管理学原理(含答案)

1、对外经济贸易大学远程教育学院2009-2010学年第二学期管理学原理期末考试大纲（请和本学期大纲对照，答案供参考）本复习大大纲适用用于本学学期的期期末考试试，所列列题目为为期末考考试试卷卷的出题题范围。本次期期末考试试题目题题型分为为两种：判断题题、单项项选择题题。其中中，判断断占400%，单单项选择择占600%.一、判断断题：在较低的的组织层层次上，技术技技能具有有特别的的重要性性。概念技能能对于底底层管理理者来讲讲是一种种最重要要的能力力。学习型组组织的特特点是依依据劳动动分工原原则，具具有清楚楚的层次次、详细细的规则则和规章章制度，以及非非个人的的关系。权变理论论认为，每一个个情况都都是

2、独一一无二的的，在一一种环境境下有效效的方法法，在另另一种环环境中未未必有效效。一个公司司的文化化并不总总是与公公司的发发展目标标和外部部环境相相互一致致，也许许企业文文化所确确定的价价值准则则只在过过去有效效。运营计划划趋向于于覆盖较较长的时时间，以以及较宽宽的领域域。目标管理理的最后后一个步步骤为检检查进度度。常用计划划是一种种长期不不变的计计划，为为组织日日常遇到到的一些些常规问问题提供供解决方方案。BCG矩矩阵是一一种战略略工具，它基于于公司市市场份额额和预期期增长率率来指导导资源分分配决策策。公司层的的战略致致力于回回答的问问题是：我们如如何在各各自的行行业内展展开竞争争。差异化战战

3、略是一一种事业业层战略略，要求求组织提提供为广广大的消消费者接接受的独独特产品品。当决策制制定者只只知道备备选方案可可能的概概率时，他们是是在不确确定条件件下做出出的决策策。非程序化化决策具具有唯一一性和不不可重复复性。工作分析析又称职职务分析析，是指指对某特特定工作作岗位做做出明确确规定，并确定定完成这这一工作作需要有有什么样样的行为为的过程程。360度度业绩评评估就是由由被考评评人的上上级、下下级和客客户担任任考评者者，对被被评者进进行全方方位的评评价，再再通过反反馈程序序，达到到改变行行为、提提高业绩绩等目的的。反馈控制制在问题题发生的的时候对对它们进进行纠正正。组织控制制是调解解组织行

4、行为，使使其与计计划、目目标和业业绩标准准中的预预期相一一致的系系统过程程。分别建立立工程、财会、生产、人事和和市场部部门属于于职能部部门化。组织内的的工作标标准化的的程度就就是组织织中集权权化的程程度。如果一家家公司拥拥有若干干独立、分权的的自治经经营单位位，每个个单位有有自己的的产品、客户、竞争者者和盈利利目标，那么这这家公司司的结构构是事业业部型。矩阵型结结构打破破了统一一指挥原原则。一个学习习型组织织的特征征是持续续适应和和变革能能力。逃避性学学习可以以防止产产生个人人所不希希望的刺刺激。通通过避免免令人不不愉快的的情况的的出现而而学会做做正确的的事情。早期的领领导理论论关注于于领导者

5、者以及领领导者与与下属成成员的相相互作用用。费德勒的的权变模模型认为为有效的的群体绩绩效取决决于两个个方面的的恰当匹匹配：其其一是与与下属发发生相互互作用的的领导者者风格；其二是是领导者者能够控控制和影影响情境境的程度度。麦克利兰兰的三种种需要理理论认为为高成就就需要者者回避那那些他们们认为特特别容易易或者特特别困难难的工作作任务。企业文化化可以从从员工的的穿着、言行和和员工心心目中根根本的价价值观观观察到。强化理论论的关键键是关注注目标和和期望。组织使命命表明了了组织的的价值观观、追求求和存在在的理由由。如果一位位管理者者授权员员工去。做一些些通常是是由管理理者来做做的工作作，从而而加强了了

6、员工对对于自己己工作的的控制程程度，那那么这位位管理者者使用了了工作扩扩大化来来激励员员工行为为。在公平理理论中，员工只只考虑他他们通过过努力获获得的绝绝对报酬酬。所谓正式式沟通渠渠道是沿沿着控制制链传递递信息的的沟通渠渠道。正式的沟沟通是指指按照规规定的指指挥链或或者作为为工作的的一部分分而进行行的沟通通沟通的噪噪音存在在于沟通通的每个个环节。很多经理理人到像像海尔这这样的经经营成功功的企业业“取经”，然后后在自己己的企业业中照搬搬海尔的的做法，这种做做法毫无无疑问是是非常有有效的。全通道式式沟通是是一种既既有效果果又有效效率的沟沟通方式式。工作任务务的正规规化和程程序化的的程度叫叫做领导导

