资源与运营管理第二套试题新及档案

1、一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（）范畴。（A）学习与经验曲线（B）关键资源的投入（C）提高产品的数量（D）规模经济2、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（）的目标。（A）研发部门（B）销售部门（C）成本中心（D）财务部门3、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目标利润产量为（）

2、。（A）A-B/P（B）（A+B）/P（C）B/P（D）A/P4、某公公司积极极利用互互联网，互联网网的应用用大幅度度地提高高了该公公司的运运作效率率和交易易效率，那么，这个公公司的运运作效率率越高，它的边边际成本本就（）。（AA）越高高（B）越越低（C）减少（DD）增加加5、假设设年度计计划要求求第一季季度销售售40000件产产品，每每件1元，即即销售额额40000元。在该季季结束时时，只销销售了330000件，每每件0.80元元，即实实际销售售额24400元元。那么么，这个个销售绩绩效差异异为116000元，或或者说实实际销售售额只有有预期销销售额的的60%。问题题是，因因为价格格的下降降

3、而导致致绩效降降低的比比例是（）。（A）337.55%（BB）700%（CC）500%（DD）622.5%6、所谓谓质量成成本指的的是（）。（AA）为提提高产品品质量而而支付一一切技术术费用（B）为为提高质质量而支支付的一一切培训训费用（C）为为提高产产品质量量而支付付的一切切费用和和因质量量问题而而产生的的一切费费用（DD）为解解决质量量带来的的问题而而花费的的服务费费用7、组织织的生存存依赖于于它们的的客户，因此应应当理解解客户当当前和未未来的需需求，并并能满足足客户的的需求，且极力力设法超超越客户户的期望望，这种种质量管管理原则则是（）。（AA）以客客户为中中心（BB）领导导责任（C）相

4、相互有利利（D）员工参参与8、如果果组织想想实现持持续改进进，那么么就必须须将（）标准化化。（AA）管理理过程（B）操操作过程程（C）计划过过程（DD）控制制过程9、因果果图也就就是人们们众所周周知的（）。（A）直直方图（B）鱼骨图图（CC）控制制图（D）分分布图10、变变革计划划的行动动阶段也也被一些些人称为为（）阶阶段。（A）实实施（B）控制（CC）转变变（D）转转型11、企企业不同同，库存存也会不不同。对对于一般般的生产产企业来来说，（）不可可能成为为它们的的库存。（A）未加工工的原材材料（BB）生产产设备（C）成成品（DD）半成成品12、项项目实施施的过程程是不可可重复的的，这种种特征

5、说说明了项项目具有有（）的的特征。（A）目标明明确（BB）一次次性（CC）时间间固定（D）唯唯一结果果13、根根据项目目的期望望和目标标以及预预计项目目的实施施范围，对企业业自身的的人力资资源、技技术支持持等方面面做出评评估，明明确需要要为配合合项目而而采取的的措施和和投资的的资源。这一个个过程称称为（）。（AA）项目目范围定定义（BB）可行行性评估估（C）可行性性分析（D）需需求评估估14、项项目工作作分解为为更小的的任务时时，这些些任务必必须是（）（AA）不可可再进行行分解的的工作任任务（BB）能够够保障完完成交付付产品的的任务（C）能能够保障障完成交交付产品品的可实实施的具具体任务务（D

6、）能够保保障是可可实施的的详细任任务15、甘甘特图的的纵轴代代表（）。（AA）项目目活动或或任务（B）项项目资源源（C）项目人人员（DD）项目目时间16、所所列的会会计公式式正确的的是（）。（AA）单位位边际收收益=单单位销售售收入-单位可可变成本本（B）单位边边际收益益=产品品销售价价格-单单位固定定成本（C）单单位边际际收益=单位销销售收入入-单位位固定成成本（DD）单位位边际收收益=产产品销售售价格-单位可可变成本本17、盈盈亏平衡衡分析是是针对厂厂商不同同产量水水平上的的销售量量、成本本和经营营利润之之间的关关系进行行的分析析，所以以又称为为（）分分析。（A）量量-本-利（BB）销售售

7、能力（C）收收支平衡衡（D）盈利能能力18、（）不是是滚动预预算的优优点。（A）透透明度高高（B）及时性性强（CC）工作作量大（D）连连续性、完整性性和稳定定性突出出19、一一个企业业的运作作过程分分为三个个部分，它们之之间的关关系说法法正确的的是（）。（AA）生产产属于企企业运作作的输入入部分（B）产产品属于于企业的的运作过过程（CC）生产产属于企企业运作作的输出出部分（D）资资源属于于企业运运作的输输入部分分20、为为了防止止生产临时时用量增增加或交交货误期期等特殊殊原因而而预计的的保险储储备量称称为（）。（AA）存货货控制（B）安安全库存存（C）库存量量（DD）存货货组织21、现现金是指

8、指企业的的（）。（A）库存现现金以及及可以随随时用于于支付的的存款（B）现现金流入入和现金金流出（C）现现金流量量（D）库存现现金22、所所有者权权益是指指所有者者在企业业资产中中享有的的（）。（A）股权（BB）利润润分红（CC）经济济利益（D）分分红23、仓仓库里放放着各种种货物，这些货货物的会会计科目目叫做（）。（A）固固定资产产（B）库存商商品（CC）低值值易耗品品（D）商商品采购购24、随随着主要要业务活活动的变变化而变变化的成成本叫做做（）。（A）间接成成本（BB）管理理费用（C）直直接成本本（D）固定成成本25、（）属于于无关成成本。（A）直直接成本本（B）机会成成本（CC）重置置

