创业计划书-徐州为洁电脑清洁公司

1、第一章：概 述改革开放之来，我国经济高速发展，科技发展也一日千里,随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品.但是很多人对电脑的知识很少,仅会基本使用.不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道脏的长久不清洁的电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑.鉴于此，我们推出了一个在徐州包括苏北市场上是空白，市场前景非常光明的服务-电脑清洁，以满足消费者的现有和潜在需求。通过全体创业人员的勤奋工作，我们推出了徐州为洁电脑清洁公司，并准备在恰当的时候付诸实施。1.1核核心

2、技术术与服务务我们公司司的服务务主要是是基于我我们对于于市场的的需求和和我们对对计算机机的了解解。电脑脑清洁看看是可有有可无，但是作作为高科科技产品品，平时时需要精精心保养养和维护护，粉尘尘油污和和静电等等污染不不仅会造造成其外外壳的污污染磨损损，而且且还会造造成显示示器、激激光头、软驱磁磁头和内内部设备备如集成成电路板板的老化化，大大大缩短其其使用寿寿命.据统计计，700%以上上的电脑脑故障都都是由此此而引起起的。电电脑,打打印机,复印机机使用一一年半载载后，就就会积聚聚污垢灰灰尘，不不仅影响响美观，而且容容易出现现性能不不稳定、操作反反应迟钝钝等现象象，电脑脑还会由由于电路路板上灰灰尘堆积

3、积而造成成短路烧烧毁元件件.而且且电脑鼠鼠标、键键盘上有有很多的的病毒，如果不不及时进进行清洁洁的话，就有可可能给你你带来疾疾病，让让你终生生后悔。因此定定期对它它们进行清洁是是非常必必要的.1.2公公司简介介通过对对城市商商业、客客户、交交通条件件的条件件和我们们公司的的性质分分析，我我们对我我们公司司的选址址问题进进行了仔仔细的分分析，最最后我们们将我们们的公司司建在徐徐州市泛泛亚大厦厦里，初初期实行行直线型型组织结结构，随随着公司司的经营营逐步改改善我们们的公司司结构。公司采采用多种种融资方方式确保保企业的的顺利运运转。成成长期我我们公司司将逐步步扩大规规模，以以淮海经经济区为为中心，逐

4、步向向外扩展展，争取取占领更更多的市市场。公公司的宗宗旨是：我们能能使您的的电脑更更加美观观，我们们能使您您的爱机机寿命长长久，我我们能使使您的双双手远离离病毒。1.3市市场营销销为了保保证公司司的正常常运营，我们拟拟订了详详细的营营销策略略。目标市市场：企企、事业业单位，学校，网吧以以及一些些拥有电电脑的个个人。市场发展展：根据据我们公公司服务务的特性性，我们们将采取取密集性性的增长长战略。市场竞争争：公司司作为徐徐州甚至至淮北经经济区的的领先者者进入市市场，这这对我们们来说也也是一个个挑战，我们要要做好我我们前期期的宣传传工作，在市场场上迅速速形成一一定的知知名度。我们也也要充分分发挥我我

5、们市场场领先者者的优势势，迅速速的占领领市场，并且提提高进入入市场的的壁垒，争取更更多的目目标顾客客，形成成一定的的规模效效应。在公司发发展的不不同阶段段，公司司将采用用不同的的价格策策略、促促销手段段、通路路策略及及服务策策略来保保障公司司的运营营。1.4财财务预测测 由于于我们所所推出的的服务在在徐州市市场处于于空白，我们还还处于去去开发市市场的阶阶段，市市场存在在着潜在在的不稳稳定性，然而发发展速度度相当快快。根据据我们公公司的特特点我们们是属于于不需要要太多的的固定资资产投入入，所以以我们公公司初步步预定在在1.007年回回收成本本；第二二年和第第三年是是我们公公司的高高速发展展期；在

6、在第四年年的时候候，在经经济能力力允许范范围内增增加我们们公司有有形和无无形资产产，扩大大我们公公司的规规模。我们预预测了公公司成立立5年后后的财务务状况。公司创创办初期期的资金金需求为为1000万元，需在固固定资产产、流动动资产和和开办费费上投入入初期资资金。公公司的主主权资本本大约为为60万万，其中中自有资资金300万元，风险投投资300万元。公司指指定了严严格的财财务规章章制度，合法经经营、诚诚实纳税税是我们们的财务务原则。第二章：服 务务2.1服服务内容容：1对电脑脑、复印印机、打打印机等等公司企企业的常常用设备备进行彻彻底有效效的清洁洁，以电电脑清洁洁为主。2.对电电脑进行行基本功功

7、能的检检测，解解决其出出现的一一般故障障，这是是电脑清清洁的附附带服务务。2.2服服务对象象：前期的目目标市场场是拥有有电脑数数量较多多（500台以上上）的企企事业单单位。中后期也也为个人人、电脑脑数量较较少的单单位服务务。2.3服服务方式式：公司司成立初初期，我我们通过过上门自自我推销销以及做做一些低低成本的的广告（如报刊刊、传单单）的方方式在目目标市场场中，先先找到第第一批客客户，并并提高我我们公司司的知名名度。接接着，除除了上门门推销和和广告，我们主主要靠服服务的优优良品质质，低廉廉的价格格，良好好的服务务态度和和信誉留留住客户户。主要要通过与与企事业业单位订订立长期期的合作作关系来来稳

8、定我我们的老老市场，如此吸吸引客户户的条件件是长期期的合作作的稳定定性，价价格更低低，服务务的优先先权等等等。同时时，不断断开拓新新的市场场。公司司运营中中期，有有了一定定的资本本积累，主要通通过一些些较高成成本的广广告提高高公司的的知名度度，并由由新颖独独特的广广告，优优质的服服务逐步步建立公公司的“品牌”。2.4服服务目标标：清洁彻彻底有效效，服务务专业，态度良良好，让让目标客客户满意意，创造造电脑清清洁业的的第一品品牌。前期，占领大大部分的的市场，以此提提高我们们公司与与未来竞竞争者的的竞争能能力。中后期期靠老客客户及品品牌持续续稳定地地赢利，并以开开分店的的形式“扩张”。2.5服服务原

