做好个人时间管理计划课件

1、一、时间管理1、尊重他人的时间，珍惜自己的时间。2、学习目标：（1）掌握实用的时间管理技巧（2）学学会制定定对症下下药的时时间管理理计划3、时间间管理的的目的：将时间间投入与与目标相相关的工工作，达达到“三效”，即效效果、效效率、效效能。效率：单单位时间间内做更更多的事事或做一一件事情情用最少少的时间间效果：确确定的期期待结果果效能：以以最小的的代价或或花费获获得最佳佳的期待待结果二、时间间管理概概述1、什么么事消耗耗了你的的时间：电话干扰扰会议没有有计划和和控制上司召见见太随意意下属不断断请示汇汇报不放心下下属工作作，帮下下属做事事事必躬亲亲工作没有有程序做事没有有主次，不分轻轻重缓急急不知

2、道如如何说“不”喜欢或熟熟悉的事事尽快做做完，棘棘手的事事一拖再再拖不授权，下属闲闲，自己己忙2、时间间管理的的定义及及目的：（1）时时间管理理：时间间本身 不能够够被管理理，时间间管理是是对单位位时间内内的事件件的管理理。（2）不不能管理理时间，便什么么都不能能管理。 -德德鲁克（3）时时间的四四项特性性：一、供给给毫无弹弹性：时时间的供供给量是是固定不不变的，在任何何情况下下不会增增加或减减少，每每天都是是24小小时，所所以我们们无法开开源。二、无法法积蓄：时间不不像人力力、物力力、财力力和技术术那样可可以积蓄蓄和储藏藏。无论论你是否否愿意都都必须消消耗时间间，所以以我们无无法节流流，也无

3、无法使时时间倒流流。三、无法法取代：任何一一项活动动都赖于于时间的的堆砌，也就是是说，时时间是任任何活动动所不可可缺少的的基本资资源。因因此时间间是无法法取代的的。四、无法法失而复复得：时时间无法法像失物物一样失失去而复复得。花花费的金金钱尚可可以赚回回，挥霍霍的时间间会永远远丧失。3、时间间管理的的原则：时间管管理的原原则同时时适用于于个人和和组织（1）有有效计划划：确立立目标、寻求达达到目标标的各种种方案、选择最最佳方案案、将最最佳方案案转化为为每周、每日的的工作事事项、列列出每周周、每日日的工作作次序并并具体执执行、定定期检查查目标可可行性程程度，根根据实际际情况完完善计划划（2）优优先

4、管理理：为什么有有人忙忙忙碌碌却却做不出出成绩，享受不不到快乐乐为什么有有的人悠悠闲自在在却能在在关键时时刻做出出“漂亮”事，令令人刮目目相看能否搞好好时间管管理，取取决于你你的人生生态度，与你对对事件的的取舍重要不紧紧急：长长期计划划、发现现问题与与预防、人际关关系的建建立、自自我表现现培养与与提高结果：有有远见、平衡、纪律和和自制、少有危危机4D：定定出时间间去做或或者等会会去做重要紧急急：危机机事件的的处理、紧迫的的问题、有期限限的压力力计划等等结果：压压力、筋筋疲力尽尽、危机机处理、忙于收收拾残局局4D：马马上去做做不重要不不紧急：繁琐的的工作、某些信信件、电电话、浪浪费时间间之事、有

5、趣的的活动结果：全全无责任任感、工工作不保保、依赖赖他人或或赖于社社会机构构维持生生存4D：别别去做了了不重要紧紧急:不不速之客客、某些些电话、会议、信件与与报告、必要而而不重要要的事情情等=结果：短短时近利利、危机机处理、缺乏自自制力、轻视目目标与计计划、人人际管理理浮躁4D：授授权别人人去做重要的事事：重大大影响的的事情紧迫的事事：不一一定是重重要的事事情（3）880/220原则则：帕雷雷多定律律、关键键的少数数、次要的多多数：投投入的时时间占880%、产出占占20%关键的少少数：投投入的时时间占220%、产出占占80%重要的事事情：围围绕组织织、目标标的实现现重要不紧紧急-远见重要紧急急

6、-短时时测试：1、什么么是时间间管理对单位时时间内事事件的管管理2、关于于效能的的理解不不正确的的是：BBA、时间间的效能能和企业业的终极极目标要要相吻合合B、效能能的观念念就是仅仅仅衡量量速度，不考虑虑其他的的因素C、效能能的概念念始终不不偏离终终极目标标和结果果D、在单单位时间间内所获获得的价价值和回回报的大大小就是是效能3、投资资回报最最高的事事件是：重要不不紧急4、时间间管理的的原则：做有效计计划、学学会优先先管理、懂得880/220原则则5、关于于时间的的特性，表述错错误的是是：AA、供给给有最大大弹性B、无法法积蓄C、无法法取代D、无法法失而复复得三 、时时间管理理存在的的现象很想

7、干一一件事，却没有有时间干干工作太忙忙，身不不由己一天下来来，该做做的重要要事情没没做，反反被琐事事缠身每天都很很烦乱，不开心心工作效率率很高，但仍然然处于救救火状态态能挣钱却却无时间间消费，成为只只有工作作没有生生活的一一群人工作没有有程序与与计划2、个人人时间管管理的方方法防止拖延延个人的55S管理理学会拒绝绝与放弃弃学会学习习学会有效效地处理理电子邮邮件改变习惯惯排除干扰扰进行高回回报的活活动1、拖延延：是指指在个人人可控的的时间内内，可以以尽早的的完成的的事情，但因主主观惰性性使其临临近“最后关关头”。2、赛韦韦特说：“拖延是是人的天天性”，所以以是很难难改变的的。3、拖延延的原因因：

