自考“企业管理咨询”各章知识点

1、自考“企业管理咨询”各章知识点PAGE PAGE 37页页自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。2、企业管管理咨询询的发展展：首先先产生的的国家是是美国，发展主主要表现现在：（11）咨询询主体的的发展。由请外外部的咨咨询顾问问-到请请专业的的咨询组组织（22）咨询询客体的的增长。由工业业企业-到商业业、交通通运输业业、服务务业等（33）咨询询内容的的变化。由初期期的战术术性咨询询-到现现阶段的的战略性性咨询为为主，战战略与战战术相结结合的咨咨询（44）咨询询层次的的提升。由

2、基层层的现场场咨询-到中层层的专业业管理-高层层次的战战略管理理咨询（55）咨询询时限的的延伸。由短期期性生存存问题-到对企企业中长长期性的的发展问问题的咨咨询。二、企业管管理咨询询的性质质和特点点1、企业管管理咨询询的定义义是指指由具且且丰富的的管理知知识和经经验的人人所从事事的一种种高智能能的服务务事业，它通过过帮助客客户企业业找出生生产经营营管理上上存在的的关键问问题，分分析其产产生的原原因，提提出切实实有效的的改革并并指导实实施，使使企业的的运行机机制得到到改善，使企业业的环境境适应能能力，特特别是市市场竞争争能力得得到提高高。2、企业管管理咨询询的性质质：（11）管理理咨询公公司是一

3、一种智能能性企业业；（22）管理理咨询业业是一种种服务性性、知识识性、智智能性的的行业。3、企业管管理咨询询的特点点：科学学性、创创造性、系统性性、合作作性、独独立性、艺术性性、艰苦苦性、机机动性。以上上八个特特点强调调咨询工工作中的的辩证法法：在创创造时不不破坏系系统性，在合作作时保持持适度独独立性，在注重重科学时时不忽视视影响艺艺术性，在艰苦苦奋斗中中坚持灵灵活性与与适应性性。三、企业管管理咨询询的任务务和使命命1、企业管管理咨询询的任务务（11）一般般任务：是为为为了实现现企业管管理咨询询的目的的，从理理论上探探索企业业客体健健康与病病态运行行的规律律和特征征，探索索咨询主主体分析析和解

4、决决企业问问题的方方式与方方法；在在实践中中正确判判断客户户企业的的症结所所在，并并采取适适宜的方方式，帮帮助企业业解决问问题。一般般任务具具有普遍遍性和稳稳定性。（22）具体体任务：主要是是帮助客客户发现现问题、分析原原因、帮帮助客户户培训班班干部、提高素素质；根根据所处处理行业业的特点点和企业业自身的的特点，寻求对对策，提提出解决决问题的的方案，并指导导实施。为完完成具体体任务，需要做做以下具具体工作作：A、搞清客客户行业业的特点点。B、了解客客户企业业的特点点。C、判明咨咨询课题题的性质质。把握握健身身问题题与治治病问问题；紧急问题与与非紧紧急问问题；现现实问问题与潜在问题；一般般问题题

5、与战战略问问题；专业问题与与综合合问题题；常常规问问题与非常规规问题题；纯纯技术问题与与非纯纯技术问题。2、管理咨咨询工作作包括以以下四种种基本方方式：（11）引进进介绍。针对企企业所存存在的问问题，向向他们介介绍新的的管理理理论、管管理方法法和管理理经验 ，以引引起企业业领导、职工的的注意，掌握解解决问题题的思想想和方法法。（22）诊断断建议。帮助客客户企业业寻找或或判断企企业在生生产经营营管理上上的主要要问题，确诊产产生问 题的原原因，并并提出切切实可行行的改善善方案。（33）教育育培训。即帮助助企业培培训管理理干部。（44）推进进变革。即帮助助、推动动、指导导企业实实施改革革方案，包括帮

6、帮助企业业分析实实施变革革中可 能出现现的各种种阻力，提出转转化消极极因素的的措施，安排实实施改革革方案的的日程和和步骤。3、企业管管理咨询询者的两两项使命命：（11）成为为推动企企业管理理转型的的变革者者。（22）成为为发展企企业管理理学和企企业管理理咨询学学理论与与方法的的探索者者变革革和探索索是管理理咨询者者的双重重使命。离开了了变革，咨询事事业就失失了存在在的意义义；离开开了探索索，咨询询事业就就失去了了发展的的根基。4、企业管管理咨询询者的工工作作风风（一一）论述述企业管管理咨询询工作者者几种工工作作风风的特点点及适用用范围。如何何处理与与客户的的关系即即咨询的的一种工工作方法法，也

7、构构成咨询询人员的的一种工工作作风风。经归归纳可分分为：（11）封闭闭式的工工作作风风。特点点：表现现为咨询询人员从从确定问问题一直直到提出出改善方方案，都都是独立立或基本本独立地地进行工工作；很很少与客客户企业业的有关关人员一一起分析析研究。适用用范围：保持很很强的独独立性，在客户户企业内内部意见见分岐很很大和咨咨询课题题专业性性很强的的情况下下有益。不适用用于正常常情况下下。一般般不宜采采用。（22）操纵纵式的工工作作风风。特点点：表现现咨询人人员与客客户企业业领导之之间的依依附关系系很深，管理咨咨询人员员或者以以高参身身份在幕幕后影响响企业领领导者的的决策，有时甚甚至参与与高层的的决策；

8、或者由由企业领领导授意意，借用用咨询顾顾问外来来者说话话灵、关关系清的的优势，推进业业已作出出的决定定，以求求改革方方案能取取得企业业领导层层的一致致赞同，迅速得得以落实实。适用用范围：强调了了改革方方案的迅迅速实施施，而且且，因为为咨询人人员和企企业领导导关系密密切，也也易于掌掌握变革革中的困困难、阻阻力，以以便及时时采取对对策。但但是，这这种工作作方法容容易混淆淆混淆咨咨询人员员和企业业管理人人员之间间的界限限，使咨咨询工作作失去独独立性；同时这这种操纵纵式的作作风，也也容易引引起客户户企定中中一般管管理人员员和职工工的反感感。因此此，除遇遇到比较较紧急的的情况必必须采用用这种工工作作风风

