企业文化手册2(2)22课件

1、企业文化手册corporate culture manual 感恩成就和谐 品质源于诚信共同的家园 浙江海中洲集团有限公司位于国家级新区-舟山群岛沈家门渔港，毗邻中国四大佛教名山普陀山，与金庸笔下的桃花岛隔海相望。是舟山首家以饭店餐饮、旅行社为主业、涉及旅游地产开发、航道疏浚、水产品加工、药业研发等行业于一体的集团型企业。 集团旗下现有多家高星级酒店,以及全国最大的海上餐厅海中洲海鲜城。现正投入巨资在舟山普陀东港开发区建设集五星级酒店、酒店式公寓和高档写字楼等多项功能于一体的大型项目，以及在蓬莱仙岛舟山岱山开发五星级酒店、商业广场、住宅楼等综合项目。并在北京、杭州等地开设了“海中洲沈家门渔港”

2、餐饮连锁分店，形成立足舟山、面向全国的发展格局。集团旗下现有员工2000多人，资产总额达10亿余元，年产值居当地同行业之首位。 多年来，集团秉承“品牌经营、文化兴业”的经营宗旨，以打造“诚信海中洲”为企业目标，坚持人性化管理，科学化发展，不断优化产业结构，提升服务质量，发展方向逐步由粗放型管理向现代精细型管理迈进，形成了自成一体的管理体系和经营模式。集团先后被有关部门授予“中国东部名店”、 “全国就业与社会保障先进民营企业”、 “全国餐饮百强企业”、 “中华餐饮名店”、“浙江省优秀餐饮名店”、 “绿色饭店”、“省著名商标”、“浙江餐饮业名牌企业”、“浙江服务名牌产品”等荣誉称号。1董事长庄伟意

3、简介 1986年，19岁的庄伟意进入一家高星级饭店当厨师，这一干就是8年。那时他怎么也没有想到日后自己会成为舟山饭店、餐饮业当之无愧的老大。这8年也正是舟山旅游业快速发展的时期，在行业内很多人选择出国寻求梦想时，庄伟意没有走，他看好舟山的发展、舟山的旅游、舟山的餐饮。事实证明，他的选择是正确的。 1993年，已担任饭店厨师长的庄伟意被作为人才引进到普陀一家宾馆任总经理，有了一块自己的舞台，庄伟意的管理才华得到了尽情施展，那家宾馆的经营业绩一路飚升，特别是餐饮更是有口皆碑。那时，海中洲饭店作为普陀区政府招待所因体制等问题经营不善连年亏损，区政府领导看中了庄伟意，据说是当时的区委常委专门讨论了充其

4、量只有“股级”干部的任命。 1994年底，庄伟意出任海中洲饭店总经理，由此，海中洲进入了一个新的历史时期。27岁的庄伟意在当时的班子里是最年轻的，但他却显示出了卓越的领导能力，从理顺机制开始到人员的调动安排，业务的拓展，分配制度的改革，结果人还是那拨人，店也还是那家店，但展现出来的面貌却是迥然不同的。究其原因，庄伟意说：我们往往把人力当作 一种成本，这是相当错误的，人力是一种资源，一种财富，海中州最大的财富就是全体员工。要让员工切实体会到企业的优势，享受到有形的实惠，用一定的激励机制激发员工的工作热情和聪明才智，让员工热爱这份工作，热爱企业，内强才能外兴，企业与员工形成一体，才是企业持续发展的

5、最大动力。正是因为做好了人的文章，海中洲的活力才焕发出来。2目 录A.基本篇1 A1.共同的家园 A2.共同的标识 A3.共同的歌声B.发展篇8 B1.企业愿景 B2.企业精神 B3.企业价值观 B4.求生存 B5.谋发展 B6.图壮大C.理念篇15 C1.我们的核心理念 C2.我们的发展理念 C3.我们的经营理念 C4.我们的管理理念 C5.我们的服务理念 C6.我们 的绿色理念 C7.我们的TQM理念 C8.我们的团队理念 C9.我们的用人理念 C10.我们的做人理念 C11.我们的员工信条 C12. 我们的人企关系 D.人才篇28 D1.我们的汇人之策 D2.我们的选人之法 D3.我们的