9、料料、工具具：清洁溶溶剂和擦擦洗工具具，都可可在市场场上购买买到。为为降低购购买成本本，我们们公司会会与相关关供应厂厂商联系系，建立立长期合合作关系系。同时时，我们们的清洁洁溶剂是是多档次次、多品品种的，客户的的选择范范围较大大。在适适当的时时期，我我们可能能选择自自己去生生产清洁洁用品，以此来来进一步步降低成成本，提提高我们们的市场场竞争力力。2.6服服务人员员：熟知电电脑硬件件，精通通电脑的的高学历历人才（以男士士为主）。公司司会对其其培训，一方面面提高他他们工作作的专业业水平，另一方方面训练练他们良良好的工工作方式式、态度度。2.7服服务定价价：我们考考虑到自自己的成成本并参参考其他他市

10、场上上以出现现的此种种服务或或类似服服务的定定价并考考虑到徐徐州市场场的购买买力，我我们定出出了价格格：100台台以上3550-1100台台4020-5504520台以以下502.8服服务的品品质衡量量：外观：客客户视觉觉上的满满意程度度。性能：在在使用一一段时间间后，将将清洁过过的电脑脑和没清清洁过的的电脑作作正常使使用平均均故障期期（MFFBF）和平均均故障修修复时间间（MFFBR）即可得得知。我们会认认真的做做好服务务质量的的反馈工工作，不不断地提提高我们们的服务务质量。第三章：市 场场3.1市市场背景景分析3.1.1市场场状况：随着科技技的日新新月异和和经济的的迅速发发展,人民的的生活

11、水水平不断断地提高高,对高科科技产品品的需求求也越来来越大.科学简简化生活活,科技美美化生活活.当时间间成为最最宝贵的的资源,当信息息成为决决策的关关键,高科技技产品成成为了生生活的不不可缺少少一部分分. 中中国是全全球巨大大的电脑脑消费市市场,拥有的的电脑数数量是惊惊人的.许多企企业和学学校都实实现了办办公自动动化,在不久久的将来来,相信对对于家庭庭,电脑会会像电视视机一样样普及. 同时时打印机机复印机机的数量量也在不不断增加加. 作作为高科科技产品品，平时时需要精精心保养养和维护护，粉尘尘油污和和静电等等污染不不仅会造造成其外外壳的污污染磨损损，而且且还会造造成显示示器、激激光头、软驱磁磁

12、头和内内部设备备如集成成电路板板的老化化，大大大缩短其其使用寿寿命.据统计计，700%以上上的电脑脑故障都都是由此此而引起起的。电电脑,打印机机,复印机机使用一一年半载载后，就就会积聚聚污垢灰灰尘，不不仅影响响美观，而且容容易出现现性能不不稳定、操作反反应迟钝钝等现象象，电脑脑还会由由于电路路板上灰灰尘堆积积而造成成短路烧烧毁元件件.因此定定期对它它们进行行清洁是是非常必必要的.大众在使使用电脑脑过程中中许多原原因导致致并不能能及时对对电脑进进行清洁洁。如：网吧、公司、学校等等因拥有有数十台台以上的的电脑，维护人人员并不不能定时时为每一一台电脑脑进行清清洁；刚刚接触电电脑的人人因惧怕怕搬动电电

13、脑而损损坏之没没能给电电脑进行行清洁。3.1.2变化化趋势：我们相信信，在不不久的将将来,相信对对于家庭庭,电脑会会像电视视机一样样普及. 同时时打印机机,复印机机的数量量也在不不断增加加.3.1.3潜力力：我们知道道，电脑脑使用一一年后，电脑的的表面和和主机箱箱内就会会积聚污污垢和灰灰尘，不不仅影响响美观，而且极极容易出出现性能能不稳定定、操作作反应迟迟钝、阻阻碍散热热等现象象出现，严重地地降低电电脑地寿寿命。由由于电路路板上灰灰尘堆积积而造成成短路烧烧毁元件件的事情情也时有有发生，因此定定期对电电脑进行行清洁时时非常有有必要的的。然而而一般的的人由于于惧怕搬搬动电脑脑而损坏坏了电脑脑等原因

14、因都没能能给电脑脑进行清清洁。以以此，出出现了我我们这支支新军，为每一一位客户户提供了了上门清清扫服务务。3.1.4市场场需求：个人/政政府/公公司 拥有电电脑,打打印机,复印机机现有数数量,未未来增加加数量,趋势,需要清清洁的，染病毒毒的频率率。电脑荧屏屏清洁亮亮巾，键键盘去污污巾使用用效果明明显，快快速去除除显示器器外壳及及键盘表表面的顽顽污垢；电脑荧荧屏亮巾巾可快速速除去显显示器荧荧屏表面面上的灰灰尘 ，同时使使用过本本品后的的屏幕具具有防尘尘、防雾雾、防静静电并大大幅度降降低辐射射，营造造健康卫卫生的网网络工作作环境。市场商商机：IIT业的的快速发发展，电电脑日益益普及，电脑（特别是是

