b美特斯邦威集团成都分公司流程手册

1、美特斯邦威集团公司成都分公司流 程 手 册册成 都 美 特特 斯 邦 威威 服 饰 有有 限 责 任任 公 司目 录录一 行政政部-1二 财务务部-2三 拓展展部-3四 销售售部-4五 计划划数据中中心-5六 配送送中心-6美特斯邦邦威集团团公司成成都分公公司流 程 手 册册行 政 部成 都 美 特特 斯 邦 威威 服 饰 有有 限 责 任任 公 司行 政 工 作作 流 程 手手 册(附工作作流程图图)行政部主主要工作作是：执执行办公公设备、公共设设施、店店铺设施施的日常常管理和和维护；执行办办公用品品及日常常用品的的采购、发放管管理；执执行公司司证照印印鉴的管管理；执执行档案案的归档档管理；

2、执行固固定资产产及低值值易耗品品的管理理；执行行各种费费用的交交纳；执执行公司司对外关关系建立立维护；执行突突发事件件处理；执行秘秘书事务务管理；执行安安全保卫卫工作；执行后后勤、食食堂的管管理；执执行行政政日常事事务处理理；执行行上级交交办事务务等。具体工作作流程执行公司司证照申申办流程程成立公司司或申请请办理分分支机构构，先准准备办理理营业执执照相关关资料，然后到到工商局局领取营营业执照照登记申申请表；营业执执照申办办完毕后后，持营营业执照照原件及及公司法法人代表表身份证证复印件件办理组组织机构构代码证证；组织织机构代代码证办办理完毕毕后，准准备相关关资料办办理税务务登记证证。税务登记证申

3、办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司执行公司司证照印印鉴管理理：对于公司司的各种种印鉴及及证照，应进行行妥善保保管，并并对其归归档编号号管理。证照借借阅时要要严格按按照相关关借阅程程序进行行审批、登记，特别是是公章的的外出借借用、加加盖，更更应该按按照公司司的有关关规定来来执行，以免出出现不良良事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字执行办公公用品及及日常用用品的采采购、发发放管理理：月末行政政部要根根据其他他部门的的请购计计划及库库存情况况，并要要根据相相关规定定作适当当储备以以备不时时之需，作好请请购计划划单经经经理审

4、批批后，及及时保质质保量地地采购办办公用品品和日常常用品，采购物物品应当当定价定定点，保保证质优优价廉。要作好好物品出出入库登登记，每每月盘存存，帐物物相符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行行固定资资产及低低值易耗耗品的管管理：对于公司司所有的的固定资资产以及及低值易易耗品，需要建建立台帐帐清单，监督各各部门于于每月225日进进行盘点点，办公公室会根根据各部部门盘点点情况进进行抽查查，核对对帐物是是否相符符，然后后根据各各部门盘盘点状况况及调动动增加加状况制制作固固定资产产、低耗耗品清单单报表表发放各各部门；每季度度组织财财务部对对各部

5、门门进行全全面盘点点，核对对帐物。对需要要报废的的资产按按照相关关程序申申请报废废，及时时跟进各各部门资资产调动动、出入入库单据据的核对对，做到到帐物相相符。对对于资产产管理不不当、帐帐物不符符，应进进行相应应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单执行各部部门及店店铺基础础设备、设施维维修管理理行政部负负责根据据维修要要求安排排电工或或外请技技术人员员维修、对维修修全过程程进行控控制；电电工负责责对日常常维修的的材料进进行申购购及采购购，保证证质量；各部门门对维修修质量监监督、确确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请执行文件件档案的的归档管管理：根据不同同种类档档案的特特点，做做好

6、系统统编目、分类存存放、排排列有序序，定期期收集各各类文件件资料，并整理理立卷归归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集文件资料料收发、复印、传真、打印管管理：各类文件件资料收收发、复复印、传传真、打打印均需需在登记记薄上作作好详细细登记、记录，及时将将各类信信息（通通知、文文件）进进行上传传下达，特别是是各类价价格通知知、重要要信息应应在公司司领导审审阅后及及时传递递给相关关部门；文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发执行各种种费用的的支付：按时申请请、交纳纳公司各各项费用用，例如如：店铺铺租金、员工房房屋租金金、水电电费、车车辆养路路费、车车船税、工商

7、管管理费等等。并将将所要交交纳的各各项费用用进行审审核记录录，对各各项资金金审批单单归类管管理。做做到资金金审批的的及时、准确，以确保保各职能能部门工工作的正正常开展展。统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金执行对外外关系建建立维护护：建立良好好的公共共关系平平台是企企业正常常经营的的关键，行政部部门肩负负着对外外沟通、协调的的重任，要把对对外关系系维护作作为重要要工作来来抓，企企业的经经营活动动涉及到到方方面面面的关关系，既既有政府府部门的的，又有有社会关关系的，哪方面面关系处处理不好好，或多多或少都都会有一一定影响响。在平平时的工工作中要要经常保保

8、持与已已有关系系的联系系与沟通通，并结结合实际际情况，建立新新的公共共关系。在对外外交往中中要自觉觉维护公公司形象象，要将将对外关关系维护护情况及及时向领领导汇报报，以便便作出符符合公司司利益的的调整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立九、执行行处理突突发事件件。公司各种种突发事事件出现现后，行行政部门门在收到到信息的的同时，要根据据事件影影响的大大小，迅迅速向领领导汇报报，并及及时处理理，将有有可能对对公司或或个人的的不利影影响降到到最低限限度，情情况特别别紧急又又不能向向领导及及时汇报报时可先先处理再再汇报，但事后后要向领领导阐明明原因。在处理理突发事事件时，应把握握有利原原则，要要