9、成本（D）沉沉没成本本26、PPCT测测试中的的一个因因素没有有按照计计划完成成，那么么另外两两个因素素也同时时受到影影响。那那么，对对于三个个因素之之间的关关系说法法正确的的是（）。（AA）绩效效不佳就就说明成成本超支支、时间间延迟（B）绩绩效不佳佳意味着着成本超超支、时时间缩短短（C）成本超超支、时时间延迟迟，绩效效一定不不佳（DD）没有有正确答答案27、项项目在完完成之后后，应该召召开项目目总结会会议，并并应该做做出（）。（AA）项目目报告（B）项项目计划划（C）项项目验收收（D）项项目分析析28、全全面质量量管理在在一些企企业中得得到失败败，不太太可能的的原因是是（）。（A）资源不不足

10、（BB）员工工的参与与（C）广泛性性不够（D）培培训与开开发不够够29、渐渐进式变变革是持持续进行行的变革革，属于于渐进式式变革的的是（）。（AA）公司司决定大大裁员（B）改改进装配配电子元元件的顺顺序（CC）改变变组织机机构（DD）改变变企业文文化30、企企业干系系人是指指能够或或即将影影响组织织做决定定的人或或组织，它一般般不包括括（）。（A）高层经经理（BB）雇员员（C）顾客（D）政政府31、能能够影响响公司成成本的因因素是（）。（AA）公司司各部门门的主要要业务活活动（BB）雇用用的员工工人数（C）管管理费用用（D）以上因因素都影影响32、造造成差异异的原因因有很多多，（）原因通通常不

11、能能够造成成实际绩绩效与预预测绩效效之间的的差异。（A）业务级级别的改改变（BB）价格格的差别别（C）公司的的制度（D）效效率或生生产力33、（）一般不不危害人人们的健健康与安安全。（A）工工作压力力（B）焦虑（C）定定期维修修设备（D）工工作环境境差 34、潜潜在的可可能对身身体引起起损害的的有（）。（AA）呼吸吸的空气气（B）周围的的建筑（C）工工作设备备（D）其他选选项都可可能35、适适合制订订等产能能计划的的组织一一般不应应具有的的特征是是（）。（A）产品需需求稳定定（B）随外界界环境变变化而变变化（CC）能够够以合理理的成本本维持存存货（DD）随季季节不会会有大的的变化36、SS公司

12、仅仅派两名名管理人人员到某某亏损洗洗衣机厂厂，帮助助加强管管理，真真正把好好产品质质量关，并允许许该厂使使用自己己的商标标生产和和销售洗洗衣机，一年以以后使该该企业转转亏为盈盈。这一一情况表表明（）。（AA）该亏亏损洗衣衣机厂的的基础还还是不错错的，否否则很难难在一年年内扭亏亏为盈（B）先先进企业业帮助落落后企业业，只要要协助加加强质量量管理就就能取得得成功（C）质质量越高高，企业业产品的的竞争力力就越强强，企业业的经营营效益也也就会越越好（DD）品牌牌对于现现代企业业的经营营非常重重要，创创出了品品牌就有有了一切切37、甲甲公司生生产某种种产品的的固定成成本是330万元元，除去去固定成成本外

13、，该产品品每单位位成本为为4元，市场售售价为110元，若要达达到6万万元销售售毛利的的目标，该产品品的销量应应为（）。（AA）6000000件（BB）4550000件（CC）7550000件（DD）3000000件38、如如果把事事故发生生引发的的损失分分为直接接损失和和间接损损失的话话，那么么，把损损失比喻喻成一个个冰山，浮在水水面上的的部分称称为（）。（AA）潜在在损失（B）金金钱损失失（C）个人损损失（DD）直接接损失39、某某公司通通常采取取按照时时间顺序序收集以以往的历历史数据据，并且且按照时时间序列列排列，然后进进行分析析，预测测将来的的需求水水平。该该公司采采取的这这种方法法被称

14、为为（）。（A）时间-序列分分析（BB）季节节模式分分析（CC）随机机事件分分析（DD）趋势势分析40、华华星房地地产公司司在制订订企业资资源需求求计划，该企业业需要考考虑很多多方面的的事情，那么他他们首先先应该考考虑的任任务是（）。（A）评评估风险险（B）预算（CC）分析析（D）预预测41、GGE前总总裁韦尔尔奇说，“当时时我在任任总裁的的时候，75的时间间都花在在挑选、评估、鼓励我我的团队队”，“我不会会设计，也不会会制造，我全要要靠他们们。”这这说明韦韦尔奇在在管理的的过程中中，注重重（）。（A）团队建建设（BB）评估估团队的的业绩（C）评评估目前前的经济济形势（D）加加强沟通通42、中

15、中美史克克从含PPPA的的康泰克克到新的的不含PPPA的的康泰克克的出现现只用了了10个个月的时时间，而而且在损损失巨大大利益的的前提下下，中美美史克没没有让一一个工人人下岗，新康泰泰克的销销售一上上市就取取得了好好的业绩绩。这说说明该企企业在企企业变革革的过程程中，处处理最好好的是（）方面面。（AA）市场场宣传力力度（BB）与政政府的关关系（CC）员工工的士气气（D）与竞争争公司的的关系43、某某汽车制制造公司司发现自自己上市市的汽车车0.55%的有有质量问问题，该该公司为为了挽回回顾客对对自己产产品的满满意度，花费了了巨资解解决质量量问题，使原有有的顾客客对自己己的品牌牌又充满满了信心心。

