企业办公的一般常识

1、企业办公的一般常识办公室的办公知识 不同的社会团体单位有着不同的治理模式，如政府机关、公安、军队、大专院校、医疗卫生、监狱、工厂企业、服务行业等。治理工作的直接执行部门确实是办公室，但由于行业的不同，办公室的职能也相应不同。每一个人在每一天都面临着大量、整杂的日常工作，而恰恰是这些平凡的工作，构成了国家机器的正常运转。在社会快速进展的今天，从办公室办公的人员假如都能合理地安排好工作程序，提高办公效率，使自己每一天所经手的“琐事”能有始有终、合理、有效地得到办理就将会更加顺利地实现预期的目标。依照我二十几年的国企工作经验和有关文献参考，觉得既为办公室的工作人员，应了解以下的办公思想和办公知识，才

2、能真正正确的作好办公室工作，幸免闹出现笑话还自以为是。一、 办公室工作的指导思想为直接领导（上司）服务，为有关的各级领导（上司）导服务。二、 办公室的职能要紧有三：1、办文；起草各种文件，作好文书处理。2、办事；综合情况，办理会务，处理事物，安排领导（上司）的公务活动，搞好信访、催办、查办和领导（上司）交办的其它工作。3、出主意（不要出搜注意），当参谋；配合领导（上司）的决策开展调研，为领导（上司）筛选文件；为领导（上司）办文、办会、办事提供予案。三、 办公室工作的差不多原则准确、及时、保密。四、 办公室工作的转变方向从偏重于简单办文办事转变为既办文办事又出某划策；从单纯收发传递信息转变为既收

3、发传递又综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化治理；从被动服务转变为力争主动服务。五、 室人员的职业品德1、 遵纪守法，有高度的事业心和责任感与正义感。2、 少讲空话，多做事实，有埋头苦干、自我献身的精神。3、 严格按照领导（上司）的意图办事。4、 谦虚慎重，平等待人。5、 严守机密，守口如瓶。六、办公室人员的业务素养 1、较高的思想水平和政策水平。2、精明干练的办事才能，科学严谨的工作作风。3、较高的语言表达能力，较快的反应能力。4、丰富的现代科学文化知识和差不多业务知识及较高的文化水平。5、悉单位领导（上司）和同事的工作规律和生活适应，熟悉单位内各职能部门的职责和工作特点。6、健康

4、的体魄和健康的思想。七、办公室工作应注意的问题1、注意明确部门的职责、权限和人员的分工及岗位职责。2、注意建立、健全各项规章制度，科学地安排各项工作程序。3、注意加强各个环节工作之间的联系。4、注意时效，保证各项工作按时有效地完成。5、注意队伍建设，不断提高人员素养，不搞“办公室政治”和“政客”作风。 （办文部分）一、 公文种类公文要紧分以下几种：命令；指令；指示；决定；决议；布告、公告、通告、通知；请示；批复；涵；会议纪要等。二、 公文格式公文一般由标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、附注等部分组成。公文的撰制一般要通过拟稿、审核、修正、复合、签发编号、注发、缮印、用印等程

5、序。拟稿；要紧是指文稿的撰写，一般包括交办、构思、草拟修正等环节。拟稿多由主办部门人员承担。 审核；确实是由主办部门负责人对文告批阅、修改，并签字送出会签。会签；确实是请会同办文的有关部门和文件内容所涉及的有关部门，对文告进行批阅并签注意见。复合； 也叫核稿，确实是办公室专门人员在文稿报请领导（上司）签发之前，对文稿的发文必要性、内容、文字表述、文种使用、格式等进行审核修正。签发；确实是由发文机关领导（上司）签署发文意见。其中重要的或涉及面广的文件，应由正职或主持日常工作的付职领导（上司）签发；通过会议通过的文件，可由秘书长或办公厅（室）领导（上司）依照授权签发。编号；确实是由文书部门登记编排

6、发文字号。注发；确实是由秘书部门的有关人员对文件的发授范围、阅读权限、缓急程度、秘密程度、发文方式和印刷要求等签注意见。缮印；确实是按签发的文件稿本印制成正式文件。用印；确实是在公文上加盖机关（或公司）印章，这是公文发生法律效力的标志和凭证。用印的依据是领导（上司）人的签发和应发文件的份数。三、 拟文规则草拟公文应注意几点：1、 要符合国家的法律、法规和政府的方针、政策及有关规定，假如提出新的政策规定，应加以讲明。2、 情况要属实，观点要明确，条理要清晰，层次要分明，文字要精练，书写要工整，标点要准确，篇幅要力求简短。3、人名、地点、数字、引文要准确。时刻应写具体的年月日。4、公文中的数字，除

