特许连锁经营管理基础知识讲义

1、关于特许许连锁经经营的基基础知识识TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc24131750 什么是连连锁经营营 PAGEREF _Toc24131750 h 1 HYPERLINK l _Toc24131751 什么是直直营连锁锁 PAGEREF _Toc24131751 h 2 HYPERLINK l _Toc24131752 什么是特特许经营营 PAGEREF _Toc24131752 h 2 HYPERLINK l _Toc24131753 什么是自自由连锁锁 PAGEREF _Toc24131753 h 2 HYPERLINK l _Toc24131754 特许

2、经营营的本质质特征是是什么 PAGEREF _Toc24131754 h 22 HYPERLINK l _Toc24131755 特许经营营与直营营连锁的的区别 PAGEREF _Toc24131755 h 33 HYPERLINK l _Toc24131756 特许经营营与代理理、经销销的区别别 PAGEREF _Toc24131756 h 4 HYPERLINK l _Toc24131757 特许经营营与直销销的区别别 PAGEREF _Toc24131757 h 4 HYPERLINK l _Toc24131758 特许经营营与传销销的区别别 PAGEREF _Toc24131758 h

3、 4 HYPERLINK l _Toc24131759 特许经营营按特许许权的内内容划分分有哪几几种类型型 PAGEREF _Toc24131759 h 5 HYPERLINK l _Toc24131760 特许经营营按特许许双方的的构成划划分有哪哪几种类类型 PAGEREF _Toc24131760 h 5 HYPERLINK l _Toc24131761 特许经营营按授予予特许权权的方式式划分有有哪几种种类型 PAGEREF _Toc24131761 h 66 HYPERLINK l _Toc24131762 什么是单单体特许许 PAGEREF _Toc24131762 h 6 HYPER

4、LINK l _Toc24131763 什么是区区域开发发特许 PAGEREF _Toc24131763 h 66 HYPERLINK l _Toc24131764 什么是二二级特许许 PAGEREF _Toc24131764 h 7 HYPERLINK l _Toc24131765 什么是代代理特许许 PAGEREF _Toc24131765 h 7 HYPERLINK l _Toc24131766 发展特许许经营应应遵循哪哪些基本本原则 PAGEREF _Toc24131766 h 88 HYPERLINK l _Toc24131767 特许经营营发展计计划包括括哪些内内容 PAGEREF

5、 _Toc24131767 h 8 HYPERLINK l _Toc24131768 特许合同同的基本本格式 PAGEREF _Toc24131768 h 99 HYPERLINK l _Toc24131769 如何评估估特许者者的发展展阶段 PAGEREF _Toc24131769 h 110 HYPERLINK l _Toc24131770 特许经营营费用一一般包括括哪几方方面的内内容 PAGEREF _Toc24131770 h 111 HYPERLINK l _Toc24131771 特许总部部与加盟盟者如何何分摊广广告宣传传和促销销费用 PAGEREF _Toc24131771 h

6、111 HYPERLINK l _Toc24131772 怎样把握握特许经经营的发发展规模模 PAGEREF _Toc24131772 h 12 HYPERLINK l _Toc24131773 如何保持持特许者者与特许许者之间间长期稳稳定的合合作关系系 PAGEREF _Toc24131773 h 12 HYPERLINK l _Toc24131774 特许总部部与加盟盟店之间间的冲突突来源 PAGEREF _Toc24131774 h 113 HYPERLINK l _Toc24131775 特许经营营双方发发生冲突突，如何何解决 PAGEREF _Toc24131775 h 113 HY

7、PERLINK l _Toc24131776 特许经营营涉及的的主要行行业有哪哪些 PAGEREF _Toc24131776 h 144 HYPERLINK l _Toc24131777 特许经营营获得成成功的基基本条件件是什么么 PAGEREF _Toc24131777 h 14 HYPERLINK l _Toc24131778 我国发展展特许经经营的主主要障碍碍是什么么 PAGEREF _Toc24131778 h 15 HYPERLINK l _Toc24131779 我国关于于特许经经营的第第一个部部颁规章章是什么么 PAGEREF _Toc24131779 h 15 HYPERLIN