8、没压压力、没没兴趣、没利益益、没心心情、完完美主义义4、对策策：计划划、监督督、临时时性地拖拖一下以以缓解心心情、自自我提醒醒、求助助、授权权5、个人人时间管管理的方方法-个个人5SS管理（1）杂杂乱无章章的办公公环境浪浪费我们们许多时时间如何节约约时间保持桌面面整洁按项目分分类把主要的的任务放放到手边边电话要伸伸手可及及记录你要要做的事事情清理掉可可有可无无的资料料学会放弃弃既没有有价值又又浪费时时间的事事情授权或分分配出这这些活动动，节约约自己的的时间不要事事事追求完完美将一些事事情汇总总，集中中时间进进行处理理拿钱买时时间学会说NNO，不不要太好好面子，一个不不会说NNO的人人一生将将会

9、很痛痛苦6、个人人时间管管理的方方法-学会学学习（1）你你如何读读书？根据800/200原则，一本书书最重要要的部分分是目录录，其次次是简介介和推荐荐语，再再找感兴兴趣的内内容看。熟能生生巧，巧巧能生精精，书越越读越薄薄。温故故而知新新，触类类旁通，学而时时习之。参加一一些学术术会议或或沙龙组组织，迅迅速接近近某一学学科的前前沿，继继而超越越。7、个人人时间管管理的方方法-学会有有效处理理电子邮邮件 （11）电子子邮件以以其迅速速和便捷捷的特点点而被滥滥用，可可能使你你付出昂昂贵的时时间代价价。（2）电电子邮件件分类：来自外部部的垃圾圾邮件来自内部部的垃圾圾邮件很长很重重要的需需要细致致阅读的

10、的邮件工作指令令公司政策策发布的的通知与自己职职责相关关的工作作沟通与自己间间接相关关的信息息抄送其他（3）内内部垃圾圾邮件的的种类：与我工作作任务不不相关的的错发给我我的邮件件、内容表述述不清，不知所所云的邮邮件邮件主题题双方扯扯皮，但但却不停停地给我我的邮件件随意群发发给我的的邮件超过时效效的邮件件表述不完完整，需需停下来来追问的的邮件主题不明明确，需需要花大大力气去去从字里里行间分分析的邮邮件8、个人人时间管管理的方方法-改改变习惯惯（1）改改变不好好的习惯惯和中性性的习惯惯，走出出舒适区区列出改变变习惯的的计划：需要改改变的习习惯、习习惯存在在的问题题、改变变习惯的的理由、改变习习惯的

11、目目标、目目标的量量化写出需要要改变的的习惯列出改变变习惯的的方式写出量化化的结果果（2）创创造一个个改变习习惯的环环境（3）坚坚持下去去9、个人人时间管管理的方方法-排排除干扰扰（1）来来自上司司的干扰扰 对策：确确定自己己的时间间计划，让上司司知道你你的工作作及目标标，要高高一格，快一步步。（2）来来自同事事的干扰扰对策：和和他人约约定一定定时间内内不沟通通，如财财务系统统的报销销就是由由应变到到质变（由随意意沟通改改为约定定沟通）。（3）来来自下属属的干扰扰对策：集集中时间间处理琐琐碎的事事情，做做事分清清楚轻重重缓急。 “己所不不欲，勿勿施于人人”，我们们既要珍珍惜自己己的时间间，又要

12、要尊重他他人的时时间，特特别是对对于领导导干部而而言尤为为重要。（4）浪浪费他人人时间 主要表表现在：任意侵害害和占用用下属时时间会议时间间、地方方的反复复变动屁股太沉沉因交代不不明，反反复修改改稿件及及会议通通知没有预约约的突然然到访把不紧急急的事项项当成紧紧急的事事项让下下属去做做没有任何何对策和和答案的的汇报反复修改改报告直直到开会会以前让一些无无关的人人参加会会议10、个个人时间间管理的的方法-进行高高回报活活动 （11）高回回报的活活动就是是你每分分钟创造造的价值值高于你你每分钟钟的时间间价值。（2）简简化、授授权或取取消其他他占用你你太多时时间的低低回报的的例行事事项和活活动，这这

13、一简单单的步骤骤就能让让你拥有有更多的的时间从从事优先先顺序较较高的活活动，变变得更有有生产力力。11、员员工的时时间管理理重点统筹安排排时间提高工作作效率增强工作作的执行行力充分利用用上下班班班车上上的200分钟12、个个人时间间管理的的工具月工作计计划周工作计计划日工作计计划题目1、属于于内在因因素耗时时类型的的是：CCA、资料料不全 BB、不速速之客 C、欠欠缺自律律 D、沟通不不良2、依照照办公室室整理的的5S,要做到到：AA、整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养B、分类类一般为为78个文文档，标标准适当当严些C、文件件夹用彩彩色标签签、彩色色文件夹夹类别更更好D、每天天清理办办公桌

14、，收到文文档，掌掌控一切切3、传统统时间观观念误区区是：DDA、分秒秒必争 B勤奋奋的工作作 C做做事情要要有计划划 D最最短的时时间内做做最多的的事情 4、不不属于对对时间有有效控制制的方式式的是：DA、有自自己的时时间计划划并保证证时间计计划不被被打乱B、和他他人约定定在一定定的时间间内不沟沟通C、集中中时间处处理琐碎碎的事情情D、勤奋奋的工作作5、如何何培养良良好的工工作习惯惯错误的的说法是是：BA、把不不重要或或暂时用用不到的的文件从从桌子上上清走B、多做做发展性性的工作作C、把重重要文件件放在固固定的地地方D、重新新归类未未审批处处理的文文件三、（一）组组织时间间管理常常存在的的问题

