网店项目企划书

1、PAGE PAGE 13项目企划书一、网店定位 （一）策划背景：互联网在中国历经短短十年，却发生了天翻地覆的变化。从起初的单一通信手段，渐渐演变为信息获取、工作娱乐手段，而如今已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中，一切是如此的巨变，一起又显得如此顺理成章。据CNNIC统计，截止2009年7月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。2008年网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网2008年以超过电视24个百分点（83%）成为中国人搜集信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以42.3%几近逼近电视广告的44.2%。这还仅仅只是一连串惊人数字的掠影，数字背后则是昭示着互联网

2、新营销时代地来临。 中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有的成长经历与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”迈入大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。 我们对进进入淘宝宝的定位位为电子子商务公公司及商商贸公司司相结合合的运营营模式，同时在在运营前前期、中中期、后后

3、期树立立一种长长期发展展运营的的理念，并不是是短暂的的运营，它的经经营是长长久化而而且是在在不断的的创新、坚持、再发展展中度过过的。它它不仅继继承的是是产品的的销售，而且还还要具备备生产能能力、设设计能力力、创造造能力。最终形形成品牌牌的运作作发展模模式，形形成集生生产加工工、销售售、代理理销售、品牌影影响力、专业设设计策划划等方面面。在整整个阶段段过程当当中，前前期需要要的是整整体的市市场销售售产品、营销策策略整合合及产品品的更新新服务。中期通通过对市市场的认认识，加加大投入入使之形形成自有有产品品品牌，扩扩大经营营理念，培养消消费群体体增加认认识、增增加忠诚诚度。后后期，通通过规模模的扩大

4、大以及对对市场的的认识与与了解，通过融融资等相相关模式式，创建建规模性性质的产产品整体体销售，当中包包括产品品销售、品牌服服务、物物流配送送、设计计制作、策划品品牌产品品、形成成代理自自由品牌牌的推广广专业化化机构。总之，这种目目标或者者理想，是要一一步步去去做、去去建立、去坚持持的，但但是这种种目标或或者理想想的前期期必须树树立明确确，这就就是发展展的方向向、这就就是长期期奋斗的的目标、这就是是我们的的事业、就是我我们的规规划！它它并不是是一时的的冲动、它是值值得我们们一辈子子去做的的，为了了它我们们必须坚坚持，必必须！（二）网网店基本本情况： 主要包含含了整体体的店铺铺品位定定位、新新颖同

5、时时简洁、针对产产品的相相关照片片详细精精美、产产品的详详细介绍绍到位、相应的的导购栏栏分类栏栏热销商商品等等等必须醒醒目。以以上店铺铺的基本本情况的的要求是是必须要要达到的的，因为为它是后后期的产产品营销销策略推推广时的的基础，只有满满足了以以上的条条件，在在市场推推广的同同时才能能达到应应有的效效果。（三）经经营模式式： 混混合经营营是指主主要经营营一种，配合经经营与主主打品种种有关的的周边产产品为辅辅的经营营模式 新手卖家家由于精精力、货货品数量量种类等等客观因因素限制制，在开开网店的的初期不不宜把店店铺搞得得很小或或者很大大，搞小小了货品品不丰富富难以吸吸引买家家，搞大大了又精精力不足

6、足或者货货源不足足，所以以在开店店初期最最好选择择混合经经营，以以一个产产品系列列为主，再用相相关货品品来配齐齐摊子，这样就就比较好好了。 （四）主主营商品品（参考考）：包包、衣服服、鞋子子 等相相关搭配配饰品。（五）产产品特点点：我们们和供应应商直接接联系，选用他他们好的的产品供供给消费费者，同同时在针针对大型型专业批批发市场场的进货货，在后后期可以以延伸自自有品牌牌的OEEM（贴贴牌）。（六）颜颜色特点点：我们们选用当当年最流流行的颜颜色和款款式，必必须符合合市场大大部分群群体的需需要。潮潮与不潮潮不是最最重要的的，重要要的是需需求力、满足需需求的问问题。（七）网网店定位位：网店店只是我我