7、发文字号、统计表、打算表、序号、百分比、专用术语和其他必须用阿拉伯数码者外，一般用汉字书写。在同一公文中，数字的使用应前后一致。5、 公文应注明发文时刻、机关、标题和文号。6、用词要准确、规范。在使用简称时，应先用全称，并加以讲明。不写不规范的字。四、 行文规则1、 精简文件，严格操纵发文。2、 注意行文关系，在权限内行文。对不同系统的机关（部门），没有领导（上司）、指导关系的单位不能发命令、指示、决定等文件，对没有隶属关系的机关（部门）、不必发文请示或报告工作。3、 向下级机关（部门）的重要行文，应抄报直接上级机关（部门）。4、 部门之间对有关问题未能协商一致时，不能各自向下行文。5、 联合

8、行文的机关（部门）必须是同级（部门）。6、 不得越级行文，情况专门而必须时，应抄报超越的机关（部门）。7、 “请示”应一文一事，除领导（上司）直接交办的事项外，不宜直接抄送领导（上司）个人，也不要抄送同级和下级机关（部门）。8、 经批准在报刊上公开公布的文件，如不另行文，应注明，以便收文单位依照执行，并收集归档。五、 常用公文的写法1、命令（令）。用于公布重要的行政法规和规章，采取重大的强制性行政措施，任免或奖惩有关人员、撤消下级机关（部门）不适当的决定等命令（令）的正文结构，一般包括两方面内容，一是发令的缘由、目的和意义；二是命令的具体内容。有的命令还包括另一部分；既命令的执行要求。2、指令

9、。用于公布指示性和规定性相结合的措施和要求。其正文的写作结构，与命令同。3、决定。领导（上司）机关（部门）关于重要事项或重大行动做出安排时，用“决定”。其写法是：开头应阐明决定的依照、目的和必要性，然后有条理地讲明决定的意见或事项。决定的措辞要准确，语气要确信。4、决议。经会议讨论通过并要求贯彻执行的事项，用“决议”。其写法为：先交待何时、何种会议讨论通过，然后再准确地讲明决议的具体事项，最后对决议的贯彻执行提出希望。5、指示。对下级机关（部门）布置工作、阐明工作活动的指导原则，用指示。其撰写，应交待指示的缘由和意义、指示的内容和要点、指示的执行要求三个部分。6、布告、公告、通告。“布告”用于

10、领导（上司）机关（部门）公布应当普遍遵守或周知的事项；“公告”用于向国内宣布重要事项；“通告”用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。“三告”的写法差不多相似。从结构上看，由于都属因此公开公布，均无上款。标题能够不反映“事由”，用文种直接做标题。正文也差不多上：开头将原由、依照、目的、意义；中间讲需要周知的具体事项；结尾提出希望、要求及执行时限。从内容上看，要求明确、具体、概括、精练，不能涉及机密事宜。7、通知。公布行政法规和规章，转发上级机关（部门）、同级机关（部门）和不相隶属机关（部门）的公文，批转下级机关（部门）的公文，要求下级机关（部门）办理和需要周知或共同执行的事项，用“通知”。由

11、于“通知”的用途不一，其正文的写作要求也各不相同。开会的“通知”，正文要写清会议的议题、时刻、地点、出席对象、与会的具体要求；部署工作的“通知”，应把部署工作的内容、步骤、方法和要求写得明确具体；周知事项的通知，应准确、简明地讲清所通知的事项；任免的通知，应写清任免的机关（部门）、任免的时刻、任免的事项；公布、批转、转发文件的通知，应注意准确地体现领导（上司）的意图和要求，是“遵照”依旧“参照”或“研究”执行，措辞必须严谨、恰当。8、通报。表彰先进、批判错误，传达重要情况用“通报”。通报的正文应写清三个方面：一是情况交代，要紧介绍情况的发生通过、时刻、地点、人物和结果，二是分析情况本质，如工作

