人与团队管理自我检测题(工商管理)

1、个人与团队管理（工商管理专业）自我检测第一单元 自我规划一、单项项选择题题1、小米米的新工工作需要要录入大大量文件件,可他他对打字字不是很很在行。他给自自己制定定了一个个目标,每天午午休抽出出半小时时练习打打字，争争取每月月把速度度提高115字,最终达达到每分分钟20000字字的速度度,从而而提高自自己的计计算机办办公能力力。他的的这个目目标不符符合SMMARTT原则中中的 ( D ）原则则。（AA）可衡衡量的 （B）明确的的 （CC）有时时间规定定的 （D）可达到到的和可可实现的的2、小王王的大部部分工作作是为他他人服务务，或者者在需要要的时候候做一些些应急的的事务。对于李李明的这这种情况况

2、，下面面说法正正确的是是（ DD ）。 （A）他的工工作是为为他人服服务，所所以他无无法做计计划（B）他他适合制制定极其其详细的的计划（C）他没有有必要做做计划（D）对一些些重复出出现的事事情可以以做计划划3、小何何想提高高自己的的自我认认知能力力，以下下方法中中对他提提高自我我认知能能力最没没有帮助助的是（ CC ）（A）通过观观察反思思自己的的行为 （B）通通过阅读读反思自自己的行行为（C）只进行行大量细细致的观观察 （D）通通过讨论论反思自自己的行行为 4、电子子头脑风风暴法具具有很多多优点，但也存存在不少少缺点，下列几几项中不不属于它它的缺点点的是（D）。 （A）效率受受规模约约束 （

3、BB）社会会互动减减少（CC）权威威损失和和缺乏赞赞许 （D）人人员参与与变少5、授权权能给团团队带来来很多的的益处，下面能能从授权权中受益益的是（ DD ）。（AA）领导导者 （B）团团队成员员（C）团队整整体 （D）其他都都是二、判断断题6.只要要制定出出SMAART目目标，那那么这个个目标就就能够实实现。（错）7、创造造性思维维方法就就是一种种突破常常规的思思考方法法。（ 对 ）8、只要要是压力力，就会会对健康康有害。（错）三、案例例选择题题案例一： 下面是某某公司员员工小张张的SWWOT分分析图表表，阅读读完下面面的分析析，回答答下面的的问题。小张的SSWOTT分析图图表强项弱项与团队

4、保保持密切切联系能够应付付压力善于承担担责任积极参与与团队的的发展倾向于承承担过多多工作 无法说说不对不能迅迅速提出出新想法法的人缺缺乏耐心心希望昨日日事昨日日毕机会威胁公司在培培训上投投入巨资资并让我我们自己己决定应应该学什什么公司热衷衷于增强强内部人人员的能能力他的职能能经理希希望委派派给他她她的部分分工作，并提高高他的责责任水平平为团队寻寻找愿意意承担债债务和非非连接工工作的志志愿者从事不稳稳定行业业（存在在许多关关闭和冗冗余企业业）和我同级级的其他他人同样样是雄心心万丈，非常希希望能利利用晋级级机会如果他的的职能经经理离职职，她的的继任者者可能对对于帮助助他取得得进步不不感兴趣趣请根据

5、上上述情况况，回答答下列问问题。9.从从上图中中看出，（ B ）事是小小张经常常做的事事。（A）与与其它团团队成员员关系不不好 （BB）经理理经常在在小张太太别忙的的时候交交给他一一些额外外的工作作（C）不不愿意参参加公司司组织的的培训活活动（DD）经常常自己独独立完成成各种工工作10.通过SSWOTT分析，人们提提出了很很多处理理事情的的策略，那么SSW策略略是指（ D ）。（A）增增加自己己的机会会，减少少自己的的威胁（B）增增加自己己的机会会，减少少自己的的弱项（C）增增强自己己的强项项，减弱弱自己的的威胁（D）增增强自己己的强项项，减弱弱自己的的弱项11.对于小小张遇到到的威胁胁，他可

6、可以通过过（ DD ）途径减减少威胁胁的程度度。 （A）及及时和新新任经理理进行沟沟通 （B）提提高自己己各个方方面的能能力（C）积积极地参参加公司司各种培培训的机机会，及及时补充充自己的的知识（D）以以上方法法都可以以12.对于SSWOTT分析方方法，下下面说法法正确的的是（ B ）。（A）它它只能用用于个人人的分析析，不能能用于团团队和组组织的分分析（B）它它既能用用于个人人分析，也能用用于组织织和团队队的分析析（C）它它只是一一种定性性的分析析方法，没有说说服力（D）它它只能分分析出个个人的优优缺点，并不能能帮助人人们改善善自己目目前的情情况13.为了减减少工作作量，小小王可以以通过（

7、DD ）进进行缓解解。（A）减减少自己己所负的的责任 （B）对于当当天的事事情一定定要完成成（C）减减少介绍绍外界电电话的次次数（DD）给他他人分配配一些任任务或授授权案例二： 小崔在大大学期间间所学的的专业是是计算机机应用，找工作作时他没没有仔细细考虑自自己所学学的专业业，大学学毕业后后就来到到深圳打打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS（信息系系统管理理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然而他他发现自自己现在在对哪一一行都不不是十分分精通，面对这这种情况况，他真真不知道道该如何何选择自自己的

8、职职业道路路，才能能不使自自己和亲亲人失望望。根据以上上案例，回答14、从从小崔的的例子可可以看出出，我们们应该进进行职业业生涯规规划才不不至于使使自己迷迷失方向向，下面面关于职职业生涯涯规划的的说法不不正确的的是（D）。 （A）职职业生涯涯规划的的核心是是制定自自己的职职业目标标和选择择职业发发展的道道路 （B）职职业生涯涯规划需需要对自自己的优优势和劣劣势进行行清晰的的判断 （C）职业生生涯规划划需要对对外部环环境和各各行业的的发展趋趋势及对对人才素素质的要要求进行行客观了了解（DD）职业业生涯规规划的第第一步是是职业生生涯路线线的选择择15、小小崔在选选择职业业前，可可以分析析下自己己的

