电子商务概论B2C实验

1、第10章 Web 2.0应用2.3 B2C实践【实践情景】 南京奥派在B2C平台上发布了一批连衣裙，张玲作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。【实践步骤】 2.3.1 B2C服务商管理1. 综合管理送货时间设置：在“综合管理”下选择【送货时间设置】，点击【添加】。选中“发布”，选择送货开始和结束时间，点击【保存】。关键词设置：在“综合管理”下选择【关键词设置】。关键词设置有两种方式，一种为手动添加，第二种为从顾客搜索的列表中进行选择添加。手动添加，输入关键词名称，点击后面的【添加为关键词】。列表选择添加，点击【

2、从搜索列表中添加】。这时，搜索词将会按照点击量的多少进行排列。选择需要添加的关键词，点击后面的【设为关键词】即可。一段时间之后，如果该关键词的点击次数下降，可以将其删除。选中该关键词，点击列表下方的【删除】即可。新闻栏目管理：在“综合管理”下选择【新闻栏目管理】，点击【添加】。填写新闻栏目的名称，点击【保存】。新闻管理：在“综合管理”下选择【新闻管理】，点击【添加】。填写新闻信息，包括选择栏目、上传图片、编辑新闻内容等，点击【保存】。注：图片浏览之后，要点击【上传】，才会显示；“新闻设置”中选择“显示”，该条新闻才会在B2C平台首页显示。公告管理：在“综合管理”下选择【公告管理】，点击【添加】

3、。编辑公告信息，点击【保存】。广告栏目管理：在“综合管理”下选择【广告栏目管理】，点击【添加】。编辑广告栏目信息，点击【保存】。广告管理：在添加广告之前，需要先添加商品类型。在“商品管理”下选择【商品类型】，点击【添加】。编辑商品分类信息，点击【保存】。在该类别下还可以添加子类，点击【添加】。编辑商品类别信息，选择所属分类，点击【保存】。回到“广告管理”。在“综合管理”下选择【广告管理】，点击【添加】。编辑广告信息，点击【保存】。注意：这里要选择“显示”，广告才会在B2C平台首页显示；图片浏览之后，要上传，才能显示。功能设置：在“综合管理”下选择【功能设置】，填写功能信息。这里，当选择会员注册

4、赠送积分时，还需填写赠送的积分数。填写完成后，点击【保存】。短信设置：在“综合管理”下选择【短信设置】，点击【添加】。编辑短信标题及内容，点击【保存】。网站信息设置：在“综合管理”下选择【网站信息设置】，点击【添加】。编辑网站信息，并为其排序，点击【保存】。网站帮助类别设置：在“综合管理”下选择【网站帮助类别设置】，点击【添加】。编辑类别信息，点击【保存】。若需要对某项帮助类别进行修改，点击其后的【编辑】即可。若要删除，则选中该帮助，点击列表下方的【删除】。网站帮助设置：在“综合管理”下选择【网站帮助设置】，点击【添加】。编辑帮助类别信息，点击【保存】。投票管理：在“综合管理”下选择【投票管理

5、】，点击【添加】。编辑投票的基本信息，点击【保存并添加投票选项】。编辑选项信息，点击【保存】。若要对选项信息进行修改，可以在选项列表中点击该列表后的【编辑】；若需要删除，在选中该列表，点击列表下方的【删除】即可。点击投票后的【结果】，可以查看各选项的投票数。支付通账户管理：在“综合管理”下选择【支付通账户绑定】，输入支付通账号、商户编号、商户密钥，点击【保存】。注：这里的支付通账户，需开通商家服务功能。开通后，即可查看到商户编号一级商户密钥信息。银行账户管理：在“综合管理”下选择【银行账户管理】，点击【添加】。添加银行账户，点击【保存】，注：银行商户编号在进入企业网上银行时可见；该处添加的企业

6、银行账户，必须已开通企业付款通道。2. 商品管理商品类型：在“商品管理”下选择【商品类型】，商品类型的添加在“综合管理广告管理”中已经介绍过。针对商品分类，还可以进行“编辑、删除、查看商品、转移商品”的操作。点击【编辑】，可以对商品分类名称进行修改，修改完成后点击【保存】。点击【删除】，可以将该分类删除。点击【查看商品】，可以查看该分类下有哪些商品，并能查看相应的商品信息。点击【转移商品】，可以将该分类下的商品转移到其他分类。选择需要转移至的目录，点击【保存】即可。商品属性管理：在“商品管理”下选择【商品属性管理】，点击具体分类中，添加属性下的【添加】。编辑商品属性信息，点击【保存】。添加的属

