工作分析原理及应用课件

1、工作分析原理与应用人力资源中心引言这则案例表明，问题的关键就在于：各岗位工作职责及业务流程对接界定不清，以至于出现责任推诿现象。实际上，对于这类事情和问题，绝大多数企业都曾遇到过。可如何改变这种现状呢？我们说，重要的途径就是要进行工作分析。引言1、您知道工作分析对公司人力资源管理工作的价值吗？2、您知道开展工作分析工作各环节的操作内容和要求吗？3、工作分析不直接影响各项管理决策的结果，这样说对吗？您是如何理解的？让我们带着这些问题进入今天的课程！工作分析系统模型企业现实的管理问题工作分析结果的应用所需收集的信息工作分析的执行流程工作分析方法的选取工作分析的目标可获得的资源工作分析系统模型工作分

2、析概述工作分析专业名词解释工作分析的定义：又称职位分析、岗位分析或者职务分析，它是应用系统方法，收集、分析，确定组织中各职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的一种活动或过程。 工作分析概述工作分析的结果职位说明书、职位描述：设置目的、基本职责、组织结构图、业绩标准、工作权限、职责履行程序；、任职条件：行为标准、知识、经验、技能、个性特征以及人员的培训要求。工作分析概述工作分析总结报告、组织结构与职位设置中的问题与解决方案；、流程设计与流程运行中的问题解决方案；、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的问题与解决方案；、人力资源管理中的问题与解决

3、方案；工作分析概述3、提高流程效率：通过工作分析，可以理顺职位与其流程上下游环节的关系，明确职位在流程中的角色和权限，消除由于职位设置或者职位界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等现象。4、实现权责对等：通过工作分析可以根据职位的职责来确定或者调整组织的授权与权力分配体系，从而在职位层面上实现权责一致。 5、强化职业化管理：通过工作分析，在明确职位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该职位工作的基本规范，从而为员工职业化素养的培养打下良好的基础。工作分析概述工作分析在工作设计中的作用工作设计的有效开展需要对职位的现有工作流程、工作设备、工作方式、工作环境等方面获得准确、充分的信息。而工作分析

4、恰恰可以为此提供前提和基础，从而有利于工作设计的顺利开展。深度的工作分析会提高人岗匹配的效能，将最合适的人放到最合适的岗位上，从而进一步提高组织的生产力。工作分析概述工作分析在绩效管理中的作用绩效管理是以职位为对象，通过绩效考核/考评来判断任职人员是否称职，并以此作为各项人事决策的基础。这种模式下的考核指标提取，首先需要对各职位进行科学的工作分析，准确界定各职位的工作目的与工作职责，然后根据每一项工作职责所要达成的目标，来提取针对每项职责的业绩标准，有时，在提取业绩标准时，还需要对工作职责做进一步的职责细分。在业绩标准确定的基础上，对业绩标准作进一步筛选和操作化，从而形成该职位的考核指标。 工

5、作分析概述工作分析在薪酬设计中的作用工作分析是进行岗位价值评估的前提，有效的岗位价值评估又是建立以岗位为基础的薪酬体系的基础。因此，通过工作分析与岗位价值评估，可以优化公司内部的薪资结构，提高薪酬的内部公平性。报酬通常都是同工作的复杂性、职责大小、工作本身的难度以及岗位要求的任职资格等联系在一起，而所有这些因素都必须通过工作分析才能得到确定。工作分析概述工作分析在培训与开发中的作用工作分析可以提供关于做好该工作所需的知识和技能的信息，从而为分析任职者的培训需求提供了前提，有利于提高整个培训活动的效果和效率。培训与开发的目的是帮助员工获得职位必备的专业知识和技能，具备上岗任职资格。有效培训的前提

6、是岗位职责规范化，因此，工作分析的结果是有效培训必不可少的客观依据。工作分析概述工作分析在职业生涯设计与管理中的作用通过工作分析可以清楚职位之间在工作内容以及任职资格上的逻辑关系与内在差异，形成以职位为基础的职业生涯通道，以及职业生涯发展的路径、规范与标准，提高员工升迁与异动的合理性。工作分析概述工作分析的原则1、以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接；2、以现状为基础，强调职位对未来的适应3、以工作为基础，强调人与工作的有机结合；4、以分析为基础，强调对职位的系统把握5、以稳定为基础，但重视对职位说明书的动态管理。目标导向的工作分析系统工作分析的目的不同，在进行工作分析设计时我们强调的

7、重点、选取的工作分析方法和手段、收集信息的侧重点、所产生的工作分析结果等都是不同的。目标导向的工作分析系统影响工作分析方案设计的因素组织结构与技术在组织结构复杂的企业，应采用一个由多种方法综合的方法体系。因为简单的方法对分散在许多部门之中可比的岗位，分析会难以切合实际；而对一个只有单个车间的小企业来讲，采用访谈法和观察法或去就已足够。技术因素同样不容忽视。设备和产品本身的技术要求，对工作分析方法的选择也有影响。当然，对技术因素的考虑，不仅要考虑现在的技术情况，也要考虑产业技术进步的步伐和方向，因为这些不断更新的技术运用会迅速改变工作岗位的内容。目标导向的工作分析系统小王的烦恼 小王接到指示，公