15、键盘）的清洁洁也日受受关注。有一新新闻，台台湾一女女士在网网吧上网网因键盘盘不卫生生而导致致感染爱爱滋病，这一新新闻告诉诉我们键键盘就如如同 钞钞票一样样，也是是属病菌菌携带最最多的物物体，稍稍不注意意键盘使使用卫生生便带来来无穷隐隐患。亮点：客户只只需花上上一点钱钱就能把把电脑番番一番新新，排除除因缺乏乏清扫而而出现的的故障，何乐而而不为？现今病毒毒肆行，各种木木马，盗盗号程序序防不胜胜防。一一旦系统统中毒或或被植了了木马后后，往往往造成系系统启动动变慢、程序启启动时常常出错、QQ号和和游戏号号被盗、重要文文件丢失失，损坏坏等。最最后甚至至系统崩崩溃。这这样，我我们不得得不重新新安装系系统。

16、对对于一些些品牌机机用户来来说，他他们可以以方便地地使用厂厂商提供供的“一键恢恢复”功能。但对于于兼容机机（即组组装机）用户来来说，一一部份用用户不会会使用系系统备份份/恢复等等技巧，而不得得不重新新装一次次系统，装一遍遍驱动程程序，甚甚至有些些用户还还不回安安装系统统，不得得不拿到到维修店店花上数数十元来来维修。现今，我们将将为每一一位用户户提供系系统检测测、病毒毒防治，系统备备份与恢恢复等上上门服务务。亮点：我我们现在在特为兼兼容机用用户提供供品牌机机所拥有有的“一键恢恢复”。安装装后用户户只需按按个一键键便能备备份/恢复系系统！3.2市市场调研研我们主主要通过过以下问问卷调查查来获得得相

17、关的的信息。调查问卷卷您好,我我们是中中国矿业业大学管管理学院院创益小小组成员员,正在在做关于于电脑等等设备清清洁公司司的市场场调研,需要您您提供一一些相关关信息.请您填填写以下下的调查查问卷。您所提提供的个个人情况况我们只只用于统统计分析析，不会会提供给给任何其其他单位位或个人人，您的的回答对对我们非非常重要要，真诚诚希望能能得到您您的支持持合作，最后万万分感谢谢您的支支持! 您您的性别别: 年年龄: 职业: 工作单位位: 1.您拥拥有个人人电脑吗吗? A.有 (请继继续回答答第2题题) B.没没有 (请跳到到第3题题) 2.您的的电脑使使用了多多久? A 小于于半年 B半半年到一一年 C

18、一一年到一一年半 D 一年半半到两年年 E 两两年到两两年半 FF 大于于两年半半3.您的的电脑一一般多久久清洁一一次A半个个月 B1-3个月月 CC半年到到一年 D没没清洁过过4.您了了解清洁洁对电脑脑等设备备的意义义吗？A明白 B不不十分明明白 C完全全不明白白5.您知知道脏的的电脑键键盘对使使用者有有什么危危害吗?A 知道道 BB不清楚楚6.您知知道落满满灰尘的的主板对对电脑的的正常运运行及使使用寿命命有什么么影响吗吗?A 知道道 BB不清楚楚7.您感感觉您所所在的公公司/单单位/学学校有大大约多少少台电脑脑?_8.这些些电脑比比较脏的的,需要要清洁的的有多少少?(请请填百分分数) _9

19、.您认认为有必必要定期期清洁您您使用的的电脑吗吗? A 有有 B 没有10.如如果条件件允许，您希望望多久让让您使用用的电脑脑“容光焕焕发”一次? A 0-100C55(1+10%)t=0NPV= tNPV0，该该投资方方案可以以接受。银行短期期借款（1年期）利率为为5.889%，长期借借款利率率为5.58%（以20001年年11月为为准）。考虑到到目前资资金成本本较低，以及资资金的机机会成本本和投资资的风险险性等因因素，I取10%（下同同），此此时，NNPV= 291125997 (万元)，远大大于零。投资收收益可观观，方案案可行。6.4.3内含含报酬率率（IRRR）表10-9内含报酬酬率(

20、IIRR)=188%+14%3911/（3391-1000） =36.8% 由于电脑脑清洁业业是一个个新兴行行业,市市场上同同类企业业很少,所以内内含报酬酬率较传传统行业业高。本本公司采采取的是是稳健的的财务策策略，必必定可以以给风险险投资家家们带来来可观而而稳定的的收益，是风险险投资家家们理想想的投资资项目。6.5 CVPP分析由基本的的损益方方程式利润=单单价*销量-单位变变动成本本*销量-固定成成本得到基本本CVPP关系，利用此此关系作作盈亏临临界点分分析。 边际际贡献=销售收收入-变动成成本根据详细细分析得得出以下下本量利利图金额（万万元）500S利400 润 边边际贡献献 T300利

21、润区区固定成成本200VP100变动成成本亏损区区1000 2000 3000 4400 5000销售额额（万元元）图10-3从上图可可知，我我公司产产品保本本销售量量低（PP点），边际贡贡献随销销售量增增加而扩扩大，当当其达到到固定成成本值时时（到达达P点），公司处处于盈亏亏临界状状态；当当边际贡贡献超过过固定成成本后，公司进进入盈利利状态。边际贡贡献的数数值表明明公司利利润巨大大。第七章：运 作作7.1公公司成立立前的准准备7.1.1选址址-徐州：徐州乃江江苏，山山东，安安徽，河河南四省省交界中中心，乃乃是关键键的交通通枢纽、所以运运输条件件十分便便利。徐州：古古代兵家家必争之之地，今今之

22、商家家投资宝宝地另一方面面，徐州州乃是苏苏北经济济最发达达的城市市,淮海经经济圈的的中心，拥有良良好的经经济基础础。然而电脑脑清洁这这项业务务目前在在徐州这这个天时时地利的的宝地还还处于空空白状态态。同时时徐州拥拥有很多多的企业业、公司司、学校校（尤其其指高校校），有有着巨大大的客户户市场。另一个关关键点就就是现在在我们身身处徐州州，环境境熟悉，容易创创业。-市市区：人口稠密密，人才才集中，交通便便利，通通讯发达达，各种种企业聚聚集，协协作方便便，资金金容易筹筹集（这这是选址址城市的的优点）针对我们们公司：技术服服务型公公司，需需要与顾顾客直接接接触，而且需需要受过过良好教教育和培培训的员员工