9、优势势和劣势势、机会会和威胁胁，以便便帮他更更好的进进行选择择，这种种分析方方法被称称为（C）。 （A）PPESTT法 （B）头脑风风暴法 （C）SSWOTT法（D）思思维导图图法 16、小小崔的情情况告诉诉我们找找工作前前一定要要思考自自己的目目标，下下面不属属于我们们经常使使用的有有效的思思考方法法的是（D）。 （A）全脑思思维 （BB）思维维导图法法（C）头脑风风暴法 （DD）PEEST法法 17、通通常情况况下，小小崔在制制定目标标时需要要注意（D）。（A）让让自己的的目标遵遵循并服服从团队队的目标标 （BB）目标标要明确确、可衡衡量 （C）目目标要可可达到和和可实现现并有时时间规定定

10、 （DD）其他他都是18、小小崔对自自己目前前的状况况可以进进行一下下自我评评估，客客观地了了解一下下自己的的情况,在自我我评估中中，我们们应该采采取（ A ）的态度度。 （A）实实事求是是 （B）消极悲悲观 （C）盲盲目乐观观 （DD）战战战兢兢 第二单元元 时间间管理一、选择择题1、张总总在工作作时总是是把精力力放在完完成所分分配的任任务上，对其他他事都不不太关心心，结果果导致下下属员工工对他很很不满。张总的的问题在在于他没没有注意意好（ B ）之之间的平平衡。（A）工工作和维维持工作作能力 （B）任务、团队和和个人 （CC）思考考和行动动 （D）工工作效果果和工作作效率2、活动动跟踪表表

11、可以帮帮助我们们提高时时间的利利用率，下面关关于它的的描述不不正确的的是（ B ）。（A）可可以让我我们了解解自己的的工作习习惯（B）不不能帮我我们找到到细节问问题（C）会会告诉你你很多意意想不到到的有用用信息（D）它它是指把把一天的的工作活活动记录录下来进进行分析析的表格格3、小秦秦和小冯冯在同一一个部门门工作，在征得得领导同同意后，他俩经经常交换换岗位，通过承承担对方方的工作作来学习习对方的的技能，这是( CC )。（A）远远程学习习 （B）在职培培训（C）岗岗位轮换换 （D）脱产学学习 4、小张张和小王王在同一一个部门门工作，但两人人对工作作计划的的看法很很不相同同：小张张认为“计划是是

12、没有用用的，因因为计划划赶不上上变化”；小王王则认为为“任何工工作都需需要详细细的计划划”。下面面关于两两人的观观点的说说法正确确的是（B）。（A）小小张的观观点是对对的（B）两两人的看看法都是是片面的的，都有有一定的的问题（C）两两人的看看法都是是正确的的（D）小小王的观观点是对对的5、 小小刘最近近经常与与一些有有经验的的同事或或专家在在一起,通过观观察他们们的工作作方法、向他们们请教等等方式进进行学习习。这是是学习方方法中的的( D )。 （A）委托培培训 （BB）岗位位轮换 （C）远程学学习 （DD）工作作伙伴 6、自信信对取得得成功有有很大帮帮助，下下面关于于自信的的说法错错误的是是

13、( C )。 （AA）在不不触犯别别人权利利的前提提下坚持持自己的的权利 （B）简明扼扼要地说说出自己己的所想想，不需需要什么么理由 （C）不顾及及他人感感受的发发言 （D）用用直接和和适当的的方法表表达自己己的需求求7、作为为一个管管理者，任务通通常很多多，要想想把每件件事都做做好，制制定一个个完善的的计划是是至关重重要的，作计划划之前要要 ( B )。（A）找找管理层层其他成成员谈心心 （B）设定工工作优先先级（C）充充分休息息和放松松 （D）找找员工谈谈心了解解情况二、判断断题8、所有有的计划划都毫无无例外地地受到各各种条件件的限制制和约束束。（对对 ）9、无论论做什么么事情，确定工工作

14、的优优先级都都是很重重要的。（对 ）三、案例例选择题题案例（一一）： 小刘是某某公司业业务处的的职员，他最近近对一些些电话来来访非常常头疼，这些电电话有的的是咨询询的，有有的是投投诉的。部门也也总有同同事找他他帮忙做做些他职职责之外外的事情情，比如如查找一一些数据据，修改改一些报报告等。一天下下来，他他觉得自自己没干干什么工工作就该该下班了了，其他他重要的的决策和和一些会会议都不不能正常常进行，而该做做的工作作总是需需要加班班加点才才能完成成，或者者带回家家去做，这让他他几乎没没时间来来陪家人人进行一一些休闲闲活动。针对小小刘目前前的这种种情况，应该怎怎么解决决呢？根据以上上案例回回答10、从

15、从小刘的的情况可可以看出出，他在在工作中中没有处处理好（ CC ）之间的的平衡。（A）压力不不足与压压力过度度 （B）工工作和维维持工作作的能力力 （C）工工作和生生活 （D）任任务、团团队和个个人11、小小刘的工工作过于于忙碌，要想改改变这种种状况，下面做做法不正正确的是是（BB）。（A）明确工工作目标标 （BB）把责责任都推推给别人人 （CC）按轻轻重缓急急分配好好工作量量 （D）思思考要着着手做的的每件工工作是不不是属于于自己的的职责范范围 12、小小刘在工工作中没没有分清清事情的的轻重缓缓急，这这是造成成他工作作安排混混乱的主主要原因因，对此此小刘可可以通过过运用（ B ）帮帮他分清清

