自学考试-现代管理学第一至第十四章笔记整理

1、第 PAGE 25 页 共 NUMPAGES 25 页现代管理学管理与现代管理学第一节管理概述一管理的概念：管理在在社会活活动中，一定的的人或组组织依据据所拥有有的权力力，通过过实施既既定措施施，对人人力、物物力、财财力及其其他资源源进行协协调或处处理，以以达到预预期目标标的活动动过程。管理的历历史发展展：管理理与人类类社会同同时产生生，而不不是人类类社会发发展到一一定阶段段的产物物。二史前人人类社会会管理的的特点：1习惯化化的管理理方式 22原始始民主的的管理制制度 3简单的的管理机机构 4人人格化的的管理权权利 55单一一的公共共事务管管理三前资资本主义义国家管管理的特特点：1管理理阶层兴

2、兴起，管管理成为为政治统统治的手手段 22管理理内容趋趋于复杂杂，管理理权力开开始分化化3管理理制度产产生，但但在管理理中的作作用受到到限制 4管理思思想提出出，但经经验管理理任占主主导地位位四资本主主义社会会的管理理特征：1科学学管理 2分分权管理理 3法制管管理 4经经济管理理成为管管理的重重点五现代管管理的基基本特征征：1系统化化管理 2民民主化管管理 3科学化化管理 44法治治化管理理 55以人人为本 6追求效效率六现代管管理的划划分：1公共共管理：指各类类公共组组织对国国家和社社会公共共事务的的管理。2私人人管理：指社会会成员对对个人事事务，私私人领域域的自主主性，自自治性管管理七管

3、理在在社会发发展中的的作用1管理理是维系系人类正正常社会会生活的的条件 2管管理是社社会资源源有效配配置的手手段3管理是是社会生生产力实实现的基基础 4管理是是社会生生产力发发展的保保证，还还能创造造出新的的生产力力第二节管管理学和和现代管管理学一管理学学的研究究对象：1是研究究生产力力方面的的问题 22是研究究生产关关系方面面的问题题 33是研究究上层建建筑方面面的问题题二管理学学的学科科特征1管理理学是一一门理论论性与应应用性相相统一的的学科 2管理理学是一一门定性性和定量量相统一一的学科科3管理学学是一门门软科学学 4管理理学具有有鲜明的的时代特特征 5管管理学是是一门自自然属性性与社会

4、会属性相相统一的的学科三简述现现代管理理学及其其特征。1现代管管理学是是在总结结管理发发展历史史经验和和借鉴传传统管理理理论的的基础上上综合运运用现代代社会科科学，自自然科学学和技术术科学所所提供的的理论和和方法，研究现现代条件件下进行行的各种种管理活活动的基基本规律律和一般般方法的的学问。2与传统统管理学学相比，现代管管理学具具有变革革性，开开放性，严密性性，实用用性等特特点。四简述现现代管理理学的研研究内容容。1关于管管理、管管理学和和现代管管理学的的基本问问题；2关于于管理职职能的基基本问题题； 33关于管管理方法法与技术术的基本本问题第三节学学习现代代管理学学的途径径与方法法一简述学学

5、习现代代管理学学的途径径。（1）以马克克思主义义的辨证证唯物主主义和历历史唯物物主义为为指导是是学习现现代管理理学的基基本前提提（2）一切从从实际出出发，充充分认识识我国的的国情是是学习现现代管理理学的出出发点（3）分析和和借鉴国国外的有有关管理理理论是是学习现现代管理理学的重重要条件件（4）掌握相相关学科科的基本本知识是是系统学学习现代代管理学学的保证证二学习现现代管理理学的具具体方法法1比较较研究法法 2定定量分析析法 3历历史研究究法 44案例例研究法法 5理理论联系系实际的的方法第二章管管理思想想的产生生和发展展前管理学学时期的的管理思思想一、中外外古代管管理思想想1原始社社会是管管理

6、思想想的萌芽芽阶段：2中国古古代的管管理思想想：11中国国古代朴朴素的系系统管理理思想 22中国国古代的的用人思思想 33中国国古代的的经济管管理思想想3世界其其他民族族古代的的管理思思想： 1行行政管理理思想 2生生产管理理思想 3教教会管理理思想二、古代代管理思思想的局局限性：1、具有有直观性性：（11）孤立立，零散散，缺乏乏理论的的系统性性（ 2）肤肤浅，简简单，缺缺乏理论论的深刻刻性2、具有有明显的的阶级局局限性：（1）有许许多反科科学的方方面。比比如借助助迷信，神力天天道来管管理。（2）有有反人道道的一面面，个人人利益和和个人精精神不被被重视（3）包包涵着强强烈的等等级观念念，强调调

7、自上而而下严密密控制和和自下而而上的服服从关系系三、近代代西方管管理理论论的先驱驱者：1.小詹詹姆斯瓦特和和马修博尔顿顿（计划划方面和和成本核核算）2.亚当当斯密：劳动分分工之所所以能提提高生产产效率，亚当斯密认认为有三三个原因因：（1）技巧巧（2）节约约一个工工作转到到另一工工作而损损失的时时间（33）机械械的发明明3.罗伯伯特欧文：首次提提出了关关心人的的哲学，他被誉誉为人事事管理的的先驱者者、“人际关关系之父父”。4.查尔尔斯巴贝奇奇：科学学管理的的先驱者者5.安德德鲁尤尔：管理教教育的先先驱者6.丹尼尼尔麦卡勒勒姆和亨亨利普尔：麦卡勒勒姆实行行明确的的分工负负责制。（组织织图）亨亨利普

