小米社区深度分析

1、小米论坛粉丝运营深度分析之一：粉丝特性分析AVC/付丹辉、肖家芳 随着PC互联网、移动互联网的发展，用户的生活形态如信息获取方式、购 物模式、购物态度以及购物渠道等等方面正在被互联网颠覆与重塑，预示着以用 户为王的时代到来,这促使着企业与用户的关系也在悄然变化，从原来的客户关 系到伙伴关系发展到企业资产的战略高度，用户作为传统企业重构生态圈的最重 要环节，用户运营显得越发重要。而作为传统企业的颠覆者小米是如何运营粉丝， 并通过粉丝传递品牌的价值主张，重构颠覆式商业模式，对传统企业用户运营具 有借鉴意义。在此，我们对小米论坛进行跟踪，采集了在一个月内有发帖或回帖行为的 约23万粉丝，并通过这23

2、万样本研究小米粉丝特征。一、85后、90后是米粉的主体在小米粉丝群中，85后与90后占比均为36.8%，80后占17.1%，而70后 占8.0%，60后仅占1.0%；从年龄结构来看小米粉丝群体较为年轻化，年龄在20-29 岁之间居多，他们追求品质生活，对自己喜欢的东西乐此不疲的“淘”；但又深 度自我，喜欢与众不同，并通过个性化加工“秀”出自我；但他们独而不孤， 积极向上，通过圈子“晒”自己的状态与生活。数据来源：奥维咨询（AVC）二、他们是有一定学历的学生与职场”菜鸟”在小米粉丝群中本科生占比45.0%，专科生占比34.0%，其他学历人群占比 相对较少，他们多为学生或工作2-3年的职场菜鸟，收

3、入相对较低；但这群人渴 望成长，渴望成功，渴望被认可，渴望归属感和友情，但工作和生活的艰苦劳作， 谨言慎行以及较低的经济自由度，直面现实的“柴米油盐”，造成理想与现实之间的差距，但他们依然坚持前行，希望在小米社区中表达观点，获取认同。图2米粉学历情况N=28017其他数据来源：奥维咨询（AVC）三、他们多为“理工男”，手机控在小米粉丝群中男性占比91.8%，成为主要群体，他们普遍痴迷于计算机、 游戏、技术升级、刷机，喜欢上网且上网时间较长，经常浏览太平洋电脑网、中 关村在线等IT网站。图3米粉类型结构普通粉丝N=601230.2%自管粉丝深度粉丝：高级手机控以 上、公测团、摄 影组小米工作人员

4、数据来源：奥维咨询（AVC）四、他们在手机购买上高价格敏感度，追求高性价比虽然红米发布时间较短，但其价格较低，购买红米粉丝为小米最大用户群， 表明，米粉们具有较高的价格敏感度，追求高性价比的产品。图4购买不同手机类型粉丝比例用户占比价位发布时间2S米36.1%36.1%27.8%1299-1799699-7991999-24992013.4.2013.7.2013.9数据来源：奥维咨询（AVC）五、他们主要集中在珠三角、长三角和环北京经济圈；且在一二线城市年 轻人群中渗透率较高从省份来看，米粉主要分布在华东、华北及华南地区，这里工业密集或服务 业较为发达，年轻人多聚集于此；但从城市来看，虽然三

5、四线粉丝占绝大多数， 但在一二线城市是原丝的集聚地，成为企业营销的主阵地，促使米粉在年轻人群 中渗透率较高。六、他们多在午休和下班业余时间登录小米社区米粉多在午休与下班业余时间在小米社区互动，而小米12点的抢购机制激 发米粉在购买后发表评论，促使下午工作时间论坛依然活跃。图5米粉发帖时间分布参与$下班业余时间社区抢购机制激发用户对社区的继续午休时间&小米 活动时间6141210J活跃时间低调时间N = 100000数据来源：奥维咨询（AVC）七、他们多为社区的“独行侠”，但意见领袖量少作用较大在小米论坛粉丝中独行侠（0位好友）为主要群体，独行侠（0位好友）占 比70.9%，泛泛之交（1-50位

6、好友）占比28.2%，社交达人（50-99位好友）占 比0.6%，意见领袖（100+好友）占比0.3%，表明粉丝间联系比较松散，沉默的 大多数只是关注评价，新功能发布，开放购买等信息，而没有真正参与到完善小 米互动活动中去。而尽管意见领袖所占比例不足1%，但是，其发帖回帖频率高， 对整个论坛的活跃度贡献较大。图6米粉好友数比例图100+好友意见领袖03%51-99位好友社交达人06% I1-50位好友泛泛之交28.2%器0位好友-独行侠70.9%图7独行侠与意见领袖互动对比分析 独行侠意见领袖发帖情况周发帖1L次以上0,0%3.0%周发帖S-W次0.1%10.2%周发帖IV次2.9%.47,8

7、%197.0%.39,0%周发帖L1次以上周发帖5-1。次周发帖L4次周发帖。次回帖情况周回帖61次以上 周回帖21-60次 周回帖L20次 周回帖。次03%0.3%14.0%52,6%463%25.6省59.6%0.8%周回帖61次以上 阊回帖21-60次 同回帖1-2。次 周回帖。次数据来源：奥维咨询（AVC）虽然小米论坛造就了 2000多万的粉丝量，并在一定程度上吻合了小米定义 的“为发烧而生”的屈丝人群；但小米论坛粉丝运营仍面临一些挑战。1、85后90后群体分化快，不稳定：85后90后群体成长、发展与变化的差 异性比较大，稳定性差，如何运营这一快速变异的群体，对小米来说是一个重大 的挑战。2、目标粉丝定位模糊：小米手机并没有明确的男性化的定位表述，但实际 用户构成，男性占绝大多数；而在近期小米针对女性粉丝发布的粉色红米1S， 表明小米对女性用户的关注；因此，未来小米如