8、K l _Toc24131780 目前涉及及特许经经营的规规定有哪哪些 PAGEREF _Toc24131780 h 155 HYPERLINK l _Toc24131781 许可他人人使用注注册商标标时须注注意什么么 PAGEREF _Toc24131781 h 15 HYPERLINK l _Toc24131782 开展特许许经营应应在哪里里备案 PAGEREF _Toc24131782 h 116 HYPERLINK l _Toc24131783 什么是无无形资产产，它的的组成要要素有哪哪些 PAGEREF _Toc24131783 h 166 HYPERLINK l _Toc24131

9、784 什么是知知识产权权 PAGEREF _Toc24131784 h 16 HYPERLINK l _Toc24131785 什么是工工业产权权 PAGEREF _Toc24131785 h 16 HYPERLINK l _Toc24131786 商标一般般分为哪哪几大类类 PAGEREF _Toc24131786 h 17什么是连连锁经营营连锁经营营是指经经营同类类商品或或服务的的若干个个店铺以以一定的的形式组组成一个个联合体体，在整整体规划划下进行行专业化化分工，并在分分工基础础上实施施集中化化管理，使复杂杂的商业业活动简简单化，以获取取规模效效益。连锁经营营包括三三种形式式：直营营连

10、锁、特许经经营和自自由连锁锁。什么是直直营连锁锁直营连连锁是指指连锁公公司的店店铺均由由公司总总部全资资或控股股开设，在总部部的直接接领导下下统一经经营。总总部对各各店铺实实施人、财、物物及商流流、物流流、信息息流等方方面的统统一管理理。直营连锁锁作为大大资本运运作，利利用连锁锁组织集集中管理理、分散散销售的的特点，充分发发挥了规规模效应应。什么是特特许经营营特许经营营是指特特许者将将自己所所拥有的的商标、商号、产品、专利和和专有技技术、经经营模式式等以特特许经营营合同的的形式授授予被特特许者使使用，被被特许者者按合同同规定，在特许许者统一一的业务务模式下下从事经经营活动动，并向向特许者者支付

11、相相应的费费用。由由于特许许企业的的存在形形式具有有连锁经经营统一一形象、统一管管理等基基本特征征，因此此也称之之为特许许连锁。什么是自自由连锁锁答：自由由连锁也也称自愿愿连锁，连锁公公司的店店铺均为为独立法法人，各各自的资资产所有有权关系系不变，在公司司总部的的指导下下共同经经营。各各成员店店使用共共同的店店名，与与总部订订阅有关关购、销销、宣传传等方面面的合同同，并按按合同开开展经营营活动。在合同同规定的的范围之之外，各各成员店店可以自自由活动动。根据据自愿原原则，各各成员店店可自由由加入连连锁体系系，也可可自由退退出。特许经营营的本质质特征是是什么特许经经营是以以特许经经营权的的转让为为

12、核心的的一种经经营方式式。基本本质特征征可从以以下三个个方面来来理解：1、 特特许经营营是利用用自己的的专有技技术与他他人的资资本相结结合来扩扩张经营营规模的的一种商商业发展展模式。因此，特许经经营是技技术和品品牌价值值的扩张张而不是是资本的的扩张。2、 特特许经营营是以经经营管理理权控制制所有权权的一种种组织方方式，被被特许者者投资特特许加盟盟店并对对店铺拥拥有所有有权，但但该店铺铺的最终终管理权权仍由特特许者掌掌握。3、 成成功的特特许经营营应该是是双赢模模式，只只有让被被特许者者获得比比单体经经营更多多的利益益，特许许经营关关系才能能有效维维持。特许经营营与直营营连锁的的区别特许经营营与

13、直营营连锁营营的区别别是：1、 产产权构成成不同。直营连连锁是指指同一资资本所有有，由总总部集中中管理，共同开开展经营营活动的的高度组组织化的的零售企企业。同同一资本本所有是是区别直直营连锁锁店与其其他经营营形式的的关键，也是特特许经营营与连锁锁经营本本质上的的差别。2、 管管理模式式不同。特许经经营的核核心是特特许权的的转让，特许者者（总部部）是转转让方，被特许许者（加加盟店）是接受受方，特特许体系系是通过过特许者者与被特特许者签签订特许许合同形形成的，各个加加盟店的的人事和和财务关关系是独独立的，特许者者无权进进行干涉涉。被特特许者需需要对特特许者授授予的特特许权和和提供的的服务以以某种形