9、充分维维护公司司或员工工的利益益，树立立好公司司的整体体形象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十、后勤勤服务保保障。行政部门门要将后后勤服务务保障列列入日常常工作中中，要加加强对食食堂、宿宿舍、车车辆的管管理，为为员工提提供较为为良好的的生活、住宿环环境，在在符合经经费开支支规定的的情况下下使大家家基本满满意。要要经常检检查食堂堂收支情情况，收收集员工工建议，提高保保障质量量；车辆辆管理中中，要制制定相应应制度，经常提提醒驾驶驶员遵章章守纪，保证车车辆随时时处于良良好的性性能状态态，确保保人员接接送、货货物输送送的时效效性。员工满意提高质量收集建议加强检

10、查拟定制度安全工作作是企业业的一项项重要工工作，行行政部门门是安全全工作的的主要执执行部门门。日常常工作中中应将安安全工作作、保密密工作列列入议事事日程，要真正正做到天天天讲安安全、处处处抓安安全，人人人有安安全、保保密意识识，只有有安全保保密工作作做到位位了，才才能保证证公司的的正常工工作秩序序和正常常的经营营活动。要充分分明确重重点保卫卫位置，不定期期地组织织检查，认真查查出安全全隐患，及时消消除潜在在的安全全危害并并作好记记录。要要落实安安全责任任制，签签定安全全责任制制，规划划安全教教育、培培训计划划并认真真加以实实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实

11、施检查十二、日日常事务务处理。行政部门门的工作作杂而乱乱，涉及及面广，大小事事情多，并且很很多事务务具有不不可确定定性，临临时出现现的工作作，会给给当日计计划工作作带来很很大的冲冲突，这这时就要要择其轻轻重而处处理。总总体来讲讲，行政政部门属属于服务务保障部部门，是是为其他他部门包包括店铺铺服务的的，所以以也要协协助他们们处理不不涉及本本部门的的日常事事务。否否则会影影响正常常工作秩秩序，甚甚至会影影响经营营活动。故日常常事务的的处理是是行政工工作的重重要方面面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执执行上级级交办事事务：优先完成成领导交交办各类类事务

12、，规定时时限内完完成不了了的，应应向领导导说明其其原因，并尽力力尽快完完成，最最终将完完成结果果向领导导汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务人事日常常工作流流程手册册第一章 前 言言第一条 为为使本公公司人事事作业正正轨化、制度化化，能在在有序可可循的情情况下，使本公公司人事事统一、脉络一一贯，并并加强人人事部门门与各部部门间的的了解，借以更更密切配配合，提提高工作作效率，特制订订本程序序。 第二章 主 办办第二条 人事事、劳资资工资事事宜由公公司行政政部负责责管辖和和办理，下设人事专专员一人人，负责责下列全全盘人事事业务。第三章 招募甄甄试第三三条 人人员招募募作业程程序如下下(一

13、一)人事事专员处处收到“增补人人员申请请单”时，即行行拟订招招募计划划，内容容包括下下列项目目：1. 招募募职位名名称及名名额；2. 资格条条件限制制；33. 职职位预算算薪金；4. 预定定任用日日期；5. 通报稿稿或登报报稿(诉诉求方式式)拟具具；66. 资资料审核核方式及及办理日日期(截截止日期期)；7. 甄试方方式及时时程安排排(含面面谈主管管安排)；88. 场场地安排排；99. 工工作能力力安排；100. 准准备事项项(通知知单、海海报、公公司宣传传资料等等)。(二)诉求：即将招招募消息息告诉大大众及求求职人，如下：1. 登报报征求：先拟广广告稿，估计刊刊登费，决定刊刊登何报报、何时时

14、，然后后联络报报社。2. 同仁推推荐：以以海报或或公告方方式进行行。(三)应应征信息息处理：1. 诉求求消息发发出后，会收到到应征资资料，经经审核后后，对合合格应征征者发出出初试试通知单单及复试通通知单，通知知前来本本公司接接受甄试试。22. 不不合格应应征资料料，归档档一个月月后销毁毁，但有有要求退退件者，应给予予退件。为了给给社会大大众一个个好的印印象，对对所有未未录取者者发“致致谢函也是应应有的礼礼貌。 (四四)甄试试：新进进人员甄甄选考试试分笔试试及面谈谈。11. 笔笔试包括括下列：(11)专业业测验(由申请请单位拟拟订试题题)；(22)领导导能力测测验(适适合干部部级)；2. 面谈谈

15、：由申申请部门门主管、行政主管管、核定定权限主主管分别别或共同同面谈，面谈时时应注意意：(11)要尽尽量使应应征人员员感到亲亲切、自自然、轻轻松；(2)要了解解自己所所要获知知的答案案及问题题点；(3)要了解解自己要要告诉对对方的问问题；(4)要尊重重对方的的人格；(55)将口口试结果果随时记记录于面谈记记录表。33. 如如初次面面谈不够够周详，发出“复试通知知单，再次安安排约谈谈。(五五)背景景调查：经甄甄试合格格，初步步决定的的人选，视情况况应做有有效的背背景调查查。（限限管理级级员工）(六)结果评评定：经评定定未录取取人员，先发出出谢函通通知，将将其资料料归入储储备人才才档案中中，以备备

16、不时之之需。评评定录用用人员经经总经理理核准，行政部部部发出出“报到通通知单，并安安排职前前训练有有关准备备工作。(七七)注意意事项：应征征资料的的处理及及背景调调查时应应尊重应应征人的的个人隐隐私权，注意保保密工作作。 第四章 任 用用第十四四条 经经核定录录用人员员，由行行政部依依据甄选选报名单单发给报到通知知单，请他于于报到时时携带下下列资料料：(一)填填写本公公司新进进职工录录用表；(二)缴验学学历证及及身份证证；(三)缴验近近期正面面半身免免冠照片片；(四四)缴验验体检合合格证明明；(五五)缴验验计划生生育证明明；(六)缴验经经济担保保书；(以以上应缴缴资料视视情况可可增减)第十十五

