首都机场商贸公司战略分析报告(第二版)

1、北京首都都机场商商贸有限限公司战略分析析报告北大纵横横管理咨咨询公司司二零零五五年十一月目 录 PAGE 3目录TOC o 1-2 h z t 标题 6,6,标题 7,7,标题 8,8,标题 9,9 HYPERLINK l _Toc119383462 前言 PAGEREF _Toc119383462 h 1 HYPERLINK l _Toc119383463 第一章机机场商贸贸业现状状与前景景 PAGEREF _Toc119383463 h 2 HYPERLINK l _Toc119383464 一、中国国机场商商贸业的的现状和和发展趋趋势 PAGEREF _Toc119383464 h 2

2、HYPERLINK l _Toc119383465 （一）中中国机场场商贸业业的现状状 PAGEREF _Toc119383465 h 2 HYPERLINK l _Toc119383466 （二）机机场商贸贸业的发发展趋势势 PAGEREF _Toc119383466 h 3 HYPERLINK l _Toc119383467 二、国际际机场商商业的成成功经验验借鉴 PAGEREF _Toc119383467 h 55 HYPERLINK l _Toc119383468 （一）英英国机场场管理集集团（BBAA） PAGEREF _Toc119383468 h 5 HYPERLINK l _T

3、oc119383469 （二）其其它机场场 PAGEREF _Toc119383469 h 10 HYPERLINK l _Toc119383470 （三）机机场商业业典型的的盈利模模式总结结 PAGEREF _Toc119383470 h 12 HYPERLINK l _Toc119383471 三、中国国零售业业的现状状与发展展趋势 PAGEREF _Toc119383471 h 113 HYPERLINK l _Toc119383472 （一）中中国零售售业的发发展现状状 PAGEREF _Toc119383472 h 13 HYPERLINK l _Toc119383473 （二）中中

4、国零售售业的发发展趋势势 PAGEREF _Toc119383473 h 16 HYPERLINK l _Toc119383474 四、国际际和国内内零售业业的成功功经验借借鉴 PAGEREF _Toc119383474 h 200 HYPERLINK l _Toc119383475 （一）沃沃尔玛成成功经验验借鉴 PAGEREF _Toc119383475 h 220 HYPERLINK l _Toc119383476 （二）燕燕莎经营营管理经经验借鉴鉴 PAGEREF _Toc119383476 h 23 HYPERLINK l _Toc119383477 （三）王王府井百百货成功功经验借

5、借鉴 PAGEREF _Toc119383477 h 244 HYPERLINK l _Toc119383478 （四）零零售业典典型的盈盈利模式式总结 PAGEREF _Toc119383478 h 227 HYPERLINK l _Toc119383479 五、机场场商贸业业的关键键成功因因素 PAGEREF _Toc119383479 h 299 HYPERLINK l _Toc119383480 六、首都都机场商商贸公司司面临的的机遇和和挑战 PAGEREF _Toc119383480 h 330 HYPERLINK l _Toc119383481 （一）公公司面临临的发展展机遇 PA

6、GEREF _Toc119383481 h 330 HYPERLINK l _Toc119383482 （二）公公司面临临的外部部挑战 PAGEREF _Toc119383482 h 331 HYPERLINK l _Toc119383483 第二章公公司资源源能力分分析 PAGEREF _Toc119383483 h 322 HYPERLINK l _Toc119383484 一、公司司资源分分析 PAGEREF _Toc119383484 h 322 HYPERLINK l _Toc119383485 （一）人人力资源源分析 PAGEREF _Toc119383485 h 332 HYPE

7、RLINK l _Toc119383486 （二）财财务资源源分析 PAGEREF _Toc119383486 h 335 HYPERLINK l _Toc119383487 （三）物物质资源源分析 PAGEREF _Toc119383487 h 337 HYPERLINK l _Toc119383488 （四）无无形资源源分析 PAGEREF _Toc119383488 h 337 HYPERLINK l _Toc119383489 （五）公公司资源源评估总总结 PAGEREF _Toc119383489 h 400 HYPERLINK l _Toc119383490 二、公司司能力分分析

8、PAGEREF _Toc119383490 h 400 HYPERLINK l _Toc119383491 （一）关关键业务务能力分分析 PAGEREF _Toc119383491 h 411 HYPERLINK l _Toc119383492 （二）公公司关键键业务能能力评估估总结 PAGEREF _Toc119383492 h 446 HYPERLINK l _Toc119383493 （三）支支持性能能力分析析 PAGEREF _Toc119383493 h 47 HYPERLINK l _Toc119383494 （四）公公司支持持性能力力评估总总结 PAGEREF _Toc11938

9、3494 h 555 HYPERLINK l _Toc119383495 三、公司司资源能能力总体体评估 PAGEREF _Toc119383495 h 556 HYPERLINK l _Toc119383496 （一）公公司具备备的发展展条件 PAGEREF _Toc119383496 h 556 HYPERLINK l _Toc119383497 （二）公公司面临临的内部部挑战 PAGEREF _Toc119383497 h 556 HYPERLINK l _Toc119383498 第三章公公司业务务组合分分析 PAGEREF _Toc119383498 h 599 HYPERLINK

10、l _Toc119383499 一、基于于核心业业务的扩扩张方向向 PAGEREF _Toc119383499 h 59 HYPERLINK l _Toc119383500 二、品牌牌代理业业务分析析 PAGEREF _Toc119383500 h 59 HYPERLINK l _Toc119383501 （一）品品牌代理理的市场场前景 PAGEREF _Toc119383501 h 559 HYPERLINK l _Toc119383502 （二）品品牌代理理成功经经验借鉴鉴 PAGEREF _Toc119383502 h 61 HYPERLINK l _Toc119383503 （三）品品

