医院影响力发展报告2015-医策智库

1、目录 中国医院微信影响力榜05 标杆展示07 上海市第一妇婴保健医院08 浙江大学医学院附属邵逸夫医院广东省中医院中国医院微信标杆展示北京大学人民医院北京大学第三医院中山大学附属第一医院首都医科大学附属天坛医院8佛山市中医院29燕达国际医院30 榜单排名及传播指数计算公式32 中国医院微信影响力报告（2014 年） 34 34 附录榜单第一期榜单最新期02中国医院微信影响力发展报告 中国医院微信发展背景03 2015 年 4 月 22 日微信团队联合腾讯研究院发布了“互联网 +”微信政务民生白皮书（可点击下载原文，PDF 格式，4M）背景 2014 年是医疗微信大发展的元年医疗政务微信凭借 7

2、164 的总量成为全国第二大政务微信领域与民生强相关、高频高需，是医疗政务微信发展快的主要原因医疗政务微信覆盖超过 50% 的三甲医院及各地卫生局广东凭借丰富的医疗资源在全国医疗微信发展中独占鳌头03中国医院微信影响力发展报告 榜单：中国医院微信影响力榜榜单统计范围（截至 2015 年 7 月 11 日第 30 期）：监测医院数量：3089 家样本医院数量：773 家榜单 出品： 医策智库如申请被纳入榜单，请回复“医院微信昵称 + 微信号”至微信公众号“医策”（medtac）数据来源：新媒体指数共享平台制作发布：微信公众号“医策”（medtac）如需索取分省榜单完整版，请回复“X 省微信排名+

3、 常用邮箱”至微信公众号“医策”（medtac）经验交流：群“医院微信排行榜交流”频率：每周，周一公布榜单分类：中国医院微信影响力排行榜 TOP100中国医院微信分省榜中国医院微信分类榜阅读量 TOP50 专科 TOP20中医院 TOP20民营 TOP20军队 TOP10注：“中国医院微信影响力榜”详细排名方式及传播指数计算公式请见附录04中国医院微信影响力发展报告 排行榜数据解读 三级医院使用情况报告 受智慧医院和未来医院推进的影响，总体走势而言，医院微信趋于服务化05中国医院微信影响力发展报告 排行榜数据解读功能开发、稿件内容、 WCI 报告 医院对微信平台的重视程度在加强但运营效果差异显

4、著原创类文章更易获得高阅读量患者教育类文章更易受公众欢迎虽然目前大多数医院微信主要的定位为资讯平台，但医院微信的服务能力正逐步提升，服务平台趋势化加强：优化就医流程改善就医体验提升医院品牌和形象更便捷的患者管理06中国医院微信影响力发展报告 标杆 07中国医院微信影响力发展报告 新媒体矩阵，精致的实用主义上海市第一妇婴保健医院（以下简称“一妇婴”）每天早上 7 点开始上班，以前的这个时间，大门外已排起长长的挂号队伍。“现在开门的时候基本看不到门口的长队了。”一妇婴信息科科长庄思良表示。2014 年 8 月，一妇婴正式加入支付宝钱包的“未来医院”计划；10 月份，又接入微信支付。患者可以通过支付

5、宝钱包的服务窗和微信的公众号实现挂号、预约、查询排队序号、到号提醒、缴费、查看药单、收取检查单等就诊的大部分环节，大大缓解了之前就诊过程中的低效率问题。继切入传统零售、交通、餐饮等行业之后，移动互联网正在与医疗这个长期备受诟病的行业发生化学反应，试图在有限的医疗资源情况下改善患者就诊体验，优化医院资源配置。目前，支付宝钱包和微信已在医疗方面积极布局。2014 年 5 月，支付宝钱包正式推出“未来医院”计划，将阿里最基础的支付能力、账户体系能力、数据能力、云计算能力输出到医疗行业；8 月份，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案，即以微信公众号微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“

6、移植”到微信平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案，而医疗成为主要项目之一，被称为“智慧医院”。支付宝钱包方面提供的数据显示，已有 21 家医院合作上线。由支付切入整合资金流庄思良表示，目前支付宝钱包和微信更多的应用场景还是在门诊。一般情况下，门诊就诊的大致流程为，挂号 - 候诊 - 医生问诊 - 检查 - 医生开处方 - 拿药。在此过程中，涉及多个支付环节，而这部分也是之前给患者造成“痛点”最多的地方。挂号的实质在于缴费领取候诊号码，之前患者需要排队缴费，而通过支付宝钱包服务窗和微信公众号，患者

7、可以不受空间限制，通过移动支付实现缴费并领取号码。庄思良称，目前一妇婴已将网上挂号时间提前到 6 点半，患者可以在家即可支付完成挂号，然后根据号码适时到医院就诊。显然，基础支付能力对于目前的支付宝钱包和微信来说，已不是问题。值得注意的是，通过移动互联网缴费还需要身份认证。目前，账户体系能力被视为支付宝钱包推08中国医院微信影响力发展报告 动“ 未来医院” 计划中最重要的优势之一。截至 2014 年 10 月中旬，支付宝钱的活跃用户数已达 1.9亿，并且全部通过身份认证。庄思良表示，支付宝钱包的实名认证数据转到医院的系统直接后台确认就行，但微信首先需要患者填写身份信息，然后到医院窗口确认一次，再

8、进入医院系统 ( 即一次性确认 )。第二次缴费一般为诊间支付，医生问诊完一般会建议患者做检查。但排队缴费依然是患者的“痛点”。以支付宝钱包为例， 医生开完检查单， 信息同步至支付宝钱包服务窗，患者直接在手机上进行支付后即可合理安排时间到相关科室检查。之后医生开处方，患者缴费取药按照同样的流程。不同于其它传统行业，在资金方面，医院还涉及医保报销部分。目前，支付宝钱包和微信在提供支付功能外，也实现与医保“ 绑定”。但各个城市的医保政策不同，因此，在通过移动互联网支付时，不同区域的医院有不同方法。据了解，广东省妇幼保健院成为首家实现微信绑定医保的医院，患者将医保卡与医院的微信公众号绑定，在医院缴费时