8、司本月将开展工作分析。小王负责销售部门各岗位的工作分析。他决定先从普通销售员开始，从下往上分析，销售经理最后分析。事实上，普通员工并不像小王预想的那样配合。“工作分析，干嘛用的？”、“哦，是不是要裁人了？怎么突然要工作分析了呢？”、“真抱歉，手头忙，过阵子再谈吧。”一周下来，小王精疲力竭，却收获寥寥。如果您接手小王的工作，您打算如何开展？目标导向的工作分析系统管理方式公司内部的管理方式也是影响选择及运用工作分析方法的一个因素。领导者的行为可以分成专制型和民主型两种。民主型的管理方式倾向于采用综合型的工作分析方法，因为它鼓励员工关注整体的组织结构。专制型的管理方式主要体现在以领导者意志为主要考虑

9、因素，更喜欢采用非量化的工作分析方法。各方法的优缺点及方法选择的成本目标导向的工作分析系统当工作分析关注公司薪酬体系的建立时，就应该选择结构化的工作分析方法，这样有利于对各岗位/各工作的工作价值/贡献进行比较。那当我们在实际工作中遇到上述这些问题时，我们应当如何调整我们的工作分析开展方案呢？现在我们来看一下不同的工作分析目标导向，强调的工作分析的重点！目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以组织优化为导向的职位分析 强调对工作职责、权限的明确界定；强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考该职位的定位；强调职位边界的明晰化 工作目的与工作职责；职责细分（

10、履行程序）；职责分配的合理性；工作流程；职位在流程中的角色；工作权限 ；组织结构的调整；职位设置的调整；职位目的的调整；职位职责的调整；职位履行程序的调整目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以招聘为导向的职位分析 强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平 工作目的与工作职责；职责的重要程度；任职资格 招聘要求；甄选标准；目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以绩效管理为导向的职位分析 强调对工作职责以及责任细分的准确界定，并收集有关各项职责与任务的重要程度、过失

11、损害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提 工作目的与工作职责；职责的重要程度与执行难度；工作的难点；绩效标准 ；绩效指标与标准 目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以岗位价值评估为导向的职位分析 强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析，包括职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小 工作目的与工作职责工作范围职责的负责程度与执行难度职位在组织中的位置工作关系的对象、内容与频率任职资格 与职位评价要素相关的信息 目标导向的工作分析系统上述仅为一般情况下，

12、根据不同的工作分析目的设计工作分析方案的思路。在实际应用中，要结合组织的实际情况，综合选择适宜的工作分析方法，保证工作分析工作的有效性和工作分析结果的针对性。大家已经学习了这么多有关工作分析的理论知识，下面我们以近期在集团总部范围内开展的工作分析活动为例，给大家介绍下工作分析实际的开展流程。集团总部工作分析流程解析集团总部工作分析开展流程图成立工作分析项目组制定工作计划 前期信息准备 设计模板、 调查问卷实施阶段问卷调查与分析访谈 评审职位说明书并发布 编写职位 说明书职位说明书 的应用与完善应用完善阶段准备阶段集团总部工作分析流程解析本次工作分析的目的结合集团总部管理现实需求和管理基础，开发

13、适宜的职位说明书模板。归集、整理总部各岗工作信息，拟定反映岗位实际的职位说明书。为建立人力资源体系（此次重点解决薪酬和绩效，同时兼顾其他）做好基础，并提供相应的信息支持 。集团总部工作分析流程解析工作分析目标此次工作分析是以绩效管理和薪酬管理为导向，同时兼顾人力资源其他管理环节。所以此次我们进行工作分析的目标就是：明确各职位工作职责以及责任细分的准确界定，以及各职责的重要程度明确各职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小集团总部工作分析流程解析 准备阶段组建工作分析项目组工作分析项目组成员工作分析项目组

14、职责确定工作分析需求，制定工作分析的导向；根据工作分析的目标导向，确定工作分析所需要的信息，确定职位说明书模板；根据实际工作信息确定工作分析方法，过程监控，成果的推广应用；指导各部门完成工作分析，组织指导各部门编制、评审职位说明书。集团总部工作分析流程解析 准备阶段工作分析项目组组长职责：把握整体工作目标，全面负责工作分析工作，督导项目组工作开展，保证成果输出的有效性。执行组长职责：编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作，保证项目顺利开展。组员职责：收集各项资料；调查问卷的下发与回收；确认职位数量、名称、类别；和工作分析对象的联络及确认工作；资料回收后的汇总工作；工作分析过程