6、育人之径 D4.我们的用人之道 D5.我们的留人之途 D6.我们的裁人之制E.形象篇35 E1.我们的精神面貌 E2.我们的工作荣誉 4A.基本篇带您认识海中洲 唐徐坚初学礼.海第二曰：“洲乃水中之地，海中洲乃海中之地，即海中岛屿，简称海岛”，故有定海县志记载，“舟山古称海中洲”。集团以“海中洲”为名，其意有二：一为区域特征位于舟山群岛；二为取其寓义，“大海中生机盎然的绿洲”。海中洲人用坚韧不拔、顽强奋进的精神营造属于自己的家园，用火焰一样的热情，用黄金一样的赤诚，唱响海中洲之歌！5共同的歌声 6 浙江海中洲集团有限公司组织机构图 总 裁董事会工程管理部副总裁党委书记兼监事会团 委工 会党 委

7、总裁助理妇 联董事长行政事务部人力资源部副总裁财务总监计划财务部内审主管投资发展部 股东会7B.发展篇发展是第一要务 集团自2002年改制以来，在多年的创业过程中，我们开拓进取，稳扎稳打，现资产规模已达十多亿，全资、控股、参资等相关联企业已发展近三十家，形成了以饭店、餐饮、旅行社为主业，集旅游地产开发、航道疏浚、水产品加工、药业研发等多元产业于一体的综合型企业集团。 庄伟意说：企业发展至今，从个人角度讲，只要守住家业，甚至退出商业，我和我的家人都可以过的很富裕，但这不是我的为人，我要承担起更多的责任，让全体海中洲人在集团的发展中不断成长，让集团在发展中进一步反哺社会，要切实履行自己的责任，只有

8、始终坚持“发展”是第一要务，做大，做强，做精集团。9四十年来（19722012），烽火扬“洲”路-海中洲发展史 当周边的宾馆、饭店应运而生，并在市场经济体制下如鱼得水般迅速发展，却由于企业的性质海中洲饭店的经营管理模式仍受计划经济的桎梏，未与市场接轨，受体制等多方面原因的影响，企业在市场大潮的冲击下，渐渐显示出各种弊端，严重制约了企业的正常发展，出现了历史性亏损。海中洲饭店的经营滑坡引起了普陀区（当时为普陀县）领导的高度重视，为扭转不利局面，县委常委破例召开专题会议，研究对策，讨论从干部级别上讲，仅为股级的饭店总经理人选，并一致推荐 庄伟意（现任浙江海中洲集团有限公司董事长、总经理）出任饭店总

9、经理。 94年底，庄伟意临危受命，却不负重望。在以其为核心的新的饭店领导班子的带领下，海中洲饭店通过一系列的重大改革，迅速摆脱了困境，从而翻开了海中洲新的一页。综观海中洲的发展历程，总体上可以分为三个阶段。 11四十年来（19722012），烽火扬“洲”路-海中洲发展史 为改变企业形象，海中洲于97年98年分别两次对饭店进行两次扩建，改造装修。扩建后，饭店的建筑面积达到了12000多平方，拥有130多间（套）各类客房、以及大小五个会议室，占地面积7.5亩，使饭店的软、硬件设施都有了一个质的提高。 为提高企业品牌内涵，饭店开始创建以提高企业凝聚力为主题的企业文化，设计了饭店店徽、店服、谱写了店歌

10、，企业精神面貌和经营理念有了根本性转变，逐步走向了市场化。 饭店经一个阶段的苦练内功，企业的知名度迅速提高，市场履盖面日益延伸，也完成了一定的资本积累。98年底，经省、市旅游局的评审、考核，海中洲成为普陀区唯一的一家三星级饭店，企业逐步形成了有自身特色的管理体系，品牌得到了越来越多客人的肯定和各有关部门的认同，进入了快速发展的阶段，但企业的规模仍是单体的海中洲饭店，已经难以满足品牌的需求和员工的发展需求。13四十年来（19722012），烽火扬“洲”路-海中洲发展史 机会惠顾了有所准备的海中洲。1998年，省交通部门在朱家尖投资建造的海天台宾馆因管理不善发生严重亏损，急需解围之人。当时的朱家尖

11、市场并不被旅游界人士看好，一年内也只有短短的几个月旺季才会有客人光顾，更多的时候都是门庭冷落。但是海中洲出手了，依靠的砝码就是海中洲的品牌和管理优势。第二年，朱家尖海峡大桥贯通了，沙雕在朱家尖落户，中央两办联合发文不准到普陀山等风景名胜区开会等天时、地利因素的作用下，朱家尖的旅游气候转暖，海天台凭借优越的地理环境和独特的管理模式，经营业绩一路飙升，海中洲品牌第一次向外拓展即取得了巨大的效应。海天台也因此成为朱家尖岂今为止唯一的一家四星级宾馆。14四十年来（19722012），烽火扬“洲”路-海中洲发展史 1999年，受普陀区有关政府部门的委托，海中洲接手管理沈家门夜排档，使沈家门夜排档在文明化

