导游实务（第二版）篇模块五项目二后续工作

1、 导游实务（第二版）上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至七下篇模块八至附录P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六 海外领队准备工作和出入境服务模块七 海外领队境外随团和后续服务模块八研学旅行服务模块九旅游志愿服务模块十 户外拓展与营地教育服务附录 赛制化导游服务上篇模块五送别服务及后续工作CHAPTER TWO项目二后续工作01Part任务一工作反馈点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识写带团小结是相关旅游法规的要求。根据旅行社条例和旅行社条例实施细则，国家旅游局和各地

2、旅游行政主管部门制定了旅行社业务档案管理规定，都把带团小结列为业务档案的重要内容。旅游产品的践行情况，也可从导游带团小结中加以体现。一份好的带团小结，对旅行社负责人来说，可以成为决策的依据。通过导游的带团小结，管理者可以看出这条线路安排得如何、这次团完成得怎样、是否具有更大的推荐价值。最后，写好带团小结，还能够提升导游的素质。带团小结的主要内容包括带团经过和个人总结两部分。带团经过中应包括带团时间、游览景点、游客、交通工具、主要事件等客观表述。个人总结则是导游对此次带团的总结性表述。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：整理相关记录下团后，导游员应把整个团队的详细接待

3、情况、突发问题等详细整理一下，以便日后提高工作效率和服务质量，旅行社也可在日后对该行程的设计中吸取经验教训。步骤二：做好带团小结导游员应仔细回忆整个接待过程中的每一个环节，哪些地方做得好，得到客人的认可和好评；哪些地方做得欠缺，处理方法和说话方式有待改进。仔细回忆在跟客人交流的过程中，自己有哪些地方说得模糊不清，回答问题不够准确，甚至根本回答不上来。然后根据这些情况有针对性地补充知识。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表5-2-1。02Part任务二财务结账及归还物品点击添加文本点击添加文本点击添加

4、文本点击添加文本理论知识旅游收入是指旅游接待部门（或国家、地区）在一定时期内通过销售旅游商品而获取的全部货币收入。按照旅游收入的性质，可以将其分为：基本旅游收入是指旅游部门和交通部门向旅游者提供旅游设施、旅游物品和旅游服务等所获得的货币收入的总和，即旅游者在旅游过程中必须支出的费用，包括交通费、食宿费、游览费等。PART 11.基本旅游收入非基本旅游收入是指其他相关部门向旅游者提供其设施、物品和服务所获得的货币收入，即旅游者在旅游过程中可能发生的消费支出，如邮电通信费、医疗保健费、修理费、咨询费及购物的费用等。PART 22.非基本旅游收入点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施导游员首先要对本次带团所发生的所有费用进行一一核实，做到准确无误。导游员要按旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等资料上交有关人员，并到财务部门结清账目。导游员应尽快把接团前从地接社借出的物品全部归还，并在物品管理部门的物品归还单上签字。任务实施步骤一：核实账目步骤二：填写报账单并结账步骤三：归还借用物品点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评