组织与教学能力训练

1、第一讲 职业培训师专业教学方法 之演示教学法一、引言注重学习习的企业业要想进进一步提提升自己己，一般般都会先先向本行行业中的的标杆企企业看齐齐，然后后再进行行超越，这就是是管理学学中“标杆管管理”的原理理。有人人说向同同行业的的标杆企企业学习习是可以以的，但但很难超超越它，为什么么呢？“取法于于上，故故为其中中；取法法为中，方为其其下。”学习本本身就是是一个超超越的过过程。专专家认为为，学习习应该跨跨行业学学习。例例如某家家银行要要提高自自己的客客户管理理体系，如果向向摩根士士丹利、花旗这这些同行行业学，很难超超越它，所以，不如向向五星级级酒店学学习客服服管理，才有可可能超越越同行的的标杆。如

2、果企业业要超越越本行业业的标杆杆，就要要向其他他行业学学习。那那么，做做为职业业培训师师，如果果要不断断提升自自己，又又该向谁谁学习呢呢？无疑疑，培训训师应该该向那些些输出优优秀人才才最多的的组织学学习，向向竞争最最激烈的的组织学学习。哪哪些组织织竞争最最激烈，哪些组组织输出出优秀人人才最多多呢？是是军队。企业界中中很多领领军人物物，像万万科王石石、华为为任正非非，海航航、联想想的领军军人物，都有从从军的背背景。在在记者采采访的时时候，他他们也说说过用军军队的管管理思想想来打造造自己的的团队。放眼国国外也能能发现，在美国国输出优优秀人才才或者CCEO、董事长长、国会会议员最最多的，不是哈哈佛，

3、不不是斯坦坦福，而而是西点点军校。（一）向向部队学学习在军队里里，如果果不能训训练下属属，这个个军官往往往就有有两种结结果，要要么被俘俘虏要么么死去。培训师师也有这这样的特特质，因因为他是是一个企企业的教教练。1、虚拟拟化的培培训组织织现在企业业在搞商商学院的的时候，特点和和军队很很相似，军队新新兵营的的训练教教官都是是各个部部队的老老兵和骨骨干，新新兵营结结束以后后，这些些老兵回回到原来来的部队队，新兵兵营是个个虚拟化化的组织织。企业业商学院院的培训训师大部部分都是是兼职的的，因为为专职的的人容易易远离业业务一线线，一两两年后知知识的刷刷新，人人就会贬贬值，所所以，企企业商学学院这种种虚拟化

4、化团队将将成为一一种趋势势。2、纪律律加愿景景的训练练方法军队怎么么训练人人？叫做做纪律加加愿景。“军人以以服从为为天职”，当兵兵的就是是这么训训练，服服从、服服从、服服从，不不断的重重复，耳耳儒目染染。不服服从的时时候，“拉出去去毙了”，但是是在战场场上死去去的这些些士兵，真正因因为不服服从命令令枪毙的的少之又又少。大大多数都都是愿景景引领的的，如果果解决不不了，再再拿制度度、纪律律来约束束他。这这是部队队的训练练方法。（二）向向宗教学学习培训除了了像军队队学习，还应该该向宗教教学习，因为宗宗教对人人的训练练已经到到了极致致。如果果宗教和和军队相相比，宗宗教更多多的是对对人的思思想的训训练和

5、掌掌控。宗教是怎怎么训练练呢？它它是通过过培训来来完成的的。每一一天或每每一个礼礼拜都拉拉到培训训教室培培训一下下，不断断地训练练，不断断地熏陶陶。由此可见见，培训训是个持持续的过过程，一一次培训训是不能能管一年年的，是是个持续续渐进的的过程。二、承诺诺训练法法有些好的的训练方方法十分分有效，很值得得学习。（一）承承诺训练练法持续渐渐进学习习最有效效的方法法宗教是最最讲究承承诺的，包括政政党的一一些管理理手段，都是从从宗教学学的。案例11宗教的结结婚仪式式是在教教堂中举举行，有有一个证证婚人，底下坐坐着亲朋朋好友。两位新新人要当当众承诺诺：“汤姆森森，你爱爱戴安娜娜吗？”“爱。”“戴安安娜，你

6、你爱汤姆姆森吗？”“爱。”这就是是当众相相互承诺诺，“你们是是相爱的的，在神神的面前前结为一一体，无无论贫穷穷还是富富有，无无论健康康还是疾疾病”然后后，交换换戒指，言外之之意永远远套牢。资料显显示，宗宗教信徒徒的离婚婚率是那那些私奔奔了的人人的离婚婚率的11/4，这就是是当众承承诺的效效果。现在，承承诺训练练法用得得最好的的就是直直销业和和保险业业。很多多保险业业务人员员的行为为，让人人认为是是几乎疯疯狂和偏偏执的，在夏天天40多度度的天气气里，也也能穿西西服扎领领带去拓拓展客户户，因为为这是一一种精神神在支撑撑他。所所以，现现在很多多企业因因为训练练不出这这样的员员工，就就愿意到到保险行行

7、业去挖挖，尤其其是营销销人员。案例22有些保险险业务人人员，即即便是等等车的工工夫，都都要给你你发一张张名片，他不放放过任何何一个机机会，这这种精神神是值得得尊敬的的，能够够把自己己的事业业做成这这样，源源于保险险行业培培训师、保险行行业管理理者的成成功。每天晨会会上，主主管就会会问：“你能不不能成单单？”“我能成成单。”“你能成成几个单单？”“我能成成一个。”“你要成成不了怎怎么办？”“我一定定成。”“成不了了怎么办办？”“我裸奔奔去。”“不要裸裸奔，态态度决定定一切，端正你你的态度度，去吧吧。”结果，在在外面跑跑一天，真的不不成单的的话，这这个业务务员回来来都不好好意思见见培训师师了。低低

