电大物流管理基础小抄汇总

1、题型分值：选择题20分，判断及改错20分，简答题20分，应用分析题40分一. 选择题1、配送企业不但可以依靠送货服务,销售经营取得效益,还可以通过(流通加工增值)取得效益.2、企业业在途库库存的多多少取决决于(运运输时间间和该时时间内平平均需求求)3、(满满足率)是用来来衡量缺缺货的程程度及其其影响的的指标。4、如果果消费者者两小时时内在同同一个配配送中心心下了33份订单单,那么么商家为为了方便便客户和和节省送送货费用用,可能能采取(合并订订单)措措施5、物流流系统的的最重要要特征是是(制定系系统化的的目标)6、根据据“物流流成本冰冰山”说说，浮在在水面之之上的部部分是(委托的的物流费费用)7

2、、所谓谓拣选,就是按按订单或或出库单单的要求求,从(储存场场所选出出物品),并放放置在指指定地点点的作业业8、将山山西大同同的1万万吨煤炭炭运往北北京，选选择（铁铁路运输输）方式式比较合合适。9、集装装箱的容容积一般般是(大大于200立方米米 ) 10 . 配送送中心在在配货时时,以出出货单为为准,按按货物品品类顺序序取货,这种方方式称为为 (摘取取方式 )11、物物品从供供应地向向接收地地的实体体流动过过程。根根据实际际需要，将运输输、储存存、装卸卸、包装装、流通通加工、配送、信息处处理等基基本功能能实施有有机结合合。这个个物流定定义的制制定者是是（ A ）A国家家标准物物流术语语 BB美国

3、国物流管管理协会会 C日本通通产省物物流调查查会 DD美国国军事后后勤协会会12、从从社会再再生产的的总体角角度对物物流活动动进行认认识和研研究，这这属于（ AA ）A宏观观物流 B中中观物流流 C微观物物流 DD社会会物流 133、精益益生产方方式的核核心和支支柱是（ A ）A准时时生产方方式 BB看板板管理方方式 CC混合合物流 D共共同物流流14、企业组组织其物物流的具具体形式式是（ C ）A线路路 B节点 C网网络 DD运输输15、 以连连接不同同运输方方式为主主要职能能的节点点类型是是（A ）A转运运型节点点 B储存型型节点 C流流通型节节点 DD综合合型节点点16、合理容容纳商品品

4、，抵抗抗外力，保护和和宣传商商品，促促进商品品销售的的物体，这是包包装的（ B ）A动态态含义 B静静态含义义 C广义含含义 DD狭义义含义17、 物流流现代阶阶段和历历史上的的（ C ）相关。A通通货膨胀胀 B科技创创新 CC石油油危机 D经经济衰退退18、 物流流企业受受货主委委托所进进行的单单一功能能的物流流活动是是（ DD ）A综综合性物物流 BB专业业性物流流 C单一性性物流 D功功能性物物流19、从从社会再再生产的的总体角角度对物物流活动动进行认认识和研研究，这这属于（A ）A宏宏观物流流 B中观物物流 CC微观观物流 D社社会物流流20、 物流初初级阶段段，生产产企业的的主要精精

5、力集中中在（ A ）上上。A生产 B原原材料物物流 CC销售售物流 D库库存21、世界现现代物流流业发展展的趋势势有（ AABC ）。A系统化化 B专业化化 C信息化化 D个性化化 E全球化化222、海运运和陆运运普遍使使用的集集装箱是是( ACC )A20英英尺 BB300英尺 C440英尺尺 D50英英尺 EE355英尺23、物流管管理的相相关活动动级消费费者提供供的四种种效用是是（ ABDDE ）A形形态效用用 B占用效效用 CC劳务务效用 D时时间效用用 E空间效效用24、 下下列物流流中，属属于微观观物流的的有（ BC ）AA绿色色物流 B供供应物流流 CC生产产物流 D城城市物流流

6、 E国际物物流25、 物流业业是物流流资源产产业化而而形成的的一种复复合型或或聚合型型产业。26、以组织织物资在在物流系系统中运运动为主主要职能能的节点点是（ DD ）。AA转运运型节点点 B储存型型节点 C调调度型节节点 DD流通通型节点点27、企企业组织织其物流流的具体体形式是是（ C ）A线路 B节节点 CC网络络 D运输28、在设计计物流系系统时，美国管管理专家家梅奇认认为，成成立两个个彼此独独立的分分析小组组较为可可取，一一组是工工作分析析小组，另一组组是（ A ）。AA管理理监督委委员会 B协协调小组组 C财务小小组 DD流程程分析小小组29、在物流流系统中中，既是是一个独独立的子

7、子系统，又是作作为一个个为物流流系统整整体服务务的辅助助系统的的子系统统是（ C ）A运送子子系统 B配配送子系系统 CC信息息子系统统 D流通加加工子系系统30、 在物物流流程程设计中中，进出出货设计计时最重重要的要要掌握（ AAE ）A进货时时间 BB订单单处理 C进进货间隔隔 D出货时时间 EE搬运运空间。31、线线路的特特点包括括（ABBCDEE ）AA方向向性 BB有限限性 CC多样样性 DD连通通性 EE选择择性32、流流通包装装的功能能主要有有（ AABDEE ）A定量功功能 BB保护护功能 C识识别功能能 D便利功功能 EE效率率功能33、仓仓储管理理系统的的基本构构成要素素有

8、( ABBCDEE )等等子系统统。A采购管管理 BB库存存管理 C入库管管理 DD储位位管理 E出出库管理理34、 在五五种运输输方式中中，运输输速度最最快的是是（ DD ）A铁路路运输 B水水路运输输 C公路运运输 DD航空空运输 E管管道运输输35、在在仓储管管理活动动中，为为了用电电脑对物物品的管管理活动动进行处处理，应应当对物物品进行行（C ）。A入库库作业 B出出库作业业 C编号作作业 DD清点点作业36、补补货作业业的筹划划必须满满足两个个前提，即“将待配配商品放放置在存存取都方方便的位位置”和（BB ）A“缺缺货” B“确保有有货可配配” CC“不许缺缺货” D“不缺不不补”3