9、，即可实现医保部分的实时报销，患者只需缴纳自费部分。对此，微信一位参与“智慧医院”的工作人员告诉记者，这个功能背后的系统和微信关系不大，主要是医院和社保部门对接，微信只是提供一个接口。但在上海，这一功能暂时无法实现。这也是支付宝钱包推动“未来医院”计划中无法掌控的环节。庄思良称，医院已经打破各科室的信息孤岛，将各业务线系统对接到一个中心平台上，支付宝钱包和微信接入这个平台即可，资金将在一定账期后，由支付宝钱包和微信转入该平台，然后再分发到医院财务系统。对于医院而言，既减轻了窗口收费人员的工作压力，方便了资金的高效率归集，同时也改善了患者就诊过程中的环境。信息流重构庄思良介绍，一妇婴的微信公众账

10、号在 2014年就开通了，之前主要是推送一些信息，收集患者的一些反馈，2014 年 10 月份才接入支付。互联网最大的特点之一便是对信息的重构，而在患者与医院之间，信息不对称一直是无法解决的顽疾。在未来医院和智慧医院计划中，支付宝钱包和微信分别通过支付宝、微信支付解决了支付问题，而服务窗和公众号则承载着重构信息的功能。在患者就诊过程中，挂号信息、候诊 ( 检查 ) 进度、报告结果、处方信息、缴费信息等等全部实现了患者与医院的同步流动，患者甚至可以通过手机即可查询自己一定时间段内的就诊信息。庄思良表示，目前移动支付在住院环节的应用场景不是很多，因此，通过信息交互的方式来提升服务将是一个趋势。他以

11、预约床位为例，以前患者在门诊就诊完后，医生会开具床位预约单，患者一般会不断打电话查询床位情况，但经常遇到打不通的情况；移动互联网时代，患者就诊的信息会保存在医院的数据库中，对于需要预约床位的患者，一旦有床位，医院会提前通过系统直接发送到患者的09中国医院微信影响力发展报告 支付宝钱包或微信公众账号中。就一妇婴的特点而言，庄思良还打算将移动互联网运用到早产儿身上。他表示，早产儿被隔离，很多家长希望了解信息，医院就可以定时通过推送婴儿图片、喂养情况、体重等信息给家长。之前，则是家长打电话过来，工作人员需要核实很长时间才能做出反馈，耗时费力，效率很低，并且经常出现纠纷。通过支付宝钱包服务窗和微信公众

12、账号，医院实现了资源的统一整合和信息的统一匹配，使得信息碎片形成一套有体系的完整的信息流。庄思良表示，移动互联网对医院的改变，将不只停留在单个环节的优化上，而将实现资源的打包整合。而按照支付宝钱包的规划，未来还将打通在线完成电子处方，附近的药物配送、保险实时申请赔等其它环节，甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生的评价，最终建立个人健康档案，形成健康管理平台，进行大数据分析，能够对患者健康提出预警。 这些功能一旦实现，将完全重构目前患者就医的流程和生态。庄思良称， 目前一妇婴的患者只能查询 3 个月内的就诊情况，主要是考虑到服务器的承载力。显然，医院将线下的资源和信息搬上移动互联网将对

13、IT 系统造成压力，但同时，在信息流的重构和资金归集过程中，系统积累了大批量有效的实时在线数据。对于支付宝钱包和微信这样的科技平台而言，这也正是其整个商业模式的核心，如果说前期的支付和信息交互只是“引流”，那么，云计算、大数据才是其真正的价值所在变现。当医院信息化水平达到一定程度，云服务将成为标配。同时，支付宝相关人士之前接受 21 世纪经济报道记者采访时曾表示，未来医院计划对大数据的最大贡献在于多了一个维度，加上吃、穿、住、行，共同形成一个消费者的完整商业画像。庄思良分析称，阿里目前已在健康领域多有布局，未来一旦医药彻底分离，通过大数据分析，可以迅速实现与其相关业务的对接，比如天猫医药馆。对

14、于移动互联网对医疗行业的改变，庄思良表示，目前移动互联网依然解决不了看病难、看病贵的问题，只是在现有资源的情况下推动不断优化。 转载于21 世纪经济报39 版原标题为支付宝微信圈地 移动支付重构未来医院记者滑明飞，编辑卢爱芳10中国医院微信影响力发展报告 段涛：缔造“中国最具移动互联网思维的医院” 当下，移动互联网以万夫不当之势快速深入到各行各业，众多行业也已形成了与移动互联网本身的发展水乳交融、齐头并进之势。反观医疗行业特别是众多大型公立医院在移动互联网大潮中则显得 “畏首畏尾”，不过时代浪潮中总有敢为天下先者，上海市第一妇婴保健院便是其中一员。2015 年 6 月 1213 日， 上海市第

15、一妇婴保健院在参加“医策”举办的第二届中国医院领导者（中山）论坛暨医院管理周上，段涛院长以全面拥抱移动互联网为主题，将上海市第一妇婴保健院作为样本，详细阐述了其走向“中国最具移动互联网思维的医院”的成长之路。长的。第二个 75%，是指患者就诊次数超过 3 次以上。对于产科患者来讲，平均就诊高达 12 次左右，这为移动互联网的应用带来了良好的基础。同时，在全面拥抱移动互联网之前，上海市第一保健院已全面拥抱了传统互联网。2010 年已建成网上服务平台，截至 2014 年底，累计实名注册用户超过 30 万人，平均每天提供注册、预约、查询等各类服务 5 千余次，已成为上海所有公立医院当中网站活跃用户最