12、的经验，成绩或意义，问题的发生的缘故或教训；三是通报的目的、结论或有关处理决定。9、报告。向上级机关（部门）汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”。“报告”的写法，多采纳报告原情况陈述、问题分析、提出意见的四步结构。报告的结尾，一般常用“特此报告”、“上述报告如无不妥，请批准各单位执行”等。10、请示。向上级机关（部门）请求指示、批准，用“请示”。写好“请示”的正文，关键在于：一要把请示问题的缘故写充分，这是请示的依据，也是能否获得上级批准的关键。二要注意请示的意见必须恰当、可行、便于领导（上司）选择、采纳。结尾要使用“妥否，请批示”，“请速审核批复”等期复语。11、批复。答复请示事项，用“

13、批复”。其正文由三部分组成：一是批复引语，讲明请示来文（包括日期、文号、标题）已收悉；二是批复内容，讲明对来文所请示的问题同意与否，其中批驳部分应讲明缘故和道理，以理服人；三是用“批复”或“特此批复”结尾。12、函。相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准时，用“函”。“函”依照内容，又可分为去函和复函两种。去函是商洽、询问、请批，复函是针对来函所做的答复。函的写法与一般书信同，函的正文应写明去函的缘故或复函的依据；然后开门见山地讲明所询问、商洽和答复的具体事项；结尾能够使用“特此函达”、“特此函请查照，并函复”、“特此函复”等公文词语，也可参照书信的惯用格式，用“此致敬礼“、“请

14、大力协助为荷等致意的词语。”13、会议纪要。传达会议议定事项和要紧精神，要求与会单位共同遵守、执行的，用“会议纪要”。纪要正文，应交待三个方面：一是开头交待会议的概况，讲明开会的指导思想、目的和要求，会议时刻、地点、参加单位主持人，对会议的总评价等；二是主体部分写清会议研究的问题，讨论的意见，做出的决定；三是结尾提出贯彻的要求，希望和号召。六、收文处理程序收文处理一般要通过签收、拆封、登记、拟办、批办、分发、传阅、承办、催办和办复10个程序。七、收文分发的“三主”优先原则单位（公司）要紧领导（上司）优先，主管领导（上司）优先，主管业务部门优先。八、拟办1、指文书人员对对来文的处理方法所提出的初

15、步意见，供单位（公司）或有关领导（上司）斟酌参考。拟办属于请示或建议的性质。2、来文拟办的范围包括：上级机关（部门）主送本单位（公司）并需贯彻落实的来文；下级单位（公司）送来的请示性文件；平行或不相隶属的单位（公司）主送本单位（公司）并需办复的商洽性文件。3、撰写拟办意见要简明扼要，一般应写清由哪个部门主办，哪个部门协办；那些领导（上司）阅批，那些领导（上司）阅知；来文的处理方法和倾向性意见。拟办意见应写在文件处理单上。九、批办指单位领导（上司）或办公室主任就来文处理所做的批示性意见。批办意见，一般包括三个方面：一是指明来文的承办部门或承办人，如需两个以上部门办理的，还要指明主办和协办部门，以

16、便明确责任。二是指明来文的处理原则和方法，以及需要注意的问题。三是关于急件或重要文件，还应注明限定处理完毕的期限。十、承办指秘书部门按领导（上司）的批办意见把文件送有关部门，请其具体办理。承办部门收文后，应认真研究、领会来文的内容和领导（上司）的批办意见，并结合本单位（公司、部门）的实际情况及时提出处理意见，报请领导（上司）审批后，尽快落实。承办应注意：主办部门要主动，协办部门要积极，时刻要抓紧，在时限内完成。十一、催办秘书部门对文件承办工作的督促检查。十二、注办由承办人把文件的处理结果注明在文件处理单或文尾的下角。承办人要签字并注明时刻，以备查考。十三、办复文件承办后，将承办的情况予以回复，

17、一般是指对上级的询问、下级的请示、同级和不相隶属单位（公司）的商洽来函等所做的答复。办复的形式有：口头答复、拟文答复、电报（话）答复等。答复的情况和结果，应在文件处理单上注明。十四、公文立卷将处理完毕的具有查考和保存价值的文字材料，按其在形成过程中的联系和规律组成案卷。十五、立卷的原则以问题（事项、会议等）为单位；保持文件之间的历史关系；反映机关（公司）工作活动的特点和真实面貌；便于保管和利用。十六、立卷的方法最要紧的是按照文件本身的特征立卷，也确实是将具有共同特征和紧密的内在联系的文件组合成一个案卷。常用的有：1、 按问题特征立卷。立即同一问题的文件组合成一卷。所谓“问题”，确实是指文件内容

