管理学习题及答案 第二章 现代管理理论

1、第二章现代管理理论一名词解释1 差别计件工资制 2 霍桑实验 3 非正式组织二判断题1泰罗被被称为“科学管管理之父父”。（）2 泰罗罗对管理理理论的的贡献主主要体现现在他对对管理职职能的划划分和管管理原则则的归纳纳上。（）3 决策策理论学学派的代代表人物物是赫兹兹伯格。（）4决策理理论学派派把较多多的精力力放在建建立某些些问题的的数学模模型及精精致的计计算上。（）5 系统统管理学学派认为为，系统统在一定定的环境境中生存存，与环环境进行行物质、能量和和信息的的交换。（）三单选题题1 作为为总经理理，你如如何处理理公司中中存在的的非正式式组织？（）A在全公公司大会会上严厉厉批评，要求不不得继续续活

2、动B听之任任之C提供适适宜的环环境，鼓鼓励其发发展D加以引引导使之之活动与与公司目目标一致致2 “一一件预计计可能会会出错的的事情，往往一一定会出出错。一一件事情情出错，其他事事情也跟跟着出错错。”这样的的话揭示示了（）。A决策的的制定与与实施一一定要有有果断且且富有信信心，否否则就很很难实现现B制定计计划应树树立起权权变的意意识，问问题出现现时应立立即制定定出相应应的应变变计划C应变计计划的制制定是计计划工作作的一部部分内容容，应在在计划过过程中及及早予以以考虑，不能等等到出现现问题时时再仓促促应对D要注意意分析事事物之间间的关联联性，以以期得到到正确的的结论3 泰罗罗对管理理理论的的最大贡

3、贡献是（）A创建管管理理论论 BB进行了了动作研研究C提出了了科学管管理理论论，使管管理发展展成一门门系统化化的科学学学科D使美国国的工厂厂生产效效率大幅幅度上升升4 甲、乙、丙丙三人共共同出资资成立股股份制企企业，主主要开展展装饰装装修设计计业务，但由于于业务限限制至今今没有招招聘员工工。请问问下述对对该公司司的判断断哪一个个正确？（）A目前是是一个非非正式组组织B是一个个正式组组织，但但公司内内不会有有非正式式组织C是一个个正式组组织，同同时公司司内也可可能有非非正式组组织D是一个个正式组组织，同同时公司司内肯定定有非正正式组织织5 按照照法约尔尔的观点点，企业业的基本本活动有有几项？（）

4、A3项 BB4项 C5项项 D6项项6 强调调管理教教育的重重要性，认为可可以通过过教育会会使人学学会管理理并提高高管理水水平的是是下面44位管理理学家中中的哪一一位？（）A韦伯 B法法约尔 CC吉尔布布雷斯 DD德鲁克克7 马克克斯韦伯的的主要贡贡献是什什么？（）A提出了了理想的的行政组组织体系系 B提出出了集权权与分权权的概念念C提出了了工资定定额与标标准化 D提提出了社社会协作作系统8 通过过霍桑实实验，梅梅奥阐述述了以下下哪种学学派的观观点？（）A行为科科学学派派 BB社会技技术系统统学派C人际关关系学说说 DD系统管管理学派派9 以下下关于霍霍桑实验验的说法法正确的的是（）A美国著著

5、名教授授霍桑做做的一次次试验B美国著著名教授授在霍桑桑实验室室做的一一次试验验C美国著著名教授授在霍桑桑工厂做做的一次次试验D美国著著名教授授在霍桑桑镇做的的一次试试验四简答题题1 泰罗罗的科学学管理理理论主要要包括哪哪几方面面？2 简述述法约尔尔一般管管理的114项原原则。3 决策策理论学学派有哪哪些主要要观点？4 权变变管理学学派有哪哪些主要要观点？5 以实实例说明明学习管管理思想想发展历历史能够够帮助一一个人成成为更好好的管理理者。6 梅奥奥人际关关系学说说的主要要思想是是什么？五案例分分析案例一公公司规矩矩和朋友友规矩作为美国国国际农农机公司司创始人人、世界界第一部部收割机机的发明明者

