物业各项目各种突发事件应急预案

1、各项目各种突发事件应急预案一、遇地震应急处理程序图表说明：1组织疏散散人员2设立警戒戒岗位3工程部管理处4安置疏散散人员5加强保卫卫工作6联系地震震相关部部门7救护中心心文字说明明：当遇到地地震时，项目管管理员应应立即通通知所有有人员从从项目内内撤离，禁止使使用电梯梯。设立警戒戒岗位，打开所所有通道道出口大大门，保保证人员员迅速安安全离开开，注意意人多拥拥挤而造造成损伤伤，尽可可能引导导客户从从少玻璃璃之通道道离开。工程人员员应立即即切断项项目内空空调电源源及煤气气总阀，当人员员大多撤撤离情况况下，切切断项目目内供电电及供水水系统；地震过过后，检检查项目目所有设设备损坏坏情况，并予以以修善，及

2、时恢恢复对项项目供水水、供电电。安置疏散散下来人人员于空空阔地（马路）休息，并安排排人员清清点人数数，必须须保证不不遗留有有人在项项目内。禁止任何何人试图图返回项项目。迅速至电电国家或或公司相相关部门门，查询询地震情情况及余余震情况况，在由由其确认认安全后后方可允允许客户户返回。对有伤者者，应立立即送至至附近医医院急救救或拨打打1200急救电电话，并并记录以以上情况况。（做做好客户户安抚工工作）注：地震震过后，全面核核对公司司于项目目上的财产产是否有有损失，并拍照照存档。火警应急急处理图表说明明：接到报警判断地点，立即派人到事发地误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修灾情重：拨打119火警电

3、话，并通知当值主管及上级领导。灾情轻：由秩序维护员自行处理检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施切断煤气，市电供应，转换事故电源。组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车。疏散人员，并进行安全保护。检测火势情况，坚守消防中心岗位协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关部门汇报。整理归档，并组织有关人员总结经验教训，组织学习文字说明明：一）：正正常报警警处理程程序当监控中中心接收收到消防防设备报报警或其其他人员员报警时时，立即即通知当当值巡逻逻管理员员赶至现现场核实实。到达现场场后及时时反馈监监控中心心，报清清楼层房房号、机机房

4、、公公共走道道、设备备夹层等等，并仔仔细全面面地检查查现场。若火警警成立，立即通通知当值值主管及监监控中心心并使用用该楼层层的灭火火器材先先投入灭灭火工作作。监控中心心视情况况通知各各方采取取紧急措措施：报报警时应应报清：项目名名称、门门牌号码码、所处处路口、燃烧物物性质及及面积、电话号号码、报报警人姓姓名：门门岗人员员负责及及消防队队由最近近通道进进场并根根据其需需要介绍绍项目、火警情情况，配配合做好好灭火工工作。当值主管管接报后后调配人人手赴现现场增援援并做好好如下工工作：设立警戒戒线，做做好火场场警戒工工作，严严禁客户户及无关关人员进进入项目目。若项目某某区域着着火，保保留监控控中心和和

5、大堂、大门人人员，其其余岗位位人员立立即到达达现场，由主管管带领，选用针针对性灭灭火器材材，运用用已掌握握的消防防技能投投入扑救救。通知客户户可使用用对讲系系统通报报，让客客户从消防防通道疏疏散（行行动不便便者管理理员做登登记，统统一使用用消防电电梯疏散散）；疏疏散路线线上设立立岗位，引导和和护送客客人有顺顺序的尽尽快离开开；同时时，派员员检查疏疏散情况况，楼层层中是否否仍有人人员逗留留，必须须逐层检检查，确确认无人人方可离离开。5、接警警后，立立即通知知项目管管理处及及公司并并成立临临时救火火指挥部部，负责责救火工工作；各各部须严严格执行行各项命命令（如如：迫降降电梯、启动、开关各各类消防防

6、设施、设备等等到）；灭火器器材若无无法控制制火势，应接装装消防栓栓、水枪枪，通知知总控制制室人员员启动消消防泵进进行赴救救。注：1、火灾扑扑灭后作作好现场场保护工工作并配配合检查查，调查查失火原原因，统统计火灾灾损失，并作好好书面报报告逐级级上报。2、将将扑救情情况、结结果和善善后处理理情况作作好书面面报告逐逐级上报报。 3、工工程部接接报后：1）派派电工切切断电源源； 2）派派管道工工控制水水泵房； 33）派人人至电梯梯机房控控制电梯梯； 4）派派人对大大堂空调调机视情情况控制制或关闭闭。 4、疏疏散客人人次序：着火层层 着火火层以上上楼面 着火火层以下下楼面 5、疏疏散客人人时注意意：1）