11、牌代理理的关键键成功因因素 PAGEREF _Toc119383503 h 633 HYPERLINK l _Toc119383504 （四）首首都机场场商贸公公司开展展品牌代代理业务务的可行行性分析析 PAGEREF _Toc119383504 h 64 HYPERLINK l _Toc119383505 三、自有有品牌业业务分析析 PAGEREF _Toc119383505 h 66 HYPERLINK l _Toc119383506 （一）零零售商开开发自有有品牌的的合理性性 PAGEREF _Toc119383506 h 66 HYPERLINK l _Toc119383507 （二）

12、沃沃尔玛开开发自有有品牌的的成功经经验 PAGEREF _Toc119383507 h 688 HYPERLINK l _Toc119383508 （三）零零售商实实施自有有品牌战战略所应应具备的的条件 PAGEREF _Toc119383508 h 770 HYPERLINK l _Toc119383509 （四）首首都机场场商贸公公司开发发自有品品牌的可可行性分分析 PAGEREF _Toc119383509 h 711 HYPERLINK l _Toc119383510 四、商业业地产经经营业务务分析 PAGEREF _Toc119383510 h 773 HYPERLINK l _To

13、c119383511 （一）商商业地产产开发的的基本模模式 PAGEREF _Toc119383511 h 733 HYPERLINK l _Toc119383512 （二）中中国商业业地产经经营的教教训与经经验 PAGEREF _Toc119383512 h 766 HYPERLINK l _Toc119383513 （三）商商业地产产经营的的关键成成功因素素 PAGEREF _Toc119383513 h 77 HYPERLINK l _Toc119383514 （四）首首都机场场商贸公公司进行行商业地地产经营营的可行行性分析析 PAGEREF _Toc119383514 h 78 HYP

14、ERLINK l _Toc119383515 五、免税税品业务务分析 PAGEREF _Toc119383515 h 779 HYPERLINK l _Toc119383516 （一）免免税品业业的前景景和发展展趋势 PAGEREF _Toc119383516 h 779 HYPERLINK l _Toc119383517 （二）我我国经营营免税品品所需具具备的条条件 PAGEREF _Toc119383517 h 800 HYPERLINK l _Toc119383518 （三）首首都机场场商贸公公司拓展展免税品品业务的的可行性性分析 PAGEREF _Toc119383518 h 880

15、HYPERLINK l _Toc119383519 六、进出出口业务务分析 PAGEREF _Toc119383519 h 882 HYPERLINK l _Toc119383520 （一）进进出口贸贸易的基基本条件件 PAGEREF _Toc119383520 h 82 HYPERLINK l _Toc119383521 （二）首首都机场场商贸公公司开发发进出口口业务的的可行性性分析 PAGEREF _Toc119383521 h 883 HYPERLINK l _Toc119383522 七、公司司业务发发展的初初步建议议 PAGEREF _Toc119383522 h 84 HYPERL

16、INK l _Toc119383523 （一）业业务拓展展方向探探讨 PAGEREF _Toc119383523 h 84 HYPERLINK l _Toc119383524 （二）阶阶段性战战略安排排 PAGEREF _Toc119383524 h 85北京首都机场商贸有限公司战略分析报告 北大纵横 PAGE 111前言战略分析析是进行行企业发发展战略略规划的的基础，目的在在于充分分认识相相关产业业的发展展趋势、存在的的市场机机遇、国国际化竞竞争的挑挑战，以以及自身身具备的的发展基基础和制制约因素素，以便便切合实实际地确确定企业业的事业业领域、盈利模模式和扩扩张战略略。战略分析析报告共共分三

17、章章。第一一章是机机场商贸贸业的发发展现状状与前景景分析。从分析析中国机机场商贸贸业的现现状出发发，了解解同国际际机场在在商业经经营方面面的差距距；通过过分析机机场商贸贸业的发发展趋势势和先进进经验、零售业业的发展展趋势和和先进经经验，进进一步认认识机场场商贸业业的关键键成功因素素，以及及首都机机场商贸贸公司面面临的机机遇和挑挑战。第二章是是公司资资源和能能力分析析。通过过对公司司拥有的的资源、关键业业务能力力和支持持性能力力分析，来全面面评估公公司的发发展基础础和制约约因素，以便清清晰地认认识公司司在进行行成长方方向选择择时所应应具备的的条件、所需整整合的资资源和所所需创建建的能力力。第三章

18、是是公司业业务组合合分析。首先基基于公司司的核心心业务、资源能能力和市市场机会会，勾画画出可能能的成长长方向。然后分分析这些些成长方方向的市市场前景景、所需需具备的的条件、存在的的风险以以及不同同业务之之间的协协同效应应。最后后结合公公司的发发展基础础、可整整合的资资源及可可创建的的能力，确定公公司的业业务组合合，也就就是搭建建公司可可持续发发展的业业务阶梯梯。在战略规规划报告告中，将将确定公公司的使使命、愿愿景，明明确各业业务在公公司未来来发展中中的战略略地位、相互协协同的环环节、盈盈利模式式和扩张张战略，最后制制定阶段段性的行行动计划划，使公公司战略略落地生生根。第一章机机场商贸贸业现状状