7、性可以执行编辑或者选中删除的操作。点击“添加标签”下的【添加】，可以添加。编辑产品标签信息，点击保存。添加的标签，在前台显示如下。商品规格管理：在“商品管理”下选择【商品规格管理】，点击【添加】。编辑规格名称，点击【保存并添加规格值】。点击【添加】，添加“颜色”这一规格的规格值。编辑规格值名称，点击【保存】。品牌管理：在“商品管理”下选择【品牌管理】，点击【添加】，可以添加商品的品牌信息。编辑品牌信息，点击【保存】。添加的品牌，可以对其进行排序、编辑或者删除的操作。商品添加：在“商品管理”下选择【商品添加】，在“基本信息”下编辑商品的基本信息，点击【保存并下一步】。注：“是否上架销售”中如果选

8、择“是”，则商品添加完成后自动上架；如果选择“否”，则需要手动上架。接下来，进行“商品介绍”内容的编辑，点击【保存并下一步】。这里的“产品展示”项，即为我们在“商品规格管理”中添加的标签。点击【规格选择】。选择相应规格下的规格值，点击【确定】。点击【保存并下一步】。选择图片类型，上传商品对应的图片，点击【保存并下一步】。如果有相关商品，可以在这里添加。点击【选择商品】，在商品列表中进行选择即可。商品管理：在“商品管理”下选择【商品管理】。点击列表后的【编辑】，可以对商品信息进行修改。选中商品，点击列表下方的【删除】，可以将该条商品信息删除。由于我们之前添加这条商品信息时，没有将其上架，所以现在

9、我们采用手动上架，选中该商品，点击列表下方的【上架】即可。点击【下架】，可以将已上架的商品下架。主题管理：在“商品管理”下选择【主题管理】，点击【添加】。编辑主题信息，点击【保存并添加主题商品】。点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，点击【确定】。添加的主题在B2C网站首页显示如下，点击该主题即可链接到我们添加的商品上。库存管理：在“商品管理”下选择【库存管理】，当商品库存有所添加时，可以在这里进行设置，也可设置每种商品的预警值，当达到预警值时，该商品在商品列表中的排序将会提前。确定设置完成后，选中该商品，点击列表下方的【保存选中】。进/退货单管理：在“商品管理”下选择【进货单管理】，点击【

10、添加】。填写进货单信息，并点击【选择商品】。选中商品，点击下方的【确定】。填写进价以及进货数量，点击【保存】。退货单添加方式与进货单类似，这里不再赘述。3. 工作人员管理职位管理：在“工作人员管理”下选择【职位管理】，点击【添加】。编辑职位信息，点击【保存】。若要修改职位信息，可以点击编辑下方的按钮。若要删除，则可选中该职位，点击列表下方的【删除】。现在我们为该职位授权，点击权限下方的【编辑】。选择权限，点击【保存】。人员管理：在“工作人员管理”下选择【人员管理】，点击【添加】。编辑人员信息，选择职位，在职位列表中可见我们添加的职位，编辑完成后点击【保存】。4. 营销推广优惠券：在“营销推广”

11、下选择【优惠券】，点击【添加】。编辑优惠券信息，点击【保存】。对于添加的优惠券，可以执行编辑或者选中删除的操作。赠品管理：在“营销推广”下选择【赠品管理】，点击【添加】。编辑赠品信息，点击【保存】。赠品赠送列表：当用户使用积分兑换了赠品后，服务商在这里可以查看赠品的兑换记录。优惠券兑换列表：当用户使用积分兑换了优惠券后，服务商在这里可以查看优惠券的兑换记录。活动管理：在“营销推广”下选择【活动管理】，点击【添加】。编辑活动信息，点击【保存并选择商品】。点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，并点击【确定】。输入折扣，活动价格会发生相应变化。点击【保存】。2.3.2 B2C前台（消费者）业务流程