14、形式支付付报酬。而在直直营连锁锁经营中中，总部部对各分分店拥有有所有权权，对分分店经营营中的各各项具体体事务均均有决定定权，分分店经理理作为总总部的一一名雇员员，完全全按总部部意志行行事。3、 涉涉及的经经营领域域不同。直营连连锁经营营的范围围一般仅仅限于商商业和服服务业，而特许许经营的的范围则则宽广得得多，在在制造业业也被广广泛应用用。4、 法法律关系系不同。在特许许经营中中，特许许者和被被特许者者之间的的关系是是合同双双方当事事人的关关系，双双方的权权利和义义务在合合同条款款中有明明确的规规定。而而直营连连锁不涉涉及这种种合同（分店经经理与总总部的雇雇佣合同同则另当当别论），总部部和分店店

15、之间的的关系由由公司内内部的管管理制度度进行调调整。5、 忏忏悔方式式不同。特许经经营通过过招募独独立的企企业和个个人扩张张体系，特许者者不仅需需要吸引引潜在的的被特许许者，还还需选择择被特许许者，并并为被特特许者提提供培训训和服务务；通过过直营连连锁扩大大规模则则要筹集集足够的的资金，配备大大批的管管理人员员。相比比之下，特许经经营利用用他人资资产扩大大市场占占有率，所需资资金较少少，而直直营连锁锁的发展展更易受受到资金金和人员员的限制制。特许经营营与代理理、经销销的区别别代理人是是根据他他人授权权，按他他人意志志行事的的人。授授权的范范围可能能很小，只是完完成两三三样特定定的工作作，也可可

16、以通过过普遍授授权，使使代理人人拥有充充分的行行动权力力。最根根本的一一点，代代理人不不是根据据自己的的意志行行事，在在第三方方看来，代理人人与授权权人是没没有区别别的，代代理人的的所说所所做对授授权人有有完全的的约束力力。代理理人和授授权人双双方的权权利义务务在合同同中有明明确的规规定，但但第三方方不用考考虑这方方面的问问题。而而在所有有的特许许合同中中，双方方都要尽尽力保证证不会有有代理关关系出现现。事实实上，特特许合同同中必须须明确一一点，被被特许者者不是特特许者的的代理人人或伙伴伴，没有有权力代代表特许许者行事事。合同同要明确确被特许许者的身身份，以以便在同同消费者者打交道道时不致致发

17、生混混淆。代理的概概念和特特许的概概念一样样，经常常被人错错误地使使用，尤尤其是在在设计分分销体系系的时候候。分销销商包括括所有的的权独立立、财务务自主的的批发商商和零售售商，分分销商与与制造商商之间的的关系是是卖者和和买者的的关系，分销商商是完全全独立的的商人。与代理理商不同同，分销销商的经经营并不不受给他他分销权权的企业业和个人人的约束束，他可可以为许许多制造造商分销销产品。他的业业务是他他自己的的业务，因此在在他决定定是否接接受分销销合同的的限制时时，他所所考虑的的是自己己的商业业利益。分销商商用自己己的钱买买进产品品，并承承担能否否从销售售中得到到足够盈盈利的全全部风险险。买卖卖关系也

18、也可能出出现在特特许关系系中，但但这只构构成特许许活动的的一个方方面，并并不是特特许经营营的实质质。特许经营营与直销销的区别别特许经营营不一定定是简单单的商品品销售，它涉及及到某种种商业形形式的授授权使用用问题，特许者者通过授授权给被被特许者者比种商商业模式式的使用用权而靠靠被特许许者的努努力来销销售产品品或服务务。直销销并不涉涉及转让让销售权权的问题题，一般般采取厂厂方派员员直接向向客户销销售或通通过直销销店、媒媒体广告告等方式式来销售售商品，其主要要目的是是要减少少厂家与与消费者者之间的的中间环环节。特许经营营与传销销的区别别答：传销销是一种种典型的的金字塔塔式销售售模式，传销的的产品通通

19、常不被被市场所所了解，需要通通过传销销的方式式进行推推广。同同时传销销的产品品由于它它有特别别的渠道道，所以以价格与与普通市市场上的的产品不不直接进进行比较较。另外外，传销销过程中中将销售售权细分分的过程程是以推推销产品品的数量量等因素素作为条条件的。这几方方面均与与特许经经营有着着本质的的不同。特许经经营是一一种通过过特许者者与被特特许者建建立某种种契约关关系销售售商品或或服务的的方式。通常，开展特特许经营营业务的的产品或或服务已已被市场场接受或或已得到到验证，具有较较好的市市场成绩绩。另外外，特许许经营的的授权过过程要复复杂的多多，它要要综合考考虑被特特许者各各方面的的实力。特许经营营按特

