关于中资银行的调查问卷

1、国家自然科学基金项目（70872054）中国银行企业国际化战略调查问卷尊敬的行行长、副副行长先先生/女女士：您好！本次问卷卷调查是是根据南南开大学学商学院院吴晓云云教授主主持的国国家自然然科学基基金项目目“银行企企业全球球服务营营销新战战略模型型、战略略维度及及其测评评体系”而展开开，主要要涉及对对银行企企业国际际化战略略影响因因素、战战略表现现、经营营绩效等进行测测度和评评价的内内容。本本次问卷卷调查的的目的旨旨在了解解您对中中国银行行企业国国际化情情况的评评价，并并初步了了解您对对中国银银行业金金融创新新、竞争争态势及及品牌价价值等方方面的见见解。本本调查着着重解决决的是对对银行企企业经营

2、营战略的的一般趋趋势性的的认识而而非个别别案例，绝大部部分问题题都是针针对中国国银行企企业的整整体战略略提问，也就是是考察母母公司或或公司总总部的决决策倾向向以及在在此影响响下公司司的战略略表现。由于您您的意见见对我们们的研究究有着重重要价值值，因此此恳请您您不吝笔笔墨，拨拨冗答复复。我们向您您郑重声声明：任任何显示示您身份份或企业业情况的的资料均均会绝对对保密，我我们所获获取的调调研数据据资料仅仅用于国国家自然然科学基基金项目目的研究究，恳请请您在百百忙中能能够与我我们合作作，非常常感谢！请您在收收到问卷卷两周内内通过EEmaail或或邮寄的的方式反反馈给我我们，如如果您需需要本调调查的分分

3、析结果果，请与与我们联联系，我我们将尽尽可能为为您提供供相关信信息。再次感谢谢您的合合作！项目负责责人：吴晓云云南开大学学商学院院教授、博士生生导师南开大学学国际商商务研究究所 所所长 南开大大学全球球营销研研究中心心 主任任 220100年9月月 联系地址址：天津津市南开开区卫津津路944号南开开大学商商学院联系电话话：022222350076008电子邮件件：wuuxiaaoyuuneeyouu.coom; 特别提示示您： 您全全部的回回答都是是立足于于您所在在银行的的视角，而非对对中国银银行业整整体情况况的评价。 封闭闭式问题题使用77分法;“7”表示程程度极高高或完全全同意,“1”表示

4、程程度极低低或完全全不同意意。 请在在选择的的方框或或分数上上标示其其他颜色色或划“”。一、银行行国际化化1.银行行的国际际化现状状/决策策 已经经国际化化 未来来3年内内准备国国际化 短期期内（33年）不不考虑国国际化（对于选选择“短期内内不考虑虑国际化化”的银行行，请直直接回答答第8-12项项问题）2.银行行国际化化动机（可选择择最重要要的1-3项） 跟随随客户 收入入多元化化和分散散风险的的需要 寻找未未来的国国际市场场机会 向海海外拓展展品牌 培养养国际化化经营人人才的需需求 了解解和熟悉悉海外市市场 提升升竞争力力 学习习国外银银行的管管理/营营销经验验 其他他，请说说明_3.银行行

5、主要采采用的市市场进入入方式 绿地地投资（新建独独立的分分支机构构） 兼并并收购（参股550%以上） 股权权投资（参股550%以下）4.银行行国际化化中主要要采用的的组织形形式？请请进行排排序a.代理理行 bb.代表表处 cc.分行行 d.子行 5.银行行选择进进入哪些些国家或或区域市市场？请根据据进入或或拟进入入的情形形进行排排序a.香港港、伦敦敦、纽约约、东京京等国际际金融中中心b.发达达国家/地区的的非国际际金融中中心c.地理理距离临临近的发发展中国国家/地地区d.其他他发展中中国家/地区 6.银行行采取哪哪种战略略发展方方式 循序序渐进的的发展：代理行行代表表处分行或或者子行行 突破破

6、式的发发展：直直接建立立分行或或者子行行7.银行行在海外外市场是是否倾向向于多元元化战略略？资本本、产品品和收入入多元战战略的情情形？ 是 否(选择“是”，请回回答7aa、7bb、7cc；选择择“否”，无需需回答77a、77b、77c)7a.资资本多元元化：引引进哪些些外国投投资者？ 政府府 外资资银行 基金金公司、投资公公司 其他他外资金金融机构构 大型型跨国公公司 其他他，请说说明 7b.产产品多元元化：在在海外市市场开展展哪些业业务？ 公司司业务 零售售业务 证券券投资、保险业业务 投资资银行业业务 信用用卡业务务 其他他，请说说明 7c.收收入途径径多元化化：非利利息收入入占总收收入的

