自我发展与团队管理习题

1、当前文档修改密码：8362839自我发展展与团队队管理作作业1一、判断断题：（每题33分，共共24分）1. 在在自我评评估过程程中 , 需要要诚实和和实事求求是。( )2. 从从长期、中期到到短期目目标是一一个从一一般到持持殊的过过程。离离目标越越近 , 就需需要考虑虑得越具具体越精精确。( )3. 学学习的机机会很多多，包括括正式学学习机会会和非正正式学习习机会。( )4.一般般人类的的右脑 主主管 逻辑辑分析、文字表表达、线线性思维维等活动动。( )5. 思思维导图图符合右右脑思维维的范畴畴。( )6. 正正式学习习机会的的学习比比非正式式学习机机会学习习的效果果要好。( )7. 只只要做

2、好好周密的的计划和和严格的的控制 , 就就能完成成工作任任务。( )8. 六六顶思考考帽中红红帽思考考方式是是指从情情感和感感觉的角角度思考考问题。( )二、单项项选择（每题33分，共共30分）1.“一一个原因因不只造造成一个个结果 , 一一个结果果也绝不不是肇因因于一个个原因。”这句话话体现的的思考方方式、方方法是 ( ) 。A.基于于逻辑的的思考法法 B.直接思思考法CC.水平平思考法法D. 垂直思思考法2. 高高效团队队建设中中的 55W1HH 是指指 :wwho ( 我我们是谁谁 ) 、 whheree ( 我们在在哪里 ) 、 whhat ( 我我们成为为什么 ) 、 whhen (

3、 我我们什么么时候行行动 ) 、 hoow ( 我们们怎样行行动 ) 、 whhy ( 我们们为什么么 ) 。可以以通过明明确这几几个方面面的问题题来建立立高效团团队。下下面这段段话所对对应的是是（）。“每一个个团队都都有其优优势和弱弱点 , 而团团队要取取得任务务成功又又面对外外部的威威胁与机机会 , 通过过分析团团队所处处环境来来评估团团队的综综合能力力 , 找出团团队目前前的综合合能力对对要达到到的团队队目的之之间的差差距 , 以明明确团队队如何发发挥优势势、回避避威胁、提高迎迎接挑战战的能力力。”A.whhy ( 我们们为什么么 ) B.wwhenn ( 我们什什么时候候行动 ) C.

4、wwhatt ( 我们成成为什么么 ) DD.whheree ( 我们在在哪里 )3.( ) 不属属于头脑脑风暴法法的基本本原则。A. 自自由想象象B. 想法越越离奇越越好C. 数量量不限DD. 不不要批评评4. 在在您的工工作面临临各种选选择时 , 除除了选择择离开以以外 , 您还还可以通通过其它它方法来来进行改改变。下下面不属属于改变变境遇的的情况有有 ( ) 。A. 承承担一些些他人的的事务以以节省他他人的时时间 B. 改变变您的想想法C. 改改善您的的工作环环境 D. 持有有极积态态度5. 关关于学习习周期的的阶段与与解释对对应正确确的是 ( ) 。 A. 获得经经验-思考经经验B.

5、反省省-从经经验中找找出规律律或得出出结论, 总结结其中的的经验教教训C. 理论论化-实践和和具体做做些事情情D. 应用-以理论论化的结结果指导导行动或或调整做做事方式式6. 个个人的目目标按时时间划分分 , 分为三三个阶段段 , 那么一一般来讲讲中期目目标的时时间段是是( ) 。A.33-5 年 B. 10 年C.55-100 年D. 1-33年7. 某某人做了了一个测测试 , 结果果如下 :问 : 他人的的反应让让您吃惊惊吗? 答:经常 ;问 : 他人在在介绍自自己的时时候 , 您是是否并不不太在意意 ? 答 : 经常 ;问 : 有关工工作的进进展状况况 , 您是最最后一个个知道的的吗 ?

6、 答 : 经常 ;问 : 您能预预见到他他人会有有怎么样样的反应应吗 ? 答 : 很少 ;问 : 您能正正确理解解他人的的情感吗吗 ? 答 : 很少。通过上述述测试结结果 , 可以以判断该该人在情情商方面面 ( ) 。A. 自自我认知知水平较较高B. 需要要加强自自我认知知水平C. 需需要加强强社会能能力的认认知水平平D. 社会能能力的认认知水平平较高8. 以以下反馈馈中 ( ) 不是是建设性性的。A.如如果你可可以先把把鱼用盐盐脂一下下 , 烧出来来的味会会更好。 B. 你辜负负了我对对你的培培养 , 你这这样做太太出格了了。 C. 在遇到到情况时时应该先先踩刹车车 , 再踩离离合器换换挡。

7、 D. 在学习习中 , 一定定要理论论联系实实际 , 才能能真正掌掌握知识识 , 提高能能力。9. 丰丰田生产产系统采采用了对对付各种种故障的的方法来来寻找问问题的症症结 , 防止止和杜绝绝该故障障的再次次发生。例如针针对一次次故障发发生使机机器停止止了工作作 , 该方法法是这样样进行的的 :机器为何何停止一一一由于于超负荷荷工作 , 熔熔丝断开开。为什么出出现超负负荷工作作一一轴轴承没有有得到足足够润滑滑。为什么轴轴承没有有得到足足够润滑滑一一润润滑油泵泵没有很很好泵油油。为什么油油泵没有有正常泵泵油一一一油泵轴轴严重磨磨损了。为什么油油泵轴会会严重磨磨损一一一油泵没没有装移移动式保保护罩

