私家车可靠性质量调查问卷

1、TNS2009 QAS Questionnaire Private userPage PAGE 37阅卷复核编码输入项目编号号问卷编号号(客户车车型编号号)问卷编号号(竞争车车型编号号)问卷编号号(DP)CHECCKEDDQCCODEEDPUNCCHEDDJOB NO.QNAAIREE NOO.(Fuukanng)QNAAIREE NOO.(Coompeetittor)QNAAIREE NOO.(DPP)城市编号号CITTY CCODEE北京广州/深深圳武汉BeijjinggGuanngzhhouWuhaan123过去122个月（12MMIS）(检查配配额)富康两厢厢 TUU5JPP4 Fuk

2、aangHHatcch TTU5JJP42福特福克克斯三厢厢Fordd Foocuss 3 corrps15日产骐达达-两厢厢Nisssan Tiiida-Trii-coorpss28爱丽舍TTU5JJP4Elyssee TU55JP443福特福克克斯两厢厢Fordd Foocuss 2 corrps16日产颐达达-三厢厢Nisssan Tiiida-Bi-corrps29雪铁龙凯凯旋EWW10AABVMMC-Trriommphee EW100ABVVM5一汽大众众迈腾FAW-VW Maggotaan17日产天籁籁Nisssan Teaana30雪铁龙凯凯旋EWW10AABVAAC-Trrio

3、mmphee EW100ABVVA6大众速腾腾VW SSagiitarr18标致3007 TTU5JJP4Peuggeott 3007 TTU5JJP47大众捷达达VW JJettta19标致3007 EEW100APeuggeott 3007EWW10AA8本田思迪迪Hondda CCityy20标志2006 TTU5JJP4Peuggeott 2006 TTU5JJP49大众波罗罗三厢VW PPoloo Trri-ccorpps21标志2006 TTU3AAFPeuggeott2066 TU3AAF10大众波罗罗两厢VW PPoloo Bii-coorpss22雪铁龙CC4 TUU5JPP

4、4C4 TTU5JJP411本田飞度度两厢Hondda FFit Hattch23雪铁龙CC4EW110J44C4EWW10JJ412本田雅阁阁Hondda AAccoord24雪铁龙CC2 TTU5JJP4C2 TTU5JJP413本田思域域Hondda CCiviic25质量问题题的个数数(TGGW)雪铁龙CC2 TTU3AAFC2 TTU3AAF14丰田凯美美瑞Toyoota Cammry26影响购买买的质量量问题个个数Q110h丰田花冠冠Toyoota Corrollla27抛锚故障障Breeak dowwn QQ10ee2009 QAS调研问卷 (循环 1)2009 QAS Surv

5、ey Rotation 1 被访者姓姓名 /NAMME OOF RRESPPONDDENTT:电话号码码 /TTEL. NOO：地址/AADDRRESSS:邮政编码码/POOSTAAL CCODEE: 访问日期期/ DDATEE OFF INNTERRVIEEW:访问开始始时间/STAARTIING TIMME :访问结束束时间/ FIINISSHINNG TTIMEE :访问持续续时间/:LEENGTTH OOF IINTEERVIIEW:访问员姓姓名：_访问员的的访问证证卡的号号码：我特此证证明，该该访问是是正确和和完整的的，并且且是按照照访问指指示、市市场调查查和社会会研究惯惯例国际际准

6、则而而实施的的。签名：_日期：_私家车可可靠性质量调查问卷该调查表表应由负负责车辆辆维修保保养的人人员填写写。所提提的问题题只涉及及该车，不考虑虑其它车车辆。有关您车车辆的信信息innforrmattionn off yoour carr1 a您车辆的的品牌？Whatt maake is youur ccar?_（例：神神龙富康康，大众众等）(e.gg., Sheengllongg-Fuukanng, VW, ettc.)5您的车是是(读出出)？ Whaat aare thee tyype of thee caar bbodyy annd tthe nummberr off thhe ccar