16、事情轻轻重缓急急的是。 （AA）思维维导图 （B）时间管管理矩阵阵 （CC）SMMARTT原则 （D）鱼鱼骨图 13、对对于同事事总找他他帮忙的的情况，小刘应应该（ A ）。 （A）学会适适当地拒拒绝（BB）有求求必应，不管会会不会影影响自己己的工作作 （CC）一律律严词拒拒绝 （D）先先答应，但是放放着不办办 14、小小刘对自自己一天天都干了了什么工工作并不不清楚，为此他他可以通通过（ A ）来了了解自己己的工作作情况，找出无无效工作作。 （AA）填写写活动跟跟踪表 （B）运运用思维维导图 （C）运用头头脑风暴暴法 （D）运运用双因因素理论论 第三单元元 沟通通基础1、沟通通技巧在在进行口口

17、头语言言交流时时非常重重要，下下面不属属于沟通通技巧的的选项是是（ BB ）。（A）善于与与交往者者建立良良好的关关系（BB）善于于思考（C）善善于聆听听（D）善于把把自己的的观点传传达给对对方2、非语语言沟通通的种类类很多，通过声声音传递递信息的的方式属属于（ A ）。 （A）副副语言沟沟通形式式 （B）身体语语言沟通通形式 （C）口头沟沟通形式式 （D）道道具沟通通形式3、人们们在沟通通或交流流时，彼彼此间总总会保持持一定的的距离，关系不不同，距距离也不不一样，通常的的社交距距离是（ BB ）。（A）00-0.5米 （BB）1.25-3.55米（C）00.5-1.225米 （D）33.5-

18、7.55米 4、沟通通的目的的是人们们在沟通通中首先先要考虑虑的因素素，下面面关于沟沟通目的的的说法法不正确确的是（ BB ）。 （A）人人们在进进行沟通通交流时时经常希希望达到到多种目目的（BB）沟通通的方式式方法和和沟通的的目的没没有什么么关系 （C）沟通必必须有明明确目的的，这是是使沟通通有效的的基础 （D）当沟通通目的不不止一个个时需要要确定最最主要的的目的是是什么5、道具具沟通是是指人们们借助于于操纵物物体或者者布置环环境来传传递一定定的信息息，下面面不属于于道具沟沟通的是是（ B ）。（A）环环境的布布局设计计 （B）装装饰周围围环境的的花费 （C）环境的的颜色搭搭配 （DD）办公

19、公用品的的陈设 6、从信信息的载载体和渠渠道来看看，沟通通的方式式方法有有好几种种，下面面不属于于它的主主要方式式的是（ B ）。 （A）口头语语言沟通通 （B）信信息沟通通 （CC）书面面语言沟沟通 （D）非非语言沟沟通 7、现代代科技的的发展使使得组织织成员之之间的沟沟通更加加方便快快捷，基基于计算算机网络络技术的的沟通方方式越来来越多，但不包包括下列列方式中中的（ A ）。 （A）办办公室会会议 （BB）电子子邮件 （C）即时信信息沟通通 （DD）数字字传真 8、关于于书面沟沟通的几几种方式式，下面面关于它它们的适适用情况况对应不不正确的的是（ DD ）。（A）电子邮邮件-简短消消息，快

20、快速反应应（B）函件-保存存正式记记录 （CC）建议议书-提出一一项带有有论点的的提案（D）报报告书-图形形图象 9、非语语言沟通通是通过过非语言言和非文文字的形形式来传传递信息息，它不不包括下下面哪一一种形式式（ D ）。（A）身身体语言言沟通形形式 （B）副副语言沟沟通形式式（C）道道具沟通通形式 （DD）互动动沟通形形式二、判断断题10、公公司销售售情况的的报告一一般应该该按照时时间的顺顺序来排排列。（对）11会会议能够够使人人人到场，是解决决具体问问题的一一种最好好方式，所以我我们要经经常召开开会议。（ 错错）三、案例例选择题题案例（一一）：蓝星公司司是一家家大型公公有企业业单位，最近

21、几几年来公公司业绩绩一直很很差，公公司到了了破产的的边缘。此时，张总临临危受命命，被任任命为这这家公司司的总裁裁，他决决定采取取措施改改变公司司目前的的状况。首先他他让公司司的中层层主管上上报公司司里最具具影响力力的人，忽略他他们的职职称和岗岗位，注注重他们们对公司司的发展展是否起起关键作作用。经经过一个个星期的的认真思思考，中中层主管管们报上上了一份份耐人寻寻味的名名单，上上面列的的都是典典型的员员工，包包括一些些工程师师、财务务人员、秘书，还有一一些中层层主管自自己。 随后张张总召集集这份名名单上的的所有人人开了一一次会。他交给给大家一一份议程程和计划划，并说说道：“这是我我们在财财务上应

22、应有的表表现，这这是我们们的生产产效率应应达到的的水平”在在展示了了所有的的大目标标后，他他总结道道：“我本来来打算问问中层主主管该怎怎样做，可是他他们告诉诉我诸位位才是公公司的灵灵魂人物物，所以以我把各各位召集集在一起起开会。我需要要各位的的协助。我应该该制定什什么样的的计划和和方案，才能使使大家齐齐心协力力完成我我们的目目标呢？”会上员员工们提提出了很很多建议议，张总总认真地地做了记记录。会会开完后后，员工工们回到到各自的的工作岗岗位都在在猜测：“为什么么他会问问我？”“工作作不知道道是否保保得住？”“提了了意见后后不知会会不会对对自己有有什么不不利影响响？”但是结结果出乎乎他们想想象，张

23、张总结合合公司的的实际情情况将员员工的建建议整理理汇总，订立了了很多新新的制度度。公司司的面貌貌焕然一一新，大大家对此此感到很很惊讶他们们早几年年就这样样做该多多好啊！经过这这次转型型后，蓝蓝星公司司开始步步入正轨轨，顺利利地摆脱脱了破产产的困境境。根据以上上案例，回答问问题。12、案案例中，张总采采取的沟沟通方式式属于（C）。（A）身身体语言言沟通（B）副语言言沟通 （C）口头语语言沟通通 （D）道道具沟通通 13、张张总认真真听取员员工们的的意见，根据大大家的建建议结合合实际情情况来制制定制度度。这说说明他的的领导方方式属于于（BB）。 （AA）命令令 （BB）协商商 （C）说服 （D）授

