中国移动XX公司XX分公司企业文化示范点创建情况

1、PAGE PAGE 10中国移动XX公司XX分公司企业文化示范点创建情况XX分公司成立以来，在集团企业文化的指引下，结合本企业的发展实际，始终坚持对企业文化的思考、探索、培育和实践。在新的时期，适应于集团“一个中国移动”的战略要求，XX分公司深入宣贯了中国移动企业文化理念体系，积极探索出一条有效的文化落地途径，营造了和谐的企业氛围。七年来，XX分公司的三个文明建设得以同步推进，企业文化建设取得了丰富而显著的成果。一、XX分公司公司概况：中国移动通信集团XX有限公司XX分公司（以下简称XX分公司）成立于1999年。主要经营XX市的数字蜂窝移动电话、IP电话、互联网接入业务以及相关的信息服务、技术

2、开发和技术服务等业务；拥有全球通、动感地带、神州行三大家喻户晓的客户品牌。近年，推出了银信通、警务通、爱贝通、农信通、手机导航、手机短信、随E行、语音短信、彩铃、彩话等新业务，赢得较好反响。 作为XXX市通信信市场的的主导运运营商，自上市市运营后后，XXX分公司司一直保保持着超超常规的的发展态态势。目目前XXX分公司司设有110个部部室，66个分公公司和11个存续续企业，每年根根据战略略目标制制定年度度发展主主题，确确保战略略目标的的完成。 XX分公公司成立立以来，快速发发展，企企业整体体运营能能力全面面提高。 二、XXX分公司司企业文文化示范范点创建建情况1、战略略驱动，建设独独特的企企业文

3、化化宣贯落落地体系系 通过三层层次企业业文化体体系的建建设，为为XX分公公司明确确了企业业发展方方向，价价值创造造的依托托以及企企业与员员工行为为的准则则，推动动XX分公公司将企企业文化化建设与与价值创创造过程程的进一一步融合合，衍生生出一系系列公司司工作文文化体系系： 珍视员员工的人人本文化化 XX分公公司视员员工为企企业的第第一财富富，以诚诚相待，尊重和和关爱员员工，支支持员工工并帮助助员工实实现自身身价值，同时依依靠员工工全面发发展实现现企业的的快速、持续与与健康发发展。认认真办好好出版新新闻类刊刊物报纸纸。全年年，移移动家园园围绕绕XX移动动电话村村村通工工程圆满满竣工、XX移动动客户

4、超超百万，以及企企业先进进典型事事件、典典型人物物等主题题，为员员工提供供了一个个展示自自我的平平台，进进一步丰丰富了企企业文化化内涵，对内营营造“比、学学、赶、帮、超超”的良好好氛围。同时创新新信息新新闻宣传传、企业业文化宣宣传载体体。为进一步步宣传中中国移动动企业文文化理念念体系，加强公公司凝聚聚力和向向心力，在XXX移动动家园（纸质质报纸）的基础础上，依依托公司司自有彩彩信资源源，编辑辑出版了了XXX移动家家园彩彩信报。9月66日，XX移动动家园彩信报报得以试试运行，并向信信息员及及全体中中层以上上领导干干部发送送；100月9日日，XXX移动家家园彩彩信报正正式上线线，每周周两期，发送至

5、至全市员员工。 促进和和谐互动动的沟通通文化 沟通是企企业与方方方面面面互动过过程中促促进和谐谐的主要要途径之之一，XXX分公公司秉持持“沟通创创造价值值”的理念念，将企企业的核核心文化化理念与与企业内内部运营营、对外外服务工工作相结结合，形形成了具具有XXX分公司司特色的的沟通文文化。公公司领导导与员工工之间有有总经理理信箱、定期召召开集体体协商会会议、开开展合理理化建议议活动、座谈会会等多种种沟通渠渠道；公公司与供供应商、合作伙伙伴之间间有座谈谈会、联联谊会、工作例例会等制制度化沟沟通渠道道。通过过沟通，在企业业内外部部创造了了理解、效益、尊严、快乐与与和谐格格局与氛氛围。 客户优优先的服