12、、规范化、特色化、效益化建设都得到了有关部门的好评。在接下来的几年里，海中洲加大了品牌输出和管理输出的力度和外投资的深度。同年海中洲旅行社挂牌成立，2000年参与六横华隆大酒店管理，2001年承包经营了普陀海景苑宾馆，2002年投资合股经营了桃花苑宾馆、上海碧海金沙大酒店，并第一次涉及非饭店业投资，即舟山永跃船舶修造公司等多家企业。2002年底，在政府部门的引导下，海中洲饭店在无一例员工投诉的状态下顺利实现转制，企业性质由全民所有制转向股份制民营企业，至此，企业的活力及自主性进一步得到释放，公司的发展进入了新的历史阶段。 15四十年来（19722012），烽火扬“洲”路-海中洲发展史二、强化品

13、牌，凝聚人心，拓展规模，提速发展（2003年2010年）2003年初，随着舟山新华侨饭店的加盟，海中洲进一步稳固了在舟山市旅游界的龙头地位，为理顺海中洲饭店与各单位之间的关系，达到统一管理，优势互享，人才互动的目的，2003年5月“浙江海中洲旅业有限公司”挂牌成立。成为拥有三家高星级宾馆，设施一流、服务一流的旅业公司。为进一步规范企业的质量管理，公司于2003年5月导入ISO9001：2000质量管理体系认证，并于当年9月通过国家认证中心论证成为舟山首家通过该体系认证的旅游企业，公司的管理也随之提高到了一个新的境界。16四十年来（19722012），烽火扬“洲”路-海中洲发展史 2004年初，

14、公司从海中洲饭店正式脱离，管理人员与工作人员也从饭店班子中独立出来，成立新的办公机构。由此，以公司为核心，以各企业为分支机构的经营格局蔚然形成。为进一步拓展企业规模，公司于2004年投资成立了海中洲假日宾馆，2005年又成立了海中洲水产食品有限公司，投资了房地产开发，船务工程公司等项目，2006年，全国最大的海上餐厅海中洲海鲜美食城动工兴建，同年8月，杭州海中洲沈家门渔港餐饮公司注册成立，“沈家门渔港”餐饮连锁店踏出了坚实的一步，2007年，上海海中洲沈家门渔港、北京海中洲餐饮管理公司相继成立，为进一步提速发展，增强企业竞争力，2008年开始兴建集五星级酒店、酒店式公寓、写字楼于一体的海中洲国

15、际广场大型综合项目，2009年在舟山岱山兴建集商业广场、住宅楼、五星级酒店于一体的又一大型综合项目，企业的品牌不断延伸和充实，并于2010年5月成功组建企业集团，由此，舟山首家以饭店、旅行社为主业的集团公司宣告成立。17C.理念篇理念决定行为 理念是我们的生存基础与信念支柱。集团公司理念就是集团公司明确的经营意识和价值导向，是集团公司文化的基石，是集团公司生存发展的行动指南，决定着集团公司的管理规则和形象定位。19我们的核心文化 创新、包容、忠诚、感恩、和谐 以核心企业文化引领企业,规范企业行为,努力营造“服务有提升，品牌有保证，企业有发展，福利有提高”的和谐发展局面。 创新：企业不竭的动力。

16、目的是为了提高服务价值。 包容：对管理者的要求。目的是为了创造良好环境。 忠诚：共同遵循的理念。目的是为了加强企员归属。 感恩：共同怀有的心态。目的是为了增进人情人性。 和谐：企业追求的目标。目的是为了企业生命周期。 20企业精神 顽强奋进，坚韧不拔 海中洲，之所以成为“大海中的陆地”，凭借的就是一股百折不挠、风吹雨打仍坚劲的精神和毅力；如同海中洲集团，在风起云涌的商海大潮中顽强奋进，坚韧不拔。 庄伟意说：回首过去，我们感慨万千。十几年的发展，我们遇到过诸多困难和挫折，有不可抗力的“非典”、金融危机，也有行业自身的资金短缺、人才难招，还有产品老化、竞争优势不明显等等，难能可贵的是我们海中洲人以