15、1、缺乏乏战略的的战术行行动2、缺乏乏规划的的工作行行动3、缺乏乏目标的的盲目行行动4、不好好的会议议文化5、人际际关系不不协调6、工作作不协调调7、工作作职责不不清楚8、沟通通不畅9、人岗岗不匹配配10、资资源不足足11、培培训方法法不当12、未未有效授授权（二）高高效能组组织的标标志1、重要要不紧急急：655-80%2、重要要紧急：20-225%3、不重重要不紧紧急：11-5%4、不重重要紧急急：155%（三）组组织的时时间管理理内容1、战略略层面的的时间管管理： 战略略目标的的清晰能能够在最最大限度度上避免免因决策策失误而而造成的的各种损损失，同同时必定定能够减减少很多多企业高高层之间间

16、的沟通通成本。决策目目标不能能反复变变化，否否则将引引起下属属的混乱乱及时间间的浪费费，所以以战略目目标一定定要清晰晰。首先先要做对对的事情情，才能能把事情情做对。要防止止企业走走弯路，减少 企业的的沟通成成本，特特别是高高层的沟沟通成本本。2、流程程层面的的时间管管理(1)通通过流程程再造、优化组组织可以以大大提提高我们们的工作作效率(2)流流程再造造首先要要进行增增值流程程的分析析，分析析流程中中的每一一步骤，判断哪哪些增值值了，哪哪些没有有。判定是否否增值有有三个标标准：客户必须须在乎它它它必须时时间改变变流程中中的对象象并且必须须一次做做好（3）通通过减少少流程的的时间，可以实实现三种

17、种好处：可以更快快地向客客户提供供产品和和服务可以将新新产品更更快地投投放市场场，质量量效果能能得到提提升花更少的的时间进进行不增增值的、不必要要的测试试3、组织织层面的的时间管管理结构影响响行为改变金字字塔式的的组织结结构以流程优优化为导导向建立立扁平化化矩阵式式组织结结构4、沟通通层面的的时间管管理（1）建建立健全全沟通渠渠道 沟通通渠道的的网络化化，即建建立一种种从上到到下、从从下到上上、从左左到右、从右到到左的全全方面的的沟通网网。5、会议议层面的的时间管管理（1）提提高会议议效果的的方法：把会议的的目的、议程写写下来，使与会会者有备备而来只有必须须参加的的人才参参加，避避免浪费费太多

18、人人的时间间务必准时时开会与与散会，制定应应付干扰扰的方法法要控制会会议的议议题，要要求大家家不要离离题一定要有有效追踪踪，执行行会中完完成的所所有决议议，以备备下次会会议讨论论（2）什什么情况况下没有有必要开开会传递一般般信息给给许多人人，你可可以用电电子邮件件分发已经有例例会了，可以安安排在例例会上讨讨论资料未收收集齐备备或决定定作用的的人无法法参加，会议不不用开你是决策策人，让让其他人人来参加加会议会会把事情情复杂化化，并拖拖延时间间（四）组组织时间间管理的的方法1、用标标准化来来提高效效率环境标准准化：保保证办公公环境的的整洁有有序时间标准准化：计计算时间间，保证证守时讲解标准准化：对

19、对于新客客户，拟拟定一套套标准的的讲解资资料和若若干种标标准的讲讲解方式式流程标准准化：建建立标准准的运作作流程，以此促促进沟通通和高速速解决问问题操作标准准化：针针对各项项工作的的具体操操作来建建立标准准，并以以此来培培训员工工2、项目目的时间间管理任务分解解的WBBS甘特图CPM图图求关键键路径平行交叉叉作业，缩短工工期3、实施施专业化化管理（1）专专业的人人做专业业的事可可以做到到事半功功倍平面设计计-排版版动画设计计-造型型培训、学学习-专业业化水平平4、建立立组织运运作的支支持系统统案例 某企企业为严严格财务务管理，要求所所有工程程师出差差后必须须填写报报销申请请单，写写明每项项费用

20、，出租、机票起起止地和和时间，主管、经理、财务签签字后方方可报销销，平均均每名工工程师报报销过程程约1天天。你的的解决方方案是？网上会签签系统与与费用限限额试题：1、企业业的组织织结构要要实现的的目标是是：DA、沟通通有效的的组织结结构 B、流流程清晰晰的组织织结构C、宝塔塔式组织织结构 D、扁平化化矩阵化化的组织织结构2、关于于企业战战略层面面管理的的意义说说法全面面的是：DA、防止止企业走走弯路 B、减少企企业沟通通成本C、对企企业有良良好的监监控 D、A和BB都正确确3、企业业中判定定事件重重要与否否的标准准是：CCA、涉及及金额的的大小B、是否否是领导导交办的的任务C、是否否围绕组组织

21、目标标的实现现而展开开D、事情情紧急与与否4、在企企业的时时间管理理的要点点中，仅仅次于战战略层面面的是：BA、学习习层面 B、流流程层面面 C、会会议层面面 D、组织层层面5、确定定有效的的目标必必须做到到：AA、与计计划相联联系 BB、与实实际相联联系 CC、与回回报相联联系 D、与习惯惯相联系系公司客户户授信风风险评估估概述一、学完完本课内内容，你你能够了解授信信业务的的范围分析授信信风险中中非财务务因素的的了解什么么是授信信文化了解建立立授信文文化的必必要性本课我们们主要学学习了商业银行行风险结结构授信风险险中非财财务因素素的主要要方面：产品风险险、国家家/区域域风险、行业风风险及信信

22、用组合合授信文化化二、商业业银行风风险管理理1、商业业银行风风险管理理-资产业务务-投投资 -贷贷款-市场风风险 -操作风风险 -信用风风险-国国家信用用 -公公司客户户-客户户评价 -行业业风险 -国家家/地区区风险 -产品品风险 -信用组组合 -个个人客户户 -金金融机构构 -其他他风险 -其其他负债业务务中间业务务境外业务务2、授信信业务：银行利利用自身身实力和和信誉为为客户提提供资金金融通或或代客户户 承担担债务，并以客客户支付付利息，费用和和偿还本本金或最最终承担担债务为为条件的的一种经经营行为为。3、授信信业务的的类型包包括：（1）表表内授信信：贷款款、项目目融资、贸易融融资、透透