12、操作1. 消费者注册B2C平台会员进入B2C平台。在页面上方，点击【注册】。填写注册信息，点击【完成注册】。注册成功后，系统将自动转入个人信息完善界面，填写个人信息，点击【确认修改】。2. 消费者账户管理初步进入李明的账户。在网站首页点击账户名称，进行账户管理。个人信息：在“个人信息”下选择【头像上传】，浏览图片，并点击后面的【上传头像】，对头像照片进行裁剪，最后将其保存。密码修改：选择“密码修改”，进行编辑，点击【确认修改】。选择“收货地址”，这里默认的收获地址为完善个人信息时填写的地址。可以对该地址进行编辑、删除，也可添加新的收货地址。新增加的收货地址，可以将其设为默认。点击操作下方的【设

13、置默认】即可。绑定支付通：选择“绑定支付通”，点击【绑定】。收藏商品：点击页面上方的【首页】，进入飞购校园。浏览商品，点击某一商品进行查看。若觉得该商品很好，但暂不购买，可以将其收藏。点击【放入收藏夹】。则该商品收藏成功。在“我的飞购”中，选择“我的收藏”，可见用户所收藏的所有商品。在该收藏夹中，可以将收藏的商品删除，也可进行购买，点击操作下方相应的按钮即可。推荐给好友：如果觉得该商品值得推荐，则在商品详细信息页面点击【推荐给好友】。系统将会给出该商品的地址，直接点击【复制】，即可将该链接发送给好友。我的评论/咨询：在商品详细信息页面的最下方，选择“用户评论”，用户可以对该商品发表评论，编辑评

14、论内容，点击【提交】。选择“客户咨询”，买家可以针对该商品提出问题，编辑咨询内容，点击【提交】。支持商品，可以点击产品描述下方的【顶】。数字代表该商品支持的用户数。3. 购买商品在商品详细信息页面，选择商品规格，点击【放入购物车】。在这里，可以修改需要购买的数量，系统会自动计算出价格。如果还需继续选购商品，则点击【继续购物】。确认购买，则点击【去结算】。填写并核对订单信息，点击【提交订单】。支付方式有货到付款、支付通和网银在线三种，这里我们选择使用支付通进行付款。登录支付通账户。选择“余额付款”，点击【确认付款】。4. 服务商和消费者交互买家订单操作：在“我的飞购”中选择“我的订单”，可以查看

15、订单列表。使用货到付款的订单，可以将订单取消；使用网银在线付款的订单，只可查看；使用支付通付款的订单，可以申请退款。（1）取消订单查看订单信息，点击【取消订单】。（2）申请退款查看订单信息，点击【申请退款】。选择退款情况，由于我们这里卖家并未发货，所以退款情况默认为“没有收到货”，点击【下一步】。填写退款协议，点击【立即申请退款】。服务商订单管理：（1）处理退款在“订单管理”下选择【订单】，能够查看到所有B2C平台的所有订单，点击需要处理的订单号。查看该订单信息，点击【同意退款申请】。输入支付密码，点击【同意买家的退款申请协议】。卖家也可以拒绝买家的退款申请，点击【拒绝退款申请】。点击【我现在

16、就去发货】。填写物流信息，点击【确定】。（2）关闭交易点击“已支付未发货”的交易订单号。查看订单详情，点击【交易关闭】。（3）发货点击“已支付未发货”的交易订单号。查看订单详情，点击【发货】。买家收货：（1）确认收货切换用户，进入李明的账户。在“我的飞购”中选择【我的订单】，点击订单后的【确认收货】。查看订单详情，点击【确认收货】。输入支付密码，点击【确认收货】。至此，买家支付通账户中的钱就转移到卖家的支付通账户。（2）申请退款如果卖家已发货，则退款情况选择“已经收到货”，点击【下一步】。买家填写退款协议，点击【立即申请退款】。服务商处理退款申请：（1）同意退款切换用户，进入服务商平台。在“订

17、单管理”下选择【订单】，点击订单状态为“支付通交易申请退款”的订单号。点击【同意退款申请】。这里选择“同意退款”，首先设置退货地址，然后点击【保存并通知买家】。（2）拒绝退款在“订单管理”下选择【订单】，点击订单状态为“支付通交易申请退款”的订单号。点击【拒绝退款申请】。这里选择“拒绝退款”，点击【保存并通知买家】。退货流程：切换用户，进入李明的账户。在“我的飞购”下选择【我的订单】。可以看到最后一笔订单的状态为“卖家同意退款”，这时，买家如果点击【确认收货】，则不再进行退款流程。这里，我们点击【退货给卖家】。填写退款协议，点击【确认退货】。退货成功后，需要卖家确认收货。切换用户，进入服务商平