7、清除疏疏散路线线上的障障碍物； 2）确认无无人在首首火部位位； 3）安置疏疏散人员员。 6、火火场警戒戒安排：1）底底层出入入口； 22）着火火层下一一层 33）火灾灾现场。二）、火火警误报报应急处处理程序序监控中心心显未屏屏显示项项目内任任何区域域有火警警自动报报警或接接他人报报警时，立即通通知当值值巡逻管管理员至至现场查查看，全全面仔细细检查。（监控控中心人人员报警警必须准准确清楚楚：单元元、机房房、公共共走道设设备夹层层、警铃铃、消防防栓水流流、水喷喷淋等）管理员至至现场必必须全面面仔细检检查，查查明原因因后，将将结果及及时反馈馈监控中中心。监控中心心人员接接报后，如为火火警误报报，将报

8、报警复位位：如为为火警，按火警警预案处处理。如果误报报频繁、重复，并确认认属系统统故障，应予以以暂时隔隔离，通通知管理理处及工工程部及及时安排排维修工工作。注：在某某一系统统（区域域）隔离离期间，必须安安排加强强日常巡巡检工作作，以策策安全。三、消防防设备人人为损坏坏处理消防碎玻玻璃：图表说明明：工程部1234监控中心心显示报报警当值巡逻逻主管人人员现场监控中心心火警预案案处理文字说明明：楼层手动动报警玻玻璃被击击碎后，消防中中心立即即有报警警回音。接警后立立即通知知当值巡巡逻主管管人员及及项目当当值主管管。当值主主管立即即组织人人员做好好准备工工作。当值巡逻逻主管人员立即至现现场检查查。至现

9、场后后，及时时将检查查情况反反馈监控控中心：在确认是是人为损损坏时，消防中中心应将将其复原原并通知知工程部部进行维维修。如发现确确为火警警，则按按火警应应急处理理程序办办理。（如消防防系统设设为自动动系统，因注意意消防泵泵是否开开关，以以免误报报报警而而发生连连锁动作作）注：如发发现肇事事者，应应对其进进行消防防法规教教育并按按规定予予以处罚罚，并赔赔偿维修修费用，记录备备案。喷淋头被被打碎图表说明明：4工程部水、电梯梯1235监控中心心报警当值巡逻逻主管人人员现场清洁部积水6监控中心心文字说明明：项目任何何喷淋装装置在自自爆（受受热）或或人为击击打破碎碎情况下下，因由由水流在在管道中中流动，

10、而触发发水流指指示器报报警。接报后，立即通通知当值值巡逻主主管人员员。当值巡逻逻主管人人员立即即至现场场检查确确认原因因，立即即关掉相相关楼层层喷淋管管道水阀阀门。（如管道道有去水水开关，亦应打打开排除除管内积积水，以以免容器器盛积。如喷射之之水流将将影响电电梯时，务必通通知工程程部将电电梯升至至较高楼楼层，并并暂停使使用；检检查水流流经途对对项目设设施的破破坏情况况，并采采取应急急措施。通知清洁洁部清除除地表积积水。监控中心心人员在在接受报报警时（如系统统为自动动状态设设置），应注意意消防和和喷淋泵泵因误报报而连动动的情况况，适当当时候调调至手动动状态。注：记录录时间经经过，并并拍摄照照片；

11、查查出肇事事者，保保留移交交警方。四、遇雷雷暴及台台风处理理当广播、电台发发出警报报报告或或接公司司通知（包括雷雷暴、台台风）图表说明明： 22项目门、窗3卫星天线线及吊船船4项目内外外排水道道15天文台有有关报告告监控中心心及管理理处接报报安排管理理处与工工程部落落实各事事项天台杂物物及材料料6应急照明明、沙包包、麻绳绳7客户文字说明明：监控中心心、项目目当值主主管应留留意天文文台发出出的有关关报告及及公司的的有关通通知。检查项目目所有门门窗是否否关上及及牢固。检查房顶顶用电设设备是否否放在安安全地方方及关上上电源。检查项目目内外及及天台所所有排水水渠道是是否畅通通。天台杂物物及材料料必须清

