企业电子商务调研问卷

1、PAGE 1PAGE 16附件1：企业电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为为了了解解目前企企业开展展电子商商务的状状况和问问题，我我们课题题组希望望您能协协助填写写这份调调查表。在此，我们郑郑重承诺诺，调查查结果仅仅供研究究使用。如果您您有兴趣趣和需要要，我们们可以将将最终的的统计和和分析结结果通过过电子邮邮件的方方式反馈馈给您。本次调查查对于电电子商务务的界定定是：通通过计算算机网络络完成的的购买和和销售货货物以及及服务的的行为，这些货货物或服服务的订订单是通通过相关关网络下下达的，但是支支付和物物流可以以是网下下进行的的。通过过传真、电话和和电子邮邮件达成成的交易易不算在在内。非常感

2、谢谢您的大大力支持持！广东省电电子商务务发展规规划前期期研究课课题组一、企业业基本简简况1. 企企业名称称： 注册册地： 2. 您您在所在在企业的的职务（职位）： 3. 企企业成立立时间： 4. 企企业所在在行业： 以下选择择题，若若无特别别声明，皆为多多项选择择题5. 您您所在企企业的所所有制形形式为：（单选选） 国有有 集体体 民营营 外资资 合资资 股份份制 其他 6. 您您所在企企业的类类型为： （单单选） 流程程型制造造业 离散散型制造造业 混合合型企业业 旅游游服务业业 餐饮饮服务业业 信息息服务业业 金融融服务业业 物流流服务业业 其他他 7. 您您所在企企业是否否是上市市公司：

3、 （单单选） 是 不是8. 您您所在企企业生产产的主要要产品/服务包包括： 9. 220055年末，您所在在企业的的员工人人数为： 人10. 20005年末末，您所所在企业业的管理理人员人人数为： 人人 11. 20005年，您所在在企业的的销售收收入为（单位：人民币币）： 万元元，比上上年增长长 。12. 20005年，您所在在企业的的税前利利润为（单位：人民币币）： 万万元，比比上年增增长 13. 您所在在企业应应用到哪哪些物流流服务？ 网络络型邮政政物流企企业（具具体为： 广东东邮政 EMMS UPPS 其他他 ） 运输输仓储公公司（ 本市市企业 异地地企业） 第三三方物流流企业（ 本市

4、市企业 异地地企业） 企业业自行解解决 其他他 14. 您认为为目前您您所在企企业存在在的主要要问题： 非常常重要 重重要 一般 不重重要 不存存在利润增长长 5 44 3 2 11 市场份额额 5 44 3 2 11战略管理理 5 44 3 2 11部门协调调 5 44 3 2 11员工流失失 5 44 3 2 11 激励机制制 5 44 3 2 11 人才培养养和引进进 5 44 3 2 11 领导班子子 5 44 3 2 11企业信息息化建设设 5 44 3 2 11品牌经营营 5 44 3 2 11其他： 55 4 33 22 115.请请列出贵贵企业所所在行业业的主要要企业情情况企业

5、名称称该企业的的竞争优优势是否已开开展电子子商务是 否是 否是 否二、企业业信息化化总体状状况16. 您所在在企业最最需要的的信息包包括（选选择其中中最重要要的4项项信息）：产品开发发 生产产技术 技术术引进 市场场行情 竞争争对手 政策策法规 薪酬酬水平 人才才信息 财务务状况 投资资融资 市场场预测 员工工关系 客户户信息 供应应商信息息 产品品价格 质量量管理 社交交活动 合作作伙伴信信息 企业业绩效 行业业动态 其他他： 17. 您所在在企业目目前采用用的信息息系统包包括：没有任何何系统财务管理理系统 办公公自动化化系统（OA） 管理理信息系系统（MMIS）计算机辅辅助设计计（CAAD

6、） 计算算机辅助助制造（CAMM） 物料料需求计计划（MMRP）制造资源源计划（MRPPII） 企业业资源计计划（EERP） 决策策支持系系统（DDSS）客户关系系管理（CRMM） 计算算机集成成制造系系统（CCIMSS） 供应应链管理理（SCCM） 经理理信息系系统 人力力资源信信息系统统（HRR）采购系统统 营销销信息系系统 库存存管理系系统 业务管理理系统 经营营分析系系统 电子子商务系系统 其他： 若选择“没有任任何系统统”请直接接跳转到到23题题（第44页）18. 您所在在企业从从何时开开始采用用ERPP（或MMIS）系统？ 年 19. 在实施施ERPP（或MMIS）系统时时，您所所

