管理学-高教版-周三多主编-第二版-第14章习题

1、 9/9第十四章 控制与控制过程一 填空题1.任何系统都是由联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的、以及，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。3.公开开报酬的的前提是是，这种评评价要求求以与为依据据。4.控制制的过程程都包括括三个基基本环节节的工作作；。5.是进行行控制的的基础。6.是指对对企业产产品在市市场上占占有份额额的要求求。7.产品品领导地地位通常常是指。8.企业业的存续续是以为前前提的。9.是任何何企业从从事经营营的直接接动因之之一，

2、也也是衡量量企业经经营成败败的综合合标志。10.是以以分析反反映企业业经营在在历史上上各个时时期状况况的数据据为基础础来为未未来活动动建立标标准。11机机器的产产出标准准是其设设计者计计算的在在正常情情况下被被使用的的。12.是确确定适宜宜的衡量量频度所所需考虑虑的主要要因素。13.使得得控制过过程得以以完整，并将控控制与管管理的其其他职能能相互联联结。14.纠纠正措施施的制定定是以为依依据的。15.由由于对客客观环境境的认识识能力提提高，或或者由于于客观环环境本身身发生了了重要变变化而引引起的纠纠偏需要要，可能能会导致致原先计计划与决决策的局局部甚至至全局的的否定，从而要要求企业业活动的的方

3、向和和内容进进行大量量的调整整，这种种调整有有时被称称为。16.有有效的控控制应具具有下述述特征、。17.纠纠正偏差差的最理理想方法法应该是是在，就注注意到偏偏差产生生的，从而而，。18.预预测偏差差的产生生，可以以通过建建立来实现现。19.适适度控制制是指控控制的、和要恰恰到好处处。20.过过多的控控制并不不总能带带来较高高的收益益，企业业应根据据活动的的和和确确定控制制的范围围和频度度，建立立有效的的控制系系统。21.控控制是为为了保证证与与动动态适应应的管理理职能。22根根据确定定控制标标准Z值值的方法法，可以以将控制制过程分分成、。23.自自适应控控制的特特点是没没有明确确的。24.根

4、根据时机机、对象象和目的的的不同同，可以以将控制制分为、。25.前前馈控制制的目的的是防止止而而不是当当问题出出现时再再补救。26.成成果控制制主要包包括、以及等内内容。27.判判断控制制程度或或额度是是否适当当的标准准，通常常要随、以及及下属等因因素儿变变化。28.客客观的控控制源于于对企业业及及其变化化的客观观了解和和评价。29.质质量控制制图的纵纵轴表示示的是。30.控控制费用用基本上上随着的提提高而增增加，控控制收益益的变化化则比较较复杂。31.弹弹性控制制要求企企业制定定弹性的的和和弹性的的二、选择择题1.测定定员工态态度的标标准有多多个方面面，可以以通过来测测定员工工态度的的变化。

5、A.分析析离职率率、缺勤勤率B.统计计改进作作业方法法活管理理方法的的合理化化建议的的数量C.对定定期调查查的评价价分析 2.劳动动时间定定额是利利用秒表表测定的的受过训训练的普普通工人人以正常常速度按按照标准准操作方方法对产产品或零零部件进进行某个个工序的的加工所所需的。A.最小小时间B.平均均必要时时间C.最大大时间3.对产产品的质质量控制制常常需需要一小小时或日日为单位位进行；而对新新产品的的开发的的控制则则可能需需以为单位位进行。A.月BB.天CC.周 DD.季4.是的控控制过程程得以完完整，并并将控制制与管理理的其他他职能相相互联结结。A.确立立标准 BB.衡量量成效 CC.纠正正偏

6、差5.质量量控制图图中，反反映产品品某个质质量特征征或某项项工作质质量完善善程度的的数值的的是。A.纵轴轴 B.横横轴 C.中心线线6.控制制过程中中采用检检查、测测量的技技术与手手段必须须能正确确的反应应企业经经营在时时空上的的变化程程度与分分布状况况，这是是为了满满足的原则则。A.适时时控制 BB.适度度控制 CC.客观观控制 DD.弹性性控制7.考虑虑到企业业在生产产经营过过程中经经常可能能遇到某某种突发发的、无无力抗拒拒的变化化，控制制应当是是。A.适时时控制 BB.适度度控制 CC.客观观控制 DD.弹性性控制8.企业业经营过过程开始始以后，对活动动中的人人和事进进行指导导和监督督的