16、多的医院。打通医保支付，提高患者就医效率2014 年是移动互联网的元年，医院申请了微信的订阅号和服务号。并成为全国首家 2014 同时支持微信和支付宝的医院。同时微信、支付宝还打通了医保支付。2014 年，医院的移动支付交易情况，刚开始日均移动挂号量是 400，占 10%。2015 年 2 月进行内部培训改善，支付的笔数明显上升，与其他支付宝医院相比较，我院近 30 日交易金额高于均数 61.84%，成交笔数高于均数 40.63%。除了支付之外，微信还优化了就医流程：在了解医院排队的瓶颈在哪里后，利用移动互联网，将医院过去的 8 个排队的点（预约、挂号、检查申请、两个 75% 的先天优势上海市

17、第一妇婴保健院建立于 1947 年，现在年门诊量 120 万，总共 800 张床位左右，年出生数2.49 万，上海十分之一的孩子在第一妇婴出生。上海市第一妇婴保健院在拥抱移动互联网时，有两个 75%：第一就是 75% 的患者小于 40 岁。这意味着大多数人了解移动互联网，至少是移动智能手机的使用者，特别是产科患者，大多数生孩子的人在二十与三十岁左右，是与移动互联网共同成1 1 中国医院微信影响力发展报告 付费、检查、等待报告、诊间开药、付费、排队拿药）减少至 4 个。排队问题一直是患者投诉最多的，现在我院很少有人在支付窗口排队了，门诊患者现场等候时间同比减少 27 分钟。在做智慧收费，智慧厕所

18、，也可以直播生孩子。比如你人在国外，可以经过身份认证之后，及时了解到家人的分娩情况。2015 计划：一个中心、三个重点2015 年我们的工作计划是：有一个中心：移动医疗创新中心；三个重点：云、大数据移动互联网应用；一个口号：全面拥抱移动互联网；一个目标：成为全中国最具移动互联网思维的公立医院。我们希望每个环节，每个机会都可以用到移动互联网。新媒体助力医院品牌提升我们用新媒体做医院的宣传和介绍，目前已经形成了新媒体矩阵模型，除了医院的官方微博，医院的微信订阅号、服务号之外，我们要求各科室的医生都去开微博，和病人的互动和沟通方面，多数科室做了微信订阅号、服务号。几年之前，我院分娩量大概 1 万不到

19、，在短短的四五年内，我院分娩量提升至全国最大的医院之一。如果没有好的技术，没有好的服务，没有好的口碑，是无法做到的。新媒体给医院的宣传、品牌建设带来全新的机会。我们还有很多其他的移动互联网应用，有智慧停车和收费，到我院停车，如果是 VIP 患者，可通过微信或支付宝预约，没有预约也不要紧，停车场收费口的摄像机会识别你的车牌，用支付宝和微信，可以看到停车时间，并完成支付，随后车可从快速通道开出。此外，还可查询医院还剩多少停车位，大概等待时间等。除此之外，还有医院的培训。比如 JCI 培训要求全院每个人都要参加，但是培训是非常奢侈的事情。于是我提出了游戏化的培训体系，这个体系可以让医生在碎片化的时间

20、里，用手机进行培训，如可以打升级、有奖励，也做成游戏系统等。包括现上海市第一妇婴保健院院长段涛全面拥抱移动互联网（可点击下载，PDF 格式，4 7M）12中国医院微信影响力发展报告 以患者为中心，全面拥抱互联网上海市第一妇婴保健院，作为一家三级甲等妇产科专科医院，一直致力于围绕患者服务，流程管理，医患沟通等等诸多环节持续移动互联网的应用。在去年，通过对医院 301 位正在产检或产后一年内的孕产妇进行“关于媒体使用现状和对线上客户服务的需求”方面的抽样问卷调查显示：新媒体特别如手机或 PAD 等移动终端是产科就诊者使用频率最高的媒介，客户希望通过此媒介得到医院提供的主要信息有孕期及产后保健和科普

21、知识、就医攻略、医生介绍等，希望得到的线上客户服务有：报告查询、挂号、门诊预约等，客户最喜欢使用的手机应用程序是微信。基于本次的调研结果，医院制定了明确的媒体推广原则：全媒体整合推广方式，根据项目目标不同应用的媒体策略不同。即在医院大的平台之下的医院官网、微信、微博、各个科室的微信、医生的微平台，彼此互相协作，形成传播合力，最大限度聚合目标受众。在统一的宣传口径和节奏下，形成社会化媒体矩阵，共同对外进行医院的品牌宣传。在移动端应用方面，上海市第一妇婴保健院不仅同时与支付宝和腾讯合作，成为全国首家同时支持支付宝和微信支付的公立医院，还利用微信，开发了众多个性化的应用。比如产科建卡直通车，患者只需

22、在微信页面上输入基本信息（姓名、电话），医护人员就会在一到两个工作日内主动与患者取得联系，从而根据患者的需求和医院医疗资源为其安排检查等。除此之外，还开通了支付宝停车场管理收费系统，智慧厕所系统等提升患者就诊体验的应用。返回至标杆医院列表页13中国医院微信影响力发展报告 量大质优原创稿在中国社会科学院经济研究所公共政策研究中心医院发展部于 2014 年 12 月 8 日首次发布的中国医院微信影响力指数排行榜 TOP50中，浙江大学医学院附属邵逸夫医院（ 下称“ 邵院”） 以总文章数 20 篇、WCI 为 678.09 的总成绩高居榜首。在进一步分析中国医院微信单篇阅读量排行榜 TOP30时，我

23、们可以发现，邵院在前 10 名中占据 4 席；在前 30 名中，更是占据了近 1/3 的席位。可见，邵院微信不仅在数量上更新频繁，在质量上更是广受认可。更为可贵的是，邵院微信 80%的稿件为原创，真正做到了“内容为王，即成王”。在这个“ 天下文章一大转” 的时代，一个专业领域的医院微信公众号在每天必须出稿的压力下，是如何保障原创稿件的数量和质量的呢？近日，我们有幸采访到了本周微信影响力排行榜的“状元”浙江大学医学院附属邵逸夫医院的微信负责人，院办公室主任王家铃，在这里王主任为您揭秘“邵逸夫医院微信内容优质之秘”。做到中国医院微信影响力榜首的位置。这是和医院领导的重视分不开的。特别是蔡秀军院长上

