个人与团队管理培训教材

1、个人与团队管理PAGE PAGE 172目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc249759052 第一单元 自我规划 PAGEREF _Toc249759052 h 3 HYPERLINK l _Toc249759053 第一章 目标思考 PAGEREF _Toc249759053 h 3 HYPERLINK l _Toc249759054 第二章 自我认知 PAGEREF _Toc249759054 h 7 HYPERLINK l _Toc249759055 第三章 有效效的学习习 PAGEREF _Toc249759055 h 14 HYPERLINK l _T

2、oc249759056 第四章 职业业规划 PAGEREF _Toc249759056 h 20 HYPERLINK l _Toc249759057 第二单元元 时间管管理 PAGEREF _Toc249759057 h 26 HYPERLINK l _Toc249759058 第五章 提高高效率 PAGEREF _Toc249759058 h 26 HYPERLINK l _Toc249759059 第六章 规划时时间 PAGEREF _Toc249759059 h 31 HYPERLINK l _Toc249759060 第七章 克服服障碍 PAGEREF _Toc249759060 h

3、33 HYPERLINK l _Toc249759061 第三单元元 沟通基基础 PAGEREF _Toc249759061 h 37 HYPERLINK l _Toc249759062 第八章沟通概概述 PAGEREF _Toc249759062 h 37 HYPERLINK l _Toc249759063 第九章口头语语言沟通通 PAGEREF _Toc249759063 h 39 HYPERLINK l _Toc249759064 第十章 书面语语言沟通通 PAGEREF _Toc249759064 h 40 HYPERLINK l _Toc249759065 第十一章章 非语言言沟通

4、PAGEREF _Toc249759065 h 42 HYPERLINK l _Toc249759066 第四单元元 工作沟沟通 PAGEREF _Toc249759066 h 46 HYPERLINK l _Toc249759067 第十二章章 会议议沟通 PAGEREF _Toc249759067 h 46 HYPERLINK l _Toc249759068 第十三章章 工作作报告 PAGEREF _Toc249759068 h 49 HYPERLINK l _Toc249759069 第十四章章 工作作谈判 PAGEREF _Toc249759069 h 50 HYPERLINK l _

5、Toc249759070 第五单元元 融入入组织 PAGEREF _Toc249759070 h 54 HYPERLINK l _Toc249759071 第十五章章 影响响组织的的因素 PAGEREF _Toc249759071 h 54 HYPERLINK l _Toc249759072 第十六章章 组织的的目标 PAGEREF _Toc249759072 h 58 HYPERLINK l _Toc249759073 第十七章章 组织战战略 PAGEREF _Toc249759073 h 62 HYPERLINK l _Toc249759074 第十八章章 组织织文化 PAGEREF _T

6、oc249759074 h 66 HYPERLINK l _Toc249759075 第六单元元 团队队建设 PAGEREF _Toc249759075 h 72 HYPERLINK l _Toc249759076 第十九章章 团队队概述 PAGEREF _Toc249759076 h 72 HYPERLINK l _Toc249759077 第二十章章 团队内内部建设设 PAGEREF _Toc249759077 h 77 HYPERLINK l _Toc249759078 第二十一一章 团团队维护护 PAGEREF _Toc249759078 h 84 HYPERLINK l _Toc24

7、9759079 第二十二二章 团队外外部关系系 PAGEREF _Toc249759079 h 88 HYPERLINK l _Toc249759080 第七单元元 团队队学习 PAGEREF _Toc249759080 h 92 HYPERLINK l _Toc249759081 第二十三三章 员工学学习与发发展 PAGEREF _Toc249759081 h 92 HYPERLINK l _Toc249759082 第二十四四章 支持持团队学学习 PAGEREF _Toc249759082 h 98 HYPERLINK l _Toc249759083 第二十五五章 训训练与培培训 PAGE

8、REF _Toc249759083 h 1022 HYPERLINK l _Toc249759084 第八单元元 实实现目标标 PAGEREF _Toc249759084 h 1088 HYPERLINK l _Toc249759085 第二十六六章 确定定团队目目标 PAGEREF _Toc249759085 h 1088 HYPERLINK l _Toc249759086 第二十七七章 制定计计划 PAGEREF _Toc249759086 h 1111 HYPERLINK l _Toc249759087 第二十八八章 监督督、控制制和支持持 PAGEREF _Toc249759087 h

9、 1188 HYPERLINK l _Toc249759088 第二十九九章 评估估工作绩绩效 PAGEREF _Toc249759088 h 1222 HYPERLINK l _Toc249759089 第九单元元 团队队激励 PAGEREF _Toc249759089 h 1277 HYPERLINK l _Toc249759090 第三十章章 激励理理论 PAGEREF _Toc249759090 h 1288 HYPERLINK l _Toc249759091 第三十一一章 激励励的技巧巧 PAGEREF _Toc249759091 h 1322 HYPERLINK l _Toc249

10、759092 第三十二二章 全全方位的的激励 PAGEREF _Toc249759092 h 1411 HYPERLINK l _Toc249759093 第十单元元 团队队领导 PAGEREF _Toc249759093 h 1466 HYPERLINK l _Toc249759094 第三十三三章 领导者者素质 PAGEREF _Toc249759094 h 1466 HYPERLINK l _Toc249759095 第三十四四章 领导方方式 PAGEREF _Toc249759095 h 1511 HYPERLINK l _Toc249759096 第三十五五章 建立信信任 PAGER