24、权 14、张张总通过过与员工工直接沟沟通，获获得了很很多有益益的建议议。这说说明沟通通可以（D）。 （A）了解员员工真实实的想法法 （B）获获得有益益的意见见和建议议 （CC）促进进公司的的发展 （D）其他选选项都对对 15、张张总通过过集思广广益，使使公司重重新焕发发生气。这体现现了团队队工作优优势中的的（BB）。 （AA）增强强团队使使命感（B）合合理决策策 （CC）提高高员工的的个人能能力 （D）让团队队关系更更加融洽洽 16、张张总除了了采用面面对面的的会议进进行沟通通，他还还可以采采用（ D ）的的方式进进行沟通通。 （A）电话会会议 （BB）电视视会议 （C）网络会会议 （DD）其

25、他他都可以以第四单元元工作沟沟通1、工作作报告主主要有三三种形式式。下面面不属于于工作报报告的形形式的是是（ B ）。 （A）从上到到下形式式 （BB）从中中间到上上下的形形式 （C）从从下到上上的形式式 （D）平级形形式 2、下周周的例会会上，小小薛要作作个报告告，他很很想知道道怎样抓抓住听众众的心理理。以下下不能帮帮助他抓抓住听众众心理的的方法是是（ B ）。 （A）经常使使用PPPT配合合他的陈陈述 （B）陈陈述中把把声音提提得很高高 （CC）在陈陈述过程程中，经经常提一一些具有有启发性性的问题题 （D）在结束束一个话话题后，会做一一些阶段段性的总总结解析：个个人上教教材第1175页页，

26、抓住住听众心心理的方方法。难易：中中3、下列列内容不不属于商商业文件件普遍具具有的三三要点的的是（ C ）。 （AA）主题题 （B）目目标 （C）建建议 （D）要要求采取取的行动动解析：个个人上教教材第1131页页，所有有的商务务文件一一般都有有三个要要点：主主题、目目标、要要求采取取的行动动。难易：中中4、会议议过程经经常会出出现一些些意外状状况和困困难局面面，这不不包括（ D ）。 （A）偏离主主题 （B）独独霸会场场 （CC）私下下开小会会 （D）讨讨论过于于热烈积积极解析：个个人上教教材第1165页页，会议议的困难难局面及及解决方方法。难易：易易5、小阮阮是个思思考型的的人，下下面最符

27、符合他的的特征的的选项是是（ A ）。（A）逻逻辑思维维、坚韧韧不拔、学识渊渊博（BB）认真真负责、小心谨谨慎、经经济头脑脑（C）逻辑思思维、不不动感情情、注重重细节 （DD）激情情奔放、发号施施令、形形象思维维解析：个个人上教教材第1191页页，谈判判对象的的类型和和说服手手段。BB项属于于谨慎型型的特点点，C项项是控制制型，DD项是魅魅力型。难易：中中6、孙经经理在谈谈判中遇遇到一个个怀疑型型的对手手，你认认为面对对这种类类型的谈谈判对手手，他采采取哪种种说服手手段最有有效（ D ）。 （A）注重结结果、形形象生动动、聚集集重点 （B）证据有有力、规规划周到到、叙述述全面 （C）恪守信信用

28、、得得到有威威望和有有影响的的人的支支持 （D）经过验验证、方方法有效效、有成成功先例例解析：个个人上教教材第1191页页，谈判判对象的的类型和和说服手手段。难易：难难7、会议议沟通是是公司常常用的一一种沟通通形式。根据会会议目的的和参会会人员的的不同可可以采取取不同的的会议形形式。其其中面对对面会议议适于（ B ）。（A）快快速咨询询众人熟熟悉的主主题，贯贯彻执行行正在进进展中的的项目（B）充充分地交交换意见见和想法法（C）分分散在各各地的成成员进行行实时联联系（D）成成员分散散在各地地，并且且需要长长时间对对问题展展开广泛泛而深入入的讨论论解析：个个人上教教材第1158页页，几种种不同会会

29、议方式式的对比比。面对对面会议议适用于于充分地地交换意意见和想想法。难易：中中8、副语语言沟通通是通过过非语言言的声音音来实现现的，它它在沟通通过程中中起着十十分重要要的作用用。下面面不属于于副语言言沟通的的是（ AA ）。 （AA）音色色 （B）语速 （C）音调 （D）音量 解析：个个人上教教材第1146页页，副语语言沟通通包括说说话速率率、音调调、音量量、声音音补白等等。难易：易易二、判断断题9、在团团队交流流的过程程中，其其中最重重要的是是倾听。（对 ）解析：沟沟通中倾倾听最重重要难易：易易10一一个成功功的团队队简报，它必须须是一个个双向沟沟通的过过程。（对 ）解析：好好的沟通通是双向

30、向的过程程难易：易易11任任何一种种谈判，都是为为了寻求求一种双双赢的结结果。（错）解析：谈谈判有三三种结果果难易：易易三、案例例选择题题案例（一一）： 尼邦公公司的人人力资源源部经理理小付准准备举办办一个培培训班，需要从从各个车车间抽调调员工参参加，为为了争取取车间的的支持，他到各各车间里里去说服服车间主主任。第第一位车车间主任任是他师师兄，见见面后小小付上去去就是一一拳，“我告诉诉你啊，下礼拜拜给我派派两个人人参加培培训班，如若不不派，从从今晚开开始我就就到你家家吃、到到你家住住、到你你家闹去去！你派派不派人人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第二位位车间主主任是他

