运营管理复习题

1、运营管理复习题名词解释1、运营营:2、产品品决策： 3、运营营流程： 4、供应应链： 5、库存存：6、制造造性运营营：7、学习习曲线：8、节拍拍：9、牛鞭鞭效应：10、相相关需求求：11、服服务性运运营：12、学学习效应应： 13、批批量： 14、工工作设计计： 15、关关键作业业： 16、流流程图： 17、运运营战略略： 18、工作研研究： 19、分分销配送送： 20、独独立需求求： 21、生生产率： 22、供供应链管管理： 23、运运营周期期：24、主主生产计计划：25、质质量体系系： 二、简答答题1、何谓谓工艺专专业化？它有何何优缺点点？2、何谓谓项目？它有哪哪些特征征？3、何谓谓质量？

2、企业为为什么要要强调质质量第一一？4、何谓谓JITT？它有有哪些核核心理念念？5、何谓谓MTSS？它与与MTOO有哪些些差异？6、何谓谓运营系系统？它它应具备备哪些基基本功能能？7、何谓谓生产率率？它对对提高企企业竞争争力有何何意义？8、何谓谓运营能能力？决决定运营营能力的的要素主主要有哪哪些？9、何谓谓MRPP = 2 * ROMAN II？它它的主要要功能模模块哪些些？10、何何谓全面面质量管管理？它它有哪些些核心观观念？11、何何谓MTTO？它它有何特特点？12、何何谓瓶颈颈？它对对企业的的运营有有何影响响？13、何何谓对象象专业化化？它有有何优缺缺点？14、何何谓WBBS？应应用它可可

3、以解决决项目管管理哪些些方面的的问题？15、何何谓质量量认证？它对企企业有何何意义？16、何何谓MTTO？它它有何特特点？17、何何谓MRRP？它它的主要要作用有有哪些？18、何何谓项目目管理？其基本本管理过过程有哪哪些？19、何何谓质量量环？它它对质量量管理有有何指导导意义？20、何何谓看板板管理？其实施施的基本本规则有有哪些？21、何何谓运营营战略？它与组组织战略略有何关关系？22、何何谓矩阵阵组织？它有何何优缺点点？23、何何谓零库库存？它它的主要要运行逻逻辑是什什么？24、何何谓服务务性运营营？它主主要有哪哪几种类类型？25、何何谓质量量成本？它主要要由哪几几部分组组成？案例分析析：1

4、. 西西城集团团“二次创创业”之路西城集团团的前身身是长沙沙市西城城建筑安安装公司司，始建建于19984年年，国家家二级建建筑安装装企业，主要从从事工业业与民用用建筑、室内外外装修、水电设设备和中中央空调调的安装装，以及及混凝土土预制件件和配电电屏制造造与维修修等业务务。在建建筑行业业经过十十几年的的摸爬滚滚打，形形成了以以“务实、创新、律己、勤奋”精神为为核心的的公司文文化，磨磨练了一一支高素素质的技技术骨干干，凭借借过硬的的质量和和良好的的信誉，在长沙沙市建筑筑行业享享有较高高的声誉誉，曾获获得“湖南综综合实力力百强”和“最佳效效益百强强”企业荣荣誉称号号。公司拥有有一个精精诚团结结、勇于

5、于创新和和高度社社会责任任感的领领导班子子，在改改革的浪浪潮中，在建筑筑行业面面临“僧多粥粥少”、垫资资、带资资、卡价价、压价价等恶劣劣竞争情情况下，冷静思思考、积积极探索索，意识识到知识识经济时时代科学学技术对对企业发发展的深深远影响响，看到到高精尖尖科技对对企业稳稳定发展展的强大大推动力力，果断断地提出出向高科科技产业业进军，开拓新新的业务务领域，实现由由单一建建筑安装装业务向向高科技技产业发发展的战战略思路路。处于经济济转型时时期的今今日中国国，处处处充满机机会和挑挑战。国国家发展展高科技技产业的的决心和和政策，为广大大企业进进入高科科技产业业创造了了许多机机遇和便便利。但但是，作作为一