23、，对对环境无无污染，还有我我们公司司不需要要太大的的空间.所以我我们选择择在多层层建筑内内：范亚大厦厦(租赁形形式)原因：成本低身处大型型办公、商业楼楼，公司司聚集，交流宣宣传方便便，容易易 建建立与其其他公司司的业务务往来7.1.2固定定资产的的购置及及公司装装修主要是办办公室的的装修和和办公用用品的购购置（有有可能已已经可能能装修过过）装修要体体现出我我们行业业的特色色和风格格-色彩彩的合理理使用等等我们需要要自己购购置一辆辆车办公用品品：电脑脑、电话话、传真真机、打打印机、写字台台、办公公椅及一一些用品品，还有有会客厅厅的布置置，沙发发，茶几几等一些些东西需需要7.1.3原材材料、设设备

24、的购购置主要采用用高科技技清洁用用品，具具体种类类和样式式如下图图所示：Safewash除尘剂2GX触点改善脂SWAJ是气雾剂型，用于清洁PCB工作台纯净的惰性压缩气体，用于去除灰尘用于开光设备和触点的润滑油去除PCB上的焊剂，也可用于清洗油脂有标准式和倒置式两种不宜燃、不含硅和常见的灰尘适于去除精密设备上不宜擦拭区的灰良好的机械特性快速有效的形成泡沫尘和碎屑降低电弧和接触磨损清洗后使用Saferinse实现最终抛光不宜燃烧可生物降解，100%对臭氧无害强力电子清洗溶剂焊剂清洗剂玻璃清洗剂快速挥发清洗溶剂快速干燥的溶剂型清洁剂，可在焊接适于各种玻璃表面去除油脂、灰尘和多数焊剂后快速去除残余的焊

25、剂不含硅，可用于PCB生产设备不留残渣用后使表面清洁干燥强力去除油污或轻微的有机污物极易燃烧，不可在设备运行时使用对大部分塑料、橡胶或合成橡胶无害不留污渍，无毒气雾剂包装，分带刷和不带刷两种可配用不起毛的擦拭巾(ECW025)除涂画凝胶IPA电子擦拭巾丝网&模板清洗液高粘胶质产品，可粘附在垂直表面上不起毛的浸湿擦巾不宜燃烧的溶剂，用于清洗丝网和模板气味淡、不宜挥发、且作用时间长便携式双袋包装用于清洗焊膏、粘结剂等可去除渗透或半渗透表面（如木头和清洁各种类型的连接器和电缆，尤其无泡沫，可生物降解砖瓦）上的涂画污渍适用与光缆可与ECW025一起使用对大部分塑料和金属无害具有短时间的防静电功能高效，

26、经济实用丝网&模板擦拭巾触点清洗剂抗静电强力泡沫清洁剂极好地去除膏体和粘结剂不宜燃触点清洗剂抗静电强力泡沫清洁剂，用于去除灰尘尺寸大（2028厘米）提供的喷管和刷子可互换和污垢100抽筒装产品强力去污，使用安全为玻璃、塑料和其他合成材料提供长时气味淡雅可以高效而且安全地去除杂质间的抗静电特性快速干燥使用前充分摇匀，可配合ECW025擦除创业初期期我们还还不具备备生产能能力，而而且市场场上提供供各种各各样的清清洁用品品，我们们可以大大量订购购（以上上图片仅仅供参考考）。我们最最好能和和一些电电脑清洁洁公司或或者清洁洁用品、设备的的生产厂厂家建立立合作伙伙伴关系系，树立立我们自自己的品品牌、信信誉

27、，多多加强和和他们的的合作，学习他他们的好好的地方方，不断断地提高高我们的的服务质质量、企企业信誉誉、从而而加强市市场竞争争力。订货点点（ROOP）的的确定：固定量量？固定定时间周周期？最最大最小小原则？我们应该该采用灵灵活的方方式，降降低成本本，但不不能影响响公司正正常的运运作。我们应应该走由由订购向向自主研研究开发发生产的的道路。目的：降低成成本，提提高企业业的竞争争力等等等，但是是可行性性还有待待确定。第一次订订货大概概需要购买一些些清洗设设备需要要7.1.4宣传传宗旨；用用最小的的代价取取得最好好的效果果如：徐州州信息港港上打广广告 扬子子晚报、都市晨晨报上刊刊登广告告 电视视上做广广

28、告 广告告牌、宣宣传单等等 由客客户、顾顾客去宣宣传等等等。广告费需需要7.1.5公司司招人范围：大大学毕业业生（成成本较高高） 社社会上有有一定技技能和学学历的人人（成本本较低）公司招人人后我们们要对他他们进行行技术上上的和思思想素质质上的培培训以上的工工作具体体可由人人事部负负责7.2公公司成立立后的经经营运作作7.2.1明确确业务服服务对象象主要是公公司、企企事业单单位和学学校附带带网吧和和个人服服务7.2.2运作作公司刚刚成立的的时候，我们还还没有信信誉和知知名度，需要服服务的公公司和企企业不可可能主动动来找我我们，所所以我们们应该在在做好宣宣传的基基础上，采取走走出去的的方式。其实也

29、也就是我我们到市市场上去去主动地地推销自自己，给给他们讲讲电脑清清洁的好好处，我我们是什什么样的的一个公公司，给给他们一一定的承承诺，并并给他们们一定的的优惠条条件，留留下我们们公司的的联系方方式等。这个时时期很重重要，这这个阶段段是属于于提高公公司信誉誉和知名名度，创创品牌的的阶段，直接影影响到公公司以后后的发展展，所以以我们一一定要全全力做好好这方面面的工作作。这大大概需要要半年的的时间。当公司司步入快快速成长长期之后后，我们们在市场场上已经经具备了了一定的的信誉和和知名度度，在宣宣传上就就不用像像刚开始始那样。转变为为由他们们来找我我们了。我们这这个时期期主要把把重心放放在全力力做好我我