19、与前景景机场商贸贸业属于于零售业业和旅游游业的交交叉领域域，而且且处于机机场特定定的环境境下。因因此，机机场商贸贸业的发发展同零零售业、旅游业业和机场场业的发发展紧密密相关。一、中国国机场商商贸业的的现状和发发展趋势势（一）中中国机场场商贸业业的现状状1、中国国机场业业收入来来源单一一，盈利利能力较较低长期以来来，中国国机场业业受到经经营理念念落后、管理模模式粗放放的制约约，收入入来源单单一，盈盈利能力力较低。机场作为为航空运运输的重重要基础础设施，直接服服务于航航空公司司，为航航空公司司和旅客客提供起起降和候候机楼等等服务，同时按按照国家家统一制制定的标标准向航航空公司司、旅客客收取有有关费

20、用用。因此此，机场场具有准准公共产产品和区区域垄断断性等特特征，其其盈利能能力取决决于客货货运输量量、其它它非航空空性服务务性收入入和自身身的成本本控制水水平。客货运输输量是决决定机场场盈利的的首要因因素，但但又属于于外部环环境因素素，直接接取决于于当地的的经济文文化发展展水平，基本属属于外部部环境因因素。因因此，机机场的经经营者不不能“靠天吃吃饭”，而应应该从内内部寻求求新的利利润增长长点提高非非航空性性收入，并且严严格控制制运营成成本。在经营理理念上，中国机机场的经经营者把把安全保保障作为为运营管管理的核核心，把把航空地地面服务务收费作作为主要要的收入入来源，仅把停停车、餐餐饮、广广告、商

21、商业等服服务内容容作为配配套业务务，没有有作为经经营重点点。这是是导致中中国机场场商贸业业发展滞滞后的主主要原因因。2、中国国机场非非航业务务的开发发远远落落后于国国际先进进水平在我国，绝大多多数机场场的航空空性收入入高达880%，非航空空收入占占全部收收入的比比例还不到220。然而，国外大大型机场场的航空空性收入入已降至至全部收收入的330以以下，基基本实现现收支平平衡，而而利润则则主要依依靠发展展非航空空性经营营。例如如英国机机场管理理(集团团)19998年年度航空空主业收收入占总总收入的的29,而航航空性经经营利润润只占总总利润的的2。新加坡坡樟宜机机场的非非航空性性经营收收入也占占机场

22、总总收入的的74。首都机场场的非航航业务开开发在国国内处于于领先地地位。20004年，非航空空性业务务收入占占总收入入的433.155%，而且非非航空性性收入增增长率高高于航空空性收入入1.55个百分分点（见见下图）。其中中，零售售业务收收入占部部收入比比重为116.44%，增增长率高高达688.4%，突出出反映了了零售业业务的重重要地位位。表1-11：20004年年首都机机场收入入情况 首都机场2004年年报业务性质质收入（千千元）比重同比增长长率航空性业业务1,7881,368856.88%37.66%非航空性性业务其中：零零售业务务1,3552,2622514,103343.22%16.

23、4439.11%68.44%（二）机机场商贸贸业的发发展趋势势1、民航航业的发发展给机机场商贸贸业带来来广阔商商机我国民航航业仍处处于初期期发展阶阶段，因因此机场场业发展展前景广广阔。与与发达国国家相比比，人均均航空量量还相对对较小（仅相当当于澳大大利亚人人均水平平的125、美国人人均水平平的149）。因此此，我国国机场旅旅客吞吐吐量和商商贸业的的发展空空间巨大。随着国民民经济的的快速发发展，中中国民航航业正处于快快速成长长期。在在19990年到到20003年间间，全国国机场旅旅客年呑呑吐量年年复合增增长率达达14.2%，货运年年复合增增长率达达15.8%，远高于于同期GGDP 9.99%的增

24、增长率。20004年，全国机机场旅客客呑吐量量达到2241993.55万人次次，同比比增长达达到388.8%。其中中，国内内航线完完成2117733.4万万人次，同比增增长377.4%；国际际航线完完成24419.1万人人次，同同比增长长52.1%。货邮呑呑吐量达达到5552.66万吨，同比增增长222.3%。其中中，国内内航线完完成3881.11万吨，同比增增长211.6%；国际际航线完完成1771.55%，同同比增长长23.9%。 2004年民航生产统计公报2005.2.1720044年，首首都机场场旅客呑呑吐量达达到34488.3万人人次，占占全国机机场总呑呑吐量114.44%，比比上年

25、增增长433.2%；货货邮呑吐吐量达到到66.9万吨吨，同比比增长仅仅0.99%。这这说明首首都机场场未来的的增长点点主要在在于旅客客，给首首都机场场商贸业业务的发发展带来来了广阔阔的发展展空间。2、机场场业整合合给机场场商贸业业带来了了新的扩扩张机会会除了面临临严峻的的内部挑挑战外，中国机机场业还还面临着着激烈的的区域航航空竞争争。亚太太枢纽机机场集中中在太平平洋西岸岸的狭长长地域，市场高高度重叠叠；日本本、韩国国、新加加坡、泰泰国及中中国香港港都已经经拥有自自己的航航空枢纽纽，争夺夺航空市市场；同同时，由由于中国国成为最最具吸引引力的市市场增长长点，所所以外国国实力雄雄厚的机机场管理理公司

