某家政公司创业计划书

1、 SHAPE * MERGEFORMAT 佳慧家政政有限责责任公司司学校全称称：柳州职职业技术术学院申报者姓姓名：黄婷 唐春桃桃指导老师师：许明王姗姗姗目录TOC o 1-2 h z u一、执行行总结（一）公公司简介介佳慧家政政服务有有限责任任公司是是一家专专门为各各级家庭庭提供具具有专业业水平的的服务性性企业，佳慧将将公司总总部设立立于谷埠埠街国际际商城，便与屏屏山大道道、市中中心咫尺尺毗邻，依托柳柳州市劳劳动和社社会保障障局的扶扶持，与与广西商商业高级级技师学学院、柳柳州城市市职业技技术学院院长期合合作，现在拟建建直营柳柳州四个个大社区区服务点点。采用用员工制制管理，提倡以以人为本本的优质

2、质生活新新理念，为人们们提供高高质量、全方位位专业成成熟、规规范可靠靠的家政政服务。佳慧家政政服务有有限责任任公司按按市场需需求发展展，所有有员工经经公司统统一培训训，合格格上岗。公司成成立初期期通过专业业培训学学校的培培训，实实行员工工面对面面地了解解客户对对服务套套餐的不不同需求求，上门门制订有有针对性性的工作作计划，提供顾顾问式的的家庭服服务解决决方案，并以有有约束力力的法律律文件明明确双方方的权利利和义务务，保证证上户时时有备而而来。公公司注重重短期目目标与长长远战略略的结合合，中长长期目标标将逐步步拓宽高高级家政政服务的的市场领领域，涉涉足母婴婴护理、家庭秘秘书、幼幼儿智力力开发、涉

3、外等等方面。本公司以以“向社社会提供供高质量量、全方方位的家家政服务务，提高高人们的的生活质质量”为为宗旨，对中国国的高端端家庭服服务市场场有着长长期的信信心，希希望通过过自身的的努力和和坚持，屏除行行业歪风风，建立立以客户户为核心心价值的的全新模模式，逐逐步引领领中国家家政服务务市场走走向成熟熟和完善善。（二）市市场描述述目前，我我国家政政服务每每年约有有亿人民民币的市市场需求求，国内内的家政政服务990%是是以中介介形式，其提供供的服务务大都集集中在传传统意义义上的情情节、保保姆之类类，但是是，目前前家政人人员普遍遍素质较较低，家家政专业业知识少少。因此此，我们们通过建建立培训训部来解解决

4、此问问题。建建立各社社区的营营业网点点来扩大大公司的的市场份份额，争争取更为为广泛的的潜在客客户群。随着城市市居民生生活节奏奏的不断断加快，家政服服务市场场的前景景将更加加广阔，但同时时不容忽忽视的是是，作为为柳州产产业的家家政服务务业，它它的规模模化、规规范化也也应尽早早提上议议事日程程。根据据劳动保保障部培培训就业业对发展展家政服服务业就就业问题题进行的的系统调调查显示示，从事事以全日日工、半半日工、小时工工等形式式家政服服务，其其中城镇镇从业人人员占556.11%，农农村富余余劳动力力占433.9%，女性性以855.1%的比例例在数字字上占了了绝对优优势，有有30%的人在上岗岗前接受受过

5、家政政服务业业务培训训。家政政服务机机构的形形式多样样，有社社会团体体开办、企业自自办、集集体和个个人开办办等多种种形式，其中又又分为家家政服务务中介机机构和家家政服务务公司两两种形式式。家政政服务项项目由于于不同的的服务区区域、不不同的服服务对象象而有所所区别或或有所偏偏重，但但基本上上覆盖了了家庭清清洁、家家务管理理、家庭庭看护、家庭教教育、家家庭娱乐乐休闲这这几个方方面。在发展水水平不同同的城市市，家政政服务的的发展也也是不同同的。从从根本上上讲，家家政服务务于城市市发展水水平密切切相关。总地来来说，家家政服务务在发展展较快的的大城市市市场化化和规范范化程度度较高，发展速速度较快快，档次

6、次较高，公众接接受程度度也比较较高，在在柳州市市场发展展潜力较较大。（三）组组织与人人力资源源佳慧公司司是有限限责任公公司，初初期采取取职能型型组织结结构，总总经理下下设市场场部经理理、财务务部经理理、人力力资源部部经理。（四）投投资与财财务公司成立立初期资资金共需需资金220万元元人民币币，创业业小组各各出资110万元元。其中固固定资产产4万元元，流动动资金116万元元。股本规规模及结结构暂定定为：公公司注册册资本220万元元人民币币。资金金入股110万。（五）选选址计划1、企业业的位置置对于服务务业而言言，地理理位置是是很关键键的，因因而，我我们初步步在柳州州四个大大社区设设服务点点，把总