9、外，一一般也不不宜采用用。（33）参与与式的工工作作风风。特点点：表现现为咨询询人员即即与客户户企业的的干部、职工保保持广泛泛而密切切的联系系，又严严格保持持应用的的独立性性。他们们即依*自已的的独立思思考去分分析问题题；即从从企定的的总体利利益出发发，为企企业的发发展献计计献策，又冷静静地对待待企业的的要求，客观地地分析这这种要求求的可行行性；即即承担引引导、推推动变革革的责任任，又积积极吸引引群众自自始至终终地参加加变革。适用用范围：此种相相对而言言，是一一种比较较理想的的工作作作风，因因而它的的适用比比较广，也是正正常情况况下应当当采用的的工作作作风。这这种工作作作风要要真正运运用自如如

10、，并非非一日之之功；同同时，在在某种特特殊情况况下，它它也不一一定适用用。（二二）咨询询工作作作风的选选择要考考虑以下下因素：（11）客户户的要求求。（22）咨询询课题的的选择。（33）客户户企业内内部的人人际关系系。（44）咨询询顾问与与客户领领导的关关系。四、企业管管理咨询询的类型型和程序序1、企业管管理咨询询的类型型（11）按咨咨询的内内容不同同划分：专题性性咨询、综合性性咨询；（22）按参参与管理理咨询主主体的不不同划分分：企业业外来人人员咨询询、企业业内部人人员咨询询；（33）按咨咨询时限限不同划划分：短短期咨询询、中期期咨询、长期咨咨询（44）按咨咨询对象象不同划划分：对对个别企企

11、业的咨咨询、对对企业群群的咨询询；2、管理咨咨询基本本程序的的定义：指整个个咨询过过程各个个阶段工工作内容容和方法法及其相相互关系系。包括括相互衔衔接的四四个阶段段：（11）接洽洽咨询阶阶段：初初步接洽洽-研究究回复-深入商商谈；（22）预备备咨询阶阶段：预预备调整整-确定定课题-签署协协议；（33）正式式咨询阶阶段：深深入调查查研究-分析问问题的原原因-拟拟定改善善方案-交咨询询报告；（4）方方案实施施阶段：指导实实施-总总结自考“企企业管理理咨询”各章知知识点第第二章一、企业业管理咨咨询的主主题1、咨询组组织：是是指为了了达到咨咨询服务务这一特特定目的的而有意意识地建建立起来来的一种种社会

12、群群体。咨咨询机构构分以下下两类：营利性性咨询机机构、非非营利性性咨询机机构。2、咨询组组织的机机构：主主要分咨咨询机构构的内部部结构和和咨询组组的结构构。（11）咨询询机构的的内部结结构：指指咨询机机构中不不同职位位的设置置，不同同能级的的咨询人人员在组组织中的的位置，以及各各类人员员的比例例。其设设计的要要遵循的的以下共共同原则则：A、服从公公司的发发展战略略。B、适合公公司的发发展阶段段。C、保持高高度的适适应性。管理咨咨询业的的工作特特点之一一是机动动性与不不确性，常采用用事业部部制与造造成矩阵阵式制相相结合的的组织机机构。D、考虑人人员素质质、能力力、关系系等问题题，尊重重高素质质人

13、才的的特殊要要求。（22）咨询询组的结结构：是是由咨询询组织派派向客户户企业执执行咨询询任务的的人员所所组成的的临时性性的工作作小组。（33）咨询询组织的的运行3、在我国国，咨询询工作的的规范包包括哪些些内容？（11）定义义：是指指咨询人人员的职职业道德德规范和和必须遵遵守的行行为准则则。它是是由咨询询组织和和咨询顾顾问协会会正式规规定的。（22）咨询询工作规规范主要要包括以以下内容容：A、具有正正确的政政治观点点。B、必须严严格遵守守国家的的法律、法令和和按党的的方针政政策办事事。C、严守企企业的机机密。D、必须坚坚持公正正的立场场、采取取科学的的态度来来从事咨咨询工作作。E、必须保保持正派

14、派的作风风。F、坚持以以接受咨咨询企业业的利益益为自已已工作的的出发点点。G、谦虚谨谨慎、平平等待人人。 咨咨询人员员应尊重重客户企企业的干干部职工工，虚心心听取他他们的意意见，主主动与他他们协商商、合作作。上述述工作规规范，对对于咨询询工作的的顺利进进行和取取得成效效是必要要的，对对于咨询询人员约约束自已已的行为为，维护护咨询组组织的形形象也是是必要的的。4、咨询人人员的素素质。 主要有有以下几几个方面面：（一一）政治治、思想想和道德德品质方方面的素素质。（11）敏锐锐的政治治洞察力力。（22）强烈烈的事业业心。（33）高度度的责任任感和负负责精神神。（44）创新新精神。（55）作风风正派。

15、（二二）智力力素质（11）一般般知识（22）专业业知识作作经验。主要是是企业经经营管理理方面的的知识和和经验。（33）学历历程度。目前把把起码具具有大专专学历作作为咨询询人员的的基本学学历要求求。（44）自学学能力。（55）较高高的智商商。（三三）技能能素质。这方面面的素质质是咨询询人员区区别于一一般经营营管理人人员的一一个重要要标志。是咨询询人员的的职能力力。包括括一般的的倾听能能和理解解能力，独立思思考、迅迅速判断断问题的的能力，有效协协作的能能力，分分析和解解决疑难难问题的的能力，社会交交往能力力，表达达、说服服和指导导的能力力等，以以及承担担各种专专业性咨咨询性工工作的能能力。（四四）