8、着头回回来了，再承诺诺：“我明天天，我明明天一定定能成。”所以，承承诺法是是十分好好用的。在培训中中，效果果往往有有的时候候很难巩巩固，因因为培训训效果很很多的是是课堂以以外的督督导，但但使用承承诺法会会产生与与众不同同的效果果。案例33有位培训训师为一一家属于于十大装装饰品牌牌的公司司做了培培训，在在结束的的最后的的一个环环节之中中，就运运用到承承诺法，培训经经理拿着着摄像机机，让所所有参训训人员面面对摄像像机做一一分钟承承诺，承承诺四个个指标：第一，为为你的下下属做一一件有意意义的事事；第二二，和你你的平级级某某人人做一次次沟通；第三，为这个个团队做做一件有有意义的的事；第第四，在在多少多

9、多少日以以前刷新新业务纪纪录。所所有的人人面对摄摄像机来来承诺，然后大大家写出出承诺书书。当时时，有一一个总经经理助理理承诺是是“我绝不不迟到了了。”一个月以以后，培培训师去去督导的的时候，问董事事长这次次培训的的效果，董事长长给了六六个字：好，很很好，相相当好。培训师师问：“好在什什么地方方呢？”董事长长说：“我弟弟弟不迟到到了。”原来，这个总总经理助助理是董董事长的的弟弟，很有优优越感，9点上上班100点都来来不了。董事长长在上次次培训做做好承诺诺以后，把录好好的视频频放在公公司的大大厅里，天天放放。把所所有人写写的承诺诺书都贴贴到大厅厅里，结结果没到到1000天，全全都兑现现了，包包括董

10、事事长的弟弟弟也不不迟到了了。董事事长把总总经理助助理122个月的的打工卡卡拿过来来，上面面全是红红字（表表示迟到到和早退退），但但是承诺诺后一个个月的打打工卡全全是黑字字。董事事长的弟弟弟不迟迟到了，就把中中层管理理者都“套”住了，基本没没有人迟迟到了。三、讲授授法培训师在在课堂上上要有什什么样的的技法呢呢？核心心的是讲讲授法。一位培培训师要要是不能能讲课的的话，培培训师基基本是做做不好的的。如果是一一个新培培训师，站在公公众面前前讲不好好，就要要使用其其他的教教学技法法来弥补补讲功的的不足。很多伟伟人讲功功就是一一流的，当年毛毛委员啥啥也没有有，靠到到田间地地头讲道道理发动动了革命命，那就

11、就是讲授授法。当当年列宁宁站在街街头讲220分钟钟，工人人罢工了了，打到到冬宫去去了，也也是讲功功。讲功功是培训训师的核核心能力力。毫无疑问问，做为为职业培培训师必必须要有有深厚的的讲功，这也是是职业培培训师要要生存下下来所必必须具备备的基本本技能。然而，对于刚刚刚踏入入培训师师行列的的人而言言，深厚厚的讲功功不是一一日而就就的，那那么，有有什么样样的技法法能够弥弥补不够够深厚的的讲功呢呢？就是是演示法法。教学的目目的决定定着教学学的方法法，不同同的时候候使用不不同的教教学方法法，根据据要达到到的效果果不同运运用不同同的教学学方法。图1-11 教学学目的决决定教学学方法图图培训师是是一个知知识

12、的厨厨子，拿拿到的原原材料都都是一样样的，但但是怎么么去烹饪饪，就要要看火候候。什么么时候放放油？什什么时候候放盐？目的不不同，放放的辅料料是不同同的。好好厨子一一个菜做做出来，往往是是用清蒸蒸的办法法，口味味一定很很淡，新新入门的的厨子搞搞的一定定是口味味极重的的，像糖糖醋鱼、酸菜鱼鱼、麻辣辣鱼，味味道走得得很重。在课堂上上的教学学技法，就像餐餐饮的口口味，一一定是先先上味淡淡的再上上味重的的。先用用讲授法法，再去去用其他他的方法法。如果果先用其其他方法法，比如如先做一一个游戏戏，也可可以，但但是要求求培训师师的掌控控能力要要很强，因为初初到培训训场地，在大家家彼此不不太熟悉悉的情况况下做游

13、游戏，有有些人会会有抗拒拒心理。四、演示示教学法法根据教学学目的的的不同，我们把把教学方方法分了了四种：表1-11 根据据教学目目的不同同采用不不同的教教学方法法序号教学目的的教学方法法说明1. 说明演示教学学法就是借助助图文或或实物说说明事理理的方法法2. 探讨案例教学学法借助事例例分析解解决问题题的方法法3. 启发游戏教学学法借助游戏戏活动寓寓教于乐乐的方法法4. 巩固实操教学学法借助实际际操作训训练技能能的方法法（一） 演演示教学学法的种种类演示教学学法是以以实物和和图表为为道具，来深入入解析内内容的方方式。实实物、图图表和讲讲授法有有什么不不同呢？1、实物物教学法法案例44某些老师师讲

14、：要要注意职职业形象象，职业业形象太太重要了了。如果果不注意意你的职职业形象象，有时时候客户户很难和和你沟通通，甚至至于觉得得你的形形象贬值值，不愿愿意和你你交往，造成了了交往上上的障碍碍。这种种表述就就是讲授授法。培训师用用一个道道具开始始讲述什什么是演演示法：这是什什么一本本书，我我现在撕撕去封面面。如果果大家都都有书的的话，谁谁也不会会要这本本，这时时候外面面进来一一位同学学说：“老师，我没书书。”“这是最最后一本本，要不不要？”没办法法，虽然然是最后后一本，拿着吧吧，但是是他会要要求打折折，因为为书成了了残次品品。一个个不注重重于职业业形象的的人，就就像撕去去封皮封封面的书书一样，虽然

15、内内容没变变，但是是成了残残次品。然后，培训师师开始讲讲解职业业形象的的问题。等你离开开教室的的时候，永远会会记住撕撕的这本本书，因因为它给给人以视视觉冲击击。案例55讲企业管管理课程程的时候候，有时时会讲到到企业决决策。讲讲授法的的内容是是：“一家企企业在决决策选择择上，往往往不易易选择太太多目标标。要做做单一目目标选择择，要么么就是高高利润，要么快快速发展展，要么么以质取取胜。有有的时候候，只能能局部的的选择两两个，如如果选择择的目标标太多，关注点点多了，往往就就会死掉掉。很多多企业不不是因为为没目标标死掉了了，而是是因为目目标太多多死掉的的。”这种讲讲授，留留不下深深刻的印印象。换成演示