18、所讲的情况或问题。2、 按作者特征立卷。立即同一作者的文件集中立卷。“作者”是指发文件的单位（公司）或个人。3、 按文种特征立卷。即把文种相同文件组成一卷。4、 按时刻特征立卷。即按文件形成的时刻或文件内容所针对的时刻立卷。5、 按地区特征立卷。立即内容涉及同一地区（单位、公司）的文件集中立卷。6、 按通讯者特征立卷。立即本机关（单位、公司）与其它机关（单位、公司）针对一个或几个问题双方往来的文件组成一卷。十七、简报稿件的选择应围绕单位（公司）的实际工作，选择那些面上工作最急需、下步工作最需要、领导（上司）最重视、群众最关怀、最急待引起重视的问题稿件。一般来讲是：1、 国家的方针、政策和上级领

19、导机关的指示精神在本单位（公司）的执行情况、经验和问题。2、 中心工作、中心任务在本单位（公司）开展的情况。3、 本单位（公司）工作要点所列的重要工作的落实情况。4、 单位（公司）在经营、生产、治理、技术、生活等方面出现的新形势、新情况、新问题。5、 对面上有指导意义的集体或个人典型经验。6、 各部门重要的生产经营情况分析和经济活动分析。7、 群众（职员）的思想动态和迫切需要解决的实际问题。8、 有关方面和个人就单位（公司）工作所提的合理化建议或建议性意见。9、 本单位（公司）的一些重要会议和单位（公司）要紧负责人（上司）的重要工作讲话。10、单位（公司）发生的一些突发性事件。 （办会部分）一

20、、会议要素会议一般由会议名称、会议时刻、会议地点、会议主持人、会议参加人、会议的目的和指导思想、会议的议题和议程、会议文件、会议的方式和方法、会议的最终结果等要素组成。二、会议方案指会议召开的打算方案，以报领导（上司）审批。方案包括会议目的、指导思想、议程、日期、规模、参加范围、会议的组织领导、会议的活动安排及经费预算和开支方法等。三、会议审批为了确保会议质量，提高会议效率，各单位（部门）召开会议须事先上级主管部门呈报会议方案，经审核批准后方可召开。会议的审批工作，一般由秘书部门依照领导（上司）的授权具体负责。会议审批的重点是：1、 会议召开的必要性。2、 会议召开的时刻、地点、出席范围、议程

21、和活动安排是否恰当。3、 会议经费开支是否合理。四、务工作的任务认真地做好会前的各项预备工作，严密地组织好会中的各项活动，善使善终地做好会议似的结束工作，热情周到地做好会议期间的服务工作。五、会前的预备工作3、 组织会务班子，处理会议事务。4、 安排议题，提出议程。5、 起草会议文件，制作会议证件。6、 布置会场，安排座次。5、7、 发出会议通知。8、 预备食宿，做好会前的预备工作。六、会中的工作在会议期间，会务工作要紧是协助会议主持人做好各项组织工作，完成会议中的各项议程。一是要做好会议的签到和分组工作；二是做好会议的记录和会议文件的分发工作；三是做好会议简报的编发工作；四是协助做好分组讨论

22、的组织工作；五是做好会议的安全保卫和生活服务工作；六是协助新闻单位（部门）做好会议新闻的采访和报道工作。七、会后的工作1、 会议纪要的撰写。2、 会议文件的清退工作。3、 会议文件的立卷归档。4、 与会的外地人员（代表）返回的服务工作。5、 会议总结和会议决议执行情况的检查催办与信息反馈的收集、研究工作。八、会议记录会议记录确实是把会议的差不多情况、讨论发言的内容与通过的决议如实记录地下来，以便作为撰写纪要、贯彻传达与检查落实会议情况的凭证和依据。会议记录的写作格式包括两部分：一是会议差不多情况记录，包括会议名称、开会时刻和地点、出席人、列席人、主持人、记录人；二是会议内容记录，确实是把每个人