16、身体体和心理理素质（11）健康康的身体体。（22）较成成熟的心心理素质质、坚强强的意志志和毅力力以及乐乐观的态态度和情情绪。5、咨询人人员的管管理主要要工作内内容包括括有：咨咨询人员员的招聘聘、培训训、考评评、激励励。二、企业管管理咨询询的客体体1、管理咨咨询客体体的一般般特点：（11）它是是社会经经济的主主要承担担者。（22）即具具有欢迎迎咨询的的愿望，又有对对咨询者者医术的的怀疑性性。（33）它是是以人为为主体的的多种要要素相互互联系、相互作作用的有有机整体体。2、管理咨咨询客体体咨咨询者的的客户咨询询客体的的运行规规律：指企企业的各各种生产产经营要要素按照照企业系系统中的的技术规规则、经

17、经济规则则、社会会规则，进行合合理的投投入、有有机的组组合、顺顺利的转转换和高高效的产产出；使使企业的的总体管管理功能能正常发发挥，从从而使企企业动态态地适应应环境的的变化，满足市市场的需需要，求求得长期期生存和和不断发发展。这这是企业业动态系系统的运运行规律律。知识识点：对对咨询人人员的考考核主要要有哪些些内容 参与咨咨询工作作的项目目数；参加咨咨询工作作的态度度；举举止仪表表给客 户的印印象；集体合合作的精精神；诚实可可信的程程度；在咨询询工作中中做出的的成绩。自考“企企业管理理咨询”各章知知识点第第三章一、地地位和特特点1、企业战战略管理理：狭义义是指为为了实现现企业生生存和发发展的目目

18、的，对对战略的的制定过过程和实实施过程程所进行行的管理理。广义义是指企企业家对对经营战战略方案案的制定定过程和和实施过过程所进进行的管管理；即即从战略略的高度度，运用用决策与与计划、组织与与指挥、控制与与激励等等职能，对解决决关系企企业长运运生存和和不断发发展的全全局性重重大问题题所进行行的管理理。2、企业战战略管理理特点：高层性性、目的的性、适适应性、整体性性和综合合性、长长期性和和全程性性、竞争争性、科科学性和和民主性性、风险险性。3、企业战战略管理理咨询：是指管管理咨询询组织及及其咨询询人员根根据客户户企业生生存和发发展的要要求，通通过对国国内外环环境的调调查研究究所掌握握的各种种信息，

19、为企业业高级管管理层制制定、实实施、评评价战略略方案，或修改改战略方方案提供供对策建建议，或或提供完完整的战战略方案案。4、战略管管理咨询询的地位位：最主主要最重重要的工工作，处处理核心心地位。5、企业战战略咨询询的作用用：（11）有利利用于促促进客户户企业提提高战略略管理水水平；（22）有利利用推动动企业合合理配置置资源，增强企企业的竞竞争优势势。（33）有利利用推动动客户企企业进行行改革，增加企企业对环环境的适适应能力力。6、企业战战略咨询询的特点点：（11）鲜明明的目的的性；（22）咨询询信息的的广泛性性；（33）设计计战略改改善方案案的困难难性；（44）设计计战略改改善方案案的创新新性

20、；（55）战略略咨询时时间以及及实施取取得成果果的长期期性。7、战略管管理咨询询的内容容（11）、战战略问题题的判断断：问题题的重要要性、问问题的关关联性、问题的的紧迫性性；（22）战略略咨询问问题的分分类：四四类问题题三个层层次A、关于企企业使命命和战略略目标的的咨询，属企业业最高层层次的战战略咨询询课题。B、关于企企业总体体战略咨咨询，属属于对企企业战略略体系中中最高层层次的战战略咨询询课题。C、企业经经营单位位战略的的咨询，对大中中型企业业的二级级经营单单位，如如事业部部、子公公司、分分公司D、企业职职能战略略的咨询询，对企企业有关关专业职职能部门门的战略略进行的的咨询。属于第第三层次次

21、。8、企业战战略咨询询的基本本程序（11）分析析企业战战略管理理现状；（22）判断断企业战战略管理理方面的的主要问问题；（33）确定定战略管管理咨询询的课题题；（44）设计计战略管管理的改改善方案案并指导导实施。二、课题1、企业使使命与战战略目标标的咨询询（11）关于于企业使使命：A、关于企企业性质质的咨询询：B、关于企企业成长长方向的的咨询；C、企业经经营目的的的咨询询；D、企业经经营哲学学的次咨咨询；E、企业经经营经营营方针的的咨询；F、企业的的社会责责任的咨咨询；（22）战略略目标的的咨询的的内容A、战略目目标体系系的咨询询；B、战略目目标水平平的咨询询；C、重点战战略目标标的咨询询；2

22、、企业总总体战略略咨询（11）企业业经营态态势战略略的咨询询：发展展型、稳稳定型、紧缩；（22）企业业规模经经营战略略的咨询询：小规规模、中中规模、大规模模、超大大规模（33）企业业经营事事业战略略的咨询询：单一一化经营营（专业业化经营营）、多多样化经经营、全全领域经经营（44）企业业经营空空间战略略的咨询询：本地地化、区区域化、区际化化、全国国化、国国际区域域、全球球化经营营3、企业经经营单位位战略的的咨询企业业经营单单位战略略：是指指大型企企业或集集团公司司中的二二级经营营单位的的经营战战略，即即子公司司、分公公司或事事业部等等第二经经营层次次的战略略。主要要是/指指经营单单位在总总公司或