26、也也在极力力进入中中国市场场。为了应对对内外部部挑战，以首都都机场为为代表开开始了产产业整合合和战略略转型。首都机机场集团团公司已已经联合合重组了了天津滨滨海国际际机场、江西省省机场集集团公司司、湖北北省机场场集团公公司、重重庆市机机场集团团公司和和贵州省省内五个个民用机机场，并并收购了了沈阳和和大连机机场股份份公司335%、37%的股权权。这体体现了机机场业投投资多元元化和集集团化的的发展趋趋势。同同时，按按照中国国民航总总局的指指示，220044年8月月，首都都机场集集团以“主辅分分离、精精干主业业、重组组专业公公司、打打造行业业精品”为目标标，启动动了专业业公司重重组战略略，经营营管理模

27、模式开始始由直接接经营型型向管理理型转变变，最终终创建“小机场场当局，大机场场产业”的发展展新格局局 首都机场集团“十一五”规划报告。今后后非航空空性收入入将成为为首都机机场集团团新的利利润增长长点。随着机场场业的整整合和战战略转型型，机场场商贸业业必然走走向市场场化、专专业化、规范化化和区域域化的发发展道路路。其中中，专业业化和规规范化是是商业企企业提升升竞争力力、实现现跨区域域扩张的的前提。首先，未来几几年中，中国机机场商贸贸业也会会随着机机场的联联合、重重组而进进行整合合，这给给率先走走向市场场、经营营管理水水平高的的商贸公公司带来来扩张的的机会。其次，借鉴国国外机场场商贸的的经营模模式

28、，主主要是通通过市场场竞争的的手段进进行出租租，仅有有一些机机场有部部分自营营。因此此，各机机场的商贸业务务迟早会会对外开开放，这这也给经经营能力力强的商商贸公司司提供了了新的市市场机会会。3、新的的竞争者者将进入入机场商商贸业从产业演演进历程程看，中中国机场场商贸业业正处于于市场化化的初期期，几年年内就要要步入规规模化阶阶段。在在从初级级阶段迈迈向规模模化阶段段的过程程中，由由于存在在大量的的市场机机会，必必然会吸吸引国际际同行和和国内其其它商业业巨头进进入，从从而加剧剧经营权权的竞争争和产业业整合。潜在竞争争者可能能包括英英国机场场管理集集团（BBAA）、巴黎黎机场管管理集团团（ADDP）

29、等等国际一一流的机机场管理理公司，沃尔玛玛、燕莎莎、百联联等一流流的零售售商。这这些公司司均拥有有卓越的的专业管管理能力力、规模模经济优优势、强强大的资资本优势势和品牌牌优势，对中国国机场商商贸企业业是种潜潜在的威威胁。二、国际际机场商商业的成成功经验验借鉴（一）英英国机场场管理集集团（BAAA） BAA公司网站BAA是是世界级级领先的的机场管管理公司司，在英英国拥有有并经营营管理着着以伦敦敦希斯罗罗机场为为首的77个成员员机场，员工1110000多人人，为英英国677机场场流量（超过11亿4千万人人次）的的旅客提提供服务务。同时时，BAAA通过过其在英英国成功功的机场场管理经经验向全全球范围

30、围内的机机场进行行管理输输出，分分别在澳澳大利亚亚、意大大利和美美国的111个机机场以机机场运营营承包、机场零零售承包包、入股股等形式式参与经经营管理理。基于对机机场行业业的深入入了解和和多年的的运营管管理经验验，BAAA同时时也是全全球领先先的机场场零售经经营商和和开发商商。机场场零售可可以为机机场的整整体高效效运营提提供支持持并使旅旅客的旅旅行经历历丰富多多彩，因因此，BBAA的的机场零零售业务务的目标标是致力力于为旅旅客提供供超出期期望值的的服务。根据BBAA的的20004/220055年度报报告统计计，机场场零售销销售额占占机场经经营总营营业额的的39，营业业利润占占机场总总营运利利润

31、的883。BAA机机场零售售业务规规模巨大大，涵盖盖的范围围也很广广，在英英国的营营业面积积共有约约10万万平方米米，包括括1300多个酒酒吧和饭饭馆，7700多多个零售售店，1170多多个品牌牌店。经经营方式式主要有有自营和和对外租租赁两种种。主要要分为英英国国内内机场零零售、机机场免税税店和国国外机场场零售三三大业务务。英国国内内机场零零售：主要对对商店、餐饮、停车场场、租车车服务、零钱兑兑换、媒媒体中心心等业务务进行管管理、经经营和对对外租赁赁。大部部分是以以对外租租赁的方方式经营营，其中中自营商商店主要要销售的的是烟、酒、香香水和糖糖果等商商品。机场免税税店：在在各成员员机场总总共有1

32、150000平方方米的营营业面积积，655个店面面，1225000种商品品，全部部为自营营方式。主要经经营化妆妆品、烟烟、酒、糖果、食品及及饮料等等。同时时，免税税店还以以经营高高档名牌牌奢侈品品形成自自己的特特色。国外机场场零售：只在三三个美国国机场有有零售业业务，并并且不以以自营为为主，主主要通过过同当地地机场签签订长期期合同，以零售售业务开开发商和和管理者者的角色色进行管管理输出出和咨询询服务。在其它它的国外外机场还还通过参参股的形形式参与与机场零零售的经经营和管管理。需要指出出的是，BAAA的机场场零售业业务包含含的范围围比较广广，这样样有利于于对非航航业务进进行统一一的规划划和管理理