6、个个长期在在建筑安安装这一一劳动密密集型行行业从事事生产经经营的乡乡镇企业业，要想想在高投投入、高高风险、高回报报、技术术密集的的高科技技领域有有一席之之地，需需要有超超乎寻常常的气魄魄和出奇奇制胜的的战略措措施。以以辜显旺旺董事长长为首的的集团决决策层，以大量量市场调调查和市市场分析析取得的的第一手手资料为为依据，深刻领领悟到“科教兴兴国”这一重重大国策策的市场场价值，怀着“发展教教育事业业人人有有责”的社会会责任感感和“发展高高科技产产业、振振兴民族族工业”的企业业家精神神，果断断决定以以“多媒体体教学系系统”作为集集团新的的经营领领域。以以非凡的的胆识，在一个个完全陌陌生和没没有任何何基

7、础的的新的领领域里，于19996年年开始进进行赋有有挑战性性的“二次创创业”。19966年，多多媒体教教学系统统市场刚刚刚起步步，市场场上能满满足需求求的产品品还寥寥寥无几。面对着着巨大发发展前景景的市场场，谁能能抓住机机遇，快快速提供供市场所所需的产产品和服服务，谁谁就能取取得市场场主动权权。西城城人深知知自己在在该领域域的经营营劣势和和不足，经过客客观和冷冷静的分分析与思思考，他他们大胆胆提出了了“企校联联合优势势互补”的经营营策略。在反复复协商、比较、论证之之后，于于19996年8月与国国防科技技大学合合作，成成立了长长沙西城城电子有有限公司司（以下下简称“西城电电子” ），利利用该校校

8、人才和和技术优优势，共共同开发发、研制制、生产产、销售售符合市市场需要要的高科科技多媒媒体系列列教学系系统，形形成优势势互补、共同发发展的企企校联合合体。企校联合合，即“产-学-研”一体化化，在当当时并非非是新鲜鲜事，并并有着多多种联合合方式。从许多多联合失失败的事事例中，西城人人意识到到当时流流行的一一次性“买断产产品和技技术”的联合合方式的的弊端，和以“技术或或产品入入股”进行共共同经营营和利益益共享的的联合方方式的不不足，创创造性地地提出了了后来被被一些学学者总结结为“西城模模式”的企校校联合方方式。具具体做法法是：对对合作之之前由国国防科大大提供的的产品和和技术进进行估价价，并一一次性

9、买买断，产产权和经经营权同同属西城城电子；然后，通过协协议方式式，由西西城电子子根据市市场竞争争和发展展要求，提出产产品开发发和升级级项目计计划，并并提供实实施计划划所需的的研究和和开发经经费，交交由国防防科大进进行项目目的研究究与开发发，其成成果的产产权归西西城电子子所有。经开发发和实验验测试证证实达到到计划预预定要求求的产品品，再交交由西城城电子生生产经营营，国防防科大负负责实施施过程中中的技术术培训、咨询和和指导。这种各各负其责责、各行行其能的的优势互互补模式式，对西西城电子子的发展展发挥了了关键性性作用，并获得得了巨大大的成功功。西城电子子创建三三年来，经过双双方的共共同努力力，已获获

10、得了飞飞速的发发展。在公司创创建初期期，就已已把国防防科大的的科研成成果MENN96多多媒体视视听教学学系统转转化成正正式产品品，建立立了生产产、调试试车间，进行了了工艺流流程与规规范化的的生产管管理，组组织了批批量生产产，并推推向市场场。同时时，在此此基础上上，继续续投资开开发新产产品，用用了短短短一年多多的时间间，研制制、生产产了四个个系列多多种型号号的产品品，其中中MLLL97是是填补国国内空白白的首套套数字式式多媒体体语言学学习系统统，被人民日日报、中国国教育报报、湖南日日报、长沙沙晚报等多家家新闻媒媒体报道道，称该该系统“是我国国唯一的的数字化化语言学学习系统统，它标标志着我我国教育

