语言沟通与非语言沟通

1、语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通第1页学习目标1.掌握护理操作中护患语言沟通和非语言沟通含义及其主要作用、要求。2.熟悉护患交谈技巧并能灵活利用，熟悉非语言沟通特点。3.熟悉护理专业性交谈及不一样护理工作岗位护患语言沟通特点。4.了解交谈基础类型和非语言沟通类别形式。语言沟通与非语言沟通第2页第一节 语言沟通基础知识一、语言沟通含义语言沟通：是指借助语言（文字）符号进行人际沟通。包含口头沟通和书面沟通。语言沟通与非语言沟通第3页二、语言沟通类型（一）依据语言表示形式分类1.口头语言沟通：指借助于口头语言实现信息交流，是日常生活中最常见沟通形式。包含：交谈、演讲、汇报、电话等。2.书面语

2、言沟通：是指以文字为载体信息传递。包含：书本、电视、传真、医院病历、护理统计等。语言沟通与非语言沟通第4页（二）依据沟通目标分类1.评定性沟通主要目标是为了获取或提供信息。是护理人员搜集病人健康信息过程。语言沟通与非语言沟通第5页2.治疗性沟通主要目标是为病人处理健康问题，是护理人员向病人提供健康服务主要伎俩。（1）指导性沟通：是护士向病人指出问题发生原因、实质，针对病人存在问题提出处理伴发，让病人去执行。（2）非指导性沟通：一个商讨性沟通语言沟通与非语言沟通第6页三、语言沟通标准（一）目标性：护理人员应做到目标明确，有放矢。（二）规范性：护士应做到发音纯粹、吐字清楚，防止使用专业术语。（三）

3、尊重性：尊重是确保沟通顺利进行首要标准。语言沟通与非语言沟通第7页（四）治疗性：护理人员语言能够“治病”也能够“致病”（五）情感性：护理人员要做到真诚、有爱心，想病人所想、急病人所急。（六）艺术性：护理人员含有语言魅力。语言沟通与非语言沟通第8页第二节 交谈基础概念一、交谈含义交谈：指以语言方式，来交流各自思想状态，是表示思想及情感主要工具，是人际交往主要伎俩。交谈是以口头语言为载体进行信息传递。交谈是护理工作中最主要语言沟通形式语言沟通与非语言沟通第9页二、交谈基础类型（一）个别交谈与小组交谈1.个别交谈：是指在特定环境中两个人之间进行以口头语言为载体信息交流。2.小组交谈：是指3人或3人以

4、上交谈。语言沟通与非语言沟通第10页个人交谈语言沟通与非语言沟通第11页小组交谈语言沟通与非语言沟通第12页（二）面对面交谈与非面对面交谈1.面对面交谈2.非面对面交谈语言沟通与非语言沟通第13页（三）普通性交谈与治疗性交谈1.普通性交谈：用于处理一些个人或家庭问题。2.治疗性交谈：为了到达一些目标，医护工作者与服务对象进行交谈。语言沟通与非语言沟通第14页三、护理专业性交谈（一）护理专业性交谈标准1.目标标准2.易懂标准3.友好标准4.尊重标准语言沟通与非语言沟通第15页（二）护理专业性交谈分类1.指导性交谈2.非指导性交谈语言沟通与非语言沟通第16页（三）护理专业性交谈步骤1.准备与计划阶

5、段：资料准备、环境准备、时间准备2.交谈开始阶段：防止急躁，礼貌优先和循序渐进沟通策略3.交谈进行阶段：提出问题、采取不一样表示技巧、注意非语言沟通、及时反馈。4.交谈结尾阶段：选择适当结束时机、概括并核实重点内容、预约下次交谈时间、致谢。语言沟通与非语言沟通第17页第三节 非语言沟通基础知识一、非语言沟通含义非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人仪表、衣饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行信息传递。语言沟通与非语言沟通第18页二、非语言沟通特点（一）广泛性（二）沟通性（三）含糊性（四）连续性（五）隐喻性语言沟通与非语言沟通第19页三、非语言沟通主要作用（一）表示情感：非语言沟通首要功效，既能表示情感与情绪，又是观察情感与情绪主要窗口。（二）验证语言信息：（三）辅助或替换语言表示（四）调整互动语言沟通与非语言沟通第20页四、非语言沟通类别形式（一）面部表情面部表情是指大家借助眼、眉、鼻、嘴及颜面肌肉动作改变来表现内心体验和情感信息。语言沟通与非语言沟通第21页（二）仪表衣饰语言沟通与非语言沟通第22页（三）行为举止行为举止：是指身体各个别姿势与动作。1.站姿 2.坐姿3.走姿 4.端治疗盘5.推车行进 6.拾物7.持病历本 8.指示语言沟通与非语言沟通第23页（四）人体触摸人体触摸是护理评