16、示法的讲讲述是：在我面前前有三颗颗球，分分别代表表企业的的三个目目的：高高利润、优质、快速发发展，打打哪个球球呢？我我们只打打一个球球，要么么选择优优质快速速，这个个时候必必须放弃弃高利润润；要么么选择快快速高利利，这个个时候就就不能以以质取胜胜；产品品质量不不能成为为长项和和别人竞竞争，要要么就选选择高利利润优质质，这个个时候就就得放弃弃快速成成长打哪个个球呢？要去选选择。用用这样三三个球来来跟大家家分享的的时候，学员就就便于理理解。这是经常常说的实实物演示示。2、图表表演示法法还有一种种方法是是以图表表来解析析，就是是用图表表、用一一个图形形来解析析要素。案例66我们现在在要解析析梦想、目

17、标、资源和和能力这这四大要要素的关关系。通通常人要要做大事事，要有有梦想，干什么么要有愿愿景的引引领，愿愿景不一一定马上上就能实实现，必必须要达达到一个个个小目目标才能能实现，达到这这个小目目标必须须要有资资源，要要有能力力。这是是讲授。用一个图图形来看看：我们解析析一下梦梦想和目目标的关关系，如如果用时时间维度度来划分分的话，梦想离离我们更更远一些些，目标标离我们们更近一一些。我我们对梦梦想的描描述往往往写意，像十年年以后会会到哪个个城市来来发展，那个城城市四季季如春。另外一一种，如如果是今今天培训训结束以以后，回回去要把把衣服洗洗一洗，明天要要上班。今天要要回去要要整理一一下我的的课堂笔笔

18、记，就就会很具具体。梦想的实实现，是是一个一一个目标标的集合合，目标标的实现现有两大大要素：资源和和能力，当资源源和能力力交叉一一点的时时候，就就是一个个可实现现的目标标，随着着资源和和能力的的积累，这个目目标慢慢慢向梦想想的山头头坍塌。但有的的时候，能力和和资源具具备了，可实现现的目标标也不去去做。目目标也需需要选择择。“什么是是战略？战略不是是决定你你做什么么？而是决定定你不做做什么？”20004年年01月月哈佛佛商业业评论哈佛商学学院教授授 迈克克尔 波特特（Miichaael E. Porrterr）改革开放放已经330年了了，只要要有一点点经济的的积累，赚钱的的机会还还是很多多的。但

19、但是很多多人即使使有赚钱钱机会他他也不会会去做。如殡葬葬业是暴暴利行业业之首，但在珠珠三角地地区，身身家千万万的富翁翁基本上上没有搞搞殡葬业业的。卖卖墓地是是很挣钱钱的，但但没人去去做。虽虽然很挣挣钱，但但广东人人没人愿愿意去背背尸体。虽然这这些是可可实现的的目标，但偏离离了梦想想的主轴轴。有时候目目标是受受梦想引引领的，近期目目标受能能力和资资源的影影响，远远期目标标受梦想想的引领领。这就就是用三三角形图图示，用用中间因因素彼此此的互动动解析了了四个要要素，比比一般的的讲授生生动得多多。（二）演演示教学学法的优优缺点1、演示示教学法法的优点点：直观观形象和和便于理理解讲哪些内内容要运运用一个

20、个什么样样的图形形，是需需要在课课下设计计的。为为什么课课件要设设成图形形呢？就就是因为为用图形形讲解内内容是演演示法的的一种。但是，演示法法必须说说明和演演示同时时进行，这是缘缘于演示示教学法法的缺点点。2、演示示教学法法的缺点点：设计计较难，易出现现歧义案例77以前有一一个牧师师就利用用“演示法法的歧义义”劝人戒戒酒。有有一次他他招来一一帮酒鬼鬼，给大大家说明明饮酒的的危害，但是他他没有前前期给大大家做铺铺垫，而而是做了了一个小小试验。拿来两两个杯子子，一个个杯子放放满水，另一个个杯子放放满酒。抓了两两个一样样的虫子子，把这这个小虫虫子放入入水杯，一会儿儿小虫子子从水杯杯里爬出出来了，拿这

21、个个虫子放放到酒杯杯里，一一会儿虫虫子死了了。牧师师问大家家：谁能能给我们们分享一一下这说说明了啥啥？一个酒鬼鬼站起来来说：喝喝酒能杀杀虫子。这就是是歧义。因为只有有演示没没有说明明常常会会闹话，演示和和说明一一定是同同时进行行的。要想成为为一名优优秀的职职业培训训师，必必须持续续学习并并着力锻锻造深厚厚的讲授授功力。演示教教学法借借助图文文或实物物说明事事理，表表达直观观且便于于理解，是弥补补讲功不不足最为为有效的的技法之之一。自检1-1课中提到到了职业业培训师师可以学学习的两两个组织织是什么么？ HYPERLINK http:/21/kcjy/A82_B/html/da_0101_.htm

22、 见见参考答答案1-1自检1-2职业培训训师需要要掌握的的最核心心的技法法是哪一一种？ HYPERLINK http:/21/kcjy/A82_B/html/da_0101_.htm 见参考考答案11-2参考答案案1-11军队和宗宗教组织织。参考答案案1-22讲授法。第二讲 职职业培训训师专业业教学方方法 之案例例教学法法（一）一、前言言案例教学学法来源源于医学学界和法法学界，在上个个世纪550年代代被引入入了MBBA的教教程，培培养MBBA，理理论性的的讲解很很少，基基本上几几百个案案例做完完了就可可以毕业业了。接接受过案案例教学学的人，对实际际问题的的解析能能力、实实操能力力会有质质的提升