7、们企业业的一个个专卖店店或销售售平台，主要销销售自己己的产品品。这些些产品都都是我们们精选出出来的，更物美美价廉，更容易易取得消消费者的的认可与与信任；有了企企业的支支持，只只要把网网店做精精做实，我们就就可以拥拥有比较较大的销销售量。切记这这是一个个销售的的平台，同时也也是一个个展示的的平台，要把我我们最终终的理念念宣传给给消费者者，要让让消费者者知道在在这里我我们可以以满足他他！ （八）客客户定位位： 1时尚尚女性概概念，她她们的经经济日渐渐独立自自主，消消费力提提高；年年轻、朝朝气、活活力、自自由没有有生活压压力，对对生活品品质要求求高，这这是我们们网店的的最大客客户群； 2理论论上互联

8、联网上的的每个人人都可能能成为我我们的客客户，主主要是年年龄在220至440之间间的年轻轻朋友们们，他们们平时上上班，面面对电脑脑时间长长，逛街街时少； 3一些些在当地地买不到到的，很很多人会会选择网网上购买买； 4中小小型包袋袋零售商商或者是是在读大大学生等等。 （九）价价格定位位：现在在网店销销售的货货物都大大同小异异，所以以大家拼拼价格十十分厉害害。对于于我们这这样刚起起步的网网店，可可以采取取这样的的定价方方式：根根据成本本价，在在网上同同类商品品中取一一个中等等偏低的的价格。用完善善的销售售服务来来弥补网网店人气气不足的的缺点，网店的的生意就就会慢慢慢的红火火起来的的。 1主销销产品

9、价价位：1100以以上 2次销销产品价价位：1100以以下 原则：不不要追求求暴利，但也不不能无利利，更不不能贴利利。 二、网店店市场分分析 在中国，有多少少女人还还没有拥拥有自己己的包袋袋？有多多少女人人渴望拥拥有漂亮亮的包袋袋？有多多少女人人临出门门时因为为没有适适合的包包袋而发发愁？而而另一半半，又有有多少男男人在期期望为自自己心爱爱的女人人了却这这样的心心愿？哪哪怕一人人拥有一一个包袋袋，这样样的市场场也足以以震惊任任何有眼眼光的商商人！ 大家都知知道，欧欧洲时尚尚是世界界的榜样样，在时时尚产业业发达的的城市，衣店、鞋店、包店的的比例大大约为22：1：1，这这样的比比例，反反映了欧欧洲

10、人的的生活方方式。他他们在衣衣、鞋、帽的搭搭配要求求特别讲讲究，每每两套衣衣服就要要搭配一一双鞋、一个包包袋。在在时尚最最前沿的的广州、上海、深圳，衣、鞋鞋、帽的的店铺数数量比例例或者装装扮搭配配比例最最多只有有50：5：11，远远远没有达达到欧洲洲水平。网上开开店，由由于在覆覆盖范围围和成本本方面更更具有优优势，更更加适合合最易受受经济危危机影响响的中小小企业进进行推广广和营销销，更加加容易满满足本土土市场的的需求，为更多多的消费费都提供供一个优优越的购购物平台台。 （一）竞竞争对手手分析：（还需需要更深深入的调调研） 正所谓“知己知知彼，百百战不殆殆。”一线品品牌我们们目前无无法去拼拼，人

11、家家的广告告预算就就大于我我们的投投资预算算。二、三线品品牌就有有几千多多家，大大多数靠靠低价格格在拚，这些就就是我们们的竞争争对手。当前，我们的的对手还还未长大大成熟，很多网网店的经经营存在在欠缺的的地方，我们应应重视信信誉，为为网上购购物者提提供真实实信息，要提高高服务质质量，享享受诚实实、活泼泼、时尚尚、高效效的网络络交易文文化，同同时我们们要熟练练运用目目前各种种网络手手段，让让消费群群体及时时的看到到，了解解到，形形成创造造浏览量量、增加加购买量量、提供供知名度度、笼络络消费者者。（二）风风险分析析 1优势势：我们们拥有自自己的供供应商，货源由由供应商商直供，货源更更充足、信用度度更

