汽车质量调研问卷（长）

1、PAGE 21 PAGE 21Sample Number: 样本编号号:Vehicle Quality Study汽车质量调研Abouut YYou andd Yoour Neww Veehiccle 关于您和和您的新新车Pleeasee teell us a ffew thiingss abboutt yoou aand youur nnew vehhiclle.请告诉我我们一些些有关您您和您的的新车的的情况.Q1. Makke 厂厂商: Modeel/GGradde 车车型/车车系: (e.g.,Toyyotaa, Hoondaa)(比比如: 丰田, 本田田)(e.gg.,Cammry,

2、Acccorrd) (比如如: 佳佳美, 雅阁)Q2. Diid yyou purrchaase youur vvehiiclee frrom an autthorrizeed/ fraanchhiseed ddeallersshipp? 请问您您是从授授权/特特许 经经销商处处购得您您的车吗吗?1. Yess是 Pleeasee sttatee thhe aauthhoriizedd deealeer (Q2vv.) 2. No不不是 请说明明该经销销商a. IIn wwhicch ccityy iss thhis deaalerrshiip llocaatedd?该经销商商在那一一个城市市

3、?Q3. Daate of delliveery 交货日日期: (aa) Yeear 年(b) Monnth: 月Q4. Hoow ddid youu paay ffor youur vvehiiclee? 您这辆辆车的付付款方式式是什么么? 1. OOwn funnds2. LLoann3. LLeasse4. CComppanyy paidd自己付款款 贷贷款 租赁 公公司付款款Q5. Doomessticc/ IImpoort 国产/进口车车: 1. Doomessticc 国产产车 2. Impportt 进进口车Q6. Fuuel Typpe 燃燃油类型型: 1. Pettroll

4、汽汽油 2. Diieseel 柴柴油Q7. Ennginne DDispplaccemeent 发动机机排量(升):1. 0.84. 1.27. 1.510. 11.913. 22.316. 33.32. 1.05. 1.38. 1.611. 22.014. 22.417. 33.53. 1.16. 1.49. 1.812. 22.215. 33.0Otheer (Q7vv. PPleaase speeciffy)其它(QQ7v.请具体体说明) Q8. Trranssmisssioon ttypee? 变变速箱类类型? 1. MManuual2. AAutoomattic3. MManuua

5、l/ Auuto Hybbridd (SStepptroonicc, SSporrts modde, etcc.) 手手动 自自动 手动/自动混混合(运运动模式式等)Q9. Whhat boddy sstylle iis yyourr neew vvehiiclee? 您您新车的的外观样样式是什什么?2-dooor (Paasseengeer CCar)双门轿车车(客用用)4. 5-dooor (Hattchbbackk Paasseengeer CCar)五门轿车车(客用用掀背式式)Pickkup truuck轻型小卡卡车2. 3-ddoorr (HHatcchbaack Passsenng

6、err Caar)三门轿车车(客用用掀背式式)Wagoon (Passsenngerr Caar)箱型轿车车(客用用)Van面包车4-dooor (Paasseengeer CCar)四门轿车车(客用用)Sporrt UUtillityy Veehiccle越野车Q10. Hoow mmanyy kiilommeteers do youu cuurreentlly hhavee onn yoour vehhiclle?Kms公公里 您您的车现现在已经经行驶了了多少公公里?Q11. Whhat is youur aaverragee fuuel connsummptiion? (PPleaase

7、 speeciffy kkm/LL)Kms/L(公公里/升升) 您您的这部部车平均均耗油量量是多少少?(请请注明公公里/升升)Q12. Hoow mmanyy yeearss doo yoou eexpeect to keeep yyourr neew vvehiiclee beeforre rrepllaciing it?Yearrs 年年 您您预计您您这辆新新车要使使用多少少年后才才更换它它?Q13. Iss yoour neww veehiccle thee fiirstt NEEW vvehiiclee YOOU hhavee evver purrchaase/ leeaseed?1.