17、“海中洲”的精神和毅力，顶住压力，迎难而上，取得了一个又一个的胜利，企业始终保持了平稳较快的发展势头。展望未来，我们又信心百倍，因为困难和挫折已经磨练了我们的精神和毅力，只要我们保持顽强奋进，坚韧不拔的企业精神，相信海中洲的发展会更高、更快、更强！22企业宗旨 服务宾客 造福员工 奉献社会 企业家办企业各有初衷。庄伟意认为，企业在不同的阶段应该有不同的企业宗旨，所谓“小重勤、中重诚、大重和”。海中洲发展到今天，“追求和谐”已经成为企业宗旨。营造和谐企业就是要在为宾客提供高质量服务的基础上，为企业员工搭建更广阔的发展平台，为员工创造更多的发展机会，让员工愉快工作，提高员工生活的幸福指数。同时，作

18、为社会的一员，企业要力尽所能为社会做出积极贡献。服务宾客， 造福员工，奉献社会，三者貌似独立，却是相互关联的统一体。 服务宾客：要把“客人是上帝”落到实处。对于服务业来讲，企业信誉是根本，服务质量是生命，宾客满意是标准。我们的销售不是“卖”，而是“买”，“买”的是宾客的忠诚心。宾客永远是对的，他们的抱怨是我们最好的礼物，为我们工作改善、提高指出了方向。 造福员工：员工是企业最大财富，要让员工体现到企业的优势，享受到有型的实惠，并用一定的激励措施激发员工的工作热情和聪明才智，提高员工的归属感和忠诚度。近三年来，集团员工收入的递增幅度一直高于集团经营收入的递增幅度，员工的住宿、伙食、探亲（假期、费

19、用）等福利待遇得到大幅改善和提高。 奉献社会：社会是企业生存和发展的土壤，社会自身的发展就是对企业的最好培育。企业要善于回报社会，为社会和谐奉献感恩之心。集团内部有一条不成文却一直坚持在做的规定，即集团高层管理人员要每人结对资助一名困难家庭，董事长庄伟意个人带头结对了两名困难家庭学生。多年来，集团为教育事业、医疗事业、抗震救灾上、新渔农村建设等各类社会公益事业累计捐款在300万元以上，赢得了政府部门和社会各界的肯定。23我们的发展理念 企业与员工同成长、共发展 企业发展的动力来源于员工，员工工作有三方面的需求：即自身发展空间、工作环境和薪酬。只有紧紧围绕员工关心的问题，处处体现“关爱员工”，才

20、能实现企业与员工的同成长、共发展。1.成果共享。 集团非常清楚地认识到，企业的每一步发展都得益于员工们的共同努力。如何保护员工对企业的热情，激发员工更高的积极性，将关系到企业能否持续发展的头等大事。集团为此制定了一系列的“爱心”政策措施：员工实行工龄补贴，最高达975元/月；增发技术岗位补贴；高等院校（大专以上）员工年薪每年递增4000-10000元；对企业引进的高学历人才，每人提取500010000元/年的奖励；工龄满3年员工享受住房公积金；员工医疗补贴提高幅度43%；外地员工实行探亲补贴新标准。为加快发展，对企业管理精英和优秀员工经考核认可，适时享受岗位激励股，即本人不出资但享受效益股份分

21、红。就是在金融危机时候，集团还是向员工郑重承诺“不裁员，并连续三年加薪”，不将困难留给员工，不把问题推向社会。这一系列“爱心”政策的实施，切实让员工享受到企业的发展成果。集团员工的留用率平均达到年80.25%，高等院校毕业和中级职称以上的专业人才留用率平均达到年92.75%。 25我们的发展理念 2.职业发展和任职 集团关注员工的职业生涯规划，谋求企业与员工共同发展的职业价值观。 我集团是人力密集型的服务企业，工作流程中的科技含量相对比较低，我们对人才的认识为“思想品德好，能在岗位上出色完成工作任务的”就是企业的人才。这一观念的提出，不仅引导员工树立了正确的人才观，也使人才的门槛降低到“跳起来

22、都够得着”的高度，大大提高了企业员工积极上进、争当人才的热情，在企业内掀起高涨的人才建设氛围。2005年起，集团开创性地在企业内开展“服务岗位职称制”和“管理人员任职制”。设定职称评定标准：普通员工凡取得普通话三级甲和英语一级证书以上的且能较好地完成工作任务的，都可以向职称评定小组申请评定岗位职称。评定小组对经审核符合职称评定条件的员工每年一次开展职称考核，考核合格者，可授予中级、高级或特级服务员职称，获得相应职称的每月予以相应职称补贴，特级服务员可以享受到中层管理人员的待遇。这一制度的实施，使一部分有业务特长而不擅长管理的员工在本职岗位上进一步体现了自己的价值，拓展了员工发展的途径，在一定程