7、总公司设设在谷埠埠街国际际商城。2、选址址此地的的原因1、地点点在繁华华地带；2、交通通便利、四通八八达；3、周围围环境好好，知名名度高；4、社区区商业密密集顾客客群体多多；5、便于于上们服服务，随随叫随到到6、更进进一步了了解顾客客的需要要，吸取取更多的的宝贵意意见7、租金金合适二、创业业机遇随着信息息化时代代的到来来，人们们的生活活节奏越越来越快快。人们们正朝着着快捷、便利、具有个个性化、理性化化上发展展，一些些白领阶阶层、高高薪阶层层、双职职工事业业型阶层层等很多多人为了了不被市市场淘汰汰，整日日奔波于于工作，根本无无暇顾及及自己的的家庭生生活。有有的人甚甚至把家家庭生活活的琐事事当做是

8、是一种累累赘，大大城市这这种现象象尤为严严重。工工作的压压力再加加上家庭庭生活的的压力，让都市市中的人人们倍感感疲惫，对家政政服务的的渴求量量也越来来越大。不知不觉觉中，家家政服务务，这个个一直以以来很容容易被人人们忽视视的行业业，正在在日益扮扮演起重重要的角角色，甚甚至是不不可或缺缺的角色色。这种种重要性性显然已已经得到到了国家家层面的的肯定。20110年99月，国国务院出出台了促促进家庭庭服务业业发展的的意见，这也标标志着我我国家政政服务行行业正在在朝着规规范化、产业化化的道路路发展。目前在在我国，家政服服务公司司90%是中介介形式，其提供供的服务务大部分分都集中中在传统统意义上上的清洁洁

9、、保姆姆、月嫂嫂、陪护护老人、照看幼幼儿、洗洗衣做饭饭，计时时服务、清洗饮饮水机、抽油烟烟机、疏疏通下水水道、安安装洗手手间洁具具及水电电暖维修修之类，但家政服服务人员员的素质质较低，服务标标准缺失失，中介公公司不能能有效保保障用户户及员工工双方面面的权益益，导致致市场混混乱，因因此是家家政服务务行业的的正常发发展受到到了影响响。佳慧家政政服务有有限责任任公司针针对行业业现状采采用员工工制管理理，提倡倡以人为为本的优优质生活活新理念念，在公公司内建建立培训训部，家家政人员员能在上上岗之初初就接受受相关的的专业技技能培训训。并为人们们提供高高质量、全方位位的家政政服务。与中介介形式相相比，公公司

10、采用用员工制制的形式式。即家政政公司与与家政人人员签订订合同，提供社社保，以以发放工工资的形形式运作作。并在在各社区区的营业业网点来来扩大公公司的市市场份额额，争取取更为广广泛的潜潜在客户户群。公司注重重短期目目标与长长远战略略的结合合，中长长期目标标将逐步步拓宽高高级家政政服务的的市场领领域，涉涉足母婴婴护理、育婴早早教、家家庭秘书书、幼儿儿智力开开发等方方面。随随着公司司业务的的发展，在从事事家政服服务的人人员中，运动健健康咨询询、家庭庭专业医医用护理理等高级级家政从从事人员员数量相相应增加加，并逐逐步推出出高级家家政服务务项目。佳慧家政政服务有有限责任任公司也也建立全全方位的的家政服服务

11、体系系，让传传统服务务与高级级服务坚坚固，帮帮助那些些忙碌的的人们在在紧张的的工作之之余，不不再为家家庭琐事事操心，减轻他他们的负负担，让让他们也也能感受受到生活活的惬意意。三、服务务概要鉴于上述述对市场场的调查查，本公公司作出出以下服务务内容佳慧家政政公司服服务内容容一览表表：传统品牌牌项目（医疗顾顾问、产产后心理理辅导、营养专专家咨询询）育婴/幼幼儿早教教（含胎胎教、婴婴儿按摩摩、膳食食营养、幼教看看护、等）家庭日常常生活助助理（洗衣做做饭、卫生清清洁、计时服服务、清洗家电电、安装装洗手间间洁具之之类）高级家政政服务家教服务务膳食营养养运动健康康咨询理财咨询询法律咨询询家庭医生生（家庭专专

12、业医用用护理）宠物服务务（含防防疫、代代管等）从我们所所提供的的这个服服务列表表中了解解，本公公司在提提供传统统服务的的同时，添加高高级的家家政服务务。并且且在传统统中也渗渗透着高高级的服服务，比比如在婴婴儿护理理这项，我们与与传统意意义的“月嫂”就有区区别：增增加了婴婴儿按摩摩的服务务。这项项服务必必需要专专业人员员才能做做到。另外，公公司还特特别设有有客户服服务部，有客服专专员专门门听取顾顾主的反反馈和意意见，及及时地对对公司各各项制度度及管理理作出调调整。佳佳慧家政政的目标标就是要要打造出出中国最最全面最最专业最最高素质质的家政政品牌！四、市场场及竞争争分析（一）市市场现状状受金融危危机