7、 dooors(reaad oout)?3厢(44门轿车车，行李李箱式)3 voolumme2厢(44门轿车车，尾门门式)2 voolumme多功能车车(如，毕毕加索)/MPVV(e.g. Piccassso) 运动型休休闲车/SSRV口口口口1234b车型 Whaat mmodeel iis iit?_（例：AAL，捷捷达GIIX等）( e.g., ALL, JJettta GGIX, ettc.)注意： Q1的的品牌和和车型必必需符合合本项目目要求的的车型（即，与与甑别问问卷相符符）6您车辆的的变速箱箱类型(读出)？Whatt tyype of traansmmisssionn dooes

8、 thiis ccar havve(rreadd ouut)?5档手动动5-sspeeed mmanuual 6档手动动6-sppeedd maanuaal自动变速速箱（无无离合器器踏板）Autoomattic (noo cllutcch ppedaal)口口口1232a排量 (升升) (追问一一次) )(pprobbe ooncee)Whatt ennginne ssizee dooes thiis ccar havve (litter)? _ CCC(4位数数)若回答“不知道道/拒绝”，则此此题留空空Leavve bblannk, if DK in 2a/b7下列选装装件中,哪些是是原厂装

9、装配的, 还有有吗，还还有吗？ (示示卡) (追问两两次)：Amonng tthe opttionnal equuipmmentt liisteed bbeloow, pleeasee teell me thee onnes whoo weere facctorry iinsttallled?(shhowccardd, pprobbe ttwicce)b发动机马马力(追追问一次次) (proobe oncce)Whatt iss thhe hhorssepoowerr off thhe eengiine?_(3位数数) 若回答答“不知道道/拒绝”，则此此题留空空活动顶蓬蓬 Sliddingg

10、rooof/sunn rooof中控门锁锁 Centtrall dooor locckinng wwithh reemotte cconttroll口口123a您车辆上上牌照的的日期？Whenn waas yyourr caar rregiisteeredd?_ 月 moonthh(2位数数)_年份 yeaar200-(4位数数)不接受“不知道道/拒绝”报警装置置 Secuuritty aalarrm真皮座椅椅 Leattherr seeatss电动调节节座椅 Poweeredd coontrrollled seaats口口口345b该车是： Thhis carr iss a公务车ccompp

11、anyy caar 私家车- prrivaate carr 口口12电动升降降玻璃 Poweer wwinddowss收音机磁带播播放机Radiio wwithh caasseettee pllayeer收音机CD播放放机 RRadiio wwithh CDD pllayeer 空调Aiir ccondditiioniing口口口口67894a车上装备备的发动动机类型型(读出出)：Whatt iss thhe ttypee off thhe ccar engginee (rreadd ouut)?汽油电喷喷Elecctroonicc innjecctioon ggasoolinne eengi

12、ine汽油化油油器Gasoolinne ccarbbureettoor双燃料 Bii Caarbuurannt 液化气GGPL 柴油 Dieesell不接受“不知道道/拒绝”口口口口口12345跳问Q55Go tto QQ5跳问Q55Go tto QQ5跳问Q55Go tto QQ5跳问Q55Go tto QQ5外后视镜镜电动调调节Poweer rremoote conntroolleed mmirrrorss助力转向向Poweer aassiisteed ssteeerinng司机座和和乘客座座安全气气囊Airbbag on driiverrs sidde aand airrbagg onn

13、 paasseengeerss siide侧面安全全气囊SSidee aiirbaag刹车防抱抱死系统统（ABBS)ABS/ annti- loock breeakeers口口口口口11121314154b请问该车车使用不不同燃料料行驶里里程的百百分比？(请注明明)Whatt iss thhe eestiimatted perrcenntagge oof yyourr annnuaal kkm 使用汽油油行驶里里程 % off miileaage usiing Gassoliine使用液化化气行驶驶里程% off miileaage usiing GPLL合计 TOTTAL _%_%100%8