20、许许权的内内容划分分有哪几几种类型型特许经营营按特许许权的内内容划分分有两种种基本类类型：1、 较较早出现现的特许许方式被被称为产产品商标标型特许许经营，又称产产品分销销特许，是指特特许者向向被特许许者转让让某一特特定品牌牌产品的的制造权权和经销销权。特特许者向向被特许许者提供供技术、专利和和商标等等知识产产权以及及在规定定范围内内的使用用权，对对被特许许者氛人人事的生生产经营营活动并并不作严严格的规规定。这这类特许许形式的的典型例例子有汽汽车经销销商、加加油站以以及饮料料的罐装装和销售售等。目目前在国国际上这这种模式式发展趋趋缓并逐逐渐向经经营模式式特许演演化。2、 经经营模式式特许被被称为

21、第第二代特特许经营营，目前前人们通通常所说说的特许许经营就就是这种种类型。它不仅仅要求加加盟店经经营总店店的产品品和服务务，质量量标准、经营方方针等都都要按照照特许者者规定的的方式进进行。被被特许者者缴纳加加盟费和和后继不不断的权权利金，这些经经费使特特许者能能够为被被特许者者提供培培训、广广告、研研究开发发和后续续支持。这种模模式目前前正在快快速发展展。特许经营营按特许许双方的的构成划划分有哪哪几种类类型特许经营营按特许许双方构构成划分分有：1、 制制造商和和批发商商软饮料料制造商商建立的的装瓶厂厂特许体体系属于于这种类类型。具具体方式式是，制制造商授授权被特特许者在在指定地地区使用用特许者

22、者所提供供的糖浆浆并装瓶瓶出售，装瓶厂厂的工作作就是使使用制造造商的糖糖浆生产产饮料并并装瓶，再按照照制造商商的要求求分销产产品。可可口可乐乐是最典典型的例例子。2、 制制造商和和零售商商汽车行行业首先先采用这这种特许许方式建建立了特特许经销销网。在在石油公公司和加加油站之之间有同同样的特特许关系系。它的的许多特特征同经经营模式式特许有有相似之之处，并并且越来来越接近近这种方方式，汽汽车制造造商指定定分销销商的的方式已已经成为为经营模模式特许许。3、 批批发商与与零售商商这种类类型的业业务主要要包括计计算机商商店、药药店、超超级市场场和汽车车维修业业务。4、 零零售商与与零售商商这种类类型是典

23、典型的经经营模式式特许，代表企企业是快快餐店。特许经营营按授予予特许权权的方式式划分有有哪几种种类型特许经营营按授权权特许权权的方式式分为单单体特许许、区域域开发特特许、二二级特许许和代理理特许等等类型。什么是单单体特许许答：单体体特许是是指特许许者赋予予被特许许者在某某个地点点开设一一家加盟盟店的权权利。特特许者与与加盟者者直接签签订特许许合同，被特许许者亲自自参与店店铺的运运营，加加盟者的的经济实实力普遍遍较弱。目前，在该类类被特许许者中，相当一一部分是是在原有有网点基基础上加加盟。单单体特许许适用于于在较小小的空间间区域内内发展特特许网点点。优点：特特许者能能够直接接控制加加盟者：对加盟

24、盟者的投投资能力力没有限限制；没没有区域域独占；不会给给特许者者构成威威胁。缺点：网网点发展展速度慢慢；总部部支持和和管理加加盟才是是的投入入较大；限制了了有实力力的被特特许者的的加盟。什么是区区域开发发特许特许者赋赋予被特特许者在在规定区区域、规规定时间间开设规规定数量量加盟网网点的权权利。由由区域开开发商投投资、建建立、拥拥有和经经营加盟盟网点；该加盟盟者不得得再行转转让特许许权；开开发商要要为获得得区域开开发权交交纳一笔笔费用；开发商商要遵守守开发计计划。该该种方式式运用得得最为普普遍。该方式适适用于在在一定的的区域（如一个个地区、一个省省乃至一一个国家家）发展展特许网网络；特特许者与与