11、EF _Toc249759096 h 1555 HYPERLINK l _Toc249759097 第三十六六章 领导授授权 PAGEREF _Toc249759097 h 1588第一单元元 自自我规划划无论是工工作还是是生活，我们每每天大部部分的时时间都在在忙碌中中度过。我们总总是无法法从日常常繁杂的的困境中中解脱出出来。但但是好好好想想：我们这这么忙碌碌，究竟竟是为了了什么？我们的的目标是是什么？现在，你有机机会坐下下来认真真思考这这些问题题了。在本单元元里，你你将有机机会考虑虑个人所所面临的的一些问问题，例例如个人人的目标标和志向向是什么么、你怎怎么选择择未来等等等。你你也可以以想一想

12、想：如何何工作才才能过上上愉快的的生活。同时，本单元元将向你你逐一阐阐述以下下观点：如果你想想攀登珠珠穆朗玛玛峰，那那么你不不可能一一蹴而就就。你必必须不断断树立目目标，一一步一步步向前迈迈进：要要回答一一些非常常规性的的问题，就要跳跳出条条条框框进进行思考考，进行行创新性性思维，但这需需要经过过持续不不断的训训练。回到现实实中来，看看自自己的现现状，对对自己进进行全方方位的评评估，为为自己建建立起一一个平台台，并以以此为基基础作出出规划：自己想想向哪个个方向发发展？又又怎样实实现自己己的理想想和目标标？你所希望望的是改改善或是是改变自自己的生生活，而而学习能能够帮你你实现飞飞跃。在在各种情情

13、形下学学习，既既而改变变你的行行为方式式，实现现自我发发展。个人职业业发展会会面临很很多选择择，这些些选择存存在各种种约束和和限制。在决定定自己的的行动之之前，要要从各个个方面仔仔细考虑虑，做一一个比较较合理的的规划。总之，通通过本单单元的学学习，你你将明确确个人未未来的发发展目标标，增强强自我认认知和评评估能力力，掌握握有效的的学习方方法，设设定目标标，积极极主动地地开发自自我，不不断提高高自己的的适应性性，在职职业生涯涯的道路路上奋勇勇前进。第一章 目目标思考考学习目标标1、了解解确定发发展目标标的重要要性；2、重点点掌握几几种重要要的思考考方式与与方法。学习指南南本章将讨讨论如何何制定未

14、未来目标标。制定定目标需需要使用用创造性性思维手手段并充充分发挥挥想象力力，只有有这样，才能放放宽眼界界，制定定出好的的目标。1.1 思考你你的目标标每个人都都会有自自己的目目标和愿愿望。探探究自己己的雄心心壮志与与未来希希望是一一件非常常值得做做的事。目标的的建立可可以为你你提供一一个从此此起步的的平台。1.2 有效的的思考方方法在思考自自己目标标的时候候，最重重要的是是解放自自己的思思想、拓拓展自己己的思路路、摆脱脱思维定定势的束束缚。1.2.1全脑脑思维人们的行行为由于于来于大大脑的指指令控制制。奥根根斯坦119722年提出出：她认认为人的的大脑分分为两个个半球，即左半半球和右右半球，两

15、个半半球各自自作为一一个独立立的部分分与另一一部分协协调工作作，每一一部分都都控制着着身体的的不同部部分和特特定的神神经活动动右半半球控制制身体左左半部分分的运动动以及疼疼痛和愉愉悦之类类的感觉觉，而左左半球则则控制身身体右半半部分，两个部部分似乎乎分别控控制着不不同的智智力活动动。当人人脑的某某一半球球受到损损伤时，另一个个半球可可以“学习”如何完完成受损损半球的的工作。测试与评评估：你你善于使使用自己己的那个个半脑？指导：这个测验验能够测测试出你你最常使使用的是是大脑的的哪一半半球。根根据自己己的实际际情况，在表中中的166个问题题中进行行多项选选择：1、善于于表达2、擅长长处理文文字3、

16、对色色彩敏感感4、喜爱爱音乐5、逻辑辑性强6、具有有创造性性7、精于于分析8、空间间感强（设计、舞蹈）9、优秀秀的策划划能力10、擅擅长提出出新想法法11、空空想家12、制制作表格格的行家家里手13、能能够理性性的思考考14、能能够凭直直觉思考考，可以以从一个个想法跳跳到另一一个想法法15、很很实际的的人16、考考虑周到到的人总结编号1、2、55、7、9、112、113和116是典典型的左左半球活活动，编编号3、4、66、8、10、11、14、15是是典型的的右半球球活动。每个选选择得11分，请请根据上上面的分分类进行行得分累累加。1.2.2思维维导图人们在围围绕某一一问题进进行思考考时，习习

17、惯于用用笔在纸纸上随手手记下各各种想法法以帮助助自己思思考或不不遗忘某某些细节节。这种种行为是是一个好好的习惯惯，但并并不总是是行之有有效的方方法。因因为这种种记笔记记的行为为只适合合于直线线思维的的方式。如果你你的思维维比较发发散，不不断有新新的想法法产生，需要不不断对自自己的想想法进行行修改、添加或或作出一一些变化化，甚至至随时引引出更细细微或更更深入的的想法，这时做做笔记的的方法就就不合适适了。我我们就需需要借助助于绘制制脑图技技术。这这种技术术可以在在许多场场合下发发挥作用用，如：记笔记/做注释释；准备演讲讲、报告告；计划/决决策；解决问题题。托尼巴巴赞在119744年出版版的开开动脑