7、者成员关关系。情境领导导理论关关注下属属的成熟熟度。路径目目标理论论的实质质是领导导者帮助助下属实实现他们们的目标标。路径目目标理论论的假设设之一是是当工作作群体内内部存在在着实质质的冲突突时，参参与型领领导会带带来高的的员工满满意度。变革型领领导者通通过澄清清工作角角色与任任务要求求，指导导并激励励下属向向着既定定目标的的方向前前进。专家权力力源于个个人所具具备的令令人羡慕慕的资源源或人格格特点。弗雷德里里克赫茨伯伯格的激激励保健理理论指出出，内部部因素与与工作满满意和动动机有关关，外部部因素与与工作不不满意有有关。麦克利兰兰的三种种需要理理论认为为主要有有三种后后天的需需要推动动人们从从事

8、工作作，分别别是成就就需要、权力需需要和归归属需要要。向上沟通通的内容容之一是是绩效评评估的反反馈信息息。法约尔提提出了重重要的统统一指挥挥原则，即每个个下属只只能接受受来自于于一个并并且是唯唯一一个个上级的的命令。沟通是信信息交换换并被两两个或者者两个以以上的人人理解的的过程。当一个人人在面对对电视屏屏幕观看看节目时时，他也也是在进进行沟通通。古典决策策模式中中大家遵遵循的是是有限理理性和满满意原则则。企业甲想想和企业业乙合并并他们的的业务，这时面面临的是是一种程程序化决决策。科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率。马克斯.韦伯第第一个提提出了官官僚式组组织的概概念，由由此被人人们称为

9、为“组织理理论之父父”。矩阵型结结构的一一大优点点就是它它打破了了统一指指挥原则则。需求层次次理论所所指的需需求包括括：生理理需求、安全需需求、荣荣誉需求求、尊重重需求和和自我实实现需求求。成长战略略可以划划分为内内部成长长和外部部成长两两种方式式。对于不同同成熟度度的下属属，应当当采用不不同的领领导风格格；“经济人人”和“社会人人”的区别别在于后后者更看看重人们们的社交交需求集体决策策的优点点在于形形成集体体思考，提高员员工满意意。企业要获获得所需需要的人人力资源源可以选选择“外包”的方式式。全球战略略可以划划分为全全球化战战略、多多国经营营战略和和跨国经经营战略略。合作战略略是指两两个或两

10、两个以上上经营实实体之间间为了达达到某种种战略目目的而在在资源、能力和和核心能能力方面面建立的的一种合合作关系系。成本领先先战略是是指企业业通过在在内部加加强成本本控制，在研究究开发、生产、销售、服务和和广告等等领域里里把成本本降到最最低限度度，成为为行业中中的成本本领先者者的战略略。走动式管管理是非非常有效效的非正正式沟通通方式。重点集中中战略是是指企业业集中在在一个特特定目标标市场上上，为特特定的地地区或特特定的购购买者集集团提供供特殊的的产品和和服务。效能是做做正确的的事，效效率是正正确的做做事情。企业内部部利益群群体是指指企业的的董事会会、股东东、管理理人员和和职工。企业外外部利益益群

11、体是是指与企企业相关关的顾客客、供应应商、竞竞争者、政府机机构和一一般公众众等。对问题类类业务和和瘦狗型型业务都都要坚决决剥离。集中战略略意味着着组织将将注意力力集中在在某个地地域市场场或者购购买者群群体上。根据波特特的五种种力量模模型，政政府的议议价能力力是重要要的一种种竞争力力量。不确定性性决策是是指决策策目标、决策信信息和决决策结果果都不清清楚的情情形。企业内部部的培训训和开发发类型通通常包括括在岗培培训和内内部提拔拔两种方方式。企业在进进行新产产品A开开发时，不知道道该新产产品应当当具有怎怎样的特特点，销销路如何何，因此此，决策策就是程程序性决决策。业绩评估估可以选选择评分分表法、36