25、区域开开发商首首先签署署开发合合同，赋赋予开发发商在规规定区域域、时间间内的开开发权；当每个个加盟网网点达到到特许者者要求时时，由特特许者与与开发商商分别就就每个网网点签订订特许合合同。优点：有有助于开开发商尽尽快实现现规模效效益；有有利于发发挥开发发商的投投资开发发能力。缺点：在在开发合合同规定定的时间间和区域域内，特特许者无无法发展展新的加加盟者；对开发发商的控控制力较较小。什么是二二级特许许特许者赋赋予被特特许者在在指定区区域销售售特许权权的权利利，在该该区域内内，二级级特许者者扮演着着特许者者的角色色并对特特许者有有相当的的影响力力；二级级特许者者要支付付数目可可观的特特许费；特许者者

26、与二级级特许者者签订授授权合同同；二级级特许者者与加盟盟者签订订特许合合同。它它是开展展跨国特特许的主主要方式式之一。优点：扩扩张速度度快；特特许者没没有管理理每个加加盟者的的任务和和相应的的经济负负担；二二级特许许者可根根据当地地市场特特点改进进特许体体系；缺点：把把管理权权和特许许费的支支配权交交给了二二级特许许者；过过份依赖赖二级特特许者，特许合合同的执执行没有有保证；特许收收入分流流。什么是代代理特许许特许代理理商特许许者授权权为特许许者招募募加盟者者。特许许代理商商作为特特许者的的一个服服务机构构，代表表特许者者招募加加盟者，为加盟盟者提供供指导、培训、咨询、监督和和支持。特许者者与

27、特许许代理商商签订代代理合同同，特许许者与加加盟者签签订特许许合同，合同往往往是跨跨国合同同，必须须了解和和遵守所所在的国国法律；代理商商不构成成特许合合同的主主体。它它是开展展跨国特特许的主主要方式式之一。优点：扩扩张速度度快；减减少了特特许者开开发特许许网络的的费用支支出；对对特许权权的销售售有较强强的控制制力；能能够对被被特许者者实施有有效控制制而不会会过分依依赖代理理商；能能够方便便地中止止特许合合同；可可以直接接收取特特许费。缺点：特特许者要要对代理理商的行行为负责责；要承承担被加加盟者起起诉的风风险；要要承担汇汇率等其其他风险险。发展特许许经营应应遵循哪哪些基本本原则发展特许许经营

28、应应遵循：1、 规规范原则则：规范范化管理理是发展展特许经经营的基基础，发发展特许许经营业业务必须须首先建建立一整整套社会会法律规规范和公公司内部部的管理理规范。否则加加盟店越越多系统统就会越越不稳定定，从而而导致失失败。2、 开开放原则则：发展展特许经经营应冲冲破行业业、部门门、区域域、所有有制等界界线，建建立开放放市场环环境。这这既是发发展特许许经营的的前提条条件，也也是其发发展的必必然结果果。3、 互互利原则则：特许许连锁经经营能持持续发展展的内在在动力是是对特许许者与被被特许者者都有盈盈利性，双方相相互依存存、优势势互补、平等互互利才能能使双方方的合作作关系长长期维持持下去。如果单单方

29、有利利或双方方的权利利义务关关系失衡衡，必然然会导致致特许经经营体系系的瓦解解。4、 渐渐进原则则：发展展特许经经营必须须具备一一定的内内外部条条件，应应该结合合我国国国情和特特定条件件，有重重点、有有步骤地地稳步推推进。从从社会角角度来分分析，应应首先选选择经营营定位比比较成熟熟，管理理规范的的行业，并优先先考虑生生产力发发展水平平较高的的地区。从自身角角度分析析，应先先按照科科学的特特许经营营理论对对自身进进行分析析和评估估，找到到优缺点点，逐步步完善，决不能能单纯为为了扩张张经营规规模而盲盲目发展展加盟店店。特许经营营发展计计划包括括哪些内内容特许经营营发展计计划是一一套非常常复杂的的方

30、案，需根据据不同企企业的实实际进行行深入分分析才能能制定出出来，制制定过程程中要考考虑行业业特性、市场状状况、竞竞争对手手、已有有资源等等诸多因因素，同同时特许许经营模模式有其其特定的的发展与与管理方方式，因因此发展展计划要要符合特特许经营营的基本本规律。制定特特许经营营发展计计划的主主要内容容：1、 可可行性分分析：一一个科学学的可行行性分析析报告对对整个计计划的制制定具有有较强的的指导性性，要能能够为企企业提供供相关的的产品或或服务市市场、加加盟者市市场的现现状及发发展趋势势等方面面的信息息。2、 设设置总部部组织机机构及建建立相应应管理体体系：包包括系统统开发职职能、采采购供应应职能、商