8、 YYes2. No 这是是您自己己所拥有有/租赁赁的第一一辆新车车吗?是 不是Abouut YYou andd Yoour Neww Veehiccle(conntinnuedd)关于您和和您的新新车(继继续)Q14. Whhichh off thhe ffolllowiing besst ddesccribbes youur nnew vehhiclle?下下列那一一项最确确切的描描述了您您的新车车？ 1. Adddittionnal vehhiclle ffor MY HOUUSEHHOLDD (cconttinuue) 家中增增添的车车(继续续) 2. Reeplaacemmentt

9、veehiccle forr MYY HOOUSEEHOLLD (conntinnue) 代替替家中原原来的车车(继续续) 3. MYY HOOUSEEHOLLDs ffirsst vvehiiclee evver (Goo too Q115)家家中的第第一辆新新车(跳跳至Q115) Plleasse ttelll uss abboutt thhe vvehiiclee yoou rrepllaceed OOR iif yyourr neew vvehiiclee iss ann adddittionnal vehhiclle forr yyourr hhoussehoold, teell u

10、s aboout thee laast vehhiclle yyourr hoouseeholld aacquuireed. 请告告诉我们们您所替替代的车车的情况况,或者者,如果果您的车车是增添添的,请请告诉我我们您以以前使用用的车的的情况Q14aa. MMakee (ee.g.,Toyyotaa, HHondda)Modeel (e.gg., Caamryy, AAccoord) 厂商(例如:丰田,本田)车型(例例如: 佳美, 雅阁阁)Q14bb. MModeel YYearr 车车的出厂厂年份:Q15. Whhat wass immporrtannt tto yyou wheen yyou

11、 firrst staarteed llookkingg foor yyourr NEEW vvehiiclee? (MARRK AALL THAAT AAPPLLY) 当您您开始选选购新车车时,什什么是对对您来说说是比较较重要的的考虑因因素?(复选)R1. Braand of vehhiclle 汽汽车品牌牌R6. Vehhiclle qquallityy/ dduraabillityy 汽车车的品质质/耐用用性R11. Teechnnoloogy 科科技含量量R2. Oriiginn off veehiccle(e.gg., Ammeriicann, JJapaanesse) 汽车原原产地

12、(例如: 美国国, 日日本)R7. Priice rannge 价价格R12. Reeasoonabble maiinteenannce/ ruunniing cosst 合理理的保养养/运行行费用R3. Speeciffic deaalerr 特定的的经销商商R8. Typpe oof vvehiiclee (ee.g. seedann, vvan) 车车的类别别(例如如:轿车车,面包包车)R13. Ennginne pperfformmancce 引引擎的性性能R4. Rattingg & commmennts in maggaziiness & repportts 杂志专专栏报道道的评价

13、价R9. Vehhiclle sstyllingg 车车子的式式样R14. Veehiccle saffetyy 车的的安全性性R5. Intteriior spaace车车内空间间R10. Fuuel ecoonommy 节节油情况况R15. Moodell yeear/ neewneess 车车的出厂厂年份/新旧程程度R16. Ottherr, plleasse sspeccifyy(Q155R166v) 其其它 (请注明明 Q115R116v):Q16. Whhat wass thhe ssinggle MOSST IIMPOORTAANT reaasonn? 这这些因素素中, 那一项项

14、是最重重要的?Pleaase wriite thee appproopriiatee nuumbeer ffromm abbovee. R 请写出出最重要要项的选选项号.Q17. Whhichh ONNE oof tthe folllowwingg beest desscriibess thhe ttypee off veehiccle youu waanteed tto ppurcchasse wwhenn yoou FFIRSST BBEGAAN TTO SSHOPP foor aa veehiccle? 当当您第一一次购车车时,下下列那一一项可最最确切的的表述您您所要购购买的车车的类别别