23、度上打破了“服务仅是青春职业”的传统观念。该工作开展以来，已有39名员工获得了职称，其中3人为高级职称服务员。这是从普通服务员队伍中涌现出来的新颖人才，他们个人综合素质的提高，带动了周边更多人求进步、争先进的积极性。基层管理人员的聘用，采用“竞聘上岗”的办法，竞聘的评委由员工组成，并将员工的选举结果作为最后聘用的唯一依据。这种用人唯才的管理机制得到了广大员工的普遍认同。所选拔出来的管理人员也深受员工的信任。同时，也打破了高级管理人员一般从一线经营部门产生的惯例，多名既有技术特长又有管理能力的二线管理人员通过“竞聘”被提拔到高层管理人员行列。这一制度的实行，拓展了技术型人才的晋升空间，很多以为一

24、辈子就吃“技术饭”的员工走向了更高的管理岗位，有两人还走上了高级管理岗位。26我们的经营理念 品牌经营 文化兴业 品牌是企业的外在形象，企业文化是企业的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的文化形象，是推动企业发展的不竭动力。常说三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做文化。我们的理念就是企业要做好产品，创好品牌，更要打好文化。27我们的管理理念 我们的管理“六字诀”：激励、监督、沟通 激励：就是用一定的物质、精神激发员工的积极性、创造性、主观能动性。是人尽其才，才尽其用的重要手段。集团紧紧围绕员工工作三个需求，行之有效的落实激励措施。 监督：就是要让员工参与到集团管理中来。集团重大决策

25、除了领导班子集体讨论外，职代会是一个最重要的共商共决机制。员工手册的修正、工资制度改革等都要广泛听取员工意见，由职工代表大会或工会委员会表决通过。建立完善各项考核体系，管理人员每年要接受员工考核，特别是党员干部要接受员工和党员的双重考核。 沟通：就是要让集团的决策及时让员工知道，员工的心声能及时让管理者听到。集团内刊海中洲报已经连续12年出版、2005年建立了集团网站、企业QQ群、党委微博、团委微博、不定期的员工座谈会、两年一届的员工运动会等，立体化的沟通渠道使集团信息畅通，起到了“企业与员工上下互动、员工与员工左右联动”的有效沟通。29我们的服务理念 您的需要，我的目标 服务只有起点，满意没

26、有终点。集团追求的服务效果不是“零”投诉率，而是100%满意率。提倡“细节决定成败”，注重每一个服务过程和细节的完美，倡导用个性化的服务打造海中洲服务品质。 您的需要，我的目标包含两种意义：即“管理者以员工为第一，人人都以宾客为第一。”也就是说管理者要把员工的需要作为自己的工作目标，人人都要把宾客的需要作为自己工作的目标。员工第一，顾客第一，这是同一事物的两个方面，对企业来讲，顾客的感念包括外部顾客和内部顾客，内部顾客就是员工。无论是顾客第一还是员工第一，其实质都是把为顾客提供高水平服务作为企业主要的价值观。员工第一是以人为本概念的延伸，要求企业以对待顾客的态度对待员工，重视员工的价值。顾客第

27、一和员工第一不能从形式上看，这样有矛盾，要从内容上看，只有满意的员工才有满意的顾客，是统一的辨证关系。30我们的绿色理念 合理使用资源，倡导绿色消费 低碳环保是国家战略，也是企业义不容辞的责任。“资源有限，浪费可耻”在集团不是一句简单的口号，而是作为重要条款列入集团对各企业年度考核内容的具体工作。同时，饭店、餐饮是微利企业，挖掘节能降耗空间实际上就是提升赢利能力。 集团所属海中洲饭店、新华侨饭店、海天台宾馆等主要饭店自2004年起先后通过浙江省绿色饭店认证，海中洲海鲜城于2010年通过全国绿色餐饮企业认证，为合理使用资源，倡导绿色消费奠定了基础。 海中洲洗涤厂引进污水回用中水处理系统，日节水量