7、控制制的是。A.前馈馈控制 BB.过程程控制 C.成成果控制制 D.反反馈控制制9.各个个控制类类型中，的的控制标标准Z值值由某一一目标函函数的最最大值或或最小值值构成。A.程序序控制 BB.跟踪踪控制 CC.自适适应控制制 D.最最佳控制制10.在在企业生生产经营营活动中中，税金金缴纳，利润、工资、奖金的的分配，资金、材料的的供应等等都属于于性性质。A.程序序控制 BB.跟踪踪控制 CC.自适适应控制制 D.最最佳控制制11.可可以使管管理者随随时发现现下属在在活动中中与计划划要求相相偏离的的现象，从而可可以将经经营问题题消失在在萌芽状状态的是是。A.前馈馈控制 BB.过程程控制 C.成成果

8、控制制 D.反反馈控制制12.下下列选项项中不能反反应企业业对某段段时期内内投资获获利润的的要求。A.利润润与资金金占用量量的比率率 B.利利润与销销售额的的比率C.利润润与市场场份额的的比率13.可可以达到到有效市市场控制制的目的的的是。A.衡量量推销人人员的工工作绩效效来检查查他们的的销售额额是否比比上年或或平均水水平高出出一定数数量B.衡量量职工出出勤率是是否达到到了正常常水平，来评价价劳动者者的工作作热情C.分析析产品数数量是否否达到计计划目标标，来判判定企业业的盈利利程度14.关关于控制制与分权权的关系系，叙述述正确的的是。A.分权权越高，控制越越不必要要 B.分权越越高，控控制越必

9、必要C.分权权越低，控制越越必要 DD.分权权与控制制没关系系15.程程序控制制的特点点是。A.控制制标准ZZ值是控控制对象象所跟踪踪的先行行量的函函数B. 控控制标准准Z值是是过去时时刻（或或时期）已达状状态K的的函数C. 控控制标准准Z值由由某一标标准函数数的最大大值或最最小值构构成D控制制标准ZZ值时间间t的函函数16.下下列属于于跟踪控控制的是是。A.计划划编制程程序 B.利润、工资的的分配C.最小小费用控控制生产产批量 C.线线性规划划17.都是是应用了了最佳控控制原理理进行决决策和管管理。A.用最最小费用用来控制制生产批批量 B.用最低低成本来来控制生生产规模模C.用最最大利润润率

10、控制制生产批批量 D.线性规规划18.财财务分析析的目的的是。A了解解本期资资金占用用和利用用结果B弄清清企业的的盈利能能力、偿偿债能力力、维持持营运的的能力以以及投资资能力C.用最最大利润润率控制制投资 D.用最短短路程控控制运输输路线19.一一般来说说企业可可以使用用的建立立标准的的方法有有。A.统计计性标准准 B.根根据评估估建立标标准C.工程程标准 D.工业标标准20.关关于检验验标准的的客观性性和有效效性叙述述，不正正确的是是。A分析析对标准准执行情情况的测测量能否否取得符符合控制制需要的的信息B.可能能只考虑虑了一些些次要因因素，或或只重视视了一些些表面因因素C.利用用既定的的标准

11、去去检查人人们的工工作，有有时并不不能达到到有效控控制的目目的D.应选选择一些些易于衡衡量的标标准21.为为了保证证纠偏措措施的针针对性和和有效性性，必须须在制定定和实施施纠偏措措施的过过程中注注意。A.找出出偏差产产生的主主要原因因 BB.确定定纠偏措措施的实实施对象象C.消除除人们对对纠偏措措施的疑疑虑 D.选择恰恰当的纠纠偏措施施22.预预定计划划和标准准调整时时由于。A.原先先的计划划或标准准制定的的不科学学，在执执行中发发现了问问题B.由于于客观环环境发生生预料不不到的变变化，原原先的计计划或标标准不适适应新形形势的需需要C.受到到员工抵抵制，不不接受D.高层层管理者者的要求求23.