8、, 金金属屑掉掉入油泵泵。于是是 , 油泵装装上了保保护罩 , 脏脏东西不不会落入入 , 同样的的故障就就被杜绝绝。请问问案例中中使用的的方法是是 ( ) 。A. 五五个为什什么B. 六顶顶思考帽帽C. SWOOT分析析D. 5W11H 方方法10下下面陈述述中 , 与水水平思考考法说法法不符合合的是 ( ) 。A.涉及及创造性性思维 B.使使用逻辑辑思考方方法C.采用用非逻辑辑的方 D.与与垂直思思考法不不同三、多选选题（每每题4分，共共16分）1.SMMARTT 目标标应该具具有的特特点是 ( ) 。A. 明明确的BB.可测测量的CC. 可可达到的的D.实际际的E. 有时时间规定定的2.S

9、WWOT 分析是是一种分分析工具具 , 这种工工具比较较适合于于做 ( ) 分析析。 A. 个人优优劣势BB. 组组织优劣劣势C. 开发发新产品品的机会会D. 开开发新市市场的机机会E. 组织织外部环环境3. 为什么么老玉的的主意可可行 , 可以以带来哪哪些好处处 ? 这样样的思考考方法明明显不是是( ) 所代代表的思思考方式式、方法法。A. 白白帽子BB. 黑黑帽子 C. 红帽帽子D. 黄帽帽子E. 蓝帽帽子4. 下下面 ( ) 是常常见的学学习和发发展的障障碍。A. 缺缺乏时间间B. 缺乏自自信C. 不良良的学习习经历 D.对对学习效效果有疑疑虑E. 不惧惧怕新的的方式四、案例例题：（本题

10、330分，选择题题每题22分8，论述述题144分）案例一:小李的的减肥计计划小李现在在的体重重是 1150 公斤 , 新年年开始 , 她她制定了了一个目目标要求求自己要要在 66 个月月内减轻轻体重 10 公斤。这样算算下来 , 小小李要完完成目标标 , 平均每每个月要要减轻 2 公公斤。为为此小李李购买了了营养书书籍 , 按照照书中的的方法 , 算算出目前前每天摄摄取的卡卡路里 , 作作为衡量量标准 , 并并打算戒戒除高卡卡路里的的油炸食食物 , 烹煮煮低卡路路里食品品 , 达到每每天减少少 200% 卡卡路里的的摄取量量。另一一方面 , 小小李还打打算缩减减做家务务的时间间 , 用以从从事

11、运动动, 她坚坚持每星星期 55 天 , 每天 330 分分钟 , 进行行心肺功功能的运运动。不不仅如此此 , 小李还还要求自自己每天天记录卡卡路里摄摄取量、运动状状况及体体重这三三项指标标。通过阅读读上面案案例 , 回答答 1-5题。1. 小小李的计计划符合合 ( ) 。A. 水水平思考考法的要要求B. 需求求层次理理论C. 实实践是检检验真理理的唯一一标准的的原则DD.SMMARTT 原则则2. 小小李 在 6 个月内内减轻体体重 110公斤斤 的目标标是( ) 。A. 明明确的B. 不确定定的C. 经验验的推定定D. 理论计计算的结结果3. 下下面 ( ) 是用来来说明小小李的目目标是可

12、可达到的的。A. 缩减了了做家务务的时间间 , 用以从从事运动动 BB. 烹煮低低卡路里里食物 C. 购买了了营养书书籍 D. 每天天减少 20%卡路里里的摄取取量4. 在 6 个月内内完成目目标 , 并且且每天都都记录卡卡路里摄摄取量、运动状状况及体体重这三三项指标标 这些做做法符合合目标的的( ) 。A. 可可测度的的原则BB.有时时间限制制的原则则C.实际际的原则则D. 统计原原测5. 小小李的目目标属于于 ( ) 。A. 不不确定的的目标 B.长长期目标标C. 中期目目标D. 短期期目标案例二:小王在在大学期期间所学学的专业业是计算算机及应应用 ,20000 年年 7 月大学学毕业后后

13、在深圳圳打工 , 由由于他觉觉得自己己所学的的专业就就是计算算机及应应用专业业 , 工作的的事也没没有仔细细考虑。他就先在在一家公公司研发发部任软软件工程程师 , 可是是不久他他就被派派到管理理部做 MISS(信息息系统管管理), 现在在是总经经理助理理。毕业业后短短短两年里里他经过过了几次次职位的的调动，然而他他发现自自己现在在对哪一一行都不不是十分分精通 , 面面对这种种情况 , 他他真不知知道该如如何选择择自己的的职业道道路 , 才能不不使自己己和所有有的亲人人失望 !根据以上上案例 , 回回答 66-9 题。6. 从从小王的的例子来来看 , 他采采取的最最简单有有效的方方法是 ( )

14、。A. 进进行自我我评估B. 辞职 , 想清清楚再干干C. 找找专业咨咨询机构构获得指指导D. 不去想想 , 埋头工作作7. 小小王对工工作的思思考和反反思 , 说明明小王 ( ) 。A. 所所在的公公司有重重大问题题B. 遇到职职业选择择的十字字路口 , 需需要重新新做出选选择C. 选择择了错误误的岗位位D. 没有必必要担心心 , 只要努努力工作作就行8. 小小王面对对这种情情况 , 如果果他尝试试使用 改改变境遇遇的方法法来改善善他目前前的情况况 , 可以帮帮助他的的方法是是 ( ) 。A. 积积极进取取一一使使自己更更加适应应工作BB. 迎迎接新的的挑战 , 如如参加训训练和培培训C.