13、影响响，广州州、南京京等地家家政服务务行业面面临着“保姆荒荒”的局局面，而而柳州市市家政市市场也出出现了招招人难的的状况，不少家家庭仍然然为约请请一名合合适的家家政人员员而犯愁愁。尤其其以春节节期间缺缺员最甚甚，返乡乡的外地地家政服服务人员员的比例例将有一一半，使使得用人人家庭感感到十分分不便。但由于于家政行行业尚属属起步阶阶段，一一些家政政服务公公司存在在以下几几个问题题：旧观念的的影响不不可忽视视职业介绍绍不健全全，影响响家政服服务发展展家政服务务员的素素质亟待待提高家政人员员工资普普遍偏低低培训不足足急需解解决权益保障障机制急急待健全用人家庭庭的需求求难以保保证，家家政服务务的消费费尚需

14、引引导（二）目目标市场场从服服务的内内容来看看，我们们服务的的对象是是面向社社会各个个收入阶阶层的家家庭。但但是，在在高级家家政服务务这个服服务领域域，我们们还是把把目标市市场重点点放在中中高收入入的家庭庭。（三）竞竞争状况况市场佳慧家政政公司中介公司司优势人员素质质高公司承担担风险小小高级服务务的市场场潜力大大公司经营营规范已经占有有一部分分市场份份额对客户负负责员工有劳劳动保障障劣势人们对高高级家政政服务有有待转变变人员素质质、服务务质量没没有保障障没有家政政高级公司经营营不规范范没有员工工的劳动动保障（四）进进入与扩扩张市场场份额目目标佳慧要想想在市场场上立足足需要分分为以下下几个阶阶段

15、：在打入市市场前，需要对对市场进进行全面面的调研研和分析析，弄清清客户的的需求，调整服服务内容容和价格格。然后后在人均均收入440000员以上上的小区区中租房房，创办办佳慧家家政公司司。同时时根据已已经定好好的服务务内容进进行员工工的招聘聘和培训训。培训过后后，公司司开始要要。为了了赢得第第一批顾顾主，公公司决定定先在柳柳州几个个人员较较为复杂杂的小区区搞一个个佳慧员员工一天天的免费费试用的的活动。活动期期间，我我们的员员工将以以最佳的的精神面面貌，为为顾主们们免费提提供高质质量的服服务，让让人们知知道佳慧慧、了解解佳慧、接受佳佳慧。活活动过后后，如果果顾主认认可我们们的服务务，就可可以按着着

16、公司已已经制定定的价格格，正式式开始聘聘用我们们的员工工。这样样，公司司既开辟辟了市场场，又能能通过顾顾主和别别的人群群之间的的联系起起到宣传传的作用用。赢得得了第一一批顾主主，我们们就开始始向其他他的社区区宣传我我们的服服务。我们服务务的网点点覆盖了了柳州市市5%以以上的小小区，公公司进入入暂时稳稳定发展展阶段，积累成成本。在在公司的的资本积积累到一一定数量量后，我我们就会会考虑向向其他的的几个大大城市发发展，最最终把佳佳慧做成成全国连连锁性质质的企业业。（五）面面临困难难1、员工工来源问问题：由由于人员员流动性性大，所所以必须须要稳定定的员工工来源，然后还还得进行行上岗培培训，淘淘汰一部部

17、分人员员，从事事家政服服务行业业的人，受“伺伺候人”、“低低人一等等”等旧旧观念的的影响，被社会会上一些些人看不不起，没没有得到到应有的的尊重，也使一一些劳动动者，特特别是下下岗职工工感到自自卑不愿愿去做。2、员工工的可靠靠程度：大部分分家政服服务人员员都是进进城打工工者，文文化水平平不高，而且员员工里面面很复杂杂，有些些具有不不良的社社会习惯惯，会给给客户造造成一定定的经济济损失，影响公公司信誉誉。因此此必须严严格审核核员工身身份信息息，最好好找当地地公安局局协助。3、员工工管理：员工管管理很麻麻烦，所所以必须须制度详详细的规规则制度度，奖惩惩制度，赔偿制制度，考考勤管理理等。4、客户户资料

18、管管理：很很多家政政公司都都没有使使用软件件的习惯惯，信息息化程度度相当低低，还采采用传统统的卡片片、电子子文档管管理。要要对定时时服务客客户，客客户服务务记录，合同记记录等进进行管理理和快速速检索都都是很困困难的事事情，并并且错误误率很高高。5、员工工工资计计算：员员工的工工资计算算很复杂杂，涉及及到很多多因素，包括：等级，服务质质量，满满意度，服务数数量，服服务的具具体项目目等。即即使是专专业的财财务人员员也很难难计算清清楚。所所以极易易引发员员工纠纷纷。6、权益益保障机机制： 由于家家政服务务机构与与服务员员和用人人家庭的的责任权权利不明明确，有有的服务务协议不不规范，导致双双方的权权益

19、保障障没有依依据，纠纠纷争议议难以处处理。另另外，服服务员的的社会保保障和工工作期间间的伤害害、致残残、死亡亡等问题题没有妥妥善解决决办法，导致供供求双方方均存在在后顾之之忧。7、用人人家庭需需求：用用人家庭庭对家政政服务的的基本要要求是安安全可靠靠和质量量满意，许多家家庭实际际有条件件聘用家家政服务务人员，只是目目前家政政服务市市场选择择余地小小，难以以找到合合适人选选，又没没有客观观衡量标标准和担担保机制制，故不不得已放放弃使用用家政服服务员。五、公司司战略（目标、计划详详细描写写）（一）总总体战略略在3-55年内成成为家政政行业的的市场领领导者。（二）公公司宗旨旨“向社会会提供高高质量、