18、台。在“订单管理”下选择【订单】，点击订单状态为“等待卖家确认收到货”的订单号。点击【确认收货】。填写退货协议，点击【确定】。至此，退货完成。5. 消费者账户管理深入促销活动：进入账户后，可以查看到网站现在进行的促销活动。点击活动名称。在“打折商品”中可见该商品现在的折扣，用户可以进行购买。我的积分：在“我的积分”中可见用户目前的积分情况，并能用这些积分兑换赠品。点击右上角的【能兑换哪些赠品？】即可查看。我的优惠券：在“我的优惠券”中可以使用积分兑换优惠券。在“所有优惠券”下进行兑换。优惠券在购买商品时可以进行使用。选择使用优惠券即可。我的赠品：在“我的赠品”中，选择“所有赠品”，可以查看B2

19、C平台提供的赠品及其需要的积分，如需兑换，点击该赠品后的【兑换】。确认兑换后，在“已兑换赠品”中可见。我的晒单：当用户购买过商品后，可以添加为“我的晒单”，其他用户浏览该商品时可见。在“我的晒单”下点击【添加】。选择已购买过的商品，发布内容。售后服务：用户使用“支付通”付款的商品可以申请售后服务。在“售后服务”下选择“可申请售后服务”，点击相应商品后的【申请售后服务】。填写相关内容，点击【申请】即可。服务商对该申请进行处理。进入服务商平台，在“订单管理”下选择“售后服务”，点击申请后的【处理】。填写处理答复，点击相应的操作按钮。建议反馈：用户对网站有何建议，可以在“建议反馈”中提出。点击【发信

20、给管理员】。编辑信息内容，点击【发送】。2.3.3 服务商管理深入1. 会员管理会员管理：在“会员管理”下，可以给某个或者所有会员发送邮件、站内信或者短信。咨询管理：在“咨询管理”下服务商能够查看到会员对于商品的咨询，管理员点击【回复】予以解答。编辑内容，点击【回复】。评论管理：在“评论管理”下服务商能够查看到会员对于商品的评论，管理员点击【回复】予以解答。编辑内容，点击【回复】。晒单管理：管理员在“晒单管理”下可见被晒商品列表。建议反馈：管理员收到信息后，将会给予回复。在“会员管理”下选择【建议反馈】，点击消息后的【回复】。编辑消息内容，点击【回复】。2. 统计报表商品销售排行：这里提供了销

21、售情况的统计报表。选择“商品销售排行”，服务商可以查看各商品的销售情况，并能够生成报表。选择销售时间，点击【生成报表】。保存报表文件。查看报表。商品周销售统计：选择“商品周销售统计”，可以查看一个月内，各周的销售情况。商品月销售统计：选择“商品月销售统计”，可以查看一年内，各月的销售情况。附录资料：不需要的可以自行删除e-B Chain企业级电子商务B2B解决方案 一 电子商务在企业间的应用1.1. 什么是电子商务电子商务源于人类对信息与交流方面无法停止的追求。它不是狭义的电子交易，不是简单的电子定单处理，它的范畴包含了企业经营、管理、运作的全部环节。电子商务 是利用电子化、信息化的手段进行的

22、商业活动，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子商务可以分为企业( HYPERLINK t _blank Business)对终端客户( HYPERLINK t _blank Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。神州数码电子商务的定位是B2B。企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是:企业通过内部信息 HYPERLINK t _blank 系统平台( HYPERLINK t _blank ERP)和外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户

23、满意度。1.2. 企业在供应链管理中的困境及解决之道随着全球经济一体化进程的加快与企业竞争环境的改变，未来的市场竞争已经由企业与企业间的竞争逐步演变为供应链之间的竞争。供应链体系包括企业的供应商、生产厂、营销总部、分公司、办事处、经销商、门店、终端网点、服务网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效配合，缩减 HYPERLINK t _blank 物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶段的复杂性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供应链上的企业如只注重其内部业务的管理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必须与其业务伙伴(供应商及分销商)协同工作，以结成战略联盟