9、7、在在直接使使用环境境资源方方面，运运输是（ A ）的的主要消消费者之之一。AA能源源 B水资源源 C矿矿产资源源 D土地资资源38、在在选择运运输方式式时，需需要考虑虑的首要要原则是是（ BB ）。A准确性性原则 B安全性性原则 C及及时性原原则 DD经济济性原则则39、水运拖拖排和拖拖带法以以及顶推推法，是是（B ）措施施。A提高运运输工具具实载率率 B减少动动力投入入增加运运能 CC直达达运输 D特特殊运输输技术40、在在各种运运输方式式中，受受天气条条件影响响较小、更加安安全的运运输方式式是（ B ）A公路运运输 BB铁路路运输 C航航空运输输 D水上运运输41、总的来来说影响响运输

10、线线路选择择的因素素可以分分为两类类，即( BBE )A效效率因素素 B成本因因素 CC质量量因素 D环环境因素素 E非成本本因素。42、运输成成本的影影响因素素有( BCEE )A运输企企业 BB运量量 C运距 D运运力 E运输方方式43、运输合合理化的的主要措措施有（ ABBCDEE ）A提提高运输输工具实实载率 B发发展直达达运输 C配配载运输输 D通过流流通加工工使运输输合理化化 E减少动动力投入入增加运运能44、铁路、大型船船舶的过过近运输输是不合合理的，它的主主要不合合理之处处在于火火车及大大型船舶舶起运及及到达目目的地的的准备、装卸时时间长，且机动动灵活性性不足，在过近近距离中中

11、利用，发挥不不了运速速的作用用。45、 在存存储布局局设计中中，将经经常一起起订购的的物品放放置在相相互接近近位置的的布局标标准是（ A ）AA互补补性 BB相容容性 CC流动动性 DD货物物规格46、 在仓仓储管理理活动中中，为了了用电脑脑对物品品的管理理活动进进行处理理，应当当对物品品进行（ C ）。A入库作作业 BB出库库作业 C编编号作业业 D清点作作业47、 在在仓库的的布局时时，存储储区的布布局会直直接影响响仓库的的（ B ）A运运转效率率 B周转率率 C存货量量 D配送作作业速度度48、 入入库作业业的原则则有（AABC ）。A集集中作业业 B保持顺顺畅 CC合理理安排 D订订单

12、跟踪踪 E成本节节约49、 盘点点作业的的目的主主要有（ ACCD ）A确认实实际的库库存量 B确确认库存存条件 C查查清库房房帐面损损益 DD发现现库房管管理中存存在的问问题 EE查清清储存质质量50、 盘点点作业的的内容有有（ABBD ）。A查查数量 B查查质量 C查查人员责责任 DD查保保管条件件 E查成本本效益51、 在各种种配送中中心中，基本上上没有长长期储存存功能的的是（ CC ）A储存型型配送中中心 BB加工工型配送送中心 C零零售商型型配送中中心 DD流通通型配送送中心52、 在在配送管管理的各各阶段中中，地位位最为突突出的阶阶段是（ BB ）AA计划划阶段 B实实施阶段段 C

13、评价阶阶段 DD改进进阶段53、 将将订单按按分拣区区域进行行分解的的过程叫叫（ A ）A订订单分割割 B订单分分解 CC订单单分类 D订订单分批批54、 确定定配送路路线可以以采取各各种数学学方法和和在数学学方法基基础上发发展和演演变出来来的（ D ）A节约里里程法 B数数学计算算法 CC方案案评价法法 D经验方方法55、 分拣的的方式一一般有两两种，即即（CEE ）。AA按量量分拣 B按按库分拣拣 C按单分分拣 DD按货货架分拣拣 E按品种种分拣56、决决定分拣拣策略的的主要因因素有（ABCCD ）AA分区区 B订单分分割 C订单分分批 DD分类类 E分拣计计划57、 配配送中的的储存的的

14、具体形形式有（BD ）A整整存 BB储备备 C单独储储存 DD暂存存 E分拣储储存58 对于于配送合合理化而而言，供供应保障障是一个个重要的的判断标标志，供供应保障障标志的的指标包包括（ ABDD）A缺货次次数 BB配送送企业集集中库存存量 CC交货及及时性 D即时时配送的的能力和和速度 E配送投投诉59、 根据据上下游游生产的的需要，将水泥泥拌成混混凝土混混合料，改变了了以粉状状水泥供供给用户户的习惯惯作法，这种加加工属于于（ CC ）A保保护性加加工 BB提高高物品利利用率的的加工 C为为消费方方便省力力的加工工 D衔接不不同运输输方式的的加工60、自自行车的的运输包包装是将将同类零零部件

15、组组织在一一起装箱箱，运到到目的地地后再组组装成自自行车，这种包包装属于于（ B ）A保护性性包装 B节节省空间间包装 C方方便作业业包装 D集集成性包包装61、生生产的标标准化和和消费需需求的个个性化之之间的矛矛盾，是是（ A ）产生的的基本原原因。AA流通通加工 B运运输 CC仓储储 D配送62、 流通包包装的含含义要从从四个方方面加以以理解，这四个个方面是是（ ABDDE ）A包包装技法法 B包装材材料 CC包装装工具 D包包装造型型 E包装标标志63 流通通包装的的类型有有：（ BCEE ）A稳稳定性包包装 BB保护护性包装装 C集成性性包装 D支支撑性包包装 EE识别别性包装装644