23、升。二、 案例教教学七项项要领案例教学学法有七七个要领领：案例例内容鲜鲜活性、案例主主题多解解性、教教学目标标关联性性、案例例讲解引引导性、讨论分分析深入入性、激激励引导导及时性性和总结结升华指指导性。下面依依次进行行介绍。（一）案案例内容容鲜活活性在现代的的日常教教学过程程中，这这一点做做的是不不够的，经常提提到的是是耳熟能能详的案案例，不不具有吸吸引性。讲课第第一步是是要能吸吸引学员员，兴趣趣是第一一位的，要像一一个钩子子钩住学学员跟着着课程走走。1、老案案例新结结论案例也是是如此。如果它它是个老老案例，就要剪剪裁。有有个很老老的案例例：案例11有一个人人死了，上帝问问他去天天堂还是是地狱

24、，他说：“天堂和和地狱各各是什么么样子的的？” 于是是上帝带带他来到到地狱，那里有有很多人人围着一一张大餐餐桌，餐餐桌上有有许多美美味的食食物，每每人拿着着一支有有着一米米长木柄柄的勺子子，这里里的人都都面黄肌肌瘦，因因为每个个人都努努力想把把食物送送到自己己的嘴里里，可是是无论如如何都吃吃不到。那个人人似乎恍恍然大悟悟：“那天堂堂里的人人一定都都是用的的短勺子子。” 上帝帝又带他他来到天天堂那里也也有许多多人围着着一张大大餐桌，桌上也也有许多多美味的的食物。 这里里的人面面目红润润，人们们也是拿拿着一米米长木柄柄的长勺勺子，不不过他们们是互相相把食物物送到对对方的嘴嘴里去。以往的结结论是：互

25、相给给予不能能只是索索取才能能共羸。但不用用说出结结论人们们就都知知道了，不具有有鲜活性性。像这这个案例例也可以以用来阐阐述新的的结论：如资源源配置不不合理导导致人面面黄肌瘦瘦等等。同样，在一个个案例中中，当资资源配置置相同的的时候，不同的的配制方方法会导导致不同同的结果果。像龟兔赛赛跑这种种案例，版本太太多，讲讲什么内内容就讲讲什么版版本，让让案例为为主题服服务。如如兔子睡睡觉了，乌龟赢赢了，就就用在讲讲职业习习惯的时时候，因因为“一个人人勤奋决决定了一一切”；如果果是在讲讲战略时时，也可可以讲乌乌龟和兔兔子赛跑跑，这次次兔子没没睡觉，很勤快快，但是是它又输输了，因因为方向向跑错了了；讲外外

26、部竞争争环境的的问题，还可以以讲乌龟龟和兔子子赛跑，这次乌乌龟又赢赢了，兔兔子没睡睡觉，也也没跑错错方向，但是它它是在沼沼泽地里里跑，跑跑着跑着着就陷下下去了，所以不不要在你你不擅长长的环境境中和你你的竞争争对手去去博弈。2、改出出新案例例讲企业文文化的课课程，这这么多年年没有太太多的案案例，培培训师们们还在重重复着“张瑞敏敏砸冰箱箱”的故事事：在当当年冰箱箱还是紧紧俏货的的时候，张瑞敏敏当着全全体员工工的面，把766台有瑕瑕疵的冰冰箱亲手手砸了，并说我我要是允允许把这这76台冰冰箱卖了了，就等等于允许许你们明明天再生生产7660台这这样的冰冰箱。他他宣布，这些冰冰箱要全全部砸掉掉，谁干干的谁

27、来来砸，并并抡起大大锤亲手手砸了第第一锤!三年以以后，海海尔人捧捧回了我我国冰箱箱行业的的第一块块国家质质量金奖奖。这个个案例很很好，但但是讲了了20年，太陈旧旧了。案例22有一位培培训师在在给企业业文化研研究会上上课时，讲了另另一个案案例：秦始皇统统一六国国后，认认为对青青年人的的培养是是个问题题，所以以就立法法要求：秦国的的年轻人人18岁岁必须分分家过，独立门门户，分分家过还还不能太太穷，否否则就被被罚作奴奴隶。所所以，在在几十年年制度推推行过程程中，秦秦国的年年轻人独独立生活活能力、生存能能力很强强，所以以，秦国国的军队队大部分分是秦朝朝的年轻轻人组成成的，战战斗力上上超过了了其他人人。

28、一个企业业的员工工是高素素质，但但是为什什么在整整合并购购了其他他企业以以后，这这个企业业分崩了了呢？这这个问题题和秦国国有什么么样的联联系？培训师接接着讲到到，统一一六国建建立秦朝朝，统一一度量衡衡，修筑筑长城，统一货货币统一一文字，唯一没没统一的的是文化化，没有有形成一一个主流流的文化化。就像像我们今今天的某某某企业业，它吞吞并了六六七个公公司，却却没有创创建出主主流的企企业文化化。企业业文化是是混乱的的，没有有得到员员工的认认同，最最后跨掉掉了。通过讲历历史来讲讲今天企企业文化化的管理理问题，那这个个案例就就具备了了鲜活性性，它不不是写出出来的，是改出出来的一一个案例例。同样样内容的的案

29、例放放在不同同的位置置，根据据讲的不不同主题题内容，要做删删减，好好文章也也是一样样的，好好文章不不是写出出来的，是一次次一次改改出来的的，好课课程也是是一次一一次的讲讲出来的的。（二）案案例主题题多解解性如果案例例的答案案是“和尚头头上的虱虱子明摆着着”，那就就不是案案例教学学，是范范例教学学。范例例教学与与案例教教学的区区别是：范例教教学答案案是唯一一，案例例教学答答案是多多解。范例教学学是给出出答案，让你追追溯形成成这种答答案的一一个过程程本源，把这种种过程、经验自自己消化化，形成成处理类类似事件件的借鉴鉴。案例教学学是答案案不唯一一的。如如“不想当当元帅的的兵不是是好兵”这个案案例，那

30、那就要有有几种探探讨标准准，像雷雷锋是不不是个好好兵？雷雷锋有春春夏秋冬冬四种精精神，不不能说他他不是个个好兵。案例一一定有多多解性，答案的的多元性性，并不不是说谁谁对谁错错的问题题。而是是案例提提出以后后，经过过探讨，大家对对背景和和内容的的感悟。（三）教教学目标标关联联性这很容易易理解，案例要要和教学学目标紧紧密相关关，案例例要支持持教学内内容，不不能互不不相干，更不能能让学员员感到是是“两层皮皮”的关系系。（四）案案例讲解解引导导性是指培训训师要来来引导学学员的讨讨论，随随时提示示既不能能绕弯路路，也不不能跑得得太远。讨论课课堂因不不同而精精彩，但但课堂的的时间是是很有限限的。案案例教学