20、全方位位的家政政服务，提高人人们的生生活质量量”（三）服服务特色色对于高收收入家庭庭做量身身定制化化保姆方方案，个个性化的的长期家家政服务务和家庭庭教师，全方位位的婴儿儿看护及及高级的的专业的的业务咨咨询和医医用服务务。（四）发发展战略略为保证企企业战略略的有效效实施，特制定定了如下下计划：时间内容目标初期（11-3年年）对市场全全面的调调研和分分析，弄弄清客户户需求，调整服服务内容容和价格格，同时时根据已已经定好好的服务务内容进进行员工工的招聘聘和培训训。为赢得第第一批客客户，可可进行免免费试用用的活动动，加大大宣传力力度，让让顾主更更好了解解企业建立、注注册自己己的网站站服务进入入市场，提

21、高知知名度，树立品品牌形象象建立经营营网点，挤占传传统家政政市场，打开并并初步占占领高级级家政服服务的市市提升品牌牌形象，增加无无形资产产，增加加网点数数量，服服务基本本成熟重点挖掘掘新的服服务项目目，扩展展市场份份额中期（44-6年年）完善和健健全营业业网点重点开发发新的服服务项目目，扩展展服务领领域，实实行多元元化经营营战略巩巩固、扩扩展武汉汉的家政政市场长期（77-100年）建立的家家政品牌牌逐步向向全国扩扩展，建建立外省省城市的的营业网网点扩大全国国家政市市场占有有率，成成为全国国家政服服务行业业的领先先者六、市场场营销策策略（一）产产品策略略产品，在在佳慧家家政目前前所提供供的服务务

22、产品中中，仅有有“简单单劳务”型的部部分产品品，针对对目前的的消费者者需求状状况应增增加保姆姆、钟点点工等的的“简单单劳务服服务”，并不断断向“知知识技能能”型服服务和“专业管管理”型型服务不不断迈进进。品牌，目目前在家家政服务务业中并并没有哪哪个企业业树立了了自己的的形象品品牌。佳佳慧家政政在服务务过程中中应该着着重树立立自己的的品牌形形象，以以优质的的服务质质量取胜胜，在顾顾客心中中树立良良好的形形象是佳佳慧家政政的品牌牌目标。公司根据据市场要要求推出出传统品品牌家政政服务以以及高级级家政服服务（服服务概要要表格中中明细）在工作作期间，不对员员工统一一服饰，但胸前前必须佩佩带有企企业名称称

23、的徽章章。公司司每隔一一段时间间会对顾顾主进行行一次调调查，以以确保员员工的服服务质量量，保障障顾主的的权益。直接反反映了服服务的质质量，良良好鲜明明的企业业形象，是步入入市场时时考虑的的头等问问题。（二）价价格策略略项目工种种小时工日常传统25000元/月月育婴/幼幼儿早教教20000元/月月家庭日常常生活助助理18元/小时高级家教服务务20元/小时膳食营养养30元/小时运动健康康咨询30元/小时理财咨询询60元/天法律咨询询60元/天家庭医生生80元/天宠物服务务30元/天服务大致致分为两两种，其其一是专专业性不不强的，如家庭庭卫生打打扫等；还有一一种是专专业性较较强的，如理财财、法律律咨

24、询、婴儿看看护、家家庭医生生等。根根据专业业性高低低，价格格也有所所区分。会员策策略，巩巩固老客客户。对对于专业业性不强强的服务务，我们们的价格格预计将将与现在在市场上上通行的的价位相相同，但但要尽可可能地保保证服务务质量。对于专专业性较较强的服服务，我我们定的的价格相相对偏高高。这样样做首先先是因为为我们在在这方面面的服务务都请的的大都是是大专科学学历以上上的人或或是专业业人士，所付出出的成本本比较高高。（三）促促销策略略公司的促促销活动动，推广广手段相相对比较较单一，少有广广告配合合，很难难在处于于相对劣劣势的区区域获得得好的效效果。所所以我们们建议将将促销区区域选择择在绝对对销售额额、相

25、对对市场份份额与邻邻近区域域相比，具有明明显的优优势，巩巩固市场场领先地地位，提提升品牌牌形象，加大对对周边区区域的辐辐射影响响力。针对这这一情况况，我们们将推广广计划暂暂定为以以下步骤骤：1、步是是要通过过媒体的的广告宣宣传。企业形象象广告：在大众媒媒体和专专业媒体体上发布布制作精精良的企企业形象象广告，他们的的宣传可可以使我我们在大大众中留留下初步步的良好好印象。服务品牌牌广告：品牌广告告可以通通过多种种渠道进进行。广广播、电电视广告告虽然信信息传递递时间短短，可以以用来提提高知晓晓度，但但媒体的的广告费费也极其其昂贵，尤其是是在电视视台做广广告，费费用更是是让我们们觉得高高不可攀攀。所以

