2.1.2票务实操乘客事务处理

1、乘客事务处理实作题成人卡无进站信息1、考点：区2017 年 9 月 12 日 10：05，有一乘客在中华门站区内使用一卡通成人卡无法正常出站，经t 分析，显示为“尚未进站”，经询问该乘客从河定桥站进站，河定桥至中华门站票价为 3 元，此时售票员应如何处理。2、考点：区老人卡无进站信息2017 年 8 月 11 日 14：09 分，一乘客持老人卡在珠江路站区内无法正常出站，经T 分析，显示“尚未进站”，经询问该乘客从奥体中心站进站，珠江路至奥体中心票价为 3 元，此时售票员应如何处理。3、考点：区无进站信息未带现金区内使用一卡通成人2017 年 9 月 11 日 15:00，有一乘客在奥体中心站

2、卡无法正常出站，经t 分析，显示为“尚未进站”，经询问该乘客从大行宫站进站，大行宫站至奥体中心站票价为 3 元，乘客未带现金。此时售票员应如何处理。4、考点：区学生卡无进站信息2017 年 10 月 5 日 9：30 分，一乘客持学生卡在珠江路站区内无法正常出站，经T 分析，显示“尚未进站”，经询问该乘客从奥体中心站进站，奥体中心至珠江路票价为 3 元。此时售票员该如何处理。5、考点：区学生卡超时2017 年 8 月 29 日 21：00，一乘客持学生卡在中华门站区内无法正常出站，t 分析，显示为“超时”，进站时间为“2017-8-29，15：30”，进站车站显示为南站。南站至中华门站票价为

3、2 元。此时售票员应如何处理。6、考点：区超时2017 年 8 月 29 日 14：25 分，一乘客持一卡通成人卡在站区无法正常出站，经 站车站显示为“何处理。t 分析显示“超时”，进站时间是“2017-8-29，8：59 分”，进”，至站票价为 6 元。此时售票员应如7、考点：区计次卡超时2017 年 9 月 15 日 14:25，一名乘客持计次卡在中胜站区内无法正常出站，经T 分析显示“超时”，经查询乘客由禄口机场站进站。禄口机场至中胜站票价为 7 元。此时售票员应如何处理。8、考点：区免费老人卡超时2017 年 9 月 11 日 15：09，一乘客持免费老人卡在鼓楼站区内无法正常出站，经

4、T 分析，显示“超时”，最近一次进站信息为“2017 年 9 月 11 日 9:01”，进站车站为“绿理。站”，绿站至鼓楼站票价为 3 元。此时售票员应如何处9、考点：区老人卡超时老人卡在羊山公园站2017 年 9 月 11 日 18：09，一乘客持区内无法正常出站，经T 分析，显示“超时”，最近一次进站信息为“2017 年 9 月 11日 9:01”，进站车站为“绿售票员应如何处理。站”，绿站至羊山公园站票价为 6 元。此时10、考点：非区无出站信息（20 分钟内）2017 年 8 月 23 日 10：15 分，一乘客持一卡通成人卡在中胜站非区内无法正常进站，到T 上分析，显示“尚未出站”，

5、最近一次进站信息为：进站车站为中胜站，进站时间“8 月 23 日 10：13 分”，此时售票员应如何处理。11、考点：非区学生卡无出站信息（20 分钟内）2017 年 8 月 23 日 7：15 分，一乘客持学生卡在鼓楼非区内无法正常进站，到T 上分析，显示“尚未出站”，最近一次进站信息为：进站车站“鼓楼站”进站时间“8 月 23 日 7：13 分”，此时售票员应如何处理。12、考点：非区免费老人卡无出站信息（20 分钟内）2017 年 10 月 2 日，约 11：40，有一乘客持免费老人卡在小行站非区内无法正常进站，到票亭t 分析，显示为“尚未出站”，进站信息为“2017 年10 月 2 日

6、，11：30 分”，进站车站为“小行站”，此时作为小行站的售票员应该如何处理。13、考点：非区无出站信息换乘2017 年 8 月 31 日 9：39 分，一乘客持一卡通成人卡在双龙大道站非区内无法正常进站，经T 分析显示“尚未出站”，进站车站为“小行站”，进站时间“2017 年 8 月 31 日 8：00 分”，经询问乘客是从新街口站出站，小行站至新街口站票价为 2 元，双龙大道站至新街口站票价为 3 元，经分析该卡具有换乘标识。此时售票员应如何处理。14、考点：非区无出站信息区内持一卡通成人卡无法正常进2017 年 9 月 4 日，一乘客在三山街站非站，经T 分析，显示“尚未出站”，进站车站

7、为“站”，进站时间“2017年 8 月 25 日”，经了解上次是由三山街出站，在此期间未乘坐过地铁，站至三山街站票价为 2 元。经分析该卡没有换乘标识。此时售票员应如何处理。15、考点：非区老人卡无出站信息2017 年 9 月 11 日 14：29 分，一乘客持老人卡在新街口站非区内无法正常进站，经T 分析，显示“尚未出站”，进站时间“2017 年 9 月 11 日 10：23”，进站车站为“奥体中心”，经询问乘客上次出站是大行宫站，奥体中心至大行宫票价为 3 元，新街口至大行宫票价为 2 元。此时售票员应如何处理。16、考点：非区学生卡无出站信息2017 年 8 月 11 日 9:09，一乘