15、?I knnew thee EXXACTT MOODELL I wanntedd (ee.g., Tooyotta CCamrry, Honnda Acccordd) 我我知道我我要买的的车的确确切车型型(例如如:丰田田佳美, 本田田雅阁)3. II onnly kneew tthe genneraal ttypee off veehiccle I wwantted (seedann, vann, SSUV) buut nnot whiich makke oor mmodeel我只知道道我要买买的车的的大体类类型(例例如:轿轿车,面面包车,),却却不知那那一个品品牌或车车型I knnew th

16、ee MAAKE I wwantted (e.g., Tooyotta, Honnda) buut nnot whiich MODDEL我知道我我想要的的车的厂厂牌(例例如:丰丰田,本本田),但不是是车型.4. I cconssideeredd twwo oor mmoree diiffeerennt mmakees 我考考虑过两两个或更更多的品品牌5. II waas oopenn too anny vvehiiclee I fouund thaat ffit my buddgett annd traanspporttatiion neeeds 我我可以接接受任何何一辆车车,只要要它符合合我

17、的预预算和交交通需要要Q18. Whhy ddid youu deesirre tto ppurcchasse aa neew vvehiiclee? (MARRK AALL THAAT AAPPLLY) 您您为什么么想要买买一辆新新车?(复选)R1. Inccreaasedd paay 收入增增加R7. Oriiginnal carr ouutdaatedd 原有的的车过时时了R13. Inncreeasee inn faamilly mmembber 家庭庭成员的的增加R2. Chaangee inn joob/ carreerr shhiftt 换了工工作/职职业变化化R8. Oriig

18、innal carr daamagged/ sttoleen 原有的的车损坏坏/被偷偷R14. Prromootioon/ atttracctivve lloann teerm 促促 销/吸引人人的贷款款R3. Chaangee off woorkiing loccatiion 工作地地点的变变化R9. Wannt aa saaferr caar 想要一一辆更安安全的车车R15. Seend fammilyy meembeers to worrk/ schhooll 为为送家人人去工作作/学校校R4. Chaangee off reesiddencce 住处的的变更R10. Tiime to

19、chaangee caar 到到了换车车的时候候了R16. Giift froom ffrieend/rellatiive 朋友/亲戚送送的礼物物R5. Wanntedd too owwn aa caar 想想要拥有有一辆车车R11. Thhis vehhiclle aattrractted me 这这辆车很很吸引我我R17. Ottherr, plleasse sspeccifyy (QQ18RR17vv) 其它 (请注注明 QQ18RR17vv):R6. Wannt aa caar tto rrefllectt sttatuus 想想要一辆辆车以显显示地位位R12. Neew lleiss

20、uree acctivvitiies/ liifesstylle 新新的业余余活动/生活方方式Abouut YYou andd Yoour Neww Veehiccle(conntinnuedd)关于您和和您的新新车(继继续)Q19. Whaat iinfoormaatioon ssourrcess diid yyou usee too deecidde wwhatt maake andd moodell too puurchhasee? (MARRK AALL THAAT AAPPLLY) 您在选选择要买买的品牌牌和车型型时,您您的参考考信息来来源是什什么?( 复选选)R1. Finnanc

21、ciall innstiituttionn (ee.g. baank) 金融机机构(例例如: 银行)R8. Maggaziine artticlle 杂志上上的文章章R2. Priice guiide 价格指指南R9. Raddio adss 广播播广告R3. Friiendds/ rellatiivess朋友/亲戚R10. TVV adds电视视广告R4. Anootheer oowneer oof tthe samme mmakee 拥有相相同厂牌牌出厂的的车的车车主R11. Neewsppapeer aads 报报纸广告告R5. Mannufaactuurerr weeb ppagee厂

22、商的的网页R12. Auuto shoows汽汽车展览览R6. Deaalerr weeb ppagee 经销销商的网网页R13. Meechaanicc reecommmenndattionn专业技技师的推推荐R7. Intternnet (ottherr thhan R5 andd R66) 网上查查询(除除R5和和R6)R14. Deealeer oowneer/SSaleespeersoon rrecoommeendaatioon 经经销商/推销人人员的推推荐R15. Ottherr, ppleaase speeciffy (Q199R155v) 其其它 (请注明明Q199R155v)