7、在企业业所处的的发展阶阶段为：（单选选） 创业业阶段 迅速速扩张阶阶段 稳定定发展阶阶段 多元元化发展展阶段 业务务停滞阶阶段 出现现下滑趋趋势阶段段 其他他 _20. 您所在在企业在在信息化化的基础础设施和和硬件方方面的投投资大约约有多少少（累计计数）？ 万元21. 您所在在企业在在信息化化软件和和系统方方面的投投资大约约有多少少（累计计数）？ 万元元 22. 您所在在企业在在信息化化实施、人员培培训及维维护升级级等方面面的投资资大约有有多少（累计数数）？ 万元 23. 您所在在企业是是否建了了网站？（单选选） 是 计划划在1年年内建 计划划在3年年内建 暂时时没有计计划若尚未建建立网站站（

8、即选选择后三三项），请直接接跳转到到27题题（第44页）24. 您所在在企业建建立网站站的时间间： 年 25. 您所在在企业网网站的更更新周期期是多长长时间？（单选选） 每天天 每周周 每月月 每季季度 每半半年 半年年以上26. 您所在在企业网网站的主主要功能能是： 宣传传 产品品介绍 开展展电子商商务 其他他 27. 您所在在企业的的商业往往来通信信方式有有哪些？ 电子子数据交交换（EEDI） 互联联网（iinteerneet） 电话话线路（tell，faax） 传统统邮政 其他他 28. 您所在在企业是是否有进进行网络络连接（包括内内部联网网和外部部联网）？ （单选） 有 没有有您所在企

9、企业的网网络连接接方式是是：（单单选） 拨号号上网 电话话专线 宽带带 租赁赁专线 无线线上网 其他他 您对于现现在的网网速是否否满意？（单选选）非常满满意 比较满满意 有点慢慢，但还还能忍受受 非常慢慢，严重重影响正正常的商商务活动动您所在的的单位采采用的服服务器是是：没有服服务器 自己购购买 租用主主机若没有服服务器，请直接接挑转332题服务器主主机类型型为： PC服服务器 PCC服务器器群集系系统 小型机机 中型机机 大型机机 服务器软软件来源源是： 自行开开发 外购 免费使使用 网络系统统维护方方式为： 自行维维护 外包 您所在的的单位平平均每月月要缴纳纳的网费费是？（单选）5000元

10、以下下 50001550025000元以以上您所在的的企业认认为现在在的网络络收费是是否合适适？（单单选）是 否三、企业业电子商商务概况况34您您认为贵贵企业所所在行业业是否非非常有必必要开展展电子商商务? （单选选） 非常常有必要要 不知知道 没有有必要35. 您所在在的企业业现在是是否开展展了电子子商务？ 已经经开展电电子商务务 计划划开展电电子商务务 没有有开展电电子商务务若已经开开展电子子商务，请直接接跳转到到37题题36. 如果您您所在的的单位没没有开展展电子商商务并且且在短期期内也没没有开展展电子商商务的打打算，原原因是？ 基础础设施不不健全，短时间间内无

11、法法上网 在网网上开展展商务活活动不安安全 实施施电子商商务的成成本太高高 企业业条件不不成熟，没有相相应的技技术及管管理人才才 没有有想过 其它它_由于贵企企业没有有开展电电子商务务，请直直接跳转转到第五五部分的的64题题（第111页） 37贵贵企业电电子商务务的开展展水平与与理想状状况是否否存在较较大差距距？（单单选） 是 不知知道 否38. 您所在在的企业业开展电电子商务务活动主主要在哪哪些领域域？企业之之间（BBtoBB） 企业对对个人客客户(BBtoCC) 企业与与政府之之间(BBtoGG)39. 电子商商务在贵贵企业的的商务活活动中发发挥着怎怎么样的的功能？信息发发布 信息共共享

12、在线采采购 在线销销售 在线支支付 其他_40. 在所有有与您所所在的企企业有商商业往来来的单位位中，有有多少已已经开展展了电子子商务？（单选选）80%以上 60%800% 40%600% 20%400% 20%以下41. 贵企业业是否有有对员工工进行电电子商务务培训？（单选选）是 否42. 您所在在的单位位电子商商务的实实现方式式是？完全由由自己开开发实施施 与合作作伙伴联联合开发发并实施施 供应商商开发并并协助实实施43. 您所在在企业是是否有专专人对电电子商务务系统进进行维护护、管理理和规划划？（单单选）是 否该方面的的负责人人在企业业是什么么级别？（单选选）高层管管理者 中层管管理者