16、、 控制制及作业业信息是是指在物物流业务务操作过过程中产产生的信信息，它它具有很很强的（ BB ）AA稳定定性 BB变动动性 CC规律律性 DD随机机性65、 按按照一定定规则排排列的符符号或信信号序列列是（DD ）AA编码码 B标识 C标标志 DD码66、 物流流信息处处理的主主要工作作有：（ ABBCD ）AA分类类与汇总总 B信息编编目 CC信息息储存 D信信息更新新 E信息公公证677、 研究究物流质质量，应应当将提提高物流流质量的的重点放放在提高高（ DD ）上。A外在在质量 B绝绝对质量量 C内在质质量 DD相对对质量68、在物流流活动中中，顾客客知情权权主要是是通过（B ）来来保

17、证的的。A信誉 B沟沟通 CC承诺诺 D现场 69、 在在物流服服务过程程质量中中，最基基本的是是（ BB ）A承承诺质量量 B物品保保护质量量 C沟通质质量 DD响应应质量70、 用用户在接接受物流流服务过过程中感感受到的的物流服服务质量量是物流流（ C ）。A服务形形象质量量 B服务现现场质量量 C服务过过程质量量 D服务信信誉质量量71、 能否在在物流计计划出现现变动时时在第一一时间与与顾客进进行沟通通，说明明变更的的原因并并征询顾顾客意见见是（ D ）的主主要表现现。A承诺质质量 BB物品品保护质质量 CC响应应质量 D沟沟通质量量72、 物物流内在在质量的的主要内内容有：（ AACD

18、 ）A质量量保证体体系 BB物流流环境质质量 C物物流工作作规范 DD质量量管理制制度 E历历史质量量73、 下列指指标中，属于信信用质量量指标的的是（ BCCD ）A订单单反应时时间 B客客户投诉诉率 CC合同同正确履履行率 D不可抗抗力及时时通知率率 74、 响响应质量量的构成成指标有有（ABBCD ）。A订单反反应时间间 B顾客咨咨询反应应时间CC作业业指令处处理时间间D作作业准备备时间EE作业业响应时时间75、 下列指指标中，属于信信用质量量指标的的是（BBCD ）A订订单反应应时间 B客客户投诉诉率 CC合同同正确履履行率DD不可可抗力及及时通知知率E货物及及时发送送率76、 物流服

19、服务质量量的内容容有（ ABBC ）A承承诺质量量 B沟通质质量 CC物品品保护质质量 D历历史质量量 EE物流流活动现现场质量量二. 判判断1、有供供方与需需方以外外的物流流企业提提供物流流服务的的业务模模式，称称委托物物流。 (否 )2 .配配送从本本质上是是运输，但又不不同于运运输，它它是运输输在功能能上的延延伸。（是）3 .包包装材料料的选择择直接关关系到包包装质量量和包装装费用，有时也也影响运运输、装装卸搬运运和仓储储环节作作业的进进行。（是 ）4、定期期订货法法一般多多用于AA类物资资，即品品种少而而价值高高、比较较重要的的货物。（是 ）5 、VVMI，是指供供应商掌掌握用户户库存

20、，是供应应链管理理情况下下出现的的一种新新型的分分销物流流方式。（是 ）6、国际际物流是是国际贸贸易产生生与发展展的基础础和条件件。（否否 ）7、配送送中心在在配货时时,以出出货单为为准,按按货物品品类顺序序取货,这种方方式称为为分货方方式。（否 ）8、货物物在运输输过程中中的合理理消耗也也属于物物流成本本。（是是 ）9、物流流系统的的最重要要特征是是物流要要素集成成化 。（否 ）10、流流通加工工与加工工都是改改变物资资的形状状和性质质，所以以均属于于生产加加工的一一部分。（否 ）11、国国际物流流发展的的第二个个阶段，国际物物流的概概念和重重要性已已为各国国政府和和外贸部部门普遍遍接受。第

21、三个个阶段12、物物流是物物质实体体的流动动，不属属于经济济活动范范畴的物物质流动动也属于物物流范畴畴。不13、物流系系统的基基本结构构大体上上可分为为物流作作业系统统、物流流信息系系统和物物流管理理系统。14、物流是是将所有有有关的的活动，以高效效运动为为核心，有机的的整合在在一起，为生产产和消费费提供最最优化的的服务，信息息处理15、一般般来说，物流系系统是由由物流实实体网络络和物流流信息系系统共同同构成的的，其中中物流信信息系统统提供物物流作业业支持。信息技技术16在五五种运输输方式中中，将运运输通道道和运输输工具全全二为一一的专门门运输方方式是铁铁路运输输。管道运运输17、仓仓储管理理

22、是指对对仓储设设施利用用情况以以及仓储储作业所所进行的的计、组组织、协协调和控控制。布局18、采用配配送方式式，可以以通过增增大经济济批量来来达到经经济地进进货。19、订订单分割割的目的的是缩短短分拣时时平均行行走搬运运的距离离和时间间。缩短分分拣时间间20、通过集集中库存存使生产产企业实实现低库库存或零零库存，但要实实现这一一目标，高效的的配送工工作是其其前提。21、将将过大包包装改为为小包装装的流通通加工，目的是是为了促促进物品品的销售售。22、商商品的销销售包装装，是直直接同消消费者见见面，并并随同商商品一起起出售给给消费者者的。23、流通加加工是根根据顾客客的需要要，在流流通过程程中对

23、产产品实施施的简单单加工作作业活动动（如包包装、分分割、计计量、分分拣、刷刷标志、拴标签签、组装装等）的的总称。24、物流设设计质量量主要是是指物流流系统的的设计和和物流作作业构成成的设计计质量。流程25、物物流观念念意识质质量表现现在兑现现承诺的的能力和和自觉性性以及责责任感。物流信信用质量量26、间接费费用不是是可以立立即表现现出来的的，它要要经过一一段时间间才能体体现出来来，而且且这些费费用是均均匀的。并不均均匀27、划分直直接成本本与间接接成本的的意义在在于正确确预见各各种可能能存在的的间接费费用，并并在恰当当时候进进行分摊摊。28、物流形形象质量量，不需需要用户户与其接接触，而而只需