16、这说说明企业业的经营营不仅与与看得见见的服务务水准或或质量有有关，它它还涉及及（）。（A）顾客的的满意度度（B）产品的的废品率率（C）企业品品牌的知知名度（D）企企业的价价值体系系和经营营的道德德观。44、某某客运公公司提供供的服务务并不是是什么豪豪华的服服务，但但是公司司并不掩掩盖自己己的事实实，总是是以最低低的价格格把旅客客准时送送往他们们要去的的地方，总是能能够保证证正点出出发。公公司人员员都能尽尽职尽责责。虽然然公司的的运输设设备不是是最好的的，但是是公司却却取得了了好的经经营利润润。这说说明该客客运公司司取得成成功是源源于（）。（AA）价格格便宜（B）顾顾客的忠忠诚度（C）公公司人员

17、员多（DD）公司司的成本本低45、某某服装企企业集团团最初是是依靠接受受一笔美美国商人人的格子子牛仔裤裤生意起起家的，当时许许多厂家家因为利利润太低低而不愿愿意生产产，但该该集团的的首脑却却决定以以此为企企业发展展的起点点。它说说明（）。（AA）一个个企业应应该独树树一帜接接受人家家不愿意意接受的的生意（B）选择好好第一笔笔生意对对企业的的发展有有重大意意义（C）在许多多情况下下,市场场机遇可可能比获获得利润润更为重重要（D）这种决决策只能能在企业业刚刚起起步时使使用46、有有句话叫叫“防患不不仅比亡亡羊补牢牢有利，而且比比亡羊补补牢付出出的代价价更小”这说明明，效益益与安全全是（）。（AA）

18、势不不两立的的（B）不能相相提并论论的（CC）不可可以同时时存在的的（D）相辅相相成的47、如如果一家家保险公公司今年年卖了1120000张新新的人寿寿保险单单，想要要预知明明年十二二月份的的销量。长期的的趋势表表明销售售额每年年增长55%。那那么，利利用趋势势分析法法计算，预计明明年销售售额为（）。（A）1126000（BB）1880000（C）114400（D）660048、某某产品生生产厂家家主要是是依靠经经销商订订单上的的需求量量进行生生产，该该厂家的的这种生生产方式式叫做（）。（A）“推动”制造（BB）“拉动”制造（CC）预测测制造（D）需需求制造造49、某某原材料料供应企企业采用用

19、在需要要的时间间、向需需要的地地点、以以可靠的的质量向向生产企企业提供供需要的的物料。那么被被提供原原材料的的生产企企业的采采购方式式是（）。（AA）集中中采购（B）全全球采购购（C）准时采采购（DD）在线线采购50、在在我国，人口老老龄化问问题也影影响了一一些企业业的发展展，这种种因素属属于外部部因素中中的（）因素。（A）经济（BB）科技技（C）社社会（D）政治二、案例例题（第第511000题，每每题1分分，共550分。请从四四个备选选答案中中选择一一个最恰恰当的答答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多选、不选或或错选均均不得分分）案例（一一）：东方通信信股份有有限公司司

20、的前身身是邮电电部杭州州通信设设备厂，原名为为邮电厂厂，该厂厂建于年。年由施施继兴（现公司司董事长长，当时时的厂党党委书记记）接任任厂长，他看到到了当时时中国移移动通信信市场已已初露端端倪，下下决心调调整产业业结构，制定了了年产部手机机的计划划，并抢抢先立项项，超前前引进，年底底与美国国摩托罗罗拉公司司签订了了蜂窝窝电话手手机技术术引进合合同，于年年投产，当年销销售收入入亿多多元，跨跨入全国国家最大大工业企企业行列列。年年以亿亿元净资资产支撑撑着约亿元元的产业业规模，企业资资本净增增倍倍，产业业规模扩扩大多倍。年销销售收入入亿亿元，与与年相相比，企企业劳动动生产率率增长倍倍，经营营规模扩扩大多

21、倍倍，在全全国现有有万移移动电话话手机中中，有万万部是东东方通信信生产的的，在移移动电话话基站设设备中，东方通通信占网设备备的。年是东东方通信信迅速发发展的一一年，企企业实现现销售收收入高达达亿亿，实现现利润亿多元元。在全全国移动动电话产产品市场场上，东东方通信信的产品品占以上上，成为为中国最最大的移移动电话话手机和和系统设设备的制制造商和和供应商商。东方通信信的改革革是从生生产体制制的改革革做起的的。年年时企业业组织构构架以工工艺专业业化为对对象，以以后转变变为以产产品专业业化为对对象。所所谓工艺艺专业化化就是供供应、生生产、质质量、销销售等部部门分门门别类纵纵向管理理。例如如，厂部部的生产

22、产部门要要集中调调度到每每一个车车间，甚甚至涉及及原材料料、零部部件的管管理。这这样涉及及的环节节太多，跨度太太大，效效率太低低。每到到月底，通信设设备机架架总装配配发现零零件有遗遗漏或差差错就要要电镀、油漆，机加工工各车间间的相关关工序都都组织加加班，生生产效率率非常低低下。怎怎样缩短短这些管管理环节节和周期期？用最最简单的的办法就就是“一一刀切”，把相相关车间间捆绑在在一起，成立一一个相对对独立管管理的分分厂，这这样总部部指挥起起来就方方便得多多。公司司要求分分厂生产产的不是是零部件件，而是是加工好好的完整整机架，作为其其产品销销售给整整机分厂厂，把生生产部的的权力下下放，打打破了年延延续

23、的旧旧体制。有人认认为这么么做是“外行”，怎么么能把机机架、机机加工、模具、油漆、电镀等等不同层层次的加加工工序序捆绑在在一起呢呢？但是是过实践践检验，人员减减少了，分厂内内部直接接调度，差错大大大降低低，责任任明确，即使发发生问题题处理起起来效率率也很高高。这样样第二年年产量增增加了一一倍，根根本不需需要再加加班了。 企业的第第二步改改革是针针对营销销体制。过去是是集中销销售的，有一个个销售科科推销各各种产品品，每一一个销售售人员要要熟悉各各种产品品性能相相当困难难。即使使销售出出去，在在工程督督导和回回收资金金的时候候会遇到到很多问问题和矛矛盾，解解决起来来也十分分麻烦。因为销销售部门门和