11、育领域高高新技术术应用研研究又一一最新突突破”。MENN96多多媒体教教学网络络系统998年被被评为“长沙市市科学技技术进步步一等奖奖”。特别别是首次次采用航航空航天天控制技技术的教教学闭路路电视双双向遥控控系统、校长评评估系统统、以及及微格教教室系统统，突破破了控制制和传输输瓶颈的的技术难难题，有有效地解解决了总总线冲突突，避免免了传输输瓶颈现现象的发发生。这这些产品品技术国国内领先先，部分分技术已已达到九九十年代代中期国国际先进进水平，获得了了湖南省省颁发的的科技技新产品品证书，为我我国教育育事业现现代化提提供了全全面可靠靠的解决决方案和和先进实实用的各各类产品品。随着产品品的系列列化和不

12、不断升级级，公司司经营业业绩稳步步上升。到19998年年，公司司多媒体体系列教教学系统统销售额额累计达达30000万元元。19999年年预计销销售收入入将突破破20000万元元。在多媒体体教学系系统市场场获得成成功之后后，西城城人继续续沿着独独具特色色的企校校联合的的西城模模式，在在高科技技领域与与高等学学校进行行着更广广泛的合合作。119999年他们们又与西西北工业业大学合合作，在在长沙成成立了湖湖南西城城特种铜铜合金材材料有限限公司和和凝固技技术国家家重点实实验室西西城特种种铜合金金研究所所，研制制、开发发、生产产、销售售无铍铜铜合金水水平连铸铸结晶器器和电阻阻电极材材料，产产品已通通过国

13、内内40多家家用户的的试用，现已由由试生产产转入批批量生产产。特别别是通过过南昌飞飞机制造造厂对飞飞机翼片片进行焊焊接试验验的结果果表明，产品质质量远远远超过世世界同类类产品，并可提提高工效效两倍，而价格格仅为同同类进口口产品的的1/33。这些些产品的的开发与与应用，将在航航空航天天领域有有着极其其广阔的的前景。专家认认为，它它必将引引起特种种材料工工业领域域又一次次新的变变革。经过近三三年在高高科技产产业的开开拓进取取，西城城集团已已基本实实现了经经营重点点由建筑筑安装行行业向高高科技产产业的重重大战略略转移。西城集集团现已已发展成成为拥有有三个全全资子公公司（即即长沙市市西城建建筑安装装公

14、司、长沙西西城电子子有限公公司、湖湖南特种种铜合金金材料有有限公司司）、一一个研究究所（即即凝固技技术国家家重点实实验室湖湖南西城城特种铜铜合金研研究所）、集科科研、开开发、生生产、经经营于一一体、员员工达112000人的高高科技企企业集团团，预计计19999年将将实现年年销售收收入1.2亿，利税118000万元（注：本本案例已已得到西西城集团团的许可可和效对对。对在在进行本本案例现现场调研研和编写写过程中中给予大大力支持持和协助助的西城城集团领领导和员员工表示示衷心的的感谢）。请根据以以上内容容回答下下列问题题：西城集团团由单一一建筑安安装行业业向高科科技产业业转移的的战略举举措，你你有何意

15、意见和看看法？较案例中中三种产产-学-研模式式，说说说你心目目中所推推崇的产产-学-研联合合方式。城集团成成功地实实现“二次创创业”的重要要原因是是什么？2、托马马斯制造造公司托马斯制制造公司司的总裁裁托马斯斯先生正正在和副副总裁麦麦克唐纳纳先生商商谈未来来的经济济状况会会对公司司的产品品家用用空气净净化器有有何影响响。他们们特别关关注成本本的增加加。他们们去年已已经提高高了价格格，如果果再次提提价会影影响销售售量。为为了保持持现有的的价格结结构就得得降成本本。麦克唐纳纳前几天天参加一一个购买买协会的的会议，聆听了了一家工工具公司司的总裁裁关于如如何降低低成本的的讲话。这家工工具公司司刚雇佣佣