15、改善善工作环环境D. 以上上答案都都正确9. 请请通过这这个案例例 , 结合自自己的亲亲身经历历 , 叙述如如何使自自己更胜胜任工作作 ?自我发展展与团队队管理作作业2一、判断断题：（每题22分，共共10分）1. 压压力不足足和压力力过度都都同样对对人的身身体有害害。（ )2. 如如果你的的工作很很忙 , 对别别人强加加给你的的工作说说 不 。（ )3. 对对于普通通的管理理人员来来讲 , 他们们只要把把工作做做好就表表明他们们的工作作是有效效果的。（ )4. 活活动跟踪踪表能够够清楚地地了解自自己一天天的工作作时间利利用情况况，它是一一种非常常有用的的管理工工具。（ )5. 积积极乐观观的人

16、会会主动推推动事情情向前发发展。（）二、单项项选择：（每题题3分，共共30分）1. 下下面是一一个人的的表现：（1）清清楚表明明自己的的需求（2）说话话切题（3）在任任何场合合言行适适度（4）对对他人的的想法和和需求感感兴趣（5）具有有合作精精神（66）勇往往直前 , 寻寻找解决决问题的的办法，这些表表现说明明本人是是一个 ( ) 。A. 自自信果断断的人BB. 好好斗的人人C. 消极 /自卑的的人D. 没有有正确答答案2. 每每个人都都能从他他们自己己的计划划中获益益 , 但是对对某个人人有益的的计划 , 对对另外一一个人就就未必。这说明明 ( ) 。A. 做做计划是是非常重重要的BB. 计

17、计划不一一定有用用C. 做做的计划划应该是是详尽的的、精确确的D. 做适适合自己己的计划划是很重重要的3. 对对于能够够说 不 , 下面面的说法法正确的的是 ( ) 。A. 当当您说 不不 的时候候, 确定定您的感感觉是积积极自信信的B. 不要要把问题题都揽到到自己头头上C. 在您您被要求求做某事事时 , 三思思而后行行 ( 但想得得时间别别太长 )D. 以上上内容都都包括4. 有有一个农农夫在耕耕地 , 眼看看就要耕耕完的时时候 , 他的的农具突突然坏了了 , 农夫十十分沮丧丧 , 按计划划他应该该在当天天就把田田耕完。为了完完成计划划他想还还是先借借用一下下邻居的的农具吧吧 , 于是农农夫

18、以极极快的速速度赶往往邻居家家。翻过过了高山山穿过了了溪谷 , 他他一边走走一边想想 : 邻居居自己也也要用耕耕具 , 因为为我们的的情况差差不多 , 他他肯定不不会借我我的。 在在快要进进村庄时时 , 他内心心有一种种消极的的声音在在说 : 不不 , 他决不不会帮我我的 , 他为为什么要要帮我 ? 转过弯弯 , 上了桥桥 , 这种声声音仍在在重复 : 他决不不会借给给我的。他根本本不喜欢欢我。 当当最后来来到邻居居家时 , 农夫的的心情已已经糟糕糕极了。他的邻邻居打开开门 , 看到到这个农农夫嚷着着 : 我再再也不需需要你的的耕具了了 ,然后扭扭头就走走了 , 邻居居感到大大惑不解解。这个个

19、案例说说明( ) 。A. 他他不懂如如何向别别人开口口B. 他和邻邻居的关关系不好好C. 邻邻居对他他的态度度不好DD. 消消极的心心理暗示示不能使使自己自自信地做做事5. 小小李认为为人们没没有压力力就不会会进步 , 但但是压力力过度也也对人们们产生伤伤害。为为了防止止压力过过度 , 小李李不会做做的事是是 ( ) 。A. 定定期停止止工作 ,进行行休息B. 每天都都要进行行锻炼C. 请请求别人人的帮助助 D. 把没有有完成的的工作拿拿回家去去做6. 许许多人把把自己当当作一部部车子 ,希望望自己开开得远 , 开开得快，但从来来不对车车子进行行保养 , 而而只是给给车子加加油。这这种情况况说

20、明这这些人为为了取得得效果 , 工工作时没没有做好好( ) 之之间的平平衡。A. 压压力不足足和压力力过度B. 思考和和行动C. 工工作效果果和工作作效率D. 工作和和维持工工作能力力7. 小小苏经常常在工作作时忙于于一些闲闲聊的电电话、琐琐事，那那么小苏苏工作时时没( ) 。A. 良良好的工工作计划划B.良好好的人际际关系CC.分清清工作内内容D.分清事事务的轻轻重缓急急8. 某某个人一一天上午午的工作作情况是是这样, 如表表，由此此可以看看出 , 利用用了 ( ) 的方方法。时间活动工作分析析工作优先先级别工作侧重重点(团(有效/无效)(A/BB/C/D)队/员工工/任务)8:000-8:

21、10收拾卫生生C8:100-8:20上网浏览览D8:200-8:30一天工作作计划有效A8:300-8:40给客户发发邮件有效A8:400-8:50召开部门门临时会会议A8:500-9:00接朋友来来电D9:000-9:15继续给客客户发邮邮件有效A9:155-9:20喝水、上上厕所D9.200-100.000分析客户户投诉意意见有效C10.000-110.220和同事聊聊天D10:220-110:550与客户电电话沟通通有效B10:550-111:110帮助同事事准备会会议材料料A11:110-111:330与客户电电话沟通通有效B11:330-111:550准备临时时会议材材料有效A11:

22、550-112:000打电话处处理私事事CA. 活活动跟踪踪表B. 紧迫迫性 / 重要要性矩阵阵C.SSMARRT DD. 无无法确定定9. 在在紧迫性性 / 重要性性矩阵中中 ,( ) 属于优先先级 AA 的工工作。A. 亟亟待解决决的问题题B. 干扰和和电话CC. 鸡鸡毛蒜皮皮的事DD. 团团队和个个人的发发展10. 只要对对学习循循环周期期的各个个阶段赋赋予 ( ) 的的权重 , 就就不会对对学习质质量产生生什么影影响。A. 相相等B. 一定C. 不同同D. 固定三、多选选题：（每题55分，共共20分）1. 下下面 ( ) 的工工作属于于重要但但不紧迫迫的工作作。A. 团团队建设设B.团

23、队队和员工工发展CC.接昕昕电话DD.规划划和审议议E.危急急事件的的发生2. 下下面 ( ) 的做法法对完成成工作不不利。A. 需需要压力力才能行行动B. 拖延延工作时时间C. 把工工作分解解成几个个大部分分 , 确立子子目标DD. 目目标要定定得完美美E. 下放和和分配更更多的任任务和责责任3. 做做计划对对于管理理者来说说是必要要的 , 但是是( ) 的计计划是要要不得的的。A. 不不明确B. 没有时时间限制制C. 与组织织目标不不相关D. 不不分任务务轻重缓缓急E. 不切切合实际际4.SWWOT 分析是是指对企企业或个个人的 ( ) 进行分分析。A. 强强项B. 弱项C. 机会会D.

24、威胁E. 资产产四、案例例题：（本题440分，选择题题每题33分8，论述述题166分）案例一：张经理理的难题题张经理是是珠海某某著名四四星级酒酒店的客客房部经经理 ,7 月月某天上上午 88:000, 他他刚踏入入办公室室 , 秘书小小李就风风风火火火地跑进进来 , 兴奋奋地说 : 国家正正式发布布 , 非典得得到全面面控制 , 一一切警戒戒全部解解除 , 要将将重点转转到恢复复正常的的经济工工作上去去。 张经经理还没没好好感感受这好好消息 ,一系系列的难难题就来来了 :上午 99 点事事一个日日本旅游游团 550 人人入住 , 其其中 445 人人是一家家三口组组成 , 需要要 155 间家

25、庭套套房 , 但客客房部令令天剩余余的家庭庭套房只只有 116 间间 ,112 点点之前肯肯定腾不不出房。这个问题题该怎么么解决 ?旅游局通通知 , 今天天上午 9 点点召开全全市酒店店工作会会议 , 会议议议题是是非典过过后各酒酒店如何何恢复生生产 , 迎接接可能到到来的旅旅游高峰峰。总经经理要求求张经理理代表酒酒店出席席并准备备发言。总经理秘秘书来电电话说 , 老老总明天天要出差差 , 希望能能有时间间与张经经理讨论论客房部部如何完完成下半半年的营营运目标标的问题题。公关部经经理来电电说 , 酒店店准备与与南方航航空公司司在广州州、北京京、上海海推出 浪浪漫珠海海新感觉觉 , 机票 + 酒

26、店店套餐 ,广广告稿已已经设计计出来 , 需需要他来来定。人力资源源部来电电说 , 小林林昨天提提出辞职职，原因因是另外外一家酒酒店要挖挖她过去去 ; 小林可是是他培养养了五年年的爱将将 , 做事认认真负责责 , 对待客客人真诚诚 , 酒店各各项业务务都精通通。老婆来电电话 ,岳母大大人上午午 100 点到到，要张张经理开开车去机机场接一一下。面对这么么多的任任务和冲冲突 , 张经经理该怎怎么办 ?根据以上上案例 , 回回答 11-5题题。1. 张张经理应应该首先先确定 ( ), 然后制制订今天天的工作作计划。A. 工工作目标标B. 工作的的优先级级别C. 公事事和私事事D. 时间管管理的方方

27、法2. 日日本旅游游团的事事情属于于 ( ) 的事事情。A. 紧紧迫并且且重要BB. 紧紧迫但东东重要CC. 不不紧迫但但重要DD. 不不紧迫也也不重要要3. 如如果根据据优先级级别对张张经理的的工作进进行分类类 , 接岳岳母 ? 属属于 ( )。A. 优优先级 BB. 优先级级 AC. 优先先级 DDD. 优先级级 C4. 张张经理为为了提高高自己的的工作效效率 , 下面面 ( ) 的做做法是不不应该的的。A. 及及时处理理问题BB. 为为重要的的工作选选择最佳佳的时间间C. 把把琐事交交给助手手做D. 不接接任何电电话以避避免打扰扰5. 张张经理把把一天的的工作按按照轻重重缓急划划分以后后