26、以在创业业初期，我们暂暂且不与与电视台台合作，而是利利用报纸纸、杂志志制作一一些寓意意深刻、高品位位的广告告，来提提升品牌牌形象，待公司司有了一一些成本本之后，再在电电视台做做广告，扩大宣宣传；在在居民区区外、各各居民区区楼道口口的广告告牌，有有针对性性的对主主要的目目标市场场区域内内进行长长期的广广告安排排；也可以通通过路牌牌宣传，路牌广广告优势势在于醒醒目，所所以对图图案设计计的要求求较高。公益广告告：同时我们们也会搞搞一些免免费为老老年人服服务一天天等公益益活动，吸引更更多的媒媒体关注注我们，既可提提高公司司形象，也达到到了宣传传的效果果。2、采用用在社区区内部举举办家政政服务咨咨询会的

27、的形式，向社区区居民推推广我们们的服务务。3、公共共关系。主要是是搞好与与居民区区，顾客客和资源源地的关关系顾客关系系：以为为顾客提提供最满满意的服服务，让让顾客对对我们的的服务作作出好评评。在重重要的日日子对顾顾客进行行联谊或或为其提提供信息息服务，做好顾顾客生活活区域内内的卫生生与安全全。在节节假日顾顾客寄送送贺卡送送祝福，逢年过过节给顾顾客拜年年等，加加强与顾顾客的感感情交流流。 社区关系系：义务务做一些些社区内内的卫生生环保工工作，为为社区提提供一个个安全卫卫生环保保的环境境。做好好与社区区管理人人员的关关系与信信息往来来，做好好与社区区内其他他业主的的关系，保持公公司工作作地区与与公

28、司外外部环境境工作安安排等。七、公司司经营（一）公公司组织织结构1、组织织结构总经理人力资源部财务部市场营销部物品保障组客户服务组广告策划组市场营销组员工培训员工调配结构优点点：为专专业化管管理提供供了条件件，经营营的每方方面按其其主要的的职能分分组，在在每个部部门中由由专家负负责。职职能型组组织机构构克服了了直线型型组织机机构内不不能进行行专业化化管理的的缺陷。（二）管管理方式式：我公司提提倡：管管理是人人力发展展，而不不是事务务指导。我公司实实行“参参与型”与“授授权型”相结合合的方式式管理公公司。“参与型型”要求求管理层层邀请员员工共同同讨论面面临的状状况以及及选择，征询员员工的意意见以

29、及及协调他他们了解解各种不不同的决决策。公公司可从从员工处处受益，也可得得到员工工对既定定行动方方案的支支持，且且仍可以以保有做做最后决决策的威威信与责责任。“授权型型”能有有效地运运用时间间与资源源。公司司在可能能的范围围内授权权，就有有时间去去执行别别的任务务。我们们要认识识、尊重重每一个个员工的的个性和和才能，最大限限度的挖挖掘人才才，信任任人才，鼓励人人才。既既要深入入工作现现场，进进行现场场管理，巡视管管理，与与员工举举行面对对面的口口头形式式的思想想交流，又要避避免事必必躬亲而而压抑了了员工的的主动性性和创造造性。（三）管管理原则则：1、进进行分工工，以确确保每个个人都能能完成特特

30、定的部部分。2、公公司拥有有发布命命令和指指示的权权利，也也承担工工作做的的不佳的的责任。3、公公司要负负责在劳劳动者之之间建立立起信心心，员工工也应对对公司忠忠诚。4、员员工仅有有一个管管理者，以防止止多个管管理者所所引起的的管理冲冲突。5、工资资和奖金金必须反反映出每每个员工工的努力力状况，对团队队中心目目标的贡贡献。6、员员工受到到的待遇遇必须是是平等和和公开的的。7、公公司在员员工间鼓鼓励他们们的创造造性。8、公公司建立立一种透透明，公公平，民民主化的的决策机机制。9、公公司在奖奖勤罚懒懒的同时时，也实实行人性性化管理理，对工工作表现现不佳，有不满满和抵抗抗情绪的的员工的的处理要要具体

31、问问题具体体分析。（四）运运营模式式1、员工工制。最最适合市市场经济济要求、能最大大限度发发展企业业潜力的的运营模模式是员员工制，企业、服务员员与雇主主形成两两性的经经济关系系和服务务关系。服务员员受雇于于企业，企业向向服务员员发放工工资，并并对其进进行统一一的培训训和管理理；服务务员作为为企业员员工进入入雇主家家里，为为雇主服服务；雇雇主和企企业建立立服务合合同，成成为企业业的客户户，如有有问题与与企业交交涉。企企业最好好设立督督察机构构，对服服务员的的工作进进行业绩绩考核。2、信息息化管理理。因为为家政服服务这行行业信息息量繁而而杂，必必须以信信息化管管理为基基础，优优化管理理模式，采用集