12、00度评估估和行为为锚定评评估法。使命通常常是由企企业高层层管理者者提出的的。同计划体体系的含含义一样样，目标标也包括括一个完完整的目目标体系系。内部招聘聘可以给给企业带带来新鲜鲜的空气气，外部部招聘则则可以使使外来人人员迅速速适应环环境。权变理论论认为，成功的的管理者者如果能能够将自自己的成成功经验验应用到到另外一一个组织织中，也也一定能能够取得得成功。责任和职职权是一一个硬币币的两面面。它的的含义是是员工履履行被指指定完成成的任务务或活动动的义务务。走动管理理和藤状状网络都都是很多多组织中中使用的的非正式式沟通渠渠道。组织控制制分为事事前控制制、现场场控制和和事后控控制几种种形式。参考答案

13、案：1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980二、单项项选择题：张悦的上上司要求求她解释释其所属属部门的的实际开开支与公公司预算算数额不不符之处处。在这这里，上上司执行行的是哪哪方面的的管理职职能？。计划组织领导控制梦想根据明茨茨伯格的的理论，管理者者的人际际关系角角色包括括：领导者监控者发言人传播者企业家（ ）中的所所有员工工都致力力于

14、识别别和解决决问题，并促使使组织持持续地进进行试验验、变革革、改进进，从而而使其具具有发展展随环境境不断学学习、适适应和改改变的能能力。国际型组组织学习型组组织官僚式组组织传统型组组织道德型组组织_是一一种组织织形式，它依据据劳动分分工原则则，具有有清楚定定义的层层次，详详细的规规则和规规章制度度，以及及非个人人关系。国际型组组织学习型组组织官僚式组组织传统型组组织道德型组组织当企业考考察一个个国家的的基础设设施以及及资源与与市场潜潜力时，企业是是考察该该国的（ ）环境。经济文化法律技术政治目标管理理有四个个要素，其中不不包括：确定目标标评估可用用资源制定行动动计划检查进度度整体绩效效评估下列

15、关于于目标管管理优点点的说法法正确的的是：绩效可以以在各个个层面得得以改进进激励员工工使管理者者和员工工集中精精力从事事有助于于实现目目标的各各项活动动使部门和和个人目目标与公公司目标标保持一一致以上都是是三项主要要的公司司战略是是：增长长战略、稳定战战略和_成本领先先战略市场领导导战略聚焦战略略收缩战略略差异化战战略事业层战战略需要要回答的的问题是是：我们如何何支持选选择的战战略我们应当当涉足哪哪些行业业我们处于于哪个行行业在各自的的行业中中我们应应当如何何竞争以上都是是在BCGG矩阵中中，_ 业务务处于有有吸引力力的市场场中，但但只占有有较小的的市场份份额现金牛明星问号瘦狗不能确定定收购一

16、家家与现有有产品线线相关的的业务或或将公司司引领进进入新的的业务领领域被称称为：增长全球收缩稳定多元化剥离是一一种_战略略增长全球收缩稳定多元化将全球的的业务进进行协调调以满足足某些市市场的具具体需求求，这样样的战略略被称为为:国内战略略全球战略略跨国战略略多国本土土化地区设计计战略当联想集集团收购购了IBBM的计计算机业业务时，它在从从事什么么战略？职能层次次战略内部增长长战略多国本土土化战略略公司层战战略业务层战战略以下哪些些选项的的战略将将组织视视为一个个整体加加以考虑虑？业务层战战略职能层战战略公司层战战略运作层战战略竞争层战战略管理者不不知道哪哪些决策策能够改改善经营营绩效，也不知知

17、道如何何确定这这些信息息。者是是在_条条件下做做出决定定？确定性风险性不确定性性模糊性非程序性性咖啡店针针对某批批咖啡豆豆残留药药物超标标这类问问题的处处理决策策为_程序性决决策非程序性性决策有限理性性决策直觉决策策启发式决决策当一决策策被认为为是足够够好而不不是最佳佳决策时时，结果果是有限理性性的利用直觉觉的程序化的的令人满意意的都不正确确目前研究究发现的的主要的的个人决决策风格格是：命令式分析式概念式行为式以上都是是学习型组组织的特特征是_无边界的的结构设设计团队信息共享享强互动关关系以上都是是_结结构的一一个缺陷陷是活动动和资源源的重叠叠，增加加了成本本，降低低了效率率。职能型结结构简单

