物流管理案例与思考训练题

1、案例与思思考训练练题模块一 收货验验货与入入库作业业案例一：一供应应商于220099年1月月20日日送来一一车娃哈哈哈纯净净水，送送货单上上数量为为6000箱，规规格为11X244（5000mll），单单价0.8元/瓶，金金额199.2元元/箱，生产日日期是220099年1月月10日日，保质质期为112个月月，你作作为某配配送中心心的收货货员，你你打算怎怎样验收收这批货货物？分析：货货物验收收分为数数量检验验和质量量检验。此例题的的数量检检验看实实物数量量是否有有6000箱；质质量检验验看货物物外包装装、内包包装、保保质期等等是否符符合要求求。装卸搬运运准备库房空间间准备（货物占占位较大大）案

2、例二：.当前前很多企企业在货货物验收收存在着着如下问问题：1.质量量验收尚尚未引起起足够重重视。就就现实来来看，有有些企业业采购中中普遍存存在重供供应商和和采购合合同确定定过程，轻采购购合同执执行、质质量验收收的现象象，将关关注采购购的重点点放在采采购流程程和采购购方法上上，使采采购合同同的作用用没有完完全发挥挥出来，使质量量验收变变成一个个灰色地地带，成成为物资资采购的的“死角”。 2. 物物资采购购机构验验收检验验能力不不强。当当前，采采购机构构业务量量较大，人员相相对较少少，缺乏乏采购专专业技术术人员，无法对对大宗物物资和专专业设备备组织验验收。同同时，验验收工作作任务重重，责任任大，是

3、是吃力不不讨好的的苦差使使，常常常不被看看好。3.用户户思想认认识存在在偏差。有些用用户私下下和供应应商协商商达成协协议，改改变采购购货物内内容，思思想认识识落后，不能够够从节约约经费、提高效效率的角角度认识识问题，局限于于自己单单位和个个人利益益。有的的需求用用户和供供应商事事先串通通或达成成默契，在采购购过程中中高报低低配，先先以低价价中标，以次充充好、偷偷梁换柱柱等，事事后强行行要求采采购机构构不按合合同验收收而按照照用户意意向验收收的情况况在当前前采购行行业中时时有发生生。 4.军队队采购人人员综合合素质参参差。在在采购机机构组织织的验收收过程中中，有的的采购人人员对货货物质量量验收的

4、的意义认认识不够够，认为为自己只只是简单单的帮助助用户购购买货物物，没有有原则，不分良良莠，唯唯用户意意图是瞻瞻；有的的采购人人员责任任心不强强，把关关不严，交货验验收只是是核对件件数、对对货物进进行粗略略验收，了解相相关技术术参数就就算完成成交接；有的采采购人员员专业素素质不精精，对技技术要求求等质量量规格一一知半解解，对质质量检验验技术不不熟悉，造成采采购货物物质量不不高，使使用不便便，故障障率高，用户满满意度低低。思考：应该如如何提高高货物验验收质量量案例二分分析：1.从合合同管理理的角度度出发。 (1)严严格把关关,优选选供应商商。(2)明明确需求求,细化化合同内内容。(3)及及时沟通

5、通，抓好好实时监监控。(4)严严谨务实实，合理理选择验验收方法法。(5)跟跟踪问效效，抓好好后续服服务。2.从验验收方法法的角度度出发。 (1)采采用先进进的验收收技术。 (2)科科学的验验收抽检检方法。(3)明明确以采采购机构构验收为为主、用用户参与与的验收收方针。3.从法法规化管管理角度度出发。 (1)对对供应商商。(2)对对需求用用户。案例三：某供应应商于220099年2月月8日送送来一车车旺旺食食品，送送货单上上标明旺旺旺雪饼饼数量550箱，规格11X200袋（5500克克），单单价222元/袋袋，金额额4400元/箱箱，生产产日期220088年122月6日日；旺旺旺烧米饼饼80箱箱，

6、规格格1X220袋（5000克）单单价322元/袋袋，金额额6400元/箱箱，生产产日期220088年122月100日。这这两种食食品的保保质期都都为9个个月，在在收货时时，发现现其中有有4件旺旺旺雪饼饼外包装装破损，3件旺旺旺烧米米饼外包包装有水水渍，你你作为某某配送中中心的收收货员打打算怎样样处理这这批有问问题的货货物？分析：首先，应应该对照照该类货货物的验验收标准准进行验验收其次，如如果没有有验收标标准，则则与货主主联系确确定验收收标准第三，一一般情况况下，根根据外包包装的破破损和水水渍程度度可以采采取更换换包装的的方式，如果破破损包装装影响到到货物质质量，则则考虑由由运输商商赔偿货货物

7、。模块二：商品在在库保养养、堆码码盘点与与出库案例：长长沙市某某仓库新新进一批批茶叶，仓储管管理员将将茶叶储储存于一一日化仓仓库，请请问他这这样操作作是否正正确？茶茶叶的储储存应注注意哪些些方面？案例分析析要点：不正确确。 首先先，茶叶叶必须储储存在干干燥、阴阴凉、通通风良好好，无日日光照射射，具备备防潮、避光、隔热、防尘、防污染染等防护护措施的的库房内内，并要要求进行行密封。 其次次，茶叶叶应专库库储存，不得与与其他物物品混存存、尤其其严禁与与药品、化妆品品等有异异味、有有毒、有有粉尘和和含水量量大的物物品混存存。库房房周围也也要求无无异味。 最后，一般库库房温度度应保持持在155以下，相对

8、湿湿度不超超过655%。思考题一一、商品品堆码的的基本方方法有哪哪些？二二、盘点点中可能能会有哪哪些异常常情况出出现？你你知道怎怎样处理理这些异异常情况况吗？思思考题解解题思路路：一、商品品堆码的的基本方方法有哪哪些普通货物物的堆码码通常可可以采取取散堆方方式、货货架方式式、成组组堆码方方式和堆堆垛方式式。二、盘点点中可能能会有哪哪些异常常情况出出现？你你知道怎怎样处理理这些异异常情况况吗？出现的问问题主要要是盘亏亏和盘赢赢。首先应该该找出出出现异常常情况的的原因，然后根根据不同同的原因因采取不不同的处处理措施施。案例2：目前，云南双双鹤虽已已形成规规模化的的产品生生产和网网络化的的市场销销售