6、西洛斯斯梅考克克从不滥滥用职权权，他既既坚持制制度的严严肃性，又不伤伤害员工工的感情情。有一次，一个员员工违反反了工作作制度，酗酒闹闹事，迟迟到早退退。按照照公司管管理制度度的有关关条款，应当开开除。管管理人员员做出这这一决定定，梅考考克表示示同意。决定一一公布，这个老老员工火火冒三丈丈，他委委屈地对对梅考克克说：“当年公公司债务务累累时时，我与与你共患患难，33个月不不拿工资资我也毫毫无怨言言，而今今犯这点点错误就就把我开开除了，真是一一点情分分都不讲讲！”听完老老员工的的叙说，梅考克克平静的的说：“你知不不知道这这是公司司，是个个有规矩矩的地方方，这不不是你我我两个的的私事，我只能能按规矩

7、矩办事，不能有有一点例例外。”随后，梅梅考克了了解到这这个老员员工的妻妻子去世世了，留留下两个个孩子，一个跌跌断了一一条腿，一个因因吃不到到奶水而而啼哭不不止。老老员工是是在极度度的痛苦苦中借酒酒消愁，结果误误了上班班。梅考考克为之之震惊，安慰老老员工说说：“你真糊糊涂，现现在你什什么都不不要想，赶快回回家去，料理你你妻子的的后事，照顾孩孩子们。你不是是把我当当成你的的朋友吗吗？所以以，你放放心，我我不会让让你走上上绝路的的。”说着，从包里里拿出一一沓钞票票塞到老老员工手手里。老老员工感感动得流流下热泪泪，哽咽咽地说：“我想不不到你会会这样好好！”梅考克克认为，比起当当年风雨雨同舟时时员工对对

8、自己的的帮助，这事简简直不值值一提。他嘱咐咐老员工工说：“回家安安心照顾顾家吧，不必担担心自己己的工作作。”听了老板板的话，员工转转悲为喜喜，说：“你想撤撤消开除除我的命命令吗？”“你希望望我这样样做吗？”梅考克克亲切地地问。“不，我我不希望望你为我我破坏了了规矩”老员工工坚决地地说。“对，这这才是我我的好朋朋友，你你放心地地回去吧吧，我会会适当安安排的。”事后梅考考克安排排这个老老员工到到一家牧牧场当了了管家。梅考克处处理工作作不感情情用事。有几个个同他一一起工作作多年的的员工，在公司司遇到困困难的时时候背离离了他，十几年年后，公公司情况况得到了了好转，这几个个人又找找上门来来。对这这样的人

9、人任何人人都是难难以容忍忍的，即即使在当当时，梅梅考克也也为此深深感痛心心，并气气愤地说说：“我希望望永远不不再见到到你们！”如今，公司兴兴隆，事事业大振振，梅考考克早已已把自己己的誓言言放在脑脑后，他他欣然接接受了这这几名员员工。老老板不念念旧恶，这使这这几名员员工深受受教育。从此以以后，他他们同梅梅考克同同心协力力，为国国际农机机公司做做出了自自己的贡贡献。问题：你对梅考考克的为为人处事事有何看看法？案例二 4+22：什么么对企业业真正有有效乔伊斯等等人在4+22：什么么对企业业真正有有效一一书中写写到，有有八项一一般性的的管理实实务和股股东投资资回报率率之间有有明显而而显著的的关联性性，

10、其中中四项是是主要管管理实务务，另外外四项是是次要管管理实务务。如果果企业在在四项主主要管理理实务上上的得分分很高，而且在在四项次次要管理理实务中中有任何何两项分分很高，则这家家企业的的表现总总会优于于竞争对对手，而而且能够够创造股股东价值值。这条条规则被被命名为为“4+22方程式式”。四项主要要管理实实务包括括：设计计并维持持专注而而明确的的战略；设计并并维持毫毫无瑕疵疵的运营营执行；设计并并维持集集效导向向的企业业文化；设计并并维持迅迅速、弹弹性、扁扁平的组组织。四四项次要要管理实实务是：留住优优秀人才才、培养养更多人人才；领领导人和和董事部部专注地地经营公公司；创创造能改改变整个个企业的

11、的的创新新；通过过兼并和和合作使使企业成成长。（北大大商业评评论，20004（4），第第二辑，1100页）问题：作为企业业家，你你受到哪哪些启发发？案例三“2500”定律某著名的的百货公公司鞋帽帽商场。一天，一位女女士在精精品鞋屋屋看中了了一双新新款女鞋鞋，服务务员热情情的接待待着，一一连挑了了十多双双鞋，女女士总能能挑出一一些毛病病，服务务员有点点不耐烦烦了，但但还是强强忍着又又给她拿拿出了一一双，女女士又挑挑出这双双鞋的毛毛病，服服务员忍忍不住脱脱口而出出：“你是买买鞋，还还是找邪邪。”女士气气急了，买鞋的的热情顿顿消，一一定要找找经理评评理。经经理批评评了服务务员，安安抚了女女士，事事情