23、Q20. a. Ammongg thhe bbrannds/ maakess liisteed bbeloow, pleeasee maark thoose youu viisitted wheen yyou werre sshopppinng ffor youur nnew vehhiclle. 在在下列品品牌/厂厂商中, 请勾勾出您在在购买新新车时曾曾经去看看过的. bb. FFor eacch bbrannd/ makke vvisiitedd, ppleaase inddicaate howw maany of thee brrandds/ mmakees ddeallerss yoo

24、u vvisiitedd INCCLUDDINGG thhe ddealler wheere youu puurchhaseed yyourr neew vvehiiclee. 对于每每一种看看过的品品牌/厂厂商, 请告告诉我您您总共去去过多少少该品牌牌/厂商商的经销销商处看看车, 包括您您最后买买车的那那一个经经销商.a.b.a.b.Beijjingg Jeeep 北京吉吉普01Mitssubiishii三菱10Channgan Suzzukii 长安安铃木02Nisssan 尼桑(日产)11Donggfenng CCitrroenn 东风风雪铁龙龙03SGM Buiick 上海别别克12F

25、AW 一汽04Shannghaai VVolkkswaagenn 上海海大众13FAW Auddi 一一汽奥迪迪05Soutth EEastt Auuto东东南汽车车14FAW Vollkswwageen 一一汽大众众06Tiannjinn Daaihaatsuu 天津津大发15Fenggsheen 风风神07Toyoota 丰田16Guanngzhhou Honnda广广州本田田08Yuejjin Iveeco 跃进伊伊维柯17Jinbbei 金杯09Otheer 其其它 18Q21. Diid yyou serriouuslyy coonsiiderr annothher moddel?1

26、. YYes2. NNo (Go to Q222) 您您曾经慎慎重考虑虑过其它它车型吗吗? 有 没有(跳至QQ22) QQ21a. WWhatt ONNE ootheer VVEHIICLEE diid yyou serriouuslyy coonsiiderr puurchhasiing? 除您您购买的的这辆车车以外,哪一种种车也是是您曾经经慎重考考虑要购购买的? Maake/Mannufaactuurerr (ee.g. Tooyotta, Honnda) 厂商商/制造造商(例例如: 丰田,本田) Moodell/Seeriees (e.gg. CCamrry, Acccordd) 车车型

27、/车车系(例例如: 佳美美, 雅雅阁 ) QQ21bb.Whhy ddid youu noot bbuy thee veehiccle youu moost serriouuslyy coonsiiderred? (MMARKK ALLL TTHATT APPPLYY) 就您上上面提到到的曾经经慎重考考虑过的的车,您您最后为为何没有有购买呢呢?( 复选)R1. Priice tooo hiigh 价格太太高R9. Delliveery perriodd tooo llongg送货时时间太长长R2. Didd noot llikee fiinanncinng ttermms不喜喜欢财务务方案R1

28、0. Deesirred collor/ feeatuure nott avvaillablle没有有想要的的颜色/特点R3. Didd noot llikee veehiccles sstyllingg 不喜喜欢车的的式样R11. Veehiccle tooo smmalll 车子子太小R4. Nott ennouggh eengiine powwer引引擎马力力不够大大R12. Veehiccle tooo biig 车车子太大大R5. Pooor ffuell ecconoomy耗耗油量大大R13. Faamilly/ friiendds ddid nott liike it 家人/朋友

29、不不喜欢R6. Pooor quaalitty/ relliabbiliity质质量/可可靠性差差R14. Pooor repputaatioon oof mmakee 厂商商信誉差差R7. Vehhiclle ssafeety 安全性性考虑R15. Pooor repputaatioon oof ddealler 经销商商信誉差差R8. Deaalerrshiip pperssonnnel业业务代表表的表现现R16. Hiigh maiinteenannce cosst 保保养费用用太高R17. Ottherr, plleasse sspeccifyy (Q211bR117v ) 其其它(

