员工投诉及合理化建议处理流程

1、核准 审核 制定标准书类别管理类员工投诉及合理化建议处理编号第一条 第二条 第三条 第四条目的：为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部 投诉的工具，规范内部员工投诉与处理以及 倡导员工参与公司管理； 鼓励员工结合平时岗位工作经验、心得体会，对公司的管理、经营等 提出建设性改善意见；公司号召全体员工解放思想、开拓思路，为公 司的发展献计献策，提出合理化建议，以此提高经营绩效，特制定本办法.范围：上海XX电动车制造有限公司天津分公司.权责：公司全体员工各单位主管对本部门员工各类投诉问题进行处理，配合管理部执行投诉处理仲裁 办法.鼓励本部门员工向公司提出建议并参与涉及到本部门建

2、议的审议工 作.管理部总经理.合理建议的审议工作.作业内容：投诉分类对他人损坏公司利益行为的投诉（故意涂改公司文件或损毁公司设备制定日期第一次修改第二次修改第三次修改第四次修改第五次修改第1页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司物资的；在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等 行为；其他损坏公司利益的行为.）对员工自身权益造成影响的投诉（在工作过程中受到强制劳动；在工 作过程中受到歧视；在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚；工资和福 利与公司规定不符；对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答 复（公司保密信息除外）.）员工关系类投诉（故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害

3、， 制造事端；利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权 利进行打击报复.）对上级工作决策类投诉（上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法 乱纪行为；上级有出卖、泄密等危害企业行为；上级滥用职权，对投 诉者有重大不公正行为；上级违章指挥会造成严重事故隐患；上级对 其行政处分侵犯职工合法权益；其他严重不合理行为.）对他人违反公司其他现行管理制度或国家法律法规的投诉.投诉原则投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实.投诉方式投诉人可采取实名或匿名方式进行投诉。根据附表一采用电话、信函 （包括手机短信）、面谈、传真、电子邮件等方式选择向本部门部长、 管理部或者总经办进行投诉.附

4、表被投诉者受理人非主管员工被投诉者部门主管/分管副总/管理部非管理部部门主管分管副总/管理部分管副总管理部管理部部门主管总经办投诉受理原则本部门主管可以受理本部门范围内的员工投诉并做出仲裁，如果超出 本部门权限范围，由管理部受理.投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行， 相关部门必须积极配合.凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项 保密.投诉受理人受理员工投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属 领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉第2页，共5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司人服从调解则必须履行.投诉受理人选择遵循涉嫌回避原则，跟本次投诉

5、相关的人员不得担任 本次投诉的受理人.投诉处理程序投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三工作日内根据具体情况判断 是否上报.根据投诉内容受理人应确定工作项目，三日内开展相关调查工作；若 非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查.受理人对投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批 .公司领导或相关部门负责人审批完毕后，投诉受理人应在三工作日内 相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作.投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人力资源 部入档；由公司稽核人员追踪监督投诉的处理情况，在规定时限内投诉没有得 到妥善解决的追究受理人责任，并有权将投诉交予更高级

6、别的投诉受 理人受理.员工合理化建议提交、处理程序本公司各级员工对本公司的经营，不论在业务上或管理上，如有改进 或改革意见，均可以填写员工合理化建议书向管理部发送建议书， 将拟建议事项内容详细说明，必要时应附有图纸、计算数据资料等.员工填写的建议书内应列的主要项目如下：(1)建议事由：简要说明建议改进的具体事项.(2)原有不足：详细说明在建议未提出前，原有情形不妥之处等意见 .(3)改进意见或办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序、 及步骤等项.(4)预期效果：应详细说明该建议经采纳后，可能获致的成效，包括提高 效率、简化作业、增加销售额、创造利润或节省开支等项目.建议书填写完后，应

7、以电子邮件或面递方式，送交管理部人力资 源课.建议书内容如偏颇于批评，或无具体的改进或改革实施办法，或不具 真实姓名者，人力资源课可以以内容不全为由，不予交付审议，其有 真实姓名者，由人力资源课据实委婉说明理由，将原件退还建议人.人力资源课收到建议书后，根据 4.6.2要求判断并进行整理，确定为第3页，共5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司有效建议后送建议书至相关部门审议。如因情况复杂，可以由总经理 主持安排与该建议内容有关的人员和部门共同评议，除因建议情况复 杂可以延长至30天外，一般于收件日起15天内完成审议工作.员工建议的最后审议结果，应由人力资源课通知建议人，员工所提建 议不论采

8、纳与否均应由管理部负责归档.由公司稽核人员跟踪监督员工合理化建议的处理进程.员工合理化建议奖励评定本公司员工所提建议，具有下列情事之一者，应予奖励：(1)对于公司组织结构提出调整意见，能收到精简或强化组织功能效果者对于公司销售或物流服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增加 收益者.对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，提高效果者.对于公司流程、程序、质量记录等，提供改善意见，具有降低成本、 简化作业、提高工作效率的功效者.对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者.其他有利于改善公司的建议者.建议案经相关部门或总经理主持会议审定后认为可以采纳并施行于本 公司

9、者，应由管理部于审定后三日内，以书面形式详细注明建议人姓 名、建议案内容及该建议案施行后对公司的可能贡献、核定奖金数额 与理由，连同各审定人员的评核意见，一并报请总经理核定.如建议是由二人以上共同提出者，其所得的奖金，按人数平均发放有下列各情形之一者，不给予奖励：(1)各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议.被指派从事专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的.(3)由主管安排从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或 简化等建议方案的.(4)同一建议事项经他人提出并已获得奖励的.公司各部门如有任何问题或困难，需求解决或改进时，经呈请总经理 核准后可以公开向员工征求意见，所得建议的审

10、议与奖励，可以参照 本办法办理，奖励与评审标准依照附表二.第4页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司评审标准见下表:贝献度（利润、费用、质量、效率）创意度（独创精神）可行性（内容的可行程度）努力度（经研究思考程度）突破性改善效果5160分创意非凡1720分几乎/、需修改910 分需付出极大努力910 分有大幅改善效果4150分创意甚隹1316分需部分修改78分甚为努力78分有明显改善效果3140分有相当创意912 分需相当程度修改56分相当努力56分有部分改善效果2130分后新意58分需大幅修改34分少许努力34分改善效果轻微020分无新意 9181-9071-8061-7051-6041-5031-4030金额（元）30020014080P 30P