12、也就就平息了了。过后，经经理找服服务员谈谈话，第第一句话话就问：“你知道道什么叫叫2500定律吗吗？”服务员员心想，2500不是好好话，又又怎么成成了定律律了呢，心里很很是疑惑惑，不知知道经理理找她谈谈话是祸祸是福。经理见见服务员员沉默，就开导导说，美美国著名名的推销销员拉德德在激烈烈的商战战中总结结出一个个规律，人们称称之为“2500规律”。拉德德认为在在每一位位顾客的的身后大大体有2250名名亲朋好好友，如如果你赢赢得一名名顾客的的好感，就意味味着赢得得2500位顾客客的好感感；反之之，你得得罪了一一名顾客客，也就就意味着着得罪了了2500名顾客客。顾客客就是上上帝，上上帝可是是不能惹惹的

13、啊！听了经理理的一席席话，服服务员心心悦诚服服的说：“经理，你放心心吧，以以后我再再也不会会干这2500的事了了。”经理会会意地笑笑了。问题：你对经理理的做法法有何看看法？案例四播播种错误误，收获获灾难TE公司司是19992年年7月在某某国家的的开发区区注册成成立的香香港独资资公司，从事羊羊毛及饲饲料加工工和出口口业务。由于业业绩和信信誉好，曾被开开发区海海关评为为“百强企企业”，并于于19996年初初挤身开开发区出出口大户户前列。然而，19997年10月初初，公司司的经营营生涯画画上了句句号。19977年10月初初，该公公司的董董事长偕偕同副董董事长突突然从日日本来到到该公司司，立即即宣布接

14、接管公司司的全部部经营管管理工作作，收回回总经理理及其他他人员的的对外签签字权，撤消出出口部经经理的职职务。总总经理和和出口部部经理（父子关关系）同同董事长长和副董董事长进进行交涉涉，董事事长与副副董事长长初衷不不改。当当晚进口口部经理理使出鱼鱼死网破破的绝招招，他电电话通知知该公司司的大小小供货商商，谎称称公司经经营出现现严重问问题，要要尽快向向公司索索要欠款款。第二天，该公司司的大小小债权人人几十人人云集公公司，要要求支付付欠款。公司不不可能用用现款集集中支付付债务，债权人人更坚信信了公司司经营不不善的传传言，于于是铤而而走险，哄抢该该公司的的现有存存货，导导致其无无法维持持正常的的生产经

15、经营活动动。该公公司的最最大债权权人（银银行）得得知后，派人亲亲临现场场，经与与该公司司的负责责人交涉涉，决定定诉诸法法律，以以维护自自身利益益。第三天，银行向向法院递递交诉状状，申请请执行破破产，法法院同意意受理。不久，法院查查封了该该公司所所有的财财产、文文件和印印章。公公司成品品不能出出口、半半成品不不能加工工，停止止了一切切生产经经营活动动，公司司职工瞬瞬间失业业，令世世人如坠坠云雾。问题：你如何评评价各当当事人在在案例中中的表现现？案例五领领导作风风浅谈甲、乙、丙三人人分别任任A、B、C三个公公司的计计划科长长。有一一次，三三人同去去参加行行业召开开的一次次会议，会议时时间是77天。

16、回回来后，有记者者要采访访他们。A公司的的甲科长长推托说说：“我的桌桌子上有有一大摞摞待处理理的文件件，暂时时没有时时间，等等有时间间再说吧吧。”B公司的的乙科长长说：“上午我我要处理理开会期期间遗留留下来的的工作，下午有有时间，欢迎你你前来采采访。”C公司的的丙科长长说：“没问题题，你现现在来都都可以。”记者感感到三个个科长三三种风格格，也好好，可以以分别采采访三个个科长，时间上上也不发发生冲突突。问题：请你说出出三个科科长各自自的风格格案例六 TCLL集团的的发展历历程（一）TTCL集集团介绍绍TCL集集团股份份有限公公司创办办于19981年年，是一一家从事事家电，信息，通信，电工产产品研