28、 , 还应该该利用（）作排排列出来来 , 这样就就能够更更加详细细清楚地地知道自自己一天天的工作作计划。A. 优优先级别别B. 紧迫性性 / 重要性性矩阵 C. 活动跟跟踪表D. 目标管管理案例二：小张是是某公司司业务处处的主管管 , 他最近近对一些些电话来来访非常常头疼 , 这这些电话话有的是是咨询为为 , 有的是是投诉的的 , 一天下下来 , 他觉觉得自己己没干什什么工作作就该下下班了 , 其其它重要要的决策策和一些些会议都都不能正正常进行行。那么么小张目目前的这这种情况况，应该该怎么解解决呢 ?根据以上上案例 , 回回答下面面的问题题。6. 上上述案例例中小张张应该对对自己的的工作做做出

29、安排排 , 首先应应该 ( ) 。A. 分分清事情情的轻重重缓急B. 做好计计划C. 规划划时间D. 无法判判断7. 为为了更有有效地利利用时间间 , 小张下下面的做做法合适适的是 ( ) 。A. 拒拒绝接听听任何电电话B. 不相相信您的的团队成成员C. 提高高团队成成员的工工作效率率D. 委托他他人接听听电话 , 处处理电话话来访问问题8.为了了应付工工作时的的电话打打扰, 你认为为下面的的建议对对小张有有用的是是 ( ) 。A. 留留出打电电话的时时间B. 对一一些耽误误时间的的电话早早点说结结束语C. 如如果是重重要的电电话 , 主动动打给别别人D. 以上上都应该该考虑9. 通通过这个个

30、案例 , 结结合自己己的实际际工作情情况 , 分析析自己利利用时间间的效率率。自我发展展与团队队管理作作业3一、判断断题（每每题3分，共共21分）1. 会会议能够够使人人人到场 , 是是解决具具体问题题的一种种最好方方式 , 所以以我们都都要采用用会议的的形式进进行沟通通。 ( )2. 专专注地聆聆听别人人的讲话话是对别别人的一一种尊重重。 ( )3. 一一个成功功的工作作报告必必须是一一个双向向沟通的的过程。 ( )4. 采采用面对对面的沟沟通时 , 通通常从沟沟通对象象获得的的信息不不仅仅来来自语言言 , 还来自自人的形形体语言言。 ( )5. 与与人进行行沟通时时 , 必须首首先确定定沟

31、通的的对象。 ( )6. 工工作报告告的陈述述者认为为工作报报告就是是向人们们灌输信信息的过过程。 ( )7. 提提问是抓抓住听众众注意力力最好的的方法之之一。 ( )二、单项项选择：（每题题2分，共共32分）1. 关关于主持持会议有有一些原原则应该该遵循 ,下面面原则不不应遵循循的是 ( )A. 准准备开始始会议BB. 展展开简单单的介绍绍C. 建建立或审审议基本本规则DD. 会会议时间间可以自自由延长长2. 在在编写各各种商业业文件时时 , 所有的的商业文文件都必必须具有有三个方方面的要要点 , 下面( ) 不不属于这这三个方方面 :A. 文文件的主主题B. 文件的的目的CC.文件件要求采

32、采取的行行动D. 文件的的长度3. 对对于一些些人来说说 , 倾听可可能是显显示您重重视他们们和他们们谈话内内容的最最好的方方法。但但是往往往有很多多原因导导致人们们不能认认真倾听听 , 下面 ( ) 属于谈谈话双方方中信息息发送者者的原因因导致人人们不能能认真倾倾听。A. 没没有时间间B. 不感兴兴趣C.全神贯贯注于自自己的思思考D. 表达得得不清楚楚4. 下下面 ( ) 方方式对提提高人们们倾听的的效果没没有明显显作用。A. 适适当的提提问B. 适当当的总结结C.防止止注意力力分散DD. 坦坦言自己己的个人人私事5. 某某团队将将要举行行一个会会议 , 但是是会议主主持人并并没有将将会议的

33、的目的告告诉大家家 , 团队中中的成员员表示应应该讨论论一下该该次会议议的目的的。您认认为此团团队成员员这样的的做法是是为了( ) 。A. 决决定会议议的费用用B. 决定会会议的时时间C.决定定会议的的内容 D. 决定会会议有没没有必要要开6. 对对于专门门解决问问题的会会议备忘忘录 , 涉及及到很多多方面的的内容。 ( ) 不是是针对解解决的问问题所应应记录的的内容。A. 分分析方法法B. 备选方方案C. 最后后决定DD. 会会议评估估7. 优优质信息息的正确确的形式式是指 ( ) 。A. 准准确、经经过检验验 B. 在决决策之前前供参考考C. 适适当的接接收D. 繁简简适度、格式恰恰当8.

34、 以以下所列列 ( ) 会会议的形形式不适适用于在在外地工工作的人人员参加加会议。A. 电视 BB. 电电话C. 网络络D. 面对面面9. 以以下 ( ) 的情情况最适适于书面面的沟通通方式。A. 需需要通过过讨论交交换思想想B. 需要面面对面能能够立即即得到反反馈C. 需需要思想想共享获获得反馈馈D. 需要要保留记记录或有有大量信信息需要要传送10. 下面 ( ) 的做法法有利于于沟通的的时间安安排。A. 参参与沟通通的人是是否需要要花费时时间做准准备B. 参与与沟通的的人的时时间安排排C. 考考虑有没没有重大大变化DD. 以以上做法法都可以以11. 会议主主席有很很多任务务 ,( ) 不是