30、请注明明 Q221bRR17vv):Abouut YYou andd Yoour Neww Veehiccle(conntinnuedd)关于您和和您的新新车(继继续)Q22. Whhy ddid youu deecidde tto ppurcchasse yyourr NEEW vvehiiclee? (MARRK AALL THAAT AAPPLLY) 您您为什么么决定要要买这部部新车呢?( 复复选)R1. Advverttiseemennt wwas atttracctivve 广告很很吸引人人R9. Loww prricee低售价R17. Rooomiinesss/iinteerioo

31、r sspacce 车车内空间间R2. Preevioous expperiiencce wwithh thhe ddeallersshipp 据据以往对对经销商商的经验验R10. Goood finnanccingg opptioons较好的购购车贷款款方案选选择R18. Ennginne pperfformmancce 引引擎性能能R3. Perrvioous expperiiencce wwithh thhe mmakee/brrandd 据据以往对对该汽车车品牌的的经验R11. Reeliaabillityy off thhe mmakee 品品牌的可可靠性R19. Exxcellle

32、nnt aafteersaaless seerviice 优优秀的售售后服务务R4. Artticlles in maggaziiness 杂杂志上的的报道R12. Goood vehhiclle qquallityy 高高品质的的汽车R20. Plleassantt sttafff atttittudee 工工作人员员可亲的的态度R5. Goood rrepuutattionn off thhe mmakee 该品牌牌的良好好信誉R13. Goood vehhiclle sstyllingg 出色色的汽车车造型R21. Saalessperrsonn unnhurrrieed ffor a

33、ppurcchasse ddeciisioon 销售售人员不不催促作作购买决决定R6. Reccommmendded by friiendds/rrelaativves 朋友/亲戚的的推荐R14. A moddel I wwantted 是我我想要的的车型R22. Loow mmainntennancce ccostt 保保养费用用低R7. Thee veehiccles ttradde-iin vvaluue 旧旧车换新新车的折折价R15. Saafetty 安全全性R23. Ennvirronmmenttallly ffrieendlly 环环保R8. Enjjoyeed ttestt-d

34、rrivee 愉悦的的试车R16. Coomfoortaablee 舒舒适性R24. Ottherr, ppleaase speeciffy(QQ22RR24vv) 其它它, 请请注明(Q222R244v)Q23. Whhat is thee siinglle MMAINN reeasoon yyou deccideed tto ppurcchasse tthe vehhiclle? 哪哪一项是是您买这这部车的的最主要要原因?Pleaase wriite thee appproopriiatee nuumbeer ffromm abbovee. R 请从从上面的的选项中中,写出出符合的的选项号

35、号.Ratiing Youur SSelllingg Deealeer评价您的的销售商商Pleaase ansswerr thhe ffolllowiing queestiionss abboutt thhe ddealler froom wwhicch yyou purrchaasedd yoour neww veehiccle.请回答下下列关于于您所购购买的新新车的经经销商的的问题.Q24. Whheree diid tthe salles tallk ttakee pllacee? 购购买洽谈谈的地点点在哪儿儿?1. HHomee/ wworkk2. DDealler3. HHomee/

36、 wworkk annd ddealler 家家里/工工作地点点 经经销商 家家里/工工作地点点和经销销商处Q25. Haave youu viisitted thee deealeer ffromm whhichh yoou ppurcchassed thee veehiccle? 您是是否到您您购车的的这家经经销商处处去过?1. YYes2. NNo(GGo tto QQ28) 去去过 没没去过(跳至QQ28)Q26. Frrom thee moomennt yyou enttereed tthe deaalerrshiip, howw loong wass itt beeforre aa

37、 saalessperrsonn orr ottherr deealeershhip perrsonnnell grreetted youu? 当当您进入入这家经经销商处处时,多多久后才才有业务务人员或或其他工工作人员员来招待待您?Minuutess 分钟钟Q27. Whhichh off thhe ffolllowiing besst ddesccribbes thee waay yyou werre ggreeetedd whhen youu FIIRSTT arrrivved at youur ddeallersshipp? 当当您去的的时候,下列哪哪一项可可最好的的表述他他们对您您的接