23、支、保保理、贴贴现、拆拆借、回回购（2）表表外授信信：保证证、信用用证、票票据承兑兑、贷款款承诺4、风险险管理模模式的转转变：从粗放走走向集约约从依靠主主观判断断走向科科学化计计量从事后处处理走向向事前预预防、预预警和预预控5、客户户评价和和风险评评估工作作是商业业银行选选择贷款款客户、贷款审审批决策策和信贷贷投放的的第一道道关口。（1）影影响公司司客户风风险状况况的因素素主要有有:财务因素素：盈利利能力、偿债能能力、营营运能力力、未来来现金流流非财务因因素：行行业风险险、国家家/区域域风险、产品风风险、信信用组合合三、行业业风险分分析1、行业业风险：由于宏宏观经济济、市场场环境、产业政政策等

24、因因素的作作用导致致行业整整体信用用水平发发生变化化，而使使银行遭遭受信贷贷损失的的可能性性。2、行业业：宏观观经济、中观经经济、微微观经济济3、行业业分析是是银行内内风险评评级与信信贷管理理的一项项重要内内容。行业的兴兴衰、起起落是有有周期性性的行业兴衰衰决定了了行业内内部企业业生存的的条件和和发展状状况4、任何何一个客客户都不不会是孤孤立的个个体存在在的，它它都有自自己的行行业属性性。5、研究究行业风风险是国国际先进进银行在在20世世纪800年代的的一个突突破事实与数数据在一个时时期或某某一年份份，哪些些行业是是高风险险行业，哪些行行业是低低风险行行业。对单个客客户的偿偿债能力力做出客客观

25、判断断在信贷组组合管理理阶段，根据每每一个行行业的风风险程度度确定该该行业的的最高贷贷款额度度和在银银行信贷贷组合中中所占的的百分比比。四、国家家/区域域风险分分析1、国家家风险：一个主主权国家家或其居居民出于于某种原原因，不不愿或无无力偿还还外国商商业银行行的贷款款本息，或因国国际结算算款项、投资收收益等汇汇回受阻阻，给银银行造成成经济损损失的可可能性。2、国家家风险和和商业风风险的区区别：（1）国国家风险险是和国国家主权权有密切切关系的的风险，表现在在东道国国制定的的有关法法律、发发令对外外国投资资者或外外国经营营者的一一些不利利规定或或歧视待待遇。（2）国国家风险险存在或或产生于于跨国的

26、的金融经经贸活动动中，属属于国际际之间经经济交往往的风险险。（3）国国家风险险是指一一国的个个人、企企业或机机构作为为投资者者或债权权人所承承担的风风险，这这种风险险是由于于不可抗抗拒的国国外因素素所形成成的。（4）国国家风险险源于东东道国的的法律和和法规，有强制制执行性性，这种种风险非非非合同同或契约约条款所所能改变变或免除除。3、区域域风险:受特定定区域的的自然、社会、经济、文化和和银行管管理水平平等因素素影响，而使银银行遭受受信贷损损失的可可能性。4、地区区经济发发展不平平衡决定定了我国国不同区区域的风风险差别别。（1）发发达程度度按“东中西西”依次递递减的经经济格局局决定了了在我国国经

27、济、金融、社会、文化、教育、科技、民生、观念等等有着重重大差别别，这些些差别都都无一例例外地会会反映到到客户身身上。五、产品品风险分分析与信信用组合合1、商业业银行贷贷款的产产品种类类繁多，从基本本授信产产品看可可分为：流动资金金贷款 固定资资产贷款款2、从产产品的周周期长短短可以分分为：（1）短短期授信信产品：贸易融融资、保保函业务务、票据据业务（2）中中长期授授信产品品：项目目融资、银团贷贷款、房房地产贷贷款3、对单单一客户户偿债能能力进行行分析时时，必须须结合客客户使用用的信贷贷产品。4、从组组合管理理的角度度看，商商业银行行对自身身的各种种信贷产产品既要要有从客客户出发发的产品品组合，

28、也要有有从产品品出发的的客户组组合。5、更多多地发展展、完善善对优质质客户盈盈利适中中、风险险可控的的信贷产产品，控控制对不不良客户户风险程程度高的的产品，停止生生产对各各类客户户综合算算账后“只赔不不赚”或“赚少赔赔多”的产品品。6、某银银行对本本行所经经营的授授信产品品的评估估，该评评估的结结论是：（1）风风险较低低的有：银行承承兑汇票票、即期期信用证证、个人人小额质质押贷款款、银行行承兑汇汇票转贴贴现、商商业承兑兑汇票转转贴现等等（2）风风险略高高的有：工业流流动资金金贷款、房地产产流动资资金贷款款、信贷贷证明、远期信信用证（3）风风险次低低的有：个人住住房贷款款、个人人汽车消消费贷款款

29、、基本本建设贷贷款等（4）风风险更高高的有：包括商商业流动动资金贷贷款、建建筑业流流动资金金贷款、打包贷贷款、转转贷买房房信贷7、信用用组合：客户风风险不只只是单一一的行业业、地区区、产品品风险，也有上上述各类类风险二二维组合合甚至多多维组合合的风险险。六、授信信文化分分析1、银行行业特性性要求商商业银行行必须高高度重视视风险文文化（1）银银行业的的高风险险（2）中中国经济济的转型型时期（3）世世界著名名大银行行的成功功经验2、授信信文化：在于信信贷业务务有关的的一系列列过程中中人们所所表现出出的行为为模式、信仰、价值观观、机制制和其中中所反映映出来的的思想。3、巴塞塞尔委员员会Baasell