12、清理及牢牢固。备好应急急照明、沙包、麻绳等等用具。通知所有有客户做好好防范工工作。遇风暴情情况时图表说明明：1公共地方方的窗户户2项目各处处去道3管理处安排秩序序维护部部与工程部部落实各各事项显眼处张张贴通告告4建筑物外外物品5留意天文文台及公公司通知知6准备清理理水浸工工具文字说明明：关闭公共共地方的的窗户，如需要要时加上上胶纸。检查各处处去水道道，确保保无沙泥泥、砖石石及杂物物堵塞。大堂：11）告示示牌上张张贴或竖竖立留意意路滑标标志。建筑物若若有维修修棚架、吊架等等物体在在外放置置，应通通知客户户采取防防风措施施。持续收听听天文台台发布有有关台风风的消息息及留意意公司通通知。准备清理理水

13、浸工工具，包包括沙包包等。五、项目目漏水（水浸）应急处处理程序序图表说明明工程部切断相关关水闸，进行抢抢修管理处通知客户户监控中心心或管理理处沙包等阻阻止水势势蔓延未进水，升高电梯已进水，关闭电电源清洁部、工程部部处理积水水文字说明明：工程部收收报后，立即关关闭相关关水闸，切断电电源，进进行抢修修。（如切断断水源而而引起客客户断水水）管理理处接报报后，立立即通知知客户，或或在大堂堂张贴通通知。组织人员员利用沙沙包阻止止水势蔓蔓延到其其它地方方。如果漏水水地区的的电梯未未进水，将电梯梯升高并并暂停使使用；如如果已进进水，则则将电梯梯电源关关闭，禁禁止进入入，待现现场清理理后再检检修电梯梯。通知清

14、洁洁部在工工程人员员的指挥挥下处理理积水，清理现现场。注：撰写写特别事事件报告告时，详详细说明明破坏程程度、涉涉及面积积。六、电梯梯困人应应急处理理程序图表说明明：管理处消防局1监控中心心警方接报工程部救护中心心2保养公司司紧急维维修点文字说明明：1）若有有乘客被被困在电电梯内，如有闭闭路电视视及电梯梯对讲机机，则须须把镜头头至被困困人的电电梯 观观察电梯梯内的情情况，并并详细询询问被困困人有关关情形及及通知管管理处报报告电梯梯的正确确位置保保持联系系。 2）被困困者内如如有小孩孩、老人人、孕妇妇或人多多空气不不足的，须特别别留意。若有身身体不适适须立即即离开的的、而保保养公司司仍未有有人在场

15、场，应立立即与保保养公司司维修点点说明原原因，并并立即通通知警方方和消防防人员协协助。立即致电电所属保保养公司司的244小时紧紧急维修修点，派派人前来来释放被被困者及及修理电电梯致电电时必须须询问对对方姓名名及告知知有人被被困。注：1、 被被困者救救出后，须与他他们联络络及询问问其身体体状况，并记录录被困者者姓名、地址、电话及及到本项项目的原原因。如如被困者者不愿合合作自行行离去则则记录下下来作为为依据。2、 记记录事件件由始至至终的时时间及详详细情形形及维修修人员、消防员员、警方方、救护护人员到到达和离离开的时时间，消消防车、警车、救护车车等车辆辆号码。3、记录录被困者者的救出出时间或或伤者

16、离离开时间间及查询询伤者送送何处医医院，以以便查询。七、治安安及刑事事案件应应急处理理程序图表说明明： 工作人员监控中心报警器响发现异常，通知当值主管及当值巡逻主管人员通知监控中心值班员关注巡逻主管人员查看现场通知门岗加强防患误报，查明原因并做好记录当值主管组织现场秩序维护员设法挡获嫌疑目标涉及刑事案件立即报警，并保护现场涉嫌偷盗等较严重情况，一般违规项目当值主管报甲方相关安全领导协助警方调查取证当值主管处理做好记录，归档保存，总结经验教训，组织学习移交派出所文字说明明1、秩序序维护部部、保洁洁部及项项目其他他部门员员工在当当班中（或接报报客户投投诉）发发现发现现异常后后均应立立即通知知当值主