23、或集团公公司总体体战略的的指导下下，对所所选择的的某一经经营事业业的发展展作出的的长远性性的谋划划与方略略。（11）基本本竞争战战略的咨咨询：成成本领先先战略、差异化化战略、重点化化战略（22）投资资战略的的咨询：积极的的投资战战略方案案、追加加投资的的战略、不投资资或少投投资的战战略、负负投资战战略。4、企业职职能战略略的咨询询市场场战略咨咨询（11）按照照企业实实力与市市场引力力的组合合不同：成长型型市场战战略、维维持性市市场战略略、退出出型市场场；（22）按照照产品与与市场的的组合不不同：市市场渗透透、市场场开发、市场创创新、混混合型。（33）按市市场方法法不同：全方位位市场战战略、多多

24、方位、单方位位三、方法1、企业外外部环境境分析的的方法（11）宏观观环境：运用一一般环境境分析法法（宏观观环境、企业间间接环境境）、综综合评价价法（22）中观观环境（行业环环境）：运用行行业概貌貌分析法法（33）微观观环境：运用市市场需求求趋势分分析法、市场竞竞争分析析法2、企业内内部条件件分析的的方法（11）企业业资源和和能力分分析法（22）企业业战略管管理能力力分析法法A、企业领领导班子子确定企企业使命命和战略略目标的的能力分分析；B、企业领领导班子子的整体体素质和和能力结结构的分分析；C、战略管管理者领领导风格格分析 ：关系系导向风风格、任任务导向向、全方方位导向向、分工工导向3、企业总

25、总体经营营战略咨咨询综合合分析法法（11）、投投资组合合分析法法：波士士顿矩阵阵法、麦麦肯锡矩矩阵、通通用矩阵阵（九象象限分析析法）通用用矩阵采采用行业业引力指指标和竞竞争地位位指标两两个综合合性指标标。（22）、SSWOTT分析法法S 企业内内部的优优势（SStreengtths）、W 指企业业的劣势势（Weeaknnessses）、O是是指企业业外部环环境的机会会（Oppporrtummitiies）、T是是指企业业面临的的外部环环境的威威胁（TThreeatss）4、企业经经营单位位战略咨咨询法（11）行业业结构分分析法：行业内内现有的的竞争对对手、潜潜在的加加入者、代用品品的生产产者、

26、购购买者、供应商商者。（22）行业业内战略略集团分分析法：（33）行业业寿命周周期分析析法：是是指一个个行业由由于社会会的某种种需求的的产生而而逐步产产生，也也随着这这种需求求的逐步步消失而而消失所所经历整整个过程程。5、企业职职能战略略咨询的的方法（11）市场场战略咨咨询方法法：市场场细分法法、市场场结构分分析法（22）产品品战略咨咨询方法法：产品品寿命周周期分析析法、获获利能力力分析法法。6、企业战战略方案案设计和和调整的的方法企业业战略方方案：是是指为实实现使命命、战略略目标、解决重重大经营营问题所所拟定的的多种可可行的战战略，以以供企业业领导选选择的方方案。这这些可行行方案如如何提出出

27、，可由由咨询组组织成立立若干小小组，吸吸收客户户企业有有关人员员参加，分别设设计，拟拟定方案案，提供供讨论。在方案案设计中中的要求求：首先先，要对对企业使使命、战战略目标标设计多多种可行行方案供供企业领领导研究究和选择择。其次次，要对对企业需需要解决决的重大大经营问问题设计计战略方方案。再次次，咨询询组对设设计的多多种可行行的战略略方案，应进行行论证和和分析，概括每每个方案案的主要要优点和和不足；同时按按照利多多弊少的的原则，提出倾倾向性的的优选建建议，即即咨询组组织的优优选方案案建议，供客户户企业领领导研究究和选择择。战略略调整的的方法：微调的的方法、局部调调整的方方法、全全局调整整的方法法

28、。7、企业战战略规划划的方法法：具体体来说有有三个方方法从空空间体系系上加以以落实、从时间间体系上上加以落落实、从从规划重重心上加加以落实实的方法法。自考“企企业管理理咨询”各章知知识点第第四章一、特特点和作作用1、企业管管理组织织：是指指为实现现企业目目标，在在全体职职工中实实现分工工与协作作，对人人们的职职务、责责任和权权力等方方面进行行设计、做出规规定而形形成的结结构体系系。2、企业管管理组织织的特征征因素：（描述述一个组组织的各各方面特特征的标标志或参参数）（11）、管管理层次次和管理理幅度。层次是是纵向，幅度是是横向（22）专业业化程度度。分工工较细，专业化化程度较较高（33）地区区

29、分布。（44）分工工形式。（55）关键键职能.对企业业战略起起着关键键作用，处于中中心地位位的职责责。（66）集权权程度。指企业业的经营营决策和和管理权权集中在在高层管管理人员员和机构构的程度度。（77）规范范化（标标准化）程度。指相同同方式完完成重复复性工作作或相似似的程度度。用已已纳于企企业管理理工作标标准的业业务数量量及其详详细程度度来衡量量。（88）制度度化（正正规化）程度。指采用用正式文文件来描描述、指指导和约约束组织织行为与与个人行行为的程程度。（99）职业业化程度度。指企企业中各各类职工工为了胜胜任本职职工作所所需接受受正规教教育和职职业培训训的程度度。（110）人人员数量量及结

30、构构。是指指企业职职工总数数及各部部门、各各职能的的人员在在职工总总数中所所占比率率。3、企业管管理组织织的权变变因素（11）企业业环境。（22）企业业战略。战略决决定结构构，组织织结构是是实现企企业战略略的重要要工具。（33）企业业技术。（44）人员员素质。（55）企业业规模。（66）企业业生命周周期所处处阶段。4、企业管管理咨询询的特点点：全局局性、系系统性、策略性性。5、企业管管理咨询询的作用用：（11）对贯贯彻实施施企业战战略的组组织保障障作用。（22）二是是对层次次、各部部门、各各岗位都都能高质质量、高高效率地地完成大大量日常常业务活活动具且且组织保保障作用用。6、企业管管理组织织咨