8、尔（1）亨利利普尔从从麦卡勒勒姆的制制度和措措施中归归纳出建建立健全全管理体体系的三三条基本本原则，即组织织原则、沟通原原则和信信息原则则。（22）普尔尔在泰罗罗之前就就提出了了建立严严格管理理制度的的思想，在法约约尔之前前就提出出了集中中指挥的的问题，在梅奥奥之前提提出了人人的因素素问题，而在阿阿吉里斯斯前就提提出了消消除正式式组织刻刻板性问问题。第二节古古典管理理理论一古典管管理理论论：指以以泰勒为为代表的的科学管管理理论论，以法法约尔为为代表的的一般管管理理论论和以韦韦伯为代代表的科科层组织织理论。二科学管管理理论论（泰勒勒）：119111年发表表其代表表著作科学管管理原理理“科学管管理

9、之父父”泰勒科学学管理理理论的内内容：1、科科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率 2、为为了提高高劳动生生产效率率必须为为工作挑挑选第一一流的工工人3、为为了提高高劳动生生产效率率必须实实现标准准化4、在在制定标标准定额额基础上上实行差差别计件件工资制制5、设设置计划划层、实实行职能能制6、对对组织机机构的管管理控制制实行例例外原则则7 、为为实现科科学管理理应开展展一场“心理革革命”三一般管管理理论论（法约约尔）：19116年出出版的代代表作工业管管理与管管理一般管理理理论的的主要内内容： 1、区分了了经营与与管理的的概念并并论述了了人员能能力的相相对重要要性2、概概括并分分析了管管

10、理的五五项职能能：即计计划、组组织、指指挥、协协调与控控制3、阐阐述了管管理教育育和建立立管理理理论的必必要性4、提提出了管管理中具具有普遍遍意义的的十四项项原则（劳动分分工、权权力与责责任、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、个人利利益服从从集体利利益、合合理的报报酬、适适当的集集权和分分权、秩秩序、公公平、保保持人员员稳定、首创精精神、人人员的团团结、跳跳板原则则）第三节行行为科学学理论一、行为为科学含含义：是是指运用用心理学学、社会会学理论论和方法法，从人人的工作作动机、情绪、行为与与工作环环境之间间的关系系出发、探索影影响劳动动生产率率因素的的科学。早期行行为科学学又称人人际关系系论，1

11、19499年正式式将人际际关系论论定义为为行为科科学。二、早期期行为科科学理论论（梅奥奥）：早早期行为为科学的的代表人人物是梅梅奥，119277年在哈哈佛大学学开始了了管理史史上有名名的霍桑桑实验。早期行为为科学理理论的内内容：（1）企企业职工工都是“社会人人”，是复复杂的社社会系统统的成员员（2）劳劳动生产产效率主主要取决决于职工工的工作作态度及及其人际际关系状状况（3）企企业中存存在着非非正式组组织三、后期期行为科科学理论论的内容容：1、有关关人的需需要、动动机、行行为方面面的理论论2、有关关人的特特性方面面的理论论3、有关关领导行行为方面面的理论论第四节系系统论、控制论论、信息息论与管管

12、理理论论的丛林林系统论、控制论论、信息息论的产产生与基基本内容容诞生于220世纪纪40年代代1、系统统论是研研究系统统的模式式、原则则和规律律，并对对其功能能进行描描述的一一站学科科2、控制制论是研研究各类类系统的的控制和和调节的的一般规规律的科科学，是是自动控控制、电电子技术术、无线线电通信信、生物物学、数数理逻辑辑等多种种学科的的技术相相互渗透透的一门门综合性性学科。3、信息息论是揭揭示信息息的本质质，并运运用数学学方法研研究信息息的计量量、变换换和存储储的一门门学科现代管理理理论的的丛林1、管理理过程学学派（哈哈罗德孔茨和和西里尔尔奥唐奈奈）2、经验验主义学学派（彼彼得德鲁克克）3、社会

13、会系统学学派（巴巴纳德）4、决策策理论学学派（西西蒙）5、系统统管理学学派（卡卡斯特和和罗森茨茨韦克）6、权变变理论学学派（伍伍德沃德德和菲德德勒）第五节管管理理论论的新发发展Z理论（威廉大内）1、Z理理论的前前提问题题：怎样样使人们们的努力力彼此协协调起来来产生最最高的效效率2、A型型（美国国企业）管理模模式的特特点：（1）短短期雇佣佣制（2）迅速速地评价价和升级级（3）职业业发展途途径的高高度专业业化（4）明明确的、形式化化的控制制方式（5）个人人决策与与个人负负责（6）人与与人之间间的关系系是一种种局部关关系3、J型型（日本本企业）管理模模式的特特点：（1）终终身雇佣佣制（2）缓慢慢地评

14、价价与晋升升（3）职业业发展途途径的非非专业化化（4）微妙妙、含蓄蓄、内在在的控制制方式（5）集集体决策策与集体体负责（6）雇员员这间、雇主与与雇员之之间是一一种整体体关系4、Z型型管理模模式的特特点：（1）长长期雇佣佣制（2）建立立缓慢的的评价与与提升制制度（3）拓宽宽职业发发展路径径（4）加加强企业业文化建建设，以以自我指指挥取代代等级指指挥，实实现雇员员的内在在控制（5）集体决决策，个个人负责责（6）建建立整体体关系二、企业业再造理理论（哈哈默和钱钱皮）1、企业业再造的的特点：（1）企企业再造造的目标标：实现现企业性性能和绩绩效的飞飞跃（2）企企业再造造的任务务：对企企业过程程进行根根本

15、性反反省和彻彻底性再再设计（3）企企业再造造的动力力：市场场或顾客客和需求求是企业业再造的的驱动力力（4）企企业再造造的条件件：信息息技术、人力资资源、组组织管理理是企业业再造的的条件，它们之之间有机机结合，相互协协调是顺顺利实现现企业再再造的关关键。（5）企企业再造造的对象象：是企企业过程程，即为为完成某某一目标标任务而而设计实实施的一一系列跨跨越时间间和空间间的逻辑辑相关活活动的集集合。2、企业业再造的的程序与与要求：（1）设设计企业业再造管管理团队队（2）明确确企业再再造的原原则（33）对企企业流程程进行全全面的功功能和效效率分析析（4）制制定企业业再造方方案（55）组织织实施与与持续改