17、发发、生产产及销售售的特大大型国有有控股公公司。经经过200年的发发展，TTCL集集团现已已形成了了以王牌牌彩电为为代表的的家电、通信、信息、电工四四大产品品系列，并开始始实施以以王牌彩彩电为龙龙头的音音视频产产品和以以手机为为代表的的移动通通信终端端产品的的发展来来拉动企企业增长长的战略略。200年来，TCLL发展的的步伐迅迅速而稳稳健，特特别是进进入200世纪900年代以以来，连连续122年以年年均500%的速速度增长长，是全全国增长长最快的的工业制制造企业业之一。目前TTCL涉涉及的家家电、通通信、信信息、电电工四大大主导产产品都居居国内同同行前列列。20001年年，TCCL集团团销售总

18、总额2111亿元元，利润润7.115亿元元，税金金10.8亿元元，出口口创汇77.166亿美元元，在全全国电子子信息百百强企业业中列第第6名，是是国家重重点扶持持的大型型企业之之一。220011年TCLL品牌价价值1444亿元元，在全全国知名名品牌中中排第55名。（二）发发展历程程19811年，在在南海之之滨的惠惠州，几几位不甘甘寂寞的的惠州人人毅然抛抛弃了铁铁饭碗，凭着借借贷的550000元“创投”资金开开始了异异常艰苦苦的创业业。当时时他们租租的是一一间破旧旧的农机机仓库，在这里里诞生了了一家属属于全国国最早的的12家中中外合资资企业之之一的TTTK家家庭电器器有限公公司并于于19885年

19、更更名为TTCL通通信设备备有限公公司。TCL在在20世纪纪80年代代初做磁磁带，挖挖到第一一桶金后后，进入入电话领领域，当当时国内内已有电电话机产产业。随随着200世纪800年代初初通信产产业的发发展，电电话机从从传统转转盘式向向按键式式变化，从早期期的机电电式向程程控式发发展。220世纪纪80年代代到900年代是是中国通通信业的的发展时时期，电电话机在在国际上上是成熟熟的产品品，在中中国正处处于成长长阶段。TCLL的电话话机生产产在中国国起了先先导的作作用，其其中按键键式的电电话机是是TCLL最早研研制出来来的，子子母式电电话机也也是TCCL的较较早产品品。20世纪纪80年代代，TCCL集

20、团团已经开开始进入入音响领领域，但但音响产产品没有有成为它它的主导导产业。20世纪纪90年代代初，国国际市场场中的彩彩电大规规模进入入中国。虽然经经过200世纪800年代的的技术引引进和发发展，中中国彩电电业已经经有相当当大的技技术能力力，但是是，中国国还没有有高清晰晰度、大大屏幕的的彩电，因而这这方面有有很大的的市场空空间。TTCL根根据市场场的结构构性需求求，抓住住机遇，率先生生产了国国内早期期的大屏屏幕彩电电，为企企业带来来了新的的发展空空间。1997719998年年，TCCL进入入IT业，手机是是TCLL首先找找到的切切入点。作为通通信终端端设备，手机在在中国市市场处于于高速增增长的阶

21、阶段。由由于国内内外许多多企业都都在制造造手机，因而对对TCLL的差别别化能力力、成本本控制能能力、技技术能力力提出了了挑战。另外TCCL在软软件、因因特网方方面也做做了一些些工作。他们在在专业软软件、网网上教育育等方面面，发展展以ITT产品为为主的、以因特特网技术术为支撑撑的分销销系统。19988年TCLL集团开开始全面面进入信信息产业业，生产产销售品品牌的信信息产品品，并拓拓展互联联网接入入设备业业务，建建立互联联网服务务体系，提升分分销网络络功能。19999年，TCLL又进军军家电和和空调领领域，并并取得不不俗业绩绩。19998年年成立了了企业技技术中心心，20000年年1月被评评为“国

22、家认认定企业业技术在二十多多年的发发展中，TCLL集团以以超前的的观念和和行动，主动去去认识和和培育市市场，创创造了“有计划划的市场场推广”、“服务营营销”等市场场拓展新新理念，管理系系统形成成了一种种全新的的经营理理念和管管理机制制。TCCL集团团以市场场为先导导，致力力于市场场营销网网络的建建设，目目前已建建立起遍遍布全国国各地的的由ITT网络支支撑的三三百多家家营销网网点和一一支近万万人的营营销队伍伍，在世世界十多多个国家家和地区区建立了了销售公公司或商商务代表表处，在在越南和和印度设设立了彩彩电制造造基地，大力拓拓展海外外市场，为TCCL的国国际化打打下了基基础。（三）经经营策略略1