24、通通过一系系列的事事例、数数据和标标识就能能反映出出质量等等级。29、与其他他运输方方式相比比，铁路路运输的的安全性性最高。航空运运输铁路、大大型船舶舶的过近近运输是是不合理理的，它它的主要要不合理理之处在在于火车车及大型型船舶起起运及.到达目目的地的的准备、装卸时时间长，且机动动灵活性性不足，在过近近距离中中利用，发挥不不了经济济里程的的作用。( ) 30、物物流业是是物流资资源产业业化而形形成的一一种复合合型或聚聚合型产产业。( ) 31、一一般来说说，物流流系统是是由物流流实体网网络和物物流信息息系统共共同构成成的，其其中物流流信息系系统提供供物流作作业支持持。( ) 32、商商品的运运

25、输包装装，是直直接与消消费者见见面，并并随同商商品一起起出售给给消费者者的。333、批批发商型型配送中中心包括括通过型型配送中中心和转转运型配配送中心心。( ) 34、中枢通通道应经经过厂房房的四周周，且尽尽量直穿穿，使开开始及结结束在仓仓库的出出入日。( ) 三、简答答题对物流的的认识对物流的的认识是是学习物物流管理理的基础础，对于于物流的的认识角角度不同同，管理理的思路路与范围围就不同同，如果果不能人人不同的的角度对对物流进进行认识识，将无无法准确确地进行行管理。在这里里，我想想强调的的是，认认识物流流要结合合物流的的发展历历程，在在发展中中认识物物流。其其次，对对于物流流的认识识要结合合

26、社会经经济与发发展对社社会经济济的发展展有依赖赖和促进进作用，社会经经济的发发展是物物流活动动的动力力。关于物流流的概念念，不同同阶段不不同的学学者及机机构有不不同的定定义，这这些定义义本质上上有较多多的共同同点，但但是也都都是对一一定历史史条件下下或某一一国家的的特定条条件下的的物流活活动的总总结与概概括。现现代物流流业是在在信息技技术快速速发展的的历史条条件下的的产物，同时电电子商务务的兴起起也是物物流业在在近年来来发展的的重要影影响因素素。社会会经济的的发展，使得企企业之间间的竞争争进一步步加剧，企业的的竞争一一方面促促进了技技术的进进步，个个性化的的需求增增强，这这就促使使企业将将着眼

27、放放在物流流方面，通过物物流活动动应对消消费者的的个性化化需求，整合企企业的生生产活动动。因此此我们对对物流的的认识要要站在这这一高度度上去认认识。由由于物流流在社会会经济中中的地位位越来越越高，各各个国家家、各级级政府、各个地地区都从从社会发发展战略略的高度度去促进进物流活活动的开开展，多多方面开开发物流流基础设设施的建建设。由于我们们可以从从多个方方面去认认识物流流，不同同的角度度将有不不同的研研究重点点与管理理范围。因此我我们在学学习中应应当牢牢牢记住这这一点，任何时时候都应应当有一一个明确确的范围围，作为为本课程程，我们们对于物物流的界界定是作作为微观观层次的的企业的的物流活活动的管管

28、理，作作为企业业，可以以利用社社会上的的物流资资源，但但其重点点是对自自身的物物流活动动优化，整合，提高企企业的经经济效益益，满足足消费者者对其物物流服务务的要求求。简述现代代物流业业的发展展趋势。1、系统统化趋势势。现代代物流业业形成了了一个整整体的专专业化的的供应链链，物流流系统也也就成为为了一个个跨部门门、跨行行业、跨跨区域的的社会系系统。2、信息息化趋势势。借助助于商品品代码、数据库库的建立立和现代代信息技技术的应应用，整整个物流流业形成成了信息息化格局局。3、专业业化趋势势。专业业化分工工越来越越细，很很多主要要的物流流业务都都由专业业的物流流企业去去完成。4、仓储储、运输输的现代代

29、化与综综合体系系化趋势势。5、物流流与商流流、信息息流一体体化趋势势。简述物流流系统功功能设计计的基本本内容。1、运输输功能设设计。主主要功能能是使实实物产品品在供应应链中移移动，并并实现增增值。2、配送送功能设设计。不不仅包括括了远距距离配送送，而且且包括多多品种货货物的配配送；不不仅包括括向工业业企业配配送主要要原材料料，而且且包括向向批发商商进行补补充性货货物配送送等。3、存货货与储存存功能设设计。生生产企业业的库存存资金占占用往往往很大，因此，存货与与储存功功能设计计非常重重要。它它可以环环节生产产与销售售之间的的矛盾，能够起起到缓冲冲作用。4、包装装功能设设计。包包装能够够保护物物品

30、，分分为商业业包装和和工业包包装。同同时，包包装能够够增加产产品的价价值，但但是在选选择包装装的时候候要考虑虑到包装装的成本本问题。5、装卸卸搬运功功能设计计。主要要集中在在仓库、配送中中心等设设施内部部，装卸卸搬运系系统机械械化程度度与自动动化程度度不一样样，其作作业效率率就会不不同，成成本也会会不同。6、流通通加工功功能。为为了完善善流通服服务功能能、促进进销售和和提高物物流效益益而开展展的一项项活动，同时也也是一种种辅助性性的生产产作业。物流系统统的主要要特征1物流流系统是是一个可可分系统统。物流流系统是是由多个个单元（子系统统）构成成的。这这些最基基本的单单元包括括运输、储存、包装、装