16、改善三、竞争争战略理理论（波波特）波特企业业竞争战战略理论论的主要要内容：（1）假假设条件件（2）竞争争力的分分析模型型（3）企业业的基本本战略（成本领领先、差差异化、专一化化）四、蓝海海战备理理论（WW钱金和勒勒妮莫博涅涅） 1、红红海战略略与蓝海海战略2、实施施蓝海战战略的原原则：（1）重重建市场场边界（2）注重重全局而而非数字字（3）超越越现有的的需求（4）遵遵循合理理的战略略顺序（5）克服服关键组组织障碍碍（6）寓执执行战略略第三章决决策第一节决决策概述述决策的含含义与类类型决策的含含义：从从管理学学的角度度看：决决策是指指管理者者根据对对客观规规律的认认识，为为一定的的管理行行为确定

17、定管理目目标，制制定并选选择管理理方案的的过程。决策的类类型：（1）战战略决策策与战术术决策（根据决决策目标标所涉及及的规模模和影响响程度不不同）（2）程程序化决决策与非非程序化化决策（根据决决策内容容的具体体情况不不同）（3）平平时决策策与危机机决策（根据决决策所处处的时期期不同）（4）初初始决策策追踪决决策（根根据决策策所要解解决的问问题不同同）（5）确确定型决决策、非非确定型型决策和和风险型型决策（根据决决策所具具有的条条码睡可可靠程度度不同）决策与预预测的关关系预测和决决策的联联系： 1、预预测是为为决策服服务的 2、预测贯贯穿于决决策的全全过程预测和决决策的区区别：（1）预策策侧重于

18、于对客观观事物的的科学分分析，决决策侧重重于对有有利时机机和目标标的科学学选择。（2）预预测强调调客观分分析，决决策则突突出了领领导艺术术。（3）预预测是决决策科学学化前提提，决策策是预测测的服务务对象和和实现机机会。决策理论论与决策策模式决策理论论学派（赫伯物物西蒙和和詹姆士士马奇）决策理论论学派的的产生：是由社社会系统统学派发发展而来来的决策理论论学派的的观点：（1）强调调了决策策在管理理中的重重要性（2）分析析了组织织在决策策中的作作用（3）阐述述了决策策过程（4）提提出了决决策的准准则（5）归纳纳了决策策的类型型（6）研究究了信息息对决策策的影响响二、决策策模式：指决策策者在决决策过程

19、程中有规规律的或或反复出出现的决决策活动动形式 1、理理性决策策模式（科学决决策模式式）其内内容如下下：（1）提提出了“最优决决策准则则”（2）设设计了严严格的决决策程序序（发现现问题、提出目目标、设设计方案案、预测测后果、分析比比较、选选择最优优方案）（3）要要求决策策运用科科学方法法（决策策分析方方法的数数学化和和模型化化）（4）把把决策过过程看成成是一个个理性分分析的过过程 2、渐渐进决策策模式（查尔斯斯林德布布洛姆）其内容容如下：（1）决决策过程程是一个个按部就就班的过过程（2）决策策方案是是在原有有决策的的基础上上所做的的修改3、集团团决策模模式（戴戴维杜鲁门门和厄尔尔莱瑟姆姆）内容

20、容：（1）集集团的互互动是公公共决策策的核心心内容（2）决决策方案案是各个个集团相相互斗争争、相互互妥协的的结果（3）各各个集团团占有的的资源不不同，对对决策的的影响力力不同4、精英英决策模模式（杰杰出人物物决策模模式）圣圣西门内容：11 社会会分化为为掌权的的少数人人和无权权的多数数人 2 少少数的统统治者与与杰出人人物不是是被统治治的公众众的代表表，精英英人物主主要来自自社会中中社会经经济地位位较高的的阶层 3 非非精英人人物向精精英人物物的转化化是一个个缓慢的的过程 4 在在社会制制度的基基本价值值观和维维护这一一社会制制度方面面，精英英人物的的看法是是一致的的 5 公公共政策策所反映映

21、的不是是公众的的要求，而是反反映人精精英人物物的主要要价值观观 6 活活跃的精精英人物物很少受受公众的的直接影影响第三节决决策程序序与规则则决策程序序：1、发现现问题（察觉问问题、界界定问题题、陈述述问题） 2、确立目目标3、拟定定方案（1、提供供多种备备择方案案、2 、考虑虑决策方方案的多多因素性性） 4、选择方方案二、决策策原则1、全体体一制原原则（一一票否决决制）特征：11、决策策成员在在形式上上享有平平等的决决策权2、个体体选择对对集体的的决策结结果具有有决定性性的影响响3、决策策结果达达到“帕累托托最优”2、多数数裁定规规则（1）简单单多数规规则（相相对多数数规则）（2）绝对对多数规

22、规则（过过半数规规则）第四节决决策体制制决策体制制是指由由决策机机构和决决策人员员组成的的组织体体系及制制度。决策中枢枢系统（核心）统率和和支配地地位任务：11 确认认决策问问题 2 明确决决策目标标 3 选选择决策策方案的的设计 44 选择择决策方方案二、决策策咨询系系统任务：11 发现现了决策策问题 2 参参与决策策方案的的设计、评估和和论证 3 提提供决策策预测研研究三、决策策信息系系统（神神经系统统）任务：11 收集集信息 22 加工工信息 33 传递递信息第四章组组织第一节组组织概述述组织的含含义：作名词，指为实实现特定定目标，依据一一定的权权力与不不责任，权利秘秘名义关关系，按按照

