门诊工作计划(目标及要求)课件

1、目标考核标准简介 2016年门诊工作计划工作规则制度上岗要求（一）医疗质量目标 1.认真执行首诊负责制，热情接待病员，服务态度良好，无病员投诉，病人满意度95。 2.门诊病历书写合格率95%。年内医疗事故数为零，医院感染暴发事件为零。 3.院内感染控制达标。 4.基本药物100%，抗菌药物占药品30%。 5.诊断准确率达90%。 6.门诊登记及传染病登记完整，传染病必须上报。7.严格按照处方书写规范进行工作，处方合格率达95%。 8.医务人员“三基三严”理论考核合格率100%。 9.门诊设备使用率、完好率90%。设备仪器保养维修每月不少于2次。 没有人为因素造成仪器、设备损坏现象。 1目标目标

2、（二）、收费室1.贯彻执行国家物价政策和收费规定，统一医院收费标准。2.收费人员必须工作认真、仔细，态度和蔼、努力提高工作效率。严格按照挂号、收费规程操作，严防差错发生。3.收据要项目齐全，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。4.认真按处方所划金额收费，不得随意更改。5.每日结算，收入与电脑数据核对，确保收费金额与电脑决算单相符。每日足额上交所收现金，不得截留。6.每月结算，与药房核对，确保收费金额与药房处方相符7.会同有关科室做好病人费用结算和催收欠款工作。8.审核对外提供的有关医疗收费资料。9.落实做好明码标价制度和病人费用查询、住院费用一日清单制度。10.实行24小时值班制，收费员必须

3、听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。2工作要求 （窗口）1、挂号人员要着装整齐，举止文明。严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。耐心解答一切问题。2、门诊病员，应先挂号后诊病（危重抢救例），分科挂号。初诊病历要填齐病历封面包括姓名、性别、年龄等。3、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。4、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。5、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。6、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。7、做好防盗

4、工作，按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。3上岗要求（窗口）1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；2、注重文明用语。（1）见到病人说“您好”（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。”3、遇见病人或家属无理取闹者，坚决杜绝与其争吵，影响正常工作

5、秩序，建议耐心解释，并联系相关负责人处理。2、具体考核办法如下：1、严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退，迟到早退一次，扣当事人绩效工资*元,每月迟到早退超过3次,扣当事人绩效工资*元。2、提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部门，按医院规定扣当事人绩效工资；如投诉到科室，一次扣当事人绩效工资*元。屡次发生投诉事件者，加倍处罚；不定期检查文明用语，如发现不用文明用语服务的，发现一次扣当事人绩效工资*元。3、科室内团结互助，不得吵架，第一次吵架，扣当事人每人绩效工资*元；第二次吵架,扣当事人每人绩效工资*元；第三次吵架自动辞职。如医院有规定，按医院规定办理。9、按规定收款、转帐、记帐办理相关业务。漏盖印章、大小写不符、收费项目混淆、病案首页填写不全、日清错误、押金漏登等，一次扣当事人绩效工资*元。10、注重形象，穿戴整齐，搞好科室卫生。科室卫生由夜班人员负责收拾，发现一次不合格者，扣当事人绩效工资*元。11、门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表为准，要求书写清晰准确完整，辨认不清不计工作量，多计工作量者一经发现，扣减所多计的工作量双倍。12、按规定退费，由此造成的损失，当事人负责全额赔偿。如属正常退费，手续不全的，补足手续后扣当事人绩效工资*元。13、工作量考核本