14、您车辆油油漆类型型是(读出出)： Whhat typpe oof ppainnt is youur ccar(reaad oout)?特殊油漆漆（金属属漆、清清漆、珠珠光漆)Specciall tyype of paiint (e.g., meetalllicc paaintt, ccleaar ccoatt, eetc.)普通漆Geneerall paainttLeavve bblannk, if DK如果被访访者不知知道油漆漆类型，则此题题留空口口12您对您车车辆的满意度 Yourr leevell off saatissfacctioon ttowaardss yoour carr9对于

15、以下下的两个个问题，请您使使用如下下打分表表指明您您对您车车辆的满满意程度度,分数数代表满满意程度度.100分代表表非常满满意,11分代表表非常不不满意 (出示示示卡)Pleaase usee thhe ffolllowiing scaale lisst tto rratee yoour sattisffacttionn leevell wiith youur ccar towwardds tthe folllowwingg twwo qquesstioons. TThe diffferrentt maarkss reepreesennt lleveels of sattisffacttion

16、n. Autto-aadmiinissterred.(Shhow Carrd) 完全满意意Compplettelyy saatissfieed:很满意Veryy saatissfieed: 比较满意意Fairrly sattisffiedd:不满意Someewhaat ddisssatiisfiied:很不满意意Compplettelyy diissaatissfieed:10987654321您能写明明最能表表达您对对您车辆辆整体满满意度的的分数吗吗？从1至10分打打分 记记录：_Can youu raate youur ccurrrentt leevell off saatissfacct

17、ioon wwithh yoour carr (rranggingg frrom 1 tto 110)?使用上述述同样的的打分表表，请对对下述清清单的各各项打出出您的满满意度分分数，请请将相应应的满意意度分数数写在清清单各项项旁Pleaase ratte tthe levvelss off saatissfacctioon wwithh thhe ffolllowiing iteemss liist usiing thee saame rattingg sccalee?性能Charractteriistiics分数 nnumbber性能Charractteriistiics分数numbber性

18、能Charractteriistiics分数Numbber整体质量量Overralll quualiity质量/价价格比Valuue ffor monney没有任何何缺陷Abseencee off faaultts sso ffar无异响Freeedomm frrom squueakks aand ratttlees车身外部部油漆Exteerioor ppainnt ccondditiion车身做工工Bodyyworrk ffiniish车身坚固固Bodyy sttrenngthh annd ssturrdinnesss锁、门、窗的机机械机构构Lockks, dooors, wiindoows

19、 mecchannismm出/入车车辆的容容易性Easee off geettiing in/outt off thhe ccar 内部空间间宽敞Inteerioor rroommineess仪表板：材质与与做工Dashh booardd: mmateeriaal qquallityy annd ffiniish车辆内部部：材质质与做工工Intteriior: maaterriall quualiity andd fiinissh前排座椅椅的舒适适性Fronnt sseatt coomfoort驾驶员位位置Drivvingg poosittionn驾驶座视视野Visiibillityy frr

20、om driiverr seeat收音机/录音机/CDD机Radiio/CCasssettte/CCD加热装置置/通风装装置/空空调Heattingg/Veentiilattionn/Aiir ccondditiioniing行李箱容容积Lugggagee caapaccityy安全性能能Safeety制动性能能Breaakinng加速性能能Acceelerratiion方向稳定定性Roaddholldinng悬挂的舒舒适性Susppenssionn coomfoort驾驶的平平稳性Smooothnnesss off riide行驶时噪噪声Quieetneess wheen ddrivving

21、g操作灵便便 MManeeuveerabbiliity转向系Steeerinng换档Gearr chhangge机械件可可靠性Mechhaniicall reeliaabillityy 油耗Fuell coonsuumpttionn维修人员员解决问问题的效率Dealler effficiienccy aat ffixiing proobleems保养和维维修费用用Costt off maainttenaancee annd rrepaairss控制按钮钮、开关关和把手手的坚固性性Robuustnnesss off coontrrol, swwitcchess annd hhanddless注意