23、多元元化发展展策略多元化的的发展是是企业在在做大、做强的的过程中中必须选选择的一一条途径径。TCCL的多多元化具具有自身身的特点点。它避避免了盲盲目多元元化的种种种弊端端，在它它所熟悉悉的、战战略地位位比较高高的家用用电子领领域采取取相关多多元化战战略，推推进了企企业的经经营发展展。在走走多元化化道路时时主要遵遵循两个个原则：一是在在现有主主导产业业的基础础上往产产业链的的纵深环环节、附附加价值值高的环环节延伸伸，比如如，LCCD和半半导体等等多媒体体和手机机的关键键零部件件；二是是只搞相相关多元元化，比比如，TTCL不不会在房房地产、金融等等行业上上进行大大的投资资。在多多元化的的过程中中，

24、存在在着对不不同产业业领域在在不同阶阶段的进进入问题题。在进进入时机机上，可可能是全全程进入入从零做做起，也也有可能能是阶段段进入、部分进进入。TTCL选选择了阶阶段进入入和部分分进入的的方式在在家用电电子领域域大展宏宏图，突突现了TTCL特特色。2 市场场导向战战略世界竞争争力强的的企业无无一不是是以国际际市场为为目标开开展经营营活动的的。企业业只有主主动参与与和适应应国际竞竞争要求求，才能能做大做做强，在在残酷的的激烈竞竞争中立立于不败败之地。TCLL决策层层志存高高远，未未雨绸缪缪，在企企业取得得了一定定发展、有了较较雄厚的的综合实实力之后后，从220世纪纪90年代代后期果果敢的开开启“

25、国际航航班”，驶如如浩瀚的的世界市市场海洋洋，寻求求企业强强盛之路路。当时我国国对外开开放的时时间还不不长，与与国际接接轨的市市场经济济体制正正在建设设过程中中，国际际市场毕毕竟与国国内市场场有较大大的差异异。因此此，谙熟熟国际市市场运作作规律的的高级国国际化经经营管理理及技术术人才成成为TCCL能否否以较低低成本进进入国际际市场的的关键因因素之一一。基于于这种认认识，TTCL把把目光投投向吸引引和留住住高素质质人才的的基础工工程上。另一方方面，TTCL的的迅速崛崛起、在在海内外外声誉的的日益提提高以及及企业主主要领导导人诚实实睿智的的个人魅魅力，也也深深的的吸引了了一批愿愿为振兴兴民族工工业

26、出力力的海外外学子和和外籍高高级国际际化人才才。TCCL与高高级国际际化人才才之间的的这种默默契，很很快形成成了一股股高级国国际化人人才加盟盟TCLL的“热流”。目前前，这批批高素质质的国际际化经管管和技术术人才都都被安置置在企业业重要职职位上，成为TTCL开开展跨国国经营、拓展海海外市场场的“先锋”。（四）企企业文化化1 TCCL企业业文化建建设企业文化化是企业业的灵魂魂，也是是企业发发展的不不竭源泉泉。企业文化化是企业业领导和和员工共共同遵循循的价值值观。企企业文化化应该是是全体员员工思想想观念的的提升概概括，而而不完全全是从上上到下的的灌输。经营变变革、管管理创新新的过程程就是企企业经营

27、营理念的的实践和和传播过过程。同同时，全全体员工工在向企企业发展展目标共共同努力力的过程程中，逐逐步达成成对共同同价值观观和行为为准则的的共识，从而形形成能保保障企业业实现“创中国国名牌、建一流流企业”目标的的企业文文化体系系。多年来，TCLL一直倡倡导用企企业精神神激励员员工为实实现发展展目标而而共同努努力。TTCL创创业初期期提出“廉洁奉奉公、思思想统一一、雷厉厉风行、富有成成效”的企业业口号；19993年初初TCLL提出“团结开开拓、艰艰苦拼搏搏”的企业业精神，并为企企业精神神作了明明确的规规定。TTCL之之所以能能够实现现高速增增长，其其中最重重要的原原因就是是全体TTCL人人特别是是

28、管理干干部，能能将企业业精神贯贯彻到工工作实践践中去。这种企企业精神神是TCCL宝贵贵的精神神财富，也是保保证TCCL事业业继续发发展的思思想基础础。企业业的明天天，是昨昨天和今今天的继继续。TTCL十十分看重重企业文文化建设设，就是是要把最最能推动动TCLL发展的的思想、观念、精神、作风进进行总结结和提升升，使之之规范化化、系统统化，并并广泛地地为全体体TCLL人理解解、接受受，成为为自觉行行为。2 TCCL的核核心价值值观企业经营营目标是是创中国国名牌，建一流流企业。企业经营营宗旨是是为顾客客创造价价值，为为员工创创造机会会，为社社会创造造效益。企业精神神是敬业业、团队队、创新新。“为顾客