12、处处理好全全面控制制与重点点控制的的关系应应认识到到。A.控制制越多越越好B.并不不是所以以成员的的每一项项工作都都具有相相同的发发生偏差差的概率率C.并不不是所有有可能发发生的偏偏差都会会对组织织带来相相同程度度的影响响D.全面面系统的的控制不不仅代价价极高、是不可可能的，而且也也是不必必要的24.控控制费用用与控制制收益的的关系是是。A,控制制费用基基本上随随着控制制程度的的提高而而增加B.较小小范围和和较低程程度的控控制不足足以发现现和纠正正偏差，费用会会高于收收益C随着着控制范范围和控控制程度度的提高高，控制制收益会会补偿甚甚至超过过控制费费用D.控制制收益随随着控制制费用的的增加而而

13、减少25.客客观控制制要求。A.处理理好重点点控制和和全面控控制的关关系B.控制制过程中中采用的的检查、测量技技术与手手段必须须能正确确地反映映企业经经营在时时空上的的变化程程度与分分布状况况C.企业业还必须须定期检检查过去去规定的的标准和和计量规规范，使使之符合合现时的的要求D.在遇遇到某种种突发的的、无力力抗拒的的变化的的情况下下仍能发发挥作用用26.关关于控制制频度，说法正正确的是是。A.过于于频繁的的衡量，会增加加控制的的费用B.检查查和衡量量的次数数过少，则可能能是许多多重大的的偏差不不能及时时发现C.以什什么样的的频度，在什么么时候对对某种活活动的绩绩效进行行衡量，这取决决于被控控

14、制活动动的性质质D.管理理人员可可以在他他们方便便的时候候，而不不是在工工作绩效效仍“在控制制中”进行衡衡量三、简答答题1.根据据确定标标准值的的方法将将控制分分类。2.根据据时机、对象和和目的的的不同将将控制分分类。3.确定定控制的的标准有有哪些内内容？4.企业业可以使使用的建建立标准准的方法法有哪些些？5.为了了保证纠纠偏措施施的针对对性和有有效性，必须在在制定和和实施的的过程中中注意哪哪些问题题？6.预定定计划或或标准调调整的原原因是什什么？7.纠偏偏措施的的选择和和实施过过程中要要注意哪哪些问题题？8.什么么是纠偏偏方案的的双重优优化？9.什么么是追踪踪决策和和初始决决策？10.什什么

15、是控控制？控控制的主主要内容容是什么么？11.请请简要说说明控制制的基本本原理？12.什什么是质质量分析析？13.职职工成绩绩平定的的含义是是什么，有什么么作用？14.影影响企业业一定时时期经营营成果的的主要因因素有哪哪些？15.适适度控制制所要体体现的要要求有哪哪些？16.请请简述客客观控制制的思想想。四、问答答题1分析析控制的的必要性性。2管理者者在衡量量工作成成绩过程程中应注注意哪些些问题？3.怎么么实现有有效控制制？4分析析弹性控控制。5.控制制的过程程包括哪哪些环节节的工作作，并请请分析每每个环节节的实施施步骤。6.对于于一所学学校而言言，你认认为如何何采用前前馈控制制来识别别其教师

16、师岗位的的最佳人人选？7.你能能否举出出现实中中运用前前馈控制制的例子子。参考答案案填充题因果关系系链盈利能力力，偿还还能力，维持营营运能力力，投资资能力公开评价价，对职职工表现现的客观观认识，组织对对每个人人的工作作要求确立标准准，衡量量成效，纠正偏偏差制定标准准市场定位位产品的技技术先进进水平与与功能完完善程度度社会的承承认通过提供供某种商商品或服服务取得得一定的的利润统计性标标准（历历史性标标准）最大产出出量需要控制制的对象象可能发发生重大大变化的的时间间间隔纠正偏差差偏差原因因的分析析追踪决策策的分析析适时控制制、适度度控制、客观控控制、弹弹性控制制偏差未产产生以前前，可能能性，预预先

17、采取取必要的的防范措措施，防防止偏差差的产生生企业经营营状况的的预警系系统范围，程程度，频频度规模特点点，复杂杂程度企业计划划，实际际作业程序控制制，踪控控制，自自适应控控制，最最佳控制制先行性前馈控制制，同期期控制，反馈控控制问题的发发生财务分析析。成本本分析，质量分分析，职职工成绩绩评定、活动性质质，管理理层次，受培训训程度经营活动动状况产品的某某个质量量特征或或某项工工作质量量晚上程程度数值值控制程度度计划，衡衡量标准准选择题1.C22.B33.A44.C55.A66.C77.D88.B99.D110.BB11.B122.C113.AA14.B155.D116.BB17.ABCCD188