28、达到80%以上，原来的用水大户转身成为节水样板。 针对本地餐饮消费有“菜多有面子”的观念，集团各主要饭店提出“基本吃光餐费打折”的政策；积极提倡“剩菜打包”，并不惜成本精心设计了“剩菜打包袋”。31我们的团队理念 海中洲，共同的绿洲 团结就是力量。集团着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，合力打造稳固坚实、生机盎然的海中洲。 怎样理解团队？ 1.为下一道工序服务。饭店、餐饮业的服务产品也是流水线作业，“我的工作要为下一道工序负责”。 2.勇于承担责任。就是要落实“首问责任制”，问题到我为止。 3.10010。我做好了并不意味着事情就对了，如何协作伙伴共同完成

29、才是最终追求的结果。这个不成立的算式却最能说明团队的含义。32我们的用人理念信用 信任 信仰 企业要发展，关键在智力，就是人，人是企业发展中最重要的因素。对于企业来说，做好“人”的文章，关键就是要对员工守信用，讲信任，有信仰。 守信用。做到言出必行、行之必果，赢得员工归属感； 讲信任。做到用人不疑，疑人不用，赢得员工认同感； 有信仰。做到权责分明，大胆放手，赢得员工成就感。33我们的做人理念孝心 爱心 善心 百善孝为先。躬行孝悌是做人最起码的本份。 爱心，就要关爱生命、关爱他人，与爱同行，懂得感恩、报恩，这是一个人善心、爱心的基本体现。 善心，就要与人为善，就是要以善意的态度爱人、待人和帮助人

30、。以公正之心待人，以公平之心处事，和睦相处，共同进步，努力营造一个关系融洽、和谐温馨的工作生活环境，不断拓宽自己的事业领域和人生道路。34我们的为人理念 党性 人性 科学性 党性：企业发展的基础是党和国家的大好政策，现在的企业家生在新社会，长在红旗下，在党的阳光雨露哺育下成长起来，要时刻铭记着自己是一名共产党员，理当发挥党员的先锋模范作用，以党性立场为基本点； 人性：就是要讲道德，讲公德，讲美德。以德为人，以德服人; 科学性：把合适的放在合适的位置上，让合适的人组成合适的团队。35我们的员工信条诚信员工打造诚信企业 集团员工共同信奉”打造诚信海中洲”的企业价值观，首先从自身做起，端正自己的人生

31、观和价值观。俗话说“先做人，后做事”，要以“勤奋做人，勤劳做事”为基本准则，以“做人要悟，做事要度”为基本方法。通过员工自身诚信的建立和提升，实现集团共同的价值观。 36我们的承诺 决不把一名困难员工推向社会 集团对因各种原因而导致生活困难的员工，采用企业自助的方式，帮助其度过难过。集团设立“工会帮困基金会”，基金会费用于集团全额划拨，并公开承诺“决不把一名困难职工推向社会”。建立了完善的帮困救助制度，把困难职工是否得到及时帮助作为对下属企业年度考核的重要指标之一。该基金会自2005年成立以来，已经累计为80余人次提供了70余万元的资助资金。 -基金会成立当年，集团下属企业有一员工家里不幸遭遇

32、火灾，基金会工作人员及时赶赴现场，了解受灾情况，向有关领导汇报后，由当天将资助款送到受灾员工手里，帮她解决了燃眉之急； - 2008年，四川汶川发生大地震，集团领导第一时间想到的集团内四川籍员工家庭的受灾情况，要求集团所属各单位及时了解情况，“以员工自报”为准，于第二天对不同程度受到损失的8名四川籍员工给予了3000-8000元不等的资助资金，并对要求回家探望的员工作出“报销来回路费，探望期间视作出勤”的决定； -一员工因严重车祸导致丧失部分劳动能力，集团安排他从事报纸收发等力所能及的工作； -一员工因患“尿毒症”，集团为其解决了“换肾”手续的大部分医药费，因其手术后无法恢复正常工作，集团以结

33、对资助形式每年给予一定的生活补助； -集团“工会帮困基金会”自助的对象并不限于在职员工，对于退休老员工，也列入资助范围，每年给予一定生活补助。 37D.人才篇人才是兴业之基 随着社会的进步，企业的竞争由简单的产品竞争、规模竞争上升到文化竞争，而文化竞争的实质其实就是人才的竞争。集团在人才建设工作中紧紧抓住创新人才管理体制和用人机制这一重点，建立和完善人才支撑体系，有效开发和利用各类人才资源，大力推进了人才强企策略。以企业的可持续发展为目的，以尊重人才、培养人才、用好人才为宗旨，贯彻“培养为主、有序引进、以诚待人、激励盘活”的人才建设方针，使一批有学历、有知识、有特长的人才脱颖而出，逐渐形成了企