16、了一个个购买代代理机构构，使成成本下降降了155%。麦麦克唐纳纳认为一一些主意意也许对对托马斯斯制造公公司有用用。公司司现主管管采购的的奥尔德德先生已已为公司司工作了了25年，而且并并未受到到指责。生产从从未因材材料而中中断过。然而成成本减少少15%毕竟不不是一件件可以忽忽略的事事情。托托马斯先先生让麦麦克唐纳纳注意这这方面的的情况并并提出一一些建议议。麦克唐纳纳接触了了几所商商学院。他说他他想雇几几名毕业业生。对对申请者者的要求求之一就就是提交交一篇如如何改善善公司购购买职能能的论文文。几位位申请者者在撰写写论文之之前参观观工厂并并分析了了购买部部门的情情况。最最具吸引引力的论论文是由由蒂姆

17、.扬格提提交的。他是这这样建议议的：（1）缩缩短订货货时间（从600天降至至45天），这样样就减少少了存货货。（2）分分析各种种零件的的规格说说明。（3）使使零件标标准化以以减少零零件种类类。（4）分分析零件件种类，看是否否可以通通过总购购买订单单来购买买更多的的产品，这样最最终达到到减少采采购人员员的目的的。找新的低低成本的的供货来来源。增加投标标者数目目以获得得更低的的价格。在谈判中中更具进进取性，少做一一点让步步。保证所有有交易的的数量和和现金折折扣。从低价格格货源进进货，而而不要顾顾及地区区公共关关系。停止向也也从本公公司购买买产品的的供货商商提供优优惠。互互利是让让位于价价格的。根据

18、现有有需求而而非市场场行情来来购买，否则会会使过多多的钱积积压于存存货之中中。读过这些些论文后后，麦克克唐纳先先生琢磨磨，他应应向托马马斯先生生建议些些什么。就在部部门会议议的前一一周，奥奥尔德先先生正建建议了许许多相反反的措施施。他尤尤其建议议增加存存货以防防止价格格上涨。奥尔德德先生还还强调了了与供应应商保持持良好的的关系，而且如如果情况况允许，依赖他他们更好好地为本本公司服服务。许许多供应应商从托托马斯制制造公司司购买空空器净化化器，然然而扬格格先生却却说优惠惠他们的的作法是是错误的的，应该该停止。麦克唐唐纳先生生犹豫他他应如何何建议，明天一一早托马马斯先生生就需要要答复。根据上述述内容

19、回回答下列列问题：果你是麦麦克唐纳纳先生，你会做做出什么么样的建建议？为为什么？析扬格先先生的每每条建议议。你同同意它们们吗？为为什么？3.Weestooverr电器公公司Westtoveer电器器公司是是位于休休斯敦的的一家中中心电动动马达线线圈制造造商。该该公司作作业经理理Joee Wiilsoon 曾曾面临日日益增多多的废品品率问题题。“我不能能确定这这些问题题是从哪哪儿产生生的”，他在在每周一一次的公公司管理理人员会会议上对对老板这这么说，“卷线部部门的废废品已是是我们白白干了两两个月。没有人人知道原原因是什什么。我我请一名名顾问，Rogger Gaggnonn来察看看情况，并提出出关

20、于我我们如何何才能找找到原因因的建议议。我并并不期望望Rogger能能提出技技术性建建议只要求求他能指指出正确确方向。”那天稍后后，Roogerr一道公公司就去去生产车车间。他他从卷线线部门质质量监督督人员的的交谈中中，发现现他们并并不清楚楚问题所所在及如如何改正正。卷线线生产过过程是三三台机器器将线卷卷在一个个塑料轴轴上。经经过质检检后，这这些线圈圈被送到到包装部部门。RRogeer发现现包装部部门员工工要进行行再检验验并立即即进行校校正。问问题是有有太多的的线圈被被查出有有缺陷并并在包装装前要返返工。Rogeer接着着考察了了质管部部门，从从那里他他得到了了过去几几个月卷卷线部门门废品记记

21、录（表表1）。根据上述述内容回回答下列列问题： WESSTOVVER公公司目前前在质量量方面存存在的主主要问题题有哪些些？(2) 以一页页纸为限限说出你你的质量量改进建建议。表1 卷线部部门废品品记录表表日期检验数卷线机卷线不合合格线缠在一一起铅包破裂裂线皮擦伤伤线轴问题题线的问题题电器测度度不通过过11001104100110022100150100300050032100101300001002310023010030016000310011002000100200000301003001400341001003000010020000020100300031035100101500001