15、中的沟通辅导；职位说明书的编写、评审工作。集团总部工作分析流程解析 准备阶段确定工作分析方法问卷调查法与访谈法相结合通过下发工作分析调查问卷大范围收集各岗基本工作信息（显性、硬性）。通过对各岗任职人员的针对性工作分析访谈，了解任职人员的感受和建议（隐性、软性的工作信息）。两者相互结合，体现岗位整体！集团总部工作分析流程解析 准备阶段拟定工作分析实施计划由工作分析项目组整体分析本次工作分析工作的目的和涉及范围，结合实际工作量预测和工作分析的流程设计整体的工作实施计划，明确工作分析各环节的实施细节，保证工作的系统、有序开展。集团总部工作分析流程解析 准备阶段前期需收集的工作信息组织结构图：提供部门

16、的组织结构信息，明确各部岗位设置及职责分配情况。原有的职位说明书：提供了原职位的基本信息，可以在此基础上进行修改、完善，可以与其他的资料进行对比查看原信息与现职位的情况一致。作业标准/作业指导书：职位所遵循的操作规范、设计规范是否与作业指导书一致，作业指导书中对完成某项工作的人的要求与职位说明书中的是否一致？集团总部工作分析流程解析 准备阶段工作计划工作总结：每一年的工作计划、工作总结是否与职位的主要职责相吻合，出现偏差的原因是否是因为岗位职责发生了变化。.工作流程图：工作流程中的每一个节点的工作内容，输入、输出是否都有相应的职位负责，清楚地了解部门与部门、职位与职位之间的关系，确定不同职位之

17、间的输入与输出，以及与职位说明书的情况是否一致？集团总部工作分析流程解析 准备阶段设计职位说明书模板（初步）设计工作分析调查问卷集团总部工作分析流程解析 实施阶段发放问卷由工作分析项目组组织“工作分析培训”，向大家解释说明开展工作分析的目的、意义和实施步骤；向大家解释工作分析调查问卷各项内容的填写要求，保证问卷的合格填写与按时回收。发放工作分析调查问卷问卷填写过程的跟踪辅导集团总部工作分析流程解析 实施阶段问卷收集、整理、分析 要求任职者在3个工作日内前将填写完毕的问卷交给直接上级，检查是否填写完整、准确，双方确认后，由项目小组统一回收问卷。对回收的问卷，项目小组查看是否有不清楚、重叠或冲突之

18、处，若有，由项目小组进行讨论，判断是否需要对任职者或其直接上级进行面谈。初步提炼分析岗位工作信息:由项目组成员进行，对于存在异议的调查问卷，提炼存在问题，通过后续的访谈工作进行信息的明确和调整。集团总部工作分析流程解析 实施阶段开展工作分析访谈在问卷分析的基础上编写访谈提纲，访谈的重点是问卷中模糊的信息，访谈提纲应力求完整，对于问卷调查已经明确的信息也应通过实地访谈加以确认。 访谈主要有以下几个阶段：访谈准备。明确访谈目标，约定访谈时间、地点，准备相关材料、访谈提纲。 访谈开始。采用较友好的方式，解释访谈的目的、营造一个较为轻松的气氛。访谈中。引导整个访谈过程，跑题时，需及时带回主题；为了提高

19、访谈质量，要让对方有时间思考；切忌获得似是而非的观点或偏见。集团总部工作分析流程解析 实施阶段结束访谈。检查一下是否已获得了所有的信息，询问对方是否还有什么需要补充的，总结关键信息并告知下一步行动，感谢对方所投入的时间和努力。 后续工作。及时整理访谈信息，如果有不够清楚的地方应及时询问，由访谈对象或直接上级复审。集团总部工作分析流程解析 实施阶段编写职位说明书评审职位说明书发布职位说明书在职位说明书形成定稿并发布后，工作分析工作大体已经完成，进入工作分析结果运用、修订阶段。 集团总部工作分析流程解析工作分析工作并非以职位说明书的形成为终结，职位说明书只有在实际运用中才能发挥出价值。如果将职位说

20、明书束之高阁，就成了一堆废纸，工作分析工作投入的人力、物力、财力也将付诸东流。所以，职位说明书形成并发布后，我们要将其灵活运用到人力资源规划、招聘筛选、评估、薪酬管理、绩效管理、流程优化等人力资源管理的各项工作中。集团总部工作分析流程解析一般来说，在稳定的组织中，职位说明书具有相对稳定性，但由于工作分析是在相对集中的时间内完成，对于各信息板块的分析整理难免会有疏漏之处，因此对于职位说明书的管理和使用是一个动态的过程。我们会建立职位说明书反馈渠道，不断收集反馈信息，对职位说明书加以完善，同时总结职位分析过程中的缺陷和漏洞，为以后新的工作分析工作积累经验。当组织重组或职位发生重大变动的时候，我们需要重新修订职位说明书。实际应用技巧及流程解析我们通过本次在集团总部范围内开展大范围、系统、全面的整体工作分析，对整个工作分析过程进行了实践。在总结经验、汲取教训的基础上，提炼拟定了工作分析管理标准、职位说明书管理标准及其一系列的作业标准，对工作分析各环节操作流程进行了明确的界定和细致的指导。实际应用技巧及流程解析接下来我们就以工作分析的一系列标准为主线，结合我们在实