7、比比重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用用卡开办办 资金金转移 经纪纪及代理理 商业业借记 支票票加工、交易加加工 创新新或研发发部门主主导 证券券交易 咨询询业务 资产产证券化化业务 风险险资产交交易 其他他，请说说明 8.银行行在中国国本土市市场上有有关资本本、产品品和收入入多元战战略方面面的情形形？ 8a.资资本多元元化：引引进哪些些投资者者？ 政府府 国有企企业 银行 基金公公司、投投资公司司 其他他金融机机构 民营资资本 外资资公司 其他他，请说说明 8b.产产品多元元化：在在中国市市场开展展哪些业业务？ 公司司业务 零售售业务 证券券投资、保险业业务 投资资银行业业务 信用用卡业

8、务务 其他他，请说说明 8c.收收入途径径多元化化：非利利息收入入占总收收入的比比重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用用卡开办办 资金金转移 经纪纪及代理理 商业业借记 支票票加工、交易加加工 创新新或研发发部门主主导 证券券交易 咨询询业务 资产产证券化化业务 风险险资产交交易 其他他，请说说明 9.影响响银行国国际化进进程的关关键因素素（可选选择最重重要的11-3项项） 现代代化的管管理体制制 资本本实力 组织织文化 会计计、税收收准则 国际际化经营营人才 法律律法规 监管管政策 其他他，请说说明_7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5

9、4 3 2 110.管管理者导导向10a.管理者者认为国国际化经经营很重重要 10b.实施国国际化战战略与银银行发展展目标相相一致 10c.管理者者承诺在在国际化化经营投投入更多多的资源源 10d.实施国国际化战战略能满满足银行行扩张的的目标 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 111.管管理者个个性特征征11a.管理者者具有非非常强的的创新精精神 11b.管理者者具有非非常强的的风险规规避意识识11c.管理者者善于从从环境中中发现机机会 11d.管理者者喜欢应应对风险险和挑战战7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2

10、17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112.社社会网络络关系12a.银行与与客户之之间的关关系非常常密切 12b.银行与与客户之之间的沟沟通非常常频繁12c.银行与与客户之之间的信信任程度度非常高高 12d.银行与与客户之之间会进进行信息息共享 12e.银行与与客户会会进行各各自社会会关系等等资源的的共享 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112f.银行的的战略合合作伙伴伴非常多多 12g.银行与与战略合合作伙伴伴之间的的关系非非常密切切 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

11、2 17 6 5 4 3 2 112h.银行与与战略合合作伙伴伴之间的的沟通非非常频繁繁 12i.银行与与战略合合作伙伴伴之间的的信任程程度非常常高 12j.银行与与战略合合作伙伴伴之间会会进行信信息共享享 12k.银行与与战略合合作伙伴伴之间会会进行必必要的资资金支持持 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112l.银行与与战略合合作伙伴伴进行社社会关系系、渠道道网络、技术等等资源的的共享 12m.银行与与政府有有关部门门之间的的关系非非常密切切 12n.银行与与政府有有关部门门之间的的沟通非非常频繁

12、繁12o.政府有有关部门门会为银银行提供供必要的的信息 12p.政府有有关部门门会为银银行提供供必要的的政策支支持 12q.政府有有关部门门会为银银行提供供必要的的资源支支持 13.国国际经验验7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 113a.管理者者对国际际市场非非常了解解 13b.银行对对对当地地市场很很了解 13c.银行管理理者拥有有丰富的的国际经经验 13d.银行拥拥有经营营国际业业务的悠悠久历史史 13e.银行国国际化的的年限为为 年13f.银行进进入的国国家数量量为 ，海外分分支机构构为 家家 7 6 5 4 3 2 1

13、7 6 5 4 3 2 114.全全球网络络能力14a.物理网网点的全全球覆盖盖程度 14b.网上银银行的全全球覆盖盖程度7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114c.手机银银行的全全球覆盖盖程度 14d.银行卡卡的全球球覆盖程程度14e.全球客客户资源源共享机机制的完完善程度度 14f.全球信信息交流流机制的的健全程程度14g.跨境产产品研发发推广机机制的健健全程度度 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 115