23、的发言详细记录下来，特不是其中的重要论点、论据、分歧意见、指示意见等，一定要准确地记录原话。记录后，主持人和记录人应签字，以示负责。九、机密、保密会议机密和保密会议要依照机密和保密等级，严格选择地点、时刻；会议现场安检；参加范围；身份验证；携带进、出品检验；安全警戒等级和警戒区域；有较完善的安全措施，由受过专业训练的保卫人员来负责会议的安全保卫工作，在会议期间授予负责会议安全保卫工作人员一定的特权。会议期间如发生意外事件，所有与会人员必须绝对服从负责会议安全保卫工作人员的指挥和安排，如：停会、复会、同意检查、原地待命、疏散、撤离等，对不服从者，会议安全保卫工作人员有权采取适当的紧急措施。 （办

24、事部分）一、情况综合情况综合是办公室的要紧职责之一，即对上面的工作情况进行全面的综合、分析，并起草书面材料，为领导（上司）指导当前工作、决定下步决策情况依据。搞好情况综合应注意：1、 掌握情况要全面、准确，这是综合分析的基础。2、 分析情况要客观、透彻、符合政策，特不是要注意站在领导（上司）的高度去分析，切忌从部门的小天地动身，从个人的感情动身。3、 态度鲜亮，观点明确，敢于反映领导（上司）尚未意识到的或认识不尽相同的客观情况和问题。4、 文字材料要简明扼要、实在具体。二、调查研究受命调研也是办公室人员经常要办的情况之一。调研前要做好四项预备：1、 明确调研的任务和目的。2、 熟悉与调研内容有

25、关的政策和业务知识。3、 划定调研的范围，选好调研的对象。4、 安排调研打算，拟订调研提纲。调研中要把握好的环节：、 原始材料的调查。、 调查的材料的综合整理。、 综合材料的分析研究。、 研究结论的提出。、 调查报告的撰写。搞好调研工作应注意的问题：1、 要尽可能多地掌握材料，切忌“浅尝辄止”2、 要从实际情况动身，切忌“先入为主“。3、 要注重分析，切忌只调查不研究。4、 要抓要紧矛盾，抓对全局有决定意义的问题，切忌面面俱到、贪大求全。5、 要精心撰写调查报告，准确反映调研成果，切忌敷衍了事。三、工作接待这要紧是指对前来商洽工作、处理公务的上级或兄弟单位（公司）人员、所做的接待工作。工作接待

26、应注意的问题：1、态度诚恳，待人热情，讲究礼貌，让人一进门就有一个“热” 的感受。2、认真负责，执行政策注重效率，主动问清对方的姓名、工作单位和职务以及来访目的，积极而妥善地处理对方提出的问题。即使问题当时解决有困难，也要讲明缘故，争取对方的谅解。3、 意感情积存，要通过接待与上下左右各个方面建立良好的工作关系。4、 坚持请示汇报制度，凡是遇到超越自己权限或按常规难于解决的问题，都要主动向领导（上司）和有关方面请示联系；当从对方获得与本单位（公司）有关的各种信息时，也要及时向领导（上司）汇报，以作为本单位（公司）的工作参考。四、来宾接待这要紧是指对前来参观、学习、访问、采访、考察和兄弟单位（公

27、司）客人的接待。这类客人有四个特点：1、 多系外地同行业或协作单位（公司）。2、 多由领导（上司）带队。3、 多需安排座谈。4、 多要留宿。做好来宾的接待，应把握住几个环节：1、 通过对方的来函来电，掌握对方的人数、身份、性不、使命（目的）和抵离时刻，以便提早做好食宿的接待安排。2、 按对方通知的车次、航班做好接站的迎接工作。3、 与来宾商定活动日程，安排领导（上司）与客人会见。4、 依照政策规定和需要，适当安排必要的宴请，但应注意操纵陪客人数，不搞超标准的铺张白费。5、 做好参观、座谈的组织工作和预备工作。6、 对本单位（公司）的具有保密性质的部门、设施、厂地等，要指定专人负责即婉转，又要有

28、原则地加以礼貌性的拒绝。7、做好送不工作，并依照需要和可能，关心客人预定车、船、机票，按时送站。8、依照需要或领导（上司）要求，做出接待小结或口头汇报。五、工作协调指为保证某项工作的开展和顺利进行，调整各有关方面的关系，使之统一认识，统一行动。工作协调要紧包括三个方面：1、 认识上的协调。对工作的目的、意义、工作进程安排、政策措施等问题的认识，要通过协调，求得统一。2、 矛盾的协调。由于工作各方面的角度不同，所处的条件也不同，势必会因工作的展开，在所谓的权益上产生一些矛盾，要通过协调把矛盾解决。3、 实际问题的协调。工作中将要遇到的一些实际问题和困难，要通过协调，把问题的解决方法预想出来，把责