24、生产产部门等等都是平平行的部部门，不不容易与与产品设设计和制制造部门门直接沟沟通，相相关部门门又与市市场脱节节，各自自都会找找出很多多理由表表明不是是自己的的部门出出了问题题。公司司经过调调查研究究，从有有利占领领市场、方便用用户、提提高运营营效率出出发，下下决心把把销售职职能分解解到各个个相关整整机车间间，改为为分厂制制，后来来又改为为事业部部制。企企业要求求各分厂厂和事业业部从生生产、销销售、工工程、服服务到资资金回收收、实现现利润、全面独独立核算算、实施施经营承承包，这这样就比比较接近近和符合合国际厂厂商的通通行管理理惯例。这样的体体制改革革也受到到了不少少的阻力力，有些些大事业业部如移

25、移动电话话系统部部和手机机部，经经营规模模大，考考虑到不不能随意意安排一一个普遍遍中层干干部去当当经理，于是就就派了当当时的副副厂长去去兼职经经理。这这样又产产生了心心态不平平衡的问问题有人认认为似乎乎权力缩缩小了，地位下下降了。后来大大家才感感受到，真正的的实权大大都已下下放到基基层。在没有改改革之前前，大家家都认为为企业完完成不了了当年的的生产计计划和目目标，几几位副厂厂长任事事业部经经理后，重组骨骨干队伍伍，增强强了群体体合力，超额完完成了任任务，一一举实现现了亿元销销售额，提前年超过过了原订订的亿元的的目标，全厂上上下深感感震惊，此后，企业进进一步完完善事业业部制，不断激激发出灵灵活的

26、应应变能力力。根据以上上案例，回答55155题。51、东东方通信信股份有有限公司司（前邮电电部杭州州通信设设备厂）主动引引发变革革的原因因是（）。（AA）领导导心血来来潮的决决定（BB）迎接接新技术术和经营营环境的的挑战（C）上上级主管管单位的的行政命命令（DD）内部部基层员员工的强强烈要求求52、用用来形容容东方通通信股份份公司的的变革最最恰当的的说法是是（）。（A）没有遇遇到任何何阻力的的顺利变变革（BB）自下下而上的的激进式式变革（C）自自然发生生的细微微变革（D）变变革是根根本性的的，非常常有效53、该该公司的的生产体体制变革革的结果果是（）。（AA）从以以工艺专专业化为为对象，转变为

27、为以产品品专业化化为对象象（B）从以产品专业业化为对对象，转转变为以以工艺专业业化为对对象（CC）把机机架、机机加工、模具、油漆、电镀等等加工工工序彻底底分开（D）管管理环节节和周期期与原先先相比，更加复复杂54、东东方通信信公司在在营销体体制的改改革中，把销售售职能分分解到各各个相关关整机车车间，改改为分厂厂制，后后来又改改为事业业部制。这样做做的根本本目的是是为了（）。（AA）使销销售部门门和生产产部门更更加平行行（B）使高层层管理的的权利更更加集中中（C）接近和和符合国国际厂商商的通行行管理惯惯例（DD）形成成更多更更小的经经营部门门55、东东方通信信公司一一举实现现了亿元销销售额，提前

28、年超过过了原订订的亿元的的目标。这样的的结果说说明（）。（AA）变革革措施实实行得当当的话，能够极极大地推推动生产产率的提提高（BB）企业业不能过过度放权权，权利利集中能能够带来来效益增增加（CC）科学学技术是是第一生生产力（D）变变革更多多是观念念和文化化意义上上的，不不能等同同于效益益提高案例（二二）：台机机器、个生生产工人人、个辅助助工人和和一批源源源不断断的原材材料”这是是要生产产至少个轮胎胎的一班班工作所所需要的的。然而而，一班班工作才才做了一一半，这这位车间间的高级级主管便便在吼叫叫：“你你们怎么么搞的？现在才才完成个个。”他他刚刚开开完会回回来，并并不知道道有台台机器坏坏了，个辅

29、助助工人缺缺勤，并并且至少少有两台台机器的的原材料料供应不不足。车间主管管应该对对其部门门这一班班工作的的正常运运行负责责。作为为管理者者，他对对厂方负负有责任任，需要要管理好好这一时时间和空空间所发发生的每每一件事事，包括对对产量、成本和和质量的的控制；对人的的调配；计划的的制定；机器设设备的维维修保养养；车间房房屋的管管理；安全措措施的采采取；业务联联系；人事问问题的处处理；上层政政策的传传达以及及协调好好与生产产流程有有关的工工作。工人拿的的是计件件工资，只须努努力挣得得他们所所需的生生活费便便够了。即使平平均产量量是，最最高产量量达到，但是如如果有那那么一个个工人每每班不多多不少只只生

30、产个个轮胎，只要他他没犯什什么错，车间主主管也拿拿他没辙辙。辅助工人人的缺勤勤率是非非常高的的，他们们的工作作就是给给安装轮胎胎的工人提提供部件件（如车车轮圆缘缘、纤维维织物和和轮胎的的胎面等等）。他他们缺勤勤的原因因似乎并并不是因因为他们们职微薪薪低，而而是因为为他们年年轻且单单身。站站在客观观的立场场上，辅辅助工人人的工资资本应高高些（因因为一位位辅助工工人的缺缺勤就能能影响到到几个装装配工人人的产量量）。但但实际上上他们的的工资如如此之低低，并且且要在短短期内对对他们加加薪的机机会是微微乎其微微，但这这一切车车间主任任是没有有决定权权力的。其次是“设备”的制约约。设备备的额定定损耗量量很