9、，但但其流通通过程中中物流管管理严重重滞后，造成物物流成本本居高不不下，不不能形成成价格优优势。这这严重阻阻碍了物物流服务务的开拓拓与发展展，成为为公司业业务发展展的“瓶颈”，主要要表现在在：装卸搬运运费用过过高：储存费用用过高；运输费用用没有得得到有效效控制；物流管理理系统不不完备人力资源源及时间间浪费大大 问题：云南双双鹤企业业应如何何降低仓仓储作业业成本？案例2分分析： 答案要要点 降低低仓储作作业成本本应从以以下几个个方面入入手 1）重视视对原有有仓库的的技术改改造，加加快实现现仓储的的现代化化尽可能引引进国外外先进的的仓储管管理经验验和现代代化物流流技术，有效地地提高仓仓库入库库、搬

10、运运、储存存、拣货货、出库库的效率率和服务务质量。2）减少少作业环环节（1） 采用直直接转运运的方法法 1 就就厂直拨拨。企业业可以根根据订单单要求，直接到到制药厂厂提货，验收后后不经过过仓库就就将商品品直接调调运到各各店铺或或销售单单位。22 就车车直拨。对外地地运来的的商品，企业可可事先安安排哈 短途运运输工具具，在原原车边即即行分拨拨，装上上其他车车辆，转转运收货货单位，省去入入库后再再外运的的手续。以上这这两种方方法既减减少了入入库中的的作业环环节，又又降低了了储存成成本。 （2） 减少少装卸搬搬运环节节。 11 减少少搬运环环节，简简化物流流流程。首先要要研究各各项搬运运作业环环节的

11、必必要性，争取尽尽可能取取消、合合并搬运运环节和和次数，消灭重重复的、无意义义的、可可进行可可不进行行的搬运运作业。必须进进行的搬搬运作业业，应不不停顿、 不间间断地流流畅地进进行。必必须进行行的转运运作业，在可能能的条件件下，尽尽量不使使货物落落地，例例如仓库库中的直直接转运运方式。 2 实行集集中作业业，提高高作业效效率。物物流规划划时要尽尽量将装装货点和和卸货点点靠近，建立专专业作业业区、专专业码头头、专业业装卸线线。仓库库中集中中拣货、补货时时间，以以增加作作业的批批量。33 协协调各个个方面，推行物物流标准准化，实实现搬运运作业现现代化的的前提。 3）减少少退货成成本（1）控控制退货

12、货成本首首先应从从本企业业的角度度找出退退货的原原因，调调整响应应生产销销售策略略。（2）在在制度上上明确划划分产生生退货的的责任，要求员员工按用用户要求求准确无无误地发发货 4）培养养仓储技技术人才才，加强强物流管管理从引进高高素质人人才和培培训企业业员工着着手，在在广泛吸吸纳社会会上有用用人才的的同时，更要加加强提高高现有人人员的业业务技术术和道德德素质，建立一一支高素素质的仓仓储队伍伍。模块三 客户订订单的采采集汇总总与处理理案例1：根据下下面的文文字，谈谈谈你对对自动化化仓库的的看法大阪阪物流配配送中心心建立了了自动化化立体仓仓库，采采用了自自动分拣拣系统和和自动检检验系统统，从进进货

13、检验验、入库库到分拣拣、出库库、装车车全部用用各种标标准化物物流条码码经电脑脑终端扫扫描，由由传送带带自动进进出，人人工操作作只占其其中很小小一部分分，较好好地适用用了高频频度、小小批量分分拣出货货的需要要，降低低了出错错率特特别值得得一提的的是大阪阪物流配配送中心心为解决决部分药药品需要要在冷冻冻状态下下保存与与分拣而而采用了了全自动动循环冷冷藏货架架，取、放货作作业完毕毕后再操操作电脑脑，货架架即回复复原位富士士物流配配送中心心具有配配送频度度较低、操作管管理较为为简单的的业务特特点，在在物流设设备上采采用了最最先进的的大型全全自动物物流系统统，从商商品保管管立体自自动仓库库到出货货区自动

14、动化设备备，进、存货区区域的自自动传送送带和自自动货架架、无线线小型分分拣台车车、电控控自动搬搬运台车车，专职职分拣装装托盘的的机器人人，全库库区自动动传送带带等最先先进的物物流设备备一应俱俱全在在富士物物流配送送中心，由于自自动化程程度很高高，虽然然其最大大的保管管容量达达到托托盘，最最大出货货处理量量可达托盘日，一一天可安安排吨的进进出货车车辆辆，但整个个物流配配送中心心的全部部工作人人员才有有名名另一一方面，虽然目目前在日日本有以以上的物物流配送送中心使使用富士士通公司司开发的的物流信信息系统统和相应应的自动动化物流流设施来来实现物物流合理理化改革革，逐步步取代富富士通东东京物流流配送中

15、中心，但但大部分分的物流流作业仍仍然使用用人工操操作，没没有引进进自动化化仓库、自动化化分拣等等自动化化物流设设施他他们认为为，日本本的信息息技术更更新换代代非常快快，电脑脑车一般般一年要要升级换换代次次，刚安安装的自自动化装装置可能能很快就就进入被被淘汰的的行列或或者很快快就需要要投资进进行更新新以适应应信息系系统的发发展变化化而物物流的实实际情况况也是千千变万化化，单纯纯的自动动化设置置不能针针对实际际情况进进行灵活活的反应应，反而而是以人人为本的的标准化化作业更更有效率率所以以，富士士通东京京物流配配送中心心的最大大特点是是设定了了简单而而又合理理的库内内作业标标准化流流程，而而没有采采