22、：1) QQ9b的的问题向向被访者者解释清清楚后，交给被被访者填填写，请请确定被被访者是是认真填填写的。填完后后访问员员检查一一下是否否有遗漏漏。2) QQ9b的的答案(尤其是是“维修人人员解决决问题的的能力”和“保养和和维修费费用”)，如果被被访者回回答不出，则追问问一次后后留空Notee: iinteerviieweer sshouuld cheeck anyy miissiing in Q9bb， lleavve bblannk aafteer pprobbe ooncee foor aany misssinng.访访问员读读出下面面这段话话：这是此次次调查中中最重要要的部分分. 请您您

23、尽可能能详尽地地告诉我我们您的的汽车发发生的故故障和出出现的问问题, 无论它它们看起起来是多多么微不不足道.请指出出任何损损坏, 渗漏, 噪声变变大或开开始发出出响声, 短路路, 不再再正常运运转, 变得不不听使唤唤, 引起起汽车抛抛锚, 或是在在交付到到时已被被损坏的的情况. 但是这些些问题不不包括直直接由交交通事故故引起的的故障, 因此此不要提提及任何何由事故故引起的的故障或或问题. 本次访问问目的是是帮助生生产商了了解汽车车的质量量问题,以便改改进.所所以请您您提供详详细有关关质量问问题的信信息.回回答没有有对错之之分，我我们只是是想听取取您的宝宝贵意见见。让我们先先从“内 外外 油 漆

24、, 锈 蚀蚀”部分的的问题开开始,Thiss iss thhe mmostt immporrtannt ppartt off ouur ssurvvey. PPleaase telll uus aas mmuchh ass yoou ccan aboout thee thhinggs tthatt haave gonne wwronng wwithh yoour carr hoowevver triiviaal ttheyy maay sseemm. FFor eacch ssubppartt off a carr I am goiing to shoow yyou, plleasse mme

25、nttionn annythhingg thhat hass brrokeen, leaakedd, bbecoome noiisy or ratttlee, sstopppedd woorkiing prooperrly, caauseed tthe carr too brreakk doown, orr waas ddamaagedd whhen carr waas ddeliiverry.Pleaase do NOTT meentiion fauultss thhat havve rresuulteed ddireectlly ffromm ann ACCCIDDENTT.Let us

26、staart witth tthinngs thaat ccoulld hhavee goone wroong witth tthe INTTERIIOR/EXTTERIIOR PAIINT, RUUST of youur ccar.Therre aare no corrrecct oor wwronng aanswwerss, wwe aare jusst iinteeresstedd inn yoou oopinnionn.内 外 油 漆漆, 锈锈 蚀 出出示示卡卡A(001-002项) SHHOW SHEEET A Innterriorr/exxterriorr, rrustt”(Itt

27、em 01-02)10a-1. 请仔细细看一遍遍这张卡卡片, 然后告告诉我是是否您的的车子曾曾遇到过过任何这这类的问问题?Pleaase reaad tthrooughh thhis carrefuullyy annd llet me knoow iif yyou mett anny pprobblemm off thhis kinnd wwithh yoour carr.有问题 Hadd prrobllem1跳问100b-11 SKKIP TO 10bb-1无问题 No proobleem2 问10aa-2 ASKK 100a-2210a-2. 我对您您的车子子曾经有有过的任任何小问问题都有

28、有兴趣, 哪怕怕您认为为只是一一些很小小的问题题。您能确信信没有任任何这类类问题吗吗? Are youu reeallly ssuree. II amm innterrestted in anyythiing thaat ccoulld hhavee goone wroong witth yyourr caar eevenn iff yoou tthinnk tthe proobleem wwas verry mminoor?有问题 Hadd prrobllem1 跳问问10bb-1 SSKIPP TOO 100b-11无问题 No proobleem2 问下下一张卡卡片SKKIP TO NE