17、主管或当当值巡逻逻主管人人员并通通知门岗岗加强防防患。2、当值值主管立立即组织织人员做做好准备备工作，巡逻人人员立即即至现场场查看情情况并及及时向当当值主管管汇报。3、涉及及刑事案案件立即即报警，当值主主管组织织人员保保护好现现场及设设法挡获获嫌疑目目标，保护好现现场，交交由警方方处理并并协助警警方调查查取证。4、涉及及治安案件件立即报报警并通通知甲方方相关安安全领导导，当值值主管组组织人员员保护好好现场及及设法挡挡获嫌疑疑目标，展开调调查。5、涉嫌嫌偷盗等等较严重重情况当当值主管管应立即即报甲方方相关安安全领导导交由派派出所处处理。6、如为为一般违违规当值值主管视视情况处处理。7、误报报应查

18、明明原因并并做好相相应记录录。8、总结结经验教教训，组组织学习习，做好好归档工工作。注：一）：注注意事项项1、秩序序维护人人员在执执勤中发发现、遇遇有或接接报公开开使用暴暴力或其其他手段段（如：打、砸砸、抢、偷等）强行索索取或毁毁坏服务务中心、项目内内公共区区域和客客户财物物或威胁胁客户人身身安全的的犯罪行行为时，要切实实履行秩秩序维护护部服务务员职责责，迅速速制止犯犯罪。2、当发发生突发发案件时时，第一一发现人人要保持持镇静，立即通通过通讯讯设备呼呼叫求援援。3、所有有持对讲讲机的秩秩序维护护人员在收收到求援援信号后后，要在在五分中中内赶到到现场，同时通通知监控控室关注注事态进进展，做做好录

19、像像记录并并通知各各岗位人人员封锁锁各门禁禁出口，然后视视情况及及时汇报报有关领领导。4、若犯犯罪分子子逃跑，现场人人员要看看清人数数、衣着着、相貌貌、身体体特征，所用交交通工具具及特征征，并及及时报告告相关领领导，并并立即拨“1100”电话报报警。5、有案案发现场场时(包包括偷盗盗抢劫劫现场)，到达人人员应保护好现场,任何人人不得擅擅自移动动、触摸摸现场物物品，秩秩序维护护部应立立即采取取悬挂警警戒带等等方式对对现场进进行保护护，不得得让外人人进入现现场，以以免破坏坏罪犯留留下的痕痕迹；在在公安机机关人员员未勘察察现场或或现场勘勘察完毕毕之前，发现人人及现场场人员不不能离开开现场。6、秩序序

20、维护部部服务人人员要记记录现场场当事人人、见证证人所提提供的所所有情况况，记录录被抢（盗）物物品的特特征及价价值。7、若是是运行过过程中的的作案，无固定定现场，对犯罪罪分子遗遗留下的的各种物物品、作作案工具具等，应应注意提提取放进进塑料袋袋内妥善善保存交交公安机机关处理理，切不不可将秩秩序服务务人员的的指纹等等不良痕痕迹留在在物品上上。8 、现现场如有有人员受受伤，要要立即设设法尽快快送到医医院或拨拨打1220救治治 。9 、秩秩序维护护部领班班及秩序序维护部部队长做做好现场场记录，书写事事件报告告并报相相关领导导。10、项项目部主主管负责责善后和和相关人人员的慰慰问工作作；11、项项目主管管

21、将事件件全部过过程以书书面形式式向公司司汇报，经理负负责处理理事件相相关工作作，并总总结安全全工作中中的漏洞洞，防止止类似情情况的再再次发生生。二）斗殴殴事件的的处理程程序1、秩序序维护部部、保洁部及及项目其其他部门门员工在在当班中中（或接接报客户户投诉）发现有有人争吵吵、斗殴殴现象时时，要及及时报告告，报案案人要讲讲明发案案地点、人数、闹事人人是否携携带凶器器，并报报清自己己姓名。秩序维维护部主主管或当当班负责责人带领领秩序维维护员到到场后应应对斗殴殴事件进进行制止止。2、制止止原则:（1）在在确保自自身安全全的情况况下劝阻阻双方住住手、住住口；（2）将将争吵、斗殴的的双方或或一方客客户劝离