6、服务文化化 XX分公公司注重重将“客户优优先”的理念念融入服服务工作作实践。作为一一家服务务型企业业，“客户优优先”意味着着在创造造企业与与客户价价值的同同时，必必须把客客户满意意（包括括内外部部客户）作为一一切工作作的出发发点，以以客户为为中心设设计工作作流程，不断提提高产品品和服务务质量，促进员员工不断断学习，持续提提高个人人素质和和能力，以有效效增强客客户感知知的服务务能力及及服务价价值。 注重实实效的执执行文化化 为了充分分保障执执行工作作各个环环节配合合的和谐谐与高效效，XXX分公司司的执行行文化建建设注重重从三个个层面推推进。首首先，提提升全员员执行意意识和执执行能力力，即一一方面

7、提提升企业业全员的的执行意意识，端端正执行行的态度度，并同同时注重重全员的的能力建建设，以以提高管管理者的的领导能能力、管管理能力力和员工工的岗位位胜任能能力。其其次，确确保流程程控制力力，从制制定目标标、分解解任务、组织实实施、检检查考核核到结果果评估，全程提提高各部部门的执执行能力力。再者者，从组组织体系系和运行行机制着着手，提提高全面面准确地地领会上上级意图图的能力力，增强强以变应应变，适适应市场场和环境境的能力力，以及及实现全全面协调调持续发发展的能能力。 奉献社社会的责责任文化化 承担社会会责任，争做优优秀企业业公民是是XX分公公司的一一贯追求求，公司司坚持在在严格履履行经济济责任的

8、的同时，强化企企业公民民的责任任意识，重视企企业行为为对社会会环境所所产生的的影响。在提高高公司运运营效率率，强化化企业价价值创造造能力的的过程中中，依靠靠技术进进步，管管理改进进，让利利于民，回报社社会，真真情打造造责任移移动、平平安移动动、爱心心移动和和环保移移动。公公司要求求员工积积极参加加各种类类型的公公益活动动，关心心弱势群群体，关关注社会会发展和和人民生生活，同同时还有有组织、有计划划地参与与慈善事事业和救救灾扶贫贫活动，重点推推进与慈慈善、文文教、体体育相关关的公益益项目，积极主主动参与与发展社社会事业业，在全全公司有有效培育育了奉献献社会的的责任文文化。从20000年年11月月

9、开始，XX分公公司全体体员工响响应公司司号召，从每月月的工资资中捐出出10005元不不等的款款项，设设立“XX移动动助学基基金”。到220077年2月月，XXX移动助助学基金金募捐金金额近330万元元，共资资助XXX一中、XX师专专、小学学等学校校1000余位品品学兼优优的贫困困学子完完成学业业。20004年年11月月20日日，公司司还结合合1344新号段段的上市市，与共共青团XXX市委委联合举举办“真情寄寄靓号，爱心燃燃希望”1344靓号暨暨奥运冠冠军签名名华南虎虎豪华册册竞拍义义捐活动动，拍卖卖最后所所得的115作作为“爱心捐捐赠”捐赠给给XX市助助学基金金，由共共青团XXX市委委转交给给

10、XX100名贫困困优秀学学生，捐款220万建建立中国国移动铁铁路小学学。2、形成成了思路路、丰富富了载体体、培养养了队伍伍首先，XXX分公公司形成成了独具具特色企企业文化化建设思思路。在在中国移移动通信信集团的的战略引引导下，经过七七年的探探索、实实践，XXX分公公司上下下逐步深深化了对对企业文文化的认认识，并并且在企企业文化化建设领领域高度度统一了了思想；通过总总结经验验、教训训，在企企业文化化导入宣宣贯和落落地生根根等方面面形成了了XX分公公司相对对完整的的思路。 其次，XXX分公公司建立立了丰富富有效的的企业文文化建设设载体。建立、完善了了XX分公公司企业业文化案案例库、知识库库及相应应

11、的培训训教材；为企业业文化宣宣贯提供供了强大大的信息息化支撑撑，有效效推动了了班组信信息化；组织了了企业文文化艺术术队、“全球通通”民乐团团、篮球球队、运运动会、客户联联谊会等等形式多多样的文文化活动动。 此外，XXX分公司司依托各各级组织织，根据据企业文文化长效效建设的的要求，培养了了一支具具有战斗斗力的企企业文化化建设专专业队伍伍。（11）公司司领导全全体参与与组建了了企业文文化建设设领导小小组，对对公司企企业文化化建设工工作进行行统领。（2）发起设设立了企企业文化化建设工工作小组组。工作作小组由由相关部部门机及及中心责责任人220人组组成，定定期、不不定期组组织专题题讨论和和课题研研究。

