讲师培训材料

1、关键用户培训方案S NGUERP项目的培训指导原则ERP项目的培训是一个持续进行的过程保证在顾问撤离后仍能对用户进行必要的培训和指导满足将来系统不断更新、升级而产生的培训需求ERP项目的培训注重实用性以保证ERP系统成功上线为目的以ERP应用知识、操作技能为重点，ERP理论为辅助关注企业业务运营的需求关注项目实施推动的需求ERP项目的培训需要多方面的参与和配合需要企业上下的广泛参与，以保证培训效果需要企业领导的支持、重视和推动采用培训师培训的方法，由关键用户培训最终用户，一方面能够更好地将ERP知识与业务结合来讲解，另一方面为系统上线后的现场支持打下了基础*CCC 的建立和相关培训将根据ITT

2、的实施策略和计划再行确定讲师培训讲师/指导：源讯顾问学员： 关键用户培训形式： 在岗及课堂教学最终用户培训讲师/指导:关键用户学员： 企业主要最终用户培训形式：课堂教学TTT培训方式是将关键用户首先培训成为企业的内部培训师；是进行最终用户培训的有效方法。关键用户既熟悉业务操作和业务流程，在掌握ERP系统知识和技能后，能够将这两者较好地结合起来，有针对性地教授给最终用户，使最终用户迅速掌握日常工作所需的SAP系统操作。关键用户是整个ERP实施项目的生力军；他们在各自所在单位也担任着非常重要的变革倡导者的角色。关键用户培训概览TTT培训方式源讯将帮助关键用户成为ERP实施和后续自主应用的生力军关键

3、用户将在ERP的成功实施中扮演重要角色Key Users will play an important role in successful ERP implementation继“项目管理和控制力度”之后，83%的受访者认为“利用关键用户实施ERP系统，并且在ERP上线后对终端用户提供支持”是成功实施ERP的关键因素项目管理和监控力度利用关键用户实施ERP系统终端用户培训终端用户沟通终端用户的参与团队合作协同情况企业管理层参与企业文化根据德勤公司对29家实施ERP的公司所进行的一向关于ERP项目关键成功因素的调查显示：变革管理成功要素关键用户将在ERP的成功实施中扮演重要角色Key User

4、s will play an important role in successful ERP implementation在关于“利益相关者影响”的分析中，有97%的受访者认为“关键用户”是对ERP实施成功有重要影响的利益相关者；项目负责人紧随其后，受访者反馈比例达84%关键用户项目负责人外部顾问项目管理办公室IT公司管理层人力资源部门终端用户利益相关者影响各子项目实施过程的培训计划上线支持上线准备本地系统实现本地业务蓝图项目准备最终用户关键用户C10 SAP系统Level2 培训C15 数据转换培训系统测试培训C09 培训师软技能培训管理层C08 ERP-SAP概览系统上线协调及联合会-培

5、训C11/12/13 终端用户培训- 系统报表使用由ERP项目组来推动的培训项目组必须完成的培训执行者是关键用户在项目组实践中学习、知识转移C16 ERP概览培训：SAP系统实施阶段,角色, 未来业务流程培训 C08 ERP-SAP概览下一批关键用户系统上线协调及联合会-培训C17 系统测试培训系统上线协调及联合会-培训C15 数据转换培训C10 SAP系统Level2培训C09 培训师软技能培训C11-13 终端用户上线前培训上线后的工作支持在项目组实践中学习、知识转移考试C08 ERP-SAP概览*建议有直接相关的管理层参与C16 ERP概览培训：SAP系统实施阶段,角色, 未来业务流程培

6、训*关键用户的培训方案关键用户培训目标帮助关键用户掌握ERP项目实施所需的知识和技能。12使关键用户理解SAP最佳实践，并与企业现状相结合，从而提高企业管理水平。4培养关键用户成为合格的最终用户培训讲师。关键用户熟悉企业现有的业务流程，在学习了ERP系统知识和技能后，能够更很好地将企业现状与SAP最佳实践结合起来。关键用户具有较强的领导能力，在本单位有一定影响力，因此能够担任变革推动者的角色。关键用户在完成项目工作的实践过程中学到了ERP系统相关的实用技能，从而保证系统上线成功，并能够在上线后提供支持。3让关键用户明确自己作为变革推动者的角色，主动帮助其他同事尽快适应新的工作方式。5使关键用户

7、能够在上线后提供与系统相关的现场支持。关键用户的培训方式ERP系统知识和技能应用性非常强，只有通过大量实践才能真正掌握。因此，对关键用户的培训方式是灵活多样的，穿插安排在项目过程之中，以不同的形式达到学习的效果。项目组将根据各组不同需求随时安排培训、研讨会；或在实际工作中，指导关键用户进行功能设计文档制作、编写用户手册、进行系统测试等工作；另外，项目组成员可以进行自学，由顾问给他们答疑解惑。课堂培训研讨会文档制作系统测试数据转换现场指导关键用户的实践学习上线支持上线准备本地系统实现本地业务蓝图项目准备协助完成总体设计和初步设计方案编写未来业务流程的描述文档协调流程设计的讨论掌握企业未来业务流程

8、的系统操作执行单元测试制定上线后新的单据流编写用户手册完成权限设置与测试收集待转换数据整理与校验待转换数据执行数据转换实施最终用户培训指导最终用户完成补充录入数据负责静态数据转换结果的核对提供系统上线后的一线支持参与或直接支持月结工作学习基本的培训技巧增强对未来流程的理解提高系统操作技能进行首批最终用户培训定义系统权限SAP基础培训 持续的培训、指导与支持关键用户培训概览关键用户 培训师的个人发展路径源讯将帮助关键用户成为ERP实施和后续自主应用的生力军AC is helping Key Users to be the strong backbone of ERP implementation