13、基层管管理者 普通员员工44. 您所在在企业是是否建立立了以下下电子商商务系统统，各个个系统的的作用如如何？ 非非常重要要 一般重重要 不不重要 采购购管理 5 4 33 2 1 销售售管理 5 4 33 2 1 物流流管理 5 4 33 2 1 支付付体系 5 4 33 2 1 安全全认证 5 4 33 2 1 其他他 四企业业电子商商务管理理情况45. 您所在在企业是是否有明明确的电电子商务务战略：（单选选） 有 有，但不正正式 正在在计划 没有有，也没没有计划划46贵贵企业开开展电子子商务的的驱动因因素主要要包括：领导战战略考虑虑 企业业业务部门门的要求求 竞争对对手政府部部门的要要求

14、信息部部门的要要求 系统集集成商上游企企业的要要求 下游企企业的要要求 其它_47. 您所在在企业开开展电子子商务的的目的主主要包括括：为了保保证产品品质量和和交货期期 密切与与供应商商、分销销商、客客户的协协调降低运运作成本本 开展新新业务和和新市场场 其他 48. 您认为为制约贵贵企业电电子商务务需求的的主要原原因包括括：电子商商务环境境不成熟熟 企业自自身能力力不足 不了解解结合点点上下游游企业水水平不高高 目前对对企业的的帮助不不大 未来对对企业的的帮助不不大其他 49. 您认为为您所在在企业在在开展电电子商务务中遇到到的关键键问题有有哪些？非常严重重 较严重重 一般般 不严严重 不存

15、在在电子合合同执行行和监督督难 5 44 3 2 1企业对对电子商商务的需需求不足足 55 4 3 22 1电子结结算（电电子支付付）不畅畅 55 4 3 22 1交易安安全性差差 55 4 3 22 1企业信信息化基基础薄弱弱 55 4 3 22 1企业管管理水平平不高 5 4 33 2 11开展电电子商务务所需费费用过高高 55 4 3 22 1人才缺缺乏 5 44 3 2 1资金不不足 5 44 3 2 1物流配配送无法法达到要要求 5 44 3 2 1上下游游企业电电子商务务发展落落后 5 44 3 2 1法律不不健全 5 4 33 2 11现有的的业务流流程不合合理 5 44 3 2

16、 1其他 50. 您认为为产生上上述问题题的企业业内部原原因主要要在于： 非常重重要 重要要 一般般 不重重要 不不存在没有重重视电子子商务规规划 55 4 3 22 1企业之之间存在在利益冲冲突 55 4 3 22 1管理理理念与技技术冲突突 5 4 33 2 11外部环环境与技技术冲突突 5 4 33 2 11企业文文化保守守 5 4 33 2 11其他 51. 您所在在企业解解决上述述问题主主要采取取的方法法： 主要要采用 没有采采用做好信信息化规规划 55 4 3 22 1明确的的奖惩机机制 55 4 3 22 1加强沟沟通与协协调 55 4 3 22 1优化业业务流程程 5 4 33

17、 2 11明确责责权利 5 44 3 2 1健全制制度 55 4 3 22 1高层的的推动 5 44 3 2 1持续进进行各类类培训提提高能力力 5 4 33 2 11其他 52. 您认为为您所在在企业实实施电子子商务后后对企业业产生了了哪些影影响？ 非常常明显 明显显 一一般 不明显显 无变化化 生产产成本下下降 55 4 3 2 1 生产产周期缩缩短 55 4 3 2 1 质量量管理能能力增强强 5 44 3 2 11 运输输和物流流费用减减少 55 4 3 2 1 库存存周转率率提高 5 4 33 22 1 工作作流程得得到优化化 5 44 3 2 11 员工工工作效效率提高高 5 44

18、 3 2 11 订单单管理水水平提高高 5 44 3 2 11 资金金周转加加快 55 4 3 2 1 收入入和利润润增加 5 4 33 22 1 数据据标准化化程度提提高 55 4 3 2 1 信息息获取效效率得到到提高 5 4 33 22 1 信息息交流更更方便及及时 55 4 3 2 1 企业业规模扩扩大 55 4 3 2 1 企业业竞争能能力增强强 5 44 3 2 11 高层层决策能能力增强强 5 44 3 2 11 客户户关系管管理提高高 5 44 3 2 11 企业业文化更更加开放放 5 44 3 2 11 其他他： 53.贵贵企业希希望政府府提供哪哪些服务务及宏观观指导？ 非常