30、们的工工作上，努力提提高市场场份额，扩大我我们的营营业额 。努力力使公司司顺利的的步入高高速发展展期。以以上阶段段大概需需要1-2年的的时间。我们公公司的投投资回收收期应该该在1年年左右的的时间。当我们公公司由发发展期步步入成熟熟期，我我们公司司开始向向横向和和纵向两两方面发发展。比比如说我我们公司司在其他他城市成成立分公公司（连连锁形式式）和公公司能够够自主开开发一些些产品，并且把把业务拓拓展开。这大概概需要33-4年年的时间间。我们公司司采取上上门服务务的方式式：公司、企企事业单单位、学学校、网网吧提前预约约，签定定合同。工作时时间为下下班后或或者节假假日。网网吧一般般在夜间间。由于金金额

31、都比比较大，我们收收款方式式采取银银行转帐帐结合现现金方式式。个人：提前预约约，不需需要签定定合同。工作时时间也不不确定。我们主主要采取取上门服服务的方方式，收收款方式式为现金金 。优惠条件件：会员员制，免免费做清清洁服务务或提供供信息。7.2.3员工工待遇薪薪金=基基本工资资+奖金金基本工资资根据当当地的生生活水平平及其他他一些条条件如学学历，技技能，职职务等。奖金要看看公司的的业绩。服务定价价，我们们利用价价格折扣扣原则，根据行行情，和和徐州地地区的具具体情况况我们进进行定价价。主要以成成本定价价法为依依据，再再辅助其其他各地地同行业业或相似似行业的的实际价价格作为为参考，最终我我们的得得

32、出一个个基本价价格如下下表所示示（所谓谓基本价价格，是是指非会会员价格格和没有有优惠的的价格）规模价格（元元/台）100台台以上3550-1100台台4020-5504520台以以下50 第八章：管 理理 层服务宗旨旨: 用户永永远是对对的 您的满满意是我我们公司司每一名名员工的的自尊！ 公司服务务承诺：只要您您拨打一一个电话话，剩下下的事由由为洁来来做！8.1公公司的性性质及资资本结构构:徐州为洁洁电脑清清洁有限限责任公公司是一一家为计计算机用用户提供供显示器器、 主机机箱外部部、 主机机箱内硬硬件清洁洁护理和和计算机机软件系系统查杀杀病毒修修复软件件以提高高计算机机使用寿寿命为主主要服务务

33、内容的的服务性性公司.公司的的注册资资本人民民币1000万元元人民币币.股本本结构如如下:8.2公公司的目目标:(1) 我们的的共同目目标是以以优质的的清洁产产品、令令人满意意的质量量、热情情周到的的服务态态度满足足我们公公司不同同需求层层次的顾顾客.顾顾客的满满意是我我们公司司每一名名成员的的自尊心心.(2) 我们将将按照我我们的事事业可持持续发展展的战略略要求,在公司司平稳发发展的基基础上,合理追追求每个个发展阶阶段的利利润率和和利润目目标,而而不是单单纯追求求利润的的最大化化. (3) 我们的的目标非非常清晰晰: 致致力于成成为计算算机清洁洁行业的的领导者者，并把把这个信信念传播播给所有

34、有的人。我们所所做的一一切都是是为了追追求卓越越，只做做第一.8.3公公司的核核心价值值: (1)以以客户为为本 我们从来来没有动动摇过这这样的信信念：最最重要的的事莫过过于让客客户满意意，使客客户成功功。我们们服务的的目标就就是以客客户为本本.(2)创创新创新是我我们事业业蓬勃发发展的源源泉，创创造性地地解决问问题是我我们成功功的基石石.我们们不断推推陈出新新，为市市场提供供创新的的服务项项目，并并同时为为客户和和投资者者奉献最最佳的价价值. (3)完完整性 我们认为为所有的的人都是是机构中中的构成成体，包包括职员员、股东东、客户户，每个个人都有有其尊严严，并应应得到尊尊重.我我们以坦坦率诚

35、实实的态度度面对客客户，遵遵守诺言言，并履履行我们们的承诺诺.(4)激激情 成功并不不是那么么轻易就就能得到到，特别别是在这这个充满满激烈竞竞争的世世界里.成功来来自辛勤勤而艰苦苦的工作作，来自自对事业业的奉献献，更重重要的是是，来自自激情.我们对对所拥有有的事业业充满激激情，我我们的激激情使我我们赢得得了各个个领域的的成功.(5)对对员工的的人性关关怀 我们主张张在员工工与合作作者之间间结成利利益共同同体.努努力探索索按生产产要素分分配的内内部动力力机制.维持合合作者之之间均衡衡的利益益关系.我们决决不会让让雷锋吃吃亏,奉奉献者定定当得到到合理的的回报.董事会8.4组组织结构构监事会总经理初

36、期市场采购部经理人力劳资部经理技术研发部经理财务部人力资源部技术部研发部中 期技能培训部技术推广中心人才招聘部市场部采购部广告部业务部质检中心客户服务中心产品实验室 后期股东会:由全体股股东组成成,是公公司的权权力机构构,依法法行使职职权.股股东会依依法行使使下列职职权:决定公司司的经营营方针和和投资计计划;选举和更更换董事事,决定定有关董董事的报报酬事项项;选举和更更换由股股东出任任的监事事,决定定有关临临事的报报酬;审议批准准董事会会的报告告;审议批准准监事会会或监事事的报告告;审议批准准公司的的年度财财务预算算方案、决算方方案;审议批准准公司的的利润分分配方案案和弥补补亏损方方案;对公司