17、条 干部人人员任用用，视情情况可发发给聘聘任书。第第十六条条 新进进人员于于报到日日，行政政部应检检收其应应缴资料料，若资资料不全全，应限限期补办办，否则则首月薪薪资可暂暂扣发。 第第十七条条 行政政部随后后应亲切切有礼地地引导新新进人员员报到，逐项协协助办理理下列：(一一)领取取员工相相关文具具用品；(二二)填写写制考勤勤卡并解解释使用用；(三)领取办办公桌锁锁匙；(四)视情情况引导导参观、介绍各各部门及安安排职前前相关管管理制度度讲。(五)行政部部应引导导新进人人员向部部门主管管报到。第十十八条 人员员报到完完毕随后后应办理理下列事事项：(一)填写人员员异动记记录簿。(二)更更新员工工花名

18、册册。(六六)收齐齐报到应应缴资料料连同甄甄选报名名单建立立个人资资料档案案。第五章 试 用用第十九条 原则上上行政人人员及营营业员试试用期为为三个月月(配送送仓工人人、司机机试用二二个月)，期满满合格者者，办理理转正手手续才正正试聘用用，个别别试用成成绩突出出者，可可提前转转正。行行政部部部每月115日发发出当月月转正人人员考考核表，由被被考核人人填写工工作小结结后，导导购经店店长、销销售主管管、行政政部、经经理考核核确认。行政人人员经部部门主管管、行政政部、经经理考核核后呈总总部人力力资源部部呈相关关领导核核定。转转正后的的员工经经分管部部门主管管及总部部人力资资源部审审批后可可签订劳劳动

19、合同同。第二十条条 行政政部根据据考核表表发给试用期期满通知知。第二十十一条 行政政部发出出“试用期期满通知知”后，并并依不同同的批示示，分别别办理下下列事项项： (一)试试用不合合格者，另发给给通知单单。(二)调调(升)职者，由行政政部办理理异动作作业。(三)薪资变变更者，由行政政部办理理调薪。第二二十二条 前前条办理理完毕后后，考核核表应归归入个人人档案中。第二二十三条 新新进人员员在试用用期中，表现不不合要求求，部门门主管认认为有必必要停止止试用时时，可立立即提前前办理考考核，并并签人员员异动申申请单，报请权权限主管管核定停停止试用用。第六章 异 动动第二十十四条 晋晋升(升升职、升升级

20、)及及降级由由申请人人填写人事异异动申请请单及及办理临临时考核核，转行行政部签签注意见见后，呈呈权限主主管批示示。第第二十五五条 调调职由申申请人填填写人人事异动动申请单单送调调职部门门会签，转行政政部签注注意见后后，呈权权限主管管核定。第二十六六条 未未批准的的升、降降、调申申请单退退回申请请部门。经经批准的的申请单单则由行行政部依依据发布布人事事异动通通知，副本抄抄送申请请部门及本本人，并并限期办办理业务务移交手手续，履履任新职职。行政政部应立立即变更更薪资名名册。第二十七七条 经经批准异异动后，涉及及调整薪薪资者，行政部部应根据据人事异异动申请请单批示示，填制制“薪资资调整通知知单办理理

21、调薪。第七章 请 假假第二十八八条 员员工因故故请假，应至行行政部领领取请假假单，依依权限逐逐级呈核核，再转转回行政政部登记记于考勤勤卡（表表）上。第二十九条条 休假假作业应应另参照照人事事管理规规章有有关规定定办理。第八章 考 勤勤 第三十条 各部门门主管应应于每月月3日前前将上月份考勤勤表送行行政部备备查；第第三十一一条 如如需变更更出勤与与轮休时时间，或或补充新新进人员员出勤时时间，应应填出出勤时间间调整单单，经经权限主主管核准准后，转转行政部部登记备备查。第第三十二二条 员员工因加加班、调调休、请请假，先先至行政政部领取取加班班单、调调休单、请假单单；经经权限主主管核准准后转行行政部查

22、查核并登登记于考考勤表上上。第三十三三条 员员工因公公于上班班中外出出，应填填写外外出登记记表送送部门主管管核准后后，交行行政部备备查。 第三十四四条 因因公而未未打卡，应通知知行政部部呈上级级主管核核签。第第三十五五条 下下班忘记记打卡，可由本本人找直直属主管管或行政政部签证证，若未未签卡者者一律以以旷工论论。（每每月不准准超过33次）第三十六六条 行政政部于每每日检视视考勤卡卡（表），遇异异常状况况或违规规事情，应即主主动签办办，并与与部门主管管联络。第三十七七条 员员工出勤勤情况，行政部部应于每每月终了了后，编编制加加班、调调休、请请假一一式两份份，一份份本部门门留底核核计薪资资加扣，一

23、份交交给各部部门公布布，限三三日内接接受更正正申请。第三十八八条 行政政部应建建立每一一员工一一份年度度考勤统统计表(印于个个人资料料卡中)，逐月月依据考考勤表予予以登录录，经登登录后考考勤表即即可销毁毁作废。第三十九九条 每每一年度度终了，行政部部应即依依据年度度考勤统统计表，统计是是否有未未休完特特别假的的人员。第四十条 每一年年度终了了后，行行政部应应即调查查编制次次年度享享有特别别假人员员名单，予以造造册呈准准后公布布实施。第四十一一条 有有关考勤勤作业，请参照照人事事管理规规章有关关规定办办理。第九章 出 差差 第第四十二二条 出出差作业业，应参参照财务务部出出差管理理办法规定办办理