29、客创造价价值”是TCLL经营理理念的重重大进步步，它改改变了企企业以利利润为中中心的管管理观念念，明确确企业最最重要的的工作目目标就是是用高质质量的产产品、全全方位的的服务满满足社会会广大顾顾客的需需求，通通过卓有有成效的的工作，让更多多的顾客客认同TTCL产产品和服服务的价价值。这这就要求求TCLL人在生生产经营营的每一一个环节节都必须须把顾客客和市场场的需求求放在第第一位，扎扎实实实的做做好每项项工作。只要真真正做到到这一点点，TCCL的品品牌产品品才会更更有竞争争力，企企业才能能获得更更快的发发展、更更好的经经济效益益。“为员工工制造机机会”，这是是指企业业的竞争争就是人人才的竞竞争，关

30、关系到企企业的生生存和发发展；同同时，企企业也是是员工生生存和实实现自我我价值的的载体，企业有有责任满满足员工工在精神神上和物物质上的的要求，有责任任为员工工的发展展、实现现自我价价值创造造条件。为此，TCLL要建立立一个科科学、公公平的员员工考核核和价值值评价体体系，建建立员工工教育和和培训制制度，建建立合理理的薪酬酬和福利利制度，使员工工在企业业能获得得更好的的成长和和发展机机会，实实现自己己的事业业追求，同时也也获得合合理的报报酬和生生活福利利保障。“为社会会创造效效益”是指企企业生存存和发展展的过程程，客观观上也是是为社会会创造效效益的过过程。TTCL是是国有控控股企业业。企业业所创造

31、造的效益益在更大大程度上上是为社社会创造造效益，是为国国家的振振兴、为为民族工工业的发发展尽力力尽责，这是所所有TCCL人的的使命。TCL倡倡导的企企业精神神是“敬业、团队、创新”。这是是在过去去“团结开开拓、艰艰苦拼搏搏”企业精精神基础础上的延延续和升升华。“敬业”是鼓励励为事业业而献身身的精神神，这种种敬业实实质上是是TCLL过去“艰苦拼拼搏”精神的的延续；是追求求更高的的工作目目标、勇勇于承担担工作责责任、掌掌握更好好的工作作技能、培养踏踏踏实实实和精益益求精的的工作作作风。这这种精神神是以往往TCLL成功的的一个非非常重要要的因素素，也是是保障今今后继续续成功的的基础。“团队”是要求求

32、企业内内部要有有协作和和配合的的精神，营造企企业和谐谐健康的的工作环环境，员员工不但但要对自自己的工工作负责责，同时时也要对对集体的的工作负负责，对对整个企企业负责责，提倡倡员工间间互相鼓鼓励、互互相关心心和帮助助。“团队”的精神神包含了了团结的的内涵，但比团团结的表表述更为为系统，更有积积极的意意义。“创新”精神一一直是TTCL高高速发展展的重要要动力。创新内内含了“开拓”。TCLL从小到到大，比比别人走走得更快快、工作作更有成成效，靠靠的是创创新进取取、勇于于开拓的的精神，这是支支撑TCCL快速速成长的的重要经经营理念念。TCL提提出的企企业经营营目标、宗旨、精神构构成了一一个相互互支撑的

33、的企业文文化体系系，这也也是企业业和员工工的使命命及核心心价值观观的体现现。TCCL就是是要通过过企业经经营变革革、管理理创新推推进企业业文化建建设，把把企业经经营理念念变为TTCL人人的自觉觉行动，大力弘弘扬“敬业、团队、创新”的企业业精神。一种反映映TCLL整体精精神概貌貌和运行行机制的的企业文文化的建建设，不不仅能丰丰富TCCL企业业的内涵涵、提高高TCLL品牌的的含金量量，而且且能使公公司的各各种规章章制度更更规范、管理更更有效。资源是是枯竭的的，只有有文化才才能生生生不息。明日的的经济，必将是是以文化化实力取取胜的经经济。（五）发发展前景景22年的的风雨历历程，222年的的市场拼拼搏