31、高，但又没没有任何何维修计计划。机机器一直直处于运运转状态态，一旦旦出现故故障等装装配工吃吃完茶点点回来轮轮胎已浪浪费不计计其数。车间主主管有责责任让设设备和人人力都得得到最大大限度的的利用，却又无无权决定定机器的的购置和和制定维维修保养养计划。由于车车间主管管对设备备维修不不精通，所以维维修工对对他的维维修要求求常常是是敷衍了了事，结结果是车车间主管管对维修修工的权权威几乎乎是零。还有一个个制约因因素是“原料”的供应。车间主主管应将将其的有有效时间间花在（）防防止出次次品及（）催催索未按按期供货货的原材材料。由由于原料料供应部部分布在在工厂各各处，且且电话又又时常无无人接，车间主主管只得得亲

32、自像像跑马拉拉松似的的去安排排订货和和进货，与生产产各元件件的车间间主管进进行协商商。尽管管无法在在车间主主管的脚脚上系一一个计程程器，但但按保守守的估计计，他在在一天小时的的工作时时间内所所走路程程平均为为小时时半英里里。根据以上上案例，回答55660题。56、资资源对于于正常的的运营来来说非常常重要，材料中中涉及到到的资源源包括（）。（AA）设施施、资金金、劳动动力（BB）原料料、设施施、数据据（C）原料、设施、劳动力力（D）数据、资金、劳动力力57、资资源可以以根据其其对业务务的重要要性划分分为主要要资源和和次要资资源，材材料中属属于主要要资源和和次要资资源的是是（）。（A）车间建建筑和

33、安安装设备备（B）轮胎和和工人（C）轮轮胎和安安装设备备（D）车间建建筑和工工人58、车车间主管管在人员员方面遇遇到的具具体限制制是（）。（AA）上级级领导不不支持（B）辅辅助工人人工资低低（C）工人报报酬和绩绩效不挂挂钩（DD）工人人生产积积极性不不高59、116台机机器中就就有9台台机器出出现问题题。从资资源管理理的角度度来看，之所以以出现这这样的问问题，其其根本原原因在于于（）。（A）维修工工的失职职（B）车间主主管的计计划不周周（C）机器设设备的老老化（DD）机器器设备的的超负荷荷运转60、“车间主主管亲自自像跑马马拉松似似的去安安排订货货和进货货，与生生产各元元件的车车间主管管进行协

34、协商”说明在在资源管管理的（）环节节出现了了问题。（A）计划（B）组组织（CC）监控控（D）实施案例（三三）：集合有限限公司是是一家生生产和销销售罐装装和冷冻冻蔬菜水水果以及及冷冻的的果味浓浓缩饮料料的中型型厂商，它的产产品主要要提供给给零售业业、餐饮饮业和一一些工业业市场。公司还还根据客客户的要要求，为为其生产产一些冻冻、干类类食品。公司使使用一系系列的知知名品牌牌在全加加拿大销销售它的的商品，而对于于那些大大的零售售连锁店店以及酒酒店、餐餐馆及其其他单位位的食品品经销商商，公司司则采用无无商标的的销售策策略。此此外，公公司还向向欧洲和和美国出出口它的的产品。 在竞争日日益激烈烈的市场场上，

35、由由于连续续几年出出现亏损损，公司司的财务务状况很很不乐观观。在年代代初期，由于出出现严重重的营业业损失，公司卖卖掉了一一些分支支机构和和财产以以减少债债务并使使主营业业务得以以改善。年，一个财财力雄厚厚的大股股东为了了改善公公司财务务状况以以及在一一定程度度上安定定外部股股东，为为公司减减免了的债债务。 下面是是这个公公司年年的财务务报表中中的简单单信息，从这个个报表可可以了解解这个公公司的经经营状况况。表：集集合有限限公司合合并资产产负债表表 4月月30日日单单位:千千美元 119922年19991年年 资产 流动资资产 现现金$1100$1100 应收账账款5077660004 存存货2

36、47783378867 预付费费用34475442 递递延关停停成本1177211772 314478456685 资本性性资产205599241100 其他资资产66647007 $5527441$7704992 负债 流动负负债 银银行借款款$1661288$264436 应付联联营公司司即期债债券， 不不带息1500060000 应应付账款款及其他他应付负负债83317117735 长期负负偾流动动部分2775128838 286696470009 长期负负债38808113880355 $667777$850044 股东东权益 股本$3354229$3354229 亏亏损(144465

37、5)(4999811) (1440366)(1445522) $5527441$7704992 集集合有限限公司合合并损益益表 44月300日单单位:千千美元 19992年119911年 总总销售额额$914460$11227044 销售折折扣和运运费1533211990611 净销售售额7761339936643 成本和和费用 销销售成本本、销售售费用及及管理费费用$735526$8999544 折旧和和摊销22381133999 利息息 短短期负债债1655334487 长长期负债债20039117299 7955999885699 营业亏损(34460)(449266) 售饮饮料业务务和

38、农场场收益9976- 信用债债券本金金减免收收益335000- 工厂厂关闭和和重组成成本 (5500)(107740) 本年净净利润(亏损)5516(1156666) 年年初亏损损(4999811)(3443155) 年末末亏损(494465)(499981) 每股净净利润(亏损)$02$(660) 根据据以上案案例，回回答61165题。61、对对于集合合有限公公司来说说，其所所有者权权益指的的是（）。（AA）资产产减去负负债后所所得（BB）资产产加现金金（C）股东新新增加的的投资（D）总总销售额额和现金金之和62、在在集合有有限公司司的总资资产中，存货占占据流动动资产的的比例过过高，这这说明