24、体系的方式参与市场竞争，共同优化和管理整个供应链，为客户提供优质的服务。率先走向“全程供应链管理”的企业必将在同行业获得领先的竞争优势。新经济环境下企业普遍面临的挑战 市场需求快速变化，产品生命周期不断缩短与生产预测之间存在严重矛盾，使企业产销不协同。“你要赶上流行就必须靠速度，速度快的企业吃市场，慢的企业被库存吃垮!郭台铭” 企业无法满足客户在购买过程中对快速、可靠性与个性的要求，致使贡献给你最多利润的客户流失，销售额下降 利润正流向竞争对手:利润从过时的业务模式流向那些能更好满足客户需求的业务模式。新技术特别是Internet技术正在为竞争对手创造崭新的业务模式以及更高效的流程 企业管理人

25、员与供应商之间缺乏信任与主动合作的意识企业与供应商关系是对抗性的;压制供应商，或用其中一家对付另一家，或设置种种最后期限，拖延付款等，在短期内能够降低采购成本，但长期来看，限制了企业开发新产品的能力，同供应商主动合作，能为企业创造新的机会 传统的传真、电话等方式无法满足业务的发展对信息的要求，致使与上、下游企业信息沟通不畅，存在严重的信息断层 高层管理人员将供应链视作一种经营问题，将信息化视为技术问题这种观点，限制了供应链概念对业务模式重组与管理模式重组的潜力。管理团队将供应链视作采购与物流专业人员的活动，认为供应链信息化是计算机部门的技术工作，对供应链的期望值，被限制为降低成本、应付紧急事件

26、。同时也有许多企业根本没有意识到供应链信息化将会帮助企业构建供应链、重塑企业业务模式和业务流程神州数码易桥e-B Chain企业级电子商务应用系统提供全面的解决方案:中国市场幅员辽阔、区域差异大，经营环境复杂，因此，如何有效管理企业间的物流、资金流和信息流，根本解决企业间数据共享和流动问题，成为B2B电子商务发展的关键诉求。易桥e-B Chain针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为购销双方建置一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。易桥e-B Chain已不仅仅是企业的管理工具，它更是企业强而有力的竞争工具，让您的企业最大化的发挥内部资源的效益，创造竞争优势，强

27、化企业核心竞争力。二. DCMS企业级电子商务B2B解决方案2.1. 易桥e-B Chain模块简介依托于神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain完整而强大的功能，企业间可快速实现电子化交易。电子采购，电子销售，客户服务三大流程解决了企业间最基础，最迫切的信息化需求。 电子销售(e-Sales):包括了产品管理，购物车，新产品开发申请，询价单维护，库存及价格查询，订单管理，出货管理，收料验收单维护，退货单维护，资金对帐单查询等等。覆盖了企业多方面的传统业务操作，满足企业对电子交易的需求 电子采购(e-Procurement):包括采购，计划，交货，付款，统计分析及流程追踪等管理功能，成功

28、的消除了传统采购中采购成本，资金利用，供应商关系等业务方面的弊端 客户服务(e-Service):产品维修体系、客户投诉管理等功能有效的提高了客户满意度，赢得市场竞争优势2.2. 易桥e-B Chain产品特色 采用国际电子化交易标准，充分运用XML与PIPs的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易的效率 考虑集团式运作以及全球化布局为设计准则，Web based应用平台，多体系交易型态，支持多国语系 具备专业的串接模块与企业ERP系统无缝集成，达到信息实时共享 科学的数据库管理，实现无纸化，大幅减轻企业IT人员负担 系统结构及实施框架有效的结合，确保系统安全性灵活的阶层式、矩阵式组织

29、权限管理，角色分工明确 实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率 逐级跟催设定与多种通知机制 完善的贸易伙伴管理，提供潜在商机电子采购(e-Procurement): 提升体系询、报价时效 中心厂物料维护及请购、比价，缩短请购周期 加速订单资料的处理维护 监控订单资料(含急单)即时状况并同步修正 充分掌握供应商备料，仓库收料信息并核对相应信息 主动安排供应商出货通知并提高出货收料效率 供应商退货原因及流程的即时查询 导入供应商发票资料管理，提高体系财务管理 提供相关EXCEL报表转出，便于使用者掌握相关信息 相关ERP业务字段资料导入导出整合机制电子销售(e-Sales): 提

