个人与团队管理考试必读(DOC 47)

1、个人与团队管理考试必读襄樊电大 傅雨青考 核 大 纲 说 明本课程是是开放教教育经济济专科工工商管理理专业的的限选课课（课程程性质为为统设）和其他他专业的的选修课课（课程程性质为为省开），也适适于作为为其它专专业专、本科的的选修课课程（课课程性质质为省开开）。本课程由由劳动和和社会保保障部职职业技能能鉴定中中心委托托北京天天向互动动教育中中心提供供技术支支持。学学习者学学习有关关课程，参加相相应的考考试并合合格，可可获得相相应学历历教育的的学分，同时可可获得由由劳动和和社会保保障部颁颁发的“通用管管理能力力水平等等级证书书（基础础级）”。本课课程课内内计划学学时544，共33个学分分。本课程体

2、体系融合合西方最最先进的的管理理理念，经经众多著著名跨国国公司的的管理实实践得以以改进与与补充，为国外外大量一一流公司司和企业业大学所所采用，是打造造应用型型职业经经理人和和增强职职场竞争争力的最最有效工工具。在在保留原原课程体体系的基基础上，国内数数十位管管理学专专家、学学者与一一线管理理人员进进行了精精心的本本土化改改造，它它充分考考虑中国国的管理理实情与与需求，是中国国管理界界迄今为为止最为为系统、最具指指导意义义的系统统型管理理培训教教材。同同时，它它采用了了国际上上先进的的互动式式、情景景式、案案例式和和训练式式的教学学方法，真正实实现了理理念先进进性和操操作实用用性的完完美结合合。

3、在此基基础上，劳动和和社会保保障部职职业技能能鉴定中中心出台台了国内内第一个个以管理理能力水水平为导导向的从从业者管管理技能能标准，正式将将通用管管理能力力纳入国国家培训训认证体体系。这套套认证体体系的推推出，为为广大从从业者和和准就业业人群提提供了一一个全面面学习基基础管理理知识和和技能、提高职职业素质质和就业业能力的的机会，使他们们能够成成为国家家行业发发展中所所急需的的具有通通用管理理能力的的人才，有助于于提升中中国企事事业单位位管理层层的管理理能力与与管理素素质，培培养并发发展中国国的高素素质职业业管理团团队。一、考考核大纲纲制定依依据通用管理理能力认认证体系系是由劳劳动和社社会保障障

4、部职业业技能鉴鉴定中心心引进国国外先进进理论和和资源组组织制定定的包含含一系列列通用型型管理课课程的教教学考核核系统，它是建建立在对对就业者者应具备备能力的的长期研研究和开开发的基基础之上上。整套套体系将将就业者者在工作作过程中中所涉及及到的具具有共性性和普适适性的管管理技能能、方法法和工具具以模块块化的方方式组织织起来，为就业业者提供供全面的的管理技技能和素素质训练练，它适适用于每每一位就就业者、管理人人或潜在在的管理理人。个人与团团队管理理是通用用管理能能力（基基础级）中的一一个证书书。个个人与团团队管理理的教教材包括括上、下下二册，上册包包括自自我规划划时时间管理理、工作沟沟通、团队队简

5、报工作作谈判、走走出困境境6个单元元，下册册包括个人与与团队个人人与企业业团团队腾飞飞团团队学习习、实现目目标和和团队队激励6个单元元。本大纲制制定的依依据是通用管管理能力力认证标标准、通用用管理能能力教学学大纲国家劳劳动和社社会保障障部职业业资格鉴鉴定中心心的相关关文件和和规定、中央电电大相关关的文件件和规定定。二、考考核对象象本大纲的的考核对对象适用用于广播播电视大大学管理理学科工工商管理理类专科科03年秋秋后注册册的学生生和有志志学习该该课程并并掌握相相应技能能的求学学者。其其它时间间注册（专科、本科）的各类类（其它它学科、类、专专业）自自愿选修修的学生生。三、考考核方式式考试由劳劳动和

6、社社会保障障部职业业技能鉴鉴定中心心统一组组织，由由中央电电大具体体实施。卷面成成绩达660分及及以上者者可获得得通用用管理能能力水平平等级证证书。对于该该课程的的学历教教育评价价由2个部分分组织，即平时时成绩（占300%）和和期末成成绩（770%）之和。四、命命题依据据本课程命命题的依依据是教教学要求求（通通用管理理能力认认证标准准、通用管管理能力力教学大大纲）和中央央广播电电视大学学出版社社、清华华出版社社联合出出版的教教材个个人与团团队管理理（上上、下册册）（英英国Coorinnne Leeech 、Karren Hollemss等著 天向向互动教教育中心心编译）。五、考考核总体体要求个