39、公公司在经经营中存存在（）的问题题。（AA）资本本性资产产过高（B）对对生产上上的过分分投资（C）银银行负债债率过高高（D）产品销销售状况况不理想想63、从从负债表表中可以以看出，该公司司92年年时的所所有者权权益比991年时时少（）千美元元。（AA）5116（BB）1882677（C）355516（D）117755164、公公司在992年的的市场状状况很不不乐观，这一点点可以从从损益表表中可以以看到，其净销销售额降降低了（）千美美元。（A）2212444（BB）1775044（C）37440（DD）1001865、从从损益表表中可以以看出，该公司司92年年的净利利润是（）千美美元。（A）33

40、4600（B）156666（C）5516（D）449266案例（四四）:19966年之前前，某公公司通常常需要111天的的时间才才能确定定一个订订单并将将其交给给供应商商。并且且从发货货单的接接受到供供应商结结算通常常平均花花费1668小时时。在119955年，整整个的采采购流程程中，从从开始的的订单到到发票核核准，按按人工处处理计算算平均要要用4992小时时。但是是，19996年年以后，由于采采用了一一个新的的资源计计划信息息系统，确定并并出具订订单只需需要2个个小时，而结算算则只需需要1个个小时。采购流流程总共共只需要要19个个小时。在19997年年，由于于这个系系统和相相关处理理流程的的

41、改进，供应管管理方面面的成本本节省了了四百万万到六百百万元。根据以上上案例，回答66670题。66、()将会会影响公公司的利利益。（A）低低效的采采购系统统（B）供应商商的结算算速度（C）人人工处理理的时间间（D）其它答答案都正正确67、该该公司最最可能采采用了（），从从而提高高了采购购的效率率。（AA）ERRP软件件系统（B）CCRM软软件系统统（C）项目管管理软件件（D）管理信信息系统统68、采采购的流流程包括括很多阶阶段，按按时间顺顺序，正正确的流流程是（）。（AA）申请请-采购购说明-报价单单-订购购单-收收货和退退货-付付款（BB）申请请-采购购说明-报价单单-订购购单-收收货和退退

42、货-发发票-付付款（CC）申请请- 报报价单-采购说说明-订订购单-收货和和退货-发票-付款（D）申申请-采采购说明明- 订订购单-报价单单-收货货和退货货-发票票-付款款69、我我们在采采购的过过程中，除了考考虑采购购的时间间以外，还应该该考虑的的问题有有（）。（A）采购量量（B）采购成成本（CC）采购购人员（D）其其他都应应该考虑虑70、企企业的采采购量是是以（）为前提提。（AA）顾客客需求量量（B）企业的的发展目目标（CC）企业业的利润润（D）供应商商的需求求量案例（五五）：李静是一一个项目目团队的的设计领领导，该该团队为为一个有有迫切需需求的客客户设计计一项庞庞大而技技术复杂杂的项目目

43、。王永永是一个个分派到到她的设设计团队队里的工工程师。一天上午午九点左左右，王王永走进进李静的的办公室室，李静静正在埋埋头工作作。 “嗨，李李静，”王永说说，“今晚去去观看联联赛吗? 你知知道，我我今年志志愿参加加。”“噢，王王永，我我实在太太忙了。”接着，王王永便在在李静的的办公室室里坐下下来，说说道：“我听说说你儿子子是个非非常出色色的球员员。”李静将一一些文件件移动了了一下，试图集集中精力力工作。她答道道：“啊啊? 我我猜是这这样的。我工作作太忙了了。”王永说：“是的的，我也也一样。我必须须抛开工工作，休休息一会会儿。”李静说：“既然然你在这这儿，我我想你可可以比较较一下，数据输输入是用

44、用条形码码呢，还还是用可可视识别别技术? 可能能是”王永打断断她的话话，说：“外边边乌云密密集，我我希望今今晚的比比赛不会会被雨浇浇散了”。李静接着着说：“这些技技术的一一些好处处是”她接接着说了了几分钟钟，又问问：“那那么，你你怎样认认为?”王永回答答道：“噢，不不，它们们不适用用。相信信我。除除了客户户是一个个水平较较低的家家伙外，这还将将增加项项目的成成本。”李静坚持持道：“但是，如果我我们能向向客户展展示这种种技术能能使他省省钱并能能减少输输入错误误，他可可能会支支付实施施这些技技术所需需的额外外成本。”王永惊叫叫起来：“省钱钱!怎样样省钱? 通过过解雇工工人吗？”“顺便说说一下，我仍

45、需需要你提提供编写写进展报报告的资资料，”李静提提醒他，“明天天我要把把它寄给给客户。你知道道，我大大约需要要8到110页。我们需需要一份份很厚的的报告向向客户说说明我们们有多忙忙。”“什么？没人告告诉我。”王永永说。“几个星星期以前前，我给给项目团团队发丁丁一份电电子邮件件，告诉诉大家在在下个星星期五以以前我需需要每个个人的数数据资料料。而且且，你可可能要用用到这些些你为明明天下午午的项目目情况评评审会议议准备的的材料。”李静静说。“我明天天必须讲讲演吗？这对我我来说还还是个新新闻。”王永告告诉她。“这在上上周分发发的日程程表上有有。”李李静说。“我没有有时间与与篮球队队的所有有成员保保持联