31、学法的时时间跨度度很大，如果用用开放式式来研讨讨的话，很容易易偏题，这就需需要培训训师及时时的引导导，少走走弯路，迅速的的达成教教学目的的要求。（五）讨讨论分析析深入入性这是指讨讨论分析析的深入入性。在在培训课课堂上，常给大大家划分分小组，便于讨讨论。以以前是排排排座儿儿的形式式，学员员除了看看老师以以外，就就能看到到大家的的后脑勺勺，容易易疲劳。现在多多是按“小岛”形坐，不但能能看着学学友分享享，也能能看到老老师的表表情，是是在面对对面的交交流中深深入探讨讨。（六）激激励引导导及时时性对比较精精彩的分分析和讨讨论意见见，培训训师要及及时地进进行鼓励励，或补补充或引引导大家家进行更更加深入入的

32、讨论论。（七）总总结升华华指导导性 讨论论完毕，各组的的意见要要进行总总结，培培训师或或由各组组代表重重新进行行阐述，并根据据案例所所支持的的主题给给出指导导性的方方向。案案例教学学在日常常生活中中也是经经常用到到的，比比如电视视里就有有案例教教学和范范例教学学。案例33新闻联播播里有个个专栏“劳动者者之歌”，是讲讲一个劳劳动者如如何成为为劳模，讲述他他的故事事，这是是范例教教学法。焦点访谈谈中有很很多案例例教学法法。如最最近某城城市发现现苏丹红红事件，听听政政府怎么么说，政政府说现现在我们们还没有有建立测测试苏丹丹红的测测试体系系；听听听老百姓姓怎么说说，老百百姓说商商人太黑黑，把这这些致癌

33、癌物都卖卖给我们们，太不不是东西西；听听听商人怎怎么说，商人说说因为国国家没有有这个检检测标准准，所以以我们也也不知道道什么是是含有苏苏丹红的的食品。公说公公有理，婆说婆婆有理。在一段段讨论后后，我们们要分析析这个内内容后面面的问题题。三、案例例教学法法的三种种形态案例在整整个教学学过程中中，会分分为三种种形式：口述案案例、图图文案例例和多媒媒体案例例。图2-11 案例例教学法法的三种种形态口述案例例由老师师来讲解解；图文案例例，是在在课件中中给大家家提供文文字性的的案例供供大家深深入的探探讨解析析；多媒体案案例，就就是放视视频、FFlassh等，然后进进行讲解解。案例普森是一一家医疗疗器械公

34、公司。近近来连续续发生原原材料失失窃事件件，向公公安部门门报案也也无结果果。于是是，公司司在工厂厂大门张张贴了公公告：“发现盗盗窃者一一律开除除” 。之之后不久久，保安安从维修修工阿强强的提包包查出一一架台灯灯。经审审查，证证实是从从一台报报废的机机床上拆拆下来的的，前几几起盗窃窃与他无无关。在在准备将将他开除除时，全全厂2880名员员工联名名写信给给董事长长，提出出阿强历历来表现现良好，去年下下暴雨，仓库进进水，休休班在家家的阿强强主动到到厂，奋奋力抢救救，避免免了200万元的的损失，为此一一只手还还落下残残疾。公公司当时时虽然提提出了表表扬，但但并没有有重奖，这次也也不应重重罚。这是一个个

35、图文案案例，讨讨论题是是：该开开除阿强强还是给给他个机机会？组织讨论论的第一一步是设设立规则则，这是是案例教教学法的的关键，避免有有“捣乱分分子”影响案案例的存存在。1、分组组规则前两排学学员作为为中层管管理者的的小组直直接参与与讨论，从中间间划线，这边两两个组开开除阿强强，另外外两个组组给阿强强一个机机会。后后三四排排的作为为普森医医疗器械械公司董董事会的的董事，讨论以以后，大大家投票票，董事事会的人人也投票票，要求求不要站站在你个个人的观观点上，而是看看双方，就是普普森医疗疗器械公公司中层层管理者者哪个组组更能说说服你，然后通通过投票票来决定定开除还还是留下下。 2、点评评规则专门设立立考

36、评人人员对学学友考评评，应根根据以下下几方面面进行点点评：素材的的组织能能力，就就是围绕绕论点组组织素材材的能力力；应变能能力，指指当另外外一方的的中层管管理者提提出一个个反对意意见的时时候，他他能不能能把这个个意见为为自己所所用把对对方观点点推回去去；呈现能能力，就就是有效效表达的的能力；团队协协调能力力，指队队友上来来分享的的时候，其他的的团队成成员是否否能给予予掌声的的支持。考评后给给出答案案。由董董事会成成员决定定：开除除还是留留用。获获胜方的的两个团团队加四四颗星，未获胜胜方两个个团队各各加两颗颗星。3、要点点规则在讨论中中要注意意，要想想获胜，关注的的要点是是不同的的：赞成成开除的

37、的抓住“理”字，以以理服人人；赞成成留下的的人，抓抓住一个个“情”字，以以情感人人。制度度是冰冷冷的，人人心是温温暖的。制度是是有原则则的，但但处理上上应该是是有灵活活的。4、进程程规则培训师：我们一一共进行行三场发发言，请请注意，前两排排的学友友是普森森医疗器器械公司司的中层层管理者者，自己己的定位位要明确确，中层层管理者者是老板板董事长长在这个个部门的的代表，不是部部门员工工的代表表。第一轮叫叫交替发发言，请请两边各各选出五五个人来来，先从从赞成开开除的这这一侧分分享。他他们的11号发言言，每人人时间是是40秒，40秒的的时候响响铃，然然后另一一侧1号发言言，依次次是2号、3号，这这是不是