31、询的的内容：组织结结构和组组织运行行。组织织结构具具体来说说：职能能结构、层次结结构、部部门结构构、职权权结构。组织运运行具体体包括横横向协调调、人员员配备与与训练、绩效考考核、管管理规范范。二、课题1、企业职职能结构构的咨询询按职职能的归归属关系系划分：基本职职能（一一级职能能）和派派生职能能（二级级职能）企业业要健全全各项基基本职能能，还要要根据企企业战略略任务过过程中的的重要性性不同，确定其其中的关关键职能能。2、企业纵纵向组织织结构的的咨询根据据企业的的具体条条件，建建立起一一个集权权与分权权相互结结合、动动态平衡衡、彼此此扬长补补短的良良好结构构。3、企业横横向组织织结构的的咨询企业

32、业横向组组织结构构主要包包括部门门划分和和职权配配置等内内容。工工作重点点是研究究析企业业应采用用何种部部门化方方式，以以及如何何将各项项管理业业务特别别是哪些些有争议议的业务务活动科科学合理理地组合合到各个个部门中中去。4、企业管管理规范范的咨询询企业业管理规规范是企企业管理理中各种种条例、章程、标准、办法、守则等等的总称称，是以以文字图图表等正正式文件件形式规规定的管管理活动动内容、程序、方法和和要求，是全体体职工的的行业准准则。即即是企业业组织结结构设计计的继续续和细化化，也是是企业组组织结构构运行的的保证。包括管管理制度度和管理理标准。这方面面的咨询询工作主主要是建建立健全全各项管管理

33、规范范，重点点是使企企业管理理业务流流程标准准、管理理工作标标准和管管理方法法标准科科学化、合理化化。5、企业组组织变革革的咨询询引起起组织变变革的主主要因素素是：企企业经营营环境的的改变；企业本本身成长长的需要要；企业业内部条条件的变变化。三、方法企业业管理组组织咨询询的基本本原则：（11）任务务目标原原则；（22）精干干高效原原则；（33）分工工协作原原则；（44）指挥挥统一原原则；（55）有效效幅度原原则；（66）责权权利结合合原则；（77）集分分权原则则；（88）稳定定与适应应结合原原则； （99）执行行与监督督分设原原则。企业管管理组织织咨询的的主要方方法：1、职能分分析法。（进行行

34、企业职职能设计计和调整整的主要要方法）（11）基本本职能设设计和调调整的方方法：（是企业业基本职职能与影影响因素素相关分分析法）A、按行业业特点进进行设计计和调整整；分是是否有必必要新增增、细化化、简化化、强化化的基本本职能。B、按企业业技术特特点进行行设计和和调整；影响响主要有有：B-1、技技术水平平的提高高将引起起基本职职能的增增加和细细化；B-2、技技术实力力的强弱弱将对某某些基本本职能提提出不同同的要求求技术术实力弱弱的企业业强化经经营决策策；强化化人才资资源开发发职能；技术开开放的重重点是引引进和技技术协作作、吸收收和消化化先进技技术。技术术实力强强的企业业是健全全并不断断强化涉涉外

35、经营营职能，扩大硬硬件商品品和技术术软件的的出口能能力；健健全横向向联合方方面的管管理职能能；技术术开发的的重点是是加强自自身科技技队伍的的建设，主要依依*企业业自身力力量，搞搞好自主主开发。C、按外部部环境特特点进行行设计和和调整；分析析企业在在外部环环境作用用下，是是否应该该增加有有关加强强对外联联系的基基本职能能；应充充实哪些些业务活活动内容容，才能能加强企企业与外外部环境境各影响响因素之之间的联联系和协协调。D、按其他他影响因因素进行行设计和和调整，如企业业规模和和企业组组织形式式。（22）关键键职能设设计和调调整的方方法。（是企业业战略与与关键职职能相关关分析法法）2、集权与与分权设

36、设计的方方法。（是进行行企业纵纵向组织织结构咨咨询的主主要方法法）（11）分析析影响集集权与分分权程度度的主要要因素A、产品结结构及生生产技术术特点。内部影影响。跨跨行业多多种经营营适合分分权管理理。B、环境条条件及经经营战略略。外部部影响。增长型型适分权权，稳定定、收缩缩适集权权；环境境不稳定定适分权权。C、企业规规模与组组织形式式。规模模大企业业，除产产品结构构和生产产技术特特点所决决定的、适合高高度集权权的企业业外，一一般都需需要不同同程度的的扩大分分权。D、企业管管理水平平和班干干部条件件。（22）选择择适合企企业具体体条件的的管理体体制模式式。A、集权的的职能结结构。UU（Unnit

37、yy Foorm）型，亦亦称直线线-职能能式。特点点：企业业的第二二级机构构按不同同职能实实行专业业分工；实行直直线-参参谋制；企业管管理权力力高度集集中；整整个企业业统负盈盈亏。B、分权的的事业部部制结构构。M型型（Muultiidivvisiionaal FFormm），亦亦称联邦邦分权权权制。特点点：企业业的第二二机构不不是按职职能而是是按企业业所营的的事业，包括按按产品、地区、顾客等等来划分分部门，成立专专业化的的生产经经营单位位，即事事业部；实现分分权化管管理；事事业部是是一个利利润责任任中心。C、子公司司制分权权型。HH型（HHolddingg Coompaang Forrm）。这