18、筋筋一书书中首先先提出了了绘制脑脑图的技技术。绘绘制脑图图是一种种创造性性思考方方法，它它能够帮帮助人们们围绕某某一主题题进行思思考。绘制脑脑图的技技术简单单易行，每个人人都可以以按照自自己的方方式使用用这种技技术，而而不必生生搬硬套套。下面面介绍绘绘制思维维导图的的一般步步骤：准备一张张白纸，越大越越好。再再准备一一些彩色色笔（并并非一定定要彩色色的，但但是彩色色笔更好好）；在白纸的的中央写写下你的的思考主主题（例例如我的的理想生生活）并并用圆圈圈圈起来来；从思考主主题引出出一条线线并在末末端标注注文字（关键思思路），例如职职业、关关系、居居所等并并用圆圈圈圈起来来。再从从关键思思路引出出支

19、线，这些支支线代表表了来源源于关键键思路的的想法。每个想想法都用用一条线线表示，如从“关系”线出发发的引线线及标注注可能会会包括标标有“爱人”、“同事”、“孩子”等的分分支；如果需要要，还可可以从这这些分支支再次引引出分支支（例如如，“有乐趣趣”、“支持”等都可可能是“同事”的分支支）；可以用箭箭头、颜颜色和符符号将分分支或线线连接起起来。这这样经过过对各个个分支的的认真思思考并记记录，你你便可以以得到一一幅完整整的脑图图。职业 我我的理想想生活 居居所 关关系 同事事爱人 孩孩子1.2.3头脑脑风暴法法头脑风暴暴是一种种普遍应应用的思思考方法法和工具具，正确确的使用用头脑风风暴可以以带来巨巨

20、大的效效益。但但很多团团队在使使用头脑脑风暴的的时候，效果却却很糟。究其原原因很多多时候是是大家对对“规则”不明确确，有人人过早对对提出的的看法进进行评估估和批评评，这样样就会引引起某些些人的焦焦虑和担担心，从从而扼杀杀了一些些好的想想法。此此处重点点讨论个个人头脑脑风暴法法。个人头脑脑风暴可可以让思思想自由由翱翔，设想出出一些无无约束的的想法，可能比比集体头头脑风暴暴更有效效。但从从另一方方面来说说，个人人进行头头脑风暴暴的时候候却不能能从其他他人的想想法获得得启发。一般情情况下，刚开始始进行自自我头脑脑风暴的的时候会会比较困困难，但但是如果果从一些些简单问问题着手手，或者者按照某某一思路路

21、使用一一些标题题指引，就会变变得容易易得多。头脑风暴暴的规则则对于团团体或个个人来说说都是相相通的。在理想想情况下下，头脑脑风暴分分为两个个独立阶阶段：第第一个阶阶段是提提出想法法（通常常是右脑脑思考）；第二二个阶段段是批评评、评估估并对各各种想法法进行进进一步的的精炼（通常是是左脑思思考）。这两个个阶段不不能同时时进行。头脑风暴暴阶段一一：此时时需要笔笔和纸，当出现现某些想想法时可可以较为为方便的的记录下下来。尽可能的的多提一一些想法法；让思想自自由翱翔翔，不要要怕会有有荒谬的的想法产产生；简单极限限这些想想法尽可能能的记下下来，这这样就不不会打断断思路；不要判断断、批评评和思考考（这些些都

22、是第第二阶段段的工作作）；在已有想想法的基基础上形形成新想想法对上一一个想法法进行一一些修改改就可以以形成一一个想法法；不要踌躇躇在这这一阶段段一定要要多提想想法，一一直到提提不出新新想法为为止。头脑风暴暴阶段二二：该阶阶段要挑挑出需要要保留的的想法并并剔除那那些无用用的想法法。仔细检查查所有想想法，划划掉那些些不需要要的，在在曲调这这些想法法的时候候不要仓仓促行事事。首先先，要判判断能否否利用这这些想法法，如果果能就需需要思考考应该如如何利用用；考虑剩下下的想法法，并根根据价值值或有用用性对这这些想法法进行编编号排序序（你可可以根据据顺序重重新写一一份）；然后就可可以继续续工作，处理剩剩余的

23、想想法。上面总结结了头脑脑风暴的的一些规规则，下下面的练练习可以以帮助你你掌握这这个重要要的思维维方法，并通过过个人头头脑风暴暴的方法法思考自自己的理理想工作作。本章小结结本章介绍绍了确定定目标的的重要性性，重点点介绍了了几种有有效的思思考方法法，并在在使用这这些方法法和练习习的基础础上，讨讨论了如如何思考考自己的的现状和和自己的的未来、如何对对自己职职业中面面临的变变故做出出正确应应对。掌掌握这些些内容之之后，你你便可以以进一步步对自己己的能力力和认知知水平进进行分析析，从而而选择正正确的学学习和发发展方法法，为自自己的职职业生涯涯做出更更好的规规划。思考与练练习1、什么么是全脑脑思维？绘制

24、思思维导图图的步骤骤是什么么？2、什么么是头脑脑风暴法法？第二章 自我我认知学习目标标了解自我我认知的的概念和和重要性性掌握提高高自我认认知能力力的方法法重点掌握握自我评评估的方方法（SSWOTT分析法法）学习指南南人们在思思考未来来目标的的时候，首先需需要确定定一个出出发点。这就需需要对自自己的现现状和自自己的能能力能够够更加了了解。本本章着重重讨论这这方面的的内容，包括如如何进行行自我认认知、怎怎样发展展自我认认知能力力、怎样样对自己己进行评评估等。学完本章章内容，你可以以对自身身情况有有个基本本的了解解，这可可以为下下一步制制定和实实现自己己的目标标作好准准备。2.1 增强认认知能力力2