23、分工工与合作作规则而而构成的的人的群群体机构体体系。作动词，设计，构建上上述机构构体系的的活动二、组织织的构成成要素： 1目标标（第一一要素） 22人员（主体） 33财物 4信息息 55机构 6职位位 77权责 8程序序 99规制三、组织织整合的的层次性性：1、管理理体制 2、组织机机构 33、运用用机制四、正式式组织与与非正式式组织（性质和和活动方方式的不不同分）1、正式式组织是是按照一一定的程程序设立立，具有有明确的的组织目目标，机机构与职职位体系系和规章章制度的的组织2、非正正式组织织的积极极作用：（1）协助助工作（2）分担担领导（3）增加加稳定（4）发泄泄感情（5）制约约领导3、非正正

24、式组织织的消极极作用：（1）保守守倾向（2）角色色领导（3）滋生生谣言（4）不良良压力4、非正正式组织织的管理理：正确确对待非非正式组组织，利利用其积积极作用用，防止止和克服服其消极极影响的的要求是是：(1) 一分为为二 (2) 无害支支持 (33) 目目标结合合 (4) 为我我所用第二节组组织理论论组织理论论概述组织理论论是管理理理论体体系的重重要组成成部分，它以组组织现象象和组织织发展规规律为研研究对象象，以组组织设计计与管理理为实践践内容。西方组织织理论的的演变：（1）古古典组织织理论阶阶段（2）行为科科学组织织理论阶阶段（3）系统科科学组织织理论阶阶段（4）创新发发展阶段段二、科层层组

25、织理理论（马马克思韦伯）“组织理理论之父父” 1、组组织权威威的类型型：（1）传统权权威（2）超凡权权威（3）合理合法权权威 2、科科层组织织的基本本特征（即其设设计与管管理原则则）： 11 法定定权力为为基础 22 严格格的等级级制度 33 职业业化原则则 44 专业业化原则则 55 任命命制与由由职择人人原则 66 照章章办事原原则（理理性原则则） 7 公公私分明明原则三、组织织平衡理理论（切切斯特巴纳德德）贡献：（1）组织是是一协作作系统（2）组织的的三个基基本要素素（协作作意愿、共同目目标、信信息交流流）（3）权权威接受受理论（4）管理理人员职职能的新新概括主要职能能：1 建立和和维持

26、一一个信息息交流系系统2 促使使组织成成员提供供必要的的服务，努力调调动下属属和工作作积极性性 3 规定组组织的目目标，确确定实现现目标的的具体步步骤四、组织织生命同同期理论论（格林林纳）1 创业业阶段（幼年期期）：“领导危危机”“成长经经由创造造力”2 聚合合阶段（青年期期）：“自主性性危机”“成长经经由命令令”3 规范范化阶段段（中年年期）：“失控危危机”“成长经经由授权权”4 成熟熟阶段：“官僚主主义危机机或硬化化危机”5 再发发展或衰衰退阶段段五、学习习型组织织理论（彼得圣吉）创新之处处：提出出了通过过五项修修炼来建建设学习习型组织织：1 第一一项修炼炼是实现现自我超超越（向向上的张张

27、力） 22 第二二项修炼炼是改善善心智模模式（基基础）3 第三三项修炼炼是建立立共同愿愿景（向向上的张张力） 44 第四四项修炼炼是加强强团队学学习（基基础）5 第五五项修炼炼是进行行系统思思考（核核心）第三节管管理体制制设计组织治理理结构设设计组织治理理结构的的共同特特征：强强调组织织成员的的基本权权利，以以三类权权力机构构的设置置作为组组织管理理的基础础。二、行政政体制设设计的基基本问题题：行政政体制设设计以提提高行政政效率、效益为为目标。三、行政政体制形形态直线制：由最高高主管到到基层工工作人员员自上而而下建立立垂直的的领导关关系，不不设职能能机构，形同直直线职能制：在组织织内部除除设置

28、层层级管理理机构外外，还按按管理职职能高若若干职能能机构直线职能能制：行行政主管管对下级级管理机机构和职职能机构构均实行行直线式式的垂直直领导事业部制制：把企企业的生生产经营营活动，按产品品或地区区分别建建立事业业部，实实行企业业集中决决策，事事业部独独立经营营的管理理方式。矩阵制：专门小小组的横横向关系系和原来来的纵向向关系，组成了了一个矩矩阵多维制：是系统统理论在在管理组组织中的的具体应应用第四节组组织机构构设计管理层次次划分1、管理理机构层层次划分分问题2、影响响管理幅幅度的因因素：1 职能能相似性性 2 地区邻邻近性 3 职职能复杂杂性 4 指导与与控制工工作量 5 协协调工作作量 6

29、6 计划划工作量量 3、组组织扁平平化民展展趋势二、管理理职能机机构设置置1、横向向管理职职能机构构的设置置用基本本问题：（1）按按管理对对象的地地域分布布（2）按按管理对对象的类类别（3）按按管理业业务的性性质主要问题题：缺乏乏科学的的研究认认证，经经验性成成分占主主导2、管理理职能机机构设置置的变化化趋势三、管理理职能设设计1、进行行职位设设置、方方案的拟拟定与选选择应考考虑下述述因素或或原则：（1）作作业内容容的相似似性（专专业化原原则）（2）工作任任务的整整体性（3）工作作环境的的一致性性（4）精精力集中中原则（5）工作丰丰富化原原则（6）任务均均衡原则则（7）因因事设职职原则（8）最

30、少少调整原原则四、编制制设计：1、任职职者素质质设计2、人员员数量确确定/常用方方法：（1）与与历史情情况比较较（2）与与其它部部门、地地区或单单位的同同类管理理机构的的人员编编制相比比较，或或是与类类似的业业务机关关编制相相比较（3）根根据现在在人员的的忙闲情情况做出出修正科学方法法：在运运行设计计的基础础上，准准确计算算完成职职位任务务的工作作量，然然后再加加上公休休、业务务培训、公差勤勤务与定定的事、病假时时间、从从而确定定所需人人数。第五节运运行机制制设计运行机制制设计的的基本问问题二、运行行机制分分类与职职能机制制设计分分类：11 基本本职能实实现机制制 2 保保障机制制 3 发发展

