绩效管理（第三版）第十章团队绩效评价方法

1、绩 效 管 理（第三版）第10章 团队绩效评价方法 本 章 主 要 内 容团队与团队绩效 团队绩效考核的流程与方法 团队绩效考核方法的应用 3绩效管理 第十章 团队绩效评价方法10.1 团队与团队绩效 10.1.1 团队的概念及类型 10.1.2 团队绩效及相关问题 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法410.1.1 团队的概念及类型1）团队的概念 团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同规则、具有共同愿景、技能互补、愿意为共同的目标而努力的成员组成的群体, 通过成员之间的相互的沟通、信任、合作和承担责任,产生群体的协作效应,从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。 绩效管理 第十章 团

2、队绩效评价方法52）团队的基本类型 按照不同的划分标准，可以从不同的角度对团队的类型进行划分。根据团队存在的目的可以将其分为：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队 。绩效管理 第十章 团队绩效评价方法6根据对不同组织文化的适应性，团队可以分为：工作团队、项目团队、并行团队以及伙伴团队。按照工作流程，即贯穿于各部门或各成员之间、将增值服务或产品提供给客户的一系列步骤，可以把团队划分为：汇集型团队，连续型团队，互动型团队和聚焦型团队。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法7除此以外，也有学者根据成员的构成以及任务复杂程度可将团队区分为工作团队、项目团队和虚拟团队 。 其中，虚拟团队是为了适应

3、组织工作性质日益复杂化、动态化和全球化而产生的自我管理的知识型团队。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法810.1.2 团队绩效及相关问题1）团队绩效 根据对“绩效”这一概念的不同角度的界定，可以将团队绩效定义为：团队为达到其目标而采取的各种行为及其结果，这主要包括以下三个方面的内容： 团队的工作成果。 团队对其成员的影响,即团队成员的工作成果。 团队未来工作能力的改进。如研发团队创新能力和学习能力的提高等。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法9团队绩效的特点：多因性 团队绩效受多方面因素的影响 。多维性 团队运行过程中的人际互动在很大程度上对其绩效产生影响 。动态性 团队的绩效不是一成不变的

4、。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法102）个体绩效、团队绩效与组织绩效 个体绩效、团队绩效和组织绩效之间密切相关。 个体的绩效是由个体的素质及其职业化行为决定的，团队的绩效则是由团队核心素质以及团队合作的程度决定，如果组织能够通过共享价值观和共同愿景将个体绩效、团队绩效和组织绩效紧密结合在一起，就能确保组织战略目标的实现。因此，团队绩效首先应该基于组织绩效，即应在组织绩效的基础上确定团队绩效，在团队绩效的基础上再确定团队成员的具体绩效。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法11高绩效团队的特征 美国著名管理学家斯蒂芬P 罗宾斯认为，一个高绩效的团队具有以下八个基本特征： 明确的目标 相关的技

5、能 相互间信任 共同的承诺 良好的沟通 谈判的技能 合适的领导 内部与外部的支持 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法1210.2 团队绩效考核的流程与方法 10.2.1 团队绩效考核的要点 10.2.2 团队绩效考核的流程 10.2.3 团队绩效考核常用方法 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法13 由于团队的特殊性，对其绩效的考核有别于个体绩效考核。因此，在进行考核之前需要明确以下几个方面的要点：绩效考核的客体绩效考核信息的来源 考核的具体内容 考核的操作过程 10.2.1 团队绩效考核的要点绩效管理 第十章 团队绩效评价方法1410.2.2 团队绩效考核的流程 团队绩效考核的主要流程包括：考

6、核前的准备，确定团队绩效考核维度，界定成员个人绩效测评维度，分配测评维度权重，确定测评要素，分解绩效考核指标，绩效数据的搜集与反馈，绩效测评的实施等环节。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法15团队绩效考核的流程 团队绩效考核流程2.确定团队绩效考核维度3.界定个人绩效考核维度4.分配考核纬度的权重5. 确定考核要素6. 分解考核指标7.绩效数据的收集8.实施绩效考核1.考核前的准备绩效管理 第十章 团队绩效评价方法16 1）考核前的准备 在进行团队绩效考核之前，需要完成一系列的准备工作，从而为团队绩效目标和团队绩效考核指标的确定奠定基础。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法17 2）确定团队

7、绩效考核维度 团队绩效考核维度的确定直接决定了团队绩效考核的指标构成。通常可以利用客户关系图、组织绩效目标、业绩金字塔以及工作流程图确定团队绩效评价的纬度。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法18 3）界定个人绩效考核维度 在进行团队绩效考核时，界定团队成员的个人绩效考核维度可以确保员工的努力对于组织而言是有效的，从而使员工对团队的贡献得到认可。还可以为团队成员的绩效改进提供依据、指明方向。 团队成员个人绩效考核纬度的确定可以通过角色-业绩矩阵来实现。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法19 4）分配考核维度的权重 考核维度的权重对于团队绩效考核具有重要意义。 首先，它有助于明确团队各项业绩的

8、相对重要程度，突出重点目标； 其次，它能帮助团队更好地分配和管理时间，确保重要的考核维度得到应有的重视； 最后，权重有助于团队成员对团队和个人的工作重点进行排序。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法20 5）确定考核要素 在明确了团队及其成员的绩效考核维度之后，需要决定每个维度的考核要素。考核要素是用于评定在达成每一项业绩方面做得有多好的衡量标准，通常分为一般性考核要素和具体性考核要素 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法21 6）分解绩效考核指标 在确定了各个绩效考核要素之后，需要将各要素分解为具体的团队绩效考核指标，通常包括定量化指标和描述性指标两大类。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法2

9、27）绩效数据的收集 绩效数据的收集是团队绩效考核的重要环节。它可以作为团队绩效考核的事实依据，有助于诊断团队成员的绩效并为绩效改进明确方向。团队绩效数据的来源主要是各类报表和以数据收集为目的的实地调查。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法23 8）实施绩效考核 在实施团队绩效考核时，既要考核其整体绩效，也要考核成员的个体绩效；既要强调团队工作的过程，也要重视团队行为的结果，这样才能较为详细地描述、评价和诊断团队的绩效，从而制定具体措施来纠正偏差，改进团队成员以及团队的整体绩效 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法2410.2.3 团队绩效考核常用方法 严格说来，所有的绩效评价方法都可以应用于团队绩效的评价，只是由于不同类型的团队其存在目的、运作方式及成员组成都有很大不同，因此，在评价其绩效时，侧重点亦有很大差异，这种差异必然会影响具体评价方法的选择和应用。即使是同一种方法，应用于不同企业的不同团队的绩效评价，也会存在差异。 所以也可以说，每一个团队的绩效评价方法都应该是量身定做的。 绩效管理 第十章 团队绩效评价方法25 在众多绩效评价方法中，常用于团队绩效评价的方法如下：1）多维绩效考核方法2）关键业绩指标法（KPI） 3）平衡记分卡（B