24、任后正值邵逸夫医院 20 年，医院的品牌影响力、学科的发展和定位等都到了一个新的转折点。蔡院长认为，我们应该进一步提升邵逸夫医院在社会上的品牌知名度，因此需要加大宣传的力度，同时他强调要改变之前重点用传统媒体做宣传的工作方式和理念，要向全媒体宣传方式转变。”王家铃主任介绍，“在通过信息化和资源整合来实现医学多媒体的时代，微信作为一个载体不仅能够在信息传播上增加大众的宽泛度，增加涟漪效应，还能为受众提供一系列有针对性的健康宣教和医疗咨询服务，如通过微信平台可以告诉患者如何更便捷更便利更高效地来邵逸夫医院就医等。因此，微信成为了医院宣传工作在现阶段的重点发展平台。”2. 内容定位准确，是微信成功的

25、关键节点那作为邵逸夫医院微信登顶关键的内容，到底是如何做的呢？在这里，王家铃主任也毫不吝惜地介绍了邵逸夫医院的“杀手锏”。 内容定位准确“医院微信成功的关节点是微信内容的遴选要1. 医院领导重视，是微信成功的决定因素“ 邵逸夫医院微信真正的运营时间是 2014 年的 7 月份，之所以在这短短的 5 个月内，能将微信14中国医院微信影响力发展报告 由像院办这种医院层面的部门来决定，因为对于内容的把控和信息资源的整合，由像医院办公室这样综合协调部门来做更到位，这是一个方向性的问题；还有一点要注意的是，微信绝对不能完全成为一个只向外界宣传医院亮点，医院成绩的平台。”王家铃主任强调到，“作为一个面向百

26、姓和患者的微信公众平台，邵逸夫医院的微信内容重点在健康宣教、保健和就医服务等这几个方面。”“具体说来，邵逸夫医院微信内容是按照标签来分成了不同方面的，如【科普】、【推荐】、【宣教】等，但是每天上哪些方面的内容，是由我们结合医院的重点工作和当前医疗界的热点问题来决定的。比如说近期浙大在推好医生好医护的评选活动，邵逸夫医院微信就联合这个活动，将我院推荐的七个好医生好护士事迹通过这个平台传播出去。”王主任介绍。 内容后盾坚实在邵逸夫医院运营微信，有一个系统完善的“信息共享平台”院办宣传小组及各个科室的通讯员。王主任说，邵逸夫医院微信最大的特色就是，微信的运营不是单独割裂开的，作为和技术部门有交集的一

27、个工作，微信运营还属于邵逸夫医院良好宣传生态的一个部分。邵逸夫医院成立了专门的宣传工作组，还在每个临床科室设有通讯员，来保证收集多渠道信息。微信作为院办宣传小组工作的一部分，共享着医院内网、外网、杂志邵医之声中来自各个科室的第一手宣传资料；再有就是有经验的医院宣传人员会从网络上遴选和医院微信想契合的内容。第三就是院办向媒体推送的医院层面的工作性的和管理性的内容，也会以不同的形式共享到微信。这样，从多方面保障了微信稿件的数量。之后，院办宣传小组在内容上再有一个筛选，决定每天微信具体发布哪些内容，从而保障了内容的质量。 工作流程通畅小编看到邵逸夫医院每天至少 4 条以上的新闻内容时，在心里快速地计

28、算了一下，心想：怎么也要三个人以上才能保障日常推送吧？当王主任告诉我“一个人”时，我真的不淡定了，怎么可能？“流程就是院办专门有一个人在做这个工作。一方面，他每天都会去科室收集各个方面的相关内容；另一个方面，就是各个科室的通讯员都向他报送内容。如临床层面报送的新技术和新项目啊，还有健康宣教类的内容啊等。”王主任自豪的说，“因为，具体内容是整个院办宣传小组支持的，科室层面也建立起了一个渠道。运营人员主要的工作就是征集之后，院办这边再来确定哪些内容当天推送，流程很顺畅也很完善。微信做到这个程度，医院却并未有更多的人力和资金的投入。”3. 服务功能加强，是微信未来的发展方向邵逸夫医院的微信目前处在一

29、个良好的上升阶段，小编知道你们肯定想知道，未来邵逸夫医院的微信会有什么规划是不是？关于这点，王主任坦言，其一，未来邵逸夫医15中国医院微信影响力发展报告 院微信在以患者作为核心受众的前提下，会将提升对患者的服务功能做为重点发展方向。如针对患者，现在的预约挂号到今后的各种辅助检查报告的推送，还有就是通过病友圈来做一个后台的病友和医生的互动，这种类型的功能会被拓展。其二，通过线上活动和线下活动的结合，如病友圈的实时互动等，来更精确地定位微信的内容，从而提升微信的整体品质，进而增强受众黏性。4:3:2:1 精准内容分配平台邵逸夫医院微信自 2014 年 7 月 1 日发布之后，到现在为止总阅读量 4

30、00 万，总发送消息量 1 千，在大多数微信排行榜上一直是第一，这样的成绩带来鼓励的同时，更多是压力。内容作为医院微信平台取胜的关键。需要医院宣传人员对受众进行分析，邵逸夫医院微信受众为患者，因此医院微信框架的设计的目的便是为老百姓提供便捷的就医服务，提升老百姓就医体验。目前，医院微信有三大板块共 15 个项目。板块的内容包括医院学科建设、医院新闻、但是更多的是专家的推荐，就医指南等。栏目定位在健康、宣教、科普、医患之间的交流方面。在内容板块上采取：4:3:2:1 内容分配即健康、贴士类内容占到 4 成，宣教、医讯类占 3 而专题和新闻类分别为 2 和 1。而在人员配置上，除了专职微信运营人员