37、增增加或减减少注册册资本做做出决议议;对发行公公司债券券做出决决议;对股东向向股东以以外的人人转让出出资做出出决议;对公司合合并、分分立、变变更公司司形式、解散和和清算等等事项做做出决议议;修改公司司章程.董事会: 由股东会会产生,对股东东会负责责,股东东会可以以选举股股东以外外的人担担任董事事,其成成员中有有公司职职工代表表.董事事会的董董事长为为公司的的法人代代表,下下设2名名副董事事长.其其职权如如下:负责召集集股东会会,并向向股东会会报告工工作;执行股东东会的决决议;决定公司司的经营营计划、投资方方案、公公司内部部管理机机构的设设置;在在股东会会决定的的经营方方针和投投资计划划的范围围

38、内,董董事会可可以自主主地决定定经营计计划和投投资方案案以执行行股东会会的决定定;公司司内部管管理机构构则由董董事会自自主决定定;制定公司司的年度度财务预预算方案案、决算算方案,公司的的利润分分配方案案和弥补补亏损方方案,公公司增加加或者减减少注册册资本的的方案,公司的的基本管管理制度度,并提提交股东东会审议议批准决决议;拟定公司司合并、分立、变更公公司的形形式、解解散的方方案,并并提交股股东会,并由股股东会决决议;拟拟定的方方案较制制定的方方案更具具草案性性质,制制定的方方案未获获批准一一般由董董事会重重新制定定,而拟拟定的方方案则一一般由股股东会直直接修改改并决议议;聘任或解解聘公司司经理

39、,根据经经理的提提名,聘聘任或解解聘公司司副经理理、财务务负责人人,决定定其报酬酬事项;这也是是由董事事会自主主决定的的事项.执行董董事的职职权由公公司章程程参照上上述董事事会的职职权做出出决定.总经理的的产生: 总经理由由董事会会聘任或或者解聘聘,并对对董事会会负责.总经理理的聘任任或解聘聘由董事事会以会会议方式式决定,而不应应由董事事长一人人决定.其职责责如下:主持公司司的生产产经营管管理工作作,组织织实施董董事会的的决议;组织实施施公司年年度经营营计划和和投资方方案;拟定公司司的基本本管理制制度;拟订公司司内部管管理机构构设置方方案;制定公司司的具体体规章;提请聘任任或解聘聘公司的的副总

40、经经理、财财务负责责人;聘任或解解聘由董董事会聘聘任或解解聘以外外的负责责管理人人员;公司章程程或董事事会授予予的其他他职权;列席董事事会会议议.监事会: 监事会由由股东代代表和适适当比例例的职工工代表组组成.股股东代表表由股东东会产生生.职工工代表的的比例由由公司章章程决定定,由公公司职工工民主选选举产生生.在监监事会成成员中推推选一名名召集人人.董事事、经理理及财务务人员不不得兼任任监事.监事会会的职权权如下:检查公司司财务;对董事、经理执执行公司司职务时时违反法法律、法法规或公公司章程程的行为为进行监监督;当董事或或经理的的行为损损害公司司利益时时,要求求董事或或经理予予以纠正正;提议召

41、开开临时股股东会;列席董事事会会议议;公司章程程规定的的其他职职权.8.5公公司核心心管理层层: 在在公司发发展初期期,公司司的发展展受到各各个方面面因素的的影响,建立有有效的公公司组织织机构是是公司生生存和发发展的关关键.公公司实行行全员负负责制,以创业业团队为为中心,每名成成员负责责自己的的工作区区域并为为小组其其实成员员提供协协助.实实行团队队式工作作模式. 公司经经过创业业初期的的艰苦发发展后,原来团团队式的的工作方方式退出出历史舞舞台,公公司开始始实行总总经理负负责制的的运行机机制.公公司开始始进入中中期发展展阶段.总经理下下设3名名经理和和1名财财务部主主任.分分别负责责人力资资源

42、部,市场部部和采购购部,研研发部和和技术部部.3名名经理和和财务部部主任分分别对总总经理负负责,并并定期向向总经理理汇报工工作进展展情况.财务部部接受总总经理和和监事会会的定期期和不定定期检查查.管理层核核心人员员职责介介绍8.5.1总经经理的职职责: 1.执行行董事会会决议，主持全全面工作作，保证证经营目目标的实实现，及及时、足足额地完完成董事事会下达达的利润润指标。2.组织织实施经经董事会会批准的的公司年年度工作作计划和和财务预预算报告告及利润润分配、使用方方案。3.组织织实施经经董事会会批准的的新上项项目。4.组织织指挥公公司的日日常经营营管理工工作，在在董事会会委托权权限内，以法人人代

43、表的的身份代代表公司司签署有有关协议议、合同同、合约约和处理理有关事事宜。5.决定定组织体体制和人人事编制制，决定定总经理理助理，各职能能部门和和下属各各关联公公司经理理以及其其他高级级职员的的任免、报酬、奖惩，决定派派驻下设设办事处处和人员员。建立立健全公公司统一一、高效效的组织织体系和和工作体体系。6.根据据生产经经营需要要，有权权聘请专专职或兼兼职法律律、经营营管理、技术等等顾问，并决定定报酬。7 决决定对成成绩显著著的员工工予以奖奖励、调调资和晋晋级，对对违纪员员工的处处分，直直至辞退退。8.审查查批准年年度计划划内的经经营、投投资、改改造、基基建项目目和流动动资金贷贷款、使使用、担担