25、.1.1自我我认知人们如果果对自己己没有正正确的认认识，那那么就难难以学习习和发展展，同时时也不能能理解和和管理他他人。对对于管理理者来说说，不仅仅需要高高智商，还需要要好的情情感智能能。那些些具备了了情感智智能的人人十分敏敏锐、易易于相处处、能够够理解他他人的情情绪，并并且理解解自己的的行为对对他人所所造成的的影响，这些能能力对管管理者非非常重要要。不具备情情感智能能的人，因为他他们根本本不考虑虑自身的的或他人人的情感感，即使使他们自自己具有有高智商商，也很很容易给给别人造造成麻烦烦。如果果他们野野心勃勃勃，也许许能做成成一些事事，但是是却忽视视了某些些行为所所带来的的伤害。如果这这类人始始

26、终不具具备情感感智能，他们永永远都会会对他人人的反应应迷惑不不解。情感智能能（EII）是控控制自我我情绪的的方式，是对他他人情感感的直觉觉和理解解，也是是人与人人交流中中需要重重视的方方面。尽尽管情感感智能在在管理科科学领域域曾经不不被承认认，但是是现在以以自我认认知为核核心的情情感智能能已被认认为是一一种重要要能力。开发和和增强自自我认知知对于团团队领导导者主要要有下面面三项好好处：1、了解解自己以以及团队队成员的的强项和和弱项，这意味味着能够够更有效效的发挥挥个人和和团队的的能力2、了解解自己是是怎样看看待这个个世界的的，这意意味着退退后一步步对自己己进行客客观的评评估，认认识到他他人对世

27、世界的看看法可能能和自己己不同以便便更好的的与他人人沟通3、了解解自己的的情感以以及对他他人情感感的反应应，可以以帮助个个人处理理一些复复杂的情情感环境境，如冲冲突、失失望或情情感变化化，从而而能够更更好的管管理自己己和他人人。人们的自自我认知知往往和和周围人人对自己己的认知知不同。请对照照下面的的练习进进行测评评。训练与练练习：自自我认知知和对他他人的认认知根据自己己的情况况，针对对下面每每个问题题在“从不”、“很少”、“有时”、“经常”四个答答案中做做出相应应选择。考虑自己己1、你感感到被误误解吗？2、你是是否发现现自己认认为已经经说过，但别人人表示没没有听到到？3、你是是否认为为没有人人

28、了解“真实的的你”？4、你确确实知道道别人怎怎么看你你吗？5、别人人对你的的看法与与你对自自己的看看法一致致吗？考虑他人人6、他人人的反应应让你吃吃惊吗？7、他人人在介绍绍自己的的时候，你是否否并不太太在意？8、有关关工作的的进展情情况，你你是最后后一个知知道的吗吗？9、你能能预见到到他人会会有怎样样的反应应吗？10、你你能正确确理解他他人的情情感吗？测评：如果问题题1、22、3选选择了“经常”，问题题4、55选择了了“从不”或“很少”，那么么就需要要提高自自己的自自我认知知水平。反之，则表示示自我认认知水平平较高。如果在在某些问问题选择择了“有时”或“很少”的答案案，则意意味着在在这些方方面

29、还有有进一步步提高的的空间。如果问题题6、77、8选选择了“经常”，问题题9、110选择择了“从不”或“很少”，那么么就需要要加强自自己对他他人情感感的认知知。反之之，则表表示对他他人认知知情感较较高。如如果在某某些问题题选择了了“有时”或“很少”的答案案，则意意味着在在这些方方面还有有进一步步提高的的空间。2.1.2 反反思与反反馈增强自我我认知能能力有多多种方式式，最重重要的两两种是：1、反思思自己的的行为及及行为造造成的后后果，并并从中总总结经验验2、观察察他人的的反馈可以通过过观察、阅读、讨论以以及实践践活动增增强自我我认知能能力，但但是如果果不具备备反思能能力，这这些活动动就不能能发

30、挥作作用。反反思是一一种学习习方式，而不仅仅仅是肤肤浅的思思考问题题。如果我们们有意识识寻求反反馈并接接受反馈馈，那么么反馈将将无所不不在，从从朋友和和家庭的的道德反反馈和在在工作中中得到的的反馈一一样有价价值。请请思考下下列问题题：1、你擅擅长接受受反馈吗吗?2、你收收到消极极反馈的的时候有有什么感感觉？3、你会会积极寻寻求反馈馈吗？4、在什什么情况况下反馈馈受到欢欢迎？总结：许多人能能够接受受反馈，但是他他们并不不喜欢消消极的反反馈。另另外，虽虽然周围围的人在在不断发发出反馈馈信息，但人们们往往只只被动接接受反馈馈，很少少主动寻寻求反馈馈。提供供反馈的的人也不不能总是是提供具具有建设设性的

31、反反馈意见见（不包包括专门门向他们们寻求反反馈的情情形），所以在在改进自自我认知知的时候候最重要要的是主主动寻求求建设性性的反馈馈。改进自我我认知的的时候应应该积极极主动地地寻求反反馈，但但面对各各种不同同的反馈馈意见，你究竟竟应该如如何吸收收这些意意见，应应该如何何分析反反馈是有有益还是是无益？训练与练练习：有有益的反反馈反馈在什什么时候候受欢迎迎？是什什么使它它受欢迎迎?总结：能够使你你得到收收获的反反馈肯定定会受到到你的欢欢迎，有有益的反反馈可能能包括以以下的一一个或几几个方面面：你想学习习和提高高的时候候；反馈馈是建设设性的；反馈来来自于你你尊敬的的人提供供的；当当你主动动寻求反反馈的