46、系系，”王王永自言言自语道道。“好好吧，我我不得不不看一眼眼这些东东西了。我用我我6个月月以前用用过的幻幻灯片，没有人人知道它它们的区区别。那那些会议议只是一一种浪费费时间的的方式，没有人人关心它它们，人人人都认认为这只只不过是是每周浪浪费2个个小时。”“不管怎怎样，你你能把你你对进展展报告的的资料在在今天下下班以前前以电子子邮件的的方式发发给我吗吗?”李李静问。“为了这这场比赛赛，我不不得不早早一点离离开，”“什么比比赛?”“难道你你没有听听到我说说的话吗吗? 联联赛。”“或许你你现在该该开始做做这件事事情了。”李静静建议道道。“我必须须先去告告诉吉姆姆有关今今晚的这这场比赛赛，”王王永说。

47、“然后后我再详详细写几几段。难难道你不不能在明明天我讲讲述时做做记录吗吗？那将将给你提提供你做做报告所所需的一一切。”“不能等等到那时时，报告告必须明明天发出出，我今今晚要到到很晚才才能把它它搞出来来。”“那么，你不去去观看这这项比赛赛了?”“一定把把你的资资料通过过电子邮邮件发给给我。”“我不是是被雇来来当打字字员的，”王永永声明道道。“我我手写更更快一些些，你可可以让别别人打印印。而且且你可能能想对它它进行编编辑，上上次给客客户的报报告好像像与我提提供的资资料数据据完全不不同，看看起来是是你又重重写了一一遍。”李静重新新回到办办公桌并并打算继继续工作作。根据以上上案例，回答77175题。7

48、1、王王永和李李静在交交流的过过程中出出现的问问题主要要是因为为（）。（A）交流的的目的不不同（BB）交流流的方式式不同（C）交交流的环环境不好好（D）交流的的时间不不适合72、李李静作为为一个领领导，与与员工交交流的时时候在（）方面面做得不不够。（A）交交流的方方式方法法（B）员工的的感受和和情绪（C）交交流的时时间（DD）沟通通的媒介介73、王王永没有有接到电电子邮件件，并不不知道下下周的工工作安排排。所以以在进行行沟通的的时候，一定要要使沟通通有（），才能能使沟通通有效。（A）针对性性（B）可传递递性（CC）反馈馈信息（D）明明确对象象74、李李静的领领导方式式是（）型。（A）协协商（B

49、B）授权权（C）指令（DD）参与与75、李李静经常常将下属属的资料料按照自自己的想想法进行行修改，没有事事先与员员工进行行沟通和和协商，这种领领导方式式对与员员工的积积极性是是（）。（A）很不利利的（BB）有利利的（CC）没有有影响（D）无无法确定定案例（六六）：早在19994年年的时候候，我们们就已经经意识到到了进行行变革的的迫切性性。政府府的放松松管制政政策使得得我们不不得不向向竞争对对手敞开开自己的的市场，同时也也时刻面面临着被被兼并的的危险，在这种种情况下下，同行行的许多多企业都都纷纷进进行了大大规模的的结构变变革。放放松管制制和英国国市场的的自由化化有两层层含义：首先，我们在在海外的

50、的竞争对对手可以以直接进进入英国国市场；其次，我们也也可以通通过兼并并收购将将业务扩扩展到海海外。企业未来来的发展展方向是是什么？关于这这个问题题的回答答众说纷纷纭，莫莫衷一是是。有人人主张我我们应该该扩展经经营范围围，发展展成为像像汉森（Hannsonn，英国国最大的的联合型型企业）那样的的企业集集团。有有些人认认为我们们应该向向着工程程公司的的方向发发展，最最终成为为一家高高效的专专业承包包商，主主要承包包水、天天然气和和电力网网络的建建设及维维护工程程。还有有一些人人则建议议我们应应当进军军电信和和网络服服务市场场。为了解决决这个问问题，当当时的CCEO给给公司主主要部门门的领导导发了一

51、一份备忘忘录，征征求他们们的意见见，并希希望他们们就企业业的发展展问题提提出自己己的建议议。这是是一个非非常常规规的规划划流程。各部门门领导做做出了答答复。总总部的工工作人员员把他们们的建议议和意见见收集起起来，并并对每个个建议的的支持人人数进行行了统计计。然后后把一份份厚厚的的报告发发给了部部门领导导这份份干巴巴巴的报告告包含了了大量的的财务数数据，一一大摞关关于资产产负债率率、股票票价格、绩效指指数等等等的分析析表格，足以让让人昏昏昏欲睡。就这样样，一年年过去了了，关于于这份报报告的讨讨论仍在在进行着着，每次次开会时时，人们们的第一一个问题题总是，“表3.4是什什么意思思？”接着人人们就会

52、会对表33.4进进行一番番激烈的的讨论。最终却却没有达达成任何何一致性性的意见见。在这这种情况况下，大大家根本本不知道道眼前这这些变革革方案究究竟是什什么，更更不了解解它们将将对我们们的组织织产生怎怎样的影影响。为了确定定公司变变革的方方向，我我们挑选选出了大大约六七七个发展展方案。其中一一个建议议公司继继续维持持现状，向我们们在苏格格兰的客客户提供供电力供供应以及及一些有有限的电电信和网网络服务务。第二二个方案案建议我我们争取取成为整整个英国国市场（而不再再仅局限限于苏格格兰地区区）的电电力供应应商。但但一旦选选择了这这个方案案，我们们就必须须放弃公公司进军军电信和和网络服服务领域域的计划划

53、。第三三个方案案则建议议我们收收缩阵地地，把自自己定位位为苏格格兰地区区的电力力供应商商，并随随时作好好被兼并并的心理理准备。我们对对这些方方案的评评价是：比较安安全的选选择。还还有一些些方案则则主张扩扩张：成成为一家家跨国电电力公司司；一个个在英国国境内提提供电力力、天然然气和水水的多种种经营公公司；或或者是一一家工程程公司。而且，就在我我们开始始讨论这这些方案案的时候候，又有有人提出出了一个个新的方方案进军电电信业和和网络服服务业。经过一番番讨论，我们决决定建立立一些非非常简单单的维度度来对这这些方案案进行衡衡量：销售额十年年内我们们的收入入将达到到多少员工数量量我们们需要雇雇佣多少少名员