38、待待方式?1. TTookk loong to finnd aa saalessperrsonn 花很长长时间才才找到一一个业务务人员3. FFeltt liike sallesppersson wass reeadyy too “pouuncee” thhe ssecoond I aarriivedd 到到达时, 感觉觉好像销销售人员员突然袭袭来2. Wass grreetted in rigght amoountt off tiime 在恰当当的时间间内得到到接待Q28. Diid tthe sallesppersson offfer youu a tesst ddrivve? 业务人人员

39、让您您试开车车子了吗吗?1. YYes2. NNo有 没没有Q29. Diid yyou tesst ddrivve tthe vehhiclle yyou bouughtt (oor oone likke iit) froom tthe selllinng ddealler? 您您是否在在经销商商哪儿试试开过您您买的哪哪部车(或同类类型的车车)? 11. Yess 2. No (GOO TOO Q330)试过没试试过 (跳至QQ30) IIf yyes 如如试了 Hoow llongg waas tthe tesst ddrivve? Q299a1. .hhourrs Q299a2. mii

40、nuttes 试开开时间有有多长? 小时时 分钟钟Ratiing Youur SSelllingg Deealeer(cconttinuued)评价您的的销售商商(继续续)The folllowwingg seectiion askked yoou tto rratee thhe DDEALLERSSHIPP WHHEREE YOOU PPURCCHASSED yoour neww veehiccle ussingg a scaale of 1 tto 110. Thiis ssecttionn iss diividded intto ffivee paartss:下面的部部分, 将让您您为您

41、购购得您车车的经销销商评分分,评分分范围是是 1 到 110 分分.这部部分被分分为五部部分.1.Deealeershhip facciliity 经经销商设设施(地地点, 外观等等)3. WWorkkingg wiith youur SSaleespeersoon 销售人人员(选选车, 议价等等)5.Deelivveryy prroceess 交交货过程程2.Yoour deaal 交易条条件4. PPapeerwoork / PPurcchasse/ Finnancce PProccesss 财务过过程UNACCEPTABLE无法接受01020304050608070910OUTSTAND

42、ING非常好AVERAGE一般Usinng tthe aboove scaale of 1 tto 110 wwherre 11 iss UNNACCCEPTTABLLE, 10 is OUTTSTAANDIING, 5 is AVEERAGGE, pleeasee raate thee foolloowinng:用上面的的 1到到 100 的评评分标准准,1 是无法法接受,10 是非常常好, 5 是是一般, 给下面面的选项项打分:Q30. dEEALEERSHHIP fACCILIITY经经销商设设施R1. Connvenniennce of loccatiion 位置便便利/10R2. S

43、ellecttionn off veehiccless (ccarrriedd wiide sellecttionn off coolorrs, opttionns, etcc.) 汽车可可选择的的范围(包括:多种可可选择的的颜色,车子种种类等. )/10R3. Houurs of opeerattionn (eevenningg, wweekkendds, etcc.) 营业时时间(晚晚上,周周末,等等)/10R4. Apppearrancce aand cleeanllineess of facciliity 整个经经销处的的外观和和整洁情情况/10R5. Neiighbborhhoodd

44、 (ssafee, ccleaan, etcc.) 周围的的环境(安全, 整洁洁,等)/10R6. Commforrt oof tthe areea oor ooffiice wheere youu annd yyourr saalessperrsonn coomplleteed tthe salles traansaactiion 您和业业务人员员完成交交易的场场所或办办公室里里, 那那儿的舒舒适程度度/10R7. Easse oof llookkingg att veehiccless (vvehiiclee paarkeed ffor eassy aacceess, weell orgg