31、他师傅，他换了了个说法法，“师傅，您不能能把我扶扶上墙之之后就撤撤梯子，您一定定得帮我我这个忙忙，派俩俩人在下下周参加加培训班班，帮我我圆上这这个场”，师傅傅只好同同意。第第三四五五六车间间均随机机应变取取得了各各位主任任的支持持，第七七个部门门是设计计科室，“张工，这是今今年上半半年职工工培训计计划，您您看看，第四次次课还得得麻烦您您上”，张工工表示坚坚决支持持，“这第一一次还得得您派俩俩人参加加，您看看派谁去去？”张工也也答应了了并当场场定下人人选。小小付顺利利地获得得了各车车间的支支持。根据以上上案例，回答问问题。20、案案例中，小付很很顺利地地获得了了大家的的支持，这充分分反映了了他（

32、 A ）。（A）善善于进行行沟通 （BB）善于于进行思思考（C）工工作积极极认真 （DD）工作作踏实严严谨解析：小小付对不不同的沟沟通对象象采取不不同的沟沟通方式式，并取取得良好好效果，是个善善于进行行沟通的的人。难易：中中12、小小付和他他师兄沟沟通时，上去先先给了他他师兄一一拳，他他的这一一做法属属于非语语言沟通通中的（ BB ）。（A）副副语言沟沟通 （B）身身体语言言沟通（C）道道具沟通通 （D）书面沟沟通解析：小小付通过过身体运运动来沟沟通，属属于非语语言沟通通中的身身体语言言沟通。难易：易易13、小小付挨个个的去说说服各个个车间主主任，这这属于口口头语言言沟通方方式中的的（DD）。

33、（A）小小组讨论论 （B）讲话（C）简简短指示示 （D）一对一一解析：个个上上教教材第1120页页，口头头语言沟沟通的方方式。难易：易易14、案案例中，小付想想从各个个车间抽抽调一部部分员工工去参加加培训班班，这属属于员工工发展循循环周期期步骤中中的（C）。（A）明明确发展展需求 （BB）同意意发展目目标（C）选选择发展展方法 （DD）检查查目标解析：个个人下教教材第660页发发展循环环周期。难易：难难15、通通过小付付的这种种沟通方方式，我我们可以以初步判判断他是是( A )。（A）积积极自信信的人 （BB）专横横武断的的人（C）消消极自卑卑的人 （DD）勇敢敢好斗的的人解析：小小付说话话切

34、题，言行适适度，清清楚表明明自己的的需求，符合积积极自信信的人的的特点。难易：中中案例（二二）：天博公司司是一家家跨国企企业，最最近，该该公司在在中国的的业务进进展不顺顺利，为为降低成成本，公公司需要要进行大大规模的的改革，实行机机构调整整，同时时要进行行裁员。为了保保证裁员员工作的的顺利进进行，使使离开的的人员能能理解此此次裁员员工作的的必要性性，公司司采取了了积极的的沟通方方式在公司司的内部部网络上上发布“员工通通讯”，提前前三个月月把公司司的改革革信息循循序渐进进地传递递给公司司员工。公司油品品业务部部门是公公司雇佣佣员工人人数最多多的部门门，约占占总员工工人数的的70%，油品品部门任任

35、何的变变动对整整个公司司都有牵牵一发而而动全身身的影响响。从开开始显露露裁员苗苗头到真真正实施施历时33个月，这期间间消息的的发布大大部分由由油品部部董事兼兼行政管管理官员员以第一一人称通通报工作作进展情情况的方方式来进进行，其其中该跨跨国公司司董事会会主席和和油品业业务首席席执行官官分别发发布改革革的好处处和裁员员的信息息。 当裁裁员的举举措日趋趋明朗后后，公司司行政管管理的网网站开通通，其中中有一个个“公开论论坛”，在这这个论坛坛上任何何员工都都能以匿匿名的方方式发表表自己的的意见。在论坛坛开通半半个月后后即正式式实施裁裁员的半半个月前前，由公公共事务务部针对对员工提提出的和和以后可可能提

36、出出的疑问问采用一一问一答答的形式式在论坛坛上发表表。半个月后后，由各各部门经经理单独独与每位位员工见见面，通通知各个个人的去去留安排排。同时时，公司司成立转转职中心心，为员员工提供供心理辅辅导和再再就业技技能的培培训服务务，并备备有电话话、电脑脑和复印印设备，供员工工准备应应聘时使使用。公公司派专专人开始始与其他他外资公公司和猎猎头公司司联系，协助员员工寻找找新的工工作，转转职中心心持续工工作2个个月后才才关闭。公司的的这些举举措赢得得了被裁裁掉的员员工的认认可，他他们都对对公司的的行为表表示理解解。 根据以上上案例，回答问问题。16、从从案例中中，我们们可以看看出，这这家公司司在裁员员的过

37、程程中非常常重视（A）。 （AA）与员员工进行行沟通 （B）改改革的力力度和规规模 （C）选选择合适适的员工工 （DD）其他他都不是是 解析：公公司采取取了积极极的沟通通方式在公公司的内内部网络络上发布布“员工通通讯”，提前前三个月月把公司司的 改革信信息循序序渐进地地传递给给公司员员工。说说明这家家公司在在裁员过过程中非非常重视视与员工工进行沟沟通。难易：易易17、案案例中，部门经经理单独独与每位位员工见见面，通通知各个个人具体体的去留留安排，这种沟沟通方式式属于（A）。 （AA）口头头语言沟沟通 （B）书书面语言言沟通 （C）副语言言沟通 （D）非非语言沟沟通 解析：部部门经理理与员工工一