34、，TTCL已已成为拥拥有家电电、通信信、信息息、电工工四大产产业，资资产高达达1100亿元，员工达达3万多人人的大型型电子企企业。面面对中国国企业即即将全面面进入国国际市场场、经济济全球化化程度日日趋加深深的形势势，TCCL作为为广东工工业企业业的“旗舰”，将义义无返顾顾地投身身于国际际化经营营行列。在迎接接机遇的的同时，TCLL人也面面临着严严峻的挑挑战：一一是经济济全球化化所带来来的挑战战；二是是信息网网络技术术高速成成长所带带来的挑挑战。但但是，TTCL人人仍旧雄雄心勃勃勃的把创创建一个个具有国国际竞争争力的世世界级企企业作为为新的发发展目标标。TCCL未来来10年的的发展目目标如下下。

35、由大型型家电、通信制制造商战战略拓展展为全线线互联网网接入设设备主流流厂商和和增值服服务商，借助我我国经济济快速增增长的机机会，快快速成为为中国家家电及信信息相关关产业的的领先企企业，并并把竞争争优势扩扩展到海海外市场场。建立起起世界级级企业核核心竞争争力，初初步达到到世界级级企业的的规模，在家电电、通信信、信息息和电工工等支柱柱产业中中争取达达到国内内同行业业领先优优势，每每项产品品的目标标都力争争进入国国内行业业的前三三名；同同时，致致力塑造造TCLL国际一一流的品品牌形象象。力争在在未来110年使使销售额额再增长长10倍，达到115500亿元，初步进进入世界界企业5500强强行列。200

36、11年，在在海南博博鳌举办办的“TCLL20年年成长反反思研讨讨会”上，TCCL提出出要在进进一步建建立适应应国际惯惯例的企企业经营营体制和和运营机机制、加加大科技技投入、优化企企业产业业结构、培养高高素质管管理队伍伍等方面面下足功功夫，进进一步壮壮大企业业实力，推动TTCL新新一轮的的发展。问题（单单项选择择）：1 TCCL进入入电话机机领域决决策成功功的主要要因素是是什么？（）A决策的的合理性性 BB决策的的超前性性C决策的的及时性性 DD决策的的可行性性2 从TTCL发发展历程程中，可可以得出出的结论论是（）A企业发发展初期期必须实实施技术术领先战战略B企业发发展的关关键是选选准市场场切

37、入点点C企业要要想有大大的发展展必须形形成自己己独特的的经营理理念和管管理机制制D多元化化发展是是企业在在做大、做强的的过程中中必然选选择的一一条途径径3 TCCL企业业文化建建设借鉴鉴了以下下哪一现现代管理理学派的的思想？（）A系统管管理学派派 B管管理科学学学派C行为科科学学派派 D数数理理论论学派4 为了了实现创创建一个个具有国国际竞争争力的世世界级企企业的110年发发展目标标，TCCL最有有可能采采取的战战略是（）A多样化化经营战战略 B一体体化战略略C标新立立异战略略 D总总成本领领先战略略5 TCCL国际际化经营营最大的的挑战是是（）A国际化化人才短短缺 B企业业规模不不大C资金匮

38、匮乏 D技术术落后习题答案案名词解释释1 差别别计件工工资制：差别计计件工资资制是指指计件工工资率随随同完成成定额的的程度而而上下浮浮动。如如果工人人完成或或超完成成定额，则定额额内的部部分连同同超额部部分都按按比正常常单价高高一定比比例计酬酬；如果果工人完完不成定定额，则则按比正正常单价价低一定定比例计计酬。2 霍桑桑试验作为一位位心理学学家和管管理学家家，梅奥奥领导了了19224119322年在芝芝加哥西西方电气气公司霍霍桑工厂厂进行的的试验，即霍桑桑试验。该试验验分四个个阶段。第一阶阶段是工工作场所所照明的的试验阶阶段（11924419927年年）；第第二阶段段是继电电器装配配室的试试验

39、阶段段（19927年年8月19928年年4月）；第三阶阶段是大大规模访访谈阶段段（1992819331年）；第四四阶段是是接线板板接线工工作室试试验阶段段（1993119332年）。3 非正正式组织织企业成员员在共同同工作的的过程中中，相互互间必然然产生共共同的感感情、态态度和倾倾向，形形成共同同的行为为准则和和惯例，要求个个人服从从。这就就构成了了一个体体系，即即“非正式式组织”。判断题1对 22错 3错 4错 5对单选题1D 22C3CC4C 55D 66B 77A8CC9C简答题1 泰罗罗的科学学管理理理论主要要包括哪哪几方面面？答：泰罗罗的科学学管理理理论主要要包括工工作定额额、标准准

