讲解员工作规范讲解员日常工作事项

1、讲解员工作规范 讲解员日常工作事项博物馆讲解员行为规范一、工作场所规范 1工作区域：（ 1）随时保持工作区域的整洁，私人物品不可带到工作区域； （ 2）上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事； （ 3）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。2对待同事：（ 1）遇见同事应主动问好，点头示意（讲解接待中除外）； （ 2）进入办公室，须先敲门，经同意后方可进入； （ 3）参加培训或会议时手机铃声改为震动或关闭，并带好笔记本（笔），认真记录。3上下班考勤：准时上下班，不得迟到早退。二、服务礼仪规范 1引领客人：（ 1）引领客人时，一般走在客人前方右

2、侧 1 米 处，转弯时，要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走”；（ 2）走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小心”。2递接物品：使用双手递接物品，并考虑接物人的方便；为信仰印度教、伊斯兰教的客人服务时，必须使用右手。3手势礼仪：手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。4谈话礼节：（ 1）与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作； （ 2）交谈时与客人保持75cm 距离为宜；（ 3）正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳；（ 4）谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感；（ 5）正确的称呼

3、是礼貌交往的敲门砖。正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词称呼客人；（ 6）应答客人，不可简单地回答“不知道”、“没有”、“不行”。5语言：与客人交流、谈话及使用对讲机联系时使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。三、姿态风度规范 1站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸。男士两脚跨度与肩同宽；女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“ v ”字型。2 坐姿：只坐椅子的23 位置，上半身自然挺胸，下颚不前倾，眼睛看桌面或注视对方。3行姿：走路动作要轻快有节奏，腹部用力向内收紧，挺胸，双

4、臂自然摆动；手不可插入兜里。4 鞠躬礼（ 1）点头礼：下躬角度为 5 6 。适用于在电梯等狭窄地方或走廊中与人会面以及 10 米 以外距离与人打招呼时，注意点头动作不可太快，保持在1 秒之间完成为佳。上身下躬时，双目注视脚尖前5 米 处地面。（ 2）普通礼：下躬角度为15，下躬时双目注视脚尖前3 米 处地面，握手时注视对方面部。普通礼是一般场合下最普通使用的敬礼，用于初次见面、握手、致歉等。5. 握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节。（ 1）基本姿势a. 保持基 wtt 姿，面向对方，微笑；b. 立正，身体稍前倾，距离受礼者一步； c. 伸出

5、右手，四指并拢，拇指张开握住受礼者的手； d. 握手动作与问候语言相伴进行。2）力度与时间 a. 一般情况握 3 6 秒即可； b.力度适中，不可用力过大或有气无力； c. 关系亲密的，可用力稍大些，握的时间稍长，但至多以不超过20 秒为宜。3）握手的礼节a. 顺序：在与长辈、上级见面时，不可先伸手求握；待长辈、上级先伸手时，自己则随应与其握手； b. 男士与女士之间，待女士先伸手时，男士方可与其握手，握手时力度不可太大、时间不可太长，握手的位置只握女士的手指部分即可； c. 多人握手时，注意不可交叉握手； d. 握手时不可看着第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便时，应向对方说明，并以鞠

6、躬、点头代替。四、仪表仪容规范一、男员工 （一）制服（西服） 1 工作时间必须着装整齐，穿安吉生态博物馆统一制服； 2. 随时保持整洁、挺括、纽扣完整，着装规范； 3. 着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，以保证制服外型美观； 4.员工工作时间必须佩带有效工作证件，并把工作牌端戴于制服左上方。（二）衬衣、领带 工作时间统一着安吉生态博物馆制作的衬衣、领带。1）衬衣、领带随时保持干净、平整； （ 2）衬衣的衣扣、领扣随时扣好，规范系扎领带； （ 3）衬衣下摆应扎入裤腰内；袖子不可挽起； （ 4）按惯例，衬衣内不可着棉毛衫、毛背心、毛衣，因寒冷需穿时，注意得体，不能过分臃肿； （三）裤子、皮带

7、 1. 工作时间统一穿着安吉生态博物馆工作裤； 2. 裤子整洁挺括，裤缝线条清晰；3. 裤子的长度以裤脚接触脚背为宜； 4. 皮带颜色与皮鞋颜色一致，以黑色为标准。（四）鞋袜1. 工作时间穿黑色皮鞋，并保持整洁光亮； 2. 鞋跟不宜超过3 厘米，鞋底不可破损及发出较大声响；3. 袜子颜色以深色为宜。（五）面部、头发 1随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角；2头发常修剪，头发不可短于1.5cm ，长不可盖住耳部，发脚不可触及衣领； 3不可修剪怪异发型，严禁彩色染发。（六）个人卫生1坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲内不得藏污纳垢； 2保持口腔卫生，防止口臭； 3上班前严禁吃带异味的食品及饮酒；

8、4勤洗澡、勤换衣服，防止汗臭。二、女员工 （一）制服1工作时间必须着装整齐，穿安吉生态博物馆统一制服；2随时保持整洁、挺括、钮扣完整，着装规范； 3. 着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，保证制服外型美观； 4. 员工工作时间必须佩带有效工作证件，并把工作牌端戴于制服左上方。（二）衬衣（着裙装标准） 1. 衬衣必须保持干净、平整，特别是袖口、领口； 2衬衣下摆应扎入裙腰、裤腰里面，袖子不可挽起；3按惯例，衬衣内不可着棉毛衫、毛背心、毛衣，因寒冷需穿时，注意得体，不能过分臃肿。（三）裙子1裙子的大小、长短由安吉生态博物馆统一量裁，各级人员不可擅自改动；2 随时保持裙子的整洁、挺括，无褶皱。（

9、四）裤子 1. 工作时间统一穿着安吉生态博物馆工作裤。2. 裤子整洁挺括，裤缝线条清晰； 3. 裤子的长度以裤脚接触脚背为宜。（五）鞋袜1工作时间不可穿运动鞋、拖鞋、凉鞋，工作时间以黑色皮鞋为标准，装饰不可繁琐，鞋底不可破损及发出较大声响，鞋跟高度以不超过4 厘米为宜； 2. 丝袜是女士的第二层皮肤，穿裙子必须穿连裤丝袜，颜色以接近肤色为宜，严禁穿黑色、深灰色等深颜色的袜子。（六）头发1上班期间应将长发盘起或将头发扎成马尾状；2严禁挑染头发；染发色度和彩色焗油不能超过国际染发色版标准的 4.4 度；严禁吹烫怪异发型。（七）个人卫生1坚持清洗手、勤剪指甲，指甲内不得藏污纳垢，不可涂染指甲； 2保持口腔卫生，防止口臭；