31、机制制三、运行行机制设设计的基基本内容容：以业业务工作作的科学学化与规规范化为为基本内内容。要求：11 职能能业务分分析与设设计 2 人员分分工规范范化 3 基基本职能能实现机机制设计计 4 保保障机制制和发展展机制设设计 5 业业务规范范的协调调性检验验 66 业务务、职能能、体制制与机构构调整第五章人人事第一节人人事概述述人力资源源的含义义与特点点含义： 1 广广义上看看，指一一个国家家、地区区或组织织现在和和未来已已经成为为或可能能成为生生产要素素的人口口。 2 狭义上上看，指指一个国国家、地地区或组组织能够够作为生生产性要要素投入入生产或或经营活活动的劳劳动人口口的数量量和素质质。特点

32、： 1 人人力资源源的能动动性 22 人力力资源的的时效性性 3人人力资源源的时代代性4 人力力资源具具有重复复开发性性 5人人力资源源具有生生产和消消费双重重属性二、人事事理论的的产生与与发展1、人事事理论形形成于119世纪纪末200世纪初初，其标标志是泰泰勒科学学管理理理论的诞诞生2、200世纪中中期，以以传统人人事理论论为基础础的传统统人事管管理模式式逐步成成熟，成成为管理理的支持持系统3、200世纪700年代末末80年代代初人力力资源管管理兴起起，人事事管理的的性质发发五了根根本变革革三、传统统人事管管理与现现代人力力资源管管理的比比较1 对人人的认识识不同 22 管理理原则不不同 3

33、 管理方方法不同同 4 管管理内容容不同 55 人事事部门在在组织中中的地位位不同第二节人人事分类类职位分类类1、职位位分类的的含义：是指根根据工作作性质、权力大大小、责责任轻重重、所需需资格条条件以及及工作难难易程度度相对组组织系统统中的职职位予以以分门别别类，划划分出不不同的类类型和等等级，以以作为人人事管理理依据的的人事分分类制度度。职位分类类涉及职职系、职职级、职职等、职职位描述述、职位位规范等等范畴2、职位位分类的的步骤：1 职位位调查 2 职位横横向分类类 33 职位位纵向分分类 4 制制定职位位描述 5 职位规规范3、职位位分类在在人事管管理中的的作用： 1 职位分分类为人人事选

34、拔拔提供了了依据 2 职位分分类增加加了人事事管理工工作的针针对性 3 职位分分类促进进了人事事管理工工作的法法化二、品位位分类1、品位位分类的的含义：是依据据资格条条件把人人员划分分为不同同的品位位等级的的人事分分类方法法2、品位位分类与与职业分分类的比比较 (1) 品位位分类以以“人”为中心心，职位位分类则则以“事”为中心心 (2) 品位位分类制制下，人人员级别别由品位位决定，职位分分类制下下，人员员级别由由职位决决定 (3) 品位位分类制制下，人人员升迁迁容易，职位分分类制下下，人员员晋升相相对困难难 (4) 品位位分类简简单易行行，职位位分类过过于复杂杂，操作作难度大大3、人事事分类的

35、的发展趋趋势：组织高层层管理职职位、机机密性职职位、临临时性职职位以及及军事管管理职位位等宜采采用品位位分类第三节人人事选聘聘一、人事事选聘的的途径： 11、内部部提升 2、外外部招聘聘1、内部部提升的的优势：(1) 被选聘聘人员能能迅速开开展工作作 (2) 保证证被选聘聘人员的的素质和和能力 (3) 有利于于鼓舞士士气，调调动组织织成员积积极性(4) 有利于于吸引外外部人才才 (5) 内部部提升手手续简便便，成本本低2、内部部提升的的局限性性：(1) 造成“近亲繁繁殖”现象 (2) 因操作作不公或或心理原原因造成成内部矛矛盾 (3) 人员选选择的有有限性3、外部部招聘的的优势：(1) 外部招

36、招聘可以以发挥“外业优优势” (22) 利利于缓和和组织成成员之间间的紧张张关系 (3) 能够为为组织带带来新鲜鲜空气 (4) 人员员来源广广，选择择余地大大4、外部部招聘的的局限性性：(1) 外部招招聘人员员不熟悉悉组织情情况，进进入角色色较慢 (2) 外部招招聘人员员存在一一定的风风险 (3) 组织成成员失去去了晋升升机会，影响士士气二、人事事选聘的的趋势(1) 选聘范范围的扩扩大化趋趋势(2) 选聘方方法多样样化、科科学化的的趋势(3) 社会中中介机构构、人事事测评专专家广泛泛参与人人事选聘聘活动(4) 人事预预测在人人事选聘聘中的作作用日益益突出，人事选选聘的主主动性增增强第四节人人事

37、考评评与培训训一、人事事考评：是人事事考核、评价的的总称，是指对对组织内内部人力力资源状状况进行行考核和和评价 1、人人事考评评的内容容与要求求内容：公公共管理理人员考考评的内内容包括括德、能能、勤、绩、廉廉等。企业单位位人事考考评的内内容：劳劳动态度度、业务务水平、贡献大大小要求：11 考评评标准明明确、具具体，具具有可操操作性 2 考考评原则则具有适适应性和和可靠性性 3 考考评方法法具有针针对性、可行性性 4 考评结结果要反反馈 5 考考评工作作具有民民主性和和透明度度 2、克克服偏差差，确保保人事考考评的公公正性 11 主观观好恶偏偏差 2晕晕轮效应应偏差 33 近因因效应偏偏差 44

38、 刻板板印象偏偏差 5 暗示效效应偏差差 6 集集中趋势势偏差二、人事事培训1、人事事培训的的含义与与特点（1）人人事培训训是为开开发组织织人力资资源面有有计划、有目的的地对在在岗人员员的业务务知识，工作技技能进行行的培养养、训练练。（2）特特点： 1 对对象复杂杂化 2 内容实实用性 3 形形式多样样化 4 方法艺艺术性 2、人事培培训的方方法与类类型方法：按按照培训训与工作作的关系系，可分分为在职职培训和和脱产培培训、半半脱产培培训类型：11 岗前前教育 2 新新员工培培训 3 在职员员工职业业教育 4 组组织全员员培训第六章领领导第一节领领导概述述一、领导导的含义义与作用用1、领导导的含