19、重重要 重要要 一般般 不重重要 不不存在推行新新的产品品核算制制 5 44 3 2 1推行新新的采购购管理制制 5 44 3 2 1建立新新的技术术应用推推广 5 4 33 2 11完善人人才培养养制度 55 4 3 22 1建立企企业发展展评价指指标 5 4 33 2 11建立企企业与政政府的沟沟通 5 4 33 2 11及时的的信息发发布 5 4 33 2 11其他 54. 贵企业业去年网网上销售售收入占占企业全全部销售售收入的的比率为为多少？（单选选）50%以上 30%500% 15%300% 5%15% 055% 0贵企业去去年网上上销售收收入比前前年增长长多少？（单选选）80%以上

20、 50%800% 30%500% 10%300% 0110% 负增长长55. 贵企业业去年网网上广告告支出占占企业全全部广告告总支出出的比率率为多少少？（单单选）50%以上 30%500% 15%300% 5%15% 055% 056. 您认为为开展电电子商务务的不安安全因素素主要是是？ 安全全和保密密技术上上难以让让人放心心，黑客客威胁严严重 网上上企业信信誉难以以辨别 CAA认证中中心有待待完善 相应应的法律律不健全全，出现现问题后后难以用用法律的的手段解解决 其他他 57.您您所在的的单位是是否拥有有CA认认证？A.是 B否在同其他他企业进进行网络络交易时时是否要要求交易易对方也也必须拥

21、拥有CAA认证？A.是 B否58. 您所在在的企业业采用的的CA认认证来自自于哪家家公司？_59.在在网络交交易时，您所在在的单位位拥有的的CA认认证是否否曾经出出现过与与对方的的CA认认证不兼兼容的情情况？ A.是 BB否出现不兼兼容的情情况时，对方企企业所在在地是？ A.本省省 BB.内地地其他地地区 C.港港澳台 D.国国外这时贵公公司会怎怎么办？A不管认认证是否否兼容仍仍然继续续交易 B.在在双方取取得可兼兼容的认认证后再再交易 C.放弃弃交易D.其其它_60贵贵企业通通过开展展电子商商务减少少了哪些些岗位的的人员，各多少少人？_， _，_， _，共共计_人。61贵贵企业通通过开展展电

22、子商商务增加加了哪些些岗位的的员工，各多少少人？_， _，_， _，共计计_人人。62. 现有的的电子商商务业务务与传统统业务产产生是否否发生了了冲突，冲突的的程度如如何？无 较小 小 较大 很大发生了冲冲突的原原因主要要在于： 非非常重要要 重重要 一般 不不重要 不存存在 营销渠渠道冲突突 5 4 33 2 1市场份份额分摊摊 5 4 33 2 1传统企企业垄断断 5 4 33 2 1建设成成本高 5 44 3 2 11企业之之间成本本竞争 5 44 3 2 11管理理理念与技技术冲突突 5 4 33 2 1外部环环境与技技术冲突突 5 4 33 2 1企业文文化保守守 5 4 33 2

23、1 其他他 63. 请根据据您的理理解对贵贵企业所所实施的的电子商商务的效效果，在在相应的的数字上上打“”。非常不同同意 不同意意 不确确定 同意意 非常常同意 电子商务务系统提提供了我我需要的的准确的的信息。12345电子商务务系统提提供的信信息内容容能满足足我的需需求。电子商务务系统提提供的报报告看起起来就是是我需要要的。电子商务务系统提提供了足足够的信信息。电子商务务系统是是准确的的。我对电子子商务系系统的准准确性是是满意的的。在我看来来，电子子商务系系统的输输出是以以一种很很有效的的形式提提供的。电子商务务系统提提供的信信息很清清晰。电子商务务系统的的界面很很友好。电子商务务系统很很容

24、易使使用。我能够在在我需要要的时候候从电子子商务相相关系统统获得信信息。电子商务务系统能能够提供供最新的的信息。在工作中中电子商商务使我我能够更更快地完完成我的的任务。电子商务务改善了了我的工工作绩效效。在工作中中电子商商务提高高了我的的生产率率。电子商务务提高了了我工作作上的效效率。电子商务务使我的的工作更更容易。我觉得电电子商务务在我的的工作中中是有用用的。学习操作作电子商商务系统统对我来来说很容容易。我发现我我能很轻轻松地使使用电子子商务系系统做我我想做的的事情。我与电子子商务系系统的交交互是很很清晰和和容易理理解的。我发现与与电子商商务系统统的交互互是很灵灵活的。5熟练地使使用电子子商