31、品与与服务开开发职能能、培训训与指导导职能、促销职职能、金金融职能能、信息息职能及及经营管管理职能能。特许许的竞争争主要是是管理水水平的竞竞争，如如果没有有良好的的组织结结构和管管理体系系，特许许系统将将很难发发展。3、 建建立自己己的样板板店：样样板店的的建立要要符合特特许经营营模式的的要求，即统一一标准、容易复复制、结结构简单单、利润润中心模模式等。如果公公司已有有若干直直营店，应以特特许经营营的思路路将这些些店铺样板店店化，使之符符合特许许经营模模式的基基本要求求。4、 准准备特许许经营所所需的文文件：特许许合同、公开文文件、营营运手段段、培训训材料等等，这些些都是特特许系统统的重要要文

32、件，同时要要有相应应的手段段使之能能够在加加盟店中中得到推推行。5、 确确定开店店战略：最初的的开店战战略应以以确保加加盟店的的成功为为核心，并应获获得足够够的信息息以改进进系统，使之更更加科学学和完善善。6、 宣宣传推广广，征募募加盟：针对加加盟者市市场的推推广要特特别注意意客户群群的特征征-他他们不是是简单的的消费者者，而是是要通过过你的项项目获得得回报的的投资人人。特许合同同的基本本格式特许经营营合同是是特许者者与被特特许者之之间最重重要的法法律文件件，其中中包括了了所有有有关双方方合作的的约束条条款。由由于双方方的合作作有着长长期、深深入、涉涉及面广广的特点点，因此此合同也也要考虑虑全

33、面。以下内内容是一一个特许许经营合合同的基基本结构构，如必必要可增增加相应应的条款款并进行行细化，同时请请特许经经营律师师或专业业的特许许经营顾顾问公司司协助审审核更为为妥当。1、 合合同当事事人（11） 指指出合同同的当事事者（22） 合合同当事事者的关关系2、 序序言（11） 合合同的宗宗旨、目目的（22） 合合同解释释的标准准（3） 合同同的适用用范围3、 定定义针对对于合同同中出现现的一些些概念的的定义和和解释4、 特特许经营营权的授授予5、 允允许商标标等的使使用（11） 允允许使用用对象的的登记或或注册；（2） 使用用方法及及管理；6、 特特许经营营权的区区域和加加盟店的的所在地地

34、7、 特特许连锁锁总部的的经营指指导及技技术援助助（1） 资料料的提供供；（22） 指指导；（3） 进修及及培训；8、 促促销（11） 总总部的促促销方法法；（22） 总总部对促促销的援援助；（3） 有关加加盟店促促销义务务的事项项。9、 加加盟店筹筹办的物物品（11） 物物品的种种类、品品质、数数量；（2） 筹办的的方法；（3） 加盟盟店的支支付义务务；（44） 支支付的理理由；（5） 金额的的计算；（6） 支付付的时间间、方法法及其他他条件。10、 加盟店店销售的的商品及及服务的的质量管管理11、 其他有有关加盟盟店营业业的重要要事项（1） 有关会会计事项项；（22） 加加盟店专专心致力力

35、于经营营的义务务；12、 知识产产权保护护13、 合同的的期限、终结及及变更（1） 合同的的期限及及续约；（2） 解除除合同的的理由及及解除合合同的方方法；（3） 其他合合同终结结原因及及手续；（4） 合同同终结时时应处理理的事项项；14、 其他合合同事项项（1） 免除除责任条条款；（2） 合同的的转让；（3） 连带带担保、财产抵抵押及其其他提供供担保的的事项；（4） 管辖辖仲裁的的一致意意见、仲仲裁条款款及有关关解决纠纠纷的事事项；（5） 合同的的修改；（6） 合同同的年月月日；（7） 运营规规则，其其他与合合同书有有关的补补充文件件。如何评估估特许者者的发展展阶段虽然不能能以某个个绝对的的

36、标准对对特许者者进行全全面评价价，但在在一定程程度上可可按照下下面方法法进行判判断：1、 被被特许者者数量为为1至110个。特许者者仍处于于摸索阶阶段。2、 被被特许者者数量为为11至至40个个。特许许者已排排除了开开始阶段段的障碍碍，但须须注意保保证增长长水平没没有超过过特许者者的资源源和能力力。3、 被被特许者者数量为为41至至1000个。在在这个阶阶段，特特许体系系已相对对成熟了了，特许许者有了了良好的的组织体体系并能能从他的的活动中中获得合合理的回回报。4、 被被特许者者数量为为1000个以上上。在这这个阶段段，特许许者已完完全成熟熟了，同同时所有有与评估估特许体体系有关关的信息息也基