39、义义：是指指在社会会管理活活动中具具有影响响力的个个人或集集体，在在特定的的组织结结构中，通过示示范、说说服、命命令等途途径，动动员组织织成员以以实现组组织目标标的过程程。领导活动动作为人人类社会会的一种种组织，指挥与与管理活活动应该该包括以以下的含含义： (1) 领导导活动存存在于群群体之中中，一个个人不能能形式领领导 (22) 领领导活动动是由领领导者和和被领导导者共同同完成的的 (3) 领导导活动的的手段是是领导者者激励和和调动下下属的方方式 (44) 领领导活动动的目标标是领导导活动的的归宿2、领导导的作用用： 1 指指挥作用用 2 激激励作用用 3 协调作作用二、领导导者的影影响力：

40、1 强制制性影响响力 2 非非强制性性影响力力1、强制制性影响响力的产产生因素素：1 传统因因素 22 职位位因素 3 资历因因素2、非强强制性影影响力产产生因素素：1 品格因因素 22 才能能因素 3 知识因因素 4 感情因因素三、领导导者的群群体结构构1、领导导者群体体结构的的关键：是注重重整体素素质： 11 领导导者的个个体素质质：政治治素质、文化素素质、业业务素质质、身体体素质 22 群体体结构素素质：11 丰富富全面的的知识结结构 2 较较高的专专业知识识结构 33 较强强的能力力结构 4 合合理的年年龄结构构 5 良良好的气气质结构构第二节领领导理论论一、有关关人的特特性方面面的理

41、论论 1、X理论Y理论（道格拉拉斯麦格雷雷戈） Y理论论的基本本内容：1人是勤勤奋的，并不是是天生厌厌恶工作作的2 控制制和惩罚罚不是促促使人们们为实现现组织的的目标而而努力的的唯一方方法3 激励励在需要要的每一一个阶梯梯上都起起作用4 在正正常情况况下，人人们不仅仅会接受受责任，而且能能主动承承担责任任5 在现现代工业业条件下下，人的的智慧和和才能只只发挥了了一部分分，领导导者的责责任就是是创造机机会，挖挖掘潜力力、排除除障碍，使下属属的智慧慧、潜能能得到充充分发挥挥。 2、不不成熟成熟理理论（克克里斯阿吉思思斯） 3、有有关人性性的四种种假设（埃德加加沙因）： 11 经济济人假设设 2 社

42、会人人假设 33 自我我实现假假设 4 复杂人人假设二、领导导特质理理论：是是指从领领导者的的性格、生理、智力及及社会因因素等方方面寻找找领导者者特有的的品质或或应用的的品质的的理论，也称素素质理论论。 1、早早期特质质理论的的研究： 1 生理特特质 22 个性性特质 3 智智力特质质 44 工作作特质 5 社会特特质 2、物物质理论论的新发发展：20世纪纪80年代代以后，特质理理论又有有了新的的发展，美国领领导学者者告德克克兰提出出了领导导素质的的宪法模模型。 1 个个性 2 想想像力 3 行行为 44 信心心三、领导导行为理理论 11、领导导作风理理论（勒勒温）：极端领领导作风风：1 专制

43、式式的领导导作风 2 民民主式的的领导作作风 33 放任任自流的的领导作作风 22、领导导方式理理论（伦伦西斯利克特特）管理的领领导方式式：1 专制权威式式（传统统） 2 开开明权威式式 33 协商商式 44 群体体参与式式 33、领导导四分图图理论（斯托格格弟和沙沙特尔）四种不同同的领导导方式： 11 低组组织低关关心 2 低低组织高高关心 33 高组组织低关关心 4 高高组织高高关心人人 44、管理理方格理理论（罗罗伯特布莱克克和简穆顿） 11、贫乏乏型领导导（1.1） 2、任任务型领领导（99.1） 3、中间型型领导（5.5）4、俱乐乐误部型型领导（1.99） 55、战斗斗集体型型领导（

44、9.99） 55、领导导行为连连续统一一体理论论（坦南南鲍姆和和施米特特）四、领导导权变理理论 11、领导导权变模模型理论论（弗雷雷德菲德勒勒）影响领导导效果好好坏的三三个因素素：1 领导者者与被领领导者的的关系 22 工作作任务结结构 3 职职位的权权力 22、路径径目标理理论内容：11 领导导过程：确认需需要建立目目标报酬与与目标的的关系支持与与帮助绩效与与满足双方目目标的达达成 2 目目标设置置3 路径径改善4 领导导方式：1 指令令型 2 支持型型 3 参参与型 44 成就就型 33、领导导生命周周期理论论（领导导寿命循循环理论论）高工作低低关系高工作作高关系系低工作作高关系系低工作作

45、低关系系第三节领领导方式式一、领导导方式的的类型 1、强强制命令令方式特特点：强强制性、无偿性性、具体体性 2、疏导教教育方式式特点：启发性性、科学学性、长长期性 3、物质激激励方式式特点：平等性性、有偿偿性、间间接性4、榜样样示范方方式特点点：引导导性、感感染性二、领导导方式的的综合运运用 1、注注意发挥挥各种领领导方式式的优势势 22、充分分认识各各种领导导方式的的局限性性 3、系系统、综综合地发发挥领导导方式的的结构优优势 4、注重榜榜样示范范方式和和疏导教教育方式式的运用用第七章激激励第一节激激励概述述一、激励励的含义义与模式式 1、激激励的含含义：激激励是激激发人的的动机、诱导人人的