12、高，由于得得到供应应商人力力、财力力资源的的有力支支持，使使我们的的竞争力力更强，这是许许多网店店无法抗抗衡的。 同时时，我们们拥有充充足的网网络宣传传费用，包括网网内和往往外。产产品的销销售不是是发布了了商品之之后等着着客户点点击去咨咨询，而而是主动动的寻找找意向客客户，主主动的确确定购买买，所以以宣传费费用的充充足可以以保证我我们在销销售的过过程中降降低风险险。2劣势势：一个个尚未被被认知的的新网店店、新品品牌，知知名度不不高，创创新能力力欠缺，管理团团队初步步建立，需要磨磨合，销销售渠道道尚待建建立。特特别免费费建立的的淘宝网网店页面面装修非非常简单单，没有有吸引力力，很难难具有个个性和

13、特特色。 3威胁胁： （1）淘淘宝店的的客户属属于我们们的，也也属于竞竞争对手手的，这这对客户户的稳定定积累很很不利。更残酷酷的是，如果我我们遇上上不怀好好意的买买家或者者竞争对对手的故故意捣乱乱，几个个“差评”能使我我们的信信誉严重重受损，网店生生存发展展靠的就就是信誉誉。 （2）交交易安全全的影响响，网络络的信息息数据传传输使数数据被窃窃取或破破坏；运运输途中中损坏或或者纸箱箱包装不不完整等等。 三、营销销策略 （一）产产品策略略：找到到自己的的特色，做出自自己的风风格！创创造自己己的品牌牌！质量量走高，价格走走低。 （二）价价格策略略：在网网店销售售商品，由于比比传统市市场销售售渠道的的

14、费用低低，因此此一般是是采取低低价策略略；就是是定价时时大多采采用成本本加一定定利润，甚至是是零利润润，要比比传统市市场上同同类产品品的价格格低。采采用这一一策略也也是为了了扩大宣宣传、并并快速打打开网络络市场新新局面。 （三）网网上促销销策略 1网上上折价促促销：由由于网上上销售商商品不能能给人全全面、直直观的印印象、也也不可试试用、触触摸等原原因，再再加上配配送成本本和付款款方式的的复杂性性，造成成网上购购物和订订货的热热情远低低于商场场、超市市等传统统购物场场所。我我们择适适当的时时机降低低价格，既可吸吸引更多多的消费费者，又又可打击击竞争者者。 2设一一个特价价区：我我们可以以专门设设

15、一个特特价区，每周拿拿出一些些热销的的产品来来低价促促销，虽虽然此款款产品的的利润低低，但可可以带旺旺铺人气气，增加加其它产产品的销销量，业业绩自然然就会上上来了。 3限期期供应：这对消消费者总总是具有有诱惑。像“特价只只剩2天天！”这样的的促销口口号。但但是要真真实，否否则最终终失去消消费者信信任。 6网上上变相折折价促销销 变相折价价促销是是指在不不提高或或稍微增增加价格格的前提提下，提提高产品品或服务务的品质质数量，较大幅幅度地增增加产品品或服务务的附加加值，让让消费者者感到物物有所值值。由于于网上直直接价格格折扣容容易造成成降低了了品质的的怀疑，利用增增加商品品附加值值的促销销方法会会

16、更容易易获得消消费者的的信任。 注意：要要想使促促销活动动达到良良好的效效果，必必须事先先进行市市场分析析、竞争争对手分分析、以以及网络络上活动动实施的的可行性性分析，与整体体营销计计划结合合，创意意地组织织实施促促销活动动，使促促销活动动新奇、富有销销售力和和影响力力。 四、建立立店铺 1店铺铺装修： 根据据前期的的浏览认认识，加加上自有有的品牌牌定位相相结合的的模式去去做。2登录录商品： （1）所所有商品品的在线线时间一一定要是是1周，不要选选14天天。淘宝宝网店默默认快结结束的商商品显示示在最前前面,商商品在快快结束时时浏览量量也是最最高，所所以要保保证每天天都有商商品上架架和下架架。