7、人与与团队管管理（上、下下）的内内容共包包括十二二个单元元45章。第一单单元讲述述了自我我规划的的思想和和方法；第二单单元讲述述了时间间管理的的重要性性和方法法；第三三单元讲讲述了团团队和组组织中沟沟通的重重要性以以及沟通通的方法法和技巧巧；第四四单元讲讲述了如如何制定定团队简简报，如如何做好好团队报报告；第第五单元元讲述了了工作中中的谈判判；第六六单元讲讲述了如如何解决决工作中中的困难难处境；第七单单元讲述述了团队队领导者者如何有有效的领领导；第第八单元元讲述了了企业经经营的状状况；第第九单元元讲述了了团队建建设中团团队领导导者所扮扮演的各各种角色色；第十十单元讲讲述了团团队学习习；第十十一

8、单元元讲述如如何实现现团队的的目标；第十二二单元讲讲述了团团队中的的激励水水平。对于期末末考试的的内容，总体分分为二个个要求：有关知知识、技技能的学学习，按按照“了解、掌握、重点掌掌握”三个层层次，分分配时间间和精力力；有关关能力的的培养，需要在在掌握知知识和技技能的基基础上，对实际际情况进进行分析析和应用用。了解：要求学学员知道道这部分分内容。一般掌掌握：要要求学员员对这部部分内容容能够理理解。重点掌掌握：要要求学员员对这部部分内容容能够深深入理解解并熟练练掌握，同时能能将所学学知识应应用到实实践当中中。六、命命题原则则1. 期期末考试试的命题题不超出出本课程程教学要要求、指指定教材材内容和

9、和范围。2期末末考试命命题的覆覆盖面较较宽，但但命题突突出学习习重点。3试卷卷中的试试题将尽尽可能兼兼顾各个个知识点点、各能能力层次次。4试卷卷中将合合理安排排题目的的难易程程度。题题目的难难易程度度分为：易、中中、难三三个等级级，不同同等级的的比例为为3：66：1。七、试试题类型型期末考试试试题类类型有判判断、单单项选择择、多项项选择、案例分分析选择择，卷面面总分数数为1000分。1判断断：判断断命题的的错误。占卷面面的100%，即即10分分。2单项项选择：按要求求准确选选择，多多选、少少选均不不得分。占卷面面分数的的20%，即220分。3多项项选择：按要求求准确选选择，多多选、少少选均不不

10、得分。占卷面面分数的的10%，即110分。4案例例分析选选择：要要求根据据案情分分析并选选择正确确答案。占卷面面分数的的60%，即660分八、答答题时限限期末考试试的答题题时间为为1200分钟。考核内容容和考核核要求第一单元元、自我我规划第1章 思考你你的目标标I.考核核知识点点：1、目标标、个人人头脑风风暴法2、各种种思考方方法3、职业业选择4、分析析自身现现状II.考考核要求求1、了解解树立目目标的重重要性，如何建建立自己己的目标标2、掌握握几种重重要的思思考方法法：左、右半脑脑的思维维规律、绘制脑脑图、个个人头脑脑风暴、寻求问问题的根根源等。3、能够够运用不不同的思思考方法法分析自自身现

11、状状，对自自己的现现状进行行评估4、掌握握在面对对职业选选择时如如何做出出有效应应对。通通常采取取的对策策包括：改变境境遇、改改变自己己、改变变个人和和工作之之间的关关系、离离开。第2章 自我认认知I.考核核知识点点：1、自我我认知、情感智智能2、如何何反思自自己的行行为3、自我我评估的的方法4、SWWOT分分析II.考考核要求求:1、了解解自我认认知的概概念，开开发和增增强自我我认知对对于管理理者来说说有哪些些好处，情感智智能框架架的内容容。2、掌握握提高自自我认知知能力的的方法。主要有有：（11）反思思自己的的行为及及行为造造成的后后果，并并从中总总结经验验（2）观察其其他人的的反馈3、重