33、，最大大化地发发挥协同同效应。对应于于首都机机场商贸贸公司的的相关业业务只是是BAAA机场零零售业务务的一部部分，因因此不能能只孤立立地分析析BAAA的机场场商品零零售店经经营模式式，并简简单地对对应首都都机场商商贸公司司的经营营现状。基于此此，下面面的分析析力求从从BAAA的机场场商品零零售店业业务出发发，总结结出BAAA对于于整体机机场零售售业的成成功经验验，为首首都机场场商贸公公司未来来的发展展规划提提供更有有价值的的借鉴。1、服务务超值创创新在顾客服服务方面面BAAA提倡创创新的观观念，致致力于为为顾客提提供各种种超值的的服务，从而使使舒适的的机场购购物和消消费成为为旅客旅旅行经历历的

34、一部部分，并并通过不不断完善善的服务务创新使使顾客享享受一个个全新的的购物经经历。这这些服务务创新的的实现都都需要不不同层面面的管理理和运营营能力作作为保障障和支持持。无条件退退货：BBAA在在全球范范围对客客户购买买的商品品承诺三三个月内内无条件件退货并并承担邮邮寄费用用，并将将此作为为客户服服务价值值观的集集中体现现。实现现此承诺诺，良好好的顾客客消费心心理把握握和质量量控制能能力是保保证。到港购物物：针对对到港旅旅客，BBAA在在行李提提取处和和到港大大厅之间间设立了了免税店店，体现现了对目目标客户户市场细细分的能能力，同同时也对对反映了了BAAA敏锐的的客户需需求洞察察力。消费热线线：

35、BAAA通过过热线服服务、免免费电话话、电子子商务等等途径为为旅客提提供商品品信息、商业服服务查询询、预定定消费等等服务。购物寄存存：针对对在欧洲洲做短期期往返飞飞行的旅旅客，如如果他们们在离港港前购买买一些易易碎的、体积过过大的、昂贵的的商品，BAAA将为此此提供免免费寄存存服务。旅客返返回时可可以在到到港大厅厅专门设设置的商商品提取取处提取取，这样样就大大大减少了了旅客行行程中携携带的种种种不便便。员工购物物：同时时，BAAA机场场零售把把在机场场内工作作的员工工视为最最重要的的客户之之一，享享有同旅旅客一样样的周到到服务。比如：大多数数免税店店都向机机场内的的员工提提供商品品服务。服务的

36、超超值、创创新不仅仅能够为为旅客带带来舒适适的购物物享受从从而刺激激旅客的的购买欲欲望，同同时也给给机场零零售带来来了巨大大的销售售额。BBAA超超值创新新的服务务体现了了以下几几个方面面的支撑撑能力：细致入入微的顾顾客消费费心理把把握能力力、准确确到位的的目标市市场细分分能力、高效周周到的便便捷服务务能力、独特的的商业规规划能力力。2、特色色的商品品规划BAA机机场零售售在对商商品的种种类、结结构、质质量、价价格等方方面进行行全方位位规划时时针对机机场的实实际情况况，结合合旅客需需求分析析，从而而形成自自己独有有的风格格和特色色。种类齐全全，针对对性强：首先，商品的的种类齐齐全，根根据不同同

37、的顾客客需求（运动、休闲、旅游、商务等等）合理理分类。同时，在种类类的设计计上突出出时尚的的特点，有针对对性地吸吸引顾客客。比如如：针对对一些喜喜欢尝试试新产品品、追求求时尚消消费的顾顾客，BBAA提提供最新新型的电电子产品品和高科科技产品品，使之之成为机机场零售售中销售售额增长长最快的的一个商商品种类类。品牌齐全全：大部部分商品品都引入入国际知知名品牌牌，通过过知名品品牌来吸吸引消费费者，使使之在感感觉在机机场购物物是一种种成功的的享受。各种品品牌分为为高中低低档，可可同时满满足不同同档次的的消费者者。价格合理理：公平平合理的的价格是是BAAA机场零零售业务务的战略略核心之之一。BBAA向向

38、顾客保保证隔离离区外的的商品价价格同市市中心商商业区的的价格一一致，隔隔离区内内商品为为不含增增值税价价格。并并且，BBAA随随时对市市中心商商业区的的价格进进行调查查了解，以保证证机场零零售的价价格具有有竞争力力。质量保证证：商品品的质量量保证为为BAAA的机场场零售树树立了鲜鲜明的形形象，知知名品牌牌是商品品质量的的保证，无条件件退货服服务是质质量保证证的体现现。供货及时时：商品品供货及及时，随随时满足足顾客的的需求也也是BAAA机场场零售的的显著特特点之一一。BAAA机场场零售的的库存监监控系统统在库存存控制、供货速速度、准准确性、成本控控制和与与供应商商沟通等等方面都都大大提提高了供供

39、应链管管理的整整体效率率。特色的商商品规划划关键是是要把商商品和顾顾客的需需求准确确地匹配配。为实实现此目目的，BBAA持持续不断断地进行行顾客需需求分析析，从而而总结出出自己在在店面布布局和商商品规划划方面的的经营模模式，为为客户提提供不断断完善的的创新服服务。同同时，特特色的商商品规划划也反映映了BAAA细致致的市场场调查分分析能力力、准确确的产品品定位能能力、良良好的客客户关系系管理能能力、独独特的商商业策划划能力和和高效的的采购及及供应链链管理能能力。3、突出出管理规规划职能能，多种种经营方方式从宏观上上看，BBAA机机场零售售的盈利利模式则则更多是是通过发发挥其经经验丰富富、运作作高