17、（2）选选择上网网人次最最多的时时段登录录商品，最合适适的时间间：100:300-122:000，122:300-144:000， 115:330-118:330， 19:30-23:30。 （3）选选择好时时间段后后，每隔隔10-15分分钟登一一件商品品。淘宝宝助理可可以自动动完成，否则随随着商品品增多，手工管管理肯定定会十分分繁琐。 （4）旺旺旺要经经常保持持在线，特别是是商品下下架前11-2个个小时，越是接接近下架架时间，我们的的商品在在搜索结结果中越越是靠前前，这个个时间段段是成交交量最高高的时候候。 3关键键字的使使用： （1）店店铺名称称（非常常重要）：要起起一个诱诱人的店店名，最

18、最好能看看到店名名，就让让人明白白是卖什什么的，最多可可用300个字，在淘宝宝网、百百度、ggooggle等等都能被被搜到。 （2）店店铺分类类：不能能用图片片对店铺铺进行分分类，要要精心策策划关键键字用在在店铺分分类里面面。设置置的关键键字都会会出现在在浏览器器窗口最最顶部的的蓝色标标题栏里里面。搜搜索工具具对这里里的文字字是最敏敏感！ （3）店店标、店店铺介绍绍与店铺铺公告：做一个个漂亮的的店标（Loggo），公告板板写上促促销说明明，店铺铺介绍写写上主营营项目等等。 （4）宝宝贝名称称：商品品名称可可以用330个汉汉字，多多数买家家在淘宝宝买东西西，都是是按宝贝贝名称搜搜索，可可能用到到

19、的关键键字要写写在宝贝贝名称里里面！ 注意：网网上销售售不同于于一般的的网下销销售，同同一商品品根据编编号可以以在网络络上全部部搜索出出来，为为了避免免非正常常竞争和和价格大大战，商商品名称称中不要要写到商商品的款款号和品品牌。 五、网店店推广与与宣传： 1店铺铺信用：这是每每个买家家购物前前几乎必必看之处处。在评评价内容容里要把把店里特特价的东东西、优优惠大行行动通通通都写出出来。 2淘宝宝旺旺：生意好好，都是是因为旺旺旺常在在线，方方便交易易双方的的沟通。 3淘宝宝论坛：论坛里里暗藏着着许多准准买家，千万不不要忽略略它的作作用。把把头像和和签名档档设置得得好看些些，再配配合好的的帖子，无论

20、是是首帖，还是回回帖，别别人都能能注意到到；定期期更换签签名，把把店的最最新消息息及时通通知给别别人。 4百度度贴吧：买家通通过它会会找到我我们的网网店。 5充分分利用QQQ、MMSN、博客、论坛、邮件等等进行宣宣传； 6与一一些相关关的网店店建立友友情链接接，实现现互惠互互利； 、大量具体体网内、网外宣宣传已经经准备，推广营营销模式式暂不在在这里进进行详细细的说明明。六、网店店支付 ：我们们选择支支付宝付付款方式式，因为为支付宝宝在网上上交易中中起到了了信用中中介的作作用，通通过支付付宝交易易，“货到付付款”与“款到发发货”同时兼兼顾，降降低买卖卖双方的的风险！ 七、店铺铺销售服服务1买家家

21、的评价价引导：评价是是买卖双双方对于于一笔交交易最终终的看法法，也是是准买家家们参考考的一个个重要因因素。好好的信用用会让买买家放心心购买，差的评评价往往往让准买买家们望望而却步步。因此此，在完完成交易易后，我我们要友友善地提提醒买家家作出如如实、良良好的评评价。 2平和和心态处处理投诉诉：正如如前面所所说，任任何卖家家都不可可能让买买家1000%满满意，都都会发生生顾客投投诉。处处理客户户投诉是是倾听他他们的不不满，不不断纠正正我们的的失误，维护我我们的信信誉。方方法运用用得当，不但可可以增进进和巩固固与客户户的关系系，甚至至还可以以促进销销售的增增长。 3物流流方式的的选择（推荐）： 在这