35、是会议主主席的任任务。A. 准准时开会会B.介绍绍议题CC. 对对讨论进进行小结结D. 对议题题提出各各种意见见12. 某部门门为了进进行沟通通 , 规定每每周举行行一次部部门例会会。从沟沟通的角角度 , 您认认为该部部门的做做法 ( ) 。A. 不不合理 , 没没有必要要这样做做B. 完全可可以利用用电话进进行沟通通C. 很很合理，可以让让人们把把一周的的工作结结果做一一下汇报报 , 让每个个人心里里有数D. 可可以有所所变通 , 应应该根据据实际需需要运用用多种方方法进行行沟通13. 某零售售企业客客户服务务中心通通过电话话访问的的方式同同消费者者进行沟沟通 , 询问问产品的的使用情情况和

36、消消费者的的满意情情况。该该企业的的这种沟沟通的目目的是为为了 ( ) 。A. 宣宣传其它它产品BB. 获获取消费费者的好好感C. 发送送信息DD. 获获得反馈馈和意见见14. 公司小小张和小小王在沟沟通过程程中出现现了一些些问题 , 因因为小张张昨天晚晚上为了了某个问问题的解解决 , 忙到到很晚 , 非常常疲惫 , 精精力无法法集中。小王告告诉他 , 刘刘经理找找他 , 小张张听到的的则是李李经理找找他。他他们之间间出现的的沟通误误差主要要是因为为信息 ( ) 这个个环节出出现了障障碍。A. 发发送者B. 传送过过程C. 周围围环境D. 接收者者15. 高总想想通过工工作报告告提高团团队成员

37、员和管理理者的沟沟通交流流效果。那么高高总认为为这种工工作报告告的形式式应该是是 ( ) 沟通通的过程程。A. 单单向B. 无法确确定C. 三方方D. 双向16.“这件事事发生的的后果是是什么 ?”这个问问题的类类型属于于 ( ) 。A. 单单选式提提问B. 判断式式提问CC. 封封闭式提提问D. 开放式式提问三、多选选题：（每题33分，共共12分）1. 随随着科学学技术的的发展 , 组组织内部部召开会会议的方方式有很很多 , 经常常用到的的会议形形式是 ( ) 。A. 电电视B. 电话话C. 网络D. 面对对面E. BBBS 论论坛2. 非非正式沟沟通的优优点有 ( ) 。A. 能能够自由由

38、选择沟沟通渠道道B. 信息传传播速度度快C. 能够够获得组组织需要要的大量量的信息息 D. 能够够有效地地代替正正式沟通通E. 信息准准确3. 在在沟通过过程中 ,( ) 方方式能够够有利于于消除沟沟通中的的障碍。A. 善善于与交交往者建建立友好好的关系系B. 善于聆聆昕 , 从而而理解他他人的观观点C. 善善于提出出问题 , 以以期获得得更广泛泛地了解解D. 善于利利用各种种先进的的沟通工工具和技技术进行行交流EE. 善善于掌握握各种沟沟通方式式4. 为为了取得得好的会会议效果果 , 可以采采取的手手段有 ( ) 。A. 减减少没必必要参加加会议的的人员BB. 有有清楚的的日程安安排C. 会

39、会议前要要做好准准备D. 有明明确的会会议目的的四、案例例题：（本题335分，选择题题每题22分9，论述述题17分）案例一：迪斯尼尼公司的的企业员员工意见见沟通制制度迪斯尼包威斯斯公司 , 是是一家拥拥有 1120000 余余员工的的大公司司 , 它早在在 200 年前前就认识识到员工工意见沟沟通的重重要性 , 并并且不断断地加以以实践。现在 , 公公司的员员工意见见沟通系系统已经经相当成成熟和完完善。特特别是在在 200 世纪纪 800 年代代 , 面临全全球性的的经济不不景气 , 这这一系统统对提高高公司劳劳动生产产率发挥挥了巨大大的作用用。迪斯尼公公司的员员工意见见沟通系系统主要要分为两

40、两个部分分 : 一是每每月举行行的员工工协调会会议 , 二是是每年举举办的主主管汇报报和员工工大会。早在 220 年年前 , 迪斯斯尼包威斯斯公司就就开始试试行员工工协调会会议 , 员工工协调会会议是每每月举行行一次的的公开讨讨论会。在会议议中 , 管理理人员和和员工共共聚一堂堂 , 商讨一一些彼此此关心的的问题。无论在在公司的的总部、各部门门、各基基层组织织都举行行协调会会议。这这看起来来像法院院结构 , 从从地方到到中央 , 逐逐级反映映上去 , 以以公司总总部的首首席代表表协会会会议为最最高机构构。员工工协调会会议是标标准的双双向意见见沟通系系统。在开会之之前 , 员工工可事先先将建议议

41、或怨言言反映给给参加会会议的员员工代表表 , 代表们们将在协协调会议议上把意意见转达达给管理理部门 , 管管理部门门也可以以利用这这个机会会，同时时将公司司政策和和计划讲讲解给代代表们听听, 相互互之间进进行广泛泛的讨论论。要将迪斯斯尼 1120000 多多名职工工的意见见充分沟沟通 , 就必必须将协协调会议议分成若若干层次次。实际际上 , 公司司内共有有 900 多个个这类组组织。如如果有问问题在基基层协调调会议上上不能解解决 , 将逐逐级反映映上去 , 直直到有满满意的答答复为止止。事关关公司的的总政策策 , 那一定定要在首首席代表表会议上上才能决决定。总总部高级级管理人人员认为为意见可可