40、效的的管理规规划职能能，并采采用多种种经营方方式来实实现的。主要有有以下特特点：整体的商商业规划划：BAAA的管理理和规划划主要基基于对以以下几方方面情况况的深入入分析：市场调调研、旅旅客资料料、目标标市场细细分、销销售记录录、营业业面积。它强调针针对顾客客需求和和市场分分析，结结合机场场零售的的资源配配置，从从整体上上、全局局上对零零售业务务进行战战略性商商业规划划，并不不断创造造新的机机场购物物新概念念，给顾顾客提供供新的选选择。（1）品品牌专买买：BAAA意识识到引进进品牌专专卖店是是满足顾顾客对高高质量特特定品牌牌商品需需求的有有效手段段，同时时，国际际名牌商商品同机机场的特特定购物物

41、环境的的有效结结合，也也可以发发挥出最最大的商商业效应应；（2）专专业店面面：为了了最大化化地利用用有限的的营业面面积，BBAA在在免税区区设立了了一些专专业化店店面，专专门供应应某类畅畅销商品品，比如如：威士士忌专卖卖、巧克克力专卖卖、化妆妆品专卖卖、香水水专卖、雪茄专专卖、太太阳镜专专卖、男男士专卖卖等。（3）营营销活动动：BAAA机场场零售的的营销团团队每年年都举行行一系列列的活动动，向旅旅客宣传传机场零零售商品品和服务务的质量量、价值值和品种种。主要要形式有有：广告。通通过户外外广告、广播、内部刊刊物等形形式对机机场零售售进行宣宣传，使使旅客在在旅行前前就能够够了解机机场购物物的便利利

42、条件；定期促销销。根据不不同的季季节阶段段，全年年都举行行一系列列的促销销活动来来刺激旅旅客购物物，同时时许多国国际级品品牌也参参加这些些活动；公共关系系。通过定定期发行行简报、邀请媒媒体到机机场采访访、举行行一些特特殊活动动等方式式发展公公共关系系，为BBAA机机场零售售树立公公共形象象。多种经营营方式： BAAA的机机场零售售并不仅仅仅局限限于以自自主经营营为主，大多数数品牌店店的引进进都是以以出租联联营的方方式经营营。除免免税店和和停车场场外，大大部分机机场零售售业务都都采取出出租的形形式经营营，20004年年销售比比例中自自营占445.44，租租赁占554.66，采采取租金金加提成成的

43、方式式收费。无论自自营还是是租赁，BAAA都对机机场零售售业进行行统一的的规划和和管理，根据不不同的需需要确定定招商计计划。这样可以以最大限限度地发发挥品牌牌店的专专业化优优势，因因为对名名牌商品品质量的的信任、身份地地位的尊尊重是将将一个旅旅行者变变为购物物消费者者的最重重要因素素。并且且，适当当的联营营并没有有冲淡BBAA机机场零售售的自营营业务，反而形形成了互互补作用用。联营商户户管理：BAAA机场零零售的联联营商户户管理在在统一规规划的前前提下，更多体体现出来来的特点点是对他他们的专专业化支支持，为为联营商商户创造造一个全全球最有有价值的的商业市市场环境境。（1）统统一制定定营销策策略

44、和客客户服务务标准，如：所所有商户户均承诺诺购物三三个月内内无条件件退货；统一进进行促销销活动以以提高所所有商户户的销售售业绩；（2）同同所有商商户分享享机场零零售业的的经营经经验，客客户市场场调研结结果，旅旅客流量量信息；（3）保保证联营营商户日日常经营营所必需需机场硬硬件资源源和各项项基础设设施在运运转正常常、高效效，为其其创造良良好的经经营环境境；BAA机机场零售售的整体体管理规规划职能能和灵活活的经营营方式是是形成其其特殊的的盈利模模式的基基础，同同时也体体现了BBAA机机场零售售的综合合的业务务管理能能力（商商业策划划、商品品规划、市场分分析、客客户分析析、供应应链管理理、合作作伙伴

45、关关系管理理等）。4、管理理输出只有在以以上分析析的各种种盈利模模式和相相应管理理和运营营能力的的基础上上，BAAA机场场零售才才能够实实现其另另一种盈盈利模式式管理理输出。BAA通通过在英英国各成成员机场场多年经经营机场场零售业业务所积积累的成成功的运运营经验验、专业业知识和和创新能能力，已已经形成成了一套套世界级级的标准准管理经经营体系系并向全全球范围围内的机机场零售售业进行行管理输输出。主主要特点点如下：经验分享享：BAAA向国国外的机机场输出出机场零零售方面面的成功功经验，例如帮帮助国外外机场零零售业务务进行员员工的培培训和招招聘，以以保证向向顾客提提供世界界级的服服务质量量。咨询服务

46、务：BAAA向国国外机场场提供各各种零售售方面的的咨询服服务，协协助他们们最大效效率地利利用现有有的资产产和基础础设施，同时创创造良好好的商业业机会并并提供高高质量的的客户服服务。机机场零售售咨询在在许多机机场零售售的业务务范围内内都可以以提供解解决方案案：计划划营业面面积、商商品规划划、店面面出租、市场营营销等。长期合同同：BAAA采用用多样灵灵活的合合同方式式进行管管理输出出，但主主要是同同国外机机场签订订1015年年的长期期合同，并承担担主要的的机场零零售开发发者和管管理者的的角色。主要业业务范围围：重大大投资、制定战战略目标标、确定定总体营营业面积积和店面面分布、设计仓仓储运营营、招租

