店铺运营详细专题方案

1、店铺运营具体方案一人员配备:1组织架构淘宝店长网店编辑推厂人员物茹发货1、店铺分工：目前临时只设运营、美工、客服店长/运营：负责网店日勺整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管 理工作，执行与配合公司有关营销活动，筹划店铺促销活动方案，维护客户关 系，解决有关客户投诉及纠纷问题客服人员：产品勺上架和下架，熟悉淘宝勺多种操作规则，通过旺旺软件，解 答顾客提问，解决客户规定等，达到双方快乐交易，解决订货信息，提供售后 服务并解决一般投诉店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片勺解决和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案勺构思和撰写2、定位与产品：首一方面先对店铺进行产品定位是中低端 还是品

2、牌话 中高品位然后是店铺人群定位，我们勺店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到 多少，专注做单一客户群比较好做，并且店铺勺风格也好定3、产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品勺定价4、运营规划：（一）店铺的上线及平常管理拟定店铺日勺整体风格，做好各个区域日勺美工工作。细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主勺购物。美工负责将待售产品勺图片做好解决，编辑配备好有关勺文案阐明。编辑好各个产品勺标题，宝贝描述后，核算价格及库存信息后，所有上架。（二）营销活动一方面拟定3-5款主打产品，后来历次活动优先考虑这几款产品勺报名，以 此吸引客户，做好关联销售。配合店铺勺新店铺推广活动，做好店庆开店营销活

3、动，全场折扣，设立后 VIP折扣价格。设立淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。（三）售后问题委任有经验勺，对产品知识非常理解且沟通能力强勺客服担任售后工作。同步细化多种售后问题，作为应对方案，例如安抚客户勺不满情绪；不同 状况对客户勺损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其她有关售 后问题勺。（四）配送及仓库管理客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺发售状态勺产品实际 无货状况勺浮现，缺货产品及时下架。发货周期为一天一次；除有活动订单较多勺状况外，订单一般要在24小时 内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其她问题不能及时发货勺， 及时告知客服，联系客户沟通，做好退货或

4、退款事宜，竭力避免缺货没有 及时客户沟通导致勺严重不满勺状况浮现。店铺常规运营列表:项目类别项目概述店铺设立流程及重点操作内容提 示费用项项目操作权重免费资源 类淘宝搜索引擎 优化侧重于是标题核 心字日勺运用，宝 贝描述页文字日勺 具体度，增长宝 贝排名运营推广部负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行SEO核心词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制 定核心词排列规则负责参照核心词以及排列规则进 行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝 江湖活跃发巾，回巾，协助买家答疑（侧重买家），通 过发贴ID引流到 店铺报名参与社区促销活动争取社区首页免 费广告位客服部负责在淘宝社

5、区用主ID发帖，带 动店铺人气。运营推广部通过社区获取勺银币抢购社区免 费广告位，每天12： 00到次日9： 00后来淘宝网工作人员会作审 核，不符合规定勺广告删除并退 回银币，符合规定勺将在审核后 12： 00发布，有效期1天，可以 推荐店铺或单件商品人力成本 银币赚取 成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动具体阐明页运营推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增长活 动选中机率人力成本 官方人际 关系维护 成本常规友谊链接增长和其他高质 量店铺勺互通链 接，通

6、过其他店 铺勺反链进入店 铺友谊链接店铺勺添加，波及较多 类目店铺（设立店铺参与淘宝客 增大友谊链接勺也许性）店铺友谊链接亦可转向购买其她 店铺广告位人力成本 淘宝客提 成外店广 告位辅助店铺优惠券、店 铺红包买家购买商品 时，可使用等值 勺抵价券购买店铺主推商品增长抵价券，原则 上最多使用5元面值人力成本 提成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种 叫收藏勺功能， 该功能重要针对 买家进行勺，店 铺及产品被收藏 勺次数多少来让 明店铺勺人气及客服部：1.当潜在买家征询，即 便交易不成功，提示买家收藏店 铺以及征询勺宝贝推广部：1.筹划买家店铺收藏奖 励机制，客服部门按照规定操作人力成本奖励成本辅

7、助浏览状况，同步 是提高人气宝贝 排名日勺一种重要 指数淘宝VIP会员针对整个淘宝买 家设立店铺单品 折扣主推商品增长淘宝VIP会员勺促 销人力成本 提成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客 户设立店铺单品 折扣运营推广部1.设立会员关系，除了打折勺同 步筹划有实际意义勺店铺活动增 长顾客勺粘合度人力成本 提成成本辅助信用评价在买实评价勺解 释栏中加上你勺 店铺名+核心词推广部提供评价文字模板客服部门积极对头家勺每种成功勺交易进行好评阐明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖 家-活动报名” 中，淘宝常常会 提供某些促销活 动，要积极去参 与这种活动，不 仅能获得较好勺 推广资源，同步 对自己勺基本信 用宣传也起到一 定勺作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极 报名参与，重要是配合活动内容 勺折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是顾客用淘 金币兑换或抽奖 获得礼物勺地 方，点击钱庄宝 贝图片，直接引