18、结构构事业部结结构无边界结结构以上各项项一个纯粹粹的事业业部结构构最适合合获得_优优势创新效率内部的协协调性灵活性以上都不不对以下属于于矩阵结结构优势势的是：它增加了了员工的的参与性性它使人力力资源的的使用更更加有效效在变化的的环境中中它运转转的更好好它发展了了通用和和专业管管理两种种技术以上都是是一个组织织的决策策权集中中于少数数高层管管理者手手中，从从不或很很少从底底层员工工那里获获得决策策投入。该组织织的结构构是：矩阵型结结构有机式结结构正规化结结构集权化结结构简单结构构下列选项项中属于于员工抵抵制变革革的原因因的是：缺乏信任任和理解解本位利益益约束不确定性性不同的评评估和目目标以上都是

19、是薪酬体系系的要素素包括职务分析析基本工资资和激励励工资职业发展展路径岗位培训训以上各项项安置、确确定和吸吸引有能能力的申申请者的的活动过过程叫做做：上岗引导导甄选招聘人力资源源计划职务规范范通常会将将职位的的责任和和任职资资格表述述很清楚楚。职务分析析申请表评估测试试笔试岗位计划划当组织中中一个职职位空缺缺时，优优先考虑虑企业现现有员工工，这是是一个什什么例子子？歧视内部招聘聘任人唯亲亲外部招聘聘调动指明任职职者要开开展某项项工作必必须拥有有何种最最低限度度可以接接受的资资格标准准的文件件是：职务规范范职务说明明职务分析析职务定义义以上均可可职权多来来源于外外部因素素，包括括法定权权力、_和

20、_奖励权力力和指示示权力奖励权力力和专家家权力处罚权力力和专家家权力处罚权力力和奖励励权力指示权力力和处罚罚权力俄亥俄大大学的研研究识别别出了两两个重要要的行为为风格，他们是是：承诺和关关怀维度度承诺和定定规维度度关怀维度度和定规规维度工作结构构和领导导承诺关怀维度度和对人人的关注注领导（管管理）方方格理论论采用两两个指标标界定领领导的行行为风格格，他们们是：员工中心心和任务务中心关怀维度度和定规规维度对于人的的关注和和对于生生产的关关注关系导向向还是员员工导向向员工导向向还是任任务导向向根据费德德勒的权权变模型型，领导者的的行为应应当是弹弹性灵活活的，能能够适应应情境的的变化只能通过过改变领

21、领导者或或者情境境来改变变领导的的有效性性任何一个个人都能能够在任任何情境境中学会会领导领导特质质最终选选择的是是领导采采用的权权力形式式以上都正正确根据赫塞塞和布兰兰查德的的情境领领导理论论，_型领导导风格描描述了领领导者愿愿意与他他人分享享想法并并帮助他他人做决决策。授权参与推销告知以上都不不正确路径目标理理论和费费德勒的的权变理理论的不不同之处处在于它它_：假定领导导者的风风格可以以是灵活活多样的的，可以以表现出出任何一一种领导导风格是基于特特质理论论，而非非权变理理论采用的风风格是基基于任务务而不是是员工需需要没有采用用权变因因素以上都不不正确马斯洛按按照等级级顺序将将人们的的需要分分

22、为了55大类，分别是是：生理理需要，安全需需要，社社交需要要，_,和和自我实实现需要要。尊重需要要相互关系系需要成长需要要安全需要要心理需要要当下属出出色的完完成任务务以后，李经理理当众表表扬了他他们，这这是一个个什么样样的行为为？消失消极强化化避开学习习积极强化化以上都不不对以下哪项项理论属属于激励励的过程程理论？需求层次次理论公平理论论双因素理理论ERG理理论成就需求求理论以下哪项项理论建建立在努努力、业业绩和产产出的关关系基础础上？公平理论论期望理论论强化理论论双因素理理论ERG理理论以下哪项项理论强强调了行行为和其其相应的的后果？双因素理理论需求层次次理论强化理论论ERG理理论公平理论

23、论_是赫赫茨伯格格保健因因素的例例子成就责任成长薪水以上均不不正确麦克利兰兰的三种种需要包包括：成成就，_ 和 _归属和责责任归属和权权利权利和安安全安全和责责任责任和归归属根据公平平理论，最常见见的减少少明显不不平等的的方法是是：改变投入入改变产出出扭曲理解解离职以上都是是管理者增增加某一一职位的的工作数数量和频频率属于于：工作设计计工作范围围工作丰富富化工作详细细化工作扩大大化以下属于于向下沟沟通的是是：目标和战战略的实实施失望与纠纠纷改良建议议业绩报告告财务与会会计信息息下列各选选项属于于向上沟沟通的是是：工作命令令和理性性程序和实实践业绩反馈馈财务与会会计信息息教化接受者只只有通过过