24、。第十章 奖 惩惩第四十三三条 员员工遇有有功过奖奖惩时，可由建建议人填填报奖奖惩建议议申请单单公文文，先由由行政部部签注意意见后，呈经理理核定。第四十四四条 行政政部根据据核准奖奖惩建议议申请单单发布奖惩通通知单公文，副本抄抄送本人人部门及本本人知照照，另一一份留底底本部门门月底加加扣薪资资。第第四十五五条 行政政部应按按月将人人事奖惩惩通知单单登录于于个人资资料卡内内。第第四十六六条 奖奖惩作业业应另参参照奖奖惩办法法规定定办理。第十一章章 考 核第四十七七条 考核核分年中、年终、试试用期考考核、临临时考核核四种，其处理理程序如如下：(一)年中、年终考考核：全年度度分两次次考核上上半年（1

25、月11日至66月300日）、下半年年（7月月1日至至12月月31日日）各考考核一次次。具体体程序参参照美美邦集管管字（220033）199号文件件(二二)试用用期考核核：员工工试用期期（职员员三个月月，工人人二个月月），由由试用单单位主管管负责考考核，并并报公司司分管领领导审核核，期满满考核合合格者，填具“试用人人员考核核表”，报经经理批准准后转正正。(三)临临时考核核为申请请升降职职，应附附办理临临时考绩绩，以作作上级批批示决策策参考依依据。第四十八八条 考考绩表办办理完毕毕，存于于个人资资料袋内内，并予予以登录录。第第四十九九条 考考绩作业业应另参参照考考绩办法法规定定办理。第十二章章 薪

26、 资第五十条 每月11日前将将上月新新进人员员工资档档案传真真总部核核准,行行政部应应于每月月5日前整理上上月到职职的新进进人员，将核准准工资登登录于薪资名名册。并依据据工资标标准核算算工资。第五十一一条 行政政部应于于每月225日整整理本月月份涉及及调薪的的人事异异动申请请单及考考核表，经相关关部门主主管审批批（行政政人员需需经部门门主管、行政部部、公司司经理、总部核核准；店店铺人员员需经店店长、销销售主管管、行政政部、公公司经理理核准）。经核准准后登记记于薪资资名册，并依据据核准薪薪资标准准核算工工资。第五十二二条 经经批准离离职员工工，行政部部应据此此填制薪薪资通知知单办理理停薪，由行政

27、政主管审审核签章章，登录录于薪资资名册后后次月计计算工资资。第五十三三条 核核薪与调调薪案件件于归档档前，应应登录于于个人资资料卡内内。第第五十四四条 每月月10日日前将上上月工资资核算完完毕，经经财务部部主管、出纳、公司经经理审核核后连同同相关人人事月报报表（人人事成本本分析、人员变变动表、人事月月报表）传真总总部核准准。 第第五十五五条 每月月15日日发放上上月工资资（公司司开除、辞退行行政人员员者应当当日结算算工资，辞职者者应在每每月155日结算算工资，但店员员有奖金金、赔偿偿必须每每月155日结算算工资）。第十三三章训 练第五十六六条 职职前训练练新进进人员于于报到后后，行政政部应办办

28、理以下下职前教教育：(一)介绍公公司历史史背景、经营方方针、工工作环境境；(二)简简介各部部门组织织、职责责、作业业状况；(三三)相关关人事管管理制度度及注意意事项；(四四)介绍绍各部门门办公室室及主管管。第第五十七七条 在在职训练练(一一)行政政部于年年度开始始，依所所需培训训目标、对象、课程、教材、预算，拟订训训练计划划。(二二)行政政部于培训期中中，应严严予考核核。(三)员员工于接接受培训训后，视视需要提提出心得得报告，成绩优优劣列入入考核依依据。第五十八八条 专专业培练(一一)专业业知识，视必要要可办理理专案培培训。(二)搜集专专业报导导或讲座座教材，印发给给每位员员工。(三)各部门门

29、主管可可自行申申请或由由公司指指派参加加国内外外各种培培训机构构举办的的讲座、观摩、训练。第五十九九条 培训训作业应应另参照照培训训办法规定办办理。第十四四章 辞辞 职第第六十条 正式任任用的员员工如感感工作不不适或其其他原因因想辞职职，应于于15天天前提出出辞职申申请书，由部门门主管及及行政部部主管签签具意见见后，呈呈公司经理理核准，再转回回行政部部，行政部部凭此办办理停薪薪手薪。第六十一一条 行政政部依据据辞职申申请书发发给离离职通知知单，通知本本人于批批准离职职日当天天下班前前依离职职通知单单上应办办理事项项，逐项项办理移移交，办办理完毕毕后，由由行政部部审核无无误后，并并签署意意见后计

30、计当月薪薪资。第六十十二条 行政部部根据离离职通知知单于当当日即行行办理下下列事项项：(一)登登记于人人员异动动记录簿簿内。(二)注销行行政部控控制的人人员状况况表内登登记。(三)登记个个人资料料卡，注注销个人人资料档档案，将将资料存存入离职职档案袋袋。第六十三三条行政部部视情况况应约谈谈离职人人员，并并将面谈谈结果填填入离职职人员面面谈记录录档案，以作为为人事流流动率检检查参考考。第十五章章 移 交第六十四四条 各各级主管管人员及及业务承承办人员员因故离离职时，应将所所负责的的公物及及经办事事务逐件件列具清清册，在在监交人人监督下下点交接接任的人人员，并并会同接接任人员员提出移移交报告告书。

31、第第六十五五条 移移交时应应造清册册名称如如下：(一)印章戳戳记清册册。(二)所所属人员员薪资单单册。(三)未办或或未了重重要案件件目录。(四四)保管管文卷目目录。(五)职责事事务目录录。(六)上上级指定定专案移移交事项项清册。第十六章章 劳工工保险第第六十六六条 人人员于报报到日时时，由行行政部登登记办理理投加保保，生效效日以到到职日为为准。第第六十七七条 人人员于退退职日当当天，行行政部应应即办理理退保。第六十八八条 投投保薪资资因调整整薪资或或其他因因素而变变动时，应由行行政部填填报投投保薪资资调整单单。 第第六十九九条 行政政部应每每月统计计列册个个人负担担保费，核算当当月工资资时从薪