45、aniizedd, eetc.) 看车的的方便与与否(汽汽车停放放有序, 取车车方便等等)/10R8. Avaailaabillityy off prroduuct infformmatiion 产品信信息的提提供/10R9. Preessuure-freee eenviironnmennt 轻松的的氛围/10R10.Layyoutt innvittingg annd ffrieendlly 展示示间的环环境怡人人/10R11.Oveeralll rratiing of thee deealeershhip facciliity 对整整个经销销设施的的总体评评价/10Q31. yoour de

46、aal交易易条件R1. Priice paiid rrelaativve tto eexpeectaatioons 最终付付出的价价格同您您的期望望相比较较/10R2. Deegreee tto wwhicch yyou hadd innfluuencce oon tthe conntraact terrms您对合同同条款的的影响程程度/10R3. Oveeralll rratiing of faiirneess of deaal 请给给整个交交易条件件的公平平性打分分/10Ratiing Youur SSelllingg Deealeer(cconttinuued)评价您的的销售商商(继续续

47、)UNACCEPTABLE无法接受01020304050608070910OUTSTANDING非常好AVERAGE一般 Usiing thee abbovee sccalee off 1 to 10 wheere 1 iis UUNACCCEPPTABBLE, 100 iss OUUTSTTANDDINGG, 55 iss AVVERAAGE, ppleaase ratte tthe folllowwingg: 用用上面的的 1到到 100 的评评分标准准,1 是无法法接受,10 是非常常好, 5 是是一般, 给下面面的选项项打分:Q32. woorkiing witth yyourr sa

48、alessperrsonn与业务务人员的的相处R1. Sallespperssons kknowwleddge aboout vehhiclles 销售人人员的汽汽车知识识/10R2. Sallespperssons eexpllanaatioon oof ffeatturees, advvanttagees, annd bbeneefitts oof vvehiiclee 销售人人员对车车的特性性,优点点,以及及好处的的解释/10R3. Sallespperssons aappeearaancee (cclotthess, ggrooominng, etcc.) 销售人人员的仪仪表(衣衣着,

49、打打扮,等等)/10R4. Sallespperssons aatteentiion foccuseed oon yyou (noot ootheer ccusttomeers) 销售人人员专心心接待您您(而不不是其它它顾客)/10R5. Conncerrn yyou purrchaasedd thhe bbestt veehiccle forr yoour neeeds 考虑到到最适合合您需要要的车子子/10R6. Couurteesy andd frrienndliinesss oof ssaleespeersoon 销售人人员礼貌貌亲切/10R7. Honnestty oof ssale

50、espeersoon 销售人人员的诚诚实态度度/10R8. Fullfillledd alll pprommisees/ commmittmennts madde dduriing thee saale 兑现所所有在销销售过程程中的承承诺和义义务/10R9. Madde tthe neggotiiatiion proocesss ccleaar aand unddersstanndabble 使购车车定价过过程清楚楚明了/10R10. Coonceern forr yoour buddgett 为为您的预预算着想想/10R11. Abbiliity to proovidde ccompplet

51、te aanswwerss too yoour queestiionss 有有能力对对您提出出的问题题作全面面的回答答/10R12. Alllowwed suffficciennt ttimee foor yyou to makke aa deecissionn 给给您足够够的时间间作决定定/10R13. Prroviide a hhasssle-freee ssalees eexpeerieencee 给给您了一一次没有有争执的的购车经经历/10R14. Hoow qquiccklyy yoou wweree abble to sellectt yoour vehhiclle 您您挑选汽汽车

52、有多多快/10R15. Hoow qquiccklyy yoou nnegootiaatedd/seet yyourr prricee 您您协商/确定价价格有多多快/10R16. Ammounnt oof ppresssurre dduriing purrchaase proocesss 在在整个购购买过程程中,您您的压力力有多大大/10R17. Ovveraall rattingg off woorkiing witth yyourr saalessperrsonn 对对您与业业务员相相处的整整体感受受打分 /10Ratiing Youur SSelllingg Deealeer(ccont