29、任预先明确清晰。做好工作协调，应注意： 、对工作的目的、部署清晰，承担工作的各方情况清晰。 、对各不同方意见的来龙去脉、前因后果以及矛盾焦点清晰。 、秉公处理，协商解决，不偏袒、不压制任何一方。 、坚持原则，做过细工作。 、协调出现困难时，不要急躁，不要压服，必要时可向领导（上司）汇报，请领导（上司）出面解决。 、平等待人，这是最重要的一条，秘书部门协调工作不能高居于各兄弟部门之上，以领导自居，应当平等协商，求得协调一致。六、信访工作的目的和原则信访工作的目的在于，按照国家的方针、政策、法律、法令，实事求是地、恰当地处理公民来信来访所提出的问题，满足公民的合理要求，保障公民的民主权利，调动公民

30、的积极性，为国家的进展建设服务。做好信访工作必须坚持实事求是的原则、执行国家的各项方针、政策的原则、“分级负责”、归口办理的原则。七、转办公民来信应依照不同情况区不对待：关于检举、揭发、报告的信件，一定要转给被告人的上级机关（部门）和领导人（上司）处理，严禁转给被检举、揭发、报告的单位（部门），更不同意转到被告人人手中；对一般的批判信应转办而不宜宣传原信的，要隐去姓名摘抄下转，以防打击报复现象发生。对上级指定不再下转的信件，不能再向下转办；对来信人要求不下转的来信，应尽量尊重来信人的意见据情办理。确实需要转办的，应提醒受理部门注意爱护来信人的民主权利。对匿名信件，要认真分析来信的内容，依照所反

31、映的问题妥善处理，切不要因为是匿名信而当作一般信件一转了之。转办中，还应注意不要把来信层层下转不做处理，以至把信退还本人。关于来信中提出的问题不该解决或目前解决不了，也要一直信人讲明情况，做好思想工作。八、接待公民来访的原则1、凡属要求合理，按政策应当解决的问题，应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时督促承办单位（部门）抓紧调查处理。2、对要求随属合理，但由于现行政策不同意或现实情况还难以解决的问题，要一直访人耐心地解释清晰，做好思想工作。3、关于要求过高，按政策规定无法解决的问题，应当依据有关的政策规定，明确地一直访人讲明情况，动员他（她）们放弃不切合实际的过高要求。4、关于一些严峻的上

32、访问题，特不是发觉有串联成批上访的苗头，要及时地向上级请示报告，依照领导的批示再做处理。5、关于少数无理纠缠的上访户，要摸清他（她）们的思想，“对症下药”，并针对他（她）们的错误做法进行批判教育，关心他（她）们提高认识，正确对待自己的问题。6、关于个不坚持无理取闹，扰乱机关办公秩序和社会秩序的上访人，一定要坚持原则，对其进行严肃的批判，经教育无效者送交公安部门依法处理。九、处理上访问题的差不多要求1、要做好保密工作，不要把内部的工作情况及案件处理的情况泄露给上访公民，以免给工作造成被动。2、要爱护检举、揭发人，以免遭受打击报复。3、要做好思想疏导工作，特不是对那些要求合理、但由于客观条件所限，

33、问题一时还难以解决的上访公民，更应做细致的思想工作，以防矛盾激化。4、对有轻生、自杀等异常现象的上访人员，要提高警惕，及时采取防范措施，防止意外事件发生。5、要关心上访公民解决上访中遇到的一些实际问题。十、参加外事活动的要求1、 要注意维护中国人的人格、国格和民族尊严。与外宾相处要不卑不亢，落落大方，即不自惭形秽，又不妄自尊大。2、 衣帽整洁，注意个人卫生。3、 讲求信誉和效率。不干违约和失约的情况。4、 彬彬有礼，注重礼节。5、 尊重外宾所在国和地区的风俗适应。 （礼节须知）一、与客人见面的礼节在社交场合与客人见面，要注意三种礼节：介绍的礼节。介绍有两种方式，一是自我介绍，二是为他人介绍。不

