服务务行业，但颇具具活力，发展迅迅速。不不论企业业在经营营管理过过程和作作为职业业经理人人在任何何事情或或遇到何何种管理理难题，都可以以找到一一个（或或一个团团队）相相应的咨咨询团队队（咨询询项目组组）。咨询团队队到底是是怎样的的一群人人？咨询询团队是是如何工工作的？确实是是象我们们耳闻的的那样出出色吗？不要等等最后一一刻你非非雇一个个咨询团团队不可可时，再再去寻找找这些问问题的答答案。试试图去了了解咨询询业和管管理咨询询团队，尽量使使自己成成为一个个对管理理咨询行行业有充充分了解解的客户户。

3、、明确管管理问题题咨询询的目的的是帮助助客户解解决管理理和商业业上的问问题。如如果不存存在问题题也就不不需要咨咨询团队队。如此此说来，客户首首先要确确认自己己的机构构存在非非通过咨咨询服务务才能解解决的问问题。尽量准准确地确确定问题题。问题题所在或或可能产产生的原原因？想想改进些些什么？为什么么需要咨咨询团队队你或或你自己己的人是是否真的的无法解解决问题题？寻找新新的机会会，而不不是一味味纠正过过去的缺缺点和错错误。咨咨询团队队会帮助助你寻找找新的商商业机会会，开发发新的市市场，新新资源，增强竞竞争力。如果你你的属下下提出雇雇佣咨询询团队并并征求你你的同意意，你应应该要求求他们详详细、准准确地

4、确确定问题题及理由由。不要要接受任任何肤浅浅的、模模棱两可可的判断断！公开问问题的性性质：咨咨询团队队会做出出自己的的诊断。也许你你最初对对问题的的定义存存在偏见见，狭隘隘不全面面。问题题的最终终确定必必须由客客户和咨咨询团队队共同认认可。、明确咨咨询服务务目标咨询询的任务务是解决决问题，所以要要从全面面的角度度来看待待问题。解决问问题的目目的是什什么？想想达到的的目标是是什么？你的机机构能得得到什么么？客户的的目的应应做为咨咨询的特特定目标标作出系系统说明明：行动动（动作作）目标标和学习习目标。记住咨咨询团队队可以通通过不同同的方式式介入。考虑在在本组织织计划和和实施变变革时需需要咨询询团队

5、提提供什么么。是提提供缺缺乏的信信息？决决策方面面的专家家建议？新的信信息系统统？改善善组织的的气氛？提高生生产和销销售？还还是更高高的利利润率？不同的的要求，咨询团团队的介介入方式式和投入入的咨询询服务量量也是不不同的。客户的的行动目目标要反反映出客户的的不同需需求。学习目目标的重重要性不不亚于行行动目标标的重要要性。普普遍认为为，有效效的咨询询服务在在很多时时候可以以帮助客客户从自己的的和咨询询团队的的经验学学习。在在任务执执行过程程中，明明确你想想学什么么和愿意意怎样学学。把它它定为你你学习的的目标标。把目标标逐一记记下，尽尽量准确确，但对对目标要要有灵活活性，在在和自己己的咨询询团队交

6、交换意见见或得到到他们建建议后，甚至至在工作作开始以以后，随随时准备备修订这这些目标标。你的的咨询团团队会根根据你的的利益帮帮助修订订你的目目标。、选择择合适的的咨询团团队 选择择合适的的咨询团团队很重重要，但但非易事事。需要要掌握信信息；有有效的选选择步骤骤；评估估咨询团团队的技技巧和耐耐心。这这里面总总是有风风险存在在但恰当当的选择择方式会会减少这这类风险险。人各各有长，作为客客户，目目的是为为自己的的机构和和遇到的的问题选选到适合合的咨询询团队，客户和和咨询团团队要互互相理解解，相互互信任，愿意一一起合作作。记住住：是你你选择咨咨询团队队，而不不是咨询询团队选选择你！选择咨咨询团队队要慎

