CrT126-客户满意度调查问卷(外接物业)

1、 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业PAGE PAGE 11The Gallup Organization 用户满意度调查问卷（外接物业）访员记录：D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州6.武汉7.泉州8.长沙D2.楼盘名称：_D3. _(苑/栋/阁)_座_号D4.房屋类型： 1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅盖洛普咨询有限公司二零零五年一月e问卷号：_ _ _ _(101)(102)(103)(104)被访者姓姓名(由访

2、员员填写)_ 访问员姓姓名_访问日日期_年年_月_日访问开始始时间_时时 _分 访问结结束时间间_时 _分 访问时间间长度:_分钟钟督导员姓姓名_备注_一审员姓姓名_一审日日期_年年_月_日二审员姓姓名_二审日日期_年年_月_日过滤问卷卷访员：上门访访问，找找到家中中成人，说说明访问问原因。您好，我我叫_，是是盖洛普普公司的的访问员员。盖洛洛普是一一家以倾倾听消费费者的呼呼声而闻闻名世界界的咨询询公司。我们受受美佳物物业管理理有限公公司，正正在进行行一项客客户满意意度研究究。希望望占用您您20分分钟左右右的宝贵贵时间，听听您您的一些些意见。请您充充分表达达自己的的看法，谢谢您您的合作作。S1

3、请请问您了了解您家家里的居居住情况况吗？是 继续否 找到家家里了解解居住情情况的其其他成员员，重新新过滤S2 请您告告诉我您您的确切切年龄好好吗？我我指的是是您在最最近一次次过生日日时的年年龄。访员记记录：_ _岁岁1222岁以以下 请介介绍其他他家庭成成员，重重新过滤滤2222-559岁 继继续3660岁及及以上 请请介绍其其他家庭庭成员，重新过过滤S3请问问您家此此处房产产的购房房时间为为：_ _ _ _年年_ _月 S4请问问您家是是什么时时候开始始入住的的：_ _ _ _年年_ _月 主体问卷卷的问题有有关您居居住在沿沿海的一一些感受受。E1.您您对于美美佳沿海海提供的的物业管管理总体

4、体满意程程度如何何？请用用5分制制表示。非常满意意非常不满满意54321_E2.如如果您可可以自己己决定选选择哪家家物业管管理公司司为您服服务，您您在多大大程度上上仍会继继续选择择美佳物业业沿海的的物业管管理？请请用5分分制表示示。肯定会肯定不会会54321E3.如如果您亲亲戚、朋朋友正在在考虑选选择一家家物业管管理公司司为他们们服务，您在多多大程度度上会向向他推荐荐美佳物业业沿海物物业管理理？请用用5分制制表示。肯定会肯定不会会54321E4.您您对于以以下这些些关于美美佳物业业管理的描描述的同同意程度度如何？请用55分制表表示。非常同意意 非常不同意不知道/不适用用沿海物有有所值54321

5、8带给您安安全感543218绿色家园园带给您您家园的的温馨感感觉543218为您创造造了一个个有文化化内涵的的家园543218美佳物业业是一个个您信任任的品牌牌543218美佳物业业信守对对您的承承诺543218公平对待待您和其其他业主主543218出现问题题的时候候，总能能及时处处理和反反馈543218您有被尊尊重的感感觉543218社区文化化适合您您这样的的人居住住543218示卡E5.您您对于美美佳沿海海物业管管理在以以下这些些方面的的服务的的满意程程度如何何？非常满意意非常不满满意不知道/不适用用装修管理理工作543218环境干净净整洁543218园林绿化化543218社区蚊虫虫灭杀5

6、43218保安543218消防工作作543218电梯使用用正常543218公共区域域设施的的维护和和使用543218小区内交交通便利利性543218小区标识识系统543218机动车停停放有序序543218供水/供供电/供供气/供供暖管理理543218社区突发发事件的的处理543218会所管理理543218公共宣传传543218投诉和建建议的渠渠道的充充足性543218投诉和建建议的渠渠道的通通畅性543218业主意见见受到重重视543218服务人员员仪容仪表表543218品德素养养543218服务意识识543218沟通能力力543218工作态度度543218工作效率率543218物业管理理费管

7、理费标标准合理理54321825a 您认为为您所缴缴的费用用与您所所期望得得到的服服务之间间是否等等值、超超值还是是贬值？超值等值贬值 计费准确确543218缴费方便便543218及时收到到缴费通通知和发发票543218E6.您您是否进进行过或或想到过过投诉？_1没有想过过跳跳过E88题，回回答E99题2想过但嫌嫌麻烦或或没时间间跳跳过E88题，回回答E99题3投诉过示卡E7.请请问您投投诉的原原因是什什么？1是2否安全管理理12环境管理理12设备管理理12房屋的质质量问题题以及对对质量问问题的处处理12社区配套套设施(班车、会所等等)12维修、家家政、社社区活动动等综合合服务12其他12示卡