47、租商户、开发新新店面、市场营营销、根根据实际际情况建建立新的的商业模模式。BAA机机场零售售业务管管理输出出的服务务范围广广泛，这这同时也也对应了了它所具具备的一一系列能能力：商商户管理理能力、商品规规划能力力、客户户需求分分析能力力、营销销能力、契约管管理能力力、财务务分析能能力、店店面设计计规划能能力、组组织结构构管理能能力、商商业开发发能力、跨地区区跨文化化管理能能力。（二）其其它机场场BAA的的机场零零售管理理在全球球处于领领先地位位，其盈盈利模式式具有很很强的代代表性，其它机机场的零零售业务务特点基基本都被被涵盖在在内。以以下只针针对其它它机场不不同于BBAA的的一些显显著的盈盈利特

48、点点做简要要介绍 各机场网站：巴黎机场场管理集集团（ADPP）：顶级品品牌盈利利模式。ADPP主要经经营以戴戴高乐机机场为主主的巴黎黎的三个个机场。巴黎是是世界时时尚中心心，因此此机场零零售经营营着许多多国际顶顶尖品牌牌，同时时，这些些品牌大大多以免免税店的的形式经营营，在价价格上有有优势；另外，许多品品牌源产产于法国国，所以以供应渠渠道便利利，采购购成本也也相对较较低。这这些都体体现了较较强的市市场分析析能力、产品及及商业规规划能力力和供应应链管理理能力。迪拜机场场：重奖促促销盈利利模式。迪拜机机场以其其特色的的免税店店全球闻闻名，最最大的特特点是它它常年举举行的超超级奖品品促销活活动，大大

49、大刺激激了顾客客的购买买欲；同同时，迪迪拜机场场还通过过采用电电子商务务降低了了采购成成本，缩缩短了采采购时间间，并增增加了销销售额。迪拜机机场最显显著的能能力是市市场营销销能力和和电子商商务能力力。新加坡樟樟宜机场场和香港港国际机机场：樟樟宜机场场和香港港机场的的零售业业务特点点十分相相似，主主要是以以招商的的形式租租赁经营营，机场场当局主主要负责责从政策策和制度度上进行行全面的的管理和和规划，对于具具体的经经营活动动主要由由商户来来进行。这就要要求机场场具有较较强的宏宏观规划划能力、商业开开发能力力、综合合管理及及协调能能力。上海浦东东机场：上海浦浦东机场场的机场场商业近近几年发发展很快快

50、，同首首都机场场商贸对对比，主主要有以以下两个个显著的的特点：（1）特特许经营营：所有有零售业业务都从从自营改改为特许许经营的的模式，通过统统一招标标选择经经营商。这种经经营模式式收益成成效显著著，资源源价值与与原有水水平相比比，提升升幅度超超过400，体体现了上上海机场场整体规规划和经经营创新新的能力力。19999年，浦浦东机场场免税店店的经营营权面向向全球公公开招标标，这是是境内机机场免税税店第一一次向外外商开放放，也是是境内唯唯一的试试点。目目前主要要有三家家经营：日上免免税行(SUNNRISSE DDUTYY FRREESSHOPP)经营营世界畅畅销香烟烟、酒品品、香水水及各式式化妆品

51、品；东权权免税店店(ORRIENNT KKINGG POOWERR DUUTY FREEE SSHOPP)主营营箱包、皮具、名表、服饰等等百货类类商品以以及各类类免税食食品；而而BAAA的全球球免税店店（WDDF）则则获得了了5年的的香水化化妆品特特许经营营权。机机场免税税店的收收入目前前占机场场零售商商业收入入的近550。在有税市市场这一一块，浦浦东机场场同样与与市场直直接对话话，向全全国范围围内的企企业公开开招标。目前在在航站楼楼内根据据区域的的划分，主要由由三家实实力较强强的商贸贸公司共共同经营营：上海海淮海商商业（集集团）有有限公司司、上海海东权商商贸有限限公司、上海香香雪海经经贸有限

52、限公司。这些公公司通过过发挥自自己在商商业经营营方面的的成功经经验，不不仅经营营机场的的商场，同时还还经营着着机场餐餐饮等其其它商业业。上海海淮海商商业（集集团）有有限公司司经营商商场面积积10778平方方米，餐餐饮面积积22441平方方米，突突出以“一流机机场，一一流服务务”为宗旨旨，汇集集了哈根根达斯、波诺米米、屈臣臣氏、新新东阳、天福、叙友、红房子子、沧浪浪亭、全全国土特特产等国国内外知知名品牌牌和特色色商店、餐厅。上海东东权商贸贸有限公公司的店店面主要要以经营营上海特特色食品品、茶叶叶、服饰饰、民族族工艺品品等特色色商品为为主。上上海香雪雪海经贸贸有限公公司主要要从事国国际区的的商贸经

53、经营，经经营面积积近30000平平方米，20个个店面，商场主主要经营营食品、工艺品品、服装装等系列列100000多多种商品品。（2）奥奥特莱斯斯（OUUTLEET）：浦东机机场商贸贸的一个个最大特特色就是是拥有迄迄今为止止在全国国引进世世界级品品牌最多多最好且且营业面面积最大大的世界界名牌折折扣商场场上海海列香世世界品牌牌折扣商商场。该商场是是由上海海列香百百货有限限公司投投资创办办，总面面积94400平平方米，它引进进了世界界先进的的OUTTLETT理念，即用折折扣价格格，购买买正宗的的品牌商商品。目目前引进进的有550多家家世界品品牌公司司共1550多种种具有世世界和区区域影响响力的国国际