14、.全全球服务务能力15a.满足国国内企业业在海外经经营的需需要 15b.满足跨跨国公司司在中国国境内经经营的需需要15c.国内客客户在全全球所有有主要市市场上可可以获得得全面的的金融服服务 15d.在中国国市场上上为海外外客户提提供全球球化的金金融服务务 15e.实现与与国际资资本市场场、金融融市场知知识与资资本的对对接 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 116.全全球整合合能力16a.在全球球主要市市场上进进行布局局 16b.新兴市市场与成成熟市

15、场场协调发发展 16c.在全球球主要市市场上拥拥有很强强的市场场地位 16d.对国外外市场选选择是基基于全球球战略目目标，而而非当地地市场的的利润率率 16e.对国内业业务和海海外业务务具有同同等关注注度 16f.海外市市场收入入分散于于不同的的国家市市场 16g.用在一个国国家获取取上午资资源来支支援另一一个国家家的竞争争活动 7 6 5 4 3 2 116h.在全球球所有主主要市场场的竞争争活动都都是高度度整合的的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

16、2 17 6 5 4 3 2 117.与与中国本本土市场场相比，银行在在海外市市场的各各营销要要素的标标准化程程度17a.核心产产品/服服务 17b.品牌 17c.定价方方式 17d.渠道方方式 17e.服务设设施 17f.服务程程序 17g.风险管管理程序序 17h.信息系系统 18.银银行国际际化战略略的业绩绩表现18a.近3-5年来，银行在在海外市场场业务量量增加的的基本幅幅度：_%；在哪些些国家市市场上的的业务量量增加幅幅度最大大？_；最最大增幅幅是_%。7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 118b.近3-5年来，银行在

17、在海外市市场的投投资回报报率增加加的基本本幅度：_%；在哪些些国家市市场上的的投资回回报率增增加幅度度最大？_；最最大增幅幅是：_%。18c.相对于于主要竞竞争者，银行在在全球市市场很有有竞争力力 18d.相对于于主要竞竞争者，银行的的全球销销售额一一直在迅迅速增长长 18e.相对于于主要竞竞争者，银行的的全球运运营是非非常盈利利的 18f.相对于于主要竞竞争者，银行的的投资回回报率要要高 二、银行行创新7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5

18、 4 3 2 11.银行行主要采采取哪种种类型的的创新？创新强强度如何何？1a.产产品创新新 1b.流流程创新新 1c.渠渠道创新新 1d.技技术创新新 1e.组组织创新新 1f.管管理创新新 1g.市市场创新新 1h.其其他创新新 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 2.创新新导向2a.银银行非常常关注创创新 2b.银银行强调调为战略略发展需需要进行行创新 2c.银银行强调调开发和和利用新新资源 2d.银银行积极极地寻找找创新的的管理理理念 2e.银银行愿意意接受有有研究成成果支持持的技术术创

19、新 3.银行行形成新新产品概概念的来来源或途途径（可可选择最最重要的的1-3项） 顾客客需求调调研 员工工建议 创新新或研发发部门主主导 效仿仿竞争对对手 高层层领导决决策 其他他，请说说明 4.银行行开发新新产品的的路径（可可选择最最重要的的1-3项） 自主主研发 模仿仿外资银银行 模仿仿中资银银行 合作作创新 其他他，请说说明 5.银行行开发新新产品的的方式（按照77-1的顺顺序表示示从突破破式到渐渐进式的的过渡，请根据据公司的的表现选选择能够够代表突突破式/渐进式式程度的的数字） 5a.新新产品对对于银行行是首次次推出的的数量 数量多多 77 66 55 44 33 22 11 数数量少

20、 5b.新新产品对对于市场场是首次次推出的的数量 数量量多 7 6 5 4 3 2 1 数量少少5c.对对原有技技术和产产品的改改进程度度 程程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度度小5d.顾顾客学会会使用新新产品的的时间 时间间长 7 6 5 4 3 2 1 时间短短5e.知知识和技技术介入入程度 程度大大 77 66 55 44 33 22 11 程度度小5f.合合作伙伴伴参与程程度 程度度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小小 6.银行行推出新新产品的的时机（可选择择最重要要的1-3项） 首创创者：在在特定市市场区域域内，第第一家提提供新产产品或服服务的银银行 先占占者：非非第一家家