31、外，医院宣传部门还在每个临床科室设有通讯员，来保证收集多渠道信息。微信作为院办宣传小组工作的一部分，同时共享着医院内网、外网、杂志中来自各个科室的第一手宣传资料；院办向媒体推送的医院层面的工作性的和管理性的内容，也会以不同的形式共享到微信。从而，多方面保障了微信稿件的数量。返回至标杆医院列表页16中国医院微信影响力发展报告 弘扬靠谱的中医知识当诸多言论对中医发起挑战的时候，有一片地方对她始终深信不疑，这就是广东。不用说家家煲汤养生，也不用说凉茶销量超可口可乐，单就是在广东，中医院整体发展势头强劲，在全国都处于领先地位就可以让我们“管中窥豹”。无疑，处在良好发展氛围中的广东省中医院微信更容易获得

32、大量的关注，但更重要的还在于广东省中医院微信定位清晰、特色鲜明、内容独到。近日，医策采访到了广东省中医院的党委副书记胡延滨，医策为你揭开广东省中医院微信登榜之秘。能配合，医院微信的定位是，让更多的人认识广东省中医院，让医院微信成为传递更多中医知识的“纯粹”的内容发布平台。而面对越来越多的患者通过移动端诸如微信、挂号平台等来进行就医，医院计划在不久的将来再单独开通一个服务号，专门来满足患者的就医问题。广东省中医院微信就是站在纯粹中医的角度谈事情。它不是站在某个科室、某一个专科或者医院希望更多的人来看病角度来运营医院微信。”胡延滨书记介绍到，“而更多的是，希望通过广东省中医院的微信让更多的人理解什

33、么是中医，然后学习到一些养生的方法，懂得怎样在生活里面更好的去照顾自己，让自己的生活更健康。这是订阅号的一个目标。”毫无疑问，这样“纯粹”的角度和定位，不仅使微信标识度明确，也使微信运营人员可以集中精力将既有内容做的更“精品”。微信定位清晰对新事物有着敏锐触觉的广东省中医院，早在 2014 年的 3 月就开通了微信。但作为颇具影响力的大医院，广东省中医院并没有在尚未充分了解清楚整个微信的操作方式之前，就着急地进行认证。直到对整个微信有了一个充分的认识，2014 年 11月微信才真正认证完成。这样谨慎的态度正是广东省中医院定位清晰的重要因素。与很多医院微信利用一个公众号既做内容发布又做功能服务不

34、同的是，广东省中医院从一开始就对医院微信有着“纯粹”的定位。与网站的服务功内容操作独到广东省中医院微信内容整体分为两个部分：其一，面向社会公众，作为健康科普的平台，以中医科普为主。这也是微信的主要内容；其二，面向医17中国医院微信影响力发展报告 院内部员工，传递广东省中医院那些具有正能量的理念。现在健康科普越来越受到公众的关注，据医策对医院微信平台推送的文章内容监测发现，健康科普类文章几乎占到了各家医院微信平台发布内容的一半以上。但是，医策对比多家医院健康科普类微信内容发现，鲜有像广东省中医院做地如此精细和巧妙的。其一，健康科普专科化。他们在“健康养生专科化”的理念指导下，沿着“临床医生讲养生

35、、讲科普”的思路，运营微信的科普内容：首先，医院宣传部门的人围绕每个专科策划选题；然后，将选题交给由专科的学科带头人来负责，由整个专科团队对选题中涉及到的问题回答清楚；最后，在保证内容专科特征明显，科普信息正确无误的基础上予以发布。如标签中【微医生】、【微提醒】分别从专家和学科的角度进行了两方的分类。这就保证了健康科普内容具有准确性、权威性、条理性，确保了广东省中医院向社会传递的中医养生观是正确的。同时，也树立了自己在健康科普方面的特色：不是杂乱的科普文章，而是有专科、有步骤的科普宣传。其二，书籍内容再加工。健康教育和科普作为广东省中医院长期开展的项目，已经积累了相当多的内容。由某一个专科领域

36、有非常深刻造诣的专家团队来全程撰写养生保健类的书籍已经出版了很多。这些文字和稿件的质量上都经过了层层的把关，无疑为微信提供了一个丰富的稿源后备库。鉴于微信传播的特殊性，宣传部门会对这些书籍内容再加工：添加图片、缩短文章长度和内容深度。如【微课堂】就大多摘自由专家团队打造的慢性病中医养生指导这本书籍。这就保证了这些内容的专科化、准确性。外部，有着良好的发展环境；内部，有着优质的中医资源；整体，有着缜密的发展原则和规划。广东省中医院微信处在如此“天时地利人和”的境地，榜单上其他的小伙伴们，面对如此强劲的竞（xue）争（xi）对（dui）手（xiang），不来参考个一招半式，岂不可惜？返回至标杆医院

37、列表页18中国医院微信影响力发展报告 原创快新闻之道医策发布的中国医院微信影响力指数排行榜已引起了大家的广泛关注。不过，排名的意义不在于为各家医院贴上名次的标签，而是为了取优者之优，促进相互之学习。近日，小编就带着这种使命感，来到了北京大学人民医院，与宣传中心邵晓凤主任进行了一场关于医院微信运营之道的探讨。接下来，小编就为大家解读下北京大学人民医院高居微信排行榜前列的方法与秘诀。邵晓凤： 我们从来不打无准备之仗。我们医院的微信内容，从来都不是临时抱佛脚或东抄西转的随便之物。我们的宣传工作人员，至少会提前两周进行选题的策划与报备，比如医院将会组织哪些活动、医师将会参加哪些活动、未来有何重要主题日

38、。所有一切，我们都会做到心中有数。然后，在报道前一周拿到草拟的新闻通稿，活动当天在结合部分具体情况进行细微调整，稿件即可制作出来。如此操作，我们的新闻就不可能比别人慢。精心策划是保证时效的核心医策： 北大人民医院微信内容时效性特别强，你们是如何做到的呢？邵晓凤： 微信时效强是我院微信最大的特色。这主要是源于医院领导对我们宣传工作的高度重视。王杉院长曾多次向我们提出，重要新闻当天必须要有。所以，医院重要活动的相关报道，我们都会在第一时间发布微信文章，做到“当天事，当天报”。这很好地避免了以往宣传工作中新闻内容滞后的一大难题，补救了“让新闻变旧闻”的尴尬处境。医策： 在保证内容数量与质量的同时，又