38、是辩论，说服董董事会才才是第一一步，因因为是由由董事会会来投票票的，所所以，对对方的观观点可以以为你所所用。第二轮叫叫做自由由发言时时间，一一共122分钟。我们从从赞成留留下的这这方开始始，他们们当中一一个人站站起来分分享，只只要有人人坐下，这边就就可以站站起来分分享，但但是这边边的同学学不要把把12分钟钟全占了了给他们们留点儿儿发言的的时间，说清即即可，说说服董事事会即可可。第三轮叫叫做总结结发言，双方各各一分半半钟，请请赞成开开除的这这一方先先做一分分半的最最后总结结陈词，然后再再请我们们另外一一方做总总结陈词词，那在在整个发发言的过过程中，请大家家注意坚坚守你的的角色，不要挑挑衅董事事会

39、，不不要威胁胁董事会会，不要要质疑董董事会。我们按按照这个个规则来来进行。那接下来来，就要要两个队队分别确确定两个个队的队队长，把把人选确确定，然然后进行行研讨。自检2-1保持案例例内容的的鲜活性性常用的的两种方方法是什什么？ HYPERLINK http:/21/kcjy/A82_B/html/da_0201_.htm 见参参考答案案2-11自检2-2范例教学学与案例例教学的的区别是是什么？ HYPERLINK http:/21/kcjy/A82_B/html/da_0201_.htm 见参考答答案2-2参考答案案2-111“新新瓶装旧旧酒”，即同同样内容容不同结结论，同同样的资资源不同同配

40、置，得出不不同结论论。2通过过不断地地修改和和增改，寻找更更多的案案例。参考答案案2-22范例教学学答案唯一一，案例例教学答答案多解。第三讲 职职业培训训师专业业教学方方法 之案案例教学学法（二二）上一讲关关于案例例教学法法的案例例已经公公布，且且游戏规规则已经经定好，分组结结果已经经敲定，接下来来就是每每组学员员对待这这件案例例的看法法表述。培训师：现在我们们进行的的是第一一轮交替替发言的的阶段，我们要要在发言言的过程程中面向向董事会会给予说说服，注注意董事事会成员员是有血血有肉的的人，是是值得我我们尊重重的上级级。一、学员员在第一一轮阐述述自己的的观点学员A11：作为普森森公司的的中层管管

41、理者，经过讨讨论研究究，我们们一致觉觉得小强强应该开开除，而而且没有有任何理理由，因因为公司司既然制制度已经经出来了了：发现现盗窃者者一律开开除。我我们就得得去服从从。俗话话说得好好：没有有规矩不不成方圆圆，尤其其是明知知故犯，对于这这样故犯犯的场景景来说，后果更更加严重重。还有有一句俗俗话说的的好：一一粒老鼠鼠屎坏了了一锅汤汤，所以以我们能能希望这这样的现现象出现现在我们们的公司司吗？请请在座的的董事会会好好考考虑一下下，我们们能够希希望这种种现象重重新的出出现在我我们公司司吗？肯肯定不行行。学员B11：尊敬的各各位董事事会成员员，大家家好。经经过我们们小组一一致讨论论，认为为阿强同同志应该

42、该继续留留在咱们们公司。因为经经过我们们的研究究讨论认认为，世世界5000强所所有的公公司，都都是以人人为本的的公司，现在的的时代已已经进入入21世世纪了，大家如如果想把把咱们公公司做大大做强，做成一一个国际际化的大大公司，就应该该做成一一个以人人为本的的公司。咱们公公司2880名同同事联名名上报保保他，而而且他在在以前的的表现业业绩都是是最优的的。这次次其实他他拿了一一个台灯灯的目的的肯定也也不是偷偷窃，从从他自己己的主观观的成分分来讲，也没想想到这是是一个偷偷的行为为。所以以说无论论是从主主观动机机也好，还是从从他的以以前的表表现也好好，他都都是咱们们公司的的好员工工。学员A22：尊敬的各

43、各位董事事会成员员，对于于阿强的的这种偷偷窃的行行为，尽尽管他对对公司造造成的损损失也许许是很小小的，但但是在我我们公司司文化上上造成的的损失将将是非常常大的。如果我我们容忍忍他继续续留在公公司，那那将是对对于我们们公司诚诚信的一一种损失失。如果果我们容容忍一种种偷窃的的行为可可以不受受惩罚的的存在于于我们公公司之内内，那么么对于我我们公司司这种崇崇尚这种种诚信文文化，是是一个致致命的打打击。那那么试想想如果其其他人，我们中中层干部部也对公公司做了了很大的的贡献，那么我我们是不不是也能能以这种种贡献去去换取某某种不正正常的利利益？学员B22：各位董事事董事会会成员，大家好好。我们们小组还还是认

44、为为阿强同同志应该该留下。首先我我从制度度这方面面出发，那么制制度的制制定是一一个严肃肃的问题题，但是是它也有有其合法法性和合合理性，那么这这个合法法性呢，就是通通过了公公示，但但是我不不知道它它是否是是经过全全体的职职工的同同意。那那么2880名的的员工来来进行联联名上书书的话，（就说说明大家家对这项项制度的的态度。）学员A33：敬爱的董董事会成成员，大大家早上上好。接接下来我我想给大大家汇报报一下我我们公司司现在的的这个偷偷盗情况况，很遗遗憾现在在的偷盗盗情况是是非常猖猖獗，很很多原材材料都遭遭到了流流失，所所以在此此情况下下，我们们制定这这个政策策。经过过全体员员工的达达成的协协议是“只

45、要是是偷盗一一经发现现就要开开除”，所以以，只有有我们有有这样的的政策，才能杜杜绝这样样偷盗的的行为再再次发生生。谢谢谢大家。学员B33：各位董事事会成员员大家好好，我们们这边的的同意的的是一定定不可以以开除阿阿强的。为什么么呢？请请大家考考虑一项项制度的的制定首首先它必必须要合合理，第第二个就就是说它它的执行行必须要要有大家家的集体体支持。例如这这次大家家可以看看到2880名公公司全体体员工都都在为阿阿强联名名上书，那么就就说明这这个制度度本身，我们在在考虑的的时候可可能会存存在一定定的局限限性；第第二个就就是如果果我们强强行执行行这项制制度之后后，那我我们公司司其他的的制度呢呢？这样样的话