34、业自主创新培育人才，人尽其才服务企业的双向互赢局面。2008年被舟山市委授予“舟山市企业人才工作示范单位”。 总结集团的人才建设，我们主要围绕六个方面，即： 汇、选、育、用、留、裁38我们的汇人之策 栽桐引来凤凰，人才的成长和聚集，离不开环境的优化。吸引人才加盟的最好办法就是通过企业的品牌声誉，“树大自然招得百鸟来”，企业自身的发展是吸引人才，汇集人才的最有效途径。集团坚持“品牌经营，文化兴业”的经营理念，自改制以来，实现了每年一步大跨越，发展迅速，品牌声誉得到了越来越多的肯定，逐步形成了“发展吸引人才，人才推进发展”的良性局面。 2009年，华籍旅美博士蒋志伟、汪爱今手头有前景看好的科研项目

35、-抗癌药物的研发，需要既有品牌影响力又有资金实力的企业提供科研环境和资金支持，经双方几次洽谈，成功成为合作伙伴。在两年多的合作过程中，双方合作诚恳，科研进展顺利，已经取得了两项国家专利。双方合作的公司-海中洲新生药业有限公司得到了当地高层领导的高度关注和支持，也作为集团转型升级的重要突破口。39我们的选人之法 打造一支强有力的人才队伍，其关键在于人才的选拔、选聘，要制定完善人才选聘体系，让优秀人才脱颖而出，又要避免人才队伍的“鱼龙混珠”。 1.让业绩说话。集团建立了从主要负责人到基层员工全覆盖的年度考核体系（我们称之为360度考核体系），包括经营业绩、职业道德、业务技能等，根据考核业绩定档定级

36、，并将集团内业绩特出、表现出色的管理人员或员工优先推荐为上一级的荣誉，如行业标兵、劳动模范、党代表、人大代表、政协委员等。考核结果实行末尾淘汰制，在一定程度上加强了人才队伍的危机感和紧迫感。 2.让员工说话。“火车跑的快，全靠车头带”，选拔优秀的管理人员是人才队伍建设的关键。集团实行“管理人员竞聘制”，公开、公平竞聘岗位，并由基层员工担任评委，切实打造“员工信任的管理人员”。 3.制度保证。集团实行“管理人员任职制”，不同职位的管理人员有不同年限的任期，在任期内达不到晋升要求的，期满自退，加快管理人员的新老交接，让更有潜力的人才有更多机会走上更高岗位。 40我们的育人之径 企业之道就是培育人才

37、，他的价值远远高于企业产品本身。集团是人力密集型的服务企业，工作流程中的科技含量相对比较低，对人才的要求也不能完全停留在传统观念上，必须用创新的观念认识人才。我们认为思想品德好，能在岗位上出色完成工作任务的可用之人就是企业的人才。这一观念的提出，不仅引导员工树立了正确的人才观，也使人才的门槛降低到“跳起来都够得着”的高度，从而大大提高了企业员工积极上进、争当人才的热情，在企业内掀起高涨的人才建设氛围。在此基础上，公司不断创新人才培养体制和用人机制，使各类人才资源相继涌现。 1.自主培养。根据集团人力资源建设规划，员工培训费单独列支于集团预算中，投入大量资金，采用多种形式积极开展培训工作，包括省

38、时省力的网上培训、所有管理人员参加的熔炼团队精神的户外拓展培训等，培训率达到100%。在条件成熟的单位开展“导师制”，以“一带一”的办法重点培育后备人才，加快人才梯队的形成。 2.定向培育。集团与当地多家职业技术学校达成合作协议，以“冠名班”形式订单培育，冠名班”学生进入集团工作后，每年予以返回在校学习费用。根据人力资源需求不断增大的需要，近年来，集团又与安徽池洲职业学院等达成定向培育协议。 3.外送进修。集团内有培养潜力、发展前途的人才，集团不惜重金外送到浙江大学、复旦大学、北京大学等高等学府进修深造。还委派了两名优秀员工分别赴香港理工大学和美国著名酒店进修或实习。 4.鼓励自学。集团规定对