21、进入市市场者，但仍属属于该项项产品或或服务的的开创者者之一 早期期跟随者者：在先先占者之之后，且且在新产产品市场场仍持续续成长及及变化期期间进入入的银行行 晚期期跟随者者：在新新产品市市场进入入成熟阶阶段才进进入的银银行7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17.市场场导向 7a.银银行经常常性地评评估顾客客满意度度 7b.银银行不断断创造新新的服务务内容，为顾客客提供更更多的

22、价价值 7c.银银行竞争争优势的的基础是是充分了了解顾客客需求 7d.银银行非常常重视并并不断改改进售后后服务的的质量 7e.银银行相对对于主要要竞争对对手在新新产品开开发上具具有优势势 7f.银银行高层层管理者者经常讨讨论竞争争对手的的战略 7g.银银行高层层管理者者善于寻寻找并抓抓住建立立竞争优优势的各各种机会会 7h.银银行能够够快速回回应竞争争者的行行动7i.银银行各部部门能够够共享商商业信息息 7j.银银行各部部门间自自由交流流成功或或失败的的客户服服务经验验 8.银行行开发新新产品的的过程中中，顾客客参与了了哪些环环节？（可多选选） 产生生创新需需求 提出出新产品品创意 筛选选新产

23、品品创意 新产产品概念念的形成成与测试试 新产产品研发发过程 市场场试销与与商业化化过程 其他他，请说说明 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19.顾客客参与程程度 9a.顾顾客积极极地把自自己拥有有的相关关信息传传递给银银行的产产品开发发团队 9b.顾顾客经常常向银行行提供有有关其需需要和偏偏好的信信息 9c.在在新产品品开发过过程中，顾客的的创造努努力起到到了非常常重要的的作用 9d.在在新产品品开发的的各阶段段，都需需要协调调银行与与顾客各各自

24、的努努力 9e.银银行不能能够独立立于顾客客而独自自去完成成开发工工作 9f.银银行与顾顾客都能能够帮助助对方解解决所面面临的问问题 9g.银银行与顾顾客共同同负责去去完成特特定的任任务 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19h.银银行与顾顾客之间间存在着着大量的的业务往往来 9i.银银行与顾顾客共同同承担维维持合作作关系的的责任 9j.银银行与顾顾客之间间存在着着长久的的密切关关系 9k.有有时，银银行甚至至与顾客客中的某某些成员员交流他他们的私私人问题题 10.影影响银行行创新战战略选择择的其他他重要因因素（可可多选）10

25、a.领导者者因素 领导导者对待待风险的的态度 领导导者的社社会网络络资源 领导导风格（集权、分权） 领导导的目标标导向（短期、长期）10b.市场动动态性 政策策环境的的变化 技术术更新换换代的速速度 市场场竞争程程度 市场场需求变变化 产品品生命周周期 10c.组织因因素 企业业性质及及所有权权结构：国有银银行、股股份制银银行、城城市商业业银行、农村商商业银行行 组织织结构 组织织文化 组织织学习能能力10d.其他，请说明明 11.银银行采取取哪些非非财务指指标衡量量创新绩绩效？ 研发发新项目目数量 优化原原有项目目数量 专利利数量 其他他，请说说明 12.银银行采取取哪些财财务指标标衡量创创

26、新绩效效？ 新产产品市场场占有率率 新产产品销售售增长率率 新产产品营业业收入 新产产品利润润 市场场份额 总利利润增长长率 其他他，请说说明 三、银行行竞争1.银行行在进行行市场开开拓时，主要采采用下列列哪一种种类型的的竞争战战略？ 积极极型：不不断寻求求和发展展新产品品、新业业务和新新的市场场机会 谨慎慎型：对对已有的的产品、业务和和市场进进行维系系、保护护，此外外，在新新产品、新业务务、新市市场的开开发方面面，谨慎慎跟随一一些做的的比较好好的银行行。 防守守型：主主要依靠靠和固守守现有的的产品线线和市场场，不主主动寻求求新产品品、新业业务和新新市场 反应应型：比比较被动动的迫于于环境变变

27、化压力力做出相相应的调调整2.银行行在创造造顾客价价值时，主要采采用下列列哪一种种类型的的竞争战战略？ 成本本领先型型：以利利润为导导向，强强调降低低成本和和提高生生产效率率，致力力于提供供标准化化的产品品和服务务 亲近近顾客型型：以顾顾客为导导向，强强调为顾顾客提供供最好的的解决问问题的方方案，通通过提高高服务质质量来改改善和加加强顾客客的信任任和满意意 产品品领先型型：以研研发和创创新为导导向，重重点开发发和创建建优秀和和独特的的产品线线和产品品组合，强调通通过创新新来增强强竞争优优势3.银行行竞争战战略能力力7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13a.银银行对顾顾客群体体非