32、时时候；当当你作好好倾听反反馈准备备的时候候；当你你认为反反馈的有有价值的的时候。消极的反反馈总是是令人不不愉快，有时甚甚至是破破坏性的的，尤其其是反馈馈出乎意意料的时时候。当当反馈非非常恶劣劣，如一一味批评评却不知知出如何何才能改改正，情情况就更更糟了。但是，可以通通过预见见反馈、主动寻寻求反馈馈、采取取积极的的态度来来正确对对待不同同的反馈馈。如果果果实主主动寻求求反馈，重点应应考虑由由谁提供供反馈，可以选选择自己己所尊敬敬的人。接受反反馈的关关键点：将其视视为有价价值的；采取主主动积极极的态度度寻求反反馈；寻寻求细节节的例子子和说明明；把它它看作是是对自己己行为或或工作的的批评，而不是是

33、针对个个人的攻攻击；要要认真倾倾听，让让别人说说完；听听事实；不要插插嘴；不不要争吵吵；寻求求如何改改善的建建议。团队领导导者必须须与他人人共事，自我认认知和相相关的情情感职能能是非常常重要的的。2.2 自我评评估无论是正正式或非非正式的的自我评评估是个个人发展展中非常常重要的的一个环环节。在在自我评评估过程程中需要要诚实和和实事求求是，其其中对个个人的肯肯定和不不要过高高估计个个人的能能力同样样的重要要。他人人的非正正式反馈馈在评估估过程中中也起着着重要作作用，可可能你以以为自己己并不擅擅长某件件事而别别人却一一再对你你肯定，这样的的情形同同样也不不应该被被忽略。接受积积极反馈馈同接受受消极

34、反反馈一样样难。接接受反馈馈时如果果你并不不能立即即确定它它的正确确性，不不妨寻求求事实和和细节证证据，这这样才能能受益。能力体现现为某一一领域能能够有效效胜任工工作、完完成工作作所需要要具备的的行为、技能和和知识。测评与评评估：评评估你的的能力 领导能能力陈述评估一直 常常常 有时 很少少我对团队队的绩效效负责 1 22 3 4我很清楚楚自己对对团队成成员的预预期，并并且建立立了一致致的标准准1 2 33 4不管团队队成员绩绩效如何何，我都都能给出出及时的的反馈1 2 33 4我能够支支持团队队成员的的发展和和学习1 2 33 4激励成员员的能力力陈述评估一直 常常 有有时 很少我承认团团队

35、中个个人的贡贡献，并并给予恰恰如其分分的评估估 1 2 33 44我与团队队成员一一起讨论论他们的的工作安安排1 2 3 4我能将团团队成员员的需求求与公司司的需求求联系起起来1 2 3 4我对公司司和团队队的工作作积极热热情1 2 3 4自信陈述评估一直 常常 有有时 很少少我知道自自己能把把工作做做好1 2 3 4我对不合合理的要要求说“不” 1 2 33 44我在团队队环境中中如鱼得得水，很很愿意说说出自己己的想法法，提出出自己的的建议1 2 3 4我考虑自自己，也也考虑他他人和他他人的感感情1 2 3 4协作陈述一直 常常常 有时 很少少我与团队队成员相相处融洽洽 1 2 33 44我

36、尊重、重视团团队中他他人的意意见和观观点 1 2 33 44我与团队队成员分分享信息息1 2 3 4我尊重他他人的隐隐私 1 2 33 44建立开放放、积极极的氛围围陈述评估一直 常常常 有时 很少少为了他人人的利益益，在困困境中我我也能保保持积极极的态度度1 2 3 4我自己考考虑自己己的行为为/态度对对团队造造成的影影响1 2 3 4我能够充充分信任任他人1 2 3 4我尊重他他人的时时间1 2 3 4培训与发发展员工工陈述评估一直 常常 有有时 很少少我从各方方面发展展团队成成员1 2 3 4我承认发发展的价价值和重重要性 1 2 33 44我花时间间为团队队成员设设计并创创造发展展机会

37、1 2 3 4我能容忍忍团队成成员的过过失，并并将之视视为学习习过程中中的一部部分1 2 3 4管理团队队绩效陈述评估一直 常常常 有时 很少少我为团队队成员树树立榜样样 1 2 33 44与他人相相处时态态度坚决决但不威威胁 1 2 33 44我与团队队成员沟沟通并明明确责任任和目标标 1 2 33 44我承认并并挑战团团队的绩绩效状态态 1 2 33 44沟通陈述评估一直 常常 有有时 很少我能够目目的明确确、恰如如其分地地沟通 1 2 33 44我的信息息能被人人正确理理解 1 2 33 44我阐述想想法的时时候，尽尽量使大大家一致致认可 1 2 33 44我根据不不同情况况和听众众采取

38、相相应的沟沟通方法法和风格格 1 2 33 44决策和解解决问题题陈述评估一直 常常 有时 很少少我在恰当当的时候候做出妥妥善的决决策 1 2 33 44我很灵活活，能够够根据不不同情况况改变自自己的方方法 1 2 33 44我对自己己做出的的决策负负责 1 2 33 44我能够正正确识别别“真正的的”问题 1 2 33 44实现目标标陈述评估一直 常常常 有时 很少少我认真完完成每项项任务 1 2 33 44我寻求方方法提高高绩效 1 2 33 44我主动控控制，并并对自己己和团队队的工作作负责 1 2 33 44我按照自自己的工工作方式式组织工工作 1 2 33 44如果上面面各方面面陈述

39、中中的大多多数都选选择1，没有出出现3或或4，那那么该方方面的评评估结果果是优秀秀的；如果评价价中某方方面有两两个以上上的3或或者出现现一个44，即使使其他陈陈述的评评估都是是1，那那么在该该方面仍仍需要改改进；如果出现现不止一一个4或或者两个个以上的的3，那那么在该该方面的的评估结结果是较较差，需需要进一一步提高高。将各方面面得分进进行累加加：领导能力力= 激激励成员员的能力力= 自自信=协作= 建立立开放、积极氛氛围=培训与发发展员工工= 管管理团队队绩效=沟通= 决策策和解决决问题= 实现现目标=思考你的的工作，写下“陈述”中你做做得较好好的三件件事以及及做得不不好、需需要改进进的三件件

