服务中心护理和查房课件

1、 欢迎各位领导各位同仁光临指导2016年服务中心护理查房用微笑传递爱心 科室人员配置及团队特色临时工：4人正式工：11人（副主任护师1、主管护师7、护士2、辅助护士1）我们科室由正式工、临时工共同组成，我们每个人都是医院的主人，每个人都代表着医院的形象，只要穿上工作服就代表着医院，所以，我们每个人的一言一行很重要。在接送病人时，要认真仔细、安全快捷，对临床科室的服务，要及时热情杜绝差错。发扬团队合作精神，不管是正式工还是临时工，人人平等、相互尊重、团结协作。希望大家在这个大集体中，每个人都工作得轻松愉快！用微笑传递爱心 科室工作内容氧气供给血液运送液体配送农合资料复印住院导诊全院满意度调查陪送

2、陪检病员服务中心用微笑传递爱心“飞燕服务中心”的成立我院于2011年6月开始，对支助中心进行调整，成立“飞燕服务中心”。全科人员定岗定责，全方位负责住院部陪检、送标本、送血、非行政班拿药及临时急救运送各事宜；班制分为早、白两班，实行责任组包干制，轮班轮休制，工作分工明确、规范，各班按责任组划分，组内互相协作，按工作量考核，体现多劳多得。 安全快捷高质高效全心全意为临床 用微笑传递爱心 服务品牌 用微笑传递爱心科室服务品牌和理念服务理念服务品牌 用微笑传递爱心科室窗口服务之星张晓梅老师工作认真负责，兢兢业业，受到患者及临床科室好评。曾经退还病人红包。业务熟练，观察病情仔细，处理突发事件应变能力强

3、，多次及时发现患者病情变化并及时处理。连续数年被评为窗口服务之星。用微笑传递爱心科室窗口服务之星彭显亮，科室的男神！因为年轻力壮，担负了科室大多数重活，很多麻烦事、累事，都是由他来完成的。受到临床科室多次满意度提名表扬。2016年被评为医院窗口服务之星和五四优秀共青团员。用微笑传递爱心2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行对科室主要工作陪检、拿药、送标本进行服务流程细化工作快质量高服务诚态度温馨用微笑传递爱心实施过程第一阶段：流程建立（8月）第二阶段：组织学习（9月）第三阶段：具体落实（10-11月）第四阶段：评估总结（12月）2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行用微笑传递爱心2

4、016年科室服务新特色 “人文护理”的推行机动组 标本组 陪检组 电话组用微笑传递爱心陪送陪检组人员构成用微笑传递爱心开展绩效考核之前期工作加强认识 工作标准 工作流程 考核标准 培训学习 奖罚条例 员工档案 评价体系 经管办 护理部 人事科 用微笑传递爱心绩效考核方案的确立用微笑传递爱心绩效考核原则原则：责任包干 按劳分配 同工同酬工作量工作质量彻底打破大锅饭用微笑传递爱心发现问题只重视数量，不重视服务质量；弄虚作假以不正当方式获取工作统计单 ；服务态度差引起投诉。 减少服务差错减少服务投诉提高工作满意度服务态度A工作质量B工作作风C用微笑传递爱心质量考核 落实严格的考核监督机制用微笑传递爱

5、心成绩与收获责任包干制的绩效分配方案改革以前改革以后临床满意领导满意员工满意 大锅饭式的分配方案员工积极性低工作效率低临床满意度低 用微笑传递爱心飞燕服务中心绩效改革前后对比用微笑传递爱心 科室的投诉由以前的810次/月，下降到01次/月。 改变以前经常迟到早退的现象。 多次获得医院护理服务流动红旗，服务之星等荣誉。 医院优质护理服务试点科室。 论文发表：责任包干制的绩效分配方案在临床支助中心的应用 成绩与收获用微笑传递爱心成绩与收获用微笑传递爱心2014年4月医学信息呼吸内科呼吸道阻塞的急救护理 文良娟2014年1月医学信息责任包干制的绩效分配方案在临床支助中心的应用 文良娟2014年1月急

6、救护理学人民卫生出版社编委 文良娟2013年5月实用护理学北京科技出版社副主编 文良娟科室论文发表用微笑传递爱心省级继教 负责人2016-14-05-119 心理护理在临床中的运用新进展市级继教 负责人2016142 心理护理在临床运用中的新进展培训班积极申报省、市级继教项目用微笑传递爱心2016年 项目负责人 短程心理干预在提高医务人员睡眠质量中的标准化应用2015年 项目参与老年综合评估提高老年多重用药患者生活质量的研究 科研项目用微笑传递爱心 人员不足：工作量比以前增加、工作内容比以前繁琐，人员较以前减少人员逐渐老化，部分人员身体状态欠佳 工作环境很差临床期望值逐渐增高，特殊情况下因人员不足和人员体质问题难以满足临床需求。 绩效分配系数偏低，不能充分调动人员积极性和体现劳动价值科室存在的主要困难团结协作 温暖温