22、离现场；（3）持持有器械械斗殴则则应先制制止持械械一方；（4）如如事态严严重、有有伤害事事故发生生，秩序序维护部部应及时时与当地地派出所所联系并并视情况况拨打1120急急救电话话请求急急救。（5）秩秩序维护护部服务务人员在在现场检检查有无无遗留物物，查清清公共设设施是否否遭到破破坏、破破坏程度度、数量量。3、视情情况迅速速报告项项目领导导、甲方方主管领领导，外外来人员员由我方项项目领导导出面调调解，甲甲方工作作人员出出现斗殴殴在我方方不能调调解的情情况下由由甲方领领导出面面调解。4、制止止过程中中，在对对起因不不了解的的情况下下，不要要明显偏偏袒一方方，以防防激化矛矛盾.5、在制制止争吵吵、斗

23、殴殴双方时时，切记记不能动动粗、不不许恶言言相向。6、在事事故报告告上记录录所有细细节，并并即时上上总经理理/当日日带班负负责人。事故报告告的编写写救护常识识八、发现现客户醉酒酒闹事的的处理程程序1、项目目员工工工作期间间如在项项目内发发现醉酒酒者并处处于不能能自控的的状态下下，应及及时对其其采取控控制和监监督措施施；1）第一一时间通通知秩序序维护部部；2）专人人看守并并劝阻其其在项目目内公共共区域停停留；3）专人人进行看看护，直直到其甲甲方工作作人员或或公安人人员到现现场。2、门岗岗、巡逻逻工作人人员如经经核实醉醉酒者非非项目内内客户，不不得放其其进入项项目内。若醉酒酒者有危危害社会会公共秩

24、秩序的行行为，可可上报主主管将其其送到公公安部门门处理；、 如如经核实实醉酒者者是项目目客户，应应在控制制其行为为的同时时，及时时与其单单位工作作人员或或亲属取取得联系系并妥善善照顾好好其保证证其不受受到伤害害。、在整整个处理理过程中中员工要要保持冷冷静，注注意态度度不要与与醉酒者者发生冲冲突。、项目目主管在在事后应应与当事事人取得得联系并并表示慰慰问。九、对爆爆炸及可可疑爆炸炸物品的的处理程程序图表说明明： 接 警 通知当值主管及巡逻主管人员查看现场立即派人到事发地，确认状况，并向当值主管汇报。疑物检查，确认是否属于爆炸或可疑爆炸物品误报，查明原因后做好记录。立即报警并封锁现场，展开警戒并与

25、爆炸或可疑爆炸物品保持安全距离，禁止任何人进入现场。拨打120急救电话做好救护准备工作物品已爆炸，查看有无人员伤亡，协助救护中心做好人员抢救工作。秩序维护员清点物资损失情况。组织人员有序疏散做好相关记录，保护现场，协助警方调查取证，并向有关部门汇报。整理归档，并组织有关人员总结经验教训，组织学习。文字说明明：1、秩序序维护部部、保洁洁部及项项目其他他部门员员工在当当班中（或接报报客户投投诉）发发现有爆爆炸物品品或可疑疑爆炸物物品时，应立即即通知当当值巡逻逻秩序维维护员至至现场查查看。2、巡逻逻秩序维维护员至至现场后后应在最最短时间间内确认认情况是是否属实实，并向向当值主主管汇报报，当值值主管做

26、做好应急急准备。误报应应查明原原因，并并做好相相应记录录。3、情况况属实应应立即报报警及通通知1220急救救中心做做好救护护准备。当值主主管迅速速组织人人员封锁锁现场，并于安安全距离离处展开警戒戒，禁止止任何人人员进入入该场地地。4、迅速速组织人人员有序序疏散。5、物品品已爆炸炸，发现现有人员员伤亡，当值主主管应立立即协助助救护中中心展开开救护工工作，并并保护好好现场，做好相相应记录录，协助助警方调调查取证证。6、整理理归档，组织相相关工作作人员学学习并总总结经验验教训。7、加强强防患。注：1、无论论何人发发现有爆爆炸物品品或可疑疑爆炸物物品时，切莫慌慌张，更更不可轻轻易触摸摸该物品品，要马马