25、务系系统对我我来说很很容易。5我发现使使用电子子商务系系统很容容易。5我觉得在在工作中中使用电电子商务务系统是是很好的的。5我认为在在工作中中使用电电子商务务系统是是很值得得的。5只要有机机会，我我希望在在我的工工作中使使用电子子商务系系统。5使用电子子商务系系统来完完成我的的工作是是一个好好主意。5总体来说说，我喜喜欢在工工作中使使用电子子商务系系统。5那些影响响我的行行为的人人认为我我应该使使用电子子商务系系统。5那些对我我很重要要的人认认为我应应该使用用电子商商务系统统。5五企业业电子商商务需求求情况64. 您认为为贵企业业所在的的行业中中 大 无无开展电电子商务务的必要要性： 55 4

26、 3 22 1企业建建设电子子商务的的愿望： 5 44 3 2 11电子商商务对传传统业务务促进作作用： 55 4 3 22 165. 您认为为在本行行业中是是否需要要建立新新的电子子商务行行业平台台？（单单选）是 现有的的平台足足以满足足要求，不需要要建立新新的平台台 根本没没必要66. 如果要要建立行行业平台台应该主主要由谁谁来建立立？政府部部门 行业协协会 银行或或相应的的金融机机构同行业业中的领领头企业业 专业的的网络公公司或网网络服务务提供商商 其他_建立平台台后，应应该由谁谁来进行行平台的的管理和和维护？政府部部门 行业协协会 银行或或相应的的金融机机构同行业业中的领领头企业业 专

27、业的的网络公公司或网网络服务务提供商商 其他_67. 是否需需要建立立行业范范围更广广的综合合型平台台？（单单选）是 行业平平台足以以满足要要求，不不需综合合平台 根本没没必要如果需要要建立综综合平台台，应该该由主要要谁来建建立？政府部部门 行业协协会 银行或或相应的的金融机机构同行业业中的领领头企业业 专业的的网络公公司或网网络服务务提供商商 其他_建立平台台后，应应该由谁谁来进行行平台的的管理和和维护？政府部部门 行业协协会 银行或或相应的的金融机机构同行业业中的领领头企业业 专业的的网络公公司或网网络服务务提供商商 其他_68. 建立综综合平台台或行业业平台后后，在分分享利益益的同时时您

28、所在在的单位位是否愿愿意分摊摊相应的的运行及及维护费费用？（单选）是 否69. 您认为为建立电电子商务务综合平平台或行行业平台台后其服服务对象象主要是是？本省用用户 全国用用户 70. 您认为为建立电电子商务务综合平平台或行行业平台台后，其其主要服服务内容容应该是是？商业信信息发布布及管理理 贸易中中介及商商品集中中采购网上投投标及拍拍卖管理理 网上支支付物流配配送 技术咨咨询 政府信信息及指指导信用监监督 帮助企企业建立立自己的的网站并并管理71. 您认为为贵企业业在各方方面电子子商务人人才的情情况如何何？ 人才才现状 人人才需求求 人人才数量量 人才才质量网站建设设和维护护有 无 需 不需

29、 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求销售管理理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求客户关系系管理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求物流管理理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求采购管理理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求业务战略略策划 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求咨询和项项目管理理有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求信息资源源分析 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求安

30、全管理理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求法律顾问问 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求其他 有 无 需 不需 足够 不足 满足需需求 基本符符合 不符需需求72. 贵企业业对电子子商务人人才的需需求层次次： 高级级（能制制定策略略并推动动实施） 数数量_ 中级级（在上上级指导导下工作作并完成成任务） 数数量_ 初级级（能进进行日常常业务操操作） 数量_ 复合合型（兼兼多学科科知识和和多种技技能） 数量_ 其它它（请写写出）:_ 数量_73. 企业对对电子商商务人才才应具备备的知识识与技能能： A11：信息息资源管管理 B11：企业

31、业战略管管理 C11：客户户关系管管理 D11：供应应链管理理 E11：资本本运营管管理 F11：人才才资源管管理 G11：企业业信用管管理 H11：企业业文化管管理 A22：办公公自动化化 B22：项目目策划 C22：网络络营销 D22：在线线采购 E22：电子子支付 F22：组织织规划 G22：标准准化管理理 H22：品牌牌管理 A33：文案案处理 B33：项目目管理 C33：市场场营销 D33：库存存管理 E33：财会会工作 F33：职业业培训 G33：质检检纪检 H33：风险险预警请贵企业业按当前前最需要要的次序序依次选选择前十十项(如如1、_BB1_) 1、_ 22 、_3、_ 4 、_55、_ 6、_ 77、_ 8、_ 9、_ 110、_74. 企业对对电子商商务人才才应具备备的素质质考虑：A理论论政策水水平D规划划、策划划能力G组织织协调能能力