32、薪资内扣扣缴。第第七十条条 每月月月底核核对社保保缴费明明细，如如有误及及时与社社保局核核对。 第第七十一一条 保保存社保保相关资资料，社社保登记记证年底底需年检检。第十七章章 资料料管理第第七十二二条 各各种人事事命令、通知公公布一周周后，连连同该案案核准凭凭证(申申请单或或签呈)合并归归档。第七十三三条 每每月初依依据人员员异动记记录簿编编制人人事异动动月报表表，呈呈核阅后后，列入入人事流流动率检检查依据据。第第七十四四条 行政政部应于于每月110日编编制各主主管名册册，送守守卫或总总机备查查(如未未异动可可具文报报备)。第七十五五条 员员工若有有需要服务证证明书或离离职证明明书，可至行行

33、政部说说明申请请理由，由经办办人填写写证明。第七十六六条 人人事单位位应备档档案包括括下列：(一一)人事事异动案案。(二) 人事奖奖惩案。(三三)人事事考绩案案。(四)人人事训练练案。(五)人事规规章案。(六六)人事事勤务案案。(七)人人事表报报案。(八)福利案案。(九)文文康活动动案。(十)涉外事事件案。(十十一)收收发文登登记簿。第十八章章 其 他 第第一二二条 本本作业程程序，应应另参照照人事事管理规规章有有关规定定办理，如有疑疑义，可可由行政政部主管管解释运运用，如如有未尽尽事宜，应另补补充修正正。第第一三三条 本本作业程程序承奉奉核准后后实施，修正时时亦同。美特斯邦邦威集团团公司成成

34、都分公公司流 程 手 册册销 售 部成 都 美 特特 斯 邦 威威 服 饰 有有 限 责 任任 公 司销售部直直营工作作流程直营工作作分为陈陈列、内内务、督督导，主主要是提提供服务务及协助助、指导导、督促促店铺的的工作。现将直直营工作作流程编编制如下下：直营工作作主要分分为：人人员管理理、货品品管理、货场管管理、日日常事务务处理四四大类：一、有关关店铺人人员管理理流程如如下：1、人员员招聘工工作流程程（1）市市场督导导根据店店铺人员员需要向向行政部部提出招招聘计划划，由行行政安排排人员招招聘工作作。（2）行行政部进进行人员员招聘首首次面试试（3）市市场督导导进行人人员复试试（4）行行政部与与市

35、场督督导共同同商讨决决定是否否录用，录用人人员由行行政安排排办理相相关手续续。2、新员员工到店店实习工工作流程程（1）市市场督导导随时跟跟进店长长是否按按照新新进员工工培训流流程进进行培训训操作并并对其提提出意见见（2）实实习期满满后由该该员工写写一周实实习总结结交由店店长批意意见后再再交市场场督导签签字确认认转交行行政部存存档。由由行政部部把录用用人员名名单转数数据管理理员建立立员工工工号3、新进进员工培培训流程程（可参参照MM/b商商务操作作手册之之新进员员工培训训流程）新招招聘员工工由行政政部与销销售部共共同完成成如下培培训：（1）品品牌历史史及发展展概况（发展历历程、企企业理念念、发展

36、展目标）（2）店店铺组织织架构（人员架架构）与与基本制制度（人人事管理理制度、店铺管管理制度度、货品品管理制制度）（3）产产品基本本知识、基础陈陈列及维维护（4）岗岗位工作作职责（店长、收银、仓库员员、售后后、导购购）（5）形形象篇（个人形形象、店店铺形象象）（6）基基础服务务（服务务七步骤骤、售后后服务等等）4、员工工转正工工作流程程：（1）员员工试用用期满三三个月后后由行政政部发放放员工转转正晋级级表；（2）员员工在指指定时间间内写好好工作总总结交店店长批意意见后再再交到销销售部呈呈相关部部门进一一步交流流考核；5、员工工辞职工工作流程程（1）了了解到员员工辞职职的消息息应及时时主动找找员

37、工交交流,找找出员工工辞职的的真正原原因。（2）如如员工已已经决定定辞职。通知填填写辞职职申请书书交店长长批意见见转片区区督导确确认后交交销售主主管确认认后呈行行政部最最后确认认。（3）销销售主管管应审核核辞职员员工是否否有欠款款（市场场督导、店长负负责）（4）待待辞职手手续办理理完毕，人员招招聘到位位后由行行政部通通知店铺铺店长该该员工离离职时间间。店长长没有接接到行政政部的离离职通知知不能通通知员工工离职。（5）员员工离职职后由行行政部通通知数据据管理员员取消员员工工号号（销售售部需跟跟进）6、员工工晋升工工作流程程（1）首首先由市市场督导导向销售售部主管管提出晋晋升人员员名单或或由员工工

38、写自荐荐书交由由直营主主管或行行政部进进行初步步审核（2）对对该员工工进行各各项审查查和考核核（3）准准备好该该员工相相关资料料报行政政部部进进行商讨讨。（4）与与行政部部达成一一致后发发放员工工晋级表表（程序序参照员员工晋级级流程）最后呈呈经理批批示。7、人员员调动工工作流程程（1）根根据公司司需要进进行人员员调动，首先就就此次调调动目的的确定调调动人员员名单（2）市市场督导导与被调调动人员员谈话听听取意见见确定后后，由相相关部门门确定是是否调动动。（3）最最后交行行政部存存档二、日常常工作流流程1、员工工请假、调休工工作流程程（1）员员工请假假、调休休需提前前一天向向店长提提出书面面申请，