40、事：本章小结结本章介绍绍了自我我认知和和自我评评估方面面的概念念和理论论，这些些知识是是自我生生涯规划划过程中中必须掌掌握的。思考和练练习如何增强强自我认认知的能能力？在在日常生生活中你你是怎样样了解自自己和他他人的？什么是反反馈？如如何获得得和接受受反馈？什么是个个人的SSWOTT分析？你的强强项、弱弱项、机机会和威威胁是什什么？个个人分析析对你有有什么帮帮助？第三章 有效效的学习习学习目标标1、了解解在工作作中学习习的基本本形式与与基本方方法；2、掌握握如何通通过学习习增强自自身优势势；3、掌握握排除学学习障碍碍的方法法；4、重点点掌握KKOLBB学习周周期理论论。通过有效效的学习习，以便

41、便提高自自身的能能力，向向目标进进一步迈迈进。3.1 KOLLB学习习周期一般情况况下，人人们都是是从实践践和经验验中学习习。人类类就是在在不断学学习中发发展进化化、繁衍衍生息的的。淡然然，“实践”并不是是学习的的全部，伴随着着智力活活动也是是同等重重要的，下面给给出了学学习周期期示意图图，它是是由成人人学习专专家科勃勃提出的的。说明明了人们们从经验验中学习习所要经经历的阶阶段。下面的学学习周期期中，每每个阶段段都不是是完整的的，需要要自然而而然的过过渡到下下一个阶阶段，所所有阶段段都同等等重要，一起构构成完整整的学习习过程，不过我我们可以以根据自自身的环环境、习习惯和喜喜好从周周期的任任意一

42、个个阶段开开始学习习。获得经验验（实践和和具体做做些事情情）应用 反反思（以理论论化的结结果指导导行动或或调整做做事方式式） （思思考经验验）理论化（从经验验中找出出规律或或得出结结论，总总结其中中的经验验教训）图 KKOLBB学习周周期示意意图步骤与方方法: 学习的的过程1、从获获得经验验开始学学习首先可能能会发现现自己将将正在实实践一些些从未做做过的事事情（如如写报告告）然后后根据刚刚做过的的事情进进行反思思。接下下来，分分析对这这件事情情的看法法、它的的难易程程度、它它是否能能利用以以前的经经验等，随后，将经验验应用于于相同或或类似的的情况中中。2、从反反思阶段段开始学学习首先要总总结从

43、经经验中获获得的知知识，并并对这些些经验进进行研究究，然后后将所有有信息汇汇总，从从中得出出结论，接下来来决定应应该怎样样应用自自己的知知识进行行实践。3、从理理论化阶阶段开始始首先从书书本或课课程中得得到相关关的知识识，然后后决定怎怎样应用用理论进进行实践践，并对对实践过过程做出出反思。4、从应应用阶段段开始首先从实实际出现现考虑应应该怎样样做，然然后对实实践进行行总结和和反思，最后进进行理论论化思考考并得出出结论。不同的人人可能选选择不同同的阶段段开始学学习，实实际上从从哪个阶阶段开始始都可以以，只要要对学习习周期的的所有阶阶段同样样重视，都可以以获得好好的学习习效果。反思是从从经验中中学

44、习的的关键。反思同同理论学学习和实实践应用用相结合合，组成成完整的的学习过过程。尽尽管反思思非常重重要，但但在日常常的繁杂杂工作中中，反思思却往往往被忽略略，反思思对团队队和个人人同等重重要，尤尤其对团团队领导导者来说说，为团团队创造造反思的的机会十十分重要要。人们可以以通过不不同的方方式进行行反思，并不一一定都需需要一个个人坐下下来沉思思。积极极地反思思方式包包括与他他人讨论论、头脑脑风暴、绘制脑脑图等。还有一一种反思思方式就就是进行行逻辑思思考。反思不仅仅仅是花花上几分分钟时间间想象某某件事情情，也不不仅仅是是换一种种方法去去做某一一件事。步骤与方方法：有有效反思思的方法法要让反思思发挥作

45、作用，需需要做到到以下几几点。 对学学习进行行理性和和实际的的思考； 认识识到情感感和知觉觉的重要要性； 思考考表象后后面的真真实含义义； 与他他人讨论论和交换换意见； 通过过主观努努力，积积极实践践。下面的联联系帮助助你思考考在工作作中究竟竟应该采采用什么么样的反反思方式式。训练和练练习：如如何反思思问题：回顾上面面所述的的各种反反思方式式，思考考你准备备怎样对对工作进进行反思思？总结：结合自己己的工作作实践，你可以以有更好好的反思思手段。综合运运用各种种手段，对自己己的工作作进行深深入思考考，对自自己的不不足做出出改进。如果对某某件事感感到不确确定或担担忧，不不要回避避，应该该运用各各种反

46、思思手段，寻找到到问题的的根源，并彻底底解决问问题。下下面的一一些建议议可以帮帮助你在在工作中中更好的的运用反反思的方方法。步骤与方方法：反反思的方方法坚持对工工作进行行回顾和和反思。不要一一直忙个个不停，要留一一些思考考的时间间；在思考问问题的过过程中尽尽量遵循循逻辑；与他人一一同反思思。留出出时间与与团队、同事或或主管经经理一同同讨论；利用前面面介绍的的思维技技巧考虑虑问题，例如运运用头脑脑风暴的的方法；运用批评评性的观观点思考考问题。3.2学学习的形形式学习是一一个涵义义非常广广泛的词词。工作作中的学学习对个个人能力力的提高高和团队队绩效的的提高非非常重要要。这些些学习机机会包括括：正式