46、，可能会会给员工工造成一一个心理理的抵触触。还有有一个原原因请大大家考虑虑，公司司制定所所有的制制度的时时候，一一切的解解释权归归我们在在座各位位董事会会成员。谢谢。学员A44：各位董事事会成员员大家好好。刚才才这边的的部门经经理谈到到了制度度问题，那么我我想所说说的就是是：有法法可依、有法必必依、违违法必究究、执法法必严。大家可可能由于于我们以以前的这这种制度度上是有有些缺陷陷，那么么我们会会依这个个当前的的事情来来改进我我们的制制度。比比如说阿阿强我们们会考虑虑给一些些补偿，另外完完善工伤伤这些补补偿制度度，这是是我们都都要做的的。但是是当前，我们要要维持当当前的制制度，所以说阿阿强不得得

47、已，我我们必须须要开除除。虽然然我们这这些成员员不想，也不希希望开除除他。谢谢谢。学员B44：董事会好好。我想想先说明明一点，首先对对阿强的的定性会会有一些些问题，他是拿拿的报废废机器上上的台灯灯，这个个问题如如果对于于他来说说是一个个模糊的的概念，那么对对于所有有的2880名员员工也是是一个模模糊的概概念，如如果我们们制度上上有漏洞洞，我们们就不能能要求员员工。第第二点，我想董董事会应应该想一一想，刚刚刚在我我们的公公众广告告上说，我们是是用爱心心温暖社社会的一一个企业业，可是是现在我我们自己己的一个个为公司司受了工工伤的人人，现在在我们要要开除他他，而且且是2880名员员工非常常崇敬的的一

48、个员员工，那那么我们们如何要要向社会会证明我我们的诚诚信呢？而且我我们如何何能说这这样的员员工是老老鼠屎呢呢？我觉觉得这块块儿董事事会主要要因为从从公司角角度，我我们是为为公司服服务希望望公司能能够考虑虑这一点点。学员A55：各位董事事，综合合我们中中层干部部的意见见，就是是说既然然我们立立了规矩矩，就要要执行。可能我我们立了了很多规规矩，正正如我们们的法律律一样，有时候候它是有有争议的的，但是是我们仍仍然要执执行。这这是我们们前两年年国家所所遇到的的一个问问题，有有令不行行有禁不不止，这这会带来来我们以以后的整整个的管管理上的的难度，另外关关于阿强强他以前前的具体体表现，我们建建议，可可以提

49、供供一个折折衷方案案，比如如说开除除肯定要要开除，但是我我们可以以给他一一笔抚恤恤金，帮帮助他创创业。学员B55： 尊尊敬的董董事长，尊敬的的董事会会成员。大家看看一下这这是一只只残废的的双手，当在工工厂里燃燃烧起熊熊熊烈火火的时候候，我们们的阿强强冒着自自己的生生命危险险，挽救救了公司司的财产产。法外外有情，法外有有情，同同时在2280名名员工强强烈建议议下，我我建议，我提议议我们要要慎重考考虑。法法亦有情情，法外外有情，我相信信董事会会会做出出明确的的选择。谢谢。第一轮的的讨论已已经结束束，接下下来是培培训师的的点评。二、 讲讲师在第第一轮进进行点评评培训师：我们做了了第一轮轮的分享享，我

50、们们看到，赞成开开除的这这一方谈谈到了制制度执行行的问题题、诚信信文化的的问题，包括也也就偷盗盗的情况况给大家家进行了了一个说说明，同同时也谈谈到了“有令不不行”的危害害。我特特别感到到欣喜的的是，灵灵刚老师师（A55）谈到到了一个个补偿的的问题，其实补补偿只是是解决方方案当中中的一个个，那补补偿以后后这个人人怎么办办？是不不是补偿偿就完了了？再看赞成成留下的的这一方方，他们们谈到了了以人为为本，尤尤其是拿拿这个企企业说事事儿，大大公司就就是以人人为本，然后，有人也也提出了了一个质质疑，就就是执行行的前提提是什么么？它是是否合理理？而且且关于定定性的问问题有待待进一步步商榷。尤其是是富丽老老师

51、（BB1）也也谈到了了：用爱爱心温暖暖世界，就是不不开除。看来这这个世界界都是靠靠企业来来温暖的的。谭老师（B5）让让我特别别欣喜，上来先先做了一一个演示示法，“这是一一个残缺缺的手”，运用用了道具具，很有有说服力力。那我认为为主要的的问题在在哪儿？我认为为是双方方在座的的各位，发言的的中层管管理者在在给董事事会成员员做工作作汇报的的时候，解决方方案不够够具体，给予补补偿，给给多少钱钱？补偿偿就完了了吗？2280名名员工的的人心怎怎么安抚抚？如果果不开除除，不开开除一大大堆问题题，董事事会尊严严怎么办办？我认认为这个个是不够够具体的的。第二步我我想谈一一下，我我们在分分享的时时候，有有的学员员

52、已经提提前预热热了，富富老师已已经开始始质疑他他们的说说法了。进入自自由发言言的阶段段，我认认为还要要有直指指人心的的东西。面对董董事会说说的，一一定是让让董事会会服。第一阶段段结束以以后，给给大家三三分钟研研讨。大大家对对对方的情情况已经经有了了了解，知知道对方方的观点点，包括括他们采采用的论论据，接接下来就就是自由由发言期期间，时时间是一一共122分钟。你怎么么能有效效的说服服董事会会？抓住住你的机机会。培训师对对A方：我觉得是是一个这这样的问问题。要要抓住董董事会的的弱点，直指人人心是不不够的。各位董董事，难难道您刚刚说出的的话，就就被人践践踏在脚脚下吗？您希望望刚说出出的一句句话就自自