31、卸、加工及及信息等等。每个个子系统统又是分分层次的的，不同同层次的的子系统统之间是是互相联联系的，系统的的整体功功能大于于各子系系统之和和，每一一个物流流子系统统都处于于一个更更大的系系统之中中。2物流流系统是是一个动动态的系系统，它它必须根根据社会会经济环环境的变变化作出出及时的的调整，主动适适应社会会需求。3物流流系统的的效益悖悖反性，一个子子系统的的效益提提高（成成本降低低）可能能会导致致其他子子系统的的效益降降低，因因此物流流的效益益应当综综合考虑虑各子系系统之间间的相互互促进和和制约关关系，从从整体上上提高物物流系统统的动作作效益简述运输输合理化化的影响响因素。1、运输输距离。缩短运

32、运输距离离从宏观观、微观观来看都都会带来来好处。2、运输输环节。每增加加一个运运输环节节，不但但会增加加起运的的运费和和总运费费，而且且必然要要增加运运输的附附属活动动。3、运输输工具。各种运运输工具具都有各各自的优优势领域域，对运运输工具具应该进进行优化化选择。4、运输输时间。运输时时间的缩缩短对整整个流通通时间的的缩短有有决定性性的作用用。5、运输输费用。运输费费用的降降低，使使运输合合理化的的一个重重要目标标。简述运输输方式选选择的影影响因素素。1、运输输成本。选择运运输方式式的时候候，要尽尽量考虑虑消耗的的成本高高低，应应尽量减减少对运运输成本本的投入入。2、运输输时间。运输时时间越短

33、短越好，所以在在选择运运输方式式时，应应尽可能能选择快快捷、高高效的方方式。3、可靠靠性。运运输过程程比较容容易对货货物质量量造成伤伤害，应应该考虑虑整个运运输过程程中的货货物保护护是否到到位，保保证货物物质量是是第一位位的。4、运输输能力。尽量减减少运输输的次数数，就应应该尽量量选择运运量大的的运输方方式，既既能减少少货运次次数，又又可以减减少能源源消耗。5、可达达性。详详细了解解送货区区域的地地理形式式，从而而选择适适宜到底底的运输输方式。6、安全全性。注注重整个个运输过过程中的的车辆安安全、人人员安全全，尽量量减少或或避免以以外事故故的发生生。简述不合合理配送送的主要要表现形形式。1、资

34、源源筹措的的不合理理2、库存存决策不不合理。3、价格格不合理理。4、配送送与直达达的决策策不合理理。5、送货货中不合合理运输输。6、经营营观念的的不合理理。简述提高高物流沟沟通质量量的途径径和方法法。1、保证证用户信信息的完完整性。要把为为用户服服务所需需的各种种信息填填写完整整、保存存妥当，当需要要时能够够方便地地找到，不再让让用户再再次提供供。2、提高高物流作作业信息息及时传传递率。能够让让顾客随随时了解解自己的的货物的的作业动动态。目目前处于于什么环环节，即即将进行行哪个环环节，何何时能与与顾客见见面等。（在上述述基础上上大家可可以在做做扩展，这个老老师不让让统一）简述提高高物流信信用质

35、量量的途径径。1、降低低客户投投诉率。客户投投诉率是是指在一一定时间间内，有有物流质质量投诉诉的送货货次数与与总送货货次数的的比率。这个指指标最好好是零。2、保证证合同正正确履行行率。合合同正确确履行率率是指按按合同要要求正确确履行的的合同份份数与总总合同数数的比率率。对于于订单的的缓处理理或误处处理或未未按承诺诺的方式式方法和和时间履履行的合合同都不不属于正正确履行行的合同同。3、提高高不可抗抗力及时时通知率率。在物物流活动动中，不不可抗力力经常都都是存在在的，要要能够在在出现不不可抗力力的时候候及时告告知客户户相关信信息，并并尽可能能将损失失降低到到最低。.如何站站在企业业的角度度研究物物

36、流管理理。首先要以以企业的的生产经经营活动动特点为为出发点点，考虑虑如何利利用社会会上能够够提供的的各种物物流设施施和物流流资源，合理地地组织自自己的物物流活动动。其次强调调结合企企业的产产品生产产经营特特点。如如牛奶的的生产销销售，最最主要的的问题是是时间问问题，过过期的奶奶制品大大家都不不愿意喝喝，但奶奶制品从从生产到到消费的的保质期期又很短短。这就就要求在在物流活活动中如如何保证证这个快快字，无无论是物物流系统统的设计计，物流流信息化化建设，都要符符合这一一要求。你必须须回答你你要建立立几个生生产中心心，最大大的送货货范围是是多少公公里，在在这个范范围内，送货采采用什么么样的运运输方式式

37、。在配配送方面面如何做做到快速速送货，快速装装卸，快快速上架架，接近近保质期期的产品品如何尽尽快退回回。如何何与零售售商保持持畅通的的沟通。当然牛牛奶制品品还有一一个特点点是单个个产品的的价值相相对较低低。对于于汽车的的经销又又不相同同，它的的特点是是生产快快，销售售慢，有有时甚至至需要预预定，而而产品在在运输配配送等过过程中的的保护是是非常重重要的。汽车的的单件产产品价值值相对较较高，可可以采取取效率较较高的火火车、集集装箱等等进行运运输。废旧物品品回收问问题、出出版行业业的物流流问题、煤炭、石油产产品的物物流、鲜鲜活农产产品的物物流问题题等，都都要结合合物流管管理的理理论进行行分析。这些方

38、方面都是是我们教教学要求求的，是是要作为为考试命命题来源源的。.如何从从管理学学的角度度看待物物流管理理主要要是要提提高具体体的物流流系统的的运作效效率，而而不是要要站在国国家的角角度谈论论物流业业的发展展是否滞滞后于国国民经济济的发展展，物流流人才的的培养等等问题。定位主要要是基础础是从管管理学角角度探讨讨物流管管理问题题，而物物流学概概论是从从经济学学角度研研究物流流问题，前者主主要是提提高物流流本身的的效率，用最少少的投入入获得最最大的效效益。而而后者则则是从整整个社会会再生产产的角度度研究物物流，比比如物流流与国民民经济发发展的问问题，我我国的物物流基础础设施建建设水平平，与国国外的差