18、.ABBC199.ABBC200.D221ABBD.222.AAB233.BCCD244.ABBC255.BCC26.ABCC三、简答答题1.根据据确定控控制标准准Z值的的方法，可以将将控制过过程分为为几类：（1）程程序控制制。程序序控制的的特点是是，控制制标准ZZ值是时时间t的的函数，即：ZZ=f(t)。（2）跟跟踪控制制。跟踪踪控制的的特点是是，控制制标准ZZ值是控控制对象象所跟踪踪的先行行量函数数。若先先行量为为W，则则Z=ff(w)。（3）自自适应控控制。自自适应控控制的特特点是没没有明确确的先行行量，控控制标准准Z值是是过去时时刻（时时期）已已达状态态Kt的的函数。也就是是说，ZZ值

19、是通通过学校校过去的的经验建建立起来来的。即即Z值=f(KKt)。（4）最最佳控制制。最佳佳控制的的特点是是，控制制标准ZZ值由某某一目标标函数的的最大值值或最小小值构成成。这种种函数通通常含有有输入量量X,传传递因子子S和KK及各种种附加参参数C，即：ZZ=miin ff(X、S、KK、C)。2.根据据时机、对象和和目的的的不同，可以将将控制分分为三类类。（1）前前馈控制制是在企企业生产产经营活活动开始始之前的的控制。其目的的是防止止问题的的发生而而不是问问题出现现时再补补救。控控制的内内容包括括检查资资源的筹筹备情况况和预测测其利用用效果两两方面。（2）同同期控制制，亦称称现场或或过程控控

20、制，是是指企业业经营过过程开始始以后，对活动动中的人人和事进进行指导导和监督督。主管管人员愈愈早知道道业务活活动与计计划不一一致，就就愉快可可以采取取纠偏措措施，可可以在发发生重大大问题之之前即纠纠正。（3）反反馈控制制，亦称称后果或或事后控控制，是是指在一一个时期期的生产产经营活活动结束束以后，对本期期的资源源利用状状况及其其结果进进行总结结。成果果控制主主要包括括财务分分析、成成本分析析、质量量分析以以及职工工成绩评评定等内内容。3.标准准时人们们检查和和衡量工工作及其其结果（包括阶阶段结果果与最终终结果）的规范范。制定定标准是是进行控控制的基基础。没没有一套套完整的的标准，衡量绩绩效或纠

21、纠正偏差差句失去去了客观观依据。它包括括-确定定控制对对象，选选择控制制的重点点，和制制定标准准的方法法。4.一般般来说，企业可可以使用用的建立立标准的的方法有有三种：利用统统计方法法来确定定预期结结果；根根据经验验和判断断来估计计预期结结果；在在客观的的定量分分析的基基础上建建立工程程（工作作）标准准。5.为了了保证纠纠偏措施施的针对对性和有有效性，必须在在制定和和实施纠纠偏措施施的过程程中注意意下述问问题：（1）找找出偏差差产生的的原因；（2）确定纠纠偏措施施的实施施对象；（3）选择恰恰当的纠纠偏措施施。6.预定定计划或或标准的的调整时时由两种种原因决决定的：一是原原先的计计划或标标准制定

22、定的不科科学，在在执行中中发现了了问题；二是原原来正确确的标准准和计划划，由于于客观环环境发生生了预料料不到的的变化，不再适适应新形形势的需需要。7.针对对产生偏偏差的主主要原因因，就可可能制定定改进工工作或调调整计划划与标准准的纠正正方案。纠偏措措施的选选择和实实施过程程中药注注意：（1）使使纠偏方方案双重重化；（2）充充分考虑虑原先计计划实施施的影响响；（33）注意意消除人人们对纠纠偏措施施的疑虑虑。8.纠正正偏差，不仅在在实施对对象上可可以进行行选择，而且对对同一对对象的纠纠偏也可可以采取取多种不不同的措措施。所所以这些些措施，其实施施条件和和效果相相比的经经济性都都要优于于不采取取任何