37、本本明朗。特许经营营费用一一般包括括哪几方方面的内内容特许经营营费用一一般包括括：1、 加加盟费：（也称称首期特特许费），是特特许者将将特许经经营权授授予被特特许者时时所收取取的一次次性费用用，它包包括被特特许者获获权使用用特许者者开发出出来的商商标、专专有技术术等所支支付的费费用，体体现了被被特许者者加入特特许系统统所得到到的各种种好处的的价值。2、 特特许权使使用费：被特许许者在使使用特许许经营权权过程中中按一定定的标准准或比例例向特许许者定期期支付的的费用。3、 保保证金：为确保保被特许许者履行行特许经经营合同同，特许许者可要要求被特特许者交交付一定定的保证证金，合合同期满满后，被被特许

38、者者没有违违约行为为，保证证金应退退还被特特许者。4、 其其他费用用：特许许者根据据特许经经营合同同为被特特许者提提供相关关服务向向被特许许者收取取的费用用。如店店铺设计计及施工工费、培培训费、广告宣宣传费、设备租租赁费、财务业业务费、意外保保险费等等。特许总部部与加盟盟者如何何分摊广广告宣传传和促销销费用广告宣传传和促销销费用的的分的分分摊方式式可分为为三个层层次：1、 全全国性（整体性性）广告告宣传。总部规规划，整整体促销销，由各各店分摊摊费用，如果广广告宣传传促销针针对的是是特许者者的产品品，则被被特许者者不须分分摊费用用。2、 区区域性广广告宣传传。如果果是区域域性的广广告宣传传，在区

39、区域内发发展特许许经营时时，可将将此部分分费用作作为约定定的内容容写入合合约并按按时收取取，做到到区域宣宣传费用用由所在在区域分分摊。3、 被被特许者者独立促促销。如如果针对对一家加加盟店的的促销，则其费费用须由由该被特特许者负负担。怎样把握握特许经经营的发发展规模模答：在特特许经营营发展过过程中，市场需需求、特特许加盟盟店规模模、单店店盈利性性及特许许者的整整体实力力及经验验，均是是发展特特许经营营的重要要因素。必须全全方位考考虑这几几方面的的因素，才能确确定公司司的发展展规模及及发展计计划。其其中有两两个重点点：第一一是市场场需求，指特许许者所提提供的产产品或服服务的市市场需求求情况，第二

40、是是特许者者的管理理结构和和管理能能力，即即对加盟盟者的管管理是否否能够符符合公司司发展的的要求。在这两两方面要要有充分分的把握握，才能能控制好好特许经经营整体体的发展展规模。如何保持持特许者者与特许许者之间间长期稳稳定的合合作关系系整个特许许经营体体系应当当是一个个科学、严谨的的管理系系统，其其中特许许者如何何维持与与被特许许者之间间良好的的合作关关系应放放在重要要的位置置。首先，确确定双方方共同获获利的原原则尤其其重要，如果被被特许者者的经营营业务无无利可图图，发生生冲突的的可能性性自然会会增大。特许经经营之前前的可行行性研究究应该从从特许者者和被特特许者双双方的角角度确定定将要进进行的特

41、特许经营营财务方方面的情情况，并并据此确确定如何何收取加加盟费和和管理费费等费用用。其次，在在谈判之之初将被被特许者者的期望望值控制制在一定定范围内内亦很重重要，这这需要特特许者从从开始谈谈判到签签约及日日后的正正常营运运过程中中，始终终保持一一种严谨谨、科学学的方式式与态度度，让被被特许者者始终在在一个务务实、真真诚的气气围中进进行合作作。被特特许者的的期望值值包括被被特许者者对盈利利的期望望、对特特许者所所能提供供的在广广告、培培训及其其他方面面支持的的期望。最后，要要注意科科学地处处理日常常营运过过程中的的关系及及双方沟沟通的方方式。特特许者与与被特许许者之间间充分的的沟通是是确保合合作