16、用全自自动化的的立体仓仓库和自自动化分分拣系统统案例1分分析：答案要点点（）自自动化仓仓库应使使用先进进的自动动化立体体、先进进的物流流设备，提高配配送中心心作业效效率自自动化立立体仓库库有以下下的优点点：，库房空空间利用用率高富士物物流配送送中心其其最大的的保管容容量达到到托盘盘，最大大出货处处理量可可达托托盘日日，仓库运运作效率率较高，节省人人力大大阪物流流配送中中心建立立了自动动化立体体仓库，采用了了自动化化分拣系系统和自自动检验验系统，从进货货检验、入库到到分拣、出库、装车全全部用各各种标准准化物流流条形码码经电脑脑终端扫扫描，由由传送带带自动进进出，人人工操作作只占其其中很小小一部分

17、分，较好好地适应应了高频频率、小小批量分分拣出货货的需要要，降低低了出错错率特特别值得得一提的的是大阪阪物流配配送中心心为解决决部分药药品需要要在冷冻冻状态下下保存与与分拣而而采用的的全自动动循环冷冷藏货架架存、取货作作业人员员只需在在库门外外操作电电脑即可可调出所所需要的的货架到到库门口口，存、取货作作业完毕毕后再操操作电脑脑，货架架即恢复复原位可以以任意存存取每一一板货品品，没有有顺序限限制操作准准确率高高，误差差及错误误率及小小可可以即时时掌握货货位利用用率和库库存信息息（）自自动化仓仓库有以以下缺点点，选用用时应充充分衡量量其价值值：货货架系统统的选择择是配送送中心仓仓储长期期运营战战

18、略的一一部分，选择货货架之后后，不能能随意更更改，给给仓库变变换运营营方式，改变客客户结构构等都会会形成障障碍货架系系统要有有较高的的仓库管管理水平平做保证证特别别是物品品品种较较多，对对保质期期要求较较高的仓仓库，货货架系统统必须有有较好的的的支持持货货架系统统不适用用于较重重物品存存储，较较重物品品的垂直直运动会会消耗较较多的能能量，对对叉车消消耗较大大货货架系统统对仓库库建设标标准的要要求比平平面仓库库要高，如照明明系统，防火系系统等，带来设设计的难难度和建建筑成本本的增加加货货架系统统本身的的投资较较大，并并且需要要价值昂昂贵的升升高叉车车相配合合所所以，富富士通东东京物流流公司配配送

19、中心心设定了了简单而而又合理理的库内内作业标标准化流流程，而而没有采采用全动动化的立立体仓库库和自动动化分拣拣系统思考题：1. 接受订订货的方方式有哪哪些？(l)传统订货货方式(a)厂商铺铺货 (b)厂商巡巡货、隔隔日送货货 (CC)电话口口头订货货 (dd)传真订订货 (e)邮寄订订单(ff)客户自自行取货货 (gg)业务员员跑单接接单 (2)电子订订货方式式(a)订货簿簿或货架架标签配配合手持持终端机机及扫瞄瞄器 (b)P0SS（PoointtofSalle销售时时点管理理系统） (cc)订货应应用系统统2.不同同订单型型态如何何确认？(1)一般交交易订单单交易型型态：正正常、一一般的交交

20、易订单单。接单单後按正正常的作作业程序序拣货、出货、配送、收款结结案的订订单。处理方方式：接接单後，将资料料输入订订单处理理系统，按正常常的订单单处理程程序处理理，资料料处理完完後进行行拣货、出货、配送、收款结结案等作作业。(2)现销式式交易订订单交易型型态：与与客户当当场直接接交易、直接给给货的交交易订单单。如业业务员至至客户处处巡货、铺销所所得的交交易订单单或客户户直接至至物流中中心取货货的交易易订单。处理方方式：订订单资料料输入後後，因其其货品已已交予客客户，故故订单资资料不再再参与拣拣货、出出货、配配送等作作业，只只记录录交易资资料，以以便收取取应收款款项。(3)间接交交易订单单交易型

21、型态：客客户向物物流中心心订货，但由供供应商直直接配送送给客户户的交易易订单。处理方方式：接接单後，将客户户的出货货资料传传给供应应商由其其代配。此方式式注意意客户的的送货单单是自行行制作或或委由供供应商制制作，以以及出货货资料(送货单单回联)的核对对确认。(4)合约式式交易订订单交易型型态：与与客户签签订配送送契约的的交易。如签订订某期间间内定时时配送某某数量商商品。处理方方式：约约定的送送货日来来临时，将该该配送的的资料输输入系统统处理以以便出货货配送；或一开开始便输输入合约约内容的的订货资资料并设设定各批批次送货货时间，以便在在约定日日期来临临时系统统自动产产生送送货的订订单资料料。3.

22、如何计计算拣取取的标准准时间由由于要有有计划地地安排出出货时程程，因而而对于每每一订单单或每批批订单可可能花费费的拣取取时间应应要事先先掌握，对此即即要计算算订单拣拣取的标标准时间间：阶段段一：首首先计算算每一单单元(一一栈板、一纸箱箱、一件件)的拣拣取标准准时间，且将之之设定於於电脑记记录标准准时间档档，将此此各别单单元的拣拣取时间间记录下下来，则则不论数数量多少少，都很很容易推推导出整整个标准准时间。阶段二二：有了了单元的的拣取标标准时间间後，即即可依每每品项订订购数量量(多少少单元？)再配配合每品品项的寻寻找时间间，来计计算出每每品项拣拣取的标标准时间间。阶段段三：最最後，再再根据每每一

23、订单单或每批批订单之之订货品品项及考考虑一些些纸上作作业的时时间，来来将整张张或整批批订单的的拣取标标准时间间算出。模块四 配货货作业（拣选与与分拣）案例1：在传统统的货物物分拣系系统中，一般是是使用纸纸制书面面文件来来记录货货物数据据，包括括货物名名称、批批号、存存储位置置等信息息，等到到货物提提取时再再根据书书面的提提货通知知单，查查找记录录的货物物数据，人工搜搜索、搬搬运货物物来完成成货物的的提取。在这样样的货物物分拣系系统中，制作书书面文件件、查找找书面文文件、人人工搬运运等浪费费了巨大大的人力力物力，而且严严重影响响了物流流的流动动速度。随着竞竞争的加加剧，人人们对物物流的流流动速度