38、是一一种较事事业部更更为彻底底的分权权结构。特点点：母公公司和子子公司不不是行政政上的隶隶属关系系，而是是资产上上的联结结关系；子公司司与事业业部不同同，在法法律上具具有法人人地位的的独立企企业。3、部门化化方式和和业务活活动组合合分析的的方法。（是进进行企业业横向组组织结构构咨询的的主要方方法）（11）部份份化方式式。按职职能、按按产品、按地区区、按顾顾客、按按销售渠渠道、按按项目、按项目目与按职职能划分分部门相相结合划划分（22）业务务活动组组合的分分析方法法。A、贡献分分析法：按提供供成果的的活动、支援性性活动、后勤服服务活动动、高层层管理活活动。B、关系分分析法。在部门门设计中中，根据

39、据专业化化分工与与协作的的原理，应把按按技能类类似性和和按关系系紧密性性这两种种业务活活动归类类组合的的方法组组合起来来运用。C、工作负负何法。为了防防止机构构臃肿、人浮于于事，部部门结构构设计要要在初步步设计方方案的基基础上，对每一一个部门门的工作作负荷进进行分析析，以便便作出必必要的调调整。4、管理业业务流程程设计和和论述的的方法（11）绘制制管理业业务流程程图的程程序与方方法。A、选择绘绘图对象象。B、调查了了解，确确定工作作步骤。C、加入信信息资料料的输入入和输出出。D、明确负负责的岗岗位或部部门。F、反复核核实和修修正草图图。G、附上有有关的要要求或说说明，给给出正式式的业务务流程图

40、图。（22）流程程改进的的程序A、找出所所要改善善的目标标议题。B、现状分分析研究究，确定定流程问问题。C、设计改改进方案案，绘制制改进的的流程图图。D、实施改改进方案案。（33）流程程改进的的方法。流程程改进的的对象确确定之后后，可以以运用EECRSSAI原原则（66种方法法的英文文缩写）对流程程中有问问题的环环节进行行改进。A、取消（Eliiminnatee）。即即要考虑虑所做的的工作事事项及各各种活动动要素有有无取消消的可能能性。如如不必要要的处理理、不必必要的传传递、不不必要的的检查等等应设法法予以取取消，特特别是那那些即费费力又耗耗时的非非生产性性工作，更应加加以省略略。B、合并（C

41、ommbinne）。即把两两个或两两个以上上的工作作步骤或或工作对对象归并并为一个个。合并并可能避避免忙闲闲不均、负荷不不均衡，也可以以消除重重复、分分散的现现象。C、调序（Reaarraangee）。又又称为重重组，即即通过改改变工作作程序，使各项项工作并并展先后后次序重重新排列列，或者者变两项项工作按按先后次次序的组组合为平平行组合合，以缩缩短工作作的总通通过时间间。D、简化（Simmpliify）。它是是指经取取消、合合并或调调序后的的工作再再进行深深入的分分析研究究，使各各项活动动要素逐逐步地得得到省略略，以缩缩短作业业时间，提高工工作效率率。E、自动化化（Auutommatee）。即

42、即利用各各种机器器设备和和装置系系统来取取代人的的工作，加速过过程进展展的速度度及稳定定各项工工作的质质量。F、一体化化（Innteggratte）。即对工工作过程程进行跨跨职能的的再改造造工程，以减少少部门间间的频繁繁的跨边边界联系系，使企企业在质质量、成成本和周周期等业业绩指标标上获得得明显的的改善。企业业组织变变革的诊诊断与变变革方式式。1、组织诊诊断。2、组织变变革方式式。（11）改良良式变革革。此种种变革方方式一般般属于修修修补补补、小改改小革。优点点：能根根据企业业当前的的实际需需要，局局部进行行变革，阻力较较。缺点点：缺乏乏总体规规划，头头痛医头头，脚痛痛医脚，带有权权宜性措措施

43、的性性质。（22）爆破破式的变变革。这这种变革革方式往往往涉及及公司组组织结构构重大的的以至根根本性的的变更，而且宣宣布改革革后在较较短时间间内限期期完成。这是一一种特殊殊的方式式。实践践证明这这种经验验是不成成功的。（33）计划划式的变变革。通通过对企企业组织织结构的的系统研研究，制制定出理理想的改改革方案案，然后后结合各各个时期期的工作作重点，有计划划、有步步骤地加加以实施施。这种种方式特特点是比比较有战战略眼光光，适合合组织长长期发展展的要求求；组织织结构的的变革可可以同人人员培训训、管理理方法改改进同步步进行；职工有有较长时时间准备备，阻力力较小。因此，这种方方式是比比较理想想的方式式

44、。分专专家诊断断、全面面规划、职工参参加等步步骤。自考“企企业管理理咨询”各章知知识点第第五章一、特特点和作作用1、企业科科学技术术管理：简称科科技管理理，它是是指企业业对技术术进步、新产品品开发、工程技技术活动动的组织织和管理理工作的的总称。2、企业科科技管理理重要性性：加强强科学技技术管理理，是科科学技术术自身发发展的客客观需要要；是保保证科学学技术充充分发挥挥作用的的必然要要求；是是保证企企业正常常秩序的的必要条条件；是是减轻与与消除科科技发展展所带来来的一些些不良后后果的重重要手段段。3、科技管管理咨询询的特点点科技技管理咨咨询：是是指咨询询组织围围绕客户户企业科科研管理理和技术术管理

45、中中存在的的重大问问题，进进行调查查和分析析，找其其原因，提出切切实可行行改进建建议方案案并指导导实施的的活动。科技技管理咨咨询的特特点：较较强的专专业性、科学的的前瞻性性。4、科技管管理咨询询的作用用（11）对企企业技术术进步起起指导作作用。（22）对企企业管理理变革起起推动作作用。（33）对提提高企业业竞争力力起强化化作用。5、科技管管理咨询询的内容容（11）发展展型创新新性科技技管理咨咨询（22）巩固固型稳定定性科技技管理咨咨询二、课题1、企业科科技战略略（11）科技技战略：是指企企业为实实施其总总体经营营战略，围绕企企业发展展目标，从科学学技术角角度，通通过科技技开发、技术引引进、技技