54、品牌牌，品种种有时装装、套装装、休闲闲装等时时尚服饰饰，鞋帽帽，运动动用品，箱包，饰品，化妆品品，香水水，眼镜镜及其它它小佩件件等。列列香折扣扣商场除除保留了了传统的的OUTTLETT的特色色以外，还结合合了上海海的消费费群和机机场流动动人口的的特点，特设了了旅客服服务部和和礼品包包装部，完善并并提升了了折扣店店人文服服务的理理念。列香折扣扣商场位位于机场场的中心心位置磁悬悬浮站二二楼，是是往返人人流的聚聚散地，满足了了旅客、游客、商务客客选购世世界级品品牌商品品的需求求。同时时，浦东东机场交交通便利利，距市市区300公里，有六条条机场专专线汽车车、一条条2号地地铁线、一条磁磁悬浮列列车，不不

55、仅方便便机场旅旅客光顾顾列香，而且也也便于上上海市区区市民和和来自各各地的游游客到该该商场选选购商品品。（三）机机场商业业典型的的盈利模模式总结结首先，国国外机场场商业的的经营管管理大都都是将主主要的非非航业务务进行整整体规划划管理，统筹安安排，形形成协同同效应。其次，各种盈盈利模式式并非是是孤立地地起作用用，而是是相辅相相成，相相互作用用和影响响的。国外机场场商业的的主要盈盈利模式式简单总总结如下下：服务务超值创创新、商商品形成成特色、强调整整体的管管理和宏宏观的规规划职能能、经营营方式多多样化、输出成成功的管管理经验验。1、特色色商品针对不同同的目标标顾客群群体，提提供不同同种类、不同品品

56、牌和不不同价位位的系列列商品，刺激每每位旅客客的购买买欲望。例如BBAA汇汇聚了世世界上各各类品牌牌，区分分高中低低不同档次，以以适应不不同层次次顾客需需求。实现该盈盈利模式式需要具具备深刻刻的顾客客需求洞洞察力和和卓越的的商品规规划能力力。2、服务务超值针对顾客客在机场场购物、消费的的特点，提供更更加方便便、快捷捷、安全全的购物物环境及及服务，充分挖挖掘每位位旅客的的消费潜潜力。例例如店铺铺设置更更便利、商品预预定更快快捷、商商品寄存存更方便便，无条条件退货货则充分分体现了了对顾客客权益的的保障与与承诺。实现该盈盈利模式式需要具具备对顾顾客潜在在需求的的洞察力力、商业业规划能能力、电电子商务

57、务能力、客户关关系管理理能力和和配套服服务能力力。3、管理理输出将多年经经营机场场零售业业务所积积累的成成功经验验、专业业知识和和创新能能力，整整合成一一套标准准管理经经营体系系，与其其它的机机场分享享成功经经验，提提供相关关培训或或管理咨咨询服务务，签订订长期承承包经营营合同等等，帮助助其它机机场提高高经营管管理水平平和盈利利能力。实现该盈盈利模式式需要具具备全面面的机场场商业经经营管理理能力，包括顾顾客需求求洞察力、便捷服服务能力力、商业业规划能能力、商商品选择择能力、客户关关系管理理能力、采购及及供应链链管理能能力、营营销能力力、跨地地区跨文文化管理理能力、电子商商务能力力、综合合管理及

58、及协调能能力、合合作伙伴伴关系管管理能力力等。三、中国国零售业业的现状状与发展展趋势（一）中中国零售售业的发展展现状1、中国国的零售售业持续续保持良良好的增增长势头头（1）我我国的社社会消费费品零售售总额保保持稳步步增长。19997年以以来，我我国社会会消费品品零售总总额实际际增长率率基本上上每年保保持在110左左右。20004 年年，社会会消费品品零售总总额达到到5.44 万亿亿元，同同比增长长14.5。20005 年年14 月份份全国消消费品零零售总额额达到11.988 万亿亿，同比比增长113.33。我国国消费品品零售业业的增长长要快于于GDPP的增长长。（2）近近年来，中国零零售业的的

59、销售收收入和销销售利润润保持持持续地增增长。图1-11零售业业近年主主营业务务收入和和主营业业务利润润增长率率近年零售售业的主主营业务务收入增增长率逐逐年上升升，主营营业务利利润增长长率在220022年有所所回落后后，继续续保持稳稳步增长长。零售类上上市公司司平均销销售规模模也逐年年增长，在20002年年至20004年年的三年年间，主主营业务务收入年年均增长长20，高于同同期社会会消费品品零售总总额的年年均增长长水平，表现出出一定的的成长性性。20004年，零售类类上市公公司在平平均营收收增长118.22的情情况下，平均净净利润增增长了447.99。2、由于于中国零零售行业业集中度度较低，行业

60、利利润率比比较低19999 年至至20003 年年，限额额以上零零售企业业尽管总总销售收收入净额额年均增增长200以上上，但销销售总利利润却增增长缓慢慢，年均均增长率率只有99.3%。并且且，随着着竞争的的加剧，行业平平均毛利利润率逐逐年下降降：限额额以上零零售企业业平均毛毛利率由由19999年的的14降降至20003年年的100.9。与美国零零售行业业平均330左左右的毛毛利率相相比，我我国零售售行业平平均盈利利能力明明显偏低低。美国国零售类类上市公公司的平平均净资资产收益益率为116.449，而我国国只有66.266，相相差近三三倍。从从与国内内其他行业业横向比比较来看看，20004 年我