39、不失时效性。你们是如何兼顾二者的呢？全员皆“兵”是原创内容之源医策： 有关微信内容时效强的操作方法，可否为我们提供一个成功的案例？邵晓凤： 比如今年 10 月王杉院长跟随李克强总理去德国参加经济技术合作论坛的新闻报道。我们在第一时间就拿到了王院长个人从德国发回来的会议照片，随即进行了编辑报道。我们所倡导的“医院全民通讯员”理念在此时发挥了巨大威力。王院长在繁忙的参会过程中，也不忘自己“通讯员”的职责，为后方宣传工作提供强有力的支持。这也是他对医院微信运营高度重视的集中体现。相似的案例还有很多。比如我们的援非医疗队19中国医院微信影响力发展报告 从非洲发回来的医生手记，云南抗震救灾前线最新的伤亡

40、与救治情况等等。每次有医疗队外出执行救援任务，我们的宣传工作人员不忘叮咛他们，有条件就发图片，没条件就写几句话，实在没时间就打电话口述下最新情况。他们在外的每一天，我们都有专人负责与他们联系。搜集到信息后，我们会先在微博实时播报，然后再整理成微信内容进行发布。如此一来，既能及时的得到那些珍贵无比的前方第一手资料，又能时刻关注着我们远方战友的健康与安危！信息时代不缺少信息，缺少的是有价值的原创信息。而如何做到这一点，北大人民医院已经给我们做出了很好的表率。如果用一个词来形容北大人民医院微信运营成功的秘诀， 那就是“ 用心”。这不仅是对受众负责任的表现，也是获得受众青睐的根本之道。多方位打造全媒体

41、的平台北京大学人民医院宣传平台是由传统媒体即报纸、网站、电视台和新媒体即北大人民医院的官方微博、微信、医院手机客户端等多方位打造全媒体的平台。首先是“ 看人下菜碟”，例如埃博拉出血热爆发时，针对医护人员，北大人民医院微信号发布的内容多为医院的管理经验，因为他们更关心医疗机构发生了什么事情；针对患者的是健康宣教类内容。其次，“主打亲民牌”，去年北大人民医院的短片时间都留给了谁讲述了一位急诊科的大夫的父亲在他值夜班的时候来看他，因为太忙了，所以他的父亲就挂了他的号跟他说了三分钟的话。这件发生在大家身边的事情经发布后，受到广泛关注。所以内容上做到接地气，更容易获得点击率。再次，“到那山唱那歌”，就是

42、指从形式上要用微信体、微博体与大家进行互动，通过简单的互动提升来提升微博、微信的关注度。第四，“提前策划，挖掘亮点”，北大人民医院每周都会召开分析总结会，分析前一周工作的同时，布置之后的各项工作，并且将工作落实到人，落实到具体的时间点。每年年底我们会把第二年所有工作时间表列出来，重点节日提前策划。返回至标杆医院列表页20中国医院微信影响力发展报告 做有温度的医院微信公众号在医院微信排行榜中，凭个位数的稿件量偶尔名列前茅似乎不是难事，但如果仅依靠如此微薄的发稿量，却可以多次占据所在市（省）医院微信状元位置，便不得不引人注目。在中国医院微信分省榜单中，北京大学第三医院（下称“北医三院”）微信公众号

43、仅凭每周 2-6篇的发稿量多次称霸北京市医院微信排行榜，它是如何做到的？就此，医策采访了北医三院党院办仰东萍副主任，来揭开北医三院微信在高手如林的北京地区医院微信的突围之道。患者提供预约挂号、检查报告查询等。而医学人文是我们订阅号非常重要的板块。”谈到为何如此关注医学人文，仰东萍认为，对于医务人员来讲，医院中每天都会发生很多充满正能量的事件，但是很多往往被忽略掉。将这些事件提炼出来发布在微信平台之后，能够激发大家的正能量，也许一两件事不会产生什么反响，但是事件多了之后，就会留下痕迹。这些痕迹慢慢的就会被大家熟知。同时，医务人员对医院内部的文化氛围也会越来越认同。“更重要的是对于患者和公众来讲，

44、将医生平时的工作状态、心理感受展现给公众，慢慢地公众就会理解医生的工作与辛苦，理解医学的有限性。比如为了一位羊水栓塞大出血产妇这篇文章发布以后，微信后台的留言都是正面的，有医生的，有医生家属的，更多是患者的。医生表达的是职业自豪感，其他人则表达了对医生工作的理解和感动”，仰东萍介绍到。为何定位医学人文？2015 年 4 月 3 日，北医三院发表的为了一位羊水栓塞大出血产妇一文以 10 万 + 的阅读量登顶中国医院微信单篇阅读量排行榜。据统计，本 文一周时间内实际阅读量近 42 万。这傲人的阅读量 让医策君侧目的同时，也让医策君更多地关注这个 “与众不同”的，以医学人文为主的医院微信公众号。“定

45、位必须明确，要清醒地认识自己，只有这样，医院微信公众号才会运营得越来越顺畅。”仰东萍谈到，“北医三院目前有两个公众号，一个是订阅号，主要以内容发布为主。另外一个是服务号，主要为内容从何而来？相对于众多以发布患者教育和医院与行业新闻为主的医院微信公众号而言，充满人文气息的北医21 中国医院微信影响力发展报告 三院微信公众号无疑是有血有肉的，让公众不仅感受到北医三院的温度，更感受到了医学的温度。那么，如此有温度的微信内容是从何而来的呢？仰东萍介绍了北医三院在内容获取上的“独家秘笈”：除了选择医院网站、院报中符合微信定位的内容，选择媒体对医院报道的内容，接收医院内医务人员投稿等常规手段之外，北医三院