24、度要求越越来越高高，这样样的货物物分拣系系统已经经远远不不能满足足现代化化物流管管理的需需要。 请思考考：你认认为现代代化的分分拣系统统应该是是什么样样的？案例1分分析：一一个先进进的货物物分拣系系统，对对于系统统集成商商、仓储储业、运运输业、后勤管管理业等等都是至至关重要要的，因因为这意意味着比比竞争对对手更快快的物流流速度，更快地地满足顾顾客的需需求，其其潜在的的回报是是惊人的的。建立立一个先先进的货货物分拣拣系统，结合有有效的吞吞吐量，不但可可以节省省数十、数百、甚至数数千万元元的成本本，而且且可以大大大提高高工作效效率，显显著降低低工人的的劳动强强度。使使用这样样的货物物分拣系系统，完

25、完全屏弃弃了使用用书面文文件完成成货物分分拣的传传统方法法，采用用高效、准确的的电子数数据的形形式，提提高效率率，节省省劳动力力；使用用这样的的货物分分拣系统统，不但但可以快快速完成成简单定定货的存存储提取取，而且且可以方方便地根根据货物物的尺寸寸、提货货的速度度要求、装卸要要求等实实现复杂杂货物的的存储与与提取；使用这这样的货货物分拣拣系统，分拣工工人只需需简单的的操作就就可以实实现货物物的自动动进库，出库，包装，装卸等等作业，降低了了工人的的劳动强强度，提提高了效效率；使使用这样样的货物物分拣系系统，结结合必要要的仓库库管理软软件，可可以真正正实现仓仓库的现现代化管管理，充充分实现现仓库空

26、空间的合合理利用用，显著著提高企企业的物物流速度度，为企企业创造造、保持持市场竞竞争优势势创造条条件思考题1.在自自动分拣拣系统中中，分拣拣信号输输入方法法大致有有哪几种种？ 答案要点点 在自动动分拣系系统中,分拣信信号输入入方法大大致有下下列6种种: (1)键盘输输入.由由操作人人员按各各种商品品的分拣拣编码,即商品品从主输输送机上上向哪个个分拣道道口排出出的道口口编码,进行按按键将分分拣信号号输入. (2)声音识识别输入入.操作作人员通通过话筒筒读出每每件商品品的配送送商品名名称和地地点.将将声音输输入变换换为编码码,由分分拣机的的微计算算机控制制分拣机机构启动动. (3)条形码码和激光光

27、扫描器器.把含含有分拣拣商品的的条形码码标签粘粘贴在每每件商品品上,商商品通过过放置在在分拣机机上的激激光扫描描器时被被阅读. (4)光学文文字读取取装置(OCRR).这这种装置置能直接接阅读文文字。 (5)主计算算机.它它是依靠靠主计算算机,采采用递递减计划划系统的方法法进行分分拣商品品. (6)无线射射频识别别.无线线射频识识别(RRFIDD)技术术是最新新发展起起来的,正在逐逐渐应用用于物流流领域的的商品识识别技术术.无线线射频识识别方法法目前还还没有应应用到分分拣系统统上,但但随着此此技术的的逐步推推广和使使用,将将越来越越广泛地地应用于于分拣系系统中.2.分拣拣配货作作业的内内容 （

28、11）确认认发货日日期； （22）决定定拣货方方法； （33）输出出拣货清清单； （44）安排排人员及及路线； （55）拣货货； （6）货货物集中中分类3.分拣拣配货作作业的方方式 一一、拣选选式配货货 拣选式式配货作作业是分分拣人员员或分拣拣工具巡巡回于各各个储存存点并将将分店所所需货物物取出，完成配配货任务务，货位位相对固固定，而而分拣人人员成分分拣工具具相对运运动。 二、分货货式配货货 “人到货货”分拣方方法 分布式的的“人到货货”分拣方方法三、分拣拣式配货货 （一）“货到人人”的分拣拣方法 （二）闭闭环“货到人人”的分拣拣方法 四、自动动分拣式式配货 自动动化分拣拣系统的的分拣作作业与

29、上上面介绍绍的传统统分拣系系统有很很大差别别，可分分为三大大类：自自动分拣拣机分拣拣、机器器人分拣拣和自动动分类输输送机分分拣。 4.分分拣配货货作业的的工作步步骤分拣配配货作业业的工作作的一般般步骤： （11）当配配送管理理部门接接到订单单后，首首先由管管理人员员进行订订单分析析处理，将配送送需求指指示转换换成配货货单； （22）向有有关的作作业人员员传递下下达配货货指令； （33）配货货作业人人员根据据配货单单上的内内容说明明，按照照出货优优先顺序序、储位位区号、配送车车辆次号号，客户户号、先先进先出出等方法法，把出出货商品品分拣、组配、整理出出来； （44）经复复核人员员确认无无误后，将

30、出货货商品放放置到暂暂存区，准备装装货上车车。 模块五 流通通加工作作业案例1：阿迪达达斯公司司在美国国有一家家超级市市场，设设立了组组合式鞋鞋店，摆摆放着不不是做好好了的鞋鞋，而是是做鞋用用的半成成品，款款式花色色多样，有6种种鞋跟、8种鞋鞋底，均均为塑料料制造的的，鞋面面的颜色色以黑、白为主主，搭带带的颜色色有800种，款款式有百百余种，顾客进进来可任任意挑选选自己所所喜欢的的各个部部位，交交给职员员当场进进行组合合。只要要10分分钟，一一双崭新新的鞋便便唾手可可得。这这家鞋店店昼夜营营业，职职员技术术熟练，鞋子的的售价与与成批制制造的价价格差不不多，有有的还稍稍便宜些些。所以以顾客络络绎