46、术改造造等活动动，推动动企业技技术进步步、产品品升级、效益提提高，所所作出的的长远性性的谋划划与方略略。（22）可供供企业选选择的科科技战略略方案按企企业技术术类型不不同分：A、劳动密密集型技技术战略略方案。（资金金节约型型）B、技术密密集型战战略方案案。（劳劳动节约约型）C、知识密密集型技技术战略略方案。（智能能密集型型）D、劳动密密集与技技术密集集相结合合的战略略方案。E、劳动密密集与知知识密集集相结合合的战略略方案。F、技术密密集与智智能密集集相结合合的战略略方案。按技技术进步步的目标标不同分分类：A、地区级级技术目目标战略略方案。B、国家级级技术目目标战略略方案。C、国际级级技术目目标

47、战略略方案。D、世界级级技术目目标战略略方案。按企企业技术术在竞争争中担负负的角色色不同进进行分类类：A、领先型型技术战战略方案案B、紧跟型型技术战战略方案案C、模仿型型技术战战略方案案D、配角型型技术战战略方案案按技技术进步步的方式式不同分分类：A、独立开开发型战战略方案案。B、技术引引进型战战略方案案。 C、技术改改造型战战略方案案。2、企业科科技开发发管理的的咨询（11）企业业科研管管理的咨咨询咨询询人员在在对客户户企业的的科研管管理进行行咨询时时，应着着重围绕绕以下问问题开展展调研工工作：A、企业科科研管理理的选择择是否恰恰当。B、科研条条件分析析。看是是否有一一支比较较强大的的科研工

48、工作队伍伍，即具具有一定定数量与与质量、结构合合理科技技人员群群体；科研研经费是是否充足足。科研研所需技技术装备备是否齐齐备和完完善。科研研试验场场所是否否具有一一定的规规模。科技技信息掌掌握情况况分析。C、科研组组织管理理分析。科研研组织形形式是否否合理，是按科科研课题题分组，形成松松散型的的组织，课题完完成，组组织解散散；还是是按专业业分工，建立较较为固定定型的组组织形式式。科研研管理是是否符合合科研劳劳动的特特点。D、对科研研成果管管理的分分析主要要分析以以下内容容：客户户企业是是否组织织相关专专案对申申报的科科技成果果进行公公正客观观的评议议和鉴定定，具有有创造性性、先进进性和一一定的

49、经经济价值值或科学学价值的的成果是是否得到到公认。科研研成果是是否得到到及时的的推广和和应用，并尽快快地转化化为生产产力。科技技成果奖奖励工作作是否重重视。（22）企业业技术开开发管理理的咨询询主要要应抓信信以下的的内容进进行调查查和分析析：A、技术开开发对象象的选择择分析。 B、对技术术开发的的途径分分析。C、对企业业技术结结构调整整和优化化的分析析。（11）技术术的要素素结构：技术的的各要素素之间、要素内内部质的的差别和和量的比比例关系系。（22）技术术的层次次结构：即先进进技术、中间技技术与初初级技术术之间的的比例关关系。（33）技术术的相关关结构：即技术术系统内内主体技技术、共共有技术

50、术、相关关技术之之间的关关系。（44）技术术的序列列结构：即产品品的设计计技术、测试、工艺、检验、操作运运营、保保养维修修技术 D、企业技技术寿命命周期分分析。主要要分析：一是分分析企业业技术革革新周期期一般需需要多少少时间；二是是分析企企业技术术生命周周期长短短，是否否能够延延长。3、产品开开发管理理（11）产品品开发：也属于于技术开开发的一一个重要要组成部部份，它它是运用用已掌握握的新原原理、新新技术对对产品进进行改革革和创新新，以满满足社会会和市场场新的需需要而进进行的一一系列开开发活动动。它主主要包括括：一是是整顿和和改革老老产品；二是开开发新产产品增加加新品种种，实现现产品的的更新换

51、换代。（22）主要要应抓以以下环节节的调查查和分析析：A、整顿和和改革老老产品的的分析整顿顿和改革革老产品品方针的的分析；对老产产品改造造措施分分析；老老产品改改革的组组织工作作分析；（33）新产产品开发发管理咨咨询A、新产品品开发方方向分析析。新产产品是指指在产品品结构、性能、材质、技术特特征等某某一方面面或几个个方面，比老产产品有显显著改进进、提高高或独创创的，具具有先进进性和实实用性、能提高高经济效效益、具具有推广广价值的的，并在在一个省省、市、自治区区范围内内是第一一次试制制经鉴定定确认的的产品。B、新产品品开发式式分析。根据据所选择择和实施施的技术术战略和和产品战战略，选选择了何何种

52、新产产品开发发方式。C、新产品品开发计计划管理理分析。D、新品开开发过程程分析。咨询询人员应应了解客客户企业业从确定定产品开开发方向向到制度度开发计计划到组组织实施施，最后后开发完完成，整整个新产产品开发发过程是是否严格格遵守新新品开发发程序；每个步步骤的工工作是否否组织严严密。4、日常技技术管理理1、企业日日常技术术管理：是指直直接为生生产现场场进行技技术服务务的管理理工作。2、企业日日常技术术管理咨咨询的内内容分：（11）工艺艺管理分分析。主主要调查查和了解解以下内内容：A、是否开开展了对对产品设设计的工工艺性分分析和审审查。B、是否编编制了工工艺方案案并进行行经济评评价。C、工艺技技术文