12、（3）建建立了公公司企业业文化内内部讲师师团，基基于企业业文化培培训及测测评，每每年在公公司滚动动选聘330名综综合素质质俱佳的的企业文文化内部部讲师。（4）将企业业文化纳纳入年度度杰出员员工和优优秀员工工评比要要求，督督促杰出出员工和和优秀员员工积极极推动企企业文化化建设。 3、文化化驱动战战略转型型 推进战略略转型首首先要转转变观念念，统一一思想，XX分公公司通过过全方位位的企业业文化建建设，使使部门、团队、员工及及利益相相关者充充分理解解公司战战略意图图并掌握握战略实实施的要要领，从从而确保保其绩效效成果与与企业的的战略目目标相一一致。同同时，通通过企业业文化建建设树立立企业持持续发展展

13、观，兼兼顾当前前和长远远的发展展，追求求在企业业发展过过程中持持续提升升核心竞竞争能力力，努力力通过持持续健康康发展，使员工工与企业业实现共共同发展展，使战战略合作作伙伴不不断获得得价值增增长的机机遇。 通过不断断探索，XX分公公司以企企业文化化建设为为契机，用统一一的符合合企业发发展战略略的优秀秀文化整整合形成成一种文文化力，使公司司资源得得到优化化配置，全面推推动了企企业从生生产型向向服务型型转变、从技术术导向型型向客户户导向型型转变，从职能能型向流流程型转转变，通通过上述述三个转转变推动动企业实实现战略略转型。 4、文化化强化执执行能力力 通过企业业文化建建设，推推动了XXX分公公司员工

14、工的全面面发展，显著强强化了企企业的战战略执行行力。 企业文化化建设促促进了员员工个人人执行能能力的提提升 通过企业业文化建建设，XXX分公公司有效效落实“人才强强企”的战略略，近五五年来，企业招招聘本科科以上专专业人才才近1004名，管理理人员队队伍逐步步实现了了年轻化化、知识识化、专专业化，具有大大学本科科以上学学历占82%。企业注注重通过过教育培培训、岗岗位锻炼炼、引入入胜任能能力管理理模型和和测评体体系，提提升队伍伍能力水水平和综综合素质质，有效效地提升升了员工工的执行行意识和和执行能能力，并并为确保保企业可可持续发发展储备备了必要要的人力力资源。公司的的培训体体系良性性运转，在员工工

15、年平均均培训课课时、培培训覆盖盖率、培培训满意意度等方方面都有有提高。同时为为员工参参加通信信行业国国家职业业资格认认证考试试创造良良好的环环境，为为员工再再学习提提供有利利条件。获得证证书的人人数和岗岗位覆盖盖率在XXX通信信行业内内，占据据领先地地位。 企业文化化建设促促进了团团队执行行能力的的提升 受企业文文化建设设的熏陶陶，公司司领导、部门领领导经常常亲自下下基层调调研，听听取基层层意见，实地解解决问题题，工作作效率明明显提高高。内部部员工满满意度也也逐年提提高。220022年为888%，20003年为为90%，20004年年、20005年年保持在在95%。基层层单位之之间的横横向沟通

16、通，以客客户需求求为主线线的协作作增强了了，流程程更加通通畅。如如公司实实践“客户优优先”的核心心价值观观，做好好客户服服务流程程的改进进工作，20006年专专门制定定了流程程改进制制度，由由客响中中心牵头头、市场场部和客客户服务务部负责责组织公公司各层层面的客客户服务务“流程穿穿越”工作。我司客客户满意意度都明明显领先先于同行行二十个个百分点点以上。企业文化化建设促促进了组组织执行行能力的的提升 通过企业业文化建建设，XXX分公公司有效效推动了了中国移移动集团团的“服务与与业务双双领先”战略实实施，取取得了卓卓越的执执行效果果。从上上市以来来省公司司年度绩绩效考评评结果看看，XXX分公司司得