31、不绝绝，销售售金额比比邻近的的鞋店多多10倍倍。 请请思考：该市场场成功的的关键是是什么？案例分析析：要点点：依托托流通加加工促进进销售。思考题1、什么么是流通通加工，有什么么类型？答：流通加工工是为了了物流速速度和物物品的利利用率，在物品品进入流流通领域域后，按按客户的的要求进进行的加加工活动动。类型：（1）为为弥补生生产领域域加工不不足的深深加工（2）为为适应多多样化需需要的流流通加工工（3）为为保护产产品所进进行的加加工（4）为为提高物物流效率率、方便便物流的的加工（5）为为促进销销售的流流通加工工（6）为为提高加加工效率率的流通通加工（7）（为提高高原材料料利用率率的流通通加工（8）衔

32、衔接不同同运输方方式使物物流合理理化的流流通加工工（9）以以提高经经济效益益、追求求企业利利润为目目的的流流通加工工（10）生产流通通一体化化的流通通加工2、如何何理解流流通加工工的合理理化？答：是实实现流通通加工的的最优配配置，不不仅作到到避免各各种不合合理加工工，使流流通加工工有存在在的价值值，而且且作到最最优的选选择3.不合合理的流流通加工工形式有有哪些？（1）流流通加工工地点设设置的不不合理。流通加加工地点点设置即即布局状状况是使使整个流流通加工工是否能能有效的的重要因因素。一一般而言言。为衔衔接单品品种大批批量生产产与多样样化需求求的流通通加工，加工地地设置在在需求地地区，才才能实现

33、现大批量量的干线线运输与与多品种种末端配配送的物物流优势势。（2）流流通加工工方式选选择不当当。流流通加工工方式包包括流通通加工对对象、流流通加工工工艺、流通加加工技术术、流通通加工程程度等。流通加加工方式式的确定定实际上上是与生生产加工工的合理理分工。分工不不合理，本来应应由生产产加工完完成的，却错误误地由流流通加工工完成，本来应应由流通通加工完完成的，却错误误地由生生产过程程去完成成，都会会成造不不合理性性。流通加加工不是是对生产产加工的的代替，而是一一种补充充和完善善。所以以，一般般而言，如果工工艺复杂杂，技术术装备要要求较高高，或加加工可以以由生产产过程延延续或轻轻易解决决者都不不宜再

34、设设置流通通加工，尤其不不宜与生生产过程程争夺技技术要求求较高、效益较较高的最最终生产产环节，更不宜宜利用一一个时期期市场的的压迫力力使生产产者变成成初级加加工或前前期加工工，而流流通企业业完成装装配或最最终形成成产品的的加工。如果流流通加工工方式选选择不当当，就会会出现与与生产夺夺利的恶恶果。（3）流流通加工工作用不不大，形形成多余余环节。有的流流通加工工过于简简单，或或对生产产及消费费者作用用都不大大，甚至至有时流流通加工工的盲目目性，同同样未能能解决品品种、规规格、质质量、包包装等问问题，相相反却实实际增加加了环节节，这也也是流通通加工不不合理的的重要形形式。（4）流流通加工工成本过过高

35、，效效益不好好。流流通加工工之所以以能够有有生命力力，重要要优势之之一是有有较大的的产出投投入比，因而有有效起着着补充完完善的作作用。如如果流通通加工成成本过高高则不不能实现现以较低低投入实实现更高高使用价价值的目目的。除除了一些些必须的的、从政政策要求求即使亏亏损也应应进行的的加工外外，都应应看成是是不合理理的。模块六 装车车配载与与车辆调调度作业业案例1：某网架架厂与王王某订立立货运合合同，合合同约定定由王某某将该厂厂货物116.55吨（货货车核定定载质量量为166.8吨吨）在226小时时内从甲甲地运至至乙地。被告王王某于66月300日144时装货货后在原原告网架架发货清清单上（清单一一式

36、两份份）签字字。发货货清单中中载明了了货到时时间、地地点及收收货人。嗣后，王某送送货行至至某超限限站，因因超载被被扣并被被罚款335000元。当当货车到到乙地后后王某并并未将货货送到目目的地，而是将将货车停停至某停停车场。双方对对超载罚罚款问题题未协商商一致，王某未未经发货货方允许许在发货货方支付付运费后后擅自将将货物拉拉回甲地地。发货货方厂长长于7月月3日从从乙地返返回甲地地与王某某交涉，为索回回由王某某控制的的货物，网架厂厂在王某某的要求求下又付付返回甲甲地运费费35000元和和罚款110000元。原原告认为为被告向向其索要要的运费费70000元及及罚款110000元无法法律依据据而提起起

37、诉讼。 请问：谁谁应对超超载罚款款负举证证责任及及王某应应否返还还运费案例1分分析：要要点一、因超超载举证证责任分分担的确确定。王王某与网网架厂在在运输合合同中约约定了载载货重量量，王某某虽辩称称其不存存在配货货的情形形，但不不能证实实原告托托运货物物时存在在对重量量申报不不实的情情况。应应当认定定载货量量未超出出货车核核定的载载质量116.88吨，在在运输过过程中，货车一一直在王王某的支支配下，发货方方网架厂厂从起运运地点即即脱离了了对其货货物的控控制，被被告在途途中存有有配货的的可能性性。王某某有义务务举证证证明罚款款与原告告货物超超载存在在因果关关系。而而王某提提供的证证据不足足以证明明

38、网架厂厂货物存存在超载载的情形形，其向向原告索索要罚款款10000元无无事实和和法律依依据，应应当予以以返还。 二、运输输合同违违约责任任的认定定。王某某与网架架厂间存存在运输输合同关关系。王王某应当当按照合合同约定定的时间间、地点点及交货货方式履履行义务务。其未未在指定定时间将将货物交交与收货货人，而而是在控控制网架架厂货物物的情况况下，未未经原告告同意，擅自改改变运输输路线将将货物拉拉回，王王某的行行为违反反了合同同约定，被告向向原告索索要运费费70000元无无法律和和合同依依据，应应当予以以返还。原告的的诉讼请请求应受受法律保保护。思考题1.货物物装车配配载的原原则 （1）根根据运输输工