22、里我我们推荐荐几家快快递公司司，以便便做个参参考（差差别只在在服务水水平上）： 目前与淘淘宝有合合作的推推荐物流流为：邮邮政速递递服务公公司、申申通E物物流、圆圆通速递递、中通通速递、天天快快递、宅宅急送、韵达快快递、风风火天地地（上海海同城）联邦快快递、汇汇通快递递、华强强物流； 我们可以以主动联联系快递递公司、邮政或或物流公公司，商商谈好价价格，签签个协议议，最好好与快速速公司建建立长期期稳定的的合作关关系，这这样我们们拿到的的价格就就很便宜宜。他们们会留给给出货单单，然后后我们每每次要发发货，可可以先填填好，然然后打电电话让他他们来取取货，节节约时间间，发货货又快(特别推推荐使用用快递，

23、安全又又快速)。 4打包包货物：我们要要用纸箱箱把产品品稳妥包包装，里里面最好好能垫一一些缓冲冲材料如如珍珠棉棉、发泡泡塑胶或或者揉成成团的报报纸，纸纸箱外面面用胶带带密封几几道以防防止箱子子散架，最好再再用打包包机扎一一下，避避免运输输途中损损坏或者者泄露。 在包裹里里，我们们包袋产产品及资资料要齐齐全，在在包袋产产品上写写上自己己的联系系方式，放些轻轻巧而实实惠的小小礼物，给客户户提供些些他想知知道的包包袋产品品材料信信息。 八、店铺铺管理 （一）宝宝贝管理理：如果果商品多多了，我我们就要要经常盘盘点了，哪些货货还有？哪些货货缺？是是不是和和网上店店铺相符符？质量量有无问问题？等等等都要要

24、做到心心中有数数。 1网上上店铺的的商品分分类： （1）新新品和特特价商品品的分类类尽量放放在靠前前的位置置； （2）新新品分类类的名称称要时常常更新； （3）商商品分类类的名称称要方便便顾客挑挑选。 2仓库库商品的的管理 （1）成成交无货货的商品品需及时时下架； （2）手手动上货货时应仔仔细检查查仓库里里的所有有分类； （3）全全部卖完完的商品品如还有有货，直直接修改改数量就就可以上上架销售售。 （4）上上传商品品图片的的黄金时时间为：下午：14:00188:000，晚上上：200:000233:000。 （二）客客户管理理： 1建立立客户资资料库，有助于于我们维维系客户户。 （1）在在交易

25、过过程中了了解买家家的职业业或者城城市等其其他的背背景，能能帮助我我们总结结不同的的人群所所适合的的物品； （2）购购买能力力很强的的买家更更要作为为我们总总结的重重点，发发展这批批群体成成为忠实实的买家家有助于于拓展我我们的生生意； （3）把把忠实买买家设定定为我们们的VIIP客户户群体，在店铺铺内制定定出相应应的优惠惠政策，让他们们享受商商品8折折优惠等等等。 同时在在新品上上市时，第一时时间通过过短信等等模式进进行互动动宣传。在每次次的新货货上架时时配应相相关的活活动。2在淘淘宝旺旺旺或者QQQ里设设立客户户服务。 （1）给给顾客提提供一个个沟通交交流的平平台，以以便从他他们那里里得到良

26、良好的意意见和建建议； （2）分分组顾客客，时常常和他们们联系一一下，巩巩固一个个老客户户比发展展一个新新客户更更容易，在节日日的时候候问候一一声，就就像朋友友之间交交往一样样，我们们卖出的的不仅仅仅是一件件货品，更是一一份友谊谊。 （3）主主动将最最新活动动讯息通通过电子子邮件传传达给客客户； （4）及及时和客客户联系系，避免免已成交交的买家家由于没没有及时时联系而而流失掉掉。 （三）客客户等级级分类，针对客客户等级级不同指指定相关关促销策策略。（四）帐帐本的管管理： 1利用用Exccel工工具建立立帐本 设计好网网店的销销售报表表、财务务报表、客户管管理、货货品统计计与分类类表等，每天用用一点点点时间做做好填好好各种统统计表格格，每周周小结一一次，每每月做一一个认真真的总结结。 2分析析与总结结商品的的