17、分明明显排在在前例。 5、文化化巩固竞竞争优势势 基于客户户优先的的服务文文化建设设，XXX分公司司坚持将将客户需需求作为为一切工工作的出出发点，通过对对标兄弟弟公司，不断提提高服务务水平。针对细细分客户户群，实实行客户户生命周周期管理理，建立立了较完完善的差差异化客客户服务务体系，客户满满意度持持续领先先，有效效凸显了了企业品品牌价值值，巩固固了企业业竞争优优势。近近年来，XX分公公司客户户规模迅迅速扩张张，服务务水平不不断提高高，客户户满意度度持续领领先。 从20000年的的10万万客户，到20007年年9月底底突破1100万万户，过过去的66年中年年均复合合增长率率达20%以上。在日趋趋

18、激烈的的市场环环境下，XX分公公司保持持了较高高的市场场占有率率（XXX分公司司两家市市场占有有率为881.22%，三三家市场场占有率率为755.5%，其中中三家市市场占有有率（含含固定电电话）为为52.59%，均排排名全省省第一位位），推推动了新新业务的的迅速发发展。6、文化化提升企企业价值值 XX分公公司企业业文化的的有效建建设，增增强了企企业的核核心竞争争力，为为企业的的价值创创造提供供了有力力的支撑撑。20007年年业务收收入预计计突破77.955亿元，净利润润达到 1.558 亿亿元，人人均年劳劳动生产产率接近近2000万元，在山区区公司中中位居前前列。同同时加强强新闻事事件的整整体

19、策划划，借助助媒体报报道提高高公司美美誉度。20007年，通过精精心策划划，结合合“XX移动动客户超超百万”，推出出“XX移动动客户超超百万畅享移移动新生生活”系列电电视专题题及报纸纸软文报报道；并并组织开开展了摄摄影比赛赛、名家家书画笔笔会、征征文比赛赛、超百百万书集集的编撰撰等；结结合“XX移动动电话村村村通”工程的的竣工，在XXX电视台台XXX新闻联联播推推出电视视新闻，在XXX电视台台看XXX栏栏目推出出电视小小专题，在XXX日报报、XX移动动家园等报纸纸、杂志志上推出出村村通通工程竣竣工的通通讯，达达到多维维立体有有效宣传传公司网网络优势势的目的的；结合合市场部部“娱乐英英雄”活动，

20、推出提提升品牌牌内涵的的系列电电视专题题，有效效提高了了公司的的美誉度度。7、文化化促进社社会和谐谐 “和谐”不仅符符合企业业可持续续发展的的战略要要求，也也与科学学发展观观的时代代要求相相一致，与电信信产业竞竞合发展展的大势势相吻合合，从企企业内部部而言，达到和和谐也是是资源配配置的内内在要求求和检验验标准。同时，基于无无限沟通通创造并并享受全全面的“和谐”境界更更是移动动通信行行业的特特色。为为追求和和谐发展展，XXX分公司司有效平平衡了企企业利益益与社会会利益之之间的关关系，通通过增强强企业文文化的辐辐射力，推动了了与相关关社会主主体的良良性互动动，真情情打造了了“责任移移动、平平安移动

21、动、爱心心移动、环保移移动”，为构构建社会会主义和和谐社会会、推进进XX生态态型经济济枢纽和和海西重重要增长长极建设设做出了了应有贡贡献。几几年来，XX分公公司积极极响应市市委、市市政府和和市总工工会的号号召，开开展“千家单单位、万万名干部部连心帮帮扶行动动”，专门门成立领领导小组组，持续续帮扶44个连心心帮扶家家庭和111个困困难家庭庭，发动动员工捐捐款捐物物，为遭遭受白血血病困挠挠的永定定县下洋洋镇张冰冰儿伸出出了爱心心之手，为遭受受洪涝灾灾害的三三明、南南平地区区的灾民民献出了了爱的涌涌动。8、抓住住本质，指导企企业管理理实践 企业文化化本质是是管理。XX分公公司在企企业文化化体系的的构