39、具的的内径尺尺寸，计计算出其其最大容容积量。（2）测测量所载载货物的的尺寸重重量，结结合运输输工具的的尺寸，初步算算出装载载轻重货货物的比比例。（3）装车时时注意货货物摆放放顺序、堆码时时的方向向，是横横摆还是是竖放，要最大大限度的的利用车车厢的空空间。（4）配载时时不仅要要考虑最最大限度度的利用用车载量量，还要要具体情情况具体体分析，根据货货物的价价值来进进行价值值的搭配配。（55）以单单位运输输工具能能获取最最大利润润为配载载总原则则。2.配载载时应注注意的事事项（11）重货货不能压压轻货，大件货货物不能能压小件件货物。 （2）注意运运输工具具的承重重位置，不能偏偏重，或或者重心心偏向。

40、（3）注意附附加值高高的货物物的装载载位置，要相对对保护起起来。 （4）注意食食品不能能和有异异味的、有毒的的货物混混装。 （5）液态物物质要注注意其包包装的密密封性并并采取隔隔离措施施。 （6）怕压、易碎、易变型型的产品品，在装装载时要要采取防防护措施施。3.车辆辆调度的的技巧有有哪些？（1）调调度要留留有余地地。任何何一项工工作，都都是一个个动态的的系统工工程，车车辆调度度也不例例外。一一个好的的调度员员，必须须给调度度工作留留有一定定的余地地。这里里包括：时间、装载重重量、体体积等。时间不不能算的的太死，一旦出出现差错错将无法法挽回或或没有盘盘旋的余余地；重重量和体体积不能能算的太太满，

41、常常规的订订单发货货还好一一点，临临时或散散货装载载容易造造成估计计不准。（2）调度尽尽早不宜宜迟。一一名优秀秀的调度度员，要要预先对对货运业业务进行行安排，要充分分考虑时时间对于于运输的的重要性性，事先先进行调调度策划划，对于于做好整整个业务务安排是是至关重重要的。（3）随时掌掌握车辆辆动态，及时调调整调度度运作，做到最最合理、最经济济、服务务最好的的安排。（4）注意积积累运作作经验，记录运运输常识识和特殊殊处理事事务的经经验。例例如车辆辆管制区区域、特特区运输输规定、特殊客客户的操操作要求求等。五五、优先先使用公公司自有有或长期期合作的的车辆，这样便便于安排排和节约约资源。模块七 配送送路

42、线的的规划作作业思考题1.如何何结合实实际优化化配送线线路要点：一、制定定线路优优化标准准 1合合理设置置接货点点。 2确确定送货货里程、户数、数量、承担量量。 3明明确送货货模式标标准 二、利用用现代信信息技术术，实现现送货线线路最优优化 1智能化化车辆调调度。 2车车辆运行行监控。 3货站到到货管理理。在车车辆对接接进行卷卷烟过车车时，通通过全球球眼系统统对整个个卷烟交交接过程程进行全全程监控控，从而而使整个个送货流流程更加加安全、透明。 三、打破破区域界界限，完完善送货货服务 1打打破市场场和行政政区划界界限。 2设设立专门门机构，明确送送货职能能。 2.配送送线路确确定的目目标有哪哪些

43、？目标的选选择是根根据配送送的具体体要求、配送中中心的实实力及客客观条件件来确定定的。由由于目标标有多个个，因此此可以有有多种选选择方法法：（11） 以以效益最最高为目目标的选选择，就就是指计计算时以以利润的的数值最最大为目目标值。（22） 以以成本最最低为目目标的选选择，实实际上也也是选择择了以效效益为目目标。（33） 以以路程最最短为目目标。（44） 以以吨公里里最小为为目标的的选择。（55） 以以准确性性最高为为目标的的选择，它是配配送中心心重要的的服务指指标。其他还有有以运力力利用最最合理、劳动消消耗最低低等最为为目标。3.一般般配送的的约束条条件有哪哪些？（11） 满满足所有有收货人

44、人对货物物品种、规格、数量的的要求。（22） 满满足收货货人对货货物发到到时间范范围的要要求。（33） 在在允许通通行的时时间内进进行配送送。（44） 各各配送路路线的货货物量不不超过车车辆容积积和载重重量的限限制。（55） 在在配送中中心现有有运力允允许的范范围内。模块八 送货货与送达达服务思考题1.雨天天送货的的注意事事项有哪哪些？ 一一是未雨雨绸缪，认真做做好出车车前检查查。出车车前一定定要认真真检查车车况，对对发现的的问题及及时整改改，坚决决不带病病车上路路。要确确保货物物装载均均匀，车车辆左右右轮胎气气压相同同，确保保行驶安安全。 二二是沉着着冷静，小心应应对突发发情况。行驶当当中一

45、要要保持车车距。雨雨天行车车最大的的困难在在于视野野不佳，下雨天天本来能能见度就就比较低低，恶劣劣的的驾驾驶条件件会影响响司机的的反应灵灵敏度，车距太太近也会会使前方方高速行行驶的车车辆带起起的水雾雾模糊前前风挡，所以应应该保持持比平时时更大的的行车距距离。二要控控制车速速。下雨雨天道路路都比较较湿滑，轮胎的的附着力力下降，制动效效果也会会明显减减弱。如如果车速速过快，惯性力力增加，遇到紧紧急情况况时，驾驾驶员的的操作无无法完全全反映到到车辆上上，留下下很大的的安全隐隐患。三要保保持行车车稳定，防止车车辆涉水水陷车。路面如如有不确确定积水水深度时时，应先先下车试试探查看看，在确确认无任任何危险