32、集中式管管理。最最好可以以使用管管理软件件。（五）部部门职责责与配置置介绍1、市场场营销部部:通过运营营和市场场推广,把此项项目的内内容,特特点及带带来的社社会便利利,社会会效益及及经济效效益进行行推广,已达到到方案实实施者预预期的目目标.工工作内容容包括掌掌握市场场营销活活动的规规律，组组建营销销组织，保护消消费者，发现和和评估市市场机会会记载相相应阶段段实现公公司的战战略规划划。我们力求求以消费费者为中中心，在在服务项项目开发发，价格格制定，渠道选选择和销销售促进进中充分分考虑消消费者的的需求，在满足足需求的的前提下下获取利利润。具具体营销销策略请请见第四四部分。2、广告告策划部部:通过设

33、计计平面和和立体广广告,以以媒体为为传播介介质,宣宣传和推推广本公公司所提提供服务务并扩大大公司知知名度。我们力力求通过过广告宣宣传来树树立我们们公司的的品牌形形象，这这也是我我们区别别于广大大的家政政公司的的创新之之处。3、客户户服务部部:为广大客客户提供供一切必必要的售售前及售售后服务务,帮助助客户更更加顺畅畅的享受受本公司所提供供的服务务。4、人力力资源管管理部:包括一切切对组织织中的员员工构成成直接影影响的管管理决策策及其实实践活动动。如：建立员员工招聘聘和选择择系统，以便于于能够雇雇用到最最符合组组织需要要的员工工；最大大化每个个员工的的潜质，既服务务于组织织的目标标也确保保员工的的

34、事业发发展和个个人尊严严；保持持那些通通过自己己的工作作绩效帮帮助组织织实现组组织目标标的员工工，同时时排除那那些无法法为组织织提供帮帮助的员员工；确确保组织织遵守政政府关于于人力资资源方面面的法律律和政策策。主要要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。（六）人人力资源源管理 公司建建立初期期，本着着迅速打打开市场场的原则则，我们们将建立立较为刚刚性的人人力资源源规划： 1.人人员招聘聘 本着吃吃苦耐劳劳，对工工作热爱爱的原则则，优先先录用积积极进取取，喜欢欢挑战的的员工。 2.人人员储备备 同时企企业将建建立人力力资源库库，以适适应市场场的瞬息息万变，并作出出相应的的培训计计划，以以确保企企业

35、在面面临生产产、服务务或销售售扩张性性机遇甚甚至管理理结构出出现异常常变动的的情况下下，能够够从人力力资源库库中满足足各部门门的人才才需求。3.建立立企业人人员培训训机制在员工上上岗前对对其进行行培训，并且随随着科学学技术的的发展公公司将定定期对员员工进行行岗位培培训提高高员工的的工作能能力，增增强他们们的工作作自信心心；对于于在工作作中表现现突出、较优秀秀的人才才实行重重点培训训。此外，公公司还对对部分优优秀员工工参加行行业内的的各项活活动，带带薪出去去考察学学习；如如有机会会还可到到国外相相关企业业进行考考察，以以获取更更新更多多的行业业知识。推动本本公司的的发展壮壮大。4.考核核评估公司

36、在年年终将对对每一个个员工进进行考核核评估，包括技技术操作作类、管管理类、理财以以及销售售等全方方面进行行考核。考核主主要根据据公司日日常的管管理规章章制度，以及在在各自岗岗位上的的表现。并通过过考核设设立奖惩惩制度。5.激励励和补偿偿机制（1）公公司的总总工资由由基本工工资+工工作业绩绩+奖金金构成；（2）公公司对每每一位员员工都提提供相应应的福利利与保险险；（3）每每月对员员工进行行评估与与奖金挂挂钩，实实行评选选优秀员员工制优优秀员工工颁发奖奖状以及及奖品；（4）针针对公司司需要对对员工进进行各方方面的培培训；（5）良良好的业业绩会带带来额外外的报酬酬；（6）公公司设立立员工出出勤奖金金

37、；（7）公公司对上上升到轮轮班管理理这一职职位的生生产员工工而言，还有质质量奖励励计划；（8）公公司对所所有从事事销售和和管理的的人员还还有个人人奖励计计划。这这些计划划为员工工提供了了获得其其基本工工资到奖奖金的机机会。（七）建建立档案案为家政服服务员建建立完善善的档案案。（八）回回访制度度与雇主保保持联系系，在劳劳动力输输出前三三日做每每日一访访，给保保姆适应应时间，跟雇主主谈定试试用期有有路费和和试用期期工资，一周、两周后后渐渐适适应才合合格正式式上任。（九）本本项目涉涉及的人人员培训训现阶段公公司计划划将与广西商商业高级级技师学学院、柳柳州城市市职业技技术学院院长期合合作，将本公司司所

38、有员员工经学学校统一一培训，合格上上岗。（十）奖奖惩制度第一条范范围凡本公司司员工长长期努力力工作，促进公公司业务务发展或或做出知知道贡献献者，均均依照本本制度产产业奖励励 第二条奖奖励种类类 本制度规规定奖励励的种类类为年终终奖、季季度奖、月结奖奖，优秀秀服务奖奖和创新新奖种。第三条年年终奖季季度奖励励本公司员员工服务务满一年年的在年年末并且且成绩优优秀者，按工作作的具体体贡献分分别发放放不同级级别的奖奖金。第四条月月结奖本公司员员工在一一个月内内满勤避避过那且且工作积积极努力力对公司司作出突突出贡献献得到复复课好评评划分员员工的级级层，从从高到低低按层次次给予奖奖励，分分别设立立突出奖奖，