39、差距，国国外最先先进的物物流技术术、物流流人才的的培养等等问题。还有物物流管理理基础的的研究对对象是微微观的企企业，是是为企业业的生产产经营活活动服务务的，要要站在企企业生产产经营活活动的角角度研究究物流活活动。物流系统统的构成成要素基本构成成要素是是节点、线路和和网络节点是物物流系统统中物品品运动过过程中的的停顿点点，在物物理上表表现为一一定的空空间场所所，它是是联结两两个运动动之间的的纽带。物品在在节点上上并非完完全停顿顿，在节节点上还还进行各各种各样样的活动动，如对对物品的的保管、分类、储存、分拣、流通加加工等工工作。节节点的作作用是连连接不同同的运输输方式，储存货货物，组组织物品品在系

40、统统中的运运动，指指挥调调度和信信息服务务作用。节点的的主要类类型有转转运型、流通型型和混合合型。线路是连连接工厂厂、仓库库、物流流中心等等物流据据点的运运输线路路、运输输方式与与信息传传递手段段，也是是物品从从起点到到终点所所经过的的空间运运动轨迹迹。网络指线线路与节节点互相相联系构构成的网网状结构构，是企企业组织织其物流流的具体体形式。一个企企业的物物流必须须构成一一个网络络才能有有效地开开展物流流活动。物流系统统的主要要子系统统有哪些些？运输子系系统、仓仓储子系系统、物物流信息息子系统统、流通通加工子子系统物流信息息系统设设计的主主要因素素？首先要考考虑物品品本身的的特点，包括物物品在运

41、运输储存存中的具具体要求求，物品品生产的的特点，物品在在流通销销售中的的特点，物品的的供应地地和需求求地；其其次要考考虑工商商企业的的经营指指导思想想，工商商企业是是以什么么样的指指导思想想来满足足市场需需要的；最后要要考虑企企业对订订单处理理的要求求。简述流通通加工的的主要类类型。1、保护护性加工工。为了了保护商商品的使使用价值值，延长长商品在在生产和和使用期期间的寿寿命，防防止商品品在运输输、储存存、装卸卸搬运、包装以以及销售售等过程程中遭受受损失。2、满足足多样化化的消费费需求的的加工。为了满满足用户户对产品品多样化化的需要要，同时时又要保保证高效效率的大大生产，可将生生产出来来的单一一

42、化、标标准化的的产品进进行多样样化的改改制加工工。3、为消消费方便便省力的的加工。根据下下游消费费的需要要，将产产品加工工成生产产直接可可用的加加工。4、提高高物品利利用率的的加工。可以提提高物资资的利用用率，减减少原料料消耗，提高加加工质量量。5、衔接接不同运运输方式式，使物物流更加加合理的的流通加加工。针针对现代代社会中中的生产产相对集集中和消消费相对对分散而而进行的的流通加加工。运输合理理化运输合理理化是指指在物品品从生产产地到消消费的运运输过程程中，从从全局利利益出发发，力求求运输距距离短、运输能能力省、运输费费用低、中间转转运少、到达速速度快、运输质质量高，并充分分有效的的发挥各各种

43、运输输工具的的作用和和运输能能力。在运输实实际中常常常存在在着许多多不合理理的现象象。提高高运输合合理化水水平，可可以从以以下几个个方面入入手：一一是提高高运输工工具的实实载率，二是采采取各种种措施提提高运能能，三是是发展直直达运输输，尽可可能减少少不必要要的停顿顿，四是是合理配配载，五五是与流流通加工工紧密结结合。运输线路路设计的的影响因因素和原原则影响运输输线路设设计的因因素可归归纳为两两个方面面，一是是与成本本有关的的因素，二是与与成本关关系不大大的因素素。与成成本有关关的因素素主要包包括运输输成本、运输设设施与设设备运输输资源占占用费用用、运营营中的各各种固定定费用等等，与成成本关系系

44、不大的的因素主主要有交交通运输输资源情情况、环环境保护护因素和和政策因因素。运输线路路设计应应遵循的的原则主主要有：费用最最小原则则，动态态性原则则（能够够根据用用户需求求的变化化及时调调整）、简化作作业流程程原则和和适度原原则。虽虽然在运运输线路路设计时时我们提提出了这这四个原原则，但但在实际际工作中中并不是是要将四四个原则则同时作作为约束束条件，实际中中有可能能只采用用了其中中的一个个或若干干个，具具体选择择哪些原原则应当当结合具具体的物物流实际际。四个个原则在在应用中中也不是是完全等等同没有有主次的的，不同同的物流流实践应应当有所所侧重，也就是是说要有有个优先先顺序，这个顺顺序也不不是一

45、成成不变的的。仓储与仓仓储管理理的概念念利用仓库库及相关关设施设设备进行行物品的的入库、存贮、出库的的活动。仓储主主要是为为了保证证生产消消费的连连续性，解决生生产、流流通和消消费的不不平衡。因此仓仓储的作作用主要要是解决决生产、流通和和消费中中的不平平衡。正正如水库库一样，起着调调剂余缺缺，削峰峰填谷的的作用。仓储是指指利用仓仓库及相相关设施施设备进进行物品品的入库库、存贮贮、出库库的活动动。仓储储的作用用主要是是保证生生产过程程的连续续性、保保证流通通过程的的连续性性、保证证消费过过程的连连续性。仓储管理理是指对对仓储设设施布局局和设计计以及仓仓储作业业所进行行的计、组织、协调和和控制。通