34、论那种介绍，都应注意谦虚、大方、自然。 1、自我介绍确实是主动走到客人面前，点头致意问候对方“您好“，并讲明自己的姓名、单位和职务以及结识的愿望或访问的来意。 2、为他人介绍。要有礼貌地已手示意被介绍者，并讲明其单位、职务和姓名。 3、双方引见介绍。为双方引见介绍时要注意介绍的顺序。要先把主人介绍给客人，把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男士介绍给女士。介绍时，被介绍者一般应起立点头致意。 握手的礼节。握手是人们见面最常用的一种礼节。握手要注意先后之不，一般来讲见面握手应由主人、领导者（上司）、年长者、身份高者或女士先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份低者或男士见面应先问候，待对

35、方伸手再握手。见面握手。见面握手还应注意方法和姿势；握手要先摘下手套；握手不能东张西望，要双目凝视对方，微笑致意；握手除了关系极为亲近的，往往长时刻双手握在一起外，一般握一系一下就能够了；身份低者对身份高者、年轻者对年长者握手，应略微欠伸，双手握住对方，以示尊重。 致意的礼节。在公共场合与相识者距离较远或时刻匆忙来不及寒暄时，能够运用致意礼节，确实是主动举起右手向对方打招呼、点头致意，如可能的话，还应问候“您好！”在大的会议场合遇到自己熟悉的身份较高的领导（上司）时，一般不要主动上前握手问候，应微微一笑点头致意。二、交谈的礼节与人交谈应注意的礼节是：态度诚恳。态度诚恳确实是在自己讲话的时候，要

36、注意态度诚恳坦率，不拐弯抹角、不搞“外交辞令”、不“话到嘴边留半句”，坚持讲实话、讲心理话、讲肺腑之言。在倾听对方讲话的时候，不能左顾右盼、老看手表、打哈欠、伸懒腰，显露漫不经心或不耐烦的模样，一定要全神贯注，用心听讲。在自己与他人交谈中，遇有第三者参加，一般情况下应以握手、点头或微笑表示欢迎；如自己遇有急事需要处理或需要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。讲究分寸。讲话注意语言的选择，措辞得体，话语文明，讲究方式方法，只是头、不嘲弄、不庸俗、不粗鲁，让人听着顺耳；讲话注意对方的情绪，触伤对方感情的话不要讲，对方不爱听的而又不涉及大是大非的话少讲，对方一时同意不了的话不急于讲；讲话注意幸免“一言

37、堂”，不夸夸其谈，忘乎所已，不不记得给不人讲话的机会；交谈发生争论时，注意掌握“火候”，克制感情，不喊、不吵、不斥责、不恶语伤人、不理直气壮，坚持“理直气和”；与多人交谈时，不要只与一两个人讲话而不理会在场的其它人，不要与个不人谈只两个明白的事而冷落第三者，要学会“弹钢琴”。举止端庄。与他人交谈，表情要自然、亲切，不要架楞，呆板，不能故做姿态，皮笑肉不笑，要从讲话的表情上给人以“亲”的感受，而不能留给人家“虚”的印象。讲话的动作也应注意；交谈能够适当做些手势，但要注意不要用手指人，不要动作过大，手舞足蹈，更不要拉扯、拍打。做在座位上交谈，手不要搭在邻坐的椅背上，腿不要乱跷、摇晃、颤抖，更不要把

38、腿搭在椅子扶手上或把身子坐在椅子扶手上。交谈时不要搞小动作，不要唾星四溅，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻子、抹鼻涕、挖耳朵、搔痒、脱鞋等。如遇打喷嚏，应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁。幸免发出声音。时刻适度。交谈的时刻要照顾对方的工作情况和精力状况，切忌有事无事谈个没完，耽搁时刻。交谈的时机要恰当，不人讲话时候不要贸然打搅，待人家讲完再上前；如需要参与交谈应先打招呼，征求人家同意；如人家在进行个不谈话或是领导（上司）之间研究问题，不要凑前旁听，应主动回避。三、陪访的礼节陪同领导（上司）或来宾出访应注意：访前。要及时与接待单位（部门）联系，请他们按预定打算提早做好安排；要认真做好资料预备，提早送给领导（上司）或来宾，以供他们出访时参阅。要依照出访的需要预备好交通专车，并在行前督促司机做好例行保养和安全检查。乘车。上车要让领导（上司）和客人先上，自己后上，要主动为领导（上司）或来宾打开车门，并以手示意，车蓬上框提醒领导（上司）留心幸免磕碰。要待领导（上司）或来宾坐稳后再关门，防止夹伤领导（上司）或来宾的手足。车到