8、E88.对于于美佳物物业所处处理的投投诉，您您在以下下这些方方面是否否满意？非常满意意非常不满意不知道/不适用用总体满意意程度543218电话接通通率543218投诉接受受态度543218处理及时时543218处理结果果公平公公正543218对问题的的解决程程度543218处理人员员服务态态度543218E9.您您的房子子是否找找美佳物物业进行行过维修修？1是2否跳跳过 EE10 题，回回答E111题示卡E10.关于美美佳物业业的维修修服务，您在以以下这些些方面的的满意程程度如何何？请用用5分制制表示。非常满意意非常不满意不知道/不适用用报修渠道道的通畅畅和方便便543218安排维修修及时性性

9、543218维修人员员态度543218维修人员员衣着543218维修人员员专业技技能543218维修时间间543218维修收费费543218维修结果果543218E11.您是否否使用过过美佳物物业提供供的有偿偿家政服服务？1是2否跳跳过 EE12 题，回回答E113题E12.关于美美佳的家家政服务务，您在在以下这这些方面面的满意意程度如如何？请请用5分分制表示示。非常满意意非常不满满意不知道/不适用用获得家政政服务的的便利性性543218家政服务务的及时时性543218家政服务务人员态态度543218家政服务务人员衣衣着543218家政服务务人员专专业技能能543218家政服务务效率54321

10、8家政服务务质量543218家政服务务收费543218E13您您对于社社区文化化在以下下这些方方面的满满意程度度如何？非常满意意 非常不满意不知道/不适用用总体满意意程度543218社区文化化氛围543218社区文化化设施543218社区文化化活动内内容543218社区文化化活动频频次543218社区文化化活动品品位543218社区文化化活动效效果543218E14.您对社社区文化化活动有有什么好好的建议议？（唯唯一答案案）_E15 您读过过家刊物吗吗？读过继续知道，没没看过跳至EE17不知道跳至EE17示卡E16您您对家家刊物物在以下下这些方方面的满满意程度度如何？非常满意意 非常不满意不知

11、道/不适用用总体满意意程度543218杂志出版版频次543218杂志文章章内容543218杂志设计计风格543218很方便阅阅读到家杂杂志543218示卡E17.以下哪哪些员工工给您留留下的好好的印象象？1是2否管理工作作人员12客服工作作人员12安保工作作人员12保洁工作作人员12工程维修修人员12绿化工作作人员12E18.在物业业管理方方面，除除了刚才才我们所所谈到的的问题，您觉得得美佳物物业管理理还有什什么需要要改进的的地方？访员注注意：如如果业主主所提出出的问题题在上面面出现过过，则不不用记录录，追问问其他答答案。背景资料料下面我们们想请问问您一些些关于背背景资料料的问题题，这是是为了

12、我我们进行行数据分分析时更更好地进进行分类类统计。各位业主主，我们们了解背背景资料料是为了了进行数数据分析析时更好好地进行行分类统统计。我我们保证证会对您您的个人人和家庭庭资料保保密。H0. 请问您您家这处处房产的的户型结结构为：_房_厅_卫卫示卡H1您的的婚姻状状况是？已婚未婚其他H2.您您家和您您一起居居住在这这里的常常住人口口共 _ _人。（包括被被访者本本人） H3请问问您家里里是否有有未成年年孩子？(166岁以下下)是 继续否 跳问HH5H4. 请问您您家里住住在这套套房子里里的是哪哪些人？（不提提示）（注意选选“1”的总和和不超过过H2）是否您本人12_配偶/男男女朋友友12_子女

13、（含含同辈）12_公婆/岳岳父母（含同辈辈）12_孙子/孙孙女（含含同辈）12_祖父母/外祖父父母（含含同辈）12_您的兄弟弟姐妹（含同辈辈）12_H5.请请问这其其中工作作、读书书、退休休的各有有几人？工作_ _人 读书_ _人 退休_ _人 示卡H6.请请问以下下哪些情情况符合合您或者者您家人人的情况况？（访访员读出出，多选选）是否您家里有有人常常常在家里里工作12您家里有有人自己己开车12您家里有有人经常常乘坐公公共交通通外出12您家里有有人经常常上网12您家里有有人的工工作地点点离家比比较远12您家里常常常有朋朋友或者者亲戚来来做客12示卡H7 请问问去年您您的家庭庭税后总总收入属属于以下下哪一类类？这里里的收入入包括所所有的工工资、奖奖金、津津贴和投投资收入入 （单选）？1人民币33万元以以下2人民币33万-55万（不不包括55万）3人民币55万-77万（不不包括77万）4人民币77万-99万（不不包括99万）5人民币99万-111万（不包括括11万万）6人民币111万-15万万（不包包括155万）7人民币115万-20万万（不包包括200万）8人民币220万-25万