40、化、能能力与工工作相适适应、差差别计件件工资制制、计划划职能与与执行职职能相分分离2 简述述法约尔尔一般管管理的114项原原则。答：这114条原原则是：分工、权力与与责任、纪律、统一指指挥、统统一领导导、个人人利益服服从集体体利益、报酬合合理、集集权与分分权、等等级链与与跳板、秩序、公平、人员稳稳定、首首创精神神、集体体精神。3 决策策理论学学派有哪哪些主要要观点？答：其主主要观点点如下。管理人人员存在在“有限的的理性”和“满意准准则”，即认认为管理理者的理理性是有有局限的的。由于于在实际际中情况况非常复复杂，而而管理者者的判断断力又受受各种主主客观条条件的限限制，不不可能认认识在给给定的情情

41、形下所所有备择择方案的的各种可可能结果果。因此此，管理理人员应应寻求简简单的、尚“满意”的结果果，而非非“最佳方方案”。决策要要科学化化，即决决策时要要以充足足的事实实为依据据，采取取严密的的逻辑思思维方式式，按照照事物的的内在联联系对大大量的资资料和数数据进行行体统分分析和计计算，遵遵循科学学程序，做出正正确决策策。同时时，该理理论所使使用的先先进工具具电子子计算机机和管理理信息系系统也为决决策科学学化提供供了可能能和依据据。4 权变变管理学学派有哪哪些主要要观点？答：这一一理论的的核心是是力图研研究组织织的各子子系统内内部和各各子系统统之间的的相互联联系，以以及组织织和其所所处的环环境之间

42、间的联系系，并确确定各种种变数的的关系类类型和结结构类型型。它强强调在管管理中要要根据组组织所处处的内外外部环境境随机应应变，针针对不同同的具体体条件寻寻求不同同的最合合适的管管理模式式、方案案或方法法。5 以实实例说明明学习管管理思想想发展历历史能够够帮助一一个人成成为更好好的管理理者。答：管理理思想源源于管理理实践，研究管管理思想想发展历历史有助助于理解解现代管管理理论论和实践践。回顾顾管理思思想的起起源及其其发展过过程，通通过比较较和借鉴鉴，对提提高管理理的认识识能力和和判别能能力是十十分有益益的。研研究管理理的发展展历史，目的在在于吸取取经验教教训，创创造管理理学理论论和实践践更好的的

43、未来。管理思思想是抽抽象的概概念，管管理效益益则是具具体的东东西，正正确的管管理思想想通过正正确的管管理方法法和实践践可以显显示其对对成功管管理的重重大作用用。天津津中美合合资奥的的斯电梯梯有限公公司曾把把一切管管理大权权都交给给外国人人，由于于不了解解国情、厂情，企业管管理完全全按美国国的模式式和方法法进行管管理，结结果亏损损严重，工人不不满。公公司总结结了经验验教训，调整了了领导层层，转变变了管理理思想，采用一一系列符符合国情情、厂情情的管理理方式方方法，公公司很快快扭亏为为盈，经经济效益益直线上上升。6 梅奥奥人际关关系学说说的主要要思想是是什么？答：其主主要思想想为：工工人是社社会人，

44、而不只只是经济济人；企企业中存存在着非非正式组组织；生生产率的的提高主主要取决决于工人人的工作作态度以以及他和和周围人人的关系系。案例分析析案例一答答案提示示梅奥的的“人际关关系”理论认认为，企企业管理理者不仅仅要有解解决技术术问题、经济问问题的能能力，而而且还要要与下属属建立良良好的人人际关系系，通过过提高员员工的满满意度来来提高士士气。俗俗话说：没有规规矩，不不成方圆圆。公司司有公司司的规矩矩，朋友友有朋友友的规矩矩，一般般人认为为二者是是相悖的的。梅考考克用公公司的规规矩处理理工作问问题，用用朋友的的规矩善善待朋友友，把事事情处理理到感人人的程度度，堪称称典范。关心人人和关心心生产是是管理学学家经常常研讨的的问题，也是管管理者要要正确处处理的问问题。对对生产的的高度关关心和对对人的高高度关心心能充分分体现管管理者的的个人特特性、领领导作风风。梅考考克不愧愧是管理理的全才才，他以以全才的的素质赢赢得了市市场和人人心。企业发发展的道道路不可可能是平平坦的，困难和和挑战时时刻都在在等待着着每个管管理者。对于国国际农机机公司所所取得的的成功，梅考克克在为人人处事中中所具有有的坚持持规矩、不伤感感情、不不念旧恶恶、不计计前嫌等等品格起起了非常常重要的的作用。管理者者是企业业中的强强者，手手中握有有左右员员工命运运的权力力。公司司规矩是是强