54、工工客户数量量我们们将拥有有多少客客户业务我们能能够提供供哪些核核心产品品或服务务竞争对手手我们们的主要要竞争对对手有哪哪些信念为了确确保成功功，我们们需要具具备哪些些信念行动步骤骤为了了实现这这个目标标，我们们需要采采取哪些些关键性性的行动动我们用两两三张纸纸的篇幅幅总结出出了每个个可能入入选的发发展方案案，并在在上面给给出了一一些主要要财务数数据大部分分情况下下，我们们都尽力力把细节节性的财财务分析析资料与与方案资资料分开开。在对对这些方方案进行行讨论的的过程中中，我们们试图描描绘出六六幅不同同的未来来图景，并努力力使其更更加丰满满。这就就是我们们的方案案选择方方式描绘未未来图景景。接着我

55、们们为公司司的八人人执行小小组安排排了一系系列会议议。在第第一次会会议之前前，我们们给每个个小组成成员发去去了一份份会议概概要，以以便他们们能够在在开会之之前对所所要讨论论的材料料有个大大致了解解。会议议开始以以后，我我又花了了很短的的时间用用投影仪仪总结了了一下本本次会议议的要点点。如果果采用方方案一，也就是是国际电电力供应应商方案案的话，我们十十年内的的销售额额将是，就就这样，我们用用所有事事先制定定的维度度对这些些方案进进行了衡衡量。然然后我们们对这些些方案进进行了讨讨论。我我们问自自己，“我们将将会成为为一家什什么样的的公司？”“我们们最主要要的产品品或服务务是什么么？”“我们的的市场

56、选选在哪里里？”“我们需需要聘请请什么样样的员工工？”“我们的的广告应应当是怎怎样的？”“客户户将对我我们有什什么要求求？”“我们应应如何满满足客户户的这些些要求？”“我们们的工厂厂和办公公室应当当是怎样样的？”“我们们在这一一领域有有哪些优优势？”“我们们希望成成为这样样的企业业吗？”通过描绘绘未来图图景，我我们对企企业的发发展方案案有了一一种数据据和抽象象的观点点所难以以表达的的感受。同时它它也帮助助我们更更好地理理解了实实现某种种变革所所需要付付出的代代价。正式的讨讨论是在在一系列列为期四四小时的的会议上上进行的的。我们们迅速对对这些方方案进行行了筛选选。首先先排除了了“成为集集团化企企

57、业”方案，然后排排除了“等待被被兼并”的建议议。在确确定了“英国境境内的多多种经营营公司”为可选选方案之之后，我我们开始始进一步步讨论是是否可以以把“跨国多多种经营营公司”作为另另外一种种选择方方案。由由于有些些方案比比较极端端，所以以我认为为大家可可以以这这些方案案为核心心进行讨讨论，并并由此衍衍生出一一些其他他的可能能。每次次会议之之后，我我的领导导团队都都会将经经过筛选选后的方方案总结结一下，同时记记录下我我们对这这些方案案所做出出的结论论。方案案总结通通常只占占一张纸纸的篇幅幅。然后后我们会会将其发发送给所所有相关关的主管管人员。当这些些主管人人员发现现自己收收到的是是一份只只有一页页

58、纸的文文件的时时候，你你几乎可可以感觉觉到他们们发自内内心地松松了一口口气。经过一番番筛选整整理之后后，企业业未来的的图景也也开始逐逐渐变得得清晰起起来。“好了，至少有有一点现现在是可可以确定定的，我我们的目目标是成成为一家家国际化化的多种种经营公公司。但但要想取取得成功功的话，我们应应当确立立怎样的的信念呢呢？我们们如何才才能在全全球市场场上与其其他同行行竞争呢呢？”就这样样，我们们开始一一步步将将讨论引引向具体体化。在在这个过过程中，我们采采取了逐逐步检测测的方式式。首先先，我们们集中讨讨论了实实现目标标所需要要采取的的主要行行动，相相应的成成本需求求以及公公司财务务的实际际状况。我们还还

59、把那些些一页纸纸的方案案总结发发送给了了我们的的外部金金融中介介商（eexteernaal ffinaanciial brookerr），他他们根据据自己的的经验总总结出每每种方案案可能引引起的市市场反应应。然后后我们对对他们提提供的这这些信息息进行了了讨论。在这个个过程中中，我们们开始对对公司未未来的发发展方向向、发展展轨迹、以及财财务预算算等问题题有了更更清醒的的认识。我们的的财务主主管说，“如果要要为股东东提供更更高的投投资回报报率，我我们将需需要在未未来五年年来把公公司的规规模扩大大为现在在的三倍倍。”还有人人说，“如果能能够兼并并英国的的一家电电力和水水公司，并在国国际范围围内进行行

60、一次同同样的兼兼并的话话，我们们就可以以将公司司的规模模扩大到到这一水水平。”然后又又有人接接道，“现在一一切都清清楚了！我知道道我们应应该怎么么做了。”掌握财务务数据是是非常必必要的，但在那那些能够够帮助我我们就公公司发展展方向达达成共识识的因素素当中，描绘未未来图景景才是最最重要的的因为为它们很很可能就就代表了了公司的的未来。根据以上上案例，回答77680题。76、该该企业变变革的特特点是（）。（AA）自上上而下的的变革（B）细细微的变变化（CC）持续续的过程程（D）自下而而上的变变革77、引引起本案案中企业业变革的的主要原原因有（）。（AA）生态态环境因因素（BB）行业业对手的的竞争（C