46、过仓仓储管理理，按照照一定的的程序在在空间和和时间上上对仓储储各项业业务活动动进行安安排和组组织，使使整个仓仓储过程程有条不不紊地连连续进行行。仓储储管理的的目的是是实现仓仓储合理理化，也也就是用用最经济济的方法法实现仓仓储功能能。仓储作业业管理的的主要内内容仓储作业业管理的的主要内内容包括括入库作作业管理理、编号号作业管管理、盘盘点作业业管理、补货作作业管理理、出库库作业管管理、搬搬运作业业管理。入库作业业包括验验单、接接货、卸卸载、分分类、商商品点验验、签发发入库凭凭证、商商品入库库堆码、登记入入账等一一系列作作业环节节。入库库作业中中常见的的问题是是数量不不符、质质量问题题、单证证不符或

47、或单证不不全。物品编号号的主要要形式有有延展式式和非延延展式。盘点作作业的主主要内容容是查数数量、查查质量、查储存存条件。盘点的的方法主主要有帐帐面盘点点和现货货盘点。出库作业业一般经经过订单单审核、出库信信息处理理、拣货货、发货货检查、装车、发货信信息处理理几个环环节。出出库作业业中常见见的问题题是出库库单据问问题、出出库数量量不符、装车问问题、包包装破损损、帐物物不符。批量生产产与分散散销售之之间的矛矛盾表现现批量生产产与分散散销售之之间的矛矛盾是配配送存在在与发展展的根本本原因，批量生生产与分分散销售售的主要要矛盾体体现在以以下三个个方面：数量的矛矛盾。现现在大多多数生产产企业都都在一个

48、个地区生生产出所所有的产产品，是是大批量量的；但但在每个个销售网网点销售售出的该该产品的的数量却却是非常常少的，因此便便产生了了生产与与销售上上在数量量上的矛矛盾。时间上的的矛盾。以前的的生产方方式大都都是前店店后厂，生产出出产品便便立即销销售，但但是采用用大规模模的集中中生产的的生产方方式后，在产品品的生产产与销售售之间，存在着着相当长长的一段段时间，因此便便产生了了生产与与销售上上的矛盾盾。距离上的的矛盾。产品是是在一个个地区集集中生产产的，但但却在全全国各地地区甚至至全世界界销售，生产和和销售的的地区出出现了一一定的距距离，这这就出现现了生产产与销售售在距离离上的矛矛盾。配送与配配送管理

49、理配送是在在经济合合理区域域范围内内，根据据客户要要求，对对物品进进行拣选选、加工工、包装装、分割割、组配配等作业业，并按按时送达达指定地地点的物物流活动动。由定定义可以以看出，配送是是在一定定范围内内进行的的，同时时配送包包含着对对物品进进行简单单作业的的内容如如拣选、组配、包装等等活动，是配和和送的集集成。配送的作作用表现现在提高高末端物物流的效效益，这这是对物物流活动动本身而而言的，配送还还可以通通过集中中库存管管理使工工商企业业降低甚甚至实现现零库存存，这是是从整个个生产与与流通销销售过程程中观察察的，配配送还可可以简化化事务、方便用用户，提提高供应应保证程程度，这这是从配配送专业业化

50、分工工角度谈谈的。所谓配送送管理，是指为为了以最最低的配配送成本本达到用用户所满满意的服服务水平平，对配配送活动动进行的的计划、组织、协调与与控制。配送管管理划分分为三个个阶段：计划阶阶段、实实施阶段段和评价价阶段。配送管理理的作用用主要可可以从配配送对于于工商企企业的作作用、配配送对于于用户的的作用和和配送管管理对于于配送系系统的作作用三个个方面考考察，教教材中已已有详细细论述，这里不不再细说说。配送计划划配送计划划是对计计划期内内的配送送产品的的种类、数量，配送系系统的资资源，车车辆、人人员、库库存，配配送路线线等所作作的预见见和安排排。它从从预测配配送需求求开始，经过车车辆调配配，售货货

51、员配置置，路线线规划等等过程，将企业业的配送送资源配配置到各各项配送送作业中中，从而而实现合合理的配配送作业业。虽然配送送计划可可以分为为不同的的层次，但我们们重点强强调对于于作业层层计划的的管理。作业层层计划主主要是指指根据库库存的数数量和状状态、根根据订单单的要求求，合理理利用配配送资源源，如车车辆、人人员、设设计配送送路线，规划货货物到达达时间并并随时掌掌握配送送动态的的活动。分拣作业业分拣作业业就是将将用户所所订的货货物从储储存保管管处取出出，按用用户分类类、集中中、处理理、放置置。分拣拣是配送送的前提提，因为为不同的的用户需需要的物物品种类类、数量量各不相相同，在在送达用用户之前前，

52、需要要从仓库库中存放放在不同同货位上上的货物物拣选出出来，当当用户订订单到达达后，分分拣的速速度和准准确性就就决定了了配送的的效率。通过提提高信息息化水平平，可以以提高分分拣的效效率。对于分拣拣，可以以采用不不同的分分拣策略略，具体体采取哪哪种策略略要根据据具体的的物流需需求。可可供选择择的分拣拣策略主主要有：分区策策略、订订单分割割策略、订单分分批策略略。流通加工工的主要要类型保护加工工。这种种加工的的目的是是为了在在运输仓仓储过程程中保持持物品的的品质和和外观不不受损坏坏以及在在不良的的环境中中得以保保持稳定定的内在在品质，处长物物品的寿寿命。满足多样样化需要要，促进进销售的的加工。即通过

53、过对标准准化的产产品进行行分割、折分、重组等等方式，促进产产品的销销售，使使不同用用户的需需求得到到满足。方便消费费与使用用的加工工。提高物品品利用率率的加工工。这种种加工通通过对多多个用户户需求的的综合考考虑，根根据不同同用户对对物品的的需求，充分利利用不同同规格的的物品材材料，减减少单个个用户在在使用时时的浪费费。流通加工工合理化化不合理的的流通加加工主要要表现有有：流通通加工的的地点选选择不当当，流通通加工的的方式选选择不当当，流通通加工的的作用不不大，形形成多余余环节，流通加加工成本本过高效效益不好好。提高流通通加工合合理性的的思路有有：加工工与配送送相结合合，加工工与配送送相结合合，