23、行行动，如如果行动动的费用用超过偏偏差带来来的损失失的话。这是纠纠偏方案案选择过过程中的的第一重重优化。第二重重优化是是在此基基础上，通过各各种经济济可行方方案的比比较，找找出其中中追加投投入最少少，解决决偏差效效果最好好的方案案来给组组织实施施。9.由于于客观环环境认识识能力的的提高，或者由由于客观观环境本本身发生生了重要要变化而而引起的的纠偏方方案需要要，可能能会导致致原先计计划与决决策的局局部甚至至全局的的否定，从而要要求企业业活动的的方向和和内容进进行重大大调整，这种调调整有时时被称为为“追踪决决策”。初始决策策时所选选定的方方案尚未未付诸实实施，没没有投入入任何资资源，客客观对象象与

24、环境境尚未受受到人的的决策的的影响和和干扰，因此是是以零为为起点的的决策。10.控控制是管管理工作作的最重重要职能能之一。它是企企业计划划与实际际作业动动态相适适应的管管理职能能。控制制工作的的主要内内容包括括确立标标准、衡衡量绩效效和纠正正偏差。一个有有效的控控制系统统可以保保证各项项活动朝朝着组织织目标的的方向前前进，而而且，控控制系统统越完善善，组织织目标越越易实现现。11.（1）任任何系统统都是由由因果关关系链联联结在一一起的元元素集合合。元素素之间的的这种关关系就叫叫耦合。控制论论就是研研究耦合合运行系系统的控控制和调调节的。（2）为为了控制制耦合系系统的运运行，必必须确定定系统的的

25、控制标标准Z。控制标标准Z的的值是不不断变化化的某个个参数集集的函数数。即ZZ=f(S).(3)可可以通过过对系统统的调节节来纠正正系统输输出与标标准值ZZ之间的的偏差，从而实实现对系系统的控控制。12.质质量分析析师通过过研究质质量控制制系统收收集数据据的统计计数据，判断企企业产品品的平均均等级系系数，了了解产品品质量水水平与其其费用要要求的关关系，找找出企业业质量工工作的薄薄弱环节节，为组组织下期期生产过过程中的的质量管管理和确确定关键键的质量量控制点点提供依依据。13.职职工成绩绩评定时时通过检检查企业业员工在在本期的的工作表表现，分分析他们们的行动动是否符符合预定定要求，判断每每个职工

26、工对企业业提供的的劳动数数量和质质量贡献献。成绩绩评定不不仅为企企业确定定付给职职工的报报酬（物物质或精精神上的的奖罚）提供了了客观依依据，而而且会通通过职工工对报酬酬公平与与否的判判断，影影响他们们在下期期工作中中的积极极性。公公开报酬酬的前提提是公开开评价，这种评评价要求求以对职职工表现现的客观观认识和和组织对对每个人人的工作作要求为为依据。14.影影响企业业在一定定时期经经营成果果的主要要因素有有：（11）关于于环境特特点及其其发展趋趋势的假假设；（2）资资源投入入（3）组织活活动。15.（1）防防止控制制过多或或控制不不足；（2）处处理好全全面控制制与重点点控制的的关系；（3）使花费费

27、一定费费用的控控制得到到足够的的控制收收益。16.客客观的控控制源于于对企业业经营活活动状况况及其变变化的客客观了解解和评价价。为此此，控制制过程中中采用的的检查、测量的的技术与与手段必必须能正正确地反反映企业业经营在在时空上上的变化化程度与与分布状状况，准准确地判判断和评评价企业业各部门门、各环环节的工工作与计计划要求求的相符符或相背背离程度度，这种种判断和和评价的的正确程程度还取取决于衡衡量工作作成效的的标准和和计量规规范，使使之符合合现实的的要求。另外，对一名名下属人人员的工工作是否否符合计计划要求求的要求求的判断断，也要要采取客客观的标标准和准准确的检检测手段段。四、问答答题1.答案案要点：由于理理想的状状态是不不可能成成为企业业管理的的现实的的。无论论计划制制定的如如何周密密，由于于各种各各样的原原因，人人们在执执行计划划的活动动中总是是会或多多或少地地出现与与计划不不一致的的现象。管理控控制的必必要性主主要是由由于下述述原因决决定的：（1）环境的的变化；（2）管理权权力的分分散；（3）工工作能力力的差异异2.答案案要点：管理者者在衡量量工作成成绩的过过程中应应注意这这些问题题；（11）通过过衡量成成绩，检检验标准准的客观观性和有有效性；（2）确定适适宜的衡衡量频度度；（33）建立立信息反反馈系统统3.答案案要点：适时控控制：及及时采取取措施纠纠正企业业经营活活动