人文关怀和人文护理

1、人文关心和人文护理尽力尽智 至善至美肿瘤四病区 逄欢第1页什么是人文关心？什么是人文护理？怎样才能把二者结合起来？尽力尽智 至善至美第2页人文关心概念 人文关心是对人生存状态关注，对人尊严与符合人性生活条件必定和对人类解放与自由追求。其关键表现为对人精神价值重视以及对人性根本关心。 通俗讲：人文关心就是关注人，关心人，重视人个性，满足人需求，尊重人权利。第3页主要表达领域： 1、国家和社会各级管理事务中人文关心 2、教育和学校管理中人文关心 3、医院管理中人文关心第4页 人文护理：是指以人为主体护理参加人文现象，关键是护理，现象是“护理人文”。即护士，用自己言行把自己选择职业道德表达出来，人文

2、护理就是人文精神在护理工作中表达。 目标是为病人提供生理、社会、文化等方面护理服务及护理教育，从原有只对疾病护理扩展到从健康到疾病全过程，护士工作场所也从医院扩展到小区和家庭。人文护理概念第5页人文关心对象经常提到人文关心，对象就一定是病人吗？不是。我们护士也需要人文关心。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们需求，享受被人尊重权力。第6页对于护士人文关心现今社会，护理工作地位依然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，造成了很多人才流失。要得到病人、家眷、医生和领导尊重、关心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到他人人文关心。第7页

3、为何说人文关心主要 人文关心，时代呼唤。人文关心是人本质属性要求。马克思说：“人本质并不是单个人所固有抽象物，在现实性上，它是一切社会关系总和。”第8页人文关心是护理魅力所在 护理因融入了人文关心而显得伟大高尚，并被人们所称颂“白衣天使”、“生命守护神”。 护理因融入了人文关心，其独立性、专业性得以表达，并逐步成为一门专业。 护理因融入了人文关心，护理队伍建设得到加强。 第9页是调和医患关系润滑剂 近年来，医患纠纷增多，医患关系空前担心，这已成为社会关注焦点。 整合人文关心和现行医疗规章，从制度上约束医务人员行为，确保病人权利。 加强行业作风整理，主动营造“以病人为中心”，表达人为关心以及尊重

4、病人权利医疗服务环境。第10页 人文关心在护理工作中表达1、人文关心倾注于护理管理中2、人文关心倾注到护理服务全过程第11页 护理服务中人文关心 1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊疗治疗方案了解需求； 2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视需求； 3.住院中方便温馨像家一样需求; 4.治疗时知情同意需求； 5.护理中得到体贴和关心需求； 6、操作时提前沟通需求； 7、病痛时尽快解除痛苦需求； 8、出院前取得康复指导需求； 9、精神上被尊重需求； 10、对医院制度人性化需求。第12页 人文关心护理管理办法（一)对护理人员实施以人为本管理办法 1、尊重护士人格，对护士给予人文关心。重视护士

5、想法；给予一定自主权；让护士有参加感；对护士出现工作失误，选择适当场所进行批评教育等。 2、加强关爱和沟通，对护士倾注爱心。使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍向心力、凝聚力。13第13页3、做到公平和公正。管理者要做到对事不对人，给大家创造平等竞争机会，充分发挥每人潜能，为实现护理目标而努力。4、善于利用激励方法。充分发挥护士主动性、主动性和创造性，及时发觉护士优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。14第14页5、换位思索，促进沟通。护士长在平时工作中从护士角度出发,将护士看作朋友,而不是下级；困难面前,要与护士同甘苦、共患难。6、合理安排，用人之长。管理者要有科学、发展眼光，要

6、了解每名护士专长，合理安排，让每个人都处于最能发挥其优点岗位上。15第15页（二（二）为病人实施人性化护理服务办法 1、树立以病人为中心服务观念。 想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。2、尊重病人生命价值、人格尊严和个人隐私。 16第16页3、加强沟通,做好健康教育。了解病人需要、期望和感受,进行个性化服务和健康教育。4、重视细节管理。护理人员人性化服务表达在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖语言、一个得体抚摩可起到药品无法替换作用。17第17页思索当你看到有焦虑等候患者时，会怎么做？ 在国外，尽管护士正在担心地忙碌，但她会轻轻拍拍患者肩膀，

7、温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时，护士普通不会给予关注，假如患者催促时，有护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。第18页应用人文关心促进健康 营造人文关心环境与气氛，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。第19页友好护患关系护患双方相互尊重和信任病人合理需求取得满足病人问题能得到有效合理处理医护人员专业技能能够发挥作用病人想讲话能够充分表示医务人员要讲话应该讲明白第20页换位思索假如你亲人患了重病，住进了ICU。按照医院管理规章制度，你无法亲自照料和陪护你患病亲人。天天只能探视一次，每次不超出1h。此时此刻，你心情怎样？你患病亲人感受又是怎样？第21页人文护理会有什么好处？病人感觉不再是冷冰冰陌生。亲情起到治疗作用。防止了医患、护患沟通不良。对医护人员工作起到促进作用。第22页应对病人埋怨说话技巧以主动方式来对待病人投诉。承认对病人造成影响并表示了解与同情。倾