8、客持学生卡在玄武门站非区内无法正常进站，经T 分析显示“尚未出站”，进站信息为“2017-8-9”，进站车站为“翔宇站”，经询问乘客 8 月 9 日从小龙湾站出站。站至小龙湾站票价为 6 元。此时售票员应如何处理。17、考点：非区计次卡无出站信息2017 年 9 月 2 日 18：40，有一乘客持计次卡在三山街站非区内无法正常进站，经t 分析，显示为“尚未出站”，进站时间为“9 月 2 日 16：22 分”，进站车站为“绿站”，经了解，该乘客前从百家湖站出站。绿站至百家湖站票价为 4 元，绿理。站至三山街站票价为 3 元。此时售票员应该如何处18、考点：区过期票2017 年 8 月 5 日 8

9、:50，一乘客持一卡通成人卡在珠江路站区内无法正常出站，经T 分析，显示“无错误”，其“有效日期”显示：2017 年 7 月 20日，经询问，乘客是从小行站进站，小行站至珠江路站票价为 2 元。此时售票员应如何处理。19、考点：区学生卡过期票2017 年 8 月 20 日 8：40，一乘客持一卡通学生卡在小行站区无法正常出站，经T 分析，显示“无错误”,“有效日期”栏显示 2016 年 12 月 31 日，此时售票员应如何处理。(年份为前面的前一年）20、考点：区计次卡过期票2017 年 8 月 20 日 9：40，一乘客持一卡通计次卡在南站区无法正常出站，经T 分析，显示“无错误”,“有效日

10、期”栏显示 2016 年 12 月 31日，此时售票员应如何处理。21、考点：区计次卡无任何车票信息2017 年 8 月 6 日 9:40，一乘客持计次卡在T 分析，无任何车票信息，经询问该乘客从站区内无法正常出站，经站上车，站至站票价为 3 元。此时售票员应如何处理。22、考点：区无任何车票信息2017 年 9 月 11 日 9:40，一乘客持一卡通成人卡在三山街区内无法正常出闸，经T 分析，该一卡通成人卡无任何车票信息，经了解，该乘客是从玄武门站进站，玄武门至三山街票价为 2 元。此时售票员应如何处理。23、考点：区学生卡余额2017 年 9 月 17 日 9：32 分，一学生持学生卡在奥

11、体中心站区内无法正常出站，经T 分析，显示“余额”，进站车站显示为禄口机场站，禄口机场至奥体中心票价为 7 元。此时售票员应如何处理。24、考点：区应急纸票纸票金额2017 年 9 月 12 日 10:02 分，一乘客持从南2 元的应急纸票，要求在站出站，南站至站票价为 3 元，此时售票员如何处理。25、考点：非区交通省内异地卡无法进站2017 年 12 月 5 日，一乘客持交通省内异地成人卡在新街口站无法进站，经T 分析错误代码为 2035，此时售检票如何处理。26、考点：区一卡通异地卡无任何车票信息2017 年 12 月 5 日 15:00，一乘客持交通省内异地成人卡在新街口站付费区内无法

12、正常出站，经T 分析无任何车票信息。经了解，该乘客是从玄武门站进站，玄武门至三山街票价为 2 元。此时售票员应如何处理。27、考点：区一卡通异地卡无出站信息2017 年 12 月 5 日 10:20，一乘客持交通省内异地成人卡在新街口站付费区内无法正常出站，经T 分析显示“尚未出站”，进站时间“2017 年 12 月4 日 10：23”，进站车站为“奥体中心”。经询问乘客上次出站是大行宫站，奥体中心至大行宫票价为 3 元，新街口至大行宫票价为 2 元。此时售票员应如何处理。28、考点：非区诚信卡无出站信息（20 分钟内）2017 年 8 月 23 日 10：15 分，一乘客持诚信卡在中胜站非区

13、内无法正常进站，到T 上分析，显示“尚未出站”，最近一次进站信息为：进站车站为中胜站，进站时间“8 月 23 日 10：13 分”，此时售票员应如何处理。29、考点：非区诚信卡无出站信息2017 年 8 月 31 日 9：39 分，一乘客持诚信卡在双龙大道站非区内无法正常进站，经T 分析显示“尚未出站”，进站车站为“小行站”，进站时间“2017年 8 月 31 日 8：00 分”，经询问乘客是从新街口站出站，小行站至新街口站票价为 2 元，双龙大道站至新街口站票价为 3 元。此时售票员应如何处理。30、考点：区诚信卡余额2017 年 9 月 17 日 9：32 分，一乘客持诚信卡在奥体中心站区

14、内无法正常出站，经T 分析，显示“余额”，进站车站显示为禄口机场站，禄口机场至奥体中心票价为 7 元。此时售票员应如何处理。31、考点：区诚信卡超时2017 年 8 月 29 日 14：25 分，一乘客持诚信卡在站区无法正常出站，经t 分析显示“超时”，进站时间是“2017-8-29，8：59 分”，进站车站显示为“32、考点：非”，至站票价为 6 元。此时售票员应如何处理。区老人卡无出站信息换乘2017 年 9 月 11 日 14：29 分，一乘客持老人卡在新街口站非区内无法正常进站，经T 分析，显示“尚未出站”，进站时间“2017 年 9 月 11 日 10：23”，进站车站为“奥体中心”，经询问乘客上次出