12、点点掌握自自我评估估的方法法。评估估自我的的能力主主要通过过：领导导能力、激励成成员的能能力、自自信、 协作 、建立立开放、积极的的氛围、培训与与发展员员工、管管理团队队绩效、沟通、决策和和解决问问题、实实现目标标等方面面进行。 4、重点点掌握个个人SWWOT分分析法。第3章 有效的的学习I.考核核知识点点：1、学习习周期2、反思思的作用用3、工作作中学习习4、学习习障碍II.考考核要求求:1、了了解学习习周期的的四个基基本阶段段：获得得经验、反思、理论化化、应用用，了解解每一个个学习阶阶段的特特点。2、了了解使反反思发挥挥作用时时要注意意的问题题。3、了了解如何何进行反反思。4、掌握握在工作

13、作中学习习的方法法5、掌握握学习中中遇到的的障碍类类型，并并掌握能能够排除除这些障障碍的方方法第4章 检验目目标计划划I.考考核知识识点：1、目标标的类型型2、SMMARTT原则II.考考核要求求:1、了解解长期、中期以以及短期期目标的的概念和和相互关关系2、掌握握制定SSMARRT目标标的原则则3、重点点掌握如如何制定定SMAART目目标第二单元元 时时间管理理第5章 工作和和生活之之间的平平衡关系系I.考核核知识点点：1、活动动跟踪表表2、工作作方式3、利用用时间的的形式4、平衡衡关系II.考考核要求求:1、学学会使用用活动跟跟踪表，活动跟跟踪表包包括哪些些内容。2、了了解不同同的工作作方

14、式3、掌掌握利用用时间的的不同形形式：(1)时时间观念念差(2)拖拖拉推延延 (3)需需要压力力才能行行动(4)虎虎头蛇尾尾者(5)缺缺乏灵活活性(6)过过于忙碌碌4、了了解工作作和生活活中的几几种平衡衡关系：（1）思思考和行行为之间间的平衡衡；（2）工工作效率率和工作作效果之之间的平平衡；（3）工工作和维维持工作作能力之之间的平平衡；（4）压压力不足足和压力力过度之之间的平平衡；（5）工工作和生生活之间间的平衡衡。5、掌掌握保持持以上各各种平衡衡关系的的方法第6章 做好时时间规划划I.考核核知识点点：1、工作作计划、紧迫性性/重要要性矩阵阵2、确定定工作优优先级3、保持持任务、团队、员工之之

15、间平衡衡II.考考核要求求:1、了了解制订订工作计计划的方方法，它它通常包包括：正正确确定定工作优优先级；平衡员员工的行行动。2、掌掌握制定定计划的的好处。3、了了解如何何确定员员工的目目标，员员工的目目标如何何与企业业的目标标达成一一致。4、掌掌握正确确区分工工作优先先级的方方法，掌掌握紧迫迫性/重重要性矩矩阵，每每一个优优先级别别的任务务和工作作有什么么不同。5、了了解如何何在任务务、团队队、员工工之间保保持平衡衡。三者者之间失失衡时，应该表表现出哪哪些特点点。第7章 提高利利用时间间的效率率I.考核核知识点点：1、人的的三种行行为类型型2、建立立自信3、应付付打扰II.考考核要求求:1、

16、了了解自信信、好斗斗、自卑卑的人做做事的特特点2、掌掌握有利利于建立立自信的的方法：说“不”；说出出真实的的要求；对付干干扰。3、掌掌握应付付打扰的的技巧，比如应应付电话话的打扰扰。第三单元元、工作作沟通第8章 口头沟沟通I.考核核知识点点：1、沟通通时应注注意的五五个关键键要点2、优质质信息3、共享享思路和和见解II.考考核要求求:1、了了解沟通通时需要要考虑的的五个关关键要点点（1）目目的意图图（2）时时间安排排（3）沟沟通对象象（4）信信息内容容（5）方方式方法法2、了解解优质信信息的特特点：（1）正正确的内内容（2）正正确的形形式 （3）正正确的时时间 （4）适适度的费费用（5）正正确

17、的人人员3、掌握握共享思思路和见见解的方方法，了了解沟通通中产生生障碍的的类型，掌握各各种沟通通技巧：善于与与交往者者建立友友善与良良好的关关系善于聆聆听，从从而理解解他人的的观点善于提提出问题题，以期期获得更更广泛的的了解善于把把自己的的观点传传达给对对方第9章 会议沟沟通I.考核核知识点点：1、筹划划会议2、会议议的形式式3、会议议备忘录录II.考考核要求求:1、掌掌握准备备会议的的五个关关键要点点，筹划划会议时时，应该该考虑的的几个方方面：会会议目的的何在、是不是是非开不不可、有有没有更更好的沟沟通方式式。2、了解解会议的的几种形形式，了了解会议议日程，把握会会议的进进展情况况，解决决会