30、 Coommiitteee与风风险管理理文化：（1）建建立适当当的风险险管理环环境（2）银银行内部部的沟通通流程应应当建立立一个一一致的运运作风险险管理文文化。4、从亚亚洲金融融危机看看银行风风险文化化，商业业银行普普遍缺乏乏健康的的信贷文文化，非非规范信信贷行为为盛行。（1）主主要表现现形式有有：把客户母母公司开开具的安安慰函视视作为担担保函以客户的的信用评评级代替替贷款的的分类贷款分类类的标准准过宽（2）以以日本的的银行为为例，银银行普遍遍把客户户母公司司开具的的安慰函函视作为为担保函函。由于于安慰函函并不具具有法律律效力，将会出出现一下下情况：客户一旦旦发生偿偿付困难难，银行行不能通通过

31、诉诸诸法律执执行担保保。客户母公公司大量量开具这这样的安安慰函，而又不不必承担担担保责责任，从从而在客客观上导导致日资资跨国公公司在总总体上提提供过度度担保。5、以客客户的信信用评级级代替贷贷款的分分类，是是信贷文文化薄弱弱的又一一特点，马来西西亚、印印尼、泰泰国、日日本等这这些国家家都存在在这方面面的倾向向。6、贷款款文化方方面的另另一致命命弱点，就是贷贷款分类类的标准准过宽。除香港港和新加加坡以为为，不少少国家有有以下问问题：将信贷资资产的五五类减少少到四类类，取消消了关注注类。而而恰恰是是关注类类的定义义和标准准，为贷贷款风险险提供了了早期预预警信息息。香港抵挡挡住金融融危机中中货币投投

32、机冲击击的主要要原因有有：联汇制、健康的的信贷文文化、稳稳健的银银行7、我国国的商业业银行，在信贷贷文化上上，也存存在着类类似的问问题，具具体表现现有：（1）银银行过于于看重贷贷款的抵抵押与担担保，忽忽视了第第一还款款来源的的现金流流量（2）以以客户背背景代替替对贷款款的分类类8、银行行授信文文化目标标：偏好较小小的风险险暴露清楚地了了解给予予信贷支支持的客客户奖励哪些些预先发发现问题题的员工工及时向员员工沟通通银行的的战略、决策运用分层层定价战战略，根根据不同同的风险险确定不不同的价价格来保保持竞争争优势，并实现现风险与与收益的的匹配客观真实实揭示信信贷风险险9、建立立授信文文化，应应该注意

33、意以下几几点：（1）“经济资资本收益益最大化化”为核心心理念（2）强强调风险险与收益益相匹配配（3）合合理配置置信贷组组合，优优化总体体风险和和收益，随时根根据风险险水平调调整组合合。（4）国国际先进进标准，不断完完善信贷贷资产风风险评价价方法。（5）重重视整体体风险管管理（6）建建立风险险管理模模型（7）对对信贷业业务的评评价，强强调以客客户现金金流量为为主的还还款能力力和还款款来源。（8）建建立权责责清晰、对称、合理授授权的风风险管理理责任体体系（9）加加强人员员培训，建立具具有专业业水平的的风险管管理人员员队伍。从课程中中我学习习到以下下几点：商业银银行风险险结构、授信风风险中非非财务因

34、因素的主主要方面面：产品品风险、国家/区域风风险、行行业风险险及信用用组合、授信文文化通过课程程的学习习，商业业银行风风险结构构、授信信风险中中非财务务因素的的主要方方面：产产品风险险、国家家/区域域风险、行业风风险及信信用组合合、授信信文化可可以与实实际业务务工作结结合。下下一步我我将不断断加强学学习，认认真学习习领悟银银行风险险的相关关知识，更好的的运用到到实际工工作中，来合规规操作，有效的的防范风风险。我觉得该该课程每每个章节节学习结结束后课课后测试试可以多多增加点点。课后测试试如果您对对课程内内容还没没有完全全掌握，可以点点击这里里再次观观看。您一共有有2次考试试机会（其中包包括1次补

35、考考机会），这是是您第11次课后后测试，加油！开始倒计计时：003分17秒单选题1. 影影响公司司客户风风险状况况的非财财务因素素不包括括： A 运营营风险 B 行业业风险 C 国家家/区域域风险 D 信用用组合 2. 下下列不属属于风险险管理模模式发展展趋势的的是： A 从粗粗放走向向集约 B 从依依靠主观观判断走走向科学学化计量量 C 从事事后处理理走向事事前预防防、预控控 D 从一一国到多多国合作作 3. 下下列的商商业银行行贷款产产品中，不属于于短期授授信产品品的是: A 贸易易融资 B 项目目融资 C 票据据业务 D 保函函业务 4. 关关于国家家风险和和商业风风险，下下列说法法错误

36、的的是： A 国家家风险和和国家主主权有密密切的关关系 B 国家家风险存存在于跨跨国金融融经贸活活动中 C 国家家风险发发生的频频率小于于商业风风险 D 国家家风险具具有强制制执行性性 5. 下下列不属属于表内内授信的的是： A 项目目融资 B 贷款款承诺 C 贸易易融资 D 透支支 6. 信信用风险险分析的的主要对对象是： A 国家家信用 B 公司司客户 C 个人人客户 D 金融融机构 7. 从从亚洲金金融危机机来看，商业银银行普遍遍缺乏健健康的信信贷文化化，下列列不属于于银行非非规范信信贷行为为的是： A 把客客户母公公司开具具的安慰慰函视作作为担保保函 B 以客客户的信信用评级级代替贷贷

37、款分类类 C 一味味追逐利利润高的的授信产产品 D 贷款款分类的的标准过过宽 8. 下下列关于于银行建建立授信信文化的的说法错错误的是是： A “经经济资本本收益最最大化”为核心心理念 B 建立立风险管管理模型型 C 强调调风险与与收益相相匹配 D 建立立客户信信用资料料 9. 巴巴塞尔委委员会（Bassel Commmittteee）认为为，对银银行来说说，最重重要的是是： A 建立立适当的的风险管管理环境境 B 建立立运作风风险管理理的文化化 C 建立立有效的的风险监监督系统统 D 建立立风险评评估系统统 10. 下列选选项中，不属于于导致行行业整体体信用水水平发生生变化因因素的是是： A