39、经批准准方可请请假。如如请假时时间超出出三天需需向部门门主管提提出申请请。超出出三天以以上需分分公司经经理批准准。具体体操作参参照人人事管理理规章的的通知有关员员工管理理制度。（2）店店长请假假需提前前一天向向销售主主管提出出书面申申请经批批示后方方可请假假。超出出三天需需向分公公司经理理提出申申请。具具体操作作参照人事管管理规章章的通知知有关关店长工工作职责责。2、工装装发放流流程（1）工工装由总总公司提提出发放放工装明明细。分分公司可可根据实实际情况况更改（但必须须向分公公司经理理申请。经分公公司经理理同意后后报总公公司相关关部门。审批后后由市场场督导负负责制定定每个店店铺员工工工装发发放

40、明细细表和工工装发放放通知发发财务、各大直直营店铺铺。（2）工工装发放放店铺员员工需签签字确认认已领用用工装。店长把把领用签签字确认认单上交交市场督督导审核核，再由由直营督督导转交交财务部部一份。同时上上交工装装发放明明细给数数据打出出库单。（3）后后期补发发新进员员工工装装店长需需报销售售主管审审核经同同意后方方可发放放。（本本流程同同上）有有关导购购工装发发放流程程管理参参照成成美邦通通字（220033）055号文文件。3、商场场员工入入场、退退场程序序（1）人人员确定定（2）办办理相关关证件（健康证证、上岗岗证、毕毕业证、身份证证、就业业证、暂暂住证、婚育证证）（3）了了解商场场需办理理

41、证件及及相关费费用（4）向向财务部部借款（5）准准备好相相关证件件在专柜柜开业前前三天办办好（6）办办好证件件后了解解所交费费用在员员工辞职职后如何何退还（公司员员工辞职职如何办办理退款款手续参参照员工工管理资资料）（7）员员工退场场时需向向商场负负责人报报申请。经批准准后办理理退场手手续。（退工号号牌、押押金等）具体事事宜参照照原入场场手续办办理要求求。4、加班班申请工工作流程程（1）每每周五前前由各店店长向销销售主管管上交加加班申请请单。经经销售主主管签字字确后方方可加班班。如有有特殊情情况可电电话通知知主管。（2）次次周上交交上周末末加班单单给销售售主管签签字确认认。确认认后转交交行政部

42、部月底计计算加班班费（加加班单一一式两份份一份交交行政部部一份留留店月末末店长统统计好与与行政部部核对是是否有误误）5、打折折管理工工作流程程（1）由由公司统统一发放放的优惠惠券店铺铺见票可可直接打打折。由由店长签签字均可可（2）公公司相关关关系户户打折（如商场场主管、税务、工商等等）需电电话通知知销售主主管、主主管或分分公司经经理方可可打折。6、退货货工作流流程退货包括括顾客不不满意退退货、产产品质量量问题退退货、店店铺退货货到配送送中心等等。（1）顾顾客购物物后不满满意要求求退货：此时店店长应该该主动向向顾客推推荐顾客客想要的的款式，如顾客客主意已已定坚决决要求退退货，店店长需电电话通知知

43、片区督督导讲明明原因，在确认认商品无无损坏及及吊牌完完好后可可考虑退退货。次次日把收收银单交交销售主主管签字字确认。（2）如如因收银银过程中中因收银银员的操操作不当当需要退退单的需需通知市市场督导导取得同同意后方方可退单单。（3）如如是产品品本身质质量问题题在店长长能够确确认的基基础上可可考虑给给顾客退退货，退退货操作作程序参参照第一一条（如如不能确确认是质质量问题题店长可可把货品品先收回回再上报报销售主主管确认认，如还还不能确确认可根根据事情情的大小小和影响响度秉承承顾客第第一的原原则考虑虑退、换换货。但但此事一一定的上上报销售售主管和和经理认认可）。（4）根根据货品品情况如如有考虑虑退仓货

44、货品，先先由市场场督导、或店铺铺上报所所需退货货。与计计划分析析进行商商讨确认认是否退退货、退退货时间间等。货货品准备备好后由由市场督督导通知知配送中中心安排排车辆退退货。市市场督导导随时跟跟进退货货进程及及后期单单据处理理情况。7、有关关冲单工工作流程程：具体体可参照照ERRP系统统冲单规规范流程程（1）如如因工作作失误造造成单据据重入、店铺间间调货实实物与单单据不符符、仓库库到货数数量不符符等情况况，应该该通知部部门负责责人。（2）填填写情况况说明和和冲单申申请交销销售主管管签字确确认。再再由经理理签字确确认数据据接到冲冲单申请请后进行行冲单8、有关关促销活活动工作作流程（1）确确定促销销

45、活动的的内容，由市场场督导，计划分分析员讨讨论确定定活动礼礼品数量量，提交交经理签签字确认认后以工工作联系系单的形形式向总总公司相相关人员员下单征征订，同同时确定定其礼品品的托运运方式，发货、到货时时间，将将信息通通知配送送中心相相关人员员，跟进进礼品的的到仓情情况，下下单分发发到店铺铺。（2）活活动信息息的发布布：将活活动信息息以书面面形式（即活动动方案）统一传传递到店店铺，并并将活动动细则、注意事事项口头头解释，有必要要时组织织一次会会议，通通知各店店。将活活动信息息提交相相关部门门（财务务部）一一份。（3）各各类促销销活动效效果跟进进：对各各个时段段的销售售情况收收集汇总总分析，反馈给给

46、销售部部，经理理，总公公司销售售部相关关人员。（4）活活动开展展需在当当地制作作宣传品品由专职职陈列员员根据活活动需要要制订所所需量报报销售主主管确认认。由内内务向总总部相关关部门提提交宣传传品制作作申请。经批准准后由专专职陈列列员跟进进制作并并分发各各店铺。9、直营营店档案案管理：促销活活动方案案、辅料料明细、各类价价格通知知、公司司发部门门的各类类文件、通知，工作联联系单、各店（柜）开开业联系系式单及及图纸存存档、员员工工号号牌、店店（柜）一周信信息反馈馈表存档档。10、接接收关于于直属店店（柜）日常维维修的信信息，经经主管签签字，行行政部签签字确认认后交于于电工维维修，并并跟进维维修情况