46、险时方可可低速缓缓缓通过过。坚决决杜绝紧紧急刹车车、突然然变换车车道或回回转等危危险操控控动作，遇到雷雷暴雨等等恶劣天天气应暂暂停行驶驶，找个个安全的的地方躲躲避。三是持持之以恒恒，悉心心做好车车辆保养养。一天天的行驶驶下来，可以说说是人困困车乏，但此时时千万不不可马虎虎大意，要认真真做好车车况检查查，对发发现的问问题提前前处理，确保不不影响第第二天车车辆出行行。2.夏日日高温送送货应注注意事项项夏季高高温，送送货员容容易出现现身体疲疲劳、中中暑、食食物中毒毒等症状状，送货货车辆也也容易存存在安生生隐患。在送货货过程中中，送货货员应注注意做到到以下几几点： (1)合理调调整送货货时间。送货员员

47、要密切切关注天天气预报报，根据据实际情情况合理理调整送送货时间间。在确确保及时时将卷烟烟送给零零售客户户的前提提下，尽尽量避开开正午高高温时段段。 (22)备好好防护用用品。送送货员要要注意随随身携带带常用的的防暑降降温药品品、充足足的饮用用、毛巾巾等物品品。送货货路上，由于出出汗较多多，要注注意多喝喝水，有有条件的的可以带带一瓶冰冰绿豆茶茶，这样样既能补补充体能能，又可可增强体体质。 (3)送货车车辆及时时保养。出发前前要重点点检查车车辆的油油路和电电路是否否正常，并及时时补充燃燃油和冷冷却水检检查轮胎胎气压等等，发现现问题要要尽快排排除，坚坚决杜绝绝“病”车上路路。 掌握一定定急救措措施。

48、送送货员应应掌握一一些必要要的急救救措施。如：发发生中暑暑时，应应立即将将病人转转移到通通风、阴阴凉、干干爽的地地方，用用毛巾冷冷敷其头头部和腋腋下，并并通过饮饮用淡盐盐水、凉凉开水等等方法帮帮助解暑暑，使病病人体温温尽快下下降。同同时，可可让病人人服用藿藿香正气气水等药药品，并并尽快将将其送往往附近的的医院接接受治疗疗。3.送货货时，顾顾客签收收注意事事项有哪哪些？（1）送送货地点点必须与与合同中中写明的的送货地地址一致致。（2）签签收人签签名必须须要与合合同中指指定的收收货人一一致。（3）改改变送货货地址和和签收人人的，需需要客户户出具盖盖有公司司公章的的签收方方式变更更说明。（4）合合同

49、指定定签收人人不在，他人代代签收的的，代签签收人必必须留下下身份证证号码。（5）凡凡是以个个人帐户户付款的的用户，在签收收货物时时一定要要出示您您的有效效身份证证件。模块九 送货货车辆的的返程安安排思考题1、本地地送货与与外地送送货返程程车辆安安排有何何区别？ 返程程车辆尽尽量安排排回头货货。2、不论论是本地地送货还还是外地地送货返返程车辆辆能避免免空驶吗吗？为什什么？ 如安安排得当当，实现现共同物物流，相相互协调调，理论论上可以以避免空空驶。3、外地地送货时时，司机机利用配配送企业业的车辆辆拉私货货，赚取取额外收收入，你你认为合合理吗？怎样避避免这种种情况的的发生？ 不不合理。建立管管理机制

50、制，实施施奖惩制制度，进进行线路路管理。模块十 客户户退货处处理作业业思考题1.销售售的退货货怎么处处理？（1）换换货不换换票的情情况客观观存在，但这种种业务处处方式并并不合理理。很明明显，发发票内容容与出入入库单据据不一致致。一般般的原因因都是客客户的客客户感觉觉办理退退税证明明手续太太过麻烦烦。（22）不管管怎么处处理，需需要把上上期的销销售成本本等额冲冲回（同同等价格格不代表表就是相相同成本本吧）。建议这这样处理理：录入入红字其其他出库库单（内内容对应应上期销销售出库库单，成成本相同同），然然后记帐帐生成凭凭证（保保证成本本数在出出库核算算后不变变）；录录入蓝字字其他出出库单（本期新新的

51、出库库），出出库核算算后生成成凭证。2.客户户退货的的原则 顾客客购物后后完毕后后，请保保留好自自己的发发货单。如果商商品出现现质量问问题，必必须凭发发货单办办理退换换手续。 执行行三包：（包修修、包换换、包退退）应先先按照先先修，后后换，最最后退的的原则进进行。 普通通商品售售出后保保证期为为十天，十天内内，商品品发生质质量不符符合国家家有关规规定，一一律实行行三包，若非属属上述条条件，在在商品不不影响第第二次出出售的前前提下，凭发货货单或购购物发票票进行退退换。 商品品质量问问题，责责任不清清时，需需由国家家认可的的技术质质量监督督检验机机构鉴定定后再凭凭发货单单进行退退换。 在保保质期内

52、内商品若若出现质质量问题题且无法法修复使使用凭发发货单进进行退换换。 家用用电器、通讯类类、文化化办公类类产品77天内出出现质量量问题，凭购货货发票单单可以换换货，凡凡商品售售出一律律不退货货。超过过7天的的商品，一律自自行去厂厂商维修修部修理理。3.如何何从退货货处理中中获取利利润 一个好的的退货系系统可以以成为企企业建立立竞争优优势的一一个机会会，可以以加强与与消费者者及供应应链合作作伙伴的的关系，还可以以大量节节约成本本，甚至至可以成成为企业业的一个个利润中中心。 一个个好的退退货处理理系统可可以给企企业带来来不少好好处，那那么怎样样才能建建立起这这样的一一个系统统呢？对对于大多多数公司

53、司来说，这将需需要彻底底转变思思维方式式，并把把重点放放在以下下三个目目标上： 为为退货处处理配备备专门场场地，并并派专人人负责。 把把退货视视为待售售商品，并为它它们寻找找合适的的买主。 根根据具体体情况，为退货货设计高高效的运运送通道道。当然，企企业应该该尽力避避免退货货现象。不过在在某些时时候，设设法避免免退货可可能比处处理退货货代价更更大，因因此学会会妥善处处理退货货便成为为更好的的选择。明智地地处理退退货，意意味着企企业不能能把退货货看成是是代价高高昂的错错误，而而要把它它们视为为仍然能能创造利利润的待待售产品品一个个有待充充分利用用的商机机。模块十一一 仓仓储配送送中心的的补货作作