18、议中中出现的的困难局局面。3、掌握握如何书书写会议议备忘录录，掌握握贯彻执执行会议议决议的的方法第10章章 书面面沟通I.考核核知识点点：1、书面面沟通形形式2、文档档的结构构和版式式3、商业业文件的的特点4、撰写写文档时时的规范范和技巧巧II.考考核要求求:1、掌握握几种常常用的书书面沟通通形式，如何确确定文档档的目的的和方式式2、了解解文档结结构和版版式需要要注意的的问题，每一种种书面沟沟通的形形式都包包括：主主题、目目标、采采取的行行动三个个方面的的内容。3、掌握握撰写文文档时的的规范和和技巧，写作中中注意的的事项。4、掌握握商业沟沟通文件件的特点点：（1）清清楚明了了、准确确无误（2）

19、叙叙述简捷捷、条理理清晰（3）直直截了当当、开门门见山第四单元元、团队队简报第11章章 团队队简报I.考核核知识点点：1、团队队简报2、团队队简报的的好处3、团队队简报的的效果4、提高高沟通效效果II.考考核要求求:1、了解解团队简简报的概概念2、了解解团队简简报在组组织中的的好处：（1）保保证信息息流从高高级管理理层传递递到所有有部门和和所有人人员（2）提提供向上上反馈的的有效渠渠道，把把有关人人员的观观点反馈馈到管理理层（3）为为团队讨讨论提供供机会3、了解解影响团团队简报报效果的的因素4、掌握握提高沟沟通效果果的方法法，了解解在什么么情况下下需要双双向沟通通。第12章章 分析析听众I.考

20、核核知识点点：1、听众众、听众众心理2、听众众的具体体情况3、抓住住听众心心理II.考考核要求求:1、了解解听众的的具体情情况：听众众人数 听众众的身份份 对当当前主题题的了解解程度 参加加团队简简报的目目的 他们们想从团团队简报报中获得得什么他们们通过团团队简报报想做些些什么他们们具有哪哪些先入入之见是否否还有其其它应考考虑的专专门需求求2、掌握握抓住听听众心理理的方法法运用用视觉辅辅助手段段提问问布置置一些小小的任务务或者活活动让听听众明白白“这对我我们有什什么意义义”经常常做阶段段性的小小结采用用清晰的的结构使使听众便便于掌握握第13章章 抓住住听众的的技巧I.考核核知识点点：1、听众众

21、注意力力2、提问问的技巧巧3、展开开讨论、布置简简短的活活动、视视觉辅助助手段II.考考核要求求:1、掌掌握抓住住听众注注意力的的方法：（1）提提问（2）展展开讨论论（3）布布置简短短的活动动（4）运运用辅助助手段2、掌握握提问的的方法和和技巧，提问可可以用于于哪些场场合，提提问有哪哪些类型型，如何何控制听听众的反反馈。3、掌握握展开讨讨论的方方法，展展开讨论论前必须须注意的的问题。4、了解解如何布布置简短短的活动动，通常常使用：头脑风风暴法、配对活活动或小小组活动动等使听听众参与与讨论的的过程，掌握头头脑风暴暴法的使使用原则则。5、了解解视觉辅辅助手段段的好处处，了解解各种辅辅助手段段的运用

22、用。第14章章 准备备团队会会议报告告内容I.考核核知识点点：1、团队队会议报报告的材材料来源源2、控制制团队会会议报告告3、准备备会议报报告的内内容4、团队队简报的的规划5、团队队简报的的辅助手手段II.考考核要求求:1、了了解团队队会议报报告的材材料的来来源：一一是自己己准备材材料，二二是别人人准备的的材料。2、掌掌握如何何控制团团队会议议报告的的时间，准备会会议报告告的内容容应该注注意的问问题。3、掌掌握团队队简报的的时间安安排及规规划方法法。4、了了解在做做团队报报告时，运用的的视觉辅辅助手段段和散发发的资料料。第15章章 做团团队报告告I.考核核知识点点：1、形体体语言2、维持持良好