39、优秀秀奖和贡贡献奖三三个奖项项各一人人。第五条优优秀服务务奖 本公司员员工在服服务过程程种受到到顾客评评价最好好的员工工进行发发放奖金金 第六条创创新奖本公司员员工在业业务服务务种创新新性的服服务方式式和内容容，主动动开发新新顾客，给予奖奖励 第七条奖奖励方式式 本公司奖奖励分奖奖品、奖奖金、奖奖状三种种方式，具体发发放按奖奖励种类类而定。 第八条颁颁奖日期期年终奖为为每年年年底一次次；季度度奖为每每季度一一次；月月结奖为为每月底底一次；优秀服服务奖和和创新奖奖为每年年一次；原则上上为本公公司成立立纪念日日颁发第九条惩惩罚制度度本公司员员工出现现缺勤、迟到、早退或或与顾客客发生纠纠纷，未按顾顾

40、客的需需求提供供服务，受到顾顾客的不不好评价价或投诉诉额给予予出发，出发方方式主要要有扣除除奖金或或工资，口头批批评、记记黑名单单（从此此不录用用）等措措施；出出现离职职现象，会通过过法律手手段来保保护公司司及顾主主的合法法权益。八、财务务分析（一）主主要财务务假设现金流量量表（单单位：元元）季度第一季度度第二季度度第三季度度第四季度度初期可用用资金15500001463307.51665562.51937747.5营业收入入5500007000009000001000000工资440000500000550000650000培训费37500400003000030000租金500005000

41、05000050000水电费10000100001000010000广告费100000500003000020000通讯费10000100001000010000办公用品品100000000劳务用品品10000000固定资产产160000000营业税(5%)27500350004500050000城建税(7%)192.5245315350费用合计计786992.55697445728115823550期末可用用资金763007.55765662.55937447.551113397.5表2 公公司服务务项目价价格表项目工种种小时工日常传统30000元/月月育婴/幼幼儿早教教20000元/月月家

42、庭日常常生活助助理（保姆）18元/小时高级（未来拓拓展业务务）陪护老人人30元/小时家教服务务20元/小时膳食营养养30元/小时运动健康康咨询30元/小时理财咨询询50元/天法律咨询询50元/天家庭医生生60元/天宠物服务务30元/天公司服务务平均收收入（单单位：月月）及所所需人员员平均数数量（单单位：人人）服务项目目收入人员数量量保姆15000元15母婴护理理25000元5育婴早教教18000元5月平均收收入（/人）22000元总人数：20表6 项项目培训训课程设设置（115天）课程名称称学费人数课时量母婴护理理250元元/人5人12课时时育婴护理理200元元/人5人12课时时保姆100元元

43、/人15人10课时时总计20人40课时时（二）销销售收入入预测与与销售额额成本预预测年年份 项目目金额（万万元）第1年第2年第3年第4年第5年劳务收入入66100130150200净利润13 3582100120项目（%）第一年第二年第三年第四年第五年营业毛利利率41.1142.55434548营业收入入增长率率5069.6678.8883.44(四)利利润表（单位：元）项目第一季度度第二季度度第三季度度第四季度度一、营业业收入3046622.64690064.358365587.834933325.22减：营业业成本2619991.743649929.576023335.223691103.

44、48营业税金金及附加加167554.224257998.555460112.333271332.889二：营业业利润258776.662783336.2231882240.28970888.885三：利润润总额258776.662783336.2231882240.28970888.885减：所得得税60311.53392877.488165664.44497677.844四：净利利润198445.009690448.7751716675.84873221.001（五）资资产负债债表（单单位：元元）资产第一季度度第二季度度第三季度度第四季度度负债及权权益第一季度度第二季度度第三季度度第四季度度

45、流动资产产:流动负债债:货币资金金1041114.861662235.782977766.611863362.74未交税金金239779.777368997.003658000.777387551.113待摊费用用175665011711005855500流动负债债合计239779.777368997.003658000.777387551.113流动资产产合计2797764.862833335.783563316.611863362.74固定资产产:所有者权权益:固定资产产原价348000348000348000348000减:累计计折旧17400348005220069600实收资本本26

46、9000020877101484420881330固定资产产净值330660313220295880278440未分配利利润198445.889690448.7751716675.84873221.001固定资产产合计330660313220295880278440所有者权权益总计计2888845.093020048.753200095.841754451.01资产总计计3128824.863146655.783858896.612142202.74负债及权权益总计计3128824.863146655.783858896.612142202.74（六）财财务状况况年报表表（单位位：元）资产流动

