家政培训 职业道德和礼仪课件

1、好月嫂培训中心主讲：程老师家政服务员职业道德与实用礼仪台州好月嫂培训中心家讲题 职业道德 素质要求工作职责仪表礼貌行为规范工作技巧行业背景结束语家政服务员职业道德与实用礼仪 要改变传统观念区别于封建社会的“佣人”平等、信任、尊重雇主家政服务员12 从田教授家的28个保姆说起家政服务员行业应该是一种新的职业。1、社会结构、家庭结构在发生变化2、人们生活需求也在不断地发生变化社会需求量越来越大成为朝阳产业和职业1、越来越多的家庭需要家庭服务，越来越多的80后组成新家庭，很多都不会做家务。 从田教授家的28个保姆说起2、时代有变，很多都没有跟父母一起生活，然后家务，做饭，小孩等谁来做，谁来照顾，就成

2、了很大的问题，越来越多的人选择了聘请保姆等家政人员，以减少生活中带来的麻烦。3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望请个阿姨来照顾父母，陪伴父母。4、产妇做月子，希望能找个专业的月嫂来照顾产妇跟新生儿，家里有人生病了需要找个护工来照顾等等，都需要家政人员，需要家庭服务。结论：家政市场需求量很大。 2012年相关数据分析结论：从业人员高学历不断涌入。 家政服务类别一般家务看护婴幼儿护理老年人照顾病人护理产妇与新生儿母婴护理员（月嫂）家庭教育三个方面：产妇、婴儿、室内卫生三个方面：产妇、婴儿、室内卫生产妇护理二做到五“理”生活护理擦洗身体、观察恶露、家务兼顾营养护理制作营养餐，促进恢复和下乳乳房

3、护理清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿势体态护理产后恢复操调节心理交流心得，防抑郁症三个方面：产妇、婴儿、室内卫生婴儿护理三四“理”一“开发”生活护理“一眠二便三浴”常见病护理发热、腹泻、便秘、黄疸等专业护理怀抱婴儿、量体温、消毒用品身体护理脐部、殿部、啼哭、抚触潜能开发婴儿操、与婴儿说话四个字：“三心二意“ 一个人职业道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象，也不会做好本职工作。 各行各业都有自己的职业道德：做官有“官德”，教书有“师德”，行医有“医德”“三心“四个字：三心+二意一责任心耐心爱心诚恳服务的态度、有条不紊做好工作设身处地为雇主着想，解除后顾之忧卫

4、生打扫清洁角死较多，特别卫生间清理工作琐碎、麻烦！婴幼儿有时吵闹任性，要耐心安抚他们，给予更多的呵护！要用自己的善良和爱心真挚地为雇主服务，特别是对待婴幼儿，要把他们当作自己的小孩一样。“二意“四个字：三心+二意二注意宝宝的行为在意雇主的意见 03岁的婴幼儿发育尚未完成，行为和情绪反复多变，语言表达能力、情绪控制能力都处于发展过程中。婴幼儿（新生儿）往往听不懂指令性的语言，很容易惹出麻烦。干活不由东、累死也无功四方面：身体、技能、沟通、为人身体要好四个方面：身体、技能、沟通、为人母婴护理员的健康是雇主最关心的问题1、近期持有健康的体检证明2、无传染病和不能胜任工作的慢性病包括家庭成员沟通要强四个方面：身体、技能、沟通、为人母婴护理员要常与雇主家庭人员沟通月嫂和蔼态度、友好相处、以诚相待、共同协作 取得他人的依赖和配合高级保姆和蔼态度、友好相处、以诚相待 成为家人好帮手、贴心人！为人要实”五自“四个方面：身体、技能、沟通、为人自尊自爱自信自立自强”十要“一要遵纪守法 二要远离恶习四要摆正位置 五要真诚待人 六要注意安全 三要入乡随俗 七要洁身自爱 八要不懂就问 九要谨慎从事 十要勤俭节约 做到：”十要“+”十忌“另外行为注意