47、况，直到到解决为为止。11、各各类申请请，如：宣传品品制作申申请，促促销活动动申请，先提交交书面申申请，经经公司领领导批准准后，提提交上级级领导部部门审核核批准，进行落落实开展展。12、对对行政部部及总公公司下发发的相关关信息进进行传递递下发。13、汇汇总直营营店客户户投拆，并将处处理结果果进行反反馈到总总公司相相关部门门。三、货品品流通管管理、货货品保管管、货品品陈列工工作流程程1、配货货工作流流程（1）新新品上市市首先由由计划分分析员根根据货品品的定位位及货量量进行首首批配发发（并作作信息反反馈）并并跟进配配发情况况。（2）根根据季节节变化和和货品、宣传品品到仓时时间由销销售主管管和计划划

48、分析员员确定每每季换季季时间，由计划划分析员员下单配配货市场场督导工工作人员员跟进。货品到到店后由由市场督督导与专专职陈列列员根据据当季陈陈列培训训对当季季主题货货品进行行陈列。每次换换季时的的陈列由由专长职职陈列员员对每个个店铺进进行首期期设置再再进行调调场。每每次新品品上市由由陈列员员到店进进行新品品陈列。（3）后后期补单单由店铺铺店长、店助、仓库员员负责。如遇特特殊情况况可由计计划分析析员、市市场督导导进行补补单。但但事都必必需与相相关店铺铺作信息息反馈。2、调拨拨货品工工作流程程（1）店店长、计计划分析析员、市市场督导导根据货货品分布布、销售售等情况况提出货货品调动动意见，经市场场督导

49、、计划分分析员讨讨论决定定退货方方式。由由市场督督导通知知店铺货货品如何何调动。再由市市场督导导跟进货货品调动动完成情情况及单单据处理理情况。3、次品品处理工工作流程程：（1）因因店铺员员工保管管不当造造成货品品损坏影影响销售售，由相相关责任任人进行行赔偿。（2）店店铺货品品保管不不当又找找不到相相关责任任人，此此种情况况月终盘盘存由全全体员工工赔偿店店长按11.3比比例赔偿偿.（3）顾顾客退回回的次品品属产品品质量问问题的统统一退回回配送中中心.如如果是已已穿过的的服饰则则不退回回配送中中心月终终盘存时时由店长长统一写写情况说说明附货货品报市市场督导导再报主主管签字字确认正正常报损损.四、市

50、场场督导每每日工作作流程：1、跟进进每日店店铺数据据上传的的准确性性、及时时性。2货品品到货信信息，发发布到各各店铺并并跟进配配货。3对每每日销售售与上周周同期销销售数据据进行对对比分析析，对升升降幅度度较大的的店铺进进行单店店分析其其原因。 4、对无无电脑专专柜每日日进行销销售录入入，下单单配货,并核实实其配货货数量与与其销售售、库存存是否合合理，进进行正确确下单。5、到店店检查相相关工作作、随时时了解店店铺情况况五、市场场督导每每周工作作流程1、周一一查看负负责片区区的一周周销售、库存、上周活活动、现现在配送送中心存存等。根根据上周周情况制制定本周周工作计计划。2、周二二经营分分析时总总结

51、分析析上周工工作情况况，制定定本周工工作计划划、活动动计划。3、周三三店长会会议。总总结上周周自己所所负责片片区的货货品、人人员、活活动情况况。告诉诉店长本本周计划划，并组组织店长长和其他他片区店店长进行行交流和和互动。到店检检查周二二晚大扫扫除完成成情况。3、每周周三店长长会议时时收集专专柜信息息调查表表、上周周店长对对员工的的考核（由内务务收集汇汇总）。周一做做店铺（柜）与与上周同同期的销销售对比比分析，进销存存分析、周二 “经营分分析会议议”对店铺铺一周整整体销售售进行概概括总结结。3、下发发每周考核表表、调查表表；并并提供各各店一份份仓库正正价与特特价货品品的库存存表，指指导其配配货。

52、对对上周的的调查查表、收集统统计，反反馈给经经理，销销售主管管、总公公司市场场部；统统计各店店的考考核表，于每每月初反反馈给市市场督导导审核，再交由由行政部部作为员员工工资资核算因因素之一一。4、周四四到自己己所负责责的片区区巡店检检查、周周三店长长反馈的的相关店店铺货源源、陈列列、卫生生、活动动、跟进进店长是是否把本本周工作作目标认认真执行行？执行行效果如如何？跟跟进店铺铺问题是是否都有有相关人人员去解解决。再再把所收收集到的的问题汇汇总找相相关人员员解决。5、周五五跟进本本周末活活动。店店铺货源源准备情情况；活活动准备备情况及及加班人人员安排排6、周末末到店协协助销售售。随时时关注店店铺销

53、售售情况。并做好好协调工工作7、每周周二、四四、六抽抽时间到到店参加加晨会，8、专职职陈列员员每周会会根据陈陈列标准准对店铺铺进行考考核。专专职陈列列员的责责任就是是在日常常工作中中维护各各自店铺铺的陈列列情况，主要是是店铺的的清洁卫卫生；服服饰的整整洁与否否；宣传传品的张张贴情况况和陈列列道具的的维护；还有临临时出现现的一些些陈列问问题。再再按照成都直直营店铺铺陈列考考核奖惩惩制度作出评评比。以以保证陈陈列维护护的执行行力度。据成成都直营营店铺陈陈列标准准、店铺陈陈列考核核、成都直直营店铺铺陈列考考核奖惩惩制度，定期期对店铺铺作出形形象考核核。时间间为一星星期一次次，一个个月四次次。每月月集