42、行 , 就立立即采取取行动 , 认认为意见见不可行行 , 也得把把不可行行的理由由向大家家解释。员工协协调会议议的开会会时间没没有硬性性规定 , 一一般都是是一周前前在布告告牌上通通知。为为保证员员工意见见能迅速速逐级反反映上去去 , 基层员工工协调会会议应先先开。同时 , 迪斯斯尼公司司也鼓励励员工参参与另一一种形式式的意见见沟通。公司在在四处安安装了许许多意见见箱 , 员工工可以随随时将自自己的问问题或意意见投到到意见箱箱里。为为了配合合这一计计划实行行 , 公司还还特别制制定了一一项奖励励规定 , 凡凡是员工工意见经经采纳后后 , 产生了了显着效效果的 , 公公司将给给予优厚厚的奖励励。

43、令人人欣慰的的是 , 公司司从这些些意见箱箱里获得得了许多多宝贵的的建议。如果员员工对这这种间接接的意见见沟通方方式不满满意 , 还可可以用更更直接的的方式来来面对面面和管理理人员交交换意见见。员工大会会都是利利用上班班时间召召开的 , 每每次人数数不超过过 2550 人人 , 时间大大约 3 小时 , 大多多在规模模比较大大的部门门里召开开 , 由总公公司委派派代表主主持会议议 , 各部门门负责人人参加。会议先先由主席席报告公公司的财财力状况况和员工工的薪金金、福利利、分红红等与员员工有切切身关系系的问题题 ,然后后便开始始问答式式的讨论论。这里有关关个人问问题是禁禁止提出出的。员员工大会会

44、不同于于员工协协调会议议 , 提出来来的问题题一定要要具有一一般性、客观性性 , 只要不不是个人人的问题题 , 总公司司代表一一律尽可可能予以以迅速解解答。员员工大会会比较欢欢迎预先先提出问问题的这这种方式式 , 因为这这样可以以事先充充分准备备 , 不过大大会也接接受临时时性的提提议。迪斯尼公公司每年年在总部部要先后后举行 10 余次的的员工大大会 , 在各各部门要要举行 1000 多次次员工大大会。那那么 , 迪斯斯尼公司司员工意意见沟通通系统的的效果究究竟如何何呢 ?在 200 世纪纪 800 年伐伐全球经经济衰退退中 , 迪斯斯尼公司司的生产产率每年年平均以以以100%以上上的速度度递

45、增。公司员员工的缺缺勤率低低于 33%, 流动率率低于 12%, 在在同行业业最低。根据以上上案例 , 回回答 11-5 题。1. 在在沟通中中首先应应该考虑虑沟通的的目的和和意图 , 迪迪斯尼公公司的员员工意见见沟通系系统的目目的是 ( ) 。A. 获获取信息息B. 提高劳劳动生产产率C. 发送送信息DD.向员员工进行行咨询2. 针针对迪斯斯尼公司司的员工工意见沟沟通系统统 , 它的沟沟通对象象是 ( ) 。A. 公公司经理理层人员员B. 公司管管理人员员C. 公司全全体人员员D. 公司竞竞争者3. 迪迪斯尼公公司的员员工意见见沟通系系统采用用的沟通通方式主主要是 ( ) 的的方式。A. 口

46、口头联系系和书面面沟通B. 口头联联系和会会议沟通通C.会议议沟通和和书面沟沟通D. 电子邮邮件和书书面沟通通4. 迪迪斯尼的的员工协协调会议议一般在在一周前前贴出通通知 , 这种种安排考考虑了 ( ) 的问问题。A. 去去除沟通通障碍B. 什么时时候能够够达到沟沟通目的的C. 能能否获取取优质信信息D. 参与人人员时间间安排5. 迪迪斯尼公公司在 80 年代取取得了显显着的成成果,说明 ( ) 是非常常重要的的。 A. 沟通在在一个组组织中B. 管理人人员的管管理水平平 C. 员工的的知识水水平D. 员工的的积极性性案例二：车间原原有的食食堂已经经不能满满足使用用 , 必须尽尽快对食食堂进行

47、行扩建。公司领领导让新新任车间间副主任任陈兵负负责食堂堂扩建的的工作。这使得得他非常常忙碌。陈兵准准备在本本周四的的下午召召开车间间人员参参加的会会议 , 就食食堂扩建建工作征征询大家家的意见见。为了取得得有效的的会议结结果 , 首先先必须赢赢得车间间主任老老王的支支持。老老王任主主任的时时间非常常长 , 在车车间从来来都是说说一不二二 , 因此 , 只要要他认可可了 , 其它它人即使使有不同同的意见见 , 也好商商量。在在以前的的汇报中中 , 老王一一直强调调车间预预算有限限、经费费比较紧紧张 , 但是是他也承承认食堂堂必须扩扩建 , 关键键是怎样样能够减减少和利利用现有有的资源源 , 在尽

48、量量节约的的前提下下办事。主任如果果不支持持 , 这个食食堂扩建建项目就就不可能能获得成成功。尽尽管他目目前还没没有大力力鼓吹和和支持 , 但但是老王王从来不不是一个个固执的的人。只只要有相相关的能能够说明明事实的的数据、有来自自广大群群众的呼呼声 , 获得得他的支支持还是是比较容容易的事事。获得群众众支持是是相对比比较容易易的 , 因为为食堂扩扩建直接接牵涉到到他们的的切身利利益。不不用太多多的理由由 , 他们都都知道并并且都深深受其中中之苦。如果说说扩建食食堂可能能会影响响到他们们的停车车问题 , 估估计他们们也会做做出选择择和取舍舍 , 毕竟吃吃饭是更更重要的的事。但但是 , 也必必须告