46、行为为，使其其发挥内内在潜力力，为实实现既定定目标而而努力的的过程 2、激激励的模模式：简简单模式式：需求求动机行为满足二、激励励因素与与激励原原则 1、激激励因素素：利益益能激励励人，能能够满足足需求的的利益就就是激励励因素激励方式式：目标标激励、奖惩激激励、竞竞赛秘评评比激励励、关怀怀与支持持激励、榜样激激励 2、激激励原则则（小克克劳德乔治）目标明确确、提前前参与、从实绩绩出发、及时交交流、重重在鼓励励、真诚诚相符、表杨要要坦率真真诚、化化解消极极因素、思想开开放、少少批评、尽可能能使人们们对工作作感兴趣趣、不要要怕放权权、少威威胁、宽宽宏大量量、关爱爱员工。第二节内内容型激激励理论论一

47、、需要要层次理理论（亚亚伯拉罕罕马斯洛洛）内容：1 人类类的基本本需要（按照重重要程度度和产生生顺序依依次可分分：生理理需要、安全需需要、归归属需要要、尊重重需要、自我实实现需要要） 2 人人类需要要层次之之间的递递进关系系3 人类类需要的的动态性性、发展展性与个个体差异异性二、成就就需要理理论（戴戴维麦克利利兰）内容：11 人的的社会性性需要并并非与生生俱来2 人类类社会性性需要的的内容：成就需需要、权权力需要要、社交交需要 3 有有效管理理者的需需要结构构：高度度权力需需要，适适度成就就需要，低度社社交需要要三、双因因素理论论（雷德德里克赫茨伯伯格） 1 保保健因素素（不满满意因素素）2

48、激励励因素（满意因因素）3 不同同需要追追求者的的心理与与行为特特点 4 提提高效率率的关键键在于使使工作丰丰富化工作丰富富化的含含义：11 职务务内容的的扩大化化 2 工工作意义义的丰富富化第三节过过程型激激励理论论一、期望望理论（维克托托弗鲁姆姆）： M（激激励力量量）= v（目目标效价价）* e（期期望值）1 个人人努力与与绩效的的关系 22 绩效效与满足足个人需需要的关关系 3 奖奖励与满满足个人人需要的的关系二、公平平理论（亚当斯斯）：220世纪纪60年代代 1、公公平的含含义：人人们觉得得公平，是因为为人们感感到他们们得到的的收益与与他们的的投入如如时间、努力、经验等等是相称称的

49、2、不不公平条条件下人人们的心心理与行行为表现现人们采用用下列方方式中的的一种重重新确立立公平感感：1、改变变自己的的投入与与收益2、改变变他人的的投入与与收益3、既改改变自己己的投入入与收益益，又改改变他人人的投入入与收益益4、通过过自我解解释，使使客观上上的不公公平变为为主观上上的公平平，达到到自我安安慰的目目的5、为了了摆脱由由不公平平感所造造成的情情绪波动动，以及及心理上上的不平平衡，往往往通过过发牢骚骚、泄怨怨气、或或制造人人际矛盾盾等手段段，去得得到“新的补补偿”6、如果果一个特特定环境境总是使使人感到到不公平平，员工工就会要要求离开开这个环环境到组组织中的的另一个个地点或或部门工

50、工作，甚甚至是调调出组织织理论的核核心内容容：人们们不仅关关心所得得报酬的的绝对量量，而且且关心所所得报酬酬的相对对量三、波特特劳勒模模式（莱莱曼波特和和爱德华华劳勒）基本观点点：一个个人的努努力程度度由工作作获得报报偿的价价值（奖奖励的价价值）和和个人觉觉察的努努力以及及获得奖奖励的概概率所决决定 1、个个人是否否努力以以及努力力程度取取决于激激励力的的大小 2、工工作绩效效不仅取取决于努努力的程程度，还还取决于于个人能能力以及及对所承承担目标标的任务务的了解解程度 3、奖奖励的价价值应以以工作绩绩效为标标准4、一个个人对奖奖励满意意与否以以及满意意程度取取决于他他以奖励励是否公公平的判判断

51、 5、人人们对所所得奖励励满意与与否以及及满意程程度将影影响下一一次承担担目标任任务的行行为第四节行行为改造造型激励励理论一、强化化理论或或修正理理论（布布尔赫斯斯弗雷德德里克斯金纳纳） 1、强强化的含含义：指指对某种种行为肯肯定或否否定的后后果（奖奖励或惩惩罚）能能在一定定程度上上决定该该行为今今后是否否会重复复发生 2、强强化的类类别：依发挥上上的差异异分：积积极强化化、消极极强化、惩罚、消退四四种依据使用用侦繁率率和时间间方面的的差异分分：连续续强化、间断强强化3、强化化的原则则：1 设立立目标体体系 2 快快速反馈馈，及时时强化 3 奖罚结结合，以以奖为主主 44 奖人人所需，形式多多

52、变 5 多多用不定定期奖励励二、归因因理论（凯利和和韦纳） 1、人人们行为为的内部部原因和和外部原原因 2、成成功或失失败的归归因倾向向取决于于：努力力、能力力、任务务难度、机遇第八章协协调第一节协协调概述述一、协调调的含义义与特点点 1、协协调的含含义：协协调是管管理的重重要职能能，是管管理过程程中引导导组织之之间、人人员之间间建立相相互协作作和主动动配合的的良好关关系，有有效利用用各种资资源，以以实现共共同预期期目标的的活动。 2、协协调的特特点：11 平等等性 2 互利性性 3 主体广广泛性 4 结结果不确确定性 5 对象复复杂性二、协调调中的沟沟通 1、沟沟通和协协调的关关系：沟沟通是