7、重重，决不不要碰碰到谁就就是谁也不要要找到谁谁就是谁谁，或是是谁给你你一封奉奉承信和和做得精精美的的宣传册册，你就就选择谁谁，除非非你确信信他（她她）就是是合适的的人选。采用初初选名单单选择咨咨询团队队。仔细细筛选列列入初选选名单的的咨询团团队。搜搜集有关关咨询团团队能力力、其客客户和以以往业务务等信息息以及其其他商界界、社会会上的朋朋友、自自己的同同事、咨咨询团队队及管理理协会和和其他渠渠道提供供结你的的以前的的情况和和参考意意见。尽量采采用严密密的(但但绝非刻刻板的、繁琐的的)咨询询团队挑挑选程序序,包括括对咨询询团队的的建议和和资格进进行排名名和评估估,作出出选择时时要尽量量客观,减少犯

8、犯错的风风险.在在经验的的基础上上改进挑挑选程序序。决不要要把重要要的任务务交结陌陌生的咨咨询团队队，如果果可能，用小而而周期短短的工作作对新的的咨询团团队进行行测试。不要付付预付金金给不熟熟悉的咨咨询团队队。注意不不仅要选选择咨询询事务所所，同时时也要对对其所雇雇用的咨咨询团队队个人进进行挑选选（最初初和你谈谈项目的的人也许许和最后后做项目目的人不不是同一一人）。咨询团团队应适适于你的的机构的的特性和和技术问问题。如果你你的咨询询团队是是由某一一技术援援助项目目或基金金资助的的，要确确认你有有最后选选择权，因为咨咨询团队队是为你你工作，而不是是为赞助助单位工工作。如如果你不不掌握决决策权，免

9、费的的咨询服服务最后后可能让让你付出出很大的的代价。、参与咨咨询计划划 你选选择的咨咨询团队队也许是是最好的的，但他他（她）毕竟不不是你的的雇员，他（她她）的出出现和介介入无疑疑会在你你的机构构产生不不同的影影响。对对任务结结予仔细细规划和和准备是是很必要要的。和咨询询团队一一起详细细审查收收到的计计划书，提出问问题，对对方法和和工作计计划提出出改进意意见。明确咨咨询团队队和你自自己的角角色、咨咨询方式式及在任任务各阶阶段中各各自的责责任，谁谁要做什什么？你你和你的的人员将将如何何配合咨咨询团队队工作？你是否否已确保保咨询团团队不会会重复做做你的同同事可以以胜任的的工作？（这可可以降低低费用并

10、并提高工工作效率率）？对将要要执行的的工作计计划，应应遵循的的时间表表和完成成的日期期、应达达到的可可测量和和可控制制的结果果、应提提交的报报告，对对任务关关键部分分应召开开的控制制会议，在这些些方面应应与咨询询团队达达成一致致意见。财务方方面应规规定得清清楚了：如：收收费构成成及标准准；可报报销的开开支，付付费的条条件、方方式及分分期次数数等。以你的的业务环环境一贯贯采用的的方式，与咨询询团队签签订合同同。采用用书面合合同方式式。只在在小项目目上与你你完全了了解和和信任的的咨询团团队，才才可以考考虑采用用口头协协议方式式。、与咨询询团队积积极配合合现代代管理咨咨询概念念强调客客户在咨咨询任务

11、务各阶段段的积极极参与。咨询任任务的成成功有赖赖于咨询询团队和和客户双双方的智智慧。客客户的参参与不是是自然而而然的，需要付付出真正正的努力力，尤其其是这些些咨询任任务对于于客户来来说是平平时本职职正常工工作以外外的额外外任务。向你的的员工介介绍咨询询团队；将咨询询团队引引见给他他将要见见的每一一个人。要在合合适的时时候能配配以合适适的人员员。用二二流的员员工去配配合一流流的咨询询团队工工作是什什么结果果也达不不到的。随时提提供和任任务有关关的、以以及咨询询团队所所需要的的所有信信息（和和任务无无关的BBaoMMi信息息无须提提供）。寻找可可以改进进任务设设计、增增加你的的参与并并提高咨咨询团