22、002000002110030003002810010020000100200000101003000300391001012000010020000010100300030041010010050000100210001001003000500411100101400001002000000010030004004121001003010010021010000100300050041510010020010100200000101003000300316100100600001002100000010030003003171001011000010020000001100300030031

23、810011020000100200000101003000400119100100200001002000000010030003001221001014000010020000000100300030122310010040000100200000011003000400324100110200101002010000010030004003251001003000010020001000100300020042610010010000100201010001003000200329100100200001002001000010030002003301001012000010020000

24、00010030002003 4. 塞塞维斯服服务公司司塞维斯服服务公司司是一家家汽车备备件销售售商。由由于没有有制造能能力，该该公司销销售的产产品都是是经采购购、装配配和再包包装而来来的。塞塞维斯服服务公司司确实拥拥有大量量库存和和最终装装配设施施，产品品包括挂挂自己商商标的化化油器和和点火装装置。过过去两年年间，公公司历经经坎坷。首先，利润大大幅度下下降。第第二，客客户服务务水平下下降，延延期运到到的货物物超过订订购量的的25%。第三三，客户户退货率率以每月月3%的速速度递增增。销售部副副总裁鲍鲍勃.哈斯认认为大部部分的问问题源自自装配部部门。他他说他们们生产的的产品的的组合不不符合实实际

25、需要要，他们们的质量量控制差差，生产产力下降降而且成成本太高高。财务主管管迪克.豪泽认认为问题题的产生生是由于于库存方方面投资资不当。他认为为推向市市场的项项目和产产品太多多。他还还认为采采购部门门的采购购人员签签订过多多的采购购合同，限制了了库存和和需求。装配经理理约翰.布纳姆姆说：“现在的的症结是是我们库库存了许许多零件件，但却却没有装装配它们们的生产产计划。”他还说说：“当我们们有适当当的零件件时，质质量却不不是很好好，但不不管怎样样，为了了完成计计划，我我们还是是用了。”采购部经经理费雷雷德.费伦的的立场是是采购部部并没有有搞垮塞塞维斯公公司。他他与老供供应商做做生意。他利用用历史数数

26、据确定定需求，以自己己认为良良好的价价格从供供应商那那儿购买买原料并并以降低低成本为为目的评评估新的的供货来来源。可可能的话话，他强强调低成成本和早早交货从从而对不不断增加加的赢利利压力做做出反应应。现在，你你是塞维维斯服务务公司的的总裁，你必须须带领企企业重新新赢利。根据上述述内容回回答下列列问题： 指出塞塞维斯服服务公司司的症结结和问题题。 你计划划进行哪哪些具体体变革？5 尼尼日利亚亚河上省省家庭研研究计划划中心副副主任埃埃丁诺姆姆贝.沃塔奇奇博士接接受了一一项任务务。有一一项大型型项目欲欲展示人人们对新新型生育育控制方方法的接接受情况况。作为为这个项项目的一一部分，沃塔奇奇博士的的组织

27、培培训5组线缠缠调查人人员从事事教育和和开展活活动。这这些工作作人员已已经接受受过家庭庭教育，但他们们还必须须接受有有关这种种新型避避孕法的的专门培培训。为为此，他他们必须须准备两两种类型型的材料料：（11）用于于培训工工作人员员的材料料；（22）用于于现场散散发的材材料。另另外，还还必须聘聘请培训训教师以以及为参参加活动动者解决决交通和和住宿问问题。沃塔奇博博士首先先召开了了办公室室人员会会议。他他们一起起确定了了必须完完成的活活动、活活动之间间的必要要顺序和和所需时时间。表表1显示了了他们讨讨论的结结果。主任职员员路易丝丝.奥达加加得知必必须在660天完完成项目目。他拿拿出计数数器，算算了算时时间，结结果944天。他他说，“这项任任务不可可能完成成。”沃塔奇奇博士回回答道：“不，我我们可以以同时进进行一些些活动。”主任护