38、 宏观观经济 B 金融融危机 C 市场场环境 D 产业业政策 判断题11. 客户评评价和风风险评估估是商业业银行选选择贷款款客户、贷款审审批和信信贷投放放的第一一道关口口。此种种说法： 正确 错误 12. 银行在在为客户户办理授授信业务务时，客客户母公公司开具具的安慰慰函具有有一定的的法律效效力，可可视为担担保函。此种说说法： 正确 错误 13. 任何一一个客户户都不会会是以孤孤立的个个体形式式存在，都有自自己的行行业属性性。此种种说法： 正确 错误 14. 商业银银行培育育风险文文化，要要把防范范风险视视为第一一要务。此种说说法： 正确 错误 15. 商业银银行贷款款的产品品种类繁繁多，从从

39、基本授授信产品品看，可可以分为为短期授授信产品品和中长长期授信信产品。此种说说法： 正确 错误 课后测试试如果您对对课程内内容还没没有完全全掌握，可以点点击这里里再次观观看。测试成绩绩：1000.00分。 恭喜您您顺利通通过考试试！ 单选题1. 下下列的商商业银行行贷款产产品中，不属于于短期授授信产品品的是: A 贸易易融资 B 项目目融资 C 票据据业务 D 保函函业务 正确答案案： BB2. 信信用风险险分析的的主要对对象是： A 国家家信用 B 公司司客户 C 个人人客户 D 金融融机构 正确答案案： BB3. 下下列不属属于表内内授信的的是： A 项目目融资 B 贷款款承诺 C 贸易易

40、融资 D 透支支 正确答案案： BB4. 下下列不属属于风险险管理模模式发展展趋势的的是： A 从粗粗放走向向集约 B 从依依靠主观观判断走走向科学学化计量量 C 从事事后处理理走向事事前预防防、预控控 D 从一一国到多多国合作作 正确答案案： DD5. 影影响公司司客户风风险状况况的非财财务因素素不包括括： A 运营营风险 B 行业业风险 C 国家家/区域域风险 D 信用用组合 正确答案案： AA6. 关关于国家家风险和和商业风风险，下下列说法法错误的的是： A 国家家风险和和国家主主权有密密切的关关系 B 国家家风险存存在于跨跨国金融融经贸活活动中 C 国家家风险发发生的频频率小于于商业风

41、风险 D 国家家风险具具有强制制执行性性 正确答案案： CC7. 下下列选项项中，不不属于导导致行业业整体信信用水平平发生变变化因素素的是： A 宏观观经济 B 金融融危机 C 市场场环境 D 产业业政策 正确答案案： BB8. 巴巴塞尔委委员会（Bassel Commmittteee）认为为，对银银行来说说，最重重要的是是： A 建立立适当的的风险管管理环境境 B 建立立运作风风险管理理的文化化 C 建立立有效的的风险监监督系统统 D 建立立风险评评估系统统 正确答案案： AA9. 从从亚洲金金融危机机来看，商业银银行普遍遍缺乏健健康的信信贷文化化，下列列不属于于银行非非规范信信贷行为为的是

42、： A 把客客户母公公司开具具的安慰慰函视作作为担保保函 B 以客客户的信信用评级级代替贷贷款分类类 C 一味味追逐利利润高的的授信产产品 D 贷款款分类的的标准过过宽 正确答案案： CC10. 下列关关于银行行建立授授信文化化的说法法错误的的是： A “经经济资本本收益最最大化”为核心心理念 B 建立立风险管管理模型型 C 强调调风险与与收益相相匹配 D 建立立客户信信用资料料 正确答案案： DD判断题11. 客户评评价和风风险评估估是商业业银行选选择贷款款客户、贷款审审批和信信贷投放放的第一一道关口口。此种种说法： 正确 错误 正确答案案： 正正确12. 任何一一个客户户都不会会是以孤孤立

43、的个个体形式式存在，都有自自己的行行业属性性。此种种说法： 正确 错误 正确答案案： 正正确13. 商业银银行贷款款的产品品种类繁繁多，从从基本授授信产品品看，可可以分为为短期授授信产品品和中长长期授信信产品。此种说说法： 正确 错误 正确答案案： 错错误14. 商业银银行培育育风险文文化，要要把防范范风险视视为第一一要务。此种说说法： 正确 错误 正确答案案： 正正确15. 银行在在为客户户办理授授信业务务时，客客户母公公司开具具的安慰慰函具有有一定的的法律效效力，可可视为担担保函。此种说说法： 正确 错误 正确答案案： 错错误1、学习习地图晋晋级时需需要满足足（必修修课的学学时和学学分）的

44、的晋级条条件。2、学习习地图中中含有以以前学习习完成的的课程，是否需需要重新新学习，-不需需要3、学员员“学习档档案”默认的的是（当当天的学学习记录录）4、0平平台的学学员学习习界面中中，课程程讲义可可以复制制保存。5、0 平台非非正式学学习模块块不包括括（消息息）6、要保保证看完完课程成成功学习习进度，需要做做到点击课程程列表后后的“学习“按钮进进入课程程学习过程程中不可可拖地视视频进度度条学习过程程中保证证账户在在线，未未出现账账号超时时、重新新登陆等等提示7、在桌桌面新建建文件夹夹后，需需要打开开文件夹夹才可以以把应用用拖拉进进去。对对8、学习习地图可可以跳跃跃着学习习不同阶阶段内的的课