38、对一一面谈通通知具体体去留安安排，属属于口头头语言沟沟通。难易：易易18、案案例中该该跨国公公司董事事会主席席和油品品业务首首席执行行官分别别向员工工发布改改革的好好处和裁裁员的信信息。这这说明他他们在处处理这个个问题上上采用的的领导方方式是（B）。 （A）命命令 （B）说服 （CC）授权权 （D）问问责 解析：说说服是指指领导者者在下属属采纳某某种想法法或采取取某种行行动之前前，说服服他们接接受。难易：难难19、现现代信息息技术的的发展给给企业提提供了很很多沟通通方式。除了案案例中的的BBSS外，下下面也属属于这些些沟通方方式的是是（DD）。 （A）电电子邮件件 （BB）视频频会议 （C）Q

39、Q等等即时信信息沟通通 （DD）其他他都是 解析：个个人上教教材第1116页页，计算算机网络络技术与与沟通。难易：易易20、下下面选项项中不属属于沟通通五要素素的是（C）。（A）目目的意图图 （BB）方式式方法 （C）察言观观色 （D）信息内内容 解析：沟沟通五要要素包括括目的意意图；沟沟通对象象；信息息内容；方式方方法；时时间安排排。不包包括察言言观色。难易：易易第五单元元融入组组织一、单项项选择题题1、组织织的利益益相关者者有来自自内部的的，也有有来自外外部的。下面不不属于组组织内部部利益相相关者的的是（ C ）。（A）高高级管理理人员 （B）团队领领导（C）供供应商和和分销商商 （D）团

40、团队成员员解析：供供应商和和分销商商属于外外部利益益相关者者。难易：中中2、一群群专业人人士集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标的组织织，其文文化类型型属于（ A ）。 （A）个个人文化化 （B）角角色文化化（C）权权力文化化 （D）任任务文化化解析：个个人上教教材第2255页页组织文文化的类类型。难易：难难3、下面面关于员员工满意意和客户户满意的的说法不不正确的的是（ D ）。 （AA）满意意的员工工可以促促成满意意的客户户 （BB）满意意的客户户也可以以促成满满意的员员工 （C）满满意的客客户和满满意的员员工互相相促进 （D）满意的的员工和和满意的的客户之之间没有有任何关关系 解

41、析：只只有满意意的员工工，才能能提供优优质的服服务，以以促成满满意的客客户；而而满意的的客户对对产品和和服务的的肯定，提高公公司效益益，达成成对员工工工作的的肯定，从而促促成满意意的员工工。因此此，满意意的客户户和满意意的员工工是互相相促进的的。D项项说法错错误。难易：难难4、小陈陈是某一一制造企企业的市市场部经经理，在在和竞争争对手竞竞争的过过程中，小张认认识到确确保自己己提供的的产品和和服务与与众不同同是非常常重要的的。下面面是他建建议公司司采取的的策略，其中对对实现这这一目标标用处不不大的是是（ A ）。（A）获获取信息息 （B）标标新立异异（C）成成本领先先 （D）目目标聚集集解析：个

42、个人上教教材第2229页页，竞争争对手分分析中，可采用用的三种种策略是是：标新新立异、成本领领先和目目标聚焦焦。难易：中中5、邵经经理所在在的团队队有一个个公开、信任的的工作氛氛围，团团队成员员之间相相互理解解，并能能领悟工工作的实实质。这这说明邵邵经理的的团队正正处在( D )。（A）波波动阶段段 （B）规规范化阶阶段（C）形形成阶段段 （D）成成熟阶段段解析：个个人下教教材第110页，团队发发展的四四个阶段段及其特特征。难易：难难6、理性性的决策策在团队队解决问问题时很很有帮助助，下面面不属于于理性决决策的是是（ C ）。（A）逻逻辑性思思考 （BB）按照照标准分分析解决决方案（C）提提出

43、不寻寻常的想想法和解解决方案案 （D）选选择最可可行的方方法解析：个个人下教教材第337页。提出不不寻常的的想法和和解决方方案属于于创造性性决策，而不是是理性决决策。对对应序号号GX116知识识点难易：难难。7、销售售团队的的成员最最近经常常和库存存团队的的同事讨讨论一些些问题。销售团团队可能能是想获获得( C )。 （A）服务质质量的变变化信息息 （BB）客户户投诉情情况信息息（C）交货实实时信息息 （DD）客户户需求变变化信息息解析：个个人下教教材第443页，团队之之间的期期望。销销售团队队期望从从库存团团队那里里得到交交货实时时信息，这样销销售人员员才能向向客户提提供实际际的交货货时间表

44、表。难易：难难8、小胡胡所在公公司的很很多员工工经常不不参加团团队会议议,因为为他们感感到每天天加班，有很多多紧急工工作等着着他们去去做，没没有足够够的时间间开会。影响会会议的原原因是( AA )。 （AA）工作作压力 （B）个个人问题题（C）交接班班制 （D）兼兼职工作作解析：个个人下教教材第331页，不能召召开团队队会议的的原因。难易：中中9、ABBC公司司上个月月组织了了几次集集中学习习，现在在需要对对学习的的效果进进行评估估，下面面一般不不属于应应该评估估的内容容的是（ B ）。（A）学学习的内内容 （B）学学习的地地点（C）学学员对学学习的反反应 （D）学学习对员员工的工工作或行行为

45、造成成的影响响解析：个个人下教教材第777页，评估的的内容包包括评估估学员对对学习活活动的反反应，评评估学习习内容，评估学学习对学学员的工工作或行行为造成成的影响响，评估估学习的的结果。难易：中中二、判断断题10、组组织就是是一个输输入资源源，通过过一定的的运作，输出满满足客户户需要的的产品和和服务的的过程。（错）解析：组组织就是是输入运作输出的的过程难易：中中11平平衡记分分卡是一一种评估估和检测测企业状状况的工工具。（对 ）解析：全全方位评评估的方方法 难易：中中12所所有企业业面临的的最大的的挑战就就是企业业变革。（错）解析：最最大的挑挑战是变变化难易：中中三、案例例选择题题案例（一一）