47、资产产货币资金金7544479.99待摊费用用3513300流动资产产合计110557799.999固定资产产固定资产产原价348000减：累计计折旧174000固定资产产净值1218800固定资产产合计1218800资产总计计122775799.999负债流动负债债 未交税税金1654429.3流动负债债合计1654429.3所有者权权益实收资本本7142260未分配利利润3478891.49所有者权权益合计计108664400.699负债及所所有者权权益合计计122775799.999由于本企企业属于于服务性性，而非非工业性性企业。所以不不存在赊赊销，并并且收入入与费用用基本以以现金方方式

48、确认认。因此此，本企企业不用用考虑现现金流量量，仅考考虑到利利润即可可。由于本企企业非工工业性企企业，没没有存货货，资产产主要是是货币资资金、固固定资产产等；负负债主要要是借款款、各种种应付项项目（如如工资、税金、劳务费费等）；所有者者权益主主要为未未分配利利润等，资产结结构比较较简单，便于管管理和运运作。九、投资资分析（一）投投资的评评估架构构（二）股股本结构构与规模模本公司为为有限责责任公司司，注册册资本为为20万，另另外小组组自筹流流动资金金10万元元（每人人5万元元）。股本来源源股本规模模创业小组组成员资金入股股支持入股股金额10万10万比例50%50%（三）资资金来源源与运用用公司注

49、册册资本为为20万元（RMBB，下同同），全全部为创创业小组组自筹。资金主要要用于建建造公共共设施，购买生生产设备备(2万元)，房子子租赁22万元，其它各各类期间间费用等等16万元元。（四）投投资回报报：根据对未未来几年年公司经经营状况况的预测测，公司司能保持持较高的的利润增增长，拟拟从净利利润中提提取合理理比例的的资金作作为股东东回报。为此，公司第第一年不不分红，第二年年以后每每年分红红为净利利润的330%。各股东东按出资资比例分分红。（五）管管理层人人员简介介：我们团队队的两名成员员来自柳柳州职业业技术学学院信息息工程系系计算机机应用技技术专业业。虽然然专业相相同，但但由于专专业特点点，本

50、身身具有不不同的特特质，在在商务事事业方面面各具特特长，且且彼此了了解，具具有默契契，因此此一同组组佳慧家政政服务公公司。人员配置置：姓名黄婷职务总经理性别女年龄20柳州职业业技术学学院099计算机机应用技技术的学学生，在在校担任任学生干干部，通过KAAB大学学生创业业培训项项目的学学习了解解一定的的企业知知识，具具备一定定的专业业知识和和英语交交流能力力，也有有一定的的管理能能力和创创新精神神，善于于与人沟沟通，责责任心强强，亲和和力强。姓名唐春桃职务财务经理理性别女年龄20柳州职业业技术学学院099计算机机应用技技术的学学生，通通过KAAB大学学生创业业培训项项目的学学习了解解一定的的企业

51、知知识，具具备一定定的专业业知识，接受能能力强，精通电电脑操作作，具有有相当的的电脑知知识，也有一一定的管管理能力力和创新新精神，善于与与人沟通通，责任任心强。十、保险险与法律律事务公司将由由中国太太平洋保保险公司司进行质质量承保保，公司司法律事事务将聘聘请专业业法律事事务所全全权负责责。十一、关关键性风风险与化化解方法法（一）关关键风险险：序号风险名称称风险特征征描述风险原因因风险后果果1进度延后后因各种原原因引起起的项目目整体进进度不能能按时完完成1.计划划设计不不合理2.资源源调度不不合理3.人员员素质不不高造成间接接费用增增加。如如时间延延后过长长，会造造成项目目取消等等后果2客户需求

52、求降低因客户需需求降低低使公司司亏损1.员工工服务质质量不高高2.服务务价格偏偏高3.宣传传不到位位客户量的的减少直直接导致致公司营营业额的的降低，造成亏亏损3总体费用用超支项目总费费用增加加，超过过预算1.设备备价格上上涨2.人员员工资上上涨项目费用用超标，毛利率率降低4人力不足足风险因人力资资源不足足而造成成的项目目问题1.公司司项目过过多造成成人力资资源分配配不足2.人员员费用投投入太少少项目不能能按时完完成，或或出现质质量隐患患5组织结构构风险因组织结结构造成成的项目目实施问问题1.项目目经理中中途换人人2.公司司上层架架构发生生重大变变动，造造成对项项目的组组织结构构发生问问题项目无

53、法法顺利进进行，在在费用、时间及及质量方方面出现现严重问问题，严严重时会会造成项项目取消消。风险评价价表列出了佳佳慧家政政公司的的风险评评价表。可以很很清楚地地看出，风险22是最大大的风险险，风险险3的风风险值也也是是相相当的高高。而其其它各风风险相对对于风险险2和33来说，风险较较小。针针对风险险2的客客户需求求量减少少风险进进行风险险参数分分析，采采用事故故树分析析法。（二）关关键风险险解决办办法：（1）客客户需求求量减少少：完善善考核制制度，严严格把关关，定期期反馈信信息调整整价格，以总公公司为中中心进行行网点选选址及宣宣传，再再以网点点为中心心进行宣宣传，这这样就形形成了多多层宣传传网络。（2）组组织结构构风险：项目文文档齐备备，并加加强人力力交接的的控制，确保新新的项目目