54、加工工与生产产相结合合，加工工与合理理运输相相结合，加工与与合理商商流相结结合。物流信息息的分类类物流系统统对物流流信息的的要求是是信息充充足、信信息准确确、信息息畅通。为此，物流信信息管理理应该做做好的工工作有：识别信信息、收收集信息息、传输输信息、利用信信息。物流信息息管理的的作用物流信息息化是促促进传统统物流向向现代物物流转轨轨的一场场革命，物流信信息管理理是实现现社会物物流资源源合理配配置与整整合的客客观需要要，物流流信息管管理是确确保现代代物流企企业高效效运转的的可靠保保证，物物流信息息管理是是提高企企业科学学管理决决策水平平的有力力工具，物流信信息管理理是促进进物流系系统向自自动化

55、、网络化化、智能能化和柔柔性化方方向发展展的必由由之路。对物流质质量的认认识物流本身身是一种种服务，因此对对于物流流质量认认识要结结合服务务质量进进行。从从广义的的产品上上讲，服服务也是是一种产产品，因因此物流流质量可可以在产产品质量量的基础础上去认认识。物流质量量有两个个层面：最基本本的组成成是物流流服务的的外在质质量和内内在质量量。外在在质量，是物流流服务本本身表现现出来的的质量，是顾客客或物流流经营者者以外的的第三方方对物流流经营者者服务质质量的评评价。内内在质量量是指实实现外在在质量所所进行的的工作应应达到的的质量。内在质质量是物物流经营营者的工工作质量量，它要要求企业业通过一一些扎扎

56、扎实实的的工作来来实现。内在质质量与外外在质量量是统一一的，是是一个问问题的两两个侧面面，外在在质量是是物流经经营者达达到的也也是顾客客希望物物流经营营者达到到的。顾顾客选择择物流经经营者的的依据也也是物流流经营者者的外在在质量。外在质质量的高高低水平平是由内内在质量量来保证证的，没没有内在在质量，外在质质量也无无法实现现。外在在质量是是内在质质量要努努力达到到的目标标，没有有外在质质量，内内在质量量也就失失去了存存在的基基础。对于物流流质量的的认识还还有一个个层面，即绝对对质量与与相对质质量，绝绝对选题题是指各各个指标标的绝对对提高，而相对对质量是是指在一一定的时时期内在在一定的的物流活活动

57、需求求中物流流质量达达到一定定程度即即可，相相对质量量首先是是相对于于用户的的需求与与用户愿愿意付出出的代价价。相对对质量还还表现在在相对于于物流经经营者的的物流动动作模式式。相对对质量还还表现在在相对产产品的生生产质量量。研究究物流质质量，应应当将重重点放在在相对质质量的提提高上。物流质量量的内容容体系我们主要要从外面面质量与与内在质质量两个个方面进进行归纳纳。外存存质量的的表现包包括服务务过程质质量和服服务形象象质量。服务过过程质量量包括承承诺质量量、沟通通质量、物品保保持质量量和响应应质量。服务形形象质量量包括信信誉质量量、历史史质量、观念意意识质量量和物流流现场质质量。内内在质量量主要

58、是是指物流流工作质质量，包包括物流流工作质质量规范范（标准准）、质质量保证证体系和和质量管管理制度度。降低物流流成本的的思路与与原则降低物流流成本，首先应应当对物物流成本本有一个个全面的的认识，要区分分管理学学成本与与会计学学成本，降低物物流成本本应当以以管理学学成本为为主，不不仅要认认识到显显性成本本，更应应当认识识到隐性性成本。降低物流流成本，应当在在与生产产成本的的关系中中去降低低物流成成本，应应当与企企业战略略和企业业的目标标顾客相相结合，从物流流整合方方面考虑虑降低物物流成本本，用辩辩证的思思想去降降低物流流成本。需要强强调的是是用辩证证的思想想考虑物物流成本本，辩证证的观点点要在物

59、物流成本本、物流流质量和和物流收收三者之之间进行行平衡，辩证的的观点还还要在物物流成本本与物流流工作的的难度、物流人人员变动动情况和和物流资资本投入入的多少少之间进进行平衡衡，辩证证的观点点还要求求正确处处理物流流成本与与时间物物流服务务的关系系，在辩辩证的关关系中看看待送货货时间，提高对对客房的的服务水水平。降低物流流成本的的原则有有信息化化原则、流程合合理原则则、供应应链管理理原则、效率化化配送。四、应用用分析题题（一）请请你根据据汽车产产品销售售的特点点，总结结一下汽汽车销售售物流成成本中的的隐性成成本的表表现。P18物物流成本本中的隐隐性成本本主要是是物流管管理成本本和逆向向物流成成本

60、。物物流管理理成本主主要指为为支持商商务战略略而对材材料，在在制品和和库存成成品的流流通加以以控制的的系统设设计和行行政管理理的成本本；逆向向物流成成本也是是一个隐隐性成本本，企业业在扩大大规模的的同时，其资源源损失的的绝对值值也会同同步增长长。这些些隐性物物流成本本在汽车车销售的的过程中中主要表表现在试试驾车贬贬值、展展厅车不不能买、地方保保护主义义、第三三方物流流有效价价格体系系没有形形成等，另外还还有： 1、地皮皮 （指政府府规定的的商业用用地价格格） 2、建筑筑成本 ( 在在该地建建成4ss店所有有建筑成成本，也也包括运运输建材材和其他他相关费费用) 3、交通通便利性性（主要要指备选选