46、： 夏雨硕硕士毕业业后进入入一家中中型企业业，半年年后他被被公司任任命为一一个新项项目的经经理。此此前，他他做过用用户服务务部工程程师，从从事过公公司新产产品的市市场调研研、研发发和新项项目的可可行性分分析等工工作。近近来他感感觉到一一些来自自项目组组内部的的问题，主要表表现如下下：项目组中中个别成成员不及及时向他他汇报工工作进度度，需要要他去询询问；项目组召召开讨论论会时，参会人人员对一一个方案案发生争争论，一一人因意意见相左左而中途途离开，退出讨讨论；一次总结结会议上上，一位位老员工工当着很很多人的的面批评评他工作作中的一一些问题题，让他他觉得很很难堪。夏雨毕业业后来到到该公司司仅半年年多

47、，他他觉得这这一点是是员工不不愿服从从他管理理的原因因之一，他本人人深知沟沟通在项项目管理理中的重重要性，也尽可可能地能能实现项项目各方方之间信信息的交交流和共共享，但但初出茅茅庐的他他面对现现在的局局面还是是感觉有有些手足足无措。根据以上上案例，回答问问题。13、案案例中，一位老老员工在在一次会会议上当当面批评评夏雨，对此夏夏雨应该该（CC）。 （A）对对这位老老员工进进行处罚罚 （B）在在工作中中排挤他他 （CC）正视视他所提提出的问问题，积积极改正正 （D）其他都都不对 解析：个个人上教教材第1197页页，处理理反对意意见的技技巧。面面对老员员工会上上的批评评，夏雨雨应该正正视并积积极改

48、正正。难易：中中14、针针对团队队目前的的状况，夏雨应应该（D）。 （AA）积极极和团队队成员进进行沟通通 （BB）努力力在团队队中营造造信任的的气氛 （C）努力改改正自己己工作中中存在的的问题 （D）其他都都是 解析：个个人下教教材第1170页页，处理理员工不不满的方方法。AA、B、C三项项都应该该做到。难易：中中案例（二二）： 某市星宇宇冰箱厂厂近几年年来有了了很大发发展，该该厂厂长长周冰是是个思路路敏捷、有战略略眼光的的人，早早在前几几年“冰箱热热”的时候候，他已已预见到到今后几几年冰箱箱热会渐渐渐降温温,由畅畅销产品品变成滞滞销产品品。于是是，他命命该厂新新产品开开发部着着手研制制新产

49、品品，以保保证企业业能够长长盛不衰衰。果然然，不久久冰箱市市场急转转直下，各大商商场冰箱箱都存在在着不同同程度的的积压，好在星星宇厂早早有准备备，立即即将新研研制生产产出的小小型冰柜柜投入市市场，这这种冰柜柜物美价价廉且很很实用，一问世世便立即即受到广广大消费费者的欢欢迎，星星宇厂不不仅保住住了原有有的市场场，还提提高了自自己产品品的市场场占用率率。但是是，近几几个月来来，该厂厂产品销销售出现现了一些些问题，用户接接二连三三地退货货，要求求赔偿，影响了了该厂产产品的声声誉。究究其原因因，原来来问题主主要出在在生产上上，主管管生产的的副厂长长李英是是半年前前从市二二轻局调调来的。她今年年42岁岁

50、，是个个工作勤勤恳、兢兢兢业业业的女同同志，工工作认真真负责，口才好好，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺。该该厂生产产常因所所需零部部件供应应不上而而不得不不歇业，加之质质量检验验没有严严格把关关，产品品接连出出现问题题，影响响了星宇宇厂的销销售收入入，原来来较好的的产品形形象也受受到一定定程度的的破坏。这种状状况如不不及时改改变，该该厂几年年来的努努力就会会付诸东东流。周周厂长为为此很伤伤脑筋，有心要要把李英英撤换下下去，但但又很为为难，因因为李英英是市二二轻局派派来的干干部，和和上面联联系密切切，并且且她也没没犯什么么错误，如硬要要撤，搞搞得

51、不好好会弄僵僵上下级级之间的的关系 (该厂厂隶属于于市二轻轻局主管管) 。若不撤撤换，厂厂里的生生产又抓抓不上去去，长此此以往，企业很很可能会会出现亏亏损。周周厂长想想来想去去不知如如何是好好，于是是就去找找该厂的的咨询顾顾问-某大学学王教授授商量，王教授授听罢周周厂长的的诉说，思索一一阵，对对周厂长长说：“你何不不如此如如此呢”周厂长长听完，喜上届届梢，连连声说：“好办法法、好办办法”,于是是便按王王教授的的意图回回去组织织实施。果然，不出两两个月，星宇厂厂又恢复复了生机机。王教教授到底底如何给给周厂长长出谋划划策的呢呢？原来来他建议议该厂再再设一生生产指挥挥部,把把李英升升为副指指挥长，另

52、任命命一懂生生产有能能力的赵赵翔为指指挥长主主管生产产，而让让李英负负责抓零零部件、外协件件的生产产和供应应，这样样既没有有得罪二二轻局，又使企企业的生生产指挥挥更加有有效，同同时又充充分利用用了李、赵两位位同志的的特长，调动了了二人的的积极性性，解决决了一个个两难的的问题。根据以上上案例，回答问问题。15、根根据Annsofff矩阵阵，星宇宇冰箱厂厂采取的的战略属属于（C）。 （A）市市场开发发战略 （BB）多元元化经营营战略 （C）产品开开发战略略 （D）市市场渗透透战略 解析：个个人上教教材第2237页页。产品品开发战战略是向向现有客客户提供供新的产产品和服服务，星星宇冰箱箱厂产品品研发

