办公室礼仪培训讲座副本

1、办公室礼仪培训 主讲：市场部 张中华1 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。为什么学习礼仪改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护公司形象礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上? CBDA门会议室 C 礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上? ADC司机AC礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上? A67B门AKJIHCDEGF目 录 一、仪表礼仪 五、乘车礼仪 二、介绍礼仪 六、电梯礼仪 三、握手礼仪 七、餐饮礼仪 四、行进礼仪 八、座次礼仪 一、仪表礼仪 三色原

2、则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则仪表礼仪 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不

3、能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。 二、介绍礼仪 介绍礼仪1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。2.介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级 男性女性录像3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍4.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称

4、已婚 女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；请思考如何分贵宾、嘉宾和来宾？三、握手礼仪 握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；1.握手原则“尊者先出手”握手姿态 女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下常见的握手方式平等式：这是最为普通的握手

5、方式，手掌呈垂直状态，四指并拢，虎口张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，这种握手方式适用于与初次见面或交往不深的人相握。手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。用这种形式握手的人，试图让接受者感到他热情真挚、诚实可靠。双握式。主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。这样，他伸出的右手和左臂就可以向接受者传递出更多的感情。行握手礼的五大禁忌：其一，三心二意；其二，戴着墨镜；其三，戴着手套；其四，只用左手；其五，与异性握手使用双手。1、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？ 请思考四、行进礼仪 行进礼仪2人

6、同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。注意事项五、乘车礼仪 乘车礼仪原则右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车非专职司机：副驾驶位置为

7、上宾席问题与游戏：表示尊重，为什么？ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车六、电梯礼仪 电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。七、座次礼仪 宴请座次礼仪 原则宴请以右为上、开会以左为上居中为上。面门为上。离门以远为上

8、（为什么？）。坐，请坐，请上坐；茶，敬茶，敬好茶中餐座次 单桌宴请 代表尊位 主桌次桌 次桌主桌代表尊位 两 桌 横 排 两 桌 竖 排 双桌宴请情况三情况四主桌432543主桌2主桌32 多桌宴请双陪（国际通用；领导较多且“扎堆”）1 254632341代表主方代表客方八、餐饮礼仪 考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着，全体客人喜欢吃的，个人喜欢吃的， 满足客人尝鲜心理；（接待人员要注意介绍） 介绍本地新颖特色菜 中餐点菜 针对性的投其所好 餐饮礼仪 根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。 不讲究排场， 不能浪费，最简单的办法：N+1中餐点菜 量力而行、控制标准主

9、人私房菜本地特色菜（荆芥、被面鲤鱼客人喜好菜（猪蹄、鱼头）餐馆拿手菜（黄焖鱼） ）中餐点菜 注意菜肴的优先选配 （考验接待人员，提前做功课）筷子使用禁忌1三长两短 2，仙人指路3， 品箸留声 4，击盏敲盅5， 执箸巡城 6，迷箸刨坟7， 泪箸遗珠 8，颠倒乾坤9，定海神针 10，当堂上香筷子 匙 不恰当的用调羹表现：1、出声勺喝汤时发出啧啧的瘪嘴声或呼噜噜的喝汤响声。2.、回锅勺将自己经口用过的、或舔过的调羹重新回锅盛汤。3、吹风勺用比较大或比较急的口风，吹凉调羹中的汤。5、滴漏勺调羹吃食就口的程度，要以不离碗、盘正面为限，切不可使汤滴在碗、盘的外面。6、反手勺舀汤盛饭的时候勺子外翻。牙签主要

10、用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。注意事项入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。 周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价也不宜拉拉扯扯抢着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。会议座次礼仪中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。 红楼梦里座次是相当地讲究的，第三回林黛玉进贾府第一次用餐：“贾母正面榻上独坐，两旁四张空椅，熙凤忙拉黛玉在左边第一张椅子上坐下，黛玉十分推让，贾母笑道：你舅母和嫂子们是不在这里吃饭的。你是客，原该这么坐。黛玉方告了坐，就坐了。迎春坐右手第一，探春左手第二，惜春右手第二。”原则引子1.领导人数为单数时：主要领导居中. 2号领导在1号领导左手位置. 3号领导在l号领导右手位置。主席台式2.领导人数为偶数时：1、2号领导同时居中.2号领导依然在1号领导左手位置3号领导依然在l号领导右手位置合影式（原则同