53、tinuued)UNACCEPTABLE无法接受01020304050608070910OUTSTANDING非常好AVERAGE一般评价您的的销售商商(继续续) UUsinng tthe aboove scaale of 1 tto 110 wwherre 11 iss UNNACCCEPTTABLLE, 10 is OUTTSTAANDIING, 5 is AVEERAGGE, plleasse rratee thhe ffolllowiing: 用用上面的的 1到到 100 的评评分标准准,1 是无法法接受,10 是非常常好, 5 是是一般, 给下面面的选项项打分:Q33. paaper

54、rworrk/ppurcchasse/ffinaancee prroceess书书面文件件/购买买/付款款过程R1. Cleearlly eexpllainned alll doocummentts 详细解解说所有有文件/10R2. Honnestty oof tthe perrsonn whho hhanddledd yoour papperwworkk/ ppurcchasse/ fiinannce proocesss 处理您您书面文文件/购购买/付付款过程程的人的的诚实度度/10R3. Easse oof ccompplettingg looan/ fiinannce/ leeasee/

55、 ppurcchasse aappllicaatioon 完成贷贷款/付付款/租租赁/购购买申请请的顺利利程度/10R4. Proovidded a hhasssle-freee ppapeerwoork/ puurchhasee/ ffinaancee prroceess 提供了了一个没没有争执执签订文文件/协协议/购购买/付付款过程程/10R5. Abiilitty tto pprovvidee coomplletee annsweers to youur ppapeerwoork/ puurchhasee/ ffinaancee reelatted queestiion 全面回回答与书书

56、面文件件/购买买/付款款过程相相关问题题的能力力/10R6. Couurteesy andd frrienndliinesss oof tthe perrsonn whho hhanddledd yoour papperwworkk/ ppurcchasse/ finnancce pproccesss 处理理您这份份书面文文件/购购买/付付款过程程的人的的礼貌和和友好程程度/10R7. Knoowleedgee off looan/ fiinannce/ leeasee/ ppurcchasse/ payymennt ooptiionss 具有贷贷款/付付款/租租赁/购购买/付付款方式式的知识

57、识/10R8.HHow quiicklly yyou commpleetedd thhe ffinaal ppapeerwoork proocesss(iinclludiing anyy tiime youu waaiteed tto bbegiin tthe ppapeerwoork proocesss) 完成最最终书面面文件的的速度 (包括括期间的的等候时时间)/10R9. Oveeralll rratiing of howw yoour deaalerr haandlled thee paaperrworrk/ purrchaase/ fiinannce proocesss 对经销销商整

58、个个书面文文件/购购买/付付款过程程的评价价/10Q34. deelivveryy prroceess交交货过程程R1. Abiilitty tto ddeliiverr veehiccle at proomissed timme有能能力在承承诺的时时间送货货/10R2. Lenngthh off tiime neeededd too deelivver youur vvehiiclee送货所所需时间间/10R3. Oveeralll rratiing of delliveery timmingg送货时时间的总总体评价价/10R4. Abiilitty tto aanswwer youur q

59、quesstioons durringg thhe ddeliiverry pproccesss在送货货过程中中答复您您提出疑疑问的能能力/10R5. Couurteesy andd frrienndliinesss dduriing delliveery 送货中中的礼貌貌和友好好态度/10R6. Atttenttionn foocussed on youu (nnot othher cusstommerss) dduriing delliveery送送货中对对您(而而不是其其他顾客客)的关关注程度度/10R7. Conndittionn off yoour vehhiclle (freee

60、ffromm diingss, sscraatchhes, ettc.) 交车车时的车车况(无无脏污,划痕,等)/10R8. Cleeanllineess of youur vvehiiclee (wwashhed, frree froom sstaiins, ettc.) 车的的整洁程程度(洗洗过,无无污点,等)/10R9. Howw coomplleteely youur oowneers mmanuual wass exxplaaineed tto yyou 向您完完整解释释用户手手册的程程度/10R10. Hoow ccompplettelyy yoour vehhiclles ffe