28、常了了解 3b.银银行对竞竞争对手手非常了了解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13c.银银行整合合营销活活动的能能力非常常强 3d.银银行能够够准确的的对市场场进行细细分和定定位 3e.银银行的定定价总是是非常有有效的 3f.银银行的广广告设计计总是非非常有效效的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 3g.银银行具有有非常强强的市场场感知能能力 3h.银银行具有有非常强强的顾客客关系管管理能力力 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1

29、3i.银银行的新新产品与与服务开开发能力力是领先先的 3j.银银行后台台处理流流程的优优化能力力是领先先的 3k.银银行对行行业技术术变化具具有非常常强的预预测能力力 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13l.银银行具有有先进的的硬件设设施 3m.银银行具有有非常强强的服务务质量控控制能力力 3n.银银行具有有先进的的信息技技术系统统 3o.银银行具有有非常强强的成本本控制能能力 3p.银银行具有有非常强强的财务务管理能能力

30、 3q.银银行具有有非常强强的人力力资源管管理能力力 3r.银银行对利利润和收收入预测测的准确确性非常常高 3s.银银行的后后勤系统统是非常常完善的的 3t.银银行具有有非常强强的风险险预测和和控制能能力 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 14.银行行竞争程程度4a.银银行之间间的竞争争是非常常激烈的的 4b.银银行相互互之间的的竞争会会导致报报复和对对攻 4c.银银行之间间的价格格竞争非非常激烈烈 4d.用用于描述述银行间

31、间竞争的的合适术术语是“激烈、猛烈” 4e.现现有银行行能够有有效的阻阻止新的的进入者者 4f.银银行对新新进入者者的报复复过去和和现在都都很强 4g.新新进入者者需要耗耗费巨大大资源来来建立品品牌 4h.小小规模的的新进入入者必须须接受巨巨大的成成本劣势势 5.银行行的内部部文化属属于下列列哪一种种类型？ 市场场文化：强调竞竞争和市市场导向向，以取取得竞争争优势为为目标 创新新文化：强调创创造性和和适应性性，乐于于承担风风险，不不断寻找找新市场场和新成成长方向向 等级级文化：强调企企业内部部的程序序和规章章，企业业内部有有严格的的等级和和监督、指导体体系 团队队文化：强调内内部凝聚聚力和团团

32、队合作作，认为为员工满满意最重重要7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 16.银行行的组织织结构6a.决决策符合合既定的的组织程程序 6b.银银行员工工视组织织为官僚僚机构 6c.银银行总是是在高的的管理层层次上做做出决策策 6d.银银行员工工在选择择完成目目标方式式上有广广泛自主主权 6e.银银行员工工被允许许灵活的的完成工工作 6f.即即使是小小事也要要提交高高层管理理者做决决定 6g.银银行中有有许多重重要决定定是分散散而不是是集中做做出的

33、7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 16h.中中低级别别的银行行经理在在职务权权限内有有较高的的自主权权 6i.有有大量银银行专业业人员主主要在界界定明确确的相对对狭窄的的范围内内工作 6j.银银行员工工大多数数是通才才，他们们能够执执行多种种任务6k.信信息网络络在银行行内部沟沟通、决决策发挥挥着很重重要的作作用 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17.银行行竞争战战略的绩绩效7a.银银行业务务总体绩绩效满足足去年的的预期 7b.去去年银行行业务总总体绩效效超过我我们的主主要竞争争对手 7c.高高管对去去年银行行业务总总体绩效效很满意意 7d.银银行市场场份额的的改善程程度 7e. 银行零零售业务务的增长长 四、银行行品牌1.银行行是否有有自身的的品牌价价值测评评体系？ 有 没有有 11a.如果有有，该测测评体系系是哪种种类型？ 完全全基于消消费者感感知的模模型 结合合消费者者认知和和财务的的混合模模型 基于于财务的的模型 其他他，请说说明_2.银行行主要从从哪些方方面塑造造品牌价价值？（可选择择最重要要的1-3项） 产品品创新 引进进战略合合作者 服务务 广告告 在多多市场开开立分支支机