12、队队效率的的方法他他（她）是在为为你工作作，你是是最终受益者者。当然在在工作中中的配合合并不意意味着要要引起咨咨询团队队反感，永远把把着他的的手或盯盯着他的的一举一一动，拖拖延他的的决策策以及阻阻止他开开展工作作。如果果这些是是你的作作风，就就不要用用咨询团团队。、让咨询询团队参参与执行行过程咨询询团队和和客户共共同面对对一个普普遍的问问题，就就是许多多咨询任任务都以以难于付付诸实施施告终。报告看看起来没没问题但但能否贯贯彻实施施？新的的计划能能运转吗吗？我们们能实施施它吗？能达到到我们的的目标吗吗？有些些咨询团团队巴不不得只提提出计划划不管实实施。但但好的专专业人员员是很在在乎执行行工作的的

13、，如果果不让他他们参与与执行过过程并从从中学习习，他们们会感到到遗憾。作为宗宗旨，客客户应该该让咨询询团队参参与执行行过程。为咨询询团队选选择一种种适合于于你机构构的介入入程度和和方式。大多数数情况下下，会有有好多种种办法。如果你你担心费费用，可可以为咨咨询团队队选择一一种松散散的介入入方法：你来执执行，但但让咨询询团队协协助调整整新计划划，并在在遇到问问题时帮帮助解决决。但无论论如何都都要避免免由咨询询团队执执行而没没有自己己的员工工积极参参与。、检查项项目进展展情况咨询询任务的的进展可可能因很很多原因因而偏离离原先同同意的轨轨道。因因为那是是你的工工作，是是你在期期盼着结结果，密密切监控控

14、进展是是你的利利益，要要防患于于未然。对进展展的监控控还可以以帮助你你了解咨咨询团队队是否：了解你你的机构构；采取了了正确的的技术方方向；按专业业咨询团团队的要要求行动动（正直直、机智智、负责责、效率率）；合格和和适量的的投入；没有遇遇到意料料之外的的困难；没有与与你的员员工发生生磨擦和和争执；可以完完成既定定目标检查自自己的工工作：你是否否尊重自自己的承承诺？你是否否能与咨咨询团队队保持同同步？你的员员工是否否配合咨咨询团队队工作，还是对对他（她她）视而而不见或或故意制制造困难难？注意保保持执行行咨询任任务时所所需要的的协作精精神。不要低低估财务务支付的的问题：咨询团团队是否否向你定定期收费

15、费？帐单是是否清楚楚正确？你是否否及时支支付不拖拖延？任务是是否控制制在事先先达成的的财务限限额之内内？和咨询询团队共共同复查查监控的的结果，并对需需要的调调整共同同作出决决策。、对咨询询结果（成成果）和和咨询团团队作出出评价许多多任务的的结束都都让人感感到莫名名其秒，咨询团团队离开开单位，报告交交了，客客户接受受了，该该付的帐帐付了，每个人人似乎都都很满意意。但是是客户拿拿不准此此项任务务是否值值得，从从中的受受益是否否与所花花的费用用相当，更不会会为以后后的任务务和以后后雇佣同同一个咨咨询团队队的可能能性积累累经验。为了自自己的利利益，应应该在事事实和数数据的基基础上评评价每一一项任务务，

16、而不不是凭肤肤浅的印印象和道道听途说说（如这个咨咨询团队队不错，每个人人都喜欢欢他等等）。评价所所取得的的结果，发生了了哪些改改变？这这种改变变能保持持住吗？我们将将为这些些付出多多少？还还有哪些些问题没有解解决？评价咨咨询团队队。他是是否兑现现了他的的承诺？我们可可以从他他身上学学到什么么？和他他在一起起工作是是否是一一件令人人兴奋的的事？我我们是否否会再雇雇佣他？把评价价写下来来，咨询询团队可可能会再再和你联联络，你你单位的的其他人人也许想想了解他他为你工工作时的的表现。这些信信息必必须能随随时提供供给你的的同事和和继任者者。对自己己的工作作也要评评价。在在这项任任务中你你干得怎怎么样？和咨询询团队一一起工作作，你的的能力是是否有所所提高？你是否否有效地地利用了了他们？还有哪哪些方面面需要改改进？对咨询团团队的依依赖，要要保持清清醒你和和你的员员工也许许会愿意意也乐意意在机构构中能有有一位专专业咨询询团队。但咨询询的目的的远远不不仅是随随时能有有人为你你机构当当前遇到到的问题题提供专专家建议议。每一一次咨询询任务都都是增加加你将来来独立处处理