53、件件的编制制分析。D、工艺装装备的设设计分析析。E、日常工工艺管理理分析。（22）环境境管理分分析。主主要围绕绕以下内内容分析析：A、客户企企业是否否高度重重视环境境保护工工作，是是否有明明确的加加强环境境保护的的指导思思想。B、是否建建立了相相对独立立的机构构来专门门负责环环境保护护的管理理工作，并规定定组织管管理职能能。C、企业是是否制定定和切实实采取了了强有力力的环境境管理的的措施。D、是否开开展了环环境监测测工作。E、企业环环境管理理是否建建立了有有关考核核评价的的指标体体系。三、方法1、企业科科技战略略咨询方方法（11）科技技发展趋趋势预测测法。判断断企业科科技战略略及其目目标确定定

54、的科学学性和合合理性，咨询人人员可以以运用预预测的因因果性原原理、相相关性原原理和连连续性原原理，对对客户企企业所选选择的科科技战略略进行分分析。（22）因素素分析法法。进行行战略决决策时，是否考考虑到有有关因素素的影响响或要求求。 （33）定量量分析法法2、企业技技术开发发管理咨咨询的方方法（11）因素素分析法法。咨询询人员在在对企业业技术开开发管理理的咨询询时，要要了解客客户企业业是滞重重视了企企业内外外各种因因素的分分析，是是否研究究这些因因素的影影响并采采取相应应的措施施。（22）技术术结构分分析法。咨询询人员应应通过仔仔细解剖剖和分析析企业技技术结构构的状况况去发现现企业技技术开发发

55、的课题题和重点点。3、产品开开发管理理咨询的的方法（11）产品品寿命周周期分析析法。产品品寿命周周期包括括：设想想期、设设计期、试制期期、投入入期、成成长期、成熟期期、衰退退期。（22）工艺艺方案评评价法。即是否否运行工工艺成本本分析法法对工艺艺方案进进行经济济评价。4、日常技技术管理理咨询的的方法（11）环境境管理指指标分析析A、经济性性指标。主要有有环保投投资占企企业产值值的百分分比；处处理单位位产品污污染的净净费用。B、资源利利用指标标。C、管理控控制指标标。（22）对比比分析法法咨询询人员应应根据工工艺管理理的基本本要求，同工艺艺管理实实际执行行情况进进行对比比分析。自考“企企业管理理

56、咨询”各章知知识点第第六章一、特点点和作用用1、现代生生产管理理有以以下特点点：（11）多品品种小批批量成为为企业的的基本生生产方式式。（22）电子子计算机机成为生生产管理理的基本本手段。（33）生产产管理与与其它管管理一体体化。（44）在现现代生产产管理中中人处于于中心地地位。生产产管理的的作用：（11）生产产管理是是企业战战略实现现的基本本保证。（22）生产产管理是是企业竞竞争实力力的重要要方面。（33）生产产管理是是培养人人才的生生要手段段。生产产管理的的指导原原则：（11）讲求求经济效效益。（22）坚持持以以销销定产。（33）实行行科学管管理。（44）适应应市场竞竞争。2、生产管管理咨

57、询询定义义：就是是对生产产管理领领域的问问题进行行诊断，即运用用科学的的方法，经过调调查分析析，找出出生产管管理中存存在的主主要问题题，提出出有效措措施进行行改进。特点点：（11）现场场咨询为为主。因因企业的的生产活活动集中中于企业业的基层层，在生生产现场场开展的的。（22）生产产管理咨咨询的具具体性、差异性性。要求求咨询人人员针对对不同客客户企业业的实际际情况，具体问问题，具具体分析析，具体体处理。作用用：（11）增强强企业在在生产管管理领域域的竞争争实力。（22）提高高企业生生产管理理领域的的效益。内容容：（11）对一个结结果的的咨询。是指对对生产过过程的最最终成果果-产品品进行分分析，包

58、包括产品品结构及及其成本本、交货货期、质质量等；搞清产产品生产产和销售售及效益益的现状状，从中中发现值值得进行行咨询的的课题；包括生生产战略略和涉及及其相关关战略如如产品战战略的决决策课题题；以及及生产过过程组织织与管理理的课题题。（22）对两项条条件的的咨询。A、产品生生产的组组织条件件的咨询询。即对对把原材材料转换换成为产产品的生生产系统统的咨询询，分析析客户企企业的生生产系统统的建立立、工厂厂布置、基本生生产车间间及其设设备的布布置、生生产过程程组织工工作状况况，从中中研究其其存在的的问题，开展咨咨询。B、生产系系统运行行中各项项管理工工作的咨咨询。即对对生产计计划、生生产作业业计划、生

59、产现现场管理理和生产产控制等等工作进进行分析析，发现现问题，研究改改进对策策。二、课题1、生产战战略的咨咨询（11）简述述生产战战略咨询询课题的的确定。从分分析企业业生产情情况和生生产的结结果入手手，了解解生产管管理中的的战略问问题；已制制定生产产战略的的企业，对战略略正确性性的判断断；对战战略实施施情况的的研究；对未未制定生生产战略略的企业业，了解解需要研研究的战战略课题题。（22）可供供企业选选择的战战略方案案。生产产战略 是依据据企业总总体经营营战略的的要求，在生产产领域内内为适应应外部环环境的发发展变化化，满足足顾客需需要，并并取得竞竞争的优优势，对对产品如如何生产产、取得得理想的的经

60、济效效益所进进行的长长远性的的谋划与与方略。生产战战略具有有保证性性、基础础性、协协同性等等特点。A、从适应应竞争、谋求竞竞争优势势的解度度进行划划分：成本本领先的的生产战战略方案案。提高高单一批批量，以以规模经经济的优优势，在在价格上上以廉取取胜。差异异化或特特色化的的生产战战略方案案。以独独特技术术、特色色资源，满足特特需的以特取取胜。重点点化生产产战略方方案。集集中企业业资源，重点生生产满足足缝隙隙市场所需产产品的战战略。B、从适应应市场需需求的角角度，按按生产类类型不同同划分：大批批量生产产战略方方案。中批批生产战战略方案案。单件件小批生生产战略略方案。C、按接受受顾客购购货的生生产方