47、学习习机会：脱产培训训；工作现场场培训；计算机培培训；开放式或或远程学学习；示范/演演示。非正式学学习机会会：观察学习习在一一旁观察察别人的的工作情情况；岗位轮换换与他他人交换换岗位并并彼此承承担对方方的实际际工作内内容；训练与指指导在任务务或项目目中进行行的一对对一的指指导和支支持；与“专家家”接触一种非非正式的的训练。与一位位更有经经验的同同事和专专家一起起，通过过观察、提问和和试验进进行学习习。工作中的的学习包包括很多多形式，你可能能已经使使用过或或正式使使用这些些形式。下面的的练习帮帮助你总总结各种种不同的的学习形形式对你你的工作作究竟有有哪些帮帮助。训练和练练习： 学习习形式 指导：

48、在下表中中，勾出出你曾经经用过的的学习形形式并注注明用它它来学习习什么。根据你你的实际际情况，评估每每种形式式在使用用时的有有效性。1=不是是很有用用，我快快忘记了了；2=比较较有用，当时的的学习很很有趣，尽管我我并未用用到多少少学过的的东西；3=有用用，学习习有趣，我可以以将所学学应用于于工作；4=很有有用，我我喜欢学学习，并并发现我我能够将将所学的的东西在在日常工工作中应应用和发发展。对以往学学习的回回顾学习形式式是否使用用过主题/技技能效果正式的委委托培训训1 22 33 44研讨会1 22 33 44开放或远远程学习习1 22 33 44示范/演演示1 22 33 44工作观摩摩1 2

49、2 33 44岗位轮换换1 22 33 44训练与指指导1 22 33 44工作伙伴伴1 22 33 44指导：前面的练练习中曾曾要求你你思考自自己在工工作中做做得好的的事情以以及从中中得到的的经验，现在想想一想上上面提到到的学习习形式中中哪些对对你有用用？哪些些方法比比较有效效？比如如：你喜欢什什么方法法？什么方法法对你有有帮助？他人是怎怎样帮助助你的？思考未来来可能对对你有帮帮助的方方面：你以前未未曾用过过的学习习方法中中，还有有哪些方方法可能能对你有有用？与他人交交流学习习经验，他们使使用的方方法或技技术中有有你可以以借鉴的的吗？总结：要想取得得好的成成果必须须有好的的学习方方法。你你可

50、以从从两个方方面思考考：你更更喜欢哪哪些学习习方法？哪些方方法可以以更有效效的帮助助你？通通过思考考，确定定你应该该采用什什么方法法来学习习。3.3 学习效效果当回顾过过去自己己是怎样样学习时时，可能能会发现现一些发发生在非非正式的的学习的的效果比比正式学学习环境境中的更更好。另另外，你你可能并并不觉得得培训中中所学到到的知识识对你自自身的提提升有多多大的帮帮助，但但是持续续的学习习一定会会有效果果的。生活和工工作中充充满各种种经验，因此总总是存在在着学习习和发展展的机会会。人们们可能比比较习惯惯于利用用正式的的形式来来学习，但是要要想通过过学习获获得发展展，就必必须抓住住各种机机会来学学习，

51、积积极的在在实际中中运用学学习成果果。大家家可以利利用各种种机会，也可以以自己创创造机会会。这些些机会可可以帮助助你发展展技能并并充实知知识，所所以我们们必须保保持警觉觉并做好好充分准准备以便便抓住这这些机会会。以发展自自我相关关联的活活动在大大多数情情况下是是积极的的、主动动的，为为弥补差差距而做做的训练练可能是是消极的的，会降降低人的的斗志。正式的的绩效总总结和评评估可能能会将注注意力集集中在个个体的薄薄弱环节节，其中中有一些些也许并并不是个个人希望望发展的的领域。但是如如果个体体现状与与绩效要要求之间间存在巨巨大差距距，那么么显然这这些薄弱弱环节必必须加以以改善。不过对对个人来来说最重重

52、要的还还是先将将精力集集中在你你自信能能够做好好的方面面。在工作中中寻求学学习机会会是比较较重要的的，可以以利用自自己的长长处或者者在特定定领域寻寻求发展展（而不不是弥补补差距）。如果果抢先一一步采取取主动，就能够够为自己己创造机机会。在在发展中中最好同同时兼顾顾自己的的兴趣和和希望做做的事情情，而不不是被一一些无关关紧要的的事情所所淹没。兴趣是是最好的的老师，只要有有动力，就能成成功。训练与练练习：发发展优势势问题：1、个人人swoot分析析中，看看看自己己的优势势是什么么？是否否希望能能再有所所加强？2、你该该如何为为自己的的发展留留出时间间？3.4 学习障障碍人们经常常用一些些借口来来逃

53、避学学习，这这些借口口一般包包括下面面几种：太忙；参加过的的课程没没什么意意思；所学的东东西和我我无关；也许马上上就会成成为多余余的人，我没有有必要再再学习了了；我讨厌学学习，我我天生就就不是学学习的料料；我已经够够好了，不要再再学习；我无论做做什么都都改变不不了周围围的环境境。上面的这这些说法法很常见见，你可可能会发发现自己己有时候候也有以以上的某某些想法法。究其其根本原原因，可可以说概概括了大大多数人人再学习习和发展展中的障障碍，包包括：缺少时间间；缺乏自信信；太忙，无无暇考虑虑未来；不良的学学习经历历；工作无稳稳定感；对学习习效果有有疑虑；习惯“以以往”的方式式惧怕怕新的方方式。上面总结