29、XXT SSHEEET10b-1. 请问您您的车子子有卡片片上的哪哪些问题题? Whicch iitemm off thhe llistt iss coonceerneed?圈选在相相应的题题号上CCIRCCLE ON THEE ITTEM NO. 10b-2. 请您尽尽可能地地仔细地地描述一一下这个个问题?是在何何种情况况下产生生这个问问题的? 是在在车子的的哪个部部分发生生的, 或杂音音是从哪哪儿发出出的?(追问) 还有有什么其其他的问问题? 是在何何种情况况下产生生这个问问题的? 是在在车子的的哪个部部分发生生的, 或杂音音是从哪哪儿发出出的?Coulld yyou pleeasee d

30、eescrribee inn yoour ownn woordss giivinng mme aas mmuchh deetaiils as posssibble?PROOBEAAS : Whhats eelsee caan yyou telll mme aabouut tthiss prrobllem? Unnderr whhichh coondiitioons didd thhis proobleem ooccuuredd? FFromm whhichh paart of thee caar eexacctlyy dooes thee prrobllem takke pplacce oor

31、 tthe noiise comme fformm?记录在空空白处栏栏内 RREPOORT THEE ANNSWEER AAS MMUCHH DEETAIIL IIN BBOX注意：请在该题题空白处处栏内记记录被访访者的所所有原话话，不得得缩简或或归纳。记录字迹迹需十分分清楚。请记住本本题的作作用在于于帮助客客户了解解问题的的原因，以便改改进汽车车质量。所以被被访者的的回答内内容需追追问得十十分清楚楚详尽，不可以以出现模模糊不清清得答案案。(这一点点请在访访问结束束时在检检查一遍遍，确认认后才可可让被访访者离开开)。根据前几几轮的经经验，尤尤其要注注意追问问被访者者关于噪噪音/异响的的提及。类

32、似于于单纯的的“有杂音音”，“吱吱声声”等不合合要求，需进一一部追问问：这是哪种种声音（如，吱吱吱声）？听起起来像什什么（如如，金属属发出的的声音）？什么情况况下会发发出这种种声音 （如，转弯时时，开窗窗时）？这声音是是怎么产产生的、从那里里发出来来的？精精确的说说是从那那个部位位发出来来的？如果被访访者提及及的某个个质量问问题属于于后面将将要提问问的某个个部分，则请访访问员先先记录在在对应的的那个部部分（但但暂时不不详细追追问），等到问问到那一一部分的的问题时时再加以以追问。如果被访访者在某某一项(例如，第311项)提提及两个个质量问问题（TTGW）分开记记录这两两个问题题，并分分别追问问。

33、先广度追追问，再再深度追追问。即即，出示示一张卡卡片后，先在对对应项中中记录被被访者提提及的问问题（追追问还有有吗），然后再再回头针针对每个个问题追追问详细细内容。IMPOORTAANT:Pleaase reccordd exxacttly alll thhat is saiid bby tthe ressponndennt.Writtingg shhoulld bbe rreaddablle.Pleaase beaar iin mmindd thhe ppurpposee off thhis queestiion is to hellp tthe mannufaactuure undders

34、stannd tthe acttuall prrobllem, soo thhat theey ccan impprovve tthe quaalitty. Theerefforee, aall thee annsweeredd shhoulld bbe vveryy cllearr annd pprobbed in dettaill.Partticuularrly, inn thhe ppastt yeearss, nnoisse pprobblemms aare nott fuullyy prrobeed. Pleeasee bee reeminndedd too prrobee onn

35、nooisee prrobllem forr fuurthher dettaills:Whaat kkindd off nooisee iss thhis ? (whiistllingg/hiissiing/squueakkingg nooisee ) ; wwhatt dooes it souund likke ? (mmetaalliic/pplassticc sooundd )Whenn doo yoou hhearr thhis noiise ? ii.e wheetheer tthe noiise is alwwayss thheree orr onnly happpenns uun

36、deer ccerttainn ciircuumsttancces (whhen turrninng, wheen tturnningg thhe eengiine on, whhen driivinng wwithh thhe wwinddowss oppen )wherre ddoess thhe nnoisse ccomee frrom preecisselyy ? whaat ppreccisee paart of thee caar iis cconccernned ?If iinteerviieweer iis ssuree thhis TWGG wiill be adddress