39、参加自考、函授等取得高等学历的员工，凭证书可以报销相关费用，并在学习时间上予以保证。 41我们的用人之术 企业人才建设的核心就是要用好人才，让人才在企业经济发展中发挥最大作用。集团的用人理念是“大材小用基本无用，小材大用基本有用”，要让人才发挥更大作用就要尽量拔高使用。坚持的原则是“德字优先”，即“有德有才，破格使用；有德无才，培养使用；有才无德，慎重使用；无才无德，坚决不用”。 集团对各所属单位落实“人才引进有奖”政策。对引进大学专科以上高等学历员工的单位给予每年每人5000元以上的奖励，以充实集团人才库，集团人力资源部对引进的人才作出统一规划，要求引进单位大胆使用，人尽其才，并将“人才得到

40、合理使用”作为对各单位一把手年度考核的内容之一。42我们的留人之道 人才难招、人才难留是困扰企业的一大难题，也是制约企业快速发展的重要瓶颈。有效留住人才集团主要做到四个方面： 待遇留人，感情留人，使命留人，文化留人。 1.待遇留人。集团对高等学历的员工不论岗位不同，一律实行“年薪制”，在此基础上，根据学历高低分别给予每月300800元的学历补贴，以及英语等级补贴，集团一持有8级英语证书的员工每月另可享受400元每月的英语补贴。 2.感情留人。加强感情沟通和交流，不定时召开人才座谈会，征询他们对企业发展的建议和意见，倾听他们在工作、生活中的要求和困难，节假日由主管领导上宿舍探望问候等，给人才以人

41、文关怀。 3.使命留人。为人才精心设计职业生涯，围绕企业的发展为人才设计长远的职业规划，既让人才看到企业的发展远景，也让人才看到个人在企业大舞台中扮演的重要角色，把企业与人才的同步发展有机地融合在一起，让人才感受到这份工作对自己的重要性，从而达到事业留人的目的。 4.文化留人。集团党、工、团各组织开展形式多样的各类活动，如员工运动会、演讲比赛、个人风采展示等，让人才在享受工作快乐的同时，有充分展示个人特长的舞台，体验到亲情化的人文环境。 43我们的裁人之制 不让员工带着抱怨离开 人才队伍是一团队，我们不能让个别影响整体，对于违反集团制度，严重影响集团声誉，不遵守职业道德的员工我们要坚决予以清理

42、。清理也不是简单的辞退，为不让被清理者带着抱怨离开，集团落实了“离职人员谈话制”，把原委说清楚，让他们心服口服。走出去的还可以是朋友。 44E.形象篇我们的形象有口皆碑 海中洲的形象体现在社会美誉度和公认度。 大众给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。 美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了也可获得；美誉度必须达到超出期望值的高度。45我们在鼓励中成长2008年度“城乡结对、共建文明”活动先进对子2008年度中国餐饮百强企业46我们在鼓励中成长全国就业与社会保障先进民营企业 浙江服

43、务名牌 浙江省最有影响力的餐饮企业47我们在鼓励中成长舟山市重才爱才先进单位 舟山市非公有制企业五十佳双强党组织48我们在鼓励中成长省级非公有制企业“双强百佳党组织”全省非公有制企业创先争优先进团组织49建设和谐，我们在行动集团董事长庄伟意慰问困难家庭 党委书记郑正伟看望结对户为5.12大地震捐款 与福利学校结对50建设和谐，我们在行动义务献血 员工运动会拓展培训 演讲比赛51F.组织篇民企离不开党的引领 海中洲集团从小到大、从弱到强，从浙江逐步走向全国，我们的每一步成长，都沐浴着改革开放的春风，哺育着党的阳光雨露。回顾海中洲的发展历程，反复证明了一个道理：没有党的领导、没有党和政府的支持帮助

44、，也就没有今天的海中洲；只有坚持党的领导，企业才有正确的经营方向，才有强大的精神动力；只有听党的话，永远跟党走，企业才有持久的生机活力，才能健康、和谐、持续发展。 作为一名党员，庄伟意说：我们都是党的富民政策的受益者，理所当然要有感恩之情、报答之心，主动重视和关心党建工作，在政策、时间、场所、人员、经费等各方面给予集团党委有力的支持和保障。 集团于2006年6月由原来的党支部改建为党总支部，2008年9月升格为党委，下设4个党支部，现有党员72名，于2009年2月在本地民营企业中率先成立纪委。多年来，集团党委紧紧围绕以经济建设为中心，切实加强党组织自身建设，注重发挥党员作用，努力创建发展强、党建强“双品牌”，争当“双强争优”排头兵。多次被上级党委评定为“优秀基层党组织”，2011年被浙江省委创先争优领导小组评为“ 双强百佳党组织”，海中洲集团也因此被纳入全省“双重管