44、保的可可行性报报告。9 健健全财务务管理，严格财财经纪律律，搞好好增收节节支和开开源节流流工作，保证现现有资产产的保值值和增值值。10抓抓好公司司的生产产、服务务工作，配合各各分公司司搞好生生产经营营。11搞搞好员工工的思想想政治工工作，加加强员工工队伍的的建设，建立一一支作风风优良、纪律严严明、训训练有素素，适应应“四个一一流”需要的的员工队队伍。12坚坚持民主主集中制制的原则则，发挥挥“领导一一班人”的作用用，充分分发挥员员工的积积极性和和创造性性。13加加强企业业文化建建设，搞搞好社会会公共关关系，树树立公司司良好的的社会形形象。14加加强廉正正建设，搞好精精神文明明建设，支持各各种社团

45、团工作。15积积极完成成董事会会交办的的其他工工作任务务。8.5.2财务务部主任任的职责责: 1、负责组组织公司司系统内内部财务务工作，并监督督、检查查公司财财务制度度的执行行情况.2、全面面组织公公司会计计核算，督促会会计、出出纳人员员及时做做好记账账、核算算、报工工作.3、按时时组织会会计、统统计报表表的综合合汇总工工作，做做到数据据准确、内容完完整、报报送及时时。4、组织织制订公公司稽核核工作制制度、办办法，并并检查监监督落实实。5、组织织对公司司各部门门、各分分支机构构进行定定期或不不定期稽稽核工作作，发现现带有倾倾向性的的问题或或违章违违纪问题题，及时时指正，提出处处理意见见，并向向

46、主管领领导汇报报。6、负责责公司系系统内财财务人员员的培训训、考核核工作。7、负责责财政、税务、审计等等国家行行政部门门的协调调联络工工作。8、完成成上级领领导交办办的其他他工作。8.5.3市场场采购部部经理的的职责:1.组织织编制公公司年、季、月月度销售售和采购购计划及及其费用用预算，并监督督实施。组织公司司产品采采购和使使用情况况的调查查，综合合客户的的反馈意意见，撰撰写市场场调查报报告，提提交公司司管理层层。编制与公公司服务务直接相相关的广广告宣传传计划，提交总总经理办办公室。组织下属属人员做做好服务务合同的的签订、履行与与管理工工作，监监督业务务人员做做好应收收帐款的的催收工工作。制订

47、本部部门相关关的管理理制度并并监督检检查下属属人员的的执行情情况。组织对公公司客户户的后期期服务，与技术术部门联联络以取取得必要要的技术术支持。对下属人人员进行行业务指指导和工工作考核核。组织下属属人员建建立业务务情况统统计台帐帐，定期期报送财财务部统统计。完成直属属上级或或总经理理交办的的其他工工作。8.5.4技术术研发部部经理的的职责:1.收集集竟争者者同类服服务的效效果、性性能信息息，比较较本公司司服务的的优缺点点，提出出同类比比较报告告.2.对公公司服务务产品熟熟练的运运用，并并能从机机理上进进行全面面理解.3.解答答客户、代理商商、集成成商涉及及服务产产品使用用的技术术问题.4.定期

48、期在专业业性大众众期刊上上、互联联网等媒媒介上发发表与公公司产品品使用、技术方方向相关关的文章章.5.负责责产品使使用的现现场技术术支持.6.与人人力资源源劳资部部合作,负责培培养基层层技术人人员.8.5.5人力力劳资部部经理的的职责:1.根据据公司的的需要,招聘吸吸收公司司的新成成员.2.负责责工员的的绩效考考核.3.制定定各项人人才激励励措施，调动员员工积极极性.4.负责责员工的的培训，提高员员工的整整体素质质.5.时刻刻关注公公司员工工的思想想动态,收集分分析公司司中“非正式式组织”中传递递的信息息,并及及时向总总经理汇汇报.6.作好好员工的的思想工工作,代代表公司司关心员员工的“冷暖”

49、问题.团队成员员简介: 林涵涵勇 男 工工商管理理系在家族式式企业中中成长,对公司司的经营营管理有有很强的的认识,社会交交际面广广,工作作认真负负责且充充满激情情,热情情幽默,有风度度,有较较强的组组织管理理和内部部协调能能力.(2) 高涛涛 男男 工工商管理理系对财务管管理知识识有过专专业的研研究,有有丰富的的财务管管理经验验,学习习工作能能力强,严谨务务实,为为人老实实,稳重重,细心心,做人人有原则则.(3) 邵奋芬芬 女 工商商管理系系(由理理工高水水平班转转入) 为为人诚恳恳,热情情,做事事认真,对工作作负责,创新能能力突出出,头脑脑灵活富富有创意意,有敏敏锐的商商业眼光光,具有有很强

50、的的人际交交往和沟沟通能力力,学习习能力强强,思维维缜密,博学多多才.工工作能力力强,社社会工作作经验丰丰富.(4) 邓兴 男 工工商管理理系具有计算算机方面面的专业业知识,有配置置和维修修电脑工工作经验验.对人人热情,工作积积极主动动,思维维敏捷,意志力力强.为为人诚实实,稳重重.幽默默，坚强强. (5) 汪科 男 工商商管理系系做事认真真负责,细心,创新能能力强，善于和和人沟通通、协调调人员的的关系.懂得关关心理解解同事.为人正正直,刚刚正不阿阿.倡导导新思想想，新创创意,专专业知识识强。8.6组组织激励励方式 8.6.1 激激励的目目的 激激励是为为了调动动员工的的积极性性,激发发员工的

51、的主动性性和创造造性,以以提高组组织的效效率和企企业的效效益.激激励包括括激发和和约束两两面,奖奖励和惩惩罚是两两种最基基本的激激励措施施.在公公司的激激励制度度中,奖奖励和惩惩罚措施施必须对对应地出出现.8.6.2 激励过过程模式式 为为了使激激励有效效并降低低激励成成本,先先得了解解激励的的过程.不同的的人有不不同的需需要,公公司本着着人性化化的管理理,根据据员工的的不同要要求,实实施不同同的激励励方式.下面是是激励的的过程模模式图.8.6.3 绩效考考评作为了激激励的依依据-绩绩效考评评的正确确实施对对公司的的发展至至关重要要.为此此,公司司对不同同的部门门,实施施针对性性的绩效效考评方

