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续报管理一、续报的流程及关键点二、续报背后的工作之专业度三、续报背后的工作之亲密度目录课前学习请认真阅读续报工作表格总结出续报的流程续报与业务健康A 你如何理解续报率的高低？ B 你认为提升续报率的重要措施是什么？更多挖掘续报的内涵投诉的数量变动的数量提分率满意度一、续报的流程及关键点二、续报背后的工作之专业度三、续报背后的工作之亲密度目录需求痛点体验满足需求超出预期解决痛点引导痛点专业度核心要么引导，要么解决必须有回应习惯性找用户痛点痛点客户痛点客户需求近期热点知识难点创造需求用户体验满足需求 超出预期学而思星巴克核心竞争力京东富士康越重越好重度运营应对同质化竞争差异化产品差异化 服务差异化营销差异化教学、教研人无我有、人有我优品牌营销销售一、续报的流程及关键点二、续报背后的工作之专业度三、续报背后的工作之亲密度目录亲密度核心思维低维低频高维高频亲密度=互动频次/参与互动人数在产品运营过程中，如何提升亲密度？思维碰撞 谢谢大家！

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