27、上向秩秩序维护护部报告告，讲明明自己的的身份以以及发现现情况的的时间、地点等等。2、秩序序维护部部接报后后，要及及时到达达现场，疏散人人员停用用炸弹相相关区域域所有电电梯并设设置临时时警戒线线，任何何人不得得入内。3、迅速速向上级级领导汇汇报现场场情况。4、秩序序维护部部及时向向公安机机关报案案，待公公安机关关来人到到场后，听从统统一指挥挥。5、秩序序维护部部负责人人及时组组织消防防人员做做好灭火火工作及及抢救伤伤员的工工作准备备。6、项目目主管组组织员工工待命疏疏散项目目客户。7、秩序序维护部部总牵头头，在公公安机关关人员来来到前，派人对对知情者者和发现现人进行行访问做做好笔录录。8、综合合

28、办公室室、工程程服务部部要通知知有关部部门提前前做好善善后工作作。十、对无无理取闹闹、流氓氓滋扰的的处理程程序 1、项目目内一旦旦发现或或发生打打架斗殴殴，流氓氓滋扰事事件，在在场的秩秩序维护护人员应应立即控控制事态态的发展展。2、如事事件发生生在楼座座外围区区域地带带，在场场秩序维维护部服服务人员员应注意意观察事事态变化化，并要要做好随随时保护护好公共共财物的的准备。3、在场场工作人人员应立立即向秩秩序维护护部报告告。4、报告告人首先先不要慌慌，讲清清自己的的部门、姓名，简明扼扼要的说说明出事事地点、数量以以及闹事事人员是是否携带带凶器等等情况。5、秩序序维护部部当班人人员在接接到报告告后，

29、要要迅速到到达出事事现场，将斗殴殴双方或或肇事者者分开，并应将将肇事者者带至秩秩序维护护部处理理。6、秩序序维护部部人员应应在现场场检查，发现遗遗留物后后要立即即上交秩秩序维护护部办公公室，另另检查项项目内的的设备设设施是否否遭到损损坏及损损坏程度度、数量量、保护护好现场场，要将将现场情情况拍照照下来，留作证证据。7、如果果事态严严重或有有伤害事事故发生生，应及及时通知知上级领领导，征征得同意意后，要要与当地地派出所所联系或或向公安安机关报报案。8、对参参与事件件人员要要及时询询问、做做好笔录录、划分分责任，公开调调解或处处理。9、如有有人员受受伤，要要及时与与附近医医院联系系，诊断断证明要要

30、保存好好。10、对对此事要要写出书书面报告告或经过过，并提提出处理理建议。十一、客客人财物物丢失处处理程序序1、客户户发现财财物丢失失，应及及时向秩秩序维护护部通告告电话：2、秩序序维护部部接到报报告后，当值巡巡逻人员员或值班班主管应应迅速到到达出事事地点，听取事事主陈述述事情经经过。a. 秩秩序维护护部人员员应携带带访问笔笔录、手手电、相相机手套套等工具具；b.细心心听取事事主对丢丢失财物物时间，过程各各个细节节的陈述述并做好好记录；c.询问问嫌疑人人特征，要迅速速通知秩秩序维护护部各岗岗位进行行查找；3、客户户明确要要求向公公安机关关报案或或丢失财财物数额额价值较较大的，秩序维维护部应应立

31、即报报告公安安机关，并同时时保护好好现场，即在公公安机关关未来到到之前，现场不不许任何何人进出出，不许许移动任任何物品品，发生生在公共共场所要要划出保保护区域域进行控控制。4、一旦旦发现嫌嫌疑人要要将其暂暂扣，拨拨打1110报警警；5、 秩秩序维护护部要积积极配合合公安机机关调查查取证。6、失主主已报公安安机关时时，秩序序维护部部派员工工同业户户迅速赶赶赴现场场，同时时要注意意保护现现场；7、到达达现场后后，首先先查看现现场是否否遭到破破坏，如如现场完完好，立立即进行行拍照。8、认真真听取失失主对现现场情况况的陈述述和失主主物品被被翻动的的情况，注意有有无犯罪罪分子遗遗留或抛抛弃的物物品，以以及可能能留下指指纹的杯杯子、纸纸张、皮皮夹等。9、如发发现有，要带好好手套或或干净的的软纸小小心提取取，然后后放入干干净的塑塑料袋或或纸盒内内以备技技术鉴定定用。（注：最最好由公公安机关关来处理理现场）11、如如需提取取客人物物品做鉴鉴定，必必须征得得客人同同意。12、做做好访问问笔录，首先查查验是否否房主本本人，并并详细记记录报案案人具体体情况。13、详详细记录录以下情情况：1）失主主姓名、年龄