52、方案.(1) 对财务务部门，公关部部门，人人力资源源部门的的员工，由于工工作比较较稳定，不是按按业务量量来衡量量，故不不能采用用工资差差别措施施来激励励员工。对这些些部门的的员工，可以通通过他们们向上级级递交的的工作报报告, 客户的的反馈意意见,问问卷调查查等方式式进行,了解员员工的需需要层次次，然后后在此基基础上采采取合适适的激励励措施。(2)对对营销部部门，业业务部门门的员工工，其工工作业绩绩可以通通过工作作量来衡衡量，可可以通过过基本工工资 + 奖金金式来考考评，而而且由于于这些部部门的员员工平时时工作繁繁忙，相相应的假假期休息息或组织织外出旅旅游等措措施也该该欢迎，当然最最佳的方方法还

53、是是要了解解员工的的需求，然后在在做需要要采取相相应的激激励措施施.新的需要满足要求寻找解除紧张生理紧张的行为目标心理紧张和生理紧张动机未满足的需要(人身内在的需要或外部刺激所引起的需要)引产 达得起生 到到 未积极行 为挫 折 达受 到到消极行为为(3) 依据企企业整体体经营目目标，进进行目标标分解，划分到到各部门门，形成成部门目目标，然然后基于于部门的的绩效指指标和各各岗位职职能职责责，确定定个人的的关键绩绩效指标标，从而而将个人人绩效同同部门乃乃至组织织绩效挂挂钩，使使员工利利益与企企业捆绑绑在一起起。在绩效管管理体系系中，针针对不同同类型的的员工，采取有有针对性性的绩效效考核。具体措措

54、施如下下：主要的考考核标准准有以下下几点AA.身体体适应性性；B.专门知知识；CC.守时时值勤情情况；DD.整洁洁与装饰饰状况；E.工工作适应应能力；F.合合作精神神；G.服务务精神；H. 积积极性；I.工作作效率；J.工工作方法法；K.理解力力；L.组织协协调能力力；M.指挥监监督能力力；N.观察力力。每类类人员选选择6项项内容进进行考核核。高级管理理人员技术人员员服务人员员市场业务务人员服务实施施人员主要考核核内容B,D,J,LLM,NA,B,FH,I,KA,B,E,GGK,NA,D,EH,J,NA,B,CE,F,I关键绩效效指标MBGJI下级或同同事满意意度占10分分占10分分占10分分

55、占10分分占10分分综合得分分综合得分分=主要要考核内内容+关关键绩效效指标+下级或或同事满满意度(注: 主要考考核内容容占600%,每每项100分, 关键绩绩效指标标占300%,下下级或同同事满意意度占110%)在绩效管管理体系系中，其其重点和和难点在在于确定定各岗位位的“关关键绩效效指标”，此环环节的质质量决定定了整个个体系的的成败。评分方式式:(1)主主要考核核内容:由公司董董事会产产生的评评分委员员会,每每月对公公司的每每名成员员打分.(2)关关键绩效效指标由员工的的上级每每月对其其下属打打分.(3)下下级或同同事满意意度由下级和和同事分分别打分分,取其其平均值值.除此基本本考评方方式

56、外,对于特特殊情况况还可采采用下列列方法:描述法，关键事事件法，比较法法，工作作标准评评定法(1)对对人力资资源部门门，财务务部门，公关部部门采用用描述法法，关键键事件法法(2)对对市场营营销部门门，财务务部门采采用功能能标准评评定法和和比较法法。8.6.4 奖励和和惩罚 根据综合合得分实实施不同同的月薪薪奖励,并对其其工作做做出相应应的评判判.综合得分分60分以以下60-77070-88080-99090分以以上等 级 评 价价差合格中良优月度奖金金 提提 取 比 例例-20%5%15%30%40%上 级 主 管管评 语 方 向向提出警告告提出改进进工作建建议主动向优优秀员工工学习断续保持持

57、争取评优优向员工介介绍工作作经验注: 连续33个月得得“差”者,离离岗培训训,不发发工资,培训费费用自理理.培训训后仍不不合格者者,给予予开除处处分.奖奖金提取取是按基基本工资资。第九章：财务预预测9.1三三大基本本报表9.1.1资产产负债表表说明：1.货币币资金包包括现金金、银行行存款和和变现能能力强的的短期证证券。留留存收益益包括公公积金和和未分配配利润。2.固定定资产折折旧采取取年数总总和折旧旧法。3.以上上预测均均为保守守数据，投产后后会适当当增加债债务比率率，优化化公司财财务结构构。资产负债债表五年年年报单位：元资 产第一年第二年第三年第四年第五年流动资产产:206550020655

58、00206550025000003000000货币资金金20000003000000450000060000006300000应收帐款款136000230000137000420000125000存货15155001070000700000405000185000待摊费用用4900000100000000150000000230000000240000000其他流动动资产106116000163665000224002000323225000336110000流动资产产合计38355003835500383550060000006000000固定资产产合计1000000200000036000

59、0060000006600000无形资产产及其他他资产合合计154551000222000000298337000443225000462110000资产合计计负债和所所有者权权益第一年第二年第三年第四年第五年流动负债债 短期期借款01000000150000010000001000000应付帐款款30000050000070000010000001200000应付福利利费10000040000080000012000001600000预提费用用200000700000150000023000003000000其他流动动负债50000050000050000010000001000000流动负

60、债债合计11000003100000500000065000007800000长期负债债40000004600000560000076000006800000所有者权权益实收资本本100000000100000000100000000100000000100000000盈余公积积4510005600009200001600002000000未分配利利润100000039400008317700200665000196110000所有者权权益合计计114551000145000000192337000302225000316110000负债和所所有者权权益总计计15455100022200000