53、己给自自己一个个嘴巴吗吗？如果果是这样样的话，没有董董事会的的权威性性，制度度的严肃肃性，以以后制定定的规则则谁来执执行呢？这一些些东西我我认为是是要有提提到的。好吧？就是把把它的目目标再聚聚焦一下下，我认认为更有有效。培训师对对B方：这一方呢呢，要想想获胜就就要占“情”，跟对对方辩理理，能辩辩过他吗吗？“偷”基本上上是已经经明确的的一个事事实，在在准备将将他开除除时，前前期就已已经有了了定性，再跟他他阐理行行吗？要要感动董董事会，可以这这么讲：各位董董事，谁谁家没有有儿女呢呢？当您您的孩子子犯了一一个小小小的错误误，你就就把他赶赶出家门门吗？企企业里员员工就是是我们的的孩子，你认为为他犯一一

54、个小小小的错误误，我们们就把他他开除吗吗？要努努力打动动他，在在让董事事会感动动上下功功夫。三、学员员在第二二轮阐述述自己的的观点（上）现在开始始进行第第二轮分分享。注注意，一一次只能能站起来来一个人人讲话，别人没没说完，不能打打断他，时间一一共是112分钟钟。计时时开始。B方学员员：尊敬的各各位董事事会成员员，大家家好。很很沉重的的让大家家看一下下我们小小强这只只手，已已经跟大大家说过过了。有有这种当当家的心心态，公公司以人人为本的的这种文文化，公公司能发发展到现现在，我我们才有有这样的的员工，有这样样的同事事，所以以我们才才希望能能留下来来。来想想象一下下，在座座的都是是董事会会成员，大家

55、都都有自己己的孩子子，都有有兄弟姐姐妹，如如果我们们的兄弟弟姐妹，因为他他犯了一一个小小小的错误误就去承承担这么么大的责责任，应应该不应应该呢？举一个简简单的例例子，在在社会上上偷窃是是不合法法的，出出现了偷偷窃或者者其他情情况我们们把他开开除，就就类似于于在社会会上的法法律环境境中，出出现他偷偷了一块块钱就可可以把他他枪毙的的作法。那么，请各位位董事会会成员大大家诚实实的想一一想，我我们现在在开除的的这种处处罚，是是不是太太重了？真的是是太重了了，真的的是太重重了，所所以除了了开除以以外，那那么其他他中层干干部也提提出来，我们的的文化怎怎么办？我们这这个执行行要不要要执行？我们公公司制度度在

56、哪里里？其实实这就是是我们提提的第二二个方案案：我们们认为应应该给予予犯小错错误的员员工一个个机会，但是，我们反反过来要要通过这这个事情情，给员员工一个个机会，让他意意识到公公司对他他的重要要性。所所以我们们建议的的处理方方案是：第一，降降职； 第二二，调离离原来的的岗位；第三，降薪；同时，发布公公报。从制度上上我们再再次确认认：“发生盗盗窃者，一律开开除”，但是是盗窃包包括废产产品的这这个内容容因为在这这里面也也引起了了一些争争议，所所以我们们在这个个前提下下，就能能够让我我们的所所有的员员工都意意识到，我们公公司是以以人为本本的，是是给了他他一个比比较好的的机会，所以希希望在座座的各位位董

57、事会会成员都都能够意意识得到到。希望通过过这个机机会，教教育我们们所有的的员工，同时意意识到我我们公司司是一个个以人为为本的公公司。大大家说，一个公公司是由由人组成成的还是是由制度度组成的的？是人人组成的的，对不不对？想想象一下下，如果果这个制制度不合合理，或或者说需需要完善善的话，我们把把这个制制度去掉掉，人还还在，我我们公司司在不在在？在。所以，想象一一下，如如果我们们制度还还在这里里，但是是我们人人残废了了，2880位员员工，我我们所有有的员工工全都走走了，离离开公司司了，没没有人心心了，我我们公司司还会在在吗？所所以，尊尊敬的各各位董事事会成员员，希望望你们尊尊重我们们的意见见，我们们

58、强烈的的建议大大家以人人为本，给我们们的员工工一个好好的机会会吧！也也给我们们公司一一个美好好的未来来和希望望吧！谢谢谢大家家！A方学员员：敬爱的董董事会同同志们，大家早早上好。很遗憾憾我们公公司发生生这种偷偷盗事件件，虽然然我们向向公安机机关进行行了举报报，但是是现在还还没有一一定的结结果。然然后阿强强偷盗的的事件又又被我们们发现，对于阿阿强来说说这是一一件坏事事。但是是我觉得得通过这这件事件件能发现现我们公公司的一一些问题题。首先先是偷盗盗问题，第二我我们可以以看到在在我们的的公司并并没有一一个对于于残疾员员工的奖奖励的机机制，或或者对那那些参公公司有重重大贡献献的员工工的奖励励的机制制。

59、我们能不不能把这这个看作作一件好好事？通通过这件件事情，我们又又可以看看到，有有2800名员工工联名上上书，这这从另外外一个角角度，也也可以看看到我们们公司是是一个以以人为本本的公司司，我们们也非常常的感动动，我们们也觉得得，我们们公司的的员工是是在一起起的。但但是，阿阿强既然然犯了错错误，就就应该受受到惩罚罚，公司司现在既既然有了了制度，我们就就应该去去遵循这这个制度度。尊敬的董董事会成成员们，我知道道大家肯肯定都知知道三国国期间的的挥泪斩斩马谡的的事情，马谡也也是一名名大将，但是由由于他犯犯了错误误，没有有办法，“咔嚓”人头落落地。我我们觉得得对于阿阿强的这这个事件件，可以以分两步步走：一

60、、我们们可以在在公司内内部建立立起一个个奖励机机制，对对对于公公司的有有重大贡贡献的员员工，或或者对于于在公司司的工作作当中残残疾的员员工，都都可以给给予一定定的补偿偿，我觉觉得阿强强就可以以作为第第一个受受到这种种补偿的的员工；二、在对对于阿强强的这种种处理方方案上，我们可可以给予予一定的的经济补补偿。同同时在被被辞退后后我们可以以提供一一些更好好的引导导，或者者一些培培训让他他重新上上岗，所所以说，我们觉觉得这对对于阿强强也是一一个机会会。谢谢谢大家！B方学员员：我也想顺顺便补充充一下。同样是是诸葛亮亮，还有有另外一一个事情情，就是是他七擒擒孟获。为什么么要七擒擒孟获呢呢？就是是要获得得人