37、sedd att a latter staage of thee quuesttionnnaiire, plleasse rrecoord it at thee coorreespoondiing parrt oof tthe queestiionnnairre ffirsst, andd prrobee whhen comme tto tthatt paart of thee quuesttionnnaiire.The inttervviewwer musst ffirsst rrecoord alll prrobllemss meet iin tthe conncerrnedd suurv

38、eeyedd seectiion andd thhen comme bbackk too eaach onee off thhem inddiviiduaallyy foor ddetaailss.10c. 请问问它是车车子供货货时发生生的, 还是在在供货后后发生的的? Did thiis pprobblemm taake plaace on delliveery or latter on?供货时 On delliveery(在B栏下面所所对应的的方框11画圈 CCirccle on collumnn B) 供货货后Latter on (在C栏下面所所对应的的方框22画圈Ciirclle oo

39、n ccoluumn C)10d. 该故障障首次发发生时里里程是多多少？Whatt waas tthe KMss off yoour carr whhen thiis pprobblemm fiirstt haappeenedd?在D栏和和相对应应的下面面的横线线中记录录公里数数RECCORDD KMMs OON CCOLUUMN D10e. 该故故障是抛抛锚故障障/使您您不能使使用您的的车？Is tthiss prrobllem a sstalll oor iit mmadee yoou uunabble to usee yoour carr?是的 YYes(在E栏下面所所对应的的方框11画

40、圈Ciirclle oon ccoluumn E)否 Noo10f. 为解解决该故故障您将将车送去去修理了了吗？Did youu taake youur ccar forr reepaiir tto ssolvve tthiss prrobllem?是的 YYes(在F栏下面所所对应的的方框22画圈Ciirclle oon ccoluumn F)否 Noo跳问110h Skiip tto 110h10g.维修后后故障排排除了吗吗？Was thee prrobllem fixxed aftter thee reepaiir?是的 YYes(在G栏下面所所对应的的方框33画圈Ciirclle oo

41、n ccoluumn G)否 Noo10h. 该故故障是否否会使您您不再购购买该品品牌车辆辆 ？Thiss prrobllem madde yyou anggry, yoou wwont bbuy carrs oof tthiss brrandd.是的 YYes(在H栏下面所所对应的的方框44画圈Ciirclle oon ccoluumn H)否 Noo对被访者者每个提提到的问问题问 Q100b-QQ10hh, 当当被访者者问完这这张卡片片的所有有有关问问题后, 再问问:您还有什什么有关关 内外外油漆, 锈蚀蚀方面的问问题吗?如果有, 回到到Q100bRepeeateed QQ10bb-Q11

42、0h forr alll ddecllareed pprobblemm. OOncee thhe rrespponddentt haas ffiniisheed ddesccribbingg alll pprobblemms ffromm onne ssecttionn, aask:Anytthinng eelsee coonceerniing Innterriorr/exxterriorr paaintt, rrustt prrobllem youu maay hhavee meet?If hhavee, ggo bbackk too Q110b出示卡片片B(033-133项), 重复复10

43、aa-100h的问题题SHOWW SHHEETT B, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h (iteem 003-113). 出示卡片片C(144-211项), 重复复10aa-100h的问问题SHOWW SHHEETT C, REEPEAAT QQUESSTIOON100a-110h(iteem 114-221). 出示卡片片D(222-311项), 重复复10aa-100h的问问题SHOWW SHHEETT D, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h .(iitemm 222-311)出示卡片片E1(32-45项项), 重复100a-110h的

44、的问题SHOWW SHHEETT E11, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h .(iitemm 322-455)出示卡片片E2(46-49项项), 重复100a-110h的的问题SHOWW SHHEETT E22, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h(ittem 46-49). 出示卡片片E3(50-58项项), 重复100a-110h的的问题SHOWW SHHEETT E33, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h .(iitemm 500-588)出示卡片片F(599项), 重复复10aa-100h的问问题SHOWW