54、中评评比一次次，选出出评比中中的第一一名和最最后一名名，对其其作出激激励。9、专职职陈列员员每两周周到直营营店铺拍拍一次照照片，把把陈列状状况反馈馈给陈列列创意部部。六、直营营管理每每月工作作流程1、每月月初提供供各店铺铺（柜）总销售售业绩，员工业业绩，汇汇总至行行政部核核算工资资。店铺铺员工考考勤、加加班单收收集交行行政部计计算工资资，跟进进上月店店铺差额额（3号号前完成成）2、根据据上月各各店员工工销售、考核情情况评选选各店奖奖项（每每月之星星、微笑笑这星、勤奋之之星等）15号号前完成成。155号前后后由市场场督导下下店在开开班会时时发入奖奖品（“每月之之星”每人1100元元现金，一本荣荣

55、誉证书书。其它它奖项奖奖励品可可根据情情况而定定，金额额在500元内）具体评评奖项目目可根据据当月实实际情况况制订下下月评奖奖项目。3、每月月15号号店铺员员工工资资发放，跟进工工资发放放后员工工的反映映4、每月月24号号店铺低低值易耗耗品盘存存。255号店铺铺货品盘盘存。直直营片区区督导做做好盘存存后期工工作跟进进（盘存存报表到到位情况况、差额额核对情情况）(内务负负责通知知店铺进进行帐目目核对）5、协助助拓展与与商场结结款（把把本周与与商场的的有关活活动增、降扣事事宜，商商场扣款款等作反反馈。6、其它它时间以以店铺日日常工作作为主。跟进并并处理相相关事务务，并防防范一些些不能和和不该发发生

56、的事事情发生生。提升升服务、提高管管理、提提升品牌牌形象。7、 每每月255日对由由直营内内务负责责向行政政部申报报办公用用品， 26日日跟进店店铺办公公申报情情况。8、每月月24日日低值易易耗品盘盘存，225日货货品盘存存，跟进进各店铺铺盘存的的差额，配合其其到数据据管理员员进行帐帐目核对对，于每每月300日前完完成差额额对帐工工作，提提交直营营主管确确认。9、每月月30日日前将本本月专柜柜的销售售与商场场对帐，确保其其准确性性。七、其它它事务：1、与商商场交流流工作流流程（1）每每周与商商场负责责人进行行沟通了了解我们们在商场场的销售售排名情情况、员员工的工工作情况况等（2）如如我公司司有

57、大型型活动开开展。由由直营内内务理好好商函，由市场场督导发发函致各各所辖商商场。让让其了解解我公司司活动主主题及内内容，再再与商场场负责人人联系交交流此次次活动并并商谈扣扣点。（3）把把最后谈谈论结果果向销售售主管进进行反馈馈最终决决定活动动是否进进行1、每季季组织一一次员工工交流大大会2、有关关店铺的的管理职职能、岗岗位工作作职责、每日店店长工作作流程、新进员员工店铺铺培训流流程、店店长每月月备忘录录、导购购每日备备忘录、新进员员工公司司统一培培训流程程、请检检阅相关关资料。跟进店铺铺每日盘盘点工作作员工服务务店铺活动动费管理理（店铺铺活动费费不能随随便使用用，如需需使用必必须向销销售主管管

58、报申请请经同意意方可使使用）6、每月月店铺需需交上个个月员工工请假、调休、罚款单单明细。以便市市场督导导更好的的把握跟跟进员工工情况7、每次次大型活活动开展展前一晚晚需陈列列协助调调场。八、新开开店铺工工作流程程1、了解解所开店店铺的面面积、所所处位置置、店铺铺图纸设设计等。2、根据据店铺面面积大小小、所处处位置计计划店铺铺所需人人员。做做开业业倒计时时3、根据据店铺图图纸设计计下单配配发货架架、辅料料、灯具具、宣传传品及开开业时活活动策划划（具体体所需辅辅料、道道具、灯灯具明细细根据店店铺设计计决定）4、协助助行政部部进行人人员招聘聘（店长长、收银银、仓库库员、售售后、导导购）培培训5、报开

59、开业所需需办公用用品给行行政部准准备。6、根据据开业业倒计时时随时时跟进新新店开业业所需东东西的准准备情况况是否能能准时到到位7、开业业前由陈陈列人员员根据店店铺情况况作首期期设置。开业时时由陈列列人员、市场营营督导对对店铺进进行陈列列。8、专职职陈列人人员同时时负责加加盟片区区的主题题宣传品品的处理理相关工工作流程程如下：（1）加加盟店铺铺的形象象考核，主要是是跟他们们的宣传传品金额额返还挂挂钩。宣宣传品金金额返还还主要分分为主题题宣传品品和促销销活动宣宣传品。（2）店铺形形象考核核跟进表表、片区宣宣传用品品使用初初评表、店店铺宣传传用品考考核计分分标准、店店铺形象象考核计计分标准准、关于规

60、规范店铺铺形象照照片的通通知和和每季各各AD反反馈上来来的店铺铺照片，进行店店铺形象象考核。考核合合格者将将返还店店铺所承承担的全全部宣传传品费用用；考核核不合格格者，将将采用以以下的方方式进行行处理：（3）此此期宣传传品的费费用全部部由店铺铺承担。（4）对对店铺给给予相应应的罚款款。（5）从从结果公公布之日日起每期期的宣传传品公司司将不再再给予免免费赠送送，由店店铺按公公司采购购标准数数量自行行购买。（6）店店铺派专专人到公公司参加加宣传品品的使用用培训，费用自自理。B、促销销活动的的宣传品品金额是是无偿全全额返给给加盟商商。每季主题题上市前前会对根根据当季季陈列主主题的要要求和宣宣传品陈陈