46、的好的微信内容多是“追”出来的。为此，仰东萍举了一个生动的例子来印证“追”出来的效果。午夜奇遇一文就是通过“追”得来的。该文的起源仅仅是一个医生发送的一条朋友圈信息。该医生的信息讲述了自己因为限号，打车回家时遇到的司机竟然是自己急诊值班时做的一个髌骨骨折的患者。双方互相认出了对方，下车付费时，患者说：在三院我听你的，你帮了我的大忙，在车里你得听我的，这是我饭后遛弯顺便和你聊聊天，你要给钱就是骂我。结果这位医生“被赶下了车”。 “这个体现医患友爱的故事，是真实的。这件事情是我刷朋友圈时看到的，我认为这个故事充满了正能量，是符合我们微信定位的，于是就与当事医生取得了联系，我们在充分尊重医生个人意愿

47、的基础上，来分享这些故事。比如我们就这个片段中没有说清楚的地方进行了补充，像读者会关心的问题 这个医生为什么这么晚才回去、 他白天忙什么呢、他为什么能记住这个患者等在尊重事实的基础上加工成符合公众阅读习惯的文章。”仰东萍总结到，每一个微小的事件，如疲惫的背影这种阅读量极高的文章，都是我们发现之后跟踪得来的。我们的内容定位就是将“医院希望传达给公众的和公众想从医院获得的”两方面内容契合起来。期待医学人文带来改变近几年来医患关系日趋紧张，而这不仅影响到患者及家属的心理，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重

48、建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，已成为全社会共同关注的一项严肃课题。当下，我国医疗资源的不平衡，患者对于医学有限性的不理解，媒体针对医患矛盾类新闻报道的不全面，医院在处理医患冲突时的弱势发声都加剧了医患关系的紧张。“在微信朋友圈中，我看到朋友发布的一张晚上七八点患者在北医三院门诊楼前排队挂号（第二天的号）的照片，这是我们能够看到的。我们看不到的是，手术室在这个时间也灯火通明。那些做手术的医生第二天还要正常上班，说不定，这里就有第二天为这些排队患者门诊看病的医生。所以，我认为，面对这些我们不能改变的现状，我们能做的，就是架起一座理解与沟通的桥梁。”仰东萍感慨道。仰东萍认为

49、，这个桥梁连接了医院、媒体和患者。以前医院宣传是医院和媒体之间的桥梁。而当医院微信这一自媒体出现后，就把医院、媒体、患者三者连接起来了。“北医三院不是个案，绝对不是仅有三院的医生辛苦，这是整个行业的状态，是社会22中国医院微信影响力发展报告 上这一群体的现状。”仰东萍认为，医院微信应该更多地反映一个行业和社会现象。当患者理解医生的辛苦时，他理解的就不是一家医院的医生，而是所有的医生。“医学人文，就是连接患者和医生之间的那座桥梁。”北医三院希望通过微信这个平台传达给患者这样的信息，医生是在给予患者帮助，患者与医生要互相配合，抵抗与战胜疾病，医患是一个战壕的战友。医院的所有宣传也都是基于这个理念。

50、除此之外，仰东萍也强调，仅有医学人文内容显然是不够的。对医院权威性的认可，对健康科普知识的需求，也是督促我们借助微信平台不断进取的动力。有温度的微信平台北京大学第三医院目前有两个公众号，一个是服务号，粉丝量为 20087 人，主要为患者提供预约挂号、检查报告查询等；还有一个是订阅号，粉丝量为 90061 人。我个人不太愿意提宣传，而更愿意说传播，因为宣传给人的感觉是不得不接受。医院微信传播的首先是医院文化，树立医院的品牌，从而取得社会的了解和支持。只有了解才能理解，只有理解才有可能支持，更重要的是要掌握话语权，服务更多的患者。对于患者和公众来讲，将医生平时的工作状态、心理感受展现给他们，慢慢地

51、他们就会理解医生的工作与辛苦，理解医学的有限性。比如，我们发布了为了一位羊水栓塞大出血产妇这篇文章以后，微信后台的留言都是正面的，有医生的，有医生家属的，更多是患者的。医生表达的是职业自豪感，其他人则表达了对医生工作的理解和感动。除此之外，直接的科普知识和一些科普讲座的信息也是北医三院微信的重要组成部分。针对患者来讲，他到医院来的目的就希望获得医疗帮助以此来解决病痛。科普知识可以让公众了解医学的有限23中国医院微信影响力发展报告 性和无奈，树立他们正确的就医观念，理性的看待疾病；科普讲座让周围的公众在获得科普知识有足够多的时间与医生交流，增强了医患之间的信任感。当下，医疗体制不完善、医生应该有

52、的形象和实际的情况不完全一致等社会大环境还不尽如人意。面对这些我们不能改变的现状，我们能做的，就是架起一座理解与沟通的桥梁。而微信就可以很好地充当这一角色，医院微信应更多地反映一个行业和社会现象。北京大学第三医院仰东萍医院微信 , 揭开你的盖头来（可点击下载，PDF 格式，4 1M）返回至标杆医院列表页24中国医院微信影响力发展报告 提前规划、精致内容如果说医院微信连续三周稳居中国医院微信影响力指数排行榜前十位不值得称道的话，那每天只发一篇文章，却可以在中国医院微信单篇阅读量排行榜中篇篇榜上有名，就不得不让人称赞了。如果说，内容传播做得好，可以信手拈来的话，那同时将内容和服务都运营得好，就没有

53、那么轻而易举了。中山大学附属第一医院（下称“中山一院”）公众微信，不仅做到了让人称赞，更做到了内容和服务的“齐头并进”。到底是何种操作方式， 造就了如此“强大” 的中山一院微信号呢？近日，医策采访了该院宣传科科长李绍斌，医策向您解读中山一院的“精品微信”运营之道。规划，进而明确了医院微信在不同发展阶段的任务：第一个阶段，主要作为信息发布的平台发布健康宣教等信息聚合患者和社会大众；第二个阶段，在信息发布的基础上，完善医院的预约挂号、分诊导医、结果查询等线上服务功能；第三个阶段，在内容和服务都完善的基础上，导入微信支付等功能。明确的目的、清晰的规划正是中山一院微信在中国医院微信排行榜中位列前三的重