42、政党党进行的的重要手手段，尤尤其是在在出现矛矛盾和问问题的处处理方式式与沟通通方式，会对双双方的关关系有很很大的影影响。特许总部部与加盟盟店之间间的冲突突来源属于加盟盟店的问问题：11、 未未依合同同书之约约定的执执行。22、 自自我膨胀胀，自以以为是，拒绝沟沟通、建建议、辅辅导。33、 太太依赖总总部，开开店后凡凡事找总总部，无无法独立立作业及及自我改改善。44、 对对经营理理念、服服务品质质、产品品品质未未落实，有损商商誉，不不利企业业形象。5、 对应付付给总部部的权利利金等拖拖延或拒拒缴。66、 不不按手册册或作业业标准执执行。属于总部部的问题题：1、 缺乏乏诚信或或故意隐隐瞒。22、

43、未未达预期期或期望望的营业业额、利利润。33、 进进货成本本太高。4、 集中中采购或统统一配送送效率率差。55、 总总部的体体制不健健全，或或不完整整。6、 违反反商圈圈保障的精神神或约定定。7、 总部部只会收收钱，不不知加盟盟店疾苦苦。8、不尊重重加盟店店的意见见，专利利、独行行。特许经营营双方发发生冲突突，如何何解决在特许经经营中出出现冲突突不一定定是坏事事。俗话话说，不打不不相识，如果果总之的的结果是是赢赢，那么么这种冲冲突反而而会增强强关系。不管怎怎样，想想彻底消消除特许许者/被被特许者者关系中中的冲突突是不现现实的。更为实实际的目目标是减减少冲突突发生的的机会，并在它它恶化到到破坏关

44、关系甚至至威胁整整个系统统之前尽尽早妥善善处理。双方合作作共同解解决无疑疑是最有有效的。它不仅仅能保留留长期关关系还会会增强这这种关系系。近来来流行的的争议解解决方案案倾向于于非正正式协商商，而而不是正正式的仲仲裁或诉诉讼。它它通过一一个独立立的第三三者协调调双方立立场，最最后达成成双方都都可接受受的解决决方案。由于持持续且相相互依赖赖的特许许经营关关系在传传统的法法庭赢赢-输输（或或者事实实上输输-输输）解解决方法法之后很很难保持持，所以以这种非正式式协商的争议议解决方方案日益益受到特特许经营营者的青青睐。当然，这这种解决决方案和和寻求双双方都能能接受的的合作解解决方案案并不是是在任何何情况

45、下下都是合合适的。例如，当特许许经营的的知识产产权受到到威胁时时，这种种解决方方案就不不合适。当信任任和沟通通完全崩崩溃，双双方只存存在法律律关系时时，这些些温和的的争议解解决方案案就无实实际意义义了。从从特许者者和被特特许者双双方的利利益考虑虑，最好好在双方方还存在在一些商商业和个个人关系系基础时时，着手手处理冲冲突，因因为在这这一阶段段，中间间调解人人员还有有可能使使冲突双双方达成成可接受受的解决决方案，从而使使双方关关系得以以维持。特许经营营涉及的的主要行行业有哪哪些答：特许许经营几几乎渗透透到零售售业、服服务业、餐饮业业等各个个行业。主要包包括：餐餐厅、旅旅店、休休闲旅游游、汽车车用品

46、及及服务、商业服服务、印印刷、招招牌服务务、家庭庭清洁服服务、人人力中介介、建筑筑装修服服务、便便利店、洗衣店店、教育育用品及及服务、汽车租租赁、机机器设备备租赁、日用品品零售业业、食品品零售业业、健身身美容服服务、娱娱乐业及及其他服服务业。特许经营营获得成成功的基基本条件件是什么么通过分析析许多成成功的特特许经营营企业可可以看到到，虽然然他们颁颁发不同同分属不不同的行行业、企企业规模模也不尽尽相同，但有一一些基本本特点是是相同的的：1、 都都有成功功的单店店管理模模式，这这种模式式具有便便于复制制和容易易传授的的特点。2、 单单店有良良好的盈盈利性，且消费费市场较较成熟，加盟店店本身有有相对稳稳定的顾顾客群。3、 在在推行特特许加盟盟的起步步时期，特许者者给加盟盟者提供供全方位位的支持持。4、 特特许者拥拥有良好好的培训训系统，尽管有有些特许许者在开开始阶段段实力不不够强大大，但仍仍能做到到为被特特许者提提供充分分的培训训。5、 对对加盟申申请者的的评估谨谨慎而科科学。多多数成功功的特许许者认为为正确选选择被特特许者至至关重要要。6、 公公司的管管理水平平能够充充分满足足整个