30、升体系询报价时效 即时回复客户销售订单确认状况 客户可充分掌握备货及出货信息 客户随时查询对帐资料，便于款项支付 监控体系验收及退货状况并主动告知客户退货处理方式 提供即时待处理重要事项 新产品开发进度状况查询 提供相关单据状况随时查询 相关ERP业务数据导入导出整合机制客户服务(e-Service): 提供客户反馈意见接口 即时查询客户投诉并给予回复 监控产品维修体系2.3. 易桥e-B Chain系统主要功能系统平台(e-Platform):易桥e-B Chain系统分为“平台”与“应用模块”两大部分;其中“平台”提供基础应用功能，负责系统整合技术与共享性功能，例如权限设定、系统公告、通知

31、机制等，属于必备的系统功能。“应用模块”则是针对不同的交易对象，发展不同的应用功能，可依企业的需求弹性选配模块与操作功能。神州数码电子商务应用系统e-B Chain通过内置的三大业务应用模块:电子销售(e-Sales)，电子采购(e-Procurement)，客户服务(e-Service)，实现企业间电子化交易。电子销售(e-Sales):电子采购(e-Procurement):客户服务(e-Service):2.4. 科学的系统架构设计和体系管理神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain基于先进的架构设计，具备高可扩展性，使得操作界面的定制、权限管理以及各种消息跟催机制简便而灵活，为企业

32、迅速作出业务调整，应对市场需求，提供了便捷有效的手段。 体系数据维护将企业的合作伙伴纳入到易桥e-B Chain中，形成以企业为中心的贸易体系结构，对体系中的合作企业形成协同管理。 权限设定操作易桥e-B Chain具备良好的权限层次框架，拥有群组权限设定和个人权限设定，e-B Chain中细分数十个操作权限，每个操作权限均可设定是否赋予某个用户角色。 群组权限管理从用户角度出发，根据企业不同的组织管理架构，神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain提供了弹性的群组权限设定，增加了用户从企业框架角度管理企业的灵活性。 用户帐号管理根据e-B Chain的管理权限层次，不同等级的用户可以管理

33、权限范围内的用户，使得企业对各种角色的系统操作人员管理规范化，制度化。 邮件跟催机制有效的邮件跟催机制，根据用户权限的不同进行逐级跟催，保证了企业间交易信息及时得到反馈，提高企业间的交易效率和客户满意度。科学的管理机制，保证了企业间协同合作，提高供应链的竞争力!2.5. 信息技术的前沿神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain应用最新的信息技术，结合科学的设计架构，为企业实施和开展电子商务提供了实用的解决方案，有效降低了系统学习及维护的成本。先进的技术架构e-B Chain是以组件化的方式(Component-based)、多阶层式N-tier的架构开发，各组件可部署在不同的主机，并以配置

34、的方式达到系统延展性的要求，让系统本身也可随着企业的成长而成长，也有效减低企业初期的投入成本。框架分为三层:访问接入层(表示层)，中间层(事务处理层)和数据层(核心数据层)。表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面展示交易信息和数据收集，是企业间交易信息的接口。在易桥e-B Chain中，表示层通过浏览器作为用户界面。事务处理层事务处理层是实际业务规则的执行部分，在e-B Chain系统中，使用微软COM+技术，将复杂的业务规则和操作封装在COM组件中，通过Windows Component Service向外提供服务。进一步，组件还提供SOAP访问的Web Service接口，以方便其

35、他系统的集成与交互。核心数据层数据层是业务数据存放地。在e-B Chain系统中，使用关系型数据库集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性，安全性和灾难防护。Internet技术基于WEB技术的弹性架构解决方案，保证了系统分布部署能力，使得神州数码易桥e-B Chain可以根据用户的实际网络环境，进行弹性的分布部署，充分降低成本，提高系统的可维护性。Unicode版本神州数码电子商务应用系统e-B Chain的用户可以选择简体中文，英文的产品版本。同时，也提供Unicode的产品版本，满足了业务遍及全球的企业的不同需求。2.6. ERP集成，企业间信息共享与ERP系统全面集成电子商务应用系统如果不与ERP系统全面集成，就不能称之为真正的电子商