54、结了学习习中的障障碍和原原因，其其中一些些对某些些人来说说可能实实际情况况，也有有一些是是逃避学学习的借借口，下下面将逐逐项来作作分析。步骤与方方法：解解决学习习中存在在的障碍碍1、缺少少时间如果自己己确实想想做些什什么，就就会努力力去争取取时间，如果真真腾不出出时间，原因可可能有：自己的组组织能力力较差。这就需需要改善善自己的的个人组组织技能能，为有有效的开开展工作作留出用用于发展展的时间间；由于工作作负担太太重，无无法把握握学习和和发展机机会。可可以与主主管经理理谈谈这这件事并并找出实实际的解解决方案案，如果果公司致致力于员员工的发发展，这这件事就就会得到到认真对对待；并非缺乏乏时间，而是

55、个个人问题题。2、缺乏乏自信每个人都都会以不不同的方方式、不不同的速速度进行行学习。你需要要根据自自己的实实际情况况决定自自己的学学习方式式，寻找找到适合合自己的的方式，取得成成功经验验以建立立自信。3、太忙忙，无暇暇考虑未未来现在获得得的技能能和知识识也许会会立即生生效，也也许会在在不久的的未来发发挥作用用。积累累的越多多，就越越容易在在工作中中表现得得更好。4、不良良的学习习经历如果曾经经参加过过一些培培训而且且效果并并不是太太好的话话，可能能会对权权威的和和传统的的学习方方法产生生抵触心心理。其其实完全全没有这这个必要要，想想想在闲暇暇时间的的学习（如学习习驾驶、烹饪、踢足球球或者练练瑜

56、伽）是怎么么样的？这些学学习过程程痛苦吗吗？显然然不是，那么就就需要分分析和思思考这些些不良学学习精力力的原因因。5、工作作无稳定定感许多获得得的技能能都是可可转移的的，把握握发展机机会可使使自己更更为称职职，安全全度过工工作转换换阶段更更需要学学习。6、对学学习效果果有疑虑虑可能感到到目前的的培训并并没有提提供发展展机会，所以不不愿意“改变自自己做事事的方式式”。但如如果这就就是看待待问题的的方式，那么将将什么事事都做不不成。人人们确实实需要调调整自己己的工作作方式和和领导团团队的方方式，如如果自己己可以确确定想要要什么，事情就就会完全全不同。请注意意，所有有这一切切都必须须从点滴滴学习做做

57、起。7、习惯惯以往的的方式惧怕怕新的方方式培训与学学习是促促使个人人进步的的重要手手段。就就必须在在心掌握握技能的的基础上上改变自自己的行行为习惯惯和做事事方式。只有这这样才能能真正取取得进步步。上面逐项项分析了了学习中中的各种种障碍，你需要要结合自自己的实实践，在在工作和和学习中中主动并并有效地地解决这这些问题题，下面面的练习习帮助你你思考你你如何在在学习中中克服这这些障碍碍。训练和练练习 如何何跨越障障碍指导：首先，考考虑面临临的障碍碍确切切来说，是找出出影响自自己的障障碍有哪哪些？到到底是缺缺乏时间间，还是是不感兴兴趣？是是否感到到自己无无法控制制工作，如果确确实如此此，问问问为什么么？

58、其次，明明确为跨跨越障碍碍自己要要做些什什么。遇遇到困难难如果只只解决表表面现象象并不能能真正解解决问题题，只有有深刻分分析问题题的根源源才能找找出解决决问题的的有效方方案。总结：找到障碍碍后必须须想办法法跨越，这样才才能为学学习和发发展创造造出真正正的机会会。要克服学学习过程程中的障障碍还需需要对学学习和工工作中出出现的问问题进行行反思。反思过过程包括括认真分分析某一一特定事事件、向向自己提提问一系系列问题题等。本章小结结本章首先先介绍了了学习周周期的概概念，继继而进一一步论述述了如何何对自己己的行为为进行反反思；接接下来讨讨论了正正式的、非正式式的各种种学习形形式，强强调了在在工作中中学习

59、的的重要性性；另外外还讨论论了学习习和发展展中可能能出现的的障碍以以及如何何越过这这些障碍碍。思考与练练习1、学习习周期的的定义是是什么？它包括括哪些阶阶段？2、你通通常从学学习周期期的哪一一个阶段段开始学学习，从从这一阶阶段开始始学习有有什么特特点？3、有哪哪些正式式和非正正式的学学习机会会？4、学习习过程中中通常会会遇到哪哪些障碍碍，怎样样克服这这些障碍碍？第四章 职业业规划学习目标标1、了解解长期、中期以以及短期期目标的的概念和和相互关关系；2、掌握握职业生生涯规划划的基本本步骤好好方法；3、重点点掌握SSMARRT目标标，学会会精确地地确定个个人发展展目标。本章主要要介绍目目标的层层次

60、以及及怎样确确定自己己的精确确目标。4.1 职业目目标思考考目标具有有一定的的变化性性，就是是说一个个人可能能在其人人生的不不同阶段段有不同同的目标标，目标标受生活活环境和和周围环环境的影影响。案例与讨讨论：目目标的变变化十年前我我的目标标是拥有有一份固固定的工工作，有有稳定的的收入和和足够的的闲暇时时间与朋朋友在一一起；现现在我的的工作非非常稳定定，收入入也不错错，工作作也不算算太累。但我仍仍然觉得得自己应应该追求求些什么么。我应应该开创创自己的的事业，我想做做老板。我需要要对这些些事情认认真思考考。问题：案案例中的的“我”的目标标十年之之间有哪哪些变化化？为什什么？从长期目目标、中中期目标