53、部部研制了了小型冰冰柜，提提高了市市场占有有率，属属于产品品开发战战略。难易：难难16、市市轻工二二局属于于星宇冰冰箱厂的的（BB）。 （AA）内部部利益相相关者 （BB）外部部利益相相关者 （CC）总体体利益相相关者 （D）个别利利益相关关者 解析：个个人上教教材2118页，外部利利益相关关者。难易：易易17、案案例中周周厂长很很早就预预见到冰冰箱会滞滞销，并并提早让让公司新新产品开开发部研研发新产产品，这这体现了了周厂长长的（C）。 （A）个个人能力力 （B）社会能能力 （C）思思维能力力 （DD）其他他都不是是 解析：个个人上教教材第1183页页，领导导者的能能力。案案例中体体现了周周厂

54、长辨辨析局势势，放眼眼未来的的能力，属于思思维能力力。难易：难难18、案案例中，李英工工作勤恳恳，认真真负责，但不熟熟悉冰箱箱生产技技术，组组织生产产能力差差。对李李英这样样能力弱弱，但工工作意愿愿高的下下属，周周厂长应应该采取取的特定定领导方方式是（A）。 （A）多指令令，低支支持 （BB）多指指令，高高支持 （C）少指令令，高支支持 （DD）少指指令，低低支持 解析：个个人下教教材第1196页页，影响响领导方方式的因因素。李李英工作作意愿高高，但能能胜任能能力低，应采取取多指令令，低支支持的领领导方式式。对应应序号GGX666知识点点。难易：难难19、周周厂长采采用王教教授的建建议，把把李

55、英安安排到生生产指挥挥部当副副指挥，由懂生生产有能能力的赵赵翔任指指挥长。这一做做法的好好处是（D）。 （A）能更好好地发挥挥李英的的优势 （B）有利于于企业产产品质量量的提高高（C）有利于于保持好好同轻二二局的关关系（DD）其他他都对 解析：这这一做法法不仅更更好的发发挥了李李英的优优势，还还有利于于企业产产品质量量的提高高，同时时还保持持了同轻轻二局的的关系。难易：中中第六单元元团队建建设一、单项项选择题题1、小赵赵所在的的团队中中包括消消费者和和供应者者,这个个团队的的类型是是( D )。（A）自自我管理理型团队队 （B）质质量团队队（C）项目团团队 （DD）供销销团队 解析：个个人下教

56、教材第44页团队队的类型型。难易：易易2、王总总所在的的团队中中,成员员之间互互不信任任。当遇遇到突发发情况时时,有的的十分焦焦虑,有有的表现现得局促促不安。这让他他感觉到到很头疼疼。据此此，你认认为此团团队正处处在( C )。 （A）波波动阶段段 （B）规范化化阶段 （CC）形成成阶段 （DD）成熟熟阶段 解析：个个人下教教材第110页团团队发展展的阶段段。王总总所在团团队符合合形成阶阶段的特特点。难易：难难3、小黄黄所在的的团队内内经常发发生冲突突。为了了改变这这种状况况，小黄黄提倡冲冲突发生生时大家家应采取取（ A ）的行为为方式来来解决。这种方方法可以以得到最最好的解解决结果果和很高高

57、的团队队承诺，但可能能比较耗耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个个人下教教材第227页。协作可可以得到到最好的的解决结结果和很很高的团团队承诺诺，但可可能较耗耗时。难易：难难4、六顶顶思考帽帽法是解解决问题题的一个个好方法法,这种种思考法法本质上上是讲( BB )。 （A）带带上不同同的帽子子再思考考 （BB）用六六种不同同的思考考方式思思考 （C）思思考前必必须要有有帽子 （D）根根据颜色色的不同同来思考考 解析：个个人下教教材第223页，六顶思思考帽的的概念。难易：中中5、小陈陈在公司司产品设设计部门门工作，小张在在销售部部门工作作，小陈陈所在的的部门与与小张所

58、所在的部部门合作作时，他他们最希希望得到到的信息息是（ A ）。（A）客户需需求变化化信息 （B）交货实实时信息息 （C）服务质质量的变变化信息息 （D）新新设备的的生产要要求信息息 解析：销销售部门门反馈回回来的客客户需求求变化信信息，将将有助于于产品设设计部门门了解客客户的最最新需求求，以通通过更新新产品满满足客户户需求。难易：难难6、下面面的情况况中无需需进行培培训的是是（ A ）。（A）团团队项目目取得很很大成功功时 （B）团团队新成成员开始始工作时时（C）团团队成员员的角色色发生改改变时 （DD）业务务发生变变化或引引进新设设备和新新程序时时解析：个个人下教教材第662页，团队需需要

59、进行行发展和和培训的的情况。难易：易易7、创美美公司成成立了一一个新的的团队，但团队队中缺少少一个能能帮助人人们相处处并能解解决棘手手问题的的人，所所缺少的的这个角角色是（ DD ）。 （A）领领导 （BB）谋士士 （CC）实施施人员 （D）协调人人员 解析：个个人下教教材第119页，团队角角色范例例。难易：难难8、关于于推论之之梯，下下面说法法不正确确的是( B )。 （A）团队中中解决分分歧和误误解的工工具（BB）自我我认识的的一种工工具（CC）包含含结论,推理,信息等等部分 （DD）可以以推论出出问题出出现在那那个环节节解析：个个人下教教材第226页，推论之之梯是团团队中解解决分歧歧和误

60、解解的工具具，不是是自我认认知的工工具。难易：中中9、下面面关于组组织、团团队和个个人之间间的目标标表述正正确的是是（ AA ）。（A）组组织目标标高于一一切，其其他目标标必须服服从组织织目标（B）团团队目标标和组织织目标不不是一个个层次上上的，两两者可以以不一致致（C）个个人目标标符合自自己的理理想就行行，无需需服从其其他目标标（D）团团队目标标一般处处于组织织的最高高层解析：个个人下教教材第557页，发展的的目标。所有人人必须服服务于组组织目标标的实现现，B、C错误误，组织织目标处处于组织织的最高高层，DD错误。难易：易易10、邵邵经理所所在的团团队有一一个公开开、信任任的工作作氛围，团队