45、SHHEETT F, REEPEAAT QQUESSTIOON 110a-10hh .(iitemm 599)当这所有有示卡上上的所有有问题都都问完以以后, Whenn reeachh thhe eend of thee quualiity queestiion,如果被访访者有回回答问题题, 问:在我们结结束这些些卡片的的问题前前, 您确确信没有有除了你你刚才提提到的问问题以外外的其他他任何问问题吗?If ssomee prrobllem(s) havve bbeenn deeclaaredd:Befoore we prooceeed wwithh thhe eend of thee innt

46、errvieew, aree yoou ssuree yoou ddid nott haave anyy ottherr prrobllem(s) thaan tthe onee(s) wee haave jusst ddisccusssed?如果被访访者没有有发生任任何问题题, 问:在我们结结束这些些卡片的的问题前前, 您确确信没有有任何一方方面的问问题吗?If nno pprobblemm haave beeen ddecllareed:Befoore we prooceeed wwithh thhe eend of thee innterrvieew, aree yoou ssuree

47、yoou ddid nott haave anyy pprobblemm wiith youur ccar?参阅如如下故障障清单，每当您您碰到发发生在您您车辆上上的故障障，请在在相应的的空格中中做上标标记，并并说明该该故障是是在供时或供货货后发生生的。同同时写明明行驶里里程，然然后，如如果发生生过某种种缺陷，则在表表格右方方的相应应空格内内做上标标记（抛抛锚、维维修、严严重性）。Pleaase cheeck thee brreakkdowwn llistt beeloww annd ttickk inn thhe ccorrrespponddingg spparee whheneeverr t

48、hheree iss a breeakddownn inn yoour carr. Andd plleasse ttelll uss whhen doees tthe proobleem aappeear, onn deelivveryy orr laaterr? Andd wrritee thhe KKMs of youur ccar, tooo. Thhen, iff thheree weere cerrtaiin bbreaakdoownss, ppleaase ticck iin tthe corrressponndinng ssparre aat tthe rigght sidde

49、oof tthe tabble staall, reepaiir, andd seerioousnnesss).请在预预留的空空白地方方详细描描述该故故障，并并说明： 涉及及到车辆辆的哪一一零件 故障障是以怎怎样的方方式和在在怎样的的情况下下发生Pleaase desscriibe in dettaills tthiss prrobllem in thee prreseerveed mmarggin, annd ppleaase illlusttratte: Whiich commponnentt innvollvedd? Undder whaat ccondditiion andd inn

50、whhat wayy diid tthiss prrobllem happpenn?这些描述述对于工工程师更更好地了了解您车车辆的故故障非常常有用。因此请请提供您您认为有有必要的的详细情情况以帮帮助他们们了解.请勿提供供与交通通事故有有关的问问题。Thesse ddesccripptioons hellp tthe enggineeerss geet aa beetteer uundeersttanddingg off yoour carrs. Soo plleasse pprovvidee deetaiiledd innforrmattionn thhat youu thhinkk iss

51、neecesssarry ffor thee ennginneerrs, butt noo prrobllemss off trrafffic acccideentss innvollvedd plleasse.Q10ccQ10ddQ10eeQ10ffQ10ggQ10hh零部件或或元件Compponeentss请在预留留的空白白地方详详细描述述您所遇遇到的故故障Pleaase desscriibe in dettaills tthe breeakddownn accrosss aat tthe preeserrvedd maargiin.请问您遇遇到的故故障发生生在Pleaase poiint

52、 outt thhe pprobblemm yoou ccamee accrosss: 供货时 供货货后On ddeliiverry affterr deelivveryy B C该故障首首次发生生时里程程是多少少？Whatt waas yyourr caars KKMs wheen yyou camme uup wwithh thhe ffirsst pprobblemm?_kmD该故障是是抛锚故故障或使使您不能能使用您您的车 Is thiis pprobblemm a staall or it madde yyou unaablee too usse yyourr caar?E为解决该该故