54、业思考题1.如何何确定补补货的时时机？补货作业业的发生生与否端端视动管管拣货区区的货量量是否符符合求求，因而而究竟何何时检检视动管管区存量量？何时时将保保管区之之货补至至动管区区？以避避免拣货货中途才才发觉动动管区之之货量不不够，还还要临时时补货影影响整个个出货时时间的情情形。对对於此补补货时机机的掌握握有如下下三种方方式，至至於该选选用何者者应视公公司决策策方向而而定。(1)批批次补货货：於每每天或每每一批次次拣取前前，经由由电脑计计算所货品之之总拣取取量，再再相对查查看动管管拣货区区之货品品量，於於拣取前前一特定定时点补补足货品品。此为为一次次补足之补货货原则，较适合合一日内内作业量量变化

55、不不大，紧紧急插单单不多，或是每每批次拣拣取量大大事先先掌握的的情况。(2)定时补补货：将将每天划划分为数数个时点点，补货货人员於於时段内内检视动动管拣货货区货架架上货品品存量，若不足足即马上上将货架架补满。此为定时补补足之之补货原原则，较较适合分分批拣货货时间固固定，且且处里紧紧急时间间亦固定定的公司司。(33)随机机补货：指定专专门之补补货人员员，随时时巡视动动管拣货货区之货货品存量量，有不不足随时时补货的的方式。此为不定时时补足之补货货原则，较适合合每批次次拣取量量不大，紧急插插单多以以至於一一日内作作业量不不易事前前掌握的的情况。2.补补货的方方式一般般有哪些些？整箱补补货：由由料架保

56、保管区补补货至流流动棚架架之动管管区。此此补货方方式保管管区为料料架储放放，动管管拣货区区为两面面开放式式的流动动棚拣货货时拣货货员于流流动棚拣拣取区拣拣取单品品放入浅浅箱(篮篮)中，而后放放至于输输送机运运至出货货区。而而当拣取取后发觉觉动管区区的存货货已低于于水准之之下则要要进行补补货的动动作。其其补货方方式为作作业员至至料架保保管区取取货箱，以手推推车载箱箱至拣货货区，由由流动棚棚架之后后方(非非拣取面面)补货货。此保保管动管管区储放放型态之之补货方方式较适适合体积积小且少少量多样样出货的的货品。(2)整栈补补货(一一)：由由地板堆堆叠保管管区补货货至地板板堆叠动动管区此补货方方式保管管

57、区为以以栈板为为单位地地板平置置堆叠储储放，动动管区亦亦为以栈栈板为单单位地板板平置堆堆叠储放放，所不不同之处处在于保保管区之之面积较较大，储储放货品品量较多多，而动动管区之之面积较较小，储储放货品品量较少少。拣取取时拣货货员于拣拣取区拣拣取栈板板上之货货箱，放放至中央央输送机机出货；或者，可使用用堆高机机将栈板板整个送送至出货货区(当当拣取大大量品项项时)。而当拣拣取后发发觉动管管拣取区区的存货货低于水水准之下下，则要要进行补补货动作作，其补补货方式式为：作作业员以以堆高机机由栈板板平置堆堆叠的保保管区搬搬运栈板板至同样样是栈板板平置堆堆叠之拣拣货动管管区。此此保管、动管区区储放型型态之补补

58、货方式式较适合合体积大大或出货货量多的的货品(3)整栈补补货(二二)：由由地板堆堆叠保管管区补货货至栈板板料架动动管区此补货方方式保管管区为以以栈板为为单位地地板平置置堆叠储储放，动动管区则则为栈板板料架储储放。拣拣取时拣拣货员在在拣取区区搭乘牵牵引车(wallkieetraactoors)拉著推推车移动动拣货，拣取后后再将推推车送至至输送机机轨道出出货。而而一旦发发觉拣取取后动管管区的库库存太低低，则要要进行补补货动作作，其补补货方式式为作业业员使用用堆高机机很快地地至地板板平置堆堆叠的保保管区搬搬回栈板板，送至至动管区区栈板料料架上储储放。此此保管、动管区区储放型型态之补补货方式式较适合合

59、体积中中等或中中量(以以箱为单单位)出出货之货货品。(4)料架上上层料架下下层之补补货此补补货方式式为保管管区与动动管区属属于同一一料架，也就是是将一料料架上之之两手方方便取之之处(中中下层)作为动动管区，不容易易取之之处(上上层)做做为保管管区。而而进货时时便将动动管区放放不下之之多馀货货箱放至至上层保保管区。动管拣拣取区之之货品进进行拣货货，而当当动管区区之存货货低于水水准之下下则可利利用堆高高机将上上层保管管区之货货品搬至至下层动动管区补补货。此此保管动动管区储储放型态态之补货货方式较较适合体体积不大大，每品品项存货货量不高高，且出出货多属属中小量量(以箱箱为单位位)的货货品。补货注意意

60、事项（11）收掉掉不可贩贩卖的商商品已变质质、受损损、破包包、血水水渗出、受污、过期、条码有有错误或或不清楚楚的商品品。（2）补货前前先整理理并维持持陈列架架或冷冻冻、冷藏藏柜的清清洁，保保持良好好的商品品卖相。（3）利利用托板板车、八八段车、五段车车及各种种周转箱箱等工具具补货。（4）货货物叠放放在栈板板上时，注意重重的、体体积大的的放在下下层，体体积小、易碎的的在上层层，尽可可能互相相交叠整整齐。（55）一人人一栈板板，纸箱箱、周转转箱均不不落地。（6）补补货商品品尽可能能靠近陈陈列架，避免影影响顾客客购物。补货完完毕后、速将托托板车、栈板、纸箱及及剩余商商品归回回定位。（7）缺缺货时请请