54、要保障。精致内容定位明确在本期的中国医院微信单篇阅读量排行榜前五十位中，中山一院占据了七位。对于多数情况下一天只发一条的中山一院微信，这样的成绩无疑说明微信内容几乎篇篇是精品。取得如此成绩得益于中山一院的微信定位明确，杜绝一稿多用，重视“旧闻”的再包装。中山一院将微信内容划分为四类：健康宣教类，主要以医院专家介绍的健康宣教内容为主；专家的推荐，以中山一院中重量级名医做为主要宣传对象；蹲点记，发布近期媒体对医院相关活动的报道；医院人文内容，以介绍医院的历史和医院的重大事件如医院进行的重大手术等为主要内容。并在每周发整体规划清晰明了2014 年 7 月才正式上线的中山一院微信在上线之初，医院的领导

55、就提出微信要实现两个目的：一是服务患者，二是信息发布。实现两个功能：一是传播医院的健康宣教信息和医院公告；二是患者服务。在落实形式上，医院制定了“ 三步走” 的发展25中国医院微信影响力发展报告 布之前，指定详细的发稿计划。如此严谨的分类和规划已是难能可贵，更难得的是中山一院每一篇微信都是相对独立的内容。微信负责人员根据微信平台的特点和受众的接受程度，将在网站或者杂志上发布过的相同内容进行了处理，如该期榜单中的熬夜的看过来，怎样降低熬夜“杀伤力”？虽然是转载自其他媒体的文章， 但运营人员对其进行了精简，并配发了轻松搞笑的图片，简单通俗的语言，图文并茂的形式提升了文章的可读性和趣味性，更易被微信

56、受众接受和传播。现在，很多医院都会对业内的热点新闻进行转发，但是医院微信的滞后性导致很多新闻转发时已是 “旧闻”了。对于这点，中山一院在转发上技高一筹。医院在对热点新闻进行转发时，都会配发独家观点或就转发内容采访医院相关专家，从而使每篇内容都具有“中山一院特色”。如本次上榜内容吃这些能让女性更愉快本是网络上司空见惯的“科普稿”，但中山一院在文章前面加上了该医院营养科医生的一段话，不仅避免了简单的转载，更使文章的权威性增强。运营人员还真是蛮拼的，不出精品怎么可能？人员从琐碎的运营工作中解放出来，使其有更多的时间去思考公众真正需要的内容，从而专心地把控微信的核心内容。也正是如此，中山一院微信不仅内

57、容优质，服务功能也相对完善。医院微信提供预约挂号、检验结果查询、症状查询、和就医导诊，患者可以通过微信实现线上挂号、专家导诊、停诊信息查询以及就医流程指引等。“作为目前华南地区门诊量最大的医院，在提高了挂号效率的基础上，预约挂号对挂号排队起到了一定的缓解，门诊无时无刻都是黑压压的人的情况已不存在了。”李绍斌介绍道。而在微信推广上，中山一院同相关媒体合作，进行内容的相互推荐亦取得了不错的成效。中山一院采取如此聪明的方法，其他医院是不是也可以借鉴呢？运营外包只抓核心微信做的如此精致，还得益于中山一院聪明的 “借力”。据李绍斌科长介绍，中山一院在现有的基础上同某健康网站合作，授权该网站负责医院微信公

58、众号的发布、服务等功能，而微信平台上发布的具体内容和规划由医院来决定。这就将医院工作26中国医院微信影响力发展报告 打造具有特色的精品微信中山大学附属第一医院（以下简称“中山一院”）微信 2014 年 7 月份正式上线以来，一直将做“发布精品信息，打造具有医院特色的微信平台”作为目标。基于为患者提供健康宣教和就医指引和服务两方面的内容，中山医院微信提出了三步走的计划：第一步发布健康资讯，早期凝聚人气；第二步提供线上服务，比如就医指引，预约挂号，门诊健康资讯就医指南，检验检查结果查询；第三步微信支付功能和其他延伸的功能，让医院微信全面升级。在微信三步走计划的指导下，中山一院微信的运作形成了清晰的

59、模式：第一，微信运营外包，主抓核心，中山一院在现有的基础上同某健康网站合作，授权该网站负责医院微信公众号的发布、服务等功能，为数不多的医院工作人员则将主要的精力集中放在内容的挑选和微信运作设计上。第二，鼓励专家参与微信运营和制作。在打造微信平台的同时鼓励医院临床领域的专家主动撰写宣教类的内容，或者找一些学生记者对其进行采访，第三，大部分微信注重原创性，医院原创的微信达到 80%，20% 是权威转载。第四，微信运营以宣传工作为支撑，将医院每年媒体宣教的新闻稿（500 篇左右）作为健康宣教资料库，选择合适的信息，旧稿修改之后，进行推送。同时，依托中山大学这个良好的平台，微信运作过程中，还会邀请在校

60、老师针对微信运作，提出一些建议或者意见。保证文章推出后有良好的传播效果，从而提高专家们参与微信运营的积极性。中山大学附属第一医院李绍斌中山一院官方微信运营实践探讨（可点击下载，PDF 格式，4 9M）返回至标杆医院列表页27中国医院微信影响力发展报告 基于医院和用户两个方面，首都医科大学附属天坛医院选择了医院微信阅读数、转发数和收藏数作为医院微信评价指标，针对这些指标，从而建立了医院微信影响力理论。结合微信公众号三种主要的信息传播模式，推送、互动、分享，结合天坛医院的微信公众号，我们发现“健康科普类”文章在医院微信公众号推送中，阅读量最高，同时招聘公告类文章阅读量也居高不下。根据微信条数情况，