9、 ERP上线后After ERP go-live occurs ERP实施阶段Delivery of ERP关键用户的角色可以分成ERP上线前后两部分：Responsibility of Key Users includes 2 areas：全程参与ERP项目的实施组织并提供有关各职能部门流程的相关培训课程准备培训资料用户指南FAQ (常见问题解答) 组织人员定义流程责任人和责任部门配合顾问确保ERP各模块的解决方案符合企业组织的真实需要在上线后，对终端用户ERP操作提供指导解答终端用户的疑问解释相关流程责任人解释业务流程支持人员权限变更内部审计12关键用户是ERP实施的生力军，他们将广泛参与

10、项目实施的各方面工作，以确保项目实施的成功和后续应用，满足企业运营和各职能部门的需要，实现企业对ERP实施的投资收益。关键用户利益相关者管理对流程设计有充分的认识对ERP功能有充分的认识项目计划和管控设计及提供培训对系统的操作和数据定义有充分的认识关键用户需要面临的挑战，以及源讯提供的解决方案 具备足够的技能保证ERP解决方案与企业的需求相一致 提供培训课程，保证终端用户能够有效利用ERP系统 组织人员定义流程责任关键用户培训 C09软技能公开演讲技能RACI组织筹备培训课程关键用户培训 C10SAP Level 2 培训及实践中学习、知识转移关键用户将面临的挑战在于：源讯将针对关键用户需要满

11、足的“软”“硬”技能两方面需求，提供关键用户的培训方案：ERP知识， 模块知识数据定义系统操作业务流程系统测试系统权限定义中国化工关键用户软技能培训的目的了解关键用户在ERP项目里的主要职责，软技能, 以及重要意义 掌握作为ERP关键用户所需具备的知识和技能意识到成为一名培训讲师所需要的软技能了解最终用户在ERP上线后的岗位职责,系统授权，以及如何进一步确认每个岗位所需要的培训需求14Module und Variations_E软技能培训软技能Soft Skill公开演讲的技能更加有效的传递有针对性的信息RACI 和流程责任定义共同的流程责任定义语言组织筹备培训课程 应对各种培训要素的技巧1

12、234测试并颁发证书 检验培训效果软技能培训1. 公开演讲的技能更加有效的传递有针对性的信息为什么关键用户需要良好的公开演讲技能？语言 语调 肢体语言 关键用户需要有效组合信息传递方式使培训现场的效益最大化:语调肢体语言语言 注意保证三个方面协调一致! 增强关键用户与听众的互动 如何做好开场白 如何克服紧张 吸引、保持听众注意力的黄金法则 提高培训讲师对于听众的影响力，确保培训内容更加有效的传达 提问的应对技巧 反馈和点评技巧软技能培训良好的公开演讲技能就是对以下方面进行有效管理： 目的演讲要达到哪些效果? 成果听众会怎么想？怎么感觉？怎么说？怎么做？ 演讲的结构告诉听众你想要讲的什么开始讲述

13、!再重复讲述你讲过的内容 时间什么时间, 多长时间?1. 公开演讲的技能更加有效的传递有针对性的信息软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言由于项目范围较大，我们建议采用RACI矩阵来清晰地定义不同情况下的角色和职责Responsible执行人执行任务，对实施活动负责的人执行人的职责由负责人定义执行人可以有多个最终对该活动负责的人有决策权和否决权每个流程步骤/活动只能有一个负责人在最终决策前或采取行动前，需要咨询的人鼓励双向沟通指导者可以有多个决策或行动完成后，需要通知的人知情者可以有多个 “干活的”Informed知情者Consulted指导者Accountable负责人“跟我说一声”

14、“各种情况都考虑到”“最终负责的”RACI矩阵 企业中的个人和部门对于自身在ERP系统和各模块中的角色和责任不明确 决策和审批权限和责任人尚未定义 中国化工集团需要在各级下属企业中建立起一种流程责任定义的通用语言软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言为什么要使用RACI?！软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言示例：流程绘制软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言示例：流程责任定义流程活动RACIR1Elaborate the recruitment strategyCEO CountryRecruitment ManagerMarketing Communication

15、Internal Mobility ManagerBusiness ManagerRecruiterHR AdministratorHR Manager软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言示例：流程责任定义CodePositionRoleDefinition of RACIcn01751HR ManagerElaborate the recruitment strategyRAdd recruitment strategy in LivelinkIDefine the staffing planRValidate staffing planA/RAdd the staffing pl

16、an in LivelinkA/R软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言示例：岗位说明书示例岗位说明书职能目标系统权限利用RACI工具制定岗位说明的后续工作，就是要明确培训计划RACI定义流程职责的后续工作示例：RACI定义, 流程和培训需求示意图哪个流程流程描述谁涉及到这个流程RACI 定义任务描述SAP 培训需求销售部经理R 输入数据 将数据输入SAP系统- SM模块SM模块培训 制定培训计划软技能培训3. 组织筹备培训应对各种培训要素的技巧培训内容培训人员参加培训人员参加人数地点Week Numbers01234567891011FI Part 1 概述各分公司财务经理8沈化集团FI Part 2 数据输入蜡化财务部人员-110沈化集团FI Part 3 系统操作蜡化财务部人员-2蜡化FI Part 4 数据定义金碧来财务部人员金碧来 示意图* 关键用户在筹备培训同时要在需要帮助时制定相应的沟通计划分析听众需求设定培训的预期效果 明确培训目标 软技能培训3. 组织筹备培训应对各种培训要素的技巧想法感觉说做 培训内容设计 制定培训日程任务清单FAQSPACER 管理受众期望结合场地设计互动环节如何去表达枯燥的业务知识内容 培训资料打印软技能培训3. 组织筹备培训应对各种培训要