24、的过过程才能能解释信信息的含含义。编码交换解码反应忽略非语言沟沟通当在在使用以以下哪项项沟通渠渠道时最最具有影影响力？可视会议议电话正式的信信函当面的沟沟通报纸的文文章50以以下哪项项理论强强调了行行为和其其相应的的后果？双因素理理论需求层次次理论强化理论论ERG理理论公平理论论李文在为为自己部部门的管管理感到到非常苦苦恼，部部门从总总部得到到的资金金被收减减，但是是需要完完成的任任务目标标却没有有降低。如何实实现组织织目标呢呢？他考考虑到是是否可以以重新调调整部门门内任务务的分配配和衔接接关系。首先，他需要要知道部部门运作作中有多多少项具具体的活活动，以以及每项项活动被被重复的的频率。并且，

25、由于资资金减少少，每个个人完成成的任务务活动需需要在横横向上扩扩大，但但是，李李文也想想到，他他需要重重新计划划和评估估每个岗岗位的职职责。根根据目前前来看，虽然已已经鼓励励大家更更加努力力的工作作，但是是李文感感觉他们们有更大大的工作作潜力。没有人人希望看看到自己己的业绩绩下滑到到二级水水平。51、哪哪个词可可以描述述上面提提到的“任务的的分配和和衔接关关系”工作设计计工作简化化工作轮换换工作扩大大化以上都不不对52、李李维考虑虑的在横横向上增增加每个个人的工工作内容容，被称称为：工作设计计工作简化化工作轮换换工作扩大大化以上都不不对53、员员工的工工作内容容在纵向向上的扩扩展被称称为：工作

26、设计计工作丰富富化工作轮换换工作扩大大化以上都不不对一家企业业的战略略目标是是希望通通过不断断的产品品创新和和差异化化实现市市场地位位的提升升，那么么，它最最不适合合采取怎怎样特点点的组织织结构。事业部式式的团队式的的学习型组组织职能型的的矩阵式的的作为一名名人力资资源管理理部门的的经理，你的主主要责任任是 吸引有效效的员工工加入公公司队伍伍培训和开开发有效效的人才才队伍招收和遴遴选合适适的人员员保持和维维护有效效的员工工队伍以上都应应包括事业部结结构的最最主要的的缺点是是 事业部之之间专业业化分工工太细各个事业业部资源源重叠，对公司司整体资资源造成成浪费事业部对对环境反反应过慢慢事业部之之间

27、联系系过于密密切事业部内内部部门门之间相相互竞争争，难以以协调一家新企企业正在在筹建，其管理理人员在在考虑如如何加强强对于企企业活动动的控制制，以下下不属于于控制工工具的是是：财务预算算质量控制制计划编制制信息管理理标杆管理理一个经理理人面临临着是否否要在另另一个省省份建立立新工厂厂的决策策,以下下哪项是是他该做做的相关关活动：识别决策策要求确定影响响因素制定和选选择方案案执行方案案和评价价效果以上都是是必须的的影响组织织结构设设计的因因素不包包括以下下哪项因因素：技术战略目标标环境指挥链活动之间间的相互互依存关关系小李最近近刚刚从从销售部部的经理理提拔为为整个公公司的副副经理，那么他他最应当

28、当在以下下哪项技技能或能能力方面面主动提提高自己己：技术技能能人际技能能概念技能能适应能力力沟通技能能61目目标管理理不包括括以下哪哪个步骤骤:检查进度度上下级一一起设定定目标选择执行行人员进行整体体绩效评评估制定行动动计划小吴所在在的企业业是一家家私营的的小企业业，为了了促进大大家发明明新产品品和新技技术，出出台了新新的奖励励政策，一年中中凡是能能够获得得8项专专利的，可以获获得300万元的的奖励，但是没没有多少少员工对对此感兴兴趣，可可能的解解释依据据为以下下哪项理理论？公平理论论需求层次次理论期望理论论ERG理理论权变理论论63作作为一家家小企业业的总负负责人，王欣已已经将公公司员工工的平均均薪酬提提高了110%，但是仍仍然发现现很多员员工不满满意，以以下哪些些是可能能的原因因？薪资提升升幅度达达不到期期望值部门或人人员间薪薪资不公公平相应的任任务目标标增加太太多分配给员员工的工工作缺少少成就感感以上