23、关关系3、消除除沟通时时的紧张张心情II.考考核要求求:1、掌握握有效沟沟通的方方法，能能够使用用合适的的言辞，注意形形体语言言的运用用。2、掌握握团队报报告中与与听众建建立良好好关系的的技巧，通常通通过什么么方式维维持良好好关系。3、掌握握沟通时时消除心心情紧张张的方法法。第五单元元 工作作谈判第16章章 谈判判准备I.考核核知识点点：1、自我我控制2、评价价自我控控制3、果断断行事的的方法II.考考核要求求:1、了解解谈判中中自我控控制的重重要性，如何评评价自我我控制的的程度。2、掌握握通过与与自己谈谈话的方方式进行行自我控控制，了了解自己己对自己己的错误误假定。3、了解解谈判中中控制节节

24、奏的重重要性4、掌握握果断行行事的方方法，了了解处事事果断、专横武武断、优优柔寡断断三种不不同类型型的人的的行为。第17章章 提高高影响力力I.考核核知识点点：1、影响响力、说说服力2、影响响力的原原理3、提高高影响力力4、如何何赢得支支持II.考考核要求求:1、了解解影响力力及其相相关概念念，人们们从个人人才干人际际关系社会会压力说服服力这几个方方面感知知影响力力。2、掌握握影响力力、说服服力的三三个基本本原理。3、掌握握提高影影响力应应该掌握握的一个个问题，两个观观点，三三个方面面。4、了解解谈判时时的问题题和需要要，掌握握如何赢赢得人们们的支持持，如何何使人们们接受你你的观点点。第18章

25、章 谈判判过程I.考核核知识点点：1、谈判判的结果果2、谈判判的方法法3、谈判判过程4、谈判判者的五五种类型型II.考考核要求求:1、了解解如何确确定谈判判的目标标，谈判判通常有有：双赢赢、赢-输、两两败三种种结果。2、掌掌握谈判判有没有有必要进进行的判判断方法法。3、掌握握准备谈谈判过程程中要注注意的：确认需需求、进进行研究究、争取取支持、分析对对方的情情况的四四个阶段段。谈判判者分为为：魅力力型、思思考型、怀疑型型、控制制型、谨谨慎型五五种人物物类型。4、掌握握规划谈谈判进程程的方法法，能够够收集实实例，整整理和组组织论据据，掌握握谈判的的策略和和技巧。5、掌握握处理反反对意见见的方法法。

26、第19章章 处理理谈判冲冲突I.考核核知识点点：1、谈判判中出现现的困难难2、面对对困难人人们做出出的选择择3、谈判判的特殊殊局面II.考考核要求求:1、了解解面对谈谈判中出出现的困困难和冲冲突时，人们一一般有两两种选择择：（11）直面面冲突（2）避避免或不不予理睬睬。2、掌握握面对特特殊的谈谈判局面面时，应应该采取取的应对对措施。第六单元元、走出出困境第20章章 法规规与公司司制度I.考核核知识点点：1、劳劳动法2、组织织的规章章制度3、员工工本身的的权利II.考考核要求求:1、了了解国外外和国内内有关劳动法法等相相关法律律法规2、了了解组织织的规章章制度，组织的的规章制制度对组组织和个个人

27、双方方的利益益均有保保证。3、了了解员工工本身应应该享有有哪些方方面的权权利。第21章章 问题题及处理理I.考核核知识点点：1、员工工的不满满、抱怨怨、申诉诉2、处理理问题的的步骤II.考考核要求求:1、了了解不满满、抱怨怨、申诉诉三种情情况的不不同表现现，找出出出现上上述问题题的根源源。2、掌握握处理问问题的五五个步骤骤：第一步：意识到到问题的的存在第二步：找到问问题的原原因第三步：寻找解解决问题题的方法法第四步：设计一一个行动动计划来来解决问问题第五步：检验解解决办法法的有效效性，以以供日后后借鉴3、了解解组织的的规章制制度中禁禁止的行行为。4、掌握握并学会会运用公公司的纪纪律处理理程序，

28、了解纪纪律处分分的几个个程度不不同的阶阶段：提提醒、批批评、警警告、开开除。第22章章 申诉诉及应对对I.考核核知识点点：1、申诉诉程序2、歧视视3、骚扰扰4、欺凌凌5、处理理申诉的的原则II.考考核要求求:1、了了解申诉诉程序应应该遵循循的规则则。2、了解解部门申申诉的要要点，申申诉的步步骤。3、掌握握处理歧歧视、骚骚扰、欺欺凌问题题的方法法，了解解歧视的的现象主主要存在在哪些领领域。4、掌握握正确处处理申诉诉的两个个原则。第七单元元、个人人与团队队第23章章 领导导者的素素质I.考核核知识点点：1、领导导、管理理2、领导导和管理理的区别别3、领导导的角色色4、领导导的技能能和品质质II.考