22、建过过程中，充分考考虑到文文化不仅仅要支持持战略，文化还还要指导导企业的的管理实实践。为为此，XXX分公公司将企企业文化化建设与与企业经经营管理理过程紧紧密结合合，培育育出具有有特色的的“员工工工作文化化”。在XX分分公司，员工工工作文化化以完美美履行客客户责任任和打造造卓越产产品和服服务品质质为核心心，包括括倡导的的工作行行为和反反对的工工作行为为两部分分。 基于对现现代企业业制度下下企业和和员工本本质关系系的科学学判断，呈现于于XX分公公司的企企业文化化宣贯体体系中“对员工工的承诺诺”，描述述了公司司追求经经营结果果的期望望和员工工对公司司的期望望两者的的关系，为XXX分公司司的人力力资源

23、管管理和日日常管理理工作奠奠定了基基础，明明确了指指针。关关爱员工工、企业业与创新新且自我我激励的的员工共共享未来来，成为为人力资资源规划划、员工工招聘与与解雇、培训与与发展、绩效回回报等遵遵循的重重要原则则。在这这个原则则体系指指导下，XX分公公司自220022年开始始实行的的人力资资源“三项制制度”改革不不断得以以深化。各类人人才在XXX分公公司找到到了施展展才华的的舞台。企业坚坚持全面面科学的的人才观观，以专专业培训训与岗位位锻炼相相结合的的方式，重视激激发各类类人才的的潜能，以关键键绩效指指标、工工作目标标和能力力发展计计划为载载体的绩绩效管理理体系，确保企企业人才才强企战战略的落落实

24、，推推进企业业与员工工的全面面发展。 9、企业业文化与与人力资资源管理理工作的的结合此外，公公司全面面引入信信息化管管理系统统，建立立了网上上学校和和内部员员工论坛坛（博客客）网，并推进进了知识识管理，建立了了知识库库系统。公司还还全面推推进了组组织结构构的“扁平化化”改造，梳理了了战略管管理、新新产品开开发、网网络运维维及优化化流程、集团产产品服务务流程、人力资资源管理理等六个关键键流程，拉近了了高层管管理者与与员工、客户之之间的距距离，使使企业能能够准确确预测市市场动向向并及时时进行经经营策略略调整。通过企企业文化化建设推推动管理理持续创创新，为为公司从从优秀向向卓越的的迈进提提供了重重要

25、的动动能。 10、以以人为本本，注重重员工素素质提升升 企业文化化的核心心是人。为了更更好地引引导员工工行为，公司着着力建立立了员工工素质模模型，注注重员工工素质的的持续提提升。XXX分公公司的员员工核心心素质来来源于中中国移动动培育卓卓越员工工九大品品质的具具体素质质要求，是直接接驱动员员工在岗岗位上达达成高绩绩效的行行为特质质，它包包括知识识、技能能、价值值观、自自我形象象和动机机。核心心素质是是能够有有力地支支持和强强化企业业的价值值观、使使命和远远景的行行为标准准。它适适用于企企业所有有部门和和层级的的员工。 XX分公公司根据据中国移移动企业业文化落落实宣贯贯的需要要，紧密密结合中中国

26、移动动的核心心价值观观、使命命、远景景和XXX分公司司员工工工作文化化的要求求，确立立了员工工的五大大核心素素质，即即求实进进取；客客户导向向；注重重质量；忠诚敬敬业；团团队合作作。求实实进取重重点支持持培育中中国移动动卓越员员工的责责任、务务实、远远见、坚坚定四个个品质。客户导导向重点点支持培培育中国国移动卓卓越员工工的责任任、尊重重、谦虚虚、专业业、远见见五个品品质。注注重质量量重点支支持培育育中国移移动卓越越员工的的责任、专业、坚定三三个品质质。忠诚诚敬业重重点支持持培育中中国移动动卓越员员工的责责任、尊尊重、诚诚信、坚坚定四个个品质。团队合合作重点点支持培培育中国国移动卓卓越员工工的责任任、尊重重、谦虚虚、分享享四个品品质。 根据行为为的成熟熟度，深深度，时时限，或或影响范范围等，员工的的核心素素质被划划分成由由低到高高的层级级序列。以求实实进取这这一核心心素质要要求为例例。对于于低岗位位层级的的员工，公司的的要求是是做到表表现出强强烈而坚坚定的工工作责任任心，想想把工作作做好或或者做对对；对浪浪费和低低效率表