45、程。错9、在“资料中中心“，每个个学员都都可以为为其他学学员上传传的资料料进行评评分，但但一个资资料只能能评一次次分，不不能重复复评分。对10、00平台可可同时打打开多个个运用。对商业银行行营销技技巧一、学完完本课后后你将能能够：1、熟悉悉四种主主要的性性格特征征2、了解解切入点点的方法法3、了解解应对客客户拒绝绝的技巧巧4、了解解帮助客客户做决决定的技技巧5、能恰恰当对待待和处理理客户拒拒绝6、能利利用相关关技巧转转化潜在在客户（二）应应对不同同类型客客户：1、我与与你同类类型：语语速、音音量、做做事方式式-节节奏与社社交能力力2、四类类不同客客户：老老鹰、孔孔雀、鸽鸽子、猫猫头鹰（1）老老

46、鹰型：时间观念念很强，喜欢直直入主题题做事高效效，谈完完正事，马上结结束不能使用用命令语语气刺激需求求的话语语和词汇汇：高效效、时间间、领先先、竞争争优势、变革、权力、地位、威信、声望和和掌握大大局等。（2）孔孔雀型：着重关系系，对人人热情无须直入入主题乐于帮人人，健谈谈刺激需求求的话语语和词汇汇：上级级认可、关系、影响力力、容易易、变化化等。（3）鸽鸽子型镇静，要要语速慢慢，音量量低不要太过过于热情情坦诚、真真诚，积积极倾听听常用词汇汇：我保保证、关关系、合合作、参参与、相相互信任任、有效效等。（4）猫猫头鹰型型：认真仔细细，注意意细节一丝不苟苟，有条条不紊常用词汇汇：准确确、绝对对正确、不

47、会出出现意外外，认真真对待、细节、详细计计划、让让数据和和事实说说话等。1、做好好充分的的准备，一针见见血地指指出对方方存在的的问题。-老老鹰型2、提供供更多的的事实和和数据，以供他他们 做做判断，提供的的资料越越细越好好。-猫猫头鹰型型3、讲话话速度要要慢，音音量不要要太高，相对要要控制你你的声音音。-鸽鸽子型4、“陈陈总，太太感谢您您了，我我就知道道您肯定定可以帮帮到我。我想请请教一下下，您如如何看待待、“-孔雀雀型（三）寻寻找切入入点1、话题题选择、说好开开场白、打开客客户心扉扉2、话题题选择（1）室室内设备备，有兴兴趣的事事、经验验、甘苦苦经、家家庭状况况、事业业及未来来希望等等。（2

48、）一一般情况况下，可可以选择择的话题题：气候-季季节性一一般寒暄暄新闻-报纸纸、电视视、杂志志嗜好-高尔尔夫球、音乐、钓鱼旅行-海、山、乡乡村天气-风、雨、台台风家庭-孩子子、家属属、邻居居健康疾疾病、长长寿、胖胖、瘦职业-工工作场所所、工作作性质衣食住行行-流行行、式样样、价格格、烹饪饪、住宅宅、土地地生计-家家计、物物价(3)说说好开场场白引起兴趣趣式：1、“打打电话给给您是由由于在网网站上看看到一篇篇有关您您公司的的新闻，这促使使我、“2、“他他们说您您在这方方面是专专家、 “3、“作作为某银银行在110月份份唯一的的酬宾活活动，我我有义务务一定要要让您知知道、“4、“前前几天曾曾寄过一

49、一封很重重要的信信给您、“解决问题题式：1、“听听您同事事提到，您目前前最头疼疼的事情情是、“2、“我我知道您您的某某某费用比比较高，如果有有种方法法使您的的费用降降低的话话，是否否有兴趣趣“3、“这这项活动动可以把把您的某某费用降降低200%、”提问式： “您不认认为炒股股票风险险比较大大，还是是买点基基金、”感谢式：询问客客户所“感谢您您的朋友友某某介介绍我与与您联系系、”打消顾虑虑式：“我们刚刚与、银行行有过合合作，他他们认为为、”“某某业业务在刚刚推出来来的第一一个月，已经有有80000个用用户购买买，很多多客户主主动打电电话来办办理、”打开客户户心扉询问客户户得意的的事询问客户户 ，

50、假假如不必必工作，他想做做些什么么询问客户户最关心心的人询问客户户所摆饰饰的物品品询问客户户的活动动爱好（四）应应对客户户拒绝1、客户户拒绝的的原因：拒绝营营销人员员本身、对银行行或者是是产品没没有信心心、客户户本身有有问题。2、应对对拒绝：选择好好答复客客户异议议的时机机、掌握握拒绝应应对技巧巧3、答复复客户异异议的时时机选择择察觉客户户会提出出异议-在客客户异议议尚未提提出时解解答绝大多数数情况-拒绝提提出后立立即回答答拒绝显得得模棱两两可、含含糊其辞辞、让人人费解-拒绝站不不住脚，不攻自自破-拒绝不是是三言两两语可以以辩解得得了的-拒绝超过过了营销销员的议议论和能能力水平平- 过一一段时

51、间间再回答答拒绝涉及及较深的的专业知知识、解解释 不不易为客客户马上上理解等等-4、拒绝绝应对技技巧：微微笑打先先锋，倾倾听第一一招。赞赞美价连连城，人人品做后后盾。直接法：将计就就计的利利用拒绝绝，不逃逃避拒绝绝，推销销是由拒拒绝开始始的。逆转法：仔细考考虑其反反对的争争议，将将反对当当成质疑疑，认真真应答。区别法：对客户户的拒绝绝仔细说说明，举举出其他他同行没没有的有有点进行行说明。迂回法：暂时不不管其拒拒绝，而而讨论别别的话题题，抱着着热心与与自信应应对，要要有丰富富的银行行产品知知识，并并对产品品和自己己有自信信。追问法：是与客客户的叙叙说的理理由为中中心说服服之。补偿法：客户提提出具