29、考核要求求:1、了了解领导导的概念念、管理理的概念念2、掌掌握领导导和管理理的区别别3、了了解领导导的角色色，一般般来说分分为：完完成工作作、建设设团队、培养个个人三个个角色。4、了了解领导导应该具具备的技技能和品品质，如如何评价价你现在在具备的的品质和和技能，培养领领导者具具有的品品质和技技能的方方法。第24章章 领导导方式I.考核核知识点点：1、领导导方式2、领导导方式的的类型3、如何何选择领领导方式式4、选择择领导方方式时考考虑的因因素II.考考核要求求:1、了解解选择领领导方式式时，应应该考虑虑的三个个方面的的因素：自身、下属、任务及及环境。2、掌握握领导方方式的五五种典型型的类型型：

30、命令令、说服服、协商商、参与与、授权权。3、掌握握选择不不同领导导方式时时应该考考虑的下下属承担担工作的的能力和和意愿。4、掌握握选择领领导方式式时，应应该考虑虑的因素素。第25章章 建立立信任I.考核核知识点点：1、信任任度、授授权2、评价价信任度度3、信任任带来的的好处4、建立立信任的的方法II.考考核要求求:1、了了解信任任度的定定义及信信任存在在的标志志：坦诚诚的交流流、尊重重、授予予管理权权、承担担风险2、了了解如何何评价团团队中的的信任程程度。3、掌掌握信任任给团队队带来的的好处：可以得得到真正正的意见见和建议议有更多多人参与与团队更更具使命命感合作更更多可以积积极地运运用冲突突的

31、力量量有更好好的机会会来发现现隐藏着着的问题题可以互互相信赖赖更加开开诚布公公、工作作更好4、掌掌握建立立信任的的一些做做法：客观并并一视同同仁表现出出你在为为他人服服务给予反反馈和赞赞扬授权承认错错误和过过失信守诺诺言第26章章 领导导的授权权I.考核核知识点点：1、授权权2、授权权的好处处3、授权权的原理理4、授权权的方法法和步骤骤II.考考核要求求:1、掌掌握授权权的好处处：团队将将满怀信信心，知知道该去去做什么么团队成成员对于于团队按按时高质质量的完完成任务务充满信信心团队成成员具有有强烈的的主人翁翁责任感感，他们们全身心心地投入入工作并并因此备备受尊重重。2、了了解授权权的基本本原理

32、，营造授授权的气气氛应该该做到哪哪些方面面。3、掌掌握领导导不善于于授权的的原因。4、掌掌握授权权的方法法和步骤骤：第一步步：打好好基础第二步步：下达达指令第三步步：检查查进展情情况第四步步：反思思第八单元元、个人人与企业业第27章章 影响响组织的的因素I.考核核知识点点：1、组织织、利益益相关者者2、组织织的运作作过程3、推动动组织发发展的因因素4、利益益相关者者的分类类5、组织织面临的的挑战II.考考核要求求:1、了了解组织织的定义义，组织织的运作作过程：输入-运作过过程-输输出。2、掌掌握一般般的组织织结构和和形式。3、了解解推动组组织发展展的因素素：提高高客户满满意度、尽量增增加收益益

33、 、降降低营业业成本等等。4、掌握握利益相相关者的的概念：利益相相关者包包括受组组织业绩绩影响并并且影响响组织业业绩的个个人或团团体。5、掌掌握利益益相关者者的分类类，包括括：供应应商、客客户、政政府、调调控者、社区6、掌掌握组织织通常会会面临的的挑战。第28章章 组织织的目标标I.考核核知识点点：1、组织织的目标标、组织织的价值值观2、组织织的阶段段，现状状3、组织织的外部部环境4、组织织现状分分析的方方法II.考考核要求求:1、了了解组织织的目标标和价值值观的概概念。2、了了解组织织目前所所处的阶阶段、现现状，一一般从：组织的的优势、劣势；组织外外部发生生的所有有的事情情等方面面进行分分析