53、障您您将车送送去修理理了吗？ Didd yoou gget youur ccar reppairred to sollve thee prrobllem?F维修后故故障排除除了吗？Was thee prrobllem eliiminnateed aafteer rrepaair?G该故障是是否会使使您不再再会购买买该品牌牌车辆 Thiss prrobllem madde yyou anggry, yoou wwont bbuy carrs oof tthiss brrandd.HA 内外外油漆，锈蚀IInteerioor/eexteerioor ppainnt, russt01油漆缺陷陷（油漆

54、漆划伤、擦伤、剥落、脆弱、不均、流挂) Painnt ddefeectss ( ppeellinggs, scrratcchess, ccrisspneess, unneveenneess, exxcesss)口1口1口2口2公公里公公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4请在下面面描述该该故障和和缺陷部部位Plleasse ddesccribbe tthe deffectt annd ttelll mee whheree thhe pprobblemm toook plaace. (是在何何种情况况下产生生这个问问题的? 是在在车子的的哪个部部分发生生的? 或杂音音是从哪哪儿发出

55、出的?)Q10ccQ10ddQ10eeQ10ffQ10ggQ10hh零部件或或元件Compponeentss请在预留留的空白白地方详详细描述述您所遇遇到的故故障Pleaase desscriibe in dettaills tthe breeakddownn accrosss aat tthe preeserrvedd maargiin.请问您遇遇到的故故障发生生在Pleaase poiint outt thhe pprobblemm yoou ccamee accrosss: 供货时 供货货后On ddeliiverry affterr deelivveryy B C该故障首首次发生生时里程

56、程是多少少？Whatt waas yyourr caars KKMs wheen yyou camme uup wwithh thhe ffirsst pprobblemm?_kmD该故障是是抛锚故故障或使使您不能能使用您您的车 Is thiis pprobblemm a staall or it madde yyou unaablee too usse yyourr caar?E为解决该该故障您您将车送送去修理理了吗？ Didd yoou gget youur ccar reppairred to sollve thee prrobllem?F维修后故故障排除除了吗？Was thee prr

57、obllem eliiminnateed aafteer rrepaair?G该故障是是否会使使您不再再会购买买该品牌牌车辆 Thiss prrobllem madde yyou anggry, yoou wwont bbuy carrs oof tthiss brrandd.H02锈蚀、腐腐蚀(车身,车轮,排气管管上,车身下下部）Rustt, ccorrrosiion (caar bbodyy, wwheeels, exxhauust pippes, unnderr thhe vvehiiclee)口1口1口2口2公公里公公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4请在下面面描述该该

58、故障和和缺陷部部位Plleasse ddesccribbe tthe deffectt annd ttelll mee whheree thhe pprobblemm toook plaace. (是在何何种情况况下产生生这个问问题的? 是在在车子的的哪个部部分发生生的? 或杂音音是从哪哪儿发出出的?)我对您的的车子曾曾经有过过的任何何小问题题都有兴兴趣, 哪怕您您认为只只是一些些很小的的问题.您能确信信没有任任何这类类问题吗吗? Are youu reeallly ssuree. II amm innterrestted in anyythiing thaat ccoulld hhavee

59、goone wroong witth yyourr caar eevenn iff yoou tthinnk tthe proobleem wwas verry mminoor?有问题 Hadd prrobllem1 跳问问10bb-1 SSKIPP TOO 100b-11无问题 No proobleem2 问下下一张卡卡片SKKIP TO NEXXT SSHEEETQ10ccQ10ddQ10eeQ10ffQ10ggQ10hh零部件或或元件Compponeentss请在预留留的空白白地方详详细描述述您所遇遇到的故故障Pleaase desscriibe in dettaills tthe br

60、eeakddownn accrosss aat tthe preeserrvedd maargiin.请问您遇遇到的故故障发生生在Pleaase poiint outt thhe pprobblemm yoou ccamee accrosss: 供货时 供货货后On ddeliiverry affterr deelivveryy B C该故障首首次发生生时里程程是多少少？Whatt waas yyourr caars KKMs wheen yyou camme uup wwithh thhe ffirsst pprobblemm?_kmD该故障是是抛锚故故障或使使您不能能使用您您的车 Is t