52、有有的事实实依据时时的异议议时，应应该承认认并欣然然接受，而不应应该强烈烈否认事事实，但但记住，要给客客户一些些补偿，让他得得到心理理平衡。（五）帮帮助客户户做决定定：具体体分析客客户的实实际情况况，站在在客户的的角度为为客户作作决定。有利的的：省钱钱、创造造利益，带来健健康或欢欢乐。1、捕捉捉客户购购买信息息语言符号号：价格格、产品品、态度度、兴趣趣、其他他动作信号号：姿势势、动作作、环境境、产品品资料、合约、其他表情信号号：态度度、表情情、双眉眉、眼神神2、帮助助客户下下决心（1）提提出可选选择方案案：“哪一个个对你比比较好，是买组组合式还还是买一一个？”“你想付付现金还还是用支支票？”“

53、你想一一次性付付款还是是分期付付款？”（2）引引导客户户 打破破思维局局限客户：我我不需要要这项不不保险。营销员：你是说说暂时不不需要吗吗？不过过如果你你晚一些些买的话话，价格格和现在在就会有有比较大大的差别别，而且且现在的的很多优优惠到时时候就不不能享受受了。客户：车车很好，不过太太贵了，营销员：哎，一一般的车车哪里衬衬得起你你的品味味啊。你你想想，马上就就要到春春节了，你驾着着这辆车车去参加加自驾游游。夕阳阳西下，微风拂拂面，你你坐车里里，广阔阔大地，你想到到哪里就就到哪里里。（3）多多用指导导性用语语“让我们们来填写写这张表表格。”“您需要要先付定定金。”（六）跟跟踪客户户：一项项基本技

54、技能。跟跟踪使你你的客户户记住你你， 一一旦客户户采取行行动，记记住你1、第一一次洽谈谈2%、第一次次跟踪33%、第第二次跟跟踪5%、第三三次跟踪踪10%、四次次以上跟跟踪800%2、积累累客户资资料、让让客户记记住你3、交易易结束后后-拟拟定计划划-继续发发展客户户关系4、售后后跟踪的的关键细细节经常打电电话：快快速沟通通，省时时省力。书信回访访定期拜访访：灵活活性较大大，随机机应变。约会见面面：地点点选择较较为灵活活。5、约：让客户户选择时时间，让让客户有有一个充充分的思思想准备备会：要守守约，让让客户感感觉到你你是一个个很守信信用的人人选择好的的约会地地点：可可以让客客户自己己去选择择6

55、、跟踪踪注意事事项（1）特特殊的跟跟踪方式式，加深深客户对对你的印印象。（2）为为每一次次跟踪找找到漂亮亮的借口口。（3）注注意两次次跟踪的的时间间间隔，太太短会使使客户厌厌烦，太太长会使使客户淡淡忘，推推荐间隔隔为2-3周。（4）调调整自己己的姿态态，试着着帮助客客户解决决问题。（七）让让客户转转介绍1、销售售过程中中，让老老客户介介绍新客客户是扩扩展客户户的一种种重要途途径。一一般情况况下，转转介绍是是取得客客户的认认同。2、客户户转介绍绍的前提提：客户认同同-要有有责任感感，笃守守信誉，有责任任心 -能能为客户户提供优优质满意意的服务务3、如何何让客户户转介绍绍让客户确确认自己己的产品品

56、要求客户户转介绍绍同等级级的客户户要求客户户提供一一到三人人了解清楚楚潜客户户背景，做好销销售准备备要求客户户提供电电话号码码，并且且当场打打电话当没有推推销成功功时，同同样要求求转介绍绍4、客户户转介绍绍的方法法直接式婉转式套取式联想式现场发挥挥式题目1、当顾顾客异议议不能轻轻易解决决时，推推销员应应该AA、准备备撤退、保留后后路B、情绪绪轻松、不可紧紧张、C、认真真倾听、真诚欢欢迎、D、尊重重顾客、圆滑应应付2、顾客客提出自自己的反反对意见见时，推推销人员员正确的的反应是是BA、赶快快打断对对方的话话B、不要要匆忙打打断对方方的话C、可以以听之任任之D、不能能听之任任之3、销售售失败后后，

57、推销销人员除除了避免免失态外外，接着着就是要要AA、请求求顾客指指点B、分析析失败原原因C、听取取教训D、保留留后路4、建立立顾客档档案的目目的是为为了CA、尽量量多销售售商品B、讨顾顾客喜欢欢C、与顾顾客保持持长期的的联系D、防止止顾客抱抱怨5、顾客客提出需需求方面面的异议议时，他他一般会会说CDDA、你的的产品档档次太高高B、你的的产品价价格太高高C、我已已经有了了D、我不不需要了了E、我下下次再买买您一共有有2次考试试机会（其中包包括1次补考考机会），这是是您第11次课后后测试，加油！开始倒计计时：220分32秒单选题1. 建建立顾客客档案的的目的是是为了： A 尽量量多销售售商品 B

58、讨顾顾客喜欢欢 C 与顾顾客保持持长期的的联系 D 防止止顾客抱抱怨 2. 当当觉察到到客户会会提出某某种异议议，营销销人员应应该： A 在客客户提出出之前，就主动动提出来来并给予予解释 B 交给给上级处处理 C 等客客户提出出后再回回答 D 不让让他有机机会说出出来 3. 下下列四个个选项中中，不能能反映一一个人做做事节奏奏和社交交能力的的是： A 语速速 B 音量量 C 做事事方式 D 笔迹迹 4. 要要想创造造一个良良好的沟沟通气氛氛，营销销人员应应该： A 了解解客户的的性格 B 挖掘掘客户的的需求 C 找到到和客户户接触的的切入点点 D 熟悉悉客户的的背景 5. 当当客户只只是说：“行，你你把资料料寄过来来给我看看一下吧吧。”这时，营销人人员应该该： A 把资资料寄给给他 B 不强强人所难难 C 过段段时间再再给他打打电话 D 向客客户仔细细说明，举出其其他同行行没有的的优点，使其接接受 6. 销销售失败败后，推推销员除除了避免免失态外外，接着着就是要要： A 请求求顾客指指点 B 分析析失败原原因 C 听取取教训 D 保留留后路