53、协协调的前前提，是是求得思思想上的的统一，协调是是沟通的的结果是是谋得行行动上的的一致 2、沟沟通的含含义：沟沟通也称称信息交交流，是是指将某某一信息息传递给给相关对对象，以以期作出出相应反反应的过过程 3、沟沟通的基基本模型型：由信信源、信信道、信信宿组成成 4、沟沟通的基基本类型型：1 依据信信息传递递的方向向不同，沟通可可分为下下行沟通通、上行行沟通和和双向沟沟通 2 依据信信息传递递的方式式有无组组织系统统，沟通通可分正正式沟通通和非正正式沟通通 3 依据信信息传递递的方式式不同，沟通可可分为书书面沟通通和口头头沟通三、沟通通在协调调中的作作用 1、沟沟通可以以提高人人们的思思想觉悟悟

54、，培养养人们良良好的道道德品质质，为实实现协调调创造基基本前提提 2、沟沟通可以以实现对对管理目目标、管管理政策策及管理理方式上上的共识识，为协协调创造造直接前前提 33、沟通通可以克克服阻力力，实现现协调 4、沟沟通是管管理组织织与外部部环境相相互联系系，实现现内外协协调的前前提之一一第二节协协调的内内容与过过程一、协调调的内容容：1 目标协协调 2 利利益协调调 33 思想想与行为为协调 4 政策与与规章制制度协调调二、协调调的过程程 1、了了解、把把握组织织运行过过程中各各环节、各要素素之间可可能出现现或已经经发生的的矛盾与与冲突 2、对对可能出出现或已已经发生生的矛盾盾与冲突突进行具具

55、体分析析，找出出原因 3、采采取措施施，消除除矛盾与与冲突第三节协协调的基基本要求求一、坚持持协调的的原则： 1 以人为为本 2 客客观公正正 3 灵活机机动 4 注注重整体体二、实现现有效沟沟通应注注意以下下方面：（1）选选择沟通通方式（莱维特特巴维拉拉斯）： 1 链式沟沟通（直直线沟通通） 22 轮式式沟通 3 全全通道沟沟通 44 环式式沟通（圆周式式沟通） 5 YY式沟通通（2）克克服沟通通障碍： 11、来自沟沟通主体体的障碍碍 2、来自沟沟通对象象的障碍碍三、选择择协调方方法：1、酝酿酿协商 2、建议说说明 33、思想想教育 4、冷冷处理或或缓冲四、理顺顺管理体体制体制建设设应考虑虑

56、以下方方面： 1、权责划划分方面面可能出出现的问问题：纵纵向权力力与责任任分配不不合理 2、机构设设置方面面可能出出现的问问题：层层级设置置太多或或部门划划分太细细 3、人员配配备方面面可能存存在的问问题：分分工不明明确和责责任心不不强 4、组织沟沟通渠道道的问题题第九章控控制第一节控控制概述述一、控制制的含义义：是指指由管理理人员对对当前的的实际工工作是否否符合计计划进行行测定，并促使使组织目目标实现现的过程程二、控制制的内容容：1 人员 22 财务务 3 作业 4 信信息 5 组组织绩效效（核心心）三、控制制的作用用：任何何组织的的活动都都需要控控制，组组织成员员需要控控制，整整个管理理系

57、统需需要控制制第二节控控制的类类型与过过程一、控制制的类型型按照控制制发生在在一个完完整的管管理系统统过程中中的阶段段性分： 1、前前馈控制制：是一一种计划划实施之之前，为为了保证证将来的的实际成成果能达达到计划划的要求求，尽量量减少偏偏差的控控制 2、现现场控制制：是一一种发生生在计划划执行过过程中的的控制，是直接接对计划划的执行行情况进进行现场场检查，并纠正正其偏差差 3、反反馈控制制：是一一种针对对结果的的控制二、控制制的过程程： 11 确立立标准 2 检检查实际际结构 33 纠正正偏差第三节控控制系统统设计一、计划划的要求求：控制制是实现现计划的的保证二、组织织结构：组织结结构的功功能

58、就表表现为控控制三、关键键控制点点：选择择关键控控制点的的能力是是管理艺艺术的体体现四、未来来趋势：五、主管管人员的的个性：第十章系系统分析析和网络络技术第一节系系统分析析的内容容过程和和原则一、系统统分析服服及其作作用 1、系统分分析的含含义：系系统分析析是一种种决策辅辅助技术术，它采采用系统统的观点点和方法法对所研研究的问问题进行行分析并并提出各各种可行行的方案案或策略略，进行行定性和和定量的的评价，帮助决决策者提提高对所所研究问问题的认认识程度度，以便便选择正正确的行行动方案案。 2、系统分分析的作作用： 1 促使决决策者用用整体的的眼光看看待问题题，不仅仅把事物物本身看看成一个个由相互

59、互联系的的要素构构成的整整体，而而且把决决策任务务放在整整个环境境中加以以考虑，从而避避免片面面性和盲盲目性。 2 提高决决策者的的决策效效率 3 帮助人人们理解解政策决决定，从从宏观的的角度进进行政策策研究并并进行政政策之间间的比较较 4 为人们们对系统统要素进进行研究究提供理理论指导导，并鼓鼓励人们们注意各各系统中中的层次次结构和和特点 5 有助于于开拓新新的知识识领域二、系统统分析的的内容： 11、根据据系统的的组织情情况与外外界的关关系进行行的系统统分析： 1 整整体分析析 22 结构构分析 3 层次分分析 44 相关关分析 55 环境境分析 22、根据据系统分分析的基基本要求求和流程

60、程进行的的系统分分析： 1 系系统研究究 2 系系统设计计 33 系统统量化 4 系统修修改与简简化 5 系系统评价价三、系统统分析的的过程： 1 确立目目标 2 拟定方方案 3 选择可可行方案案 4 选选择计算算准则5 应用用模型技技术 6 生生成输入入的数据据 7 模模型运行行和操作作 8 结果分分析9 反馈馈四、系统统分析的的基本原原则 11、层次次性原则则（核心心）2、优化化原则 33、模型型化原则则要求：1 模型型的逼真真性 2 模型的的简单化化 3 模型的的客观性性 44、层次次性原则则第二节系系统分析析的方法法与技术术一、系统统分析的的方法论论：1、行为为研究（现状研研究） 22