49、诉诉他们停停车场的的问题也也在车间间的考虑虑当中 , 在在不远的的将来一一定会得得到解决决。根据以上上案例 , 回回答 66-100题。6. 陈陈兵在召召开会议议时 , 你认认为下面面哪些方方法能够够有助于于陈兵的的会议效效果（）？A. 目目光与每每个人接接触B. 将会会议的桌桌子和椅椅子摆成成半圆形形C. 分分析听众众的理解解程度DD. 以以上答案案都可以以7.在做做工作报报告之前前 , 陈兵在在 ( )方面做做得较好好。A. 材材料准备备 B. 发言言内容CC. 分分析听众众状况DD. 人人际关系系8. 陈陈兵通过过分析,认为下下午的会会议能够够达到预预期的目目标,这是因因为他认认为( )

50、A. 车车间主任任支持他他B. 自己能能够抓住住参会人人员的心心理C. 群群众支持持他的做做法D. 人们们希望有有足够的的停车位位9. 陈陈兵是一一个 ( ) 的的人。A. 善善于分析析B. 喜欢讨讨好上级级C. 做事圆圆滑D. 势利10. 通过这这个案例例 , 结合自自己的工工作实际际 , 分析自自己做工工作报告告的情况况。自我发展展与团队队管理作作业4一、判断断题（每每题2分，共共40分）1. 只只要有良良好的团团队 , 就会会有良好好的决策策。 ( )2. 领领导和管管理是两两个不同同的概念念 , 所以它它们的角角色是完完全不同同的。 ( )3. 领领导方式式只有五五种 , 没有有其它的

51、的方式。 ( )4. 做做出决策策就表明明这个事事件的结结束。 ( )5. 领领导在团团队中一一般扮演演三种角角色:完成任任务、建建设团队队、发展展个人。( )6. 团团队合作作是建立立在和谐谐的人际际关系基基础之上上。( )7. 如如果团队队成员的的能力很很强 , 但是是他又不不情愿工工作 , 那么么对这个个成员应应该选择择命令型型的领导导方式。 ( )8. 团团队中成成员和领领导之间间的关系系应该建建立在信信任的基基础之上上 , 如果没没有信任任 ,团队队成员之之间的交交流和合合作就不不可能。 ( )9. 我我们在某某种程度度上可以以说领导导者就是是服务者者,两者没没有本质质区别。 ( )

52、10. 授权的的过程中中领导就就不应过过问成员员的工作作进度。 ( )11. 团队有有各种不不同的类类型 , 一个个团队只只属于其其中一种种类型。 ( )12. 现在灵灵活的工工作模式式使团队队成员之之间很难难相互了了解或举举行定期期会议 , 所所以说这这些工作作模式是是不好的的。 ( )13. 能够共共同协作作是团队队工作的的优势之之一。 ( )14. 优秀的的团队必必须具有有明确的的目的。 ( )15. 一个团团队的发发展通常常经过一一系列阶阶段才能能成长起起来 , 所以以在团队队的形成成阶段 ,成员员之间是是相互信信任的。 ( )16. 在团队队的不同同阶段 , 团团队、任任务和个个人需

53、要要所占的的比重是是不同的的。 ( )17. 团队中中有各种种不同的的角色 , 这这些角色色在传统统的工作作描述中中都能看看得出来来。 ( )18. 团队领领导必须须确保批批评是针针对事实实 , 不要针针对个人人 ,只有有这样，才能有有助于培培养团队队成员间间融洽的的气氛。 ( )19. 团队中中出现冲冲突 , 就说说明这个个团队出出现了严严重的问问题。 ( )20. 团队之之间的期期望就是是想得到到对方的的商业机机密。 ( )二、单项项选择（每题22分，共共32分）1. 在在团队建建设过程程, 团队队领导者者不应该该具备的的能力是是( ) 。A.交流流沟通能能力B.激励员员工的能能力C.人际

54、交交往能力力D.员工工服从自自己的能能力2. 在在选择哪哪种领导导方式时时 , 需要考考虑很多多方面的的事情 , 那那么我们们一般不不考虑的的是( )A. 领领导者自自己的特特点B. 下属属的特点点C.工作作任务和和环境DD.他人人的领导导方式3. 下下面 ( ) 对对于营造造团队成成员真正正享有管管理权和和承担责责任的气气氛意义义不大。A.重视视员工BB.向员员工提供供必要的的工具C.支持持员工DD.员工工工作时时,从来不不打扰和和过问4. 团团队领导导者从团团队中获获得信任任的方法法有多种种 , 下面 ( ) 做做法不利利于团队队领导者者获得信信任。A. 开开诚布公公B. 客观并并一视同同仁C. 承承认错误误和过失失D. 对犯错错误的员员工进行行严厉的的处罚5. 授授权的形形式有多多种 , 人们们通常不不会按照照下面 ( ) 的方方式进行行授权。A. 任任务B. 项目C. 职能能D. 人物性性格6. 团团队领导导老张因因为对团团队成员员小王发发脾气的的事向小小王道歉歉 , 这表明明老张具具有领导导者 ( ) 的品质质。A. 诚诚实公正正B. 接受批批评C.根据情情景，调整行行为D. 勇于于承认错错误7. 某某团队领领导对小小李说“小李 , 我们们需要掌掌握顾客客究竟在在想些什什么 , 您能能调查一一下 , 并找找出获知知他们的的观点的的最佳方方式吗 ?”,