34、组织织的现状状。3、在在考虑外外部环境境时，应应该考虑虑下面三三个方面面：客户户需要什什么、竞竞争对手手在做什什么、外外部环境境存在哪哪些机遇遇和威胁胁。4、掌握握分析组组织现状状的方法法：五力力模型、PESSTLEE分析法法、SWWOT分分析。第29章章 制定决决策I.考核核知识点点：1、决策策、战略略2、战略略决策的的类型3、目标标分解4、目标标评估方方式5、平衡衡记分卡卡II.考考核要求求:1、掌握握制定决决策时，应该考考虑的事事项。2、掌握握利用AAnsooff矩矩阵进行行决策，这个矩矩阵包括括四个战战略决策策：产品品开发、市场渗渗透、市市场开发发、多元元化经营营。3、了了解战略略目标

35、分分解的过过程和层层次。4、掌掌握制定定目标的的smaart原原则。5、掌握握评估目目标实现现的方法法，通常常我们应应用的评评估方式式：实时时评估、全方位位的评估估，评估估的内容容，评估估的标准准。6、掌握握平衡记记分卡的的概念和和使用方方法，平平衡记分分卡的评评估领域域：财务务成果、客户满满意度、向客户户交付产产品和服服务的流流程、学学习和发发展。第30章章 组织文文化I.考核核知识点点：1、组织织文化2、组织织文化的的类型3、影响响组织文文化的因因素II.考考核要求求:1、了了解组织织文化的的构成，它通常常包括哪哪些方面面的内容容。2、了了解组织织文化的的重要性性，组织织文化一一般分为为：

36、权力力文化、角色文文化、任任务文化化、个人人文化。3、掌掌握影响响组织文文化的因因素。第九单元元、团队队腾飞第31章章 团队基基本知识识I.考核核知识点点：1、团队队类型2、团队队的工作作模式3、优秀秀团队的的特征4、团队队发展的的阶段II.考考核要求求:1、了了解团队队的分类类方式，团队的的类型与与机遇、挑战、优势等等2、了了解团队队的灵活活工作模模式：弹弹性工作作制、兼兼职工作作、轮班班工作、家庭计计件工、远程工工作制等等。3、了了解团队队工作的的优势，优秀团团队具有有的特征征：目标/目的明明确广泛的的技能与与经验公开交交流合理利利用冲突突透明程程序定期检检查信任与与支持了解如何何评价团团

37、队的以以上特征征。4、掌掌握团队队发展的的各个阶阶段：形形成、波波动、规规范化、成熟四四个阶段段，各个个阶段的的特征及及如何判判断团队队发展属属于某个个阶段。第32章章 团队队内部建建设I.考核核知识点点：1、冲突突2、团队队角色3、团队队角色的的平衡4、冲突突的类型型5、冲突突的应对对II.考考核要求求:1、了了解团队队角色的的定义，团队成成员中至至少包括括：执行行任务的的人员和和维护人人员。另另外还应应该包括括：谋士士、推动动者、挑挑战者、关心细细节者、实施人人员、资资源调查查员、领领导、协协调人员员等角色色。2、掌握握伊莱斯斯-怀特特的“团队效效力圈”。3、掌握握用来平平衡团队队中角色色

38、的方法法：招聘聘、工作作分配、委派、灵活采采用不同同角色、开发等等。4、了解解如何培培养团队队中成员员的关系系，团队队中健康康的气氛氛和不健健康的气气氛有哪哪些特征征。5、掌掌握对于于团队中中存在的的不健康康的气氛氛，解决决这些问问题的方方法，六六顶思考考帽子方方法。6、掌掌握冲突突的两种种类型：健康冲冲突和不不健康冲冲突。7、掌掌握应对对冲突的的五种不不同的行行为方式式：对抗抗、回避避、折衷衷、迁就就、协作作。第33章章 团队队维护I.考核核知识点点：1、团队队的共同同意识2、团队队共同意意识的建建立3、团队队决策的的模式4、决策策的创造造性II.考考核要求求:1、了了解团队队具有共共同意识

39、识的优势势：人们有有一种归归属于团团队的感感觉团队内内部交流流得到改改善解决问问题的能能力提高高2、了解解建立团团队共同同意识的的重要性性，不利利于团队队建立共共同意识识的原因因。3、掌握握维护团团队共同同意识的的方法。4、掌掌握团队队进行决决策的模模式，它它一般包包括：阐阐明问题题、获得得信息、提出多多个解决决方案、建立选选择标准准、做出出决定、实施并并督导解解决方案案这几个个阶段。5、了了解团队队如何进进行创造造性的决决策，如如何达成成协议。 第34章章 团队队外部关关系I.考核核知识点点：1、团队队关系2、分析析团队关关系3、建立立融洽的的团队关关系II.考考核要求求:1、了解解团队关关

40、系和谐谐的重要要性，了了解如何何对团队队进行横横向分析析。2、了了解团队队之间的的相互期期望，包包括：信息-提供供实时信信息建议-如何何做以及及具有什什么效力力讨论并并一起工工作-然后提提高服务务3、掌握握展示团团队的方方法，团团队需要要的支持持者通常常都包括括哪些人人物。4、掌握握建立团团队融洽洽关系和和处理团团队紧张张关系的的方法第十单元元、团队队学习第35章章 员工工学习与与发展I.考核核知识点点：1、学习习、发展展2、学习习和发展展的区别别3、发展展的循环环周期4、员工工发展和和学习的的方法II.考考核要求求:1、了解解学习与与发展的的异同。2、了解解团队学学习的重重要意义义，确保保个

41、人目目标与组组织的目目标一致致。3、了了解发展展的循环环周期，包括下下面几个个阶段：明确发发展需求求同意发发展目标标选择发发展方法法计划学学习和支支持实施和和支持学学习检查目目标评估学学习和方方法的有有效性4、掌握握发展周周期的前前三个阶阶段（明明确发展展需求、同意发发展目标标、选择择发展方方法）的的特点。5、掌握握员工发发展和学学习的途途径。第36章章 支持持团队学学习I.考核核知识点点：1、领导导者成为为支持者者2、检查查自己3、营造造团队学学习气氛氛4、经经验学习习周期5、审审查和评评估员工工学习和和发展II.考考核要求求:1、了了解领导导者成为为“支持者者”应该做做到：让团队队成员认认

42、识到自自己的重重要性经常与与他们沟沟通，并并参与到到他们中中去 鼓励团团队成员员2、了了解如何何检查你你为团队队发展做做出的努努力。3、掌掌握团队队应该营营造什么么样的氛氛围有利利于团队队员工的的发展和和学习。4、掌掌握从经经验中学学习周期期的四个个阶段：获得经经验、反反思、理理论化、应用，以及每每个阶段段的特点点。5、掌掌握如何何审查和和评估员员工学习习和发展展的效果果。第37章章 培训训与训练练I.考核核知识点点：1、训练练2、训练练前的准准备3、训练练的步骤骤4、训练练的技巧巧II.考考核要求求:1、了解解训练的的定义，训练和和在职培培训的区区别。2、掌掌握训练练的五个个步骤：第1步:

43、计划划和建立立 第2步: 简要要介绍第3步: 后退退第4步: 督导导和检查查第5步: 审查查和评估估3、掌握握进行训训练和培培训前应应该考虑虑的事情情和准备备相关的的资料。4、掌握握训练的的技巧。第38章章 在职职培训I.考核核知识点点：1、在职职培训2、学习习方法3、在职职培训的的步骤II.考考核要求求:1、了了解人们们不同的的学习方方法，比比如利用用感知学学习，重重复学习习等。2、了了解在职职培训的的步骤：准备解释示范示范/解释学习者者总结学习者者操作第十一单单元、实实现目标标第39章章 确定定团队目目标I.考核核知识点点：1、目标标的分解解2、目标标和目的的的关系系3、SMMARTT目标

44、的的特征4、绩效效循环II.考考核要求求:1、了解解组织的的目标、团队的的目标、个人目目标之间间的联系系。2、掌握握组织目目标的分分解及重重要性3、了了解目的的和目标标的关系系，目的的是怎样样分解为为各个目目标的。4、掌掌握如何何制定SSMARRT目标标，SMMARTT目标的的特征：具体性性、有时时间限定定的、可可达到的的、现实实的、可可测量的的。5、了了解绩效效循环的的三个阶阶段：制制定SMMARTT目标以以实现目目标，通通过目标标来监督督成功，通过目目标来检检测成功功。第40章章 制定定和确认认计划I.考核核知识点点：1、计划划2、计划划的限制制因素3、工作作分解结结构4、计划划进度表表5、获取取资源II.考考核要求求:1、了解解计划所所涉